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Boa noite. Eu estive agora em chamada com um operador, pois não estava satisfeita com o plano que tenho contratado já há 8 anos e o operador sugeriu-me um plano em que ficava com o dobro da velocidade de internet, substituía os meus equipamentos antigos e ficava a pagar, em vez de 36,83€, 34.99€, com 24 meses de fidelização. Aceitei. Contudo, logo depois vejo na APP que existe exatamente essa campanha mas com o valor a pagar de 32.99€. Estão a enganar os clientes?

Boa noite, tanto eu como o meu pai , sempre fomos clientes nos e não estamos a conseguir comprar a prestações, nem na loja nem online. O que é dito é que não somos clientes a 6 meses, no entanto somos há anos. Tudo ocorreu apos algumas confusões e mudanças de titular , e penso que seja devido a isso. Eu queria comprar um telemóvel as prestações pela conta do meu pai, ele deslocou-se hoje a loja e disseram que não preenchia os requisitos. Podem ajudar pf? 

Boa tarde,Tenho um cartão WTF pré-pago ativo e estou a tentar trazer o meu número da WOO para ele. Faço o processo pela app WTF (Gerir Móvel > Fazer Portabilidade), mas dá-me sempre erro a dizer que o NIF está errado, e nem sequer chego à parte de introduzir o CVP.O NIF que meto está correto, é o mesmo que tenho na WOO. Fui ver ao my NOS e reparei que o cartão WTF aparece com o titular "PREPAID PREPAID" e o campo do NIF vazio (deixo print). Não sei se será por causa disso, mas diz lá que não posso alterar esses dados.  Alguém me consegue ajudar a perceber o que se passa?Obrigado

Boa noiteQuando instalaram os serviços da Nos em minha casa, a internet por wireless funcionava na casa toda, passado algum tempo deixou de funcionar a cerca de 4/5 metros do router!!! Estou cansada de ligar a colocar este problema e a resposta é que tenho de aderir aos repetidores/amplificadores de sinal que por sua vez são pagos!!! Sempre que peço para vir um técnico cá a casa verificar o que se passa, a informação é que tenho de pagar a deslocação, o que não me parece justo, porque o problema é dos vossos serviços que de um momento para o outro deixaram de funcionar como no início. Inclusivamente, a velocidade da internet cada vez é mais lenta.Para acrescentar a isto, recentemente as televisões cá de casa começaram a perder qualidade de imagem e muitas vezes ficam com a imagem imperceptível, conforme imagens que anexo.Lamento profundamente a qualidade dos serviços que estou a ter com a Nos e caso não resolvam as situações aqui mencionadas de forma correta e honesta, terei que rever

Olá, alguém sabe como alterar o nome de usuário no Fórum, já o fiz na área de cliente, todavia, não consegui encontrar opção no Fórum, recomendo adicionarem, ainda assim questiono se é possível alterar, já vi em outros tópicos dizerem pra mandar mensagem privada prós moderadoras todavia já faz 3 dias que enviei e não obtive resposta, por isso decidi questionar, obrigada!

As gravações de séries começam sempre desfasadas no tempo. Ou seja, quando inicia já o episódio deve ir a meio. Há situações em que o episódio de uma série acaba e continua o da série seguinte na programação normal da tv. Fico sempre sem ver o princípio do episódio. Isto está a acontecer na app NOS TV no computador, único sítio onde pretendo ver séries atrasadas. Também já aconteceu estar a ver um episódio, parar para ir fazer qualquer coisa e quando pretendo recomeçar a ver, o episódio pura e simplesmente volatizou-se. Já não está disponível. Isto já me aconteceu duas vezes com a série Tracker. Séries como Bones e testemunha silenciosa nunca dá para visualizar o início. E quando termina, avança para outra série, como já referi.Ah, não. (como já me disseram). Não está a começar do ponto onde parei de ver. Simplesmente o início 0:00:00 já vai a meio do programa.Há alguma maneira de corrigir esta situação? Para ver só bocados, vejo na televisão em directo.

