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Tópicos recentemente activos

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A
and_benKilobyte
 Gerir produtos e serviços
RECLAMAÇÃO

Este processo tem sido o mais frustrante e revoltante de sempre, e por isso não vejo como não apresentar uma reclamação.Fui contactado no início de março por um comercial da NOS a propor uma renegociação de contrato, visto que em maio terminava a minha fidelização. Dada a má experiência passada em diversas situações, não aceitei de imediato pois pretendia mudar de operadora. No entanto, após insistência do comercial e melhoria das condições e de valor, considerei a proposta e pedi para ser novamente contactado na semana seguinte para ponderar melhor.Na chamada seguinte, deixei bem claro que só aceitaria após receber, previamente, as condições por escrito. Já tinha acontecido mais de uma vez com a NOS acordarem comigo certas condições e depois apresentarem outras diferentes. O comercial garantiu-me que não haveria problema, pois tudo estava gravado e, caso necessário, poderia solicitar a gravação da chamada.Mesmo assim, pedi que me voltasse a ligar para acompanhar o processo e garantir

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A
Super User
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JOHN RAMA MOREIRABit
 Gerir produtos e serviços
Reclamação Formal – Irregularidades Contratuais e Falhas no Atendimento

Exmos. Senhores,Venho, por meio desta, manifestar o meu profundo descontentamento com os serviços prestados pela NOS, bem como apresentar uma reclamação formal em relação à conduta da empresa ao longo dos últimos meses.Em janeiro de 2025, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da NOS com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu contrato de TV, internet, telefone fixo e telemóvel, uma vez que me mudaria de residência e ainda não dispunha de uma nova morada definida. Durante essa chamada, devidamente gravada mediante a minha autorização, foi-me informado que seria possível suspender temporariamente o contrato por até dois meses, e que, assim que tivesse a nova morada, poderia solicitar a transferência dos serviços, desde que houvesse cobertura NOS.Ficou claro na ocasião que, durante esse período de pausa, eu não pagaria a totalidade das mensalidades, apenas o valor correspondente ao serviço de telemóvel, no montante de 20€. Fui igualmente informado de que o processo de

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J
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TeorBit
 Sou novo na NOS
.Elogio

Gostaria de expressar o meu sincero agradecimento ao Francisco Moreno, da equipa comercial da NOS, pela sua simpatia, profissionalismo e disponibilidade. A forma cordial e eficiente com que conduziu todo o processo fez realmente a diferença e merece reconhecimento não de agora mas na disponibilidade e resposta rápida desde já há 2 anos para cá.Aproveito também para agradecer à Maria Machado, da linha de cancelamento, pela sua postura compreensiva, atenciosa e respeitosa. Foi evidente o seu empenho em encontrar soluções e em garantir um atendimento humano e empático, algo que valorizo imenso.É raro encontrar profissionais que aliem competência e empatia de forma tão natural. Muito obrigada a ambos! Que hajam mais profissionais como vocês.

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T
B
bsmaiaBit
 Gerir produtos e serviços
Proposta de servicos - ativação

Boa tarde, na passada 5a recebi uma chamada da NOS com ofertas de serviços. Aceitei as condições. Até hoje a proposta não está ativa. Liguei para a NOS- resposta: deve esperar 1-2 dias. Pergunto: demora assim tanto tempo para ativar uma proposta feita pela própria NOS?

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João H.
Tiago C.
Tiago C.Moderador
 Telemóvel
RCS disponível na NOS – Conheça o novo serviço de mensagens

O novo serviço de envio de mensagens RCS está disponível na NOS, com a App Google Messages, para que possa tirar o máximo partido das funcionalidades de mensagens no seu equipamento Android.  Com a utilização do RCS passa a ser possível ter uma experiência interativa de troca de mensagens diretamente na App de mensagens do seu telemóvel.  O que é o RCS? O RCS (Rich Communication Services) é a tecnologia que permite a utilização de funcionalidades avançadas durante a troca mensagens. A nova geração de mensagens instantâneas, semelhante ao iMessage do iPhone, permite-lhe trocar não só mensagens como também elementos multimédia, como fotografias ou vídeo de alta-definição, e conversar em tempo real quando ligado a uma rede WiFi (sem custos adicionais) ou dados móveis. Permite-lhe ainda aceder a notificações de leitura ou quando um contacto está a escrever, funcionalidades que até agora só estavam disponíveis em aplicações como o WhatsApp ou Messenger do Facebook. Depois de ativadas as fun

