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Ontem, no guia TV da NOS TV toda a programação da SIC está uma hora atrasada. Por exemplo, o Jornal da noite è às 20, mas aparece às 21h. Na MEO está tudo correto.

Boa tarde,Atualmente pago aproximadamente 106 € por mês por Internet Fibra 1 Gbps e 5 números móveis.Após comparar as ofertas atualmente disponíveis no mercado, verifiquei que consigo obter uma configuração adequada às minhas necessidades — Internet Fibra 1 Gbps e 4 números móveis com dados elevados ou ilimitados — por aproximadamente 40–50 € mensais.Nestas condições, não considero economicamente justificável continuar a pagar 106 € por mês.Pretendo manter 1 Gbps de Internet Fibra e 4 números móveis existentes, com utilização frequente de dados móveis e hotspot.Solicito que este pedido seja encaminhado diretamente para a equipa responsável por retenção/fidelização e que me seja apresentada a melhor proposta comercial disponível.Prefiro tratar todo este assunto exclusivamente por escrito, uma vez que não falo português com fluência suficiente para negociar condições contratuais por telefone. Não pretendo aceitar ou confirmar novas condições por chamada telefónica.Caso a NOS não consiga

Fiz uma alteração de contrato para Fibra, mas mantiveram o cabo coaxial antigo com o router Hub 5. Sou jogador competitivo e a ligação por cabo ethernet está com valores de Jitter e Bufferbloat intoleráveis, com picos de latência constantes que tornam os jogos online impossíveis. Exijo uma auditoria técnica à linha exterior para medir o ruído [de ingress] ou a migração definitiva para uma célula FTTH (fibra real).

Olá,Estou a tentar transferir o meu eSIM para um novo telemóvel, mas o sistema da aplicação gera um erro a indicar que preciso de contactar o operador para concluir o processo.Encontro-me atualmente no estrangeiro, o que está a dificultar a resolução da situação. Agradeço que a moderação me possa auxiliar a resolver este problema. Fico a aguardar contacto por mensagem privada para facultar os meus dados de cliente com segurança.Obrigado.

Boa noite . Ontem de manhã liguei para vocês pois iria viajar e precisava que o serviço de Voice mail estivesse desativado por completo. No vosso sistema aparecia como desativado mas na realidade , as chamadas continuavam a cair no Voice mail. A colega disse que iria transferir para o departamento técnico para resolver e que no dia de ontem já me dariam uma resposta . Voltei a ligar a noite pois a viagem era de manhã cedo e continua tudo igual . Eu até havia recebido uma mensagem a dizer que ficaria resolvido até às 8h da manhã de hoje . No entanto já estou na Turquia e não consigo testar esse tipo de chamada para ver se está resolvido ou não .preciso saber o ponto de situação o mais rápido possível pois irei ficar 15 dias aqui  e não tenho neste momento com ligar para vocês . Esta foi a mensagem:O seu pedido ficou registado com o numero INC000189423158 e sera resolvido ate ao dia 16/set. Info: nos.pt/nos-ajudaPodem me ajudar por favor ? Tenho urgência nessa resolução .

Desde a passada segunda-feira, 14 de setembro, estou sem serviço fibra, o que significa sem internet, sem televisão e sem telefone fixo… Todos os dias verifico através da app myNOS e estabeleço contato com o serviço de apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma: “Foi detetada uma avaria na sua zona e a reparação está prevista até às X horas do dia yy (dia seguinte ao contato)”… O dia seguinte tarda muito em chegar e eu estou a ser penalizado profissionalmente por não ter internet, o meu filho também, no trabalho da escola…Começo a ter sérias dificuldades em lidar com a situação… Ninguém me dá uma resposta concreta e eu começo a duvidar seriamente que haja alguma equipa técnica a tentar resolver…

Presto os devidos elogios ao colaborador Ian que me atendeu na loja NOS do Alma Shopping em Coimbra, no dia 23/09/2026 por volta da hora do almoço. Destaco a gentileza, paciência e a atenção em ouvir a questão; e a rapidez em resolve-la. Profissional exemplar em acolhimento e em prestabilidade. 

Boa tarde, gostaria de saber se me poderiam ajudar,Estou com a velocidade de internet do meu serviço muito lenta (24,25 MB) nem consigo abrir a aplicação da nos.A TV está extremamente lenta para entrar nos canais demora mais ao menos um minuto e entrar em casa canal.Gostaria de saber o que posso fazer Obrigado 

Venho por este meio informar se não tenho nenhum serviço da nos ativo e do meu nome porque é que recebo email de cobranças todos os meses e mais de uma vezEspero que resolvam 

Boa tarde Há cerca de 2 anos tenho alguns canais que não consigo ver,um deles é a sportv outros canais que raramente vejo,a situação foi reportada,vieram alguns técnicos que referiram que nada havia a fazer.....sempre fiquei minimamente confortável com a ocorrência, mas,há cerca de 1 semana a esra parte,comecei a ter problemas com muitos outros canais,ficava com interferências graves em muitos canais.Pedi a intervenção de uma equipa técnica,que ontem se deslocou a minha casa,que diagnosticou as anomalias e que iria reportar internamente, pois,teria que haver intervenção da equipa de exteriores. Já tive uma experiência péssima com intervenção de exteriores,pelo facto que peço a intervenção de um auditor ou algum departamento que acelere o processo e resolva definitivamente este já longo processo....

Encontro-me atualmente noutro país e não tenho possibilidade de regressar a Portugal. Como posso cancelar o serviço de internet fixa sem ter de contactar telefonicamente o apoio ao cliente?