Boa tarde,Os guias tv dos canais Cartoon Network e Cartoonito se param no 3 de agosto às 7h e os para o Nickelodeon e o Nick Jr, se param no 5 de agosto às 7h. Precisamos ver os programas, vós podem corregir isto?Obrigada,Marcia

Boa tarde,Cliente Nº: ************Gostaria de mostrar o meu descontentamento, perante uma situação recorrente no ultimo trimestre relativamente a falta de qualidade (que a meu ver é nenhuma) perante a falta de serviço de internet fixa, e a falta de resposta na resolução de um serviço que pago mas que não usufruo.Passo a explicar:Tenho o vosso serviço em 2 locais (contratos empresa) num dos locais com net fixa com telemóveis, e 2 box-tv, onde, de à 3 meses para cá não consigo navegar por wifi, em nenhum browser, quer nos nossos telemóveis, (cerca de 6), quer em qualquer portátil e/ou pc fixo exceto com ligação por cabo ou criando hotspot num smartphone…simplesmente ridículoFarto-me de ligar para a linha de apoio, querem sempre perder tempo na mesma triagem de verificação de problema sem terem em consideração o histórico que essa verificação já foi feita no dia anterior, no dia antes desse, no que se antecedeu e por ai fora..No dia 24 deste mês até me indicaram para ligar para uma linha

No consigo utilizar o benefício Cartão NOS 1=2 nos Cinemas NOS. Na compra aparece ‘Cartão não encontrado’, e na my NOS também não consigo encontrar/associar o Cartão NOS. Podem verificar a associação do meu Cartão NOS ao meu NOS ID?

Boa noite A referência do meu hotspot diz que está inválida, utilizo todos os meses e só este mês é que aconteceu isto. Não consigo carregar 

Boa tarde, Mais alguém está com problemas em aceder e configurar o Router? Tenho sempre este erro, apesar de reiniciar o mesmo, entrar em rede local ou pela Internet.  

Em agosto, no Verão de Ação do Canal Hollywood a temperatura sobe sem parar. 🔆Todos os dias às 21h30 na posição 80 da grelha NOS.Calor abrasador, cinema arrasador, noites no máximo! 📽 Grandes estreias, histórias marcantes e muita adrenalina prometem aquecer ainda mais este verão. De Operação Kandahar a Emilia Pérez, sem esquecer o talento de Anthony Hopkins e os especiais de ação com Denzel Washington, Angelina Jolie e Liam Neeson. The Equalizer 3: Capítulo FinalRobert McCall sente-se finalmenteem casa no sul da Itália, mas depressa descobre que os seus amigos estão sob o controlo da máfia local. Quando a violência se torna inevitável, sabe que terá de voltar à ação para os proteger. Assista a “Homem em Fúria” e “The Equalizer 3: Capítulo Final” dias 22 e 23 de agosto, às 21h30. Prepare-se para um mês de emoções fortes, missões perigosas e cinema inesquecível. Um canal temático de cinema e eventos de interesse para a generalidade do público que se caracteriza por uma dinâmica permane

Quando faço uma chamada, aparece o nome da minha antiga empresa no caller ID (telemóvel) de quem estou a chamar. Como mudo esse nome para o meu?

Gostava de ajuda para resolver este problema pois hoje dia 13/08 foi feito uma suspensão ilegal  de serviços. Fiz reclamação de faturação na provedoria da nos, fiz reclamação no livro de reclamações online e segundo a lei 16/2022 art126 n°4 bem como o regulamento interno da Nos , havendo reclamação a decorrer a conta do cliente fica congelada e não pode ocorrer quaisquer cortes ou suspensões de serviço ! O problema é que não é isso que está a acontecer! E tenho a minha filha menor a 150km e totalmente incontactável tal como eu pois a Nos desligou totalmente a rede móvel ! Agora exigem o pagamento da fatura , fatura essa que está a ser alvo de reclamação!  Preciso da reativação imediata do meu serviço 

Boa tarde, solicitei uma nova adesão a um pacote NOS TV+INTERNET+MÓVEL+FIXO, no dia 12 de agosto No entanto, por motivos de incompatibilidade com a data agendada para a instalação, por parte da NOS, vi-me obrigada a pedir o cancelamento deste pedido. Esse pedido foi feito via telefone e foi-me confirmado o cancelamento dos serviços, como poderá ser confirmado pela gravação que autorizei que fosse feita. Hoje, em 2 dos telemóveis chegou uma mensagem de portabilidade dos números no dia 14 de agosto (estranho, porque tinha solicitado o cancelamento de tudo, porque a vinda de um técnico para fazer a  instalação seria só no dia 11 de setembro).Liguei novamente, da parte da portabilidade da NOS confirmaram a portabilidade alegando que não tinha solicitado o seu cancelamento. Repito: pedi o cancelamento completo do pedida a uma nova adesão.A operadora que me atendeu, Sra Tânia… disse que só poderia ser cancelada se me deslocasse a uma loja NOS e, presencialmente, solicitasse a anulação da por