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João H.
João H.
João H.Gestor da comunidade
 Novidades
App DAZN na NOS

A aplicação DAZN permite acesso a todos os conteúdos de streaming desportivos do canal DAZN, com melhor qualidade, mais funcionalidades e em mobilidade. 😎📲Conheça, neste artigo, em que consiste a app DAZN, quais as principais funcionalidades e vantagens e como aceder sendo cliente NOS.Conheça toda a informação exclusiva para:Clientes NOS - Subscritores DAZN Clientes NOS - Não subscritores DAZN App DAZNA app DAZN está disponível na sua UMA TV e em todas as Smart TV’s, Box Android, Box Apple TV, Smartphones, Tablets e PC’s. A App é um complemento e um serviço gratuito para todos os novos ou atuais subscritores DAZN na NOS.Disponível mundialmente, a aplicação DAZN assegura que pode:Assistir a todos os conteúdos DAZN a qualquer hora e em qualquer lugar; Aceder à biblioteca de conteúdos e rever qualquer um dos conteúdos; Além dos conteúdos que habitualmente são transmitidos nos canais DAZN na TV, a app garante conteúdos exclusivos como:Liga F UEFA Women’s Champions League Google Pixel Fra

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João H.
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Erica CardeiraBit
 Telemóvel NOS
portabilidade

Estou há mais de 6 horas a espera do meu número ficar ativo, pedi portabilidade e o meu antigo número ficou sem rede mudei para o da nos, na mensagem dizia entre o 12h e às 15h mas até agora (19h) ainda não tenho dados nem recebo mensagens nem chamadas.

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João H.
Ana P.
Ana P.Moderador
 Faturação e Pagamentos
Como carregar o saldo do telemóvel através de Homebanking

Fazer a gestão de alguns dos seus serviços NOS à distância, através das funcionalidades de HomeBaking tem-se tornado algo cada vez mais comum na vida dos nossos clientes.Neste tópico explicamos, passo-a-passo, como utilizar os canais digitais do seu banco para carregar o seu telemóvel NOS à distância de um clique. 😀 O que é o Homebanking?      O Homebanking, entre muitas funcionalidades, permite realizar o pagamento de faturas ou carregar o saldo do seu telemóvel, através do site ou APP da sua entidade bancária, sem precisar de se deslocar a uma loja NOS ou caixa de multibanco. 😎Para recarregar o seu telemóvel o processo é bastante simples. 😄 No entanto, varia entre as entidades bancárias. O carregamento do saldo do seu telemóvel pode ser feito da seguinte forma:ActivoBank Saiba como carregar o saldo do seu telemóvel através da Área de Cliente do ActivoBank: Entre na sua área de cliente ActivoBank e preencha os seus dados de acesso; No separador “dia-a-dia”, selecione abaixo a opção

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João H.
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AlexFromVBit
 Telemóvel NOS
Problema com o número de telefone e recuperação da linha

O meu telemóvel deixou de funcionar e está desligado. Tentei colocar o meu cartão SIM noutro aparelho, mas aparece um erro. As pessoas que tentam ligar para mim recebem uma mensagem dizendo que o número não está atribuído.O que devo fazer para recuperar o meu número de telefone?

