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Bom dia,a semana passada mudei para a nova casa (arrendada) e o tecnico installou o equipamento (tenho o pacote Tv/Internet Fibra/Telefone).Tenho dois temas para o staff da NOS (ou se alguém tem respostas também são bem-vindas!):No apartamento onde morava antes tive installados o modem (num quarto), o box ligado à TV (num outro quarto) e uma segunda TV (num terceiro quarto) ligada só ao cabo da antena (o “buraco da parede”, não sei o nome correto). Nesta segunda TV consegui ver os canais principais da TV (os canais da news, os da entratenimento e alguns dos filmes também). Pedi ao tecnico de ligar esta segunda TV ao mesmo tipo de buraco na parede com os cabos que estive a usar na casa, ou seja com as mesmas condições que tinha antes e o tecnico disse que não dava para ligar a televisão, sendo esto um serviço extra. Mas se eu tinha antes e foi mesmo o primeiro tecnico a sugerir esta solução para a segunda tv, o que aconteceu esta vez? Tema internet. O tecnico que installou o modem no no

Boa noite,A aplicação da NOS TV vai ficar disponível no novo sistema operativo (VEGA OS) dos produtos da Amazon?https://developer.amazon.com/docs/vega/0.22/vega-get-started.html Na appstore do VEGA já consigo instalar as aplicações dos principais fornecedores de TV em Portugal com excepção da NOS. Obrigado

Olá quando estou a ver programas gravados que estão a box, a qualidade da imagem começa com pixeis, o mesmo acontece com filmes, ou series, será um problema da box, o que posso fazer,?A box tem menos de uma semana.

Olá...esgotei os dados no meu cartão iot. Tenho saldo mas não funciona. Como consigo carregar com mais dados antes da revalidação do mês?

Boa Tarde,  Solicito com urgência o desvio de cabos de fachada nos seguintes edifícios: ****** Matosinhos, freguesia Matosinhos e Leça da Palmeira****** Matosinhos, freguesia Matosinhos e Leça da Palmeira A obra a começar e não consegui até ao momento ter apoio técnico neste sentido.  Contacto por e-mail: ************************** Contacto telefónico: +351 *** *** ***

Boa tade,tudo bem? Venho por meio deste,informar que eu fiz meu contrato de adesão do pacote de internet fixa de 1 Gb e me deram um Router 5.0,oque não está cumprindo no contrato. Fui a loja física para trocar,pois o Router 5.0 estava avariado e aproveitei para pedir o Router do contrato,que é o Router 6.0,já que fiz nova adesão em julho de 2025 e no próprio site informa que novas adesões está incluído no pacote de 1 Gb de internet fixa o Router 6.0,na loja física não quiseram dar o novo Router 6.0 e falaram para ligar,e novamente não disponibilizaram o Router 6.0 e ainda falaram para eu fazer o aluguer de €4,99 por mês, sendo que no meu pacote de 1 Gb já está incluído o mesmo mas querem me cobrar por isso…

Boa noite,Desde a tempestade Kristen que estamos sem rede fixa desde o dia 28. Percebemos a situação inicial e aguardámos pacientemente, sem fazer qualquer comentário negativo sobre o serviço.No entanto, estamos praticamente em abril e continua sem existir qualquer resolução para este problema na zona de Caxarias, uma das áreas mais afetadas. Não se percebe que tipo de intervenções estão a ser feitas, quando as únicas equipas visíveis no terreno pertencem a outras operadoras. Neste momento, já existe rede fixa de outros operadores na zona.Como é possível uma operadora como a NOS não ter a mesma capacidade de resposta?Já efetuei vários contactos e pedidos de esclarecimento, mas continuo sem qualquer informação concreta, sem previsão de resolução e sem qualquer presença técnica visível na zona. O silêncio por parte da NOS é total.O meu trabalho depende de uma ligação fixa estável, e a rede móvel existente é claramente insuficiente — em muitos momentos nem permite utilizar dados em condiç

Boa tarde. Desde o início do mês que na minha zona de residência(arruda dos vinhos) a cobertura de sinal de dados é reduzida ou inexistente. De frisar que não tive problemas durante a Kristin. Gostava de saber se é motivo suficiente para a rescisão por justa causa do meu contrato.Obrigado.  

Ola boa tarde,Me chamo Rafael e hoje liguei para uma atendente e ela marcou uma visita técnica para instalação do plano e minha residencia, mas não estou mais interessado nos planos da nos, então gostaria de cancelar meu processo e a visita técnica que eu marquei a poucas horas atrás por favor.ja fui pelo link do sms da visita técnica mas a opção de cancelamento de visita técnica esta bloqueada eu so consigo reagendar.

Boa noite, verifiquei que a fatura vem cobrado uns SMS que não enviei para um número de França. Como posso reaver este valor? 

