Televisão NOS – O que precisa saber

Boa tarde @zemroque, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Queremos ajudar. 
Deste modo, e para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe a sua questão. 
Surge alguma mensagem de erro? Se sim, qual?

Obrigado

Boa tarde @Mário P. ,

A maior parte das vezes a imagem ficava ‘engasgada’, travada, não sendo percetível nem a imagem nem o som, mas somente naqueles dois canais que mencionei. Ultimamente tem aparecido uma mensagem de erro, mas ela é intermitente, pelo que nem dá para ler.

Muito obrigado pelo feedback e explicação.

@zemroque, diga-nos, por favor, se tem mais televisões com sinal NOS em casa. 
Se sim, nota a mesma degradação de sinal que refere noutras? 

@Mário P. Sim, tenho outra televisão em casa com sinal NOS de outra box e não tenho qualquer problema em ver os canais em questão.

Muito obrigado, @zemroque.

Pedimos que, por favor, verifique o cabo de sinal que está ligado à box e, de seguida, faça uma pesquisa de canais. 

Experimente e, por favor, dê-nos o seu feedback. 

Continuo à espera que resolvam a minha situação. É inadmissível não responderem nem darem continuidade ao processo. É chutar para o lado... 

Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível, @vinta. 
Obrigado

@Mário P. Fiz o que me pediu à hora do almoço. Acontece o mesmo de sempre. No início parece que está tudo bem, mas depois os dois canais em questão começam a travar.

Muito obrigado, @zemroque. 

Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

@Mário P.  Feito.

Cumprimentos