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João H.
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D_anKilobyte
 Telemóvel NOS
Cobranças indevidas de valores superiores aos do tarifário em Portugal e em roaming

Caros Senhores, Venho por este meio solicitar que reponham o valor do saldo que foi cobrado indevidamente em várias ocasiões. Foram feitas cobranças indevidas que não correspondem à utilização de nenhum serviço da minha parte e foram feitas cobranças indevidas de valores superiores aos do tarifário em vigor. A título de exemplo, hoje fiz uma chamada de voz de 1m48s em roaming na UE, a NOS fez a cobrança de 3 eur. Em Maio foi enviada uma SMS em roaming fora da UE e a NOS fez uma cobrança de 5 eur quando o valor do tarifário era de 0,65 eur por SMS. Para além disso, a NOS deixou de informar a cobrança de 2 eur efetuada a cada 2 meses...

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João H.
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RaquelalByte
 Telemóvel NOS
Recuperação do PUK sem acesso ao telemóvel

Olá! Bloqueei o telemóvel ao errar três vezes no PIN (estava ensonada) e agora pede-me o PUK. Acontece que não tenho as informações do cartão comigo, que já é bastante antigo. Por isso, tentei recuperar através do site e aplicação da NOS. No entanto, quando acedo, pedem-me que confirme o número de telemóvel e que coloque o código de confirmação que me enviam para lá...  mas eu não tenho acesso ao código porque o telemóvel está bloqueado!!! Que loop infernal. Como é que eu posso resolver isto? Não tenho forma de contactar a NOS pois estou sem telefone! Ajuda precisa-se!

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João H.
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Ricardo Alexandre MartinsKilobyte
 Televisão NOS
Problemas na Box Uma

Eu tenho alguns problemas na box Uma.Quando selecione uma programação passada começa a dar um anúncio e quando acaba o anúncio e a programação começa a dar a programação fica sem som mas se o anúncio não der a programação fica com somQuando seleciono uma programação e avanço para a frente a box automaticamente puxa para trás.Quando seleciono uma programação e puxo para a frente do nada vai tudo para a frente e ao mesmo tempo vai para uma emissão em direto saindo logo da programação que selecionei.A grelha de programação de alguns canais está com umas programações sem imagem na grelha apenas fica um quadro preto(é só a imagem que é afetada o nome ou o horário de início e fim não é afetado).Eu já relatei estes problemas muitas ao suporte por telemóvel da NOS mas não é corrigido e já ando com isto á tempos.Espero uma atualização brevemente que se foque em correções de bugs erros falhas e melhorias de estabilidade e desempenho.

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João H.
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Raquel Cunha 1996Kilobyte
 Internet NOS
Contactar a NOS

Boa tarde, estive 30 minutos ao telefone para resolver uma avaria técnica sem sucesso e gastei um balúrdio na chamada.  Agradeço pff que o apoio técnico me contacte com a maior brevidade possível. Nº cliente: *************| NIF: ************** Obrigada

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João H.
Carlos71Oliveira
Carlos71OliveiraMegabyte
 Internet NOS
Upload de 100 mb apenas a 50% ...

Verdade, tem vindo a aconteçer regularmente, nos testes de velocidade que faço aqui: https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet  -  https://www.speedtest.net/  -  https://speed.measurementlab.net/#/  -  https://netmede.pt/Já acontecia no router v5 e agora continua no v6...As únicas soluções são:Reiniciar o router através do site https://nosnet.pt/loginDesligar o router da tomada eléctrica, aguardar uns segundos e voltar a ligar.Não uso qualquer tipo de VPN. 

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João H.
Ana P.
Ana P.Moderador
 Configurações
Descontinuação serviço de email – Importar email para conta Gmail ou Hotmail/Outlook

A 16 de julho de 2025 vamos migrar os seguintes endereços de email para um parceiro de gestão de emails, a Sooma.Conheça os endereços que são migrados:clix.pt kanguru.pt mail.pt oniduo.pt optimus.clix.pt, oninetspeed.pt oninet.pt mail.optimus.pt Descubra, neste artigo, em maior detalhe:Como exportar o seu email para uma conta Gmail ou Outlook Como exportar o seu email para uma conta Gmail Criar uma conta Gmail Exportar o seu email para Gmail Exportar o seu email para uma conta Hotmail/Outlook Como exportar o seu email para uma conta Gmail ou OutlookCaso não queira subscrever um plano da Sooma para continuar com o seu endereço de email, e continue a receber email, deixamos a sugestão de exportar o seu email para uma conta Gmail ou Hotmail. Neste tópico explicamos como pode fazê-lo.Para exportar o seu email para uma conta Gmail ou Hotmail/Outlook é necessário:Ter uma conta Gmail/Hotmail Confirmar que todos os emails que quer guardar no seu email estão na pasta "Recebidas" antes de os e

