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Estou a tentar aceder à app NOS TV no meu smartphone, mas não consigo visualizar nenhum conteúdo devido ao erro NTV01. Já tentei várias soluções, como desinstalar e reinstalar a aplicação, limpar a cache, entre outros procedimentos, mas até ao momento sem sucesso.Curiosamente, utilizando a mesma conta em outros dispositivos, consigo aceder normalmente, pelo que o problema parece estar relacionado com este equipamento.Dados do dispositivo:Telemóvel: Xiaomi 15 Sistema operativo: Android 16 Todas as atualizações estão em diaAlguém já passou por esta situação ou sabe como resolver?Obrigado desde já!

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao contrato celebrado com a NOS no passado dia 5 de abril de 2026, para instalação de serviço na minha residência.No momento da adesão, foi agendada a instalação para o dia 22 de abril de 2026, tendo inclusivamente sido confirmada no dia 21 de abril, através de contacto telefónico e mensagem.Contudo, no próprio dia 22 de abril, fui informada de que a instalação não seria realizada, tendo sido reagendada para o dia 11 de maio de 2026, ou seja, mais de um mês após a celebração do contrato.Importa ainda referir que, após ter sido informada do cancelamento da instalação, entrei de imediato em contacto telefónico com os vossos serviços e desloquei-me a uma loja, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta para o problema.Adicionalmente, o novo agendamento foi efetuado sem qualquer contacto prévio comigo para validação de disponibilidade, o que considero inaceitável. Acresce que esta nova data ocorre 10 dias após o término do me

eu comprei um bilhete para o dia 27/4/ e infelizmente não puderei ir. queria perguntar se é possivel remarcar/pedir um reembolso para comprar os bilhetes para outro dia

Olá, Há alguns dias iniciei o meu contrato com a NOS. No entanto, no momento de celebrar o contrato, informei que o meu esposo e eu já éramos clientes, pois ambos tínhamos WTF. Não me foi dada muita informação adicional; apenas me foi dito que ambos poderíamos fazer a portabilidade para manter os nossos números. Após várias chamadas, nas quais me foram dadas informações diferentes, foi-me posteriormente indicado que afinal não era necessário fazer portabilidade, o que é compreensível, uma vez que a WTF pertence à NOS. A questão é que, neste momento, apenas o meu número está incluído no pacote, e o segundo número não corresponde ao do meu esposo. Já efetuei vários pedidos de correção, mas a alteração ainda não se encontra refletida. Podem, por favor, esclarecer o que está a acontecer?

Quando tento ativar a promoção de 2x1 bilhetes na app aparece que já pedi um token recentemente e para ver na wallet mas nao tenho nada lá. E quando carrego na parte dos cinemas na wallet aparece exatamente a mesma mensagem 

Pela segunda vez num mês, o sinal de televisão ficou extremamente degradado sendo impossível ver programas tanto na televisão ligada á box como nas televisões ligadas ao cabo pelas tomadas .No dia 16 de abril (dessa vez também fiquei sem internet)veio um técnico a casa chegando á conclusão de que o problema era no exterior (rua). Veio uma equipa de exteriores e o problema ficou resolvido. Hoje, novamente o sinal de TV ficou degradado , liguei para a linha de apoio e depois de testes feitos remotamente ficou agendada visita de técnico para o próximo sábado (!!!!!). Pelo que me foi dito, só depois da vistoria desse técnico poderá vir a equipa de exteriores. É inadmissível que isto continue a acontecer . Os valores continuam a ser cobrados mensalmente mas a qualidade do serviço e a resolução das avarias é vergonhosa e não é com oferta de tráfego de internet que atenua o problema. A continuar, pensarei seriamente em mudar de fornecedor com muita pena visto que já sou cliente há muitos anos

O meu telemóvel fez uma atualização e eu esqueci-me do PIN e pior é que não encontro o cartão com o PIN e PUK.Tentei entrar no MyNOS via computador para aceder a esses dados mas ele está constantemente a dizer que envia um código para o meu email que nunca envia. Estou há uma hora nisto e nada. 

faturação indevida após cancelamento confirmadoExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à emissão de uma fatura indevida após o cancelamento do meu contrato.Conforme comprovado por comunicação escrita da vossa parte (SMS que anexo), o cancelamento dos serviços foi devidamente confirmado com data efetiva de 08-05-2026, após validação da minha parte através do procedimento indicado (“DESLIGAR”).Adicionalmente, foi-me indicado que apenas teria de proceder à devolução dos equipamentos, o que foi cumprido dentro do prazo estabelecido.Face a estes factos, a emissão de qualquer faturação posterior à data de 08-05-2026 é manifestamente indevida, não tendo qualquer enquadramento contratual ou legal.Assim, exijo:A anulação imediata da fatura emitida após a data de cancelamentoA confirmação formal da cessação do contrato a 08-05-2026A declaração de inexistência de quaisquer valores em dívidaMais informo que, caso esta situação não seja regularizada de imediat

Boa tardeEfetuei o pagamento da minha fatura de maio e a mesma aparece ainda a pagamento. Deixo o comprovativo. Obrigadohttps://postimg.cc/m1CK5Ph5

 I am writing to formally request the cancellation of my NOS service, effective as soon as possible.I have already visited a NOS store, where I was informed that cancellation must be done by phone. However, I have been trying to contact your customer service for the past three days without success. My calls are not being answered, and on the occasions when I receive a call back, it gets disconnected when I answer.This situation is extremely frustrating and unacceptable. Additionally, I have noticed that there is no toll-free customer service number, and I am being charged high amounts simply for trying to resolve this issue. It feels unfair that I must pay to address a problem caused by poor service.I would also like to highlight the inconsistency in your service: when I subscribed, everything was handled quickly and efficiently at the