Tenho contrato convosco desde junho. E estou um insatisfeita.  I imagem da TV está constantemente a ficar as cores e nao se consegue ver.Pixels????nao seiAgradecia que viessem cá para verificar o que se passa. Penso que será lá fora....Há imensos fios e alguns até cortados. Agradeço um informação de como poderão resolver este problema.  ObgdaPaula

Boa tarde, Estou a tentar comprar bilhetes para a sessão de Vingadores: Encore, no Mar Shopping Matosinhos, no domingo, dia 27, às 21h10. Ao introduzir os dados de pagamento, o sistema fica apenas a processar e não avança para a conclusão da compra. Desta forma, não é possível finalizar a compra dos bilhetes. Peço, por favor, que verifiquem e resolvam esta situação, uma vez que a sessão continua disponível, mas o sistema não permite concluir a compra. Obrigada pela atenção e aguardo uma solução.

Boa tarde,Venho solicitar a intervenção da NOS relativamente a um poste de telecomunicações.Durante vários anos existiu neste local uma ruína cuja parede se encontrava parcialmente caída sobre a via pública. Após a realização das obras e a reconstrução da parede no alinhamento correto, a via recuperou a sua largura original. No entanto, o poste ficou agora localizado no meio da estrada, impedindo a passagem e dificultando seriamente o acesso ao local.Tenho fotografias que demonstram claramente a localização do poste e o impedimento causado, mas não consigo anexá-las nesta publicação. Podem, por favor, indicar-me um endereço de e-mail ou outra forma de as enviar?Solicito uma vistoria ao local e a relocalização do poste para uma posição que não impeça a circulação na via pública.Agradeço o encaminhamento deste pedido para o departamento responsável e a atribuição de um número de processo.Posso fornecer os meus dados pessoais e contacto telefónico por mensagem privada.Muito obrigada.

Boa TardeOntem chegamos a casa e verificamos não ter qualquer serviço NOS. Internet, televisão, telefone. Apagão Total.Despiste Virtual feito e rapidamente informaram que teria de ir um técnico por a ONT não estar operacional. Ficou agendado para hoje à tarde.Chegados a casa la se encontrava o técnico a verificar na rua a caixa de telecomunicações. Reportou que não ia conseguir arranjar, só amanha.Mais vizinhos não tinham serviço e coincidentemente estas avarias foram provocadas por alguém que ontem se dirigiu la para resolver outro problema. Não só não resolveu esse aludido problema, como causou mais problemas.Estamos sem serviço há dois dias, com uma criança de 9 anos com necessidades especiais que não tem encarado bem a situação.  Não provocamos a avaria, somos alheios a tudo e estamos a ser prejudicados. Agradeço rápida resolução e a devida compensação!!GratoRicardo Manuel Alves CamarinhaCliente ***********

Boa tarde,apesar de ter feito o contrato há exactamente 2 anos, o período de Fidelização aparece-me como expirando em 2026. Pedia esclarecimentos, visto que não assinei nenhum contrato posterior nem acordei nenhum serviço adicional.  obrigado

Boa tarde,Sou cliente NOS com tarifário Corporate e estou sem qualquer serviço há cerca de um mês. O meu cartão não tem rede: não consigo fazer nem receber chamadas, nem usar dados. A situação agrava-se porque não tenho forma de pedir ajuda:• A única via de contacto disponível é o telefone, o que é impossível quando o problema é precisamente o telefone não funcionar;• A aplicação NOS não permite pedidos de apoio para tarifários Corporate;• Não existe alternativa por chat ou email. Na prática, um cliente empresarial no estrangeiro fica completamente sem canal para reportar uma avaria.Além disso, não recebo faturas desde março. Não sei o que me está a ser cobrado nem tenho qualquer comprovativo dos valores faturados nos últimos meses. É inaceitável que um cliente empresarial fique um mês sem serviço, sem faturação e sem qualquer canal de contacto funcional.

Boa noite Eu preciso de saber como devo fazer para ter tudo sobre o meu contracto no mesmo login.Tenho duas contas, que não consigo perceber. Numa vejo tudo mas quando quero ver as facturas, passa para a app my nos. E aqui não tenho acesso. Cada vez que tento entrar nesta conta aparece sempre só a my nos. Estou terrivelmente confusa.Além disso queria tirar o nome da minha mãe do perfil e não dá.Pois eu mudei o contracto para ser eu a pagar. Hoje recebi uma mensagem a dizer que tinha que pagar 10€ mais, custos fora do contracto e não consigo encontrar. Agradeço a vossa ajudaNatércia 

Boa tarde,Comprei 3 bilhetes para “A Odisseia” no Mar Shopping hoje 23/09 às 20:40h.O pagamento foi efectuado por Mbway.Recebi SMS de confirmação.Até agora não recebi o e-mail com os bilhetes. O que faço?

Em menos de um Mês 4 Técnicos vieram a minha casa,e uma verdade tem que se dizer eles vieram sem vontade nenhuma em ajudar,e conclusão o problema ainda acontece.E vocês ainda dizem " A informação que dispomos é que a situação se encontra resolvida. "Eu só gostaria de saber é quem vos deu essa falsa informação.https://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywYhttps://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9Mas alguém no seu perfeito juízo acha isto normal?Ando a pagar uma fatura todos Meses para ter esta pouca vergonha de imagem na Televisão.E vocês sabem em como resolver a situação mas não querem resolver a situação,o que importa é que o Cliente pague as faturas,agora se o serviço funciona bem ou mal isso já não importa para nada.