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Jorge C
Super User
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JoaoCostaPCJCOSTAKilobyte
 Gerir produtos e serviços
2x Contratos Moradas Diferentes - Como ativar a Disney nas duas moradas

Boa tarde,Fiz dois contratos com a NOS para duas moradas diferentes.Em cada um dos contratos tenho direito a um acesso de Disney mas pelo site my.nos só consigo ativar um.Já liguei para o atendimento ao cliente 16990, falei com Rafaela Freitas pelas 14h20, e diz-me que só consigo ativar um acesso porque o registo é feito apenas com um NIF.Disse-lhe que tinha feito 2 contratos e que teriam de arranjar uma solução.Não arranjou, não disponibilizou nenhum outro contacto para seguir esta situação e mais uma vez estou a perder tempo a resolver uma situação tão simples que as outras operadores fazem.Como se faz para ativar a disney nas duas moradas conforme contrato assinado?Se não tivesse que pagar o valor de cancelamento já tinha cancelado as contas mas pode ser que ainda venha a resolver uma situação tão simples em tribunal.

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João H.
Ana P.
Ana P.Moderador
 Televisão NOS
Navegar na box IRIS: tudo o que precisa de saber

Para que possa usufruir das funcionalidades da sua box IRIS de uma melhor forma, neste tópico explicamos-lhe passo a passo como pode navegar de forma rápida e fácil na sua box.  Consultar opções disponíveis em cada rogramaExistem várias opções disponíveis em cada programa.Para consultar as opções disponíveis em cada programa de televisão ou filme do videoclube siga os seguintes passos:Pressione a tecla PAUSA; De seguida, use as teclas REWIND, CIMA, FORWARD e BAIXO para navegar; Para recuar ou avançar, pode selecionar << ou >>. As opções |<< e >>| permitem recuar até ao início do conteúdo ou avançar até ao final do mesmo; Por último, pode selecionar PAUSA para interromper por uns instantes a emissão do programa de televisão, caso queira. Para voltar à emissão deve clicar em PLAY. Atalhos de navegaçãoSempre que quiser sair de um determinado menu (ecrã de televisão com instruções), voltar ao ecrã anterior ou regressar à emissão, pressione BACK. De salientar que, as

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João H.
Karl Oger
Karl OgerKilobyte
 Internet NOS
Porque é que a NOS substituiu o meu modem por um equipamento inferior?

Gostava de entender porque raio é que a NOS decidiu substituir o meu modem anterior que funcionava perfeitamente por este novo "Chita Hub 5", que só trouxe problemas e limitações. Antes, com o modem antigo, tinha a liberdade de configurar o meu router ASUS com IP próprio, com VPN ativa, rede organizada e sem conflitos. Funcionava. Ponto final. Agora, com este novo modem, perdi o controlo sobre a minha rede. O que é que a NOS fez com esta "troca"? Removeram o modo bridge funcional, que me permitia ligar o meu próprio router sem interferências. O Port 4 LAN Bridge não funciona, dá erro de DHCP e bloqueia a comunicação entre o meu router e o modem. IPv6 nem sequer está disponível, e o firmware é claramente limitado (7.2.2.0.1b.3.1). Não consigo correr uma simples VPN no meu router, porque o modem agora bloqueia esse tipo de configuração. Tudo isto foi feito sem qualquer aviso claro, sem explicação técnica, e ainda tentam vender como uma "atualização". Isto não é uma atualização, é uma reg

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João H.
H
Horus88Kilobyte
 NOS TV
Programação grelhas canais desfasada em varios dias