Após a última actualização, não consigo salvar canais favoritos dos perfis.  Também gostava de manifestar o meu desagrado em relação à nova interface, ficou mais confusa e demasiado grande, ocupando demasiado espaço no ecrã, as letras ficaram demasiado grandes, o interface devia de ser mais discreto, ou pelo menos ter a possibilidade de alterar a escala das letras. Continuo a achar que a Íris tinha um interface mais contemporâneo e intuitivo que o actual da UMA actual. 

Recentemente fui abordado por outra operadora, e os numeros eram aliciantes. Mas como já estou na NOS, há uns bons anos, contactei a Nos, e expliquei a situação, chegámos a um acordo e qual é o meu espanto este Mês fui aumentado precisamente 5 euros. Sinto me burlado, e mal consiga saio definitivamente. Aproveitem bem, enquanto dura.

Bom dia,Há uns tempos a esta parte, devido a falhas constantes do sinal satélite, pré contratualizei uma mudança para fibra na minha habitação.Houve já 2 datas marcadas para efetivar esta mudança, mas, a mesma não aconteceu.Na 1ª vez, logo a seguir ao termo do período acordado (13:00 a 18:00), mandaram-me um SMS dizendo que não tinha sido possível, por falta de tempo, com um link para remarcar. Ao tentar remarcar surgiu uma mensagem dizendo ser impossível remarcar, por questões técnicas. Mais tarde falei com alguém do 16990 e fez-se uma nova marcação. No dia acordado e nas horas previstas, apareceu-me um técnico que me disse não ser possível executar o serviço, porque o agendamento era para “ALTERAÇÃO DE SERVIÇO” e instalação de fibra em substituição do satélite não se enquadra na designação e que novo agendamento deveria ser feito.Considerando o descrito e, sabendo eu que a caixa de fibra NOS está distanciada de ± 600m, ao invés de uma caixa de outra operadora que está exatamente em f

Venho por este meio reclamar a interrupção imediata do serviço de rede móvel na minha zona (Freguesia da Fuzeta no concelho de Olhão, 8700-011) sempre que ocorre uma falha na rede elétrica pública.O sinal de rede (voz e dados) desaparece no instante exato do corte de energia e regressa de forma imediata assim que a eletricidade é reposta. Este comportamento demonstra que a estação rádio-base (antena) que serve esta localização carece de sistemas de alimentação ininterrupta (UPS) ou baterias de backup funcionais.Sendo o serviço móvel uma infraestrutura crítica, especialmente em situações de emergência onde a rede fixa e o Wi-Fi ficam indisponíveis, exijo que a [NOS] proceda à manutenção ou instalação de sistemas de autonomia energética na antena referida, garantindo a continuidade do serviço conforme previsto na lei.

Olá.Perdi acesso ao meu número de telemóvel antigo e, devido ao segundo fator de autenticação, não consigo entrar novamente no myNOS para atualizar essa informação.Podem me ajudar, sff?

Boa noite. Gostaria de conhecer melhores ofertas ao presente contrato. Torna-se difícil acreditar nos vossos serviços e nos preços praticados quando existem recorrentes falhas na minha zona a nível de tv e Internet. Cumprimentos Cláudia Miguel 

Boa tarde !Atendendo às circunstancias pós tempestade que são do conhecimento geral , compreendo que:a resolução rápida da reposição integral dos serviços a todos os clientes afetados possa ser menos célere. as torres, postes e  caixas de distribuição de sinal e serviços poderão ser diferenciados entre as operadoras a assegurar cobertura no mesmo local os clientes/empresa , instituições publicas e demais serviços de cariz social devem ter prioridade na resolução dos seus  serviços afetados , e a NOS através do Apoio Cliente quando solicitado pela iniciativa do cliente , tende a oferecer alternativas compensatórias face aos constrangimentos contínuos atuais ;neste seguimento, fui agraciado com mais dados móveis no imediato à tempestade e 1 mês depois com router NOS alternativo .Sendo que :na rua onde tenho o serviço NOS 4 contratado , o serviço móvel satisfaz menos pré-tempestade e não satisfaz atualmente, a  também oportunidade operacional deste “router satélite”  que sinaliza a recepç

Bom dia,Pretendo bloquear dados moveis de 2 numerous que tenho ativos sem ser diretamente no telemovel pois pretendo usar isso como controlo parental.Como faço? Obrigado José Rente 

Fatura n.o FT 202591/2141442Boa Noite,Foi me cobrado um valor referente a roaming por ter estado noutro país fora da comunidade europeia.Agradeço que me esclareçam como é possível estarem a cobrar este valor se ambos os telemoveis estavam com os DADOS MOVEIS DESATIVADOS.Solicito que procedam á rectificação da fatura antes da data de pagamento.aguardo resposta o mais breve possível.Paulo Alves