Exmos. Senhores,Vimos por este meio expor uma situação ocorrida na nossa empresa relativamente à avaria do serviço de Internet.Na segunda-feira, ficámos sem acesso à Internet, situação que se prolongou até sexta-feira, dia em que o problema foi finalmente resolvido pelo técnico. Durante esse período, esta indisponibilidade causou graves constrangimentos à nossa atividade, nomeadamente na impossibilidade de emissão de guias, uma vez que não era possível efetuar a comunicação necessária com a Autoridade Tributária.Para além de todo o transtorno causado pela indisponibilidade do serviço e pelo tempo de espera pela assistência técnica, houve ainda uma situação que consideramos particularmente injusta: para podermos contactar a vossa linha de apoio e tentar resolver a avaria, os colaboradores tiveram de recorrer aos seus telefones particulares, uma vez que a empresa se encontrava sem comunicações.Como consequência, foram cobrados cerca de 20 € em chamadas telefónicas realizadas por um colab

Podem-me informar se ontem e hoje tem havido problemas no acesso à internet, na zona da Amadora (código postal 2700)?É que tenho tido quebras na minha ligação, por cabo ou por wi-fi.Quando é demorado, ligo e desligo o Router V5 Hitron, e o problema fica resolvido.Agradeço desde jáRouter:Modelo: CHITA-Hub5Versão: 7.3.5.3.1.NNF-5.1.1 JM

Sou cliente NOS há imensos anos, ainda se chamava ZON. Nunca tive cartão SIM do telefone fixo, porque nunca tive o equipamento. Agora que adquiri um telefone promovido pela NOS, porque a NOS já não os fornece gratuitamente, o telefone não funciona sem o cartão SIM. A minha questão é saber como adquiri este cartão e se tem custos e quais, uma vez que desde sempre tive número fixo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à recusa de reparação, ao abrigo da garantia legal, do meu iPhone 15 Pro Max, adquirido à NOS em 16/01/2024. O equipamento foi entregue para assistência devido a um problema na bateria, tendo sido posteriormente emitido o Relatório Técnico – Orçamento, processo n.º 300928238, com data de emissão de 12/08/2026. No referido relatório, o serviço técnico da NOS confirma que, durante a análise, foram validados os sintomas reportados pelo cliente e que foi confirmado o funcionamento irregular do módulo da bateria (Battery), tendo sido realizados testes de diagnóstico oficiais Apple. O mesmo relatório indica que é necessária a substituição da bateria do equipamento. Apesar disso, o equipamento foi classificado como “Fora de Garantia”, sendo apresentada como fundamentação a alegação de que as baterias são componentes consumíveis e que a garantia de dois anos cobre apenas baterias com defeito de fabrico, e não baterias con

Bom dia, gostava de saber porque é que me cobraram 1.41 euros por um contacto telefónico do telefone fixo para o 16990 para apoio técnico.

Realizei a contratação de um plano NOS (TV + Internet + Telemovel) no mês de Junho/2026.Onde na contratação, foi me prometido um voucher de 150 euros para compras no site da NOS caso ativasse a opção de débito direto em conta! Assim eu fiz, ativei a opção de débito direto em conta corrente, para que a mensalidade NOS seja cobrada de forma automática, mas até hoje nunca recebi voucher nenhum.Já irá fazer 3 meses que estou pagando o plano, e até o momento não recebi nenhum voucher. 

Exmos. Senhores,Envio esta exposição por esta via escrita uma vez que a Provedoria do Cliente (ref. SMS recebida) remeteu o assunto para os canais habituais, e a Área de Cliente online não disponibiliza formulário de contacto direto. Informo ainda que o valor base incontestado da fatura (€43,47) já se encontra devidamente liquidado.Venho, em representação da titular do contrato (Carmem Silvestre), contestar a cobrança do valor de €30,00 referente a supostos consumos de "SMS Satélite" registados no dia 04/06/2026.O valor é contestado com base nos seguintes pontos: Ausência de Ação Voluntária: A transição do equipamento para a rede satélite ocorreu de forma automática em segundo plano pelo próprio sistema do telemóvel, sem qualquer intervenção ou consentimento ativo do utilizador. Falta de Confirmação do Serviço: Notificações automáticas de rede não constituem autorização explícita para a taxação de tarifários especiais exOrbitantes (€6,00/SMS) por comunicações não intencionais. Desp