Boa tarde,Desde o apagão que a programação ao ver canais em direto não corresponde…Ou seja,  no menu de um canal em direto indica os conteúdos a seguir e os que já passaram, ao fazer zapping entre canais a segunda vez que passo no mesmo canal a programação não corresponde e passa a apresentar uma programação de dias anteriores sempre com horas a começar +/- 00:00…Acontece em todos os canais! Alguém pode ajudar? Foi feito o seguinte:Reset ao Shield Pro e TV LG com valores de fabrica Actualizações recentes na TV como na box A foto foi tirada no dia 16/06 as 19:25  

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João H.
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
 5G
5G+ da NOSNews

A NOS é a primeira a lançar o 5G+ em Portugal.Três anos depois de ter sido a primeira a lançar o 5G, em Portugal, a NOS é agora a primeira a disponibilizar o 5G+ aos seus clientes, uma rede ainda mais rápida e sustentável. 📶🛜 5G+O 5G+ é uma rede independente do 4G, oferecendo latência ultrabaixa, mais velocidade, maior capacidade e melhor eficiência energética. Este 5G, tecnicamente conhecido como 5G Standalone (5G SA), permite “network slicing”, ou fatiamento de rede, para serviços específicos e é mais seguro e confiável, ideal para IoT e aplicações críticas, com grandes benefícios a longo prazo. Vantagens 5G+Conheças as principais vantagens do 5G+ da NOS:Maior velocidadeUploads 2x mais rápidos para que possas partilhar as tuas fotos, vídeos e lives na máxima velocidade, qualidade e sem interrupções​. Latência Ultrabaixa ​A latência de menos de 10ms é fundamental tanto para temas como o controlo remoto de máquinas ou a condução autónoma, como para o gaming ou aplicações de realidade

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S
Ana P.
Ana P.Moderador
 Gestão de Serviço
Como consultar o detalhe de comunicações do Telefone Fixo na my NOSTutorial

A app e área de cliente my NOS tem disponível diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços NOS, de forma rápida, dinâmica, cómoda e a qualquer momento.Neste artigo explicamos como consultar o histórico de comunicações do telefone fixo na app my NOS. Na área “Pesquisa”, de forma rápida, através do campo de pesquisa ou pelas sugestões dos resultados mais pesquisados, procure e encontre a funcionalidade Serviços contratados.  Consultar o histórico de comunicações do TelefonePara consultar o histórico de comunicações do telefone fixo na my NOS, siga a explicação abaixo:Aceda à app my NOS e em “Menu” selecione “Gerir Conta”;   Escolha “Ver serviços contratados”;   Em “Os seus serviços” selecione “Telefone”; Alternativamente, escolha “Telefone” no topo da página.   No fim da página, selecione “Ver Histórico de comunicações”;   Escolha o número que pretende consultar e selecione “Continuar”;   Insira o código SMS enviado para o número de telemóvel e selecione “Val

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João H.
T
TiburcioBit
 Tecnologia, internet e jogos
não consigo enviar e-mail para hotmail

Boa tarde,Não consigo enviar e-mail para hotmail. Alguém com esse problema?

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João H.
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Dleitao
 Internet NOS
Mudança de residência. equipamento inexistente

Aquando do processo iniciado agora de mudança de residência, pedem que leve os equipamentos que tenho neste momento ao serviço. Na lista de equipamentos a levar para a nova morada, pedem que leve um Conversor de Fibra, o qual não tenho. Será erro? Apenas tenho Router/Modem e Box 

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João H.
@
@jjuniorcorrea1Kilobyte
 Internet NOS
Não consigo carregar crédito no telemóvel

Estou tento carregar crédito no meu telemóvel e dá erro para carregar !!!!

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João H.
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Fernando garrido peranBit
 Internet NOS
mudar de localização mi conexão a Internet

Hola Es posible cambiar la licalizacion de mi conexion a Internet?,  quiero mudarme de Leiria a Nazaré,  es posible?  Saludos,  fer

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João H.
Chatbot FAB 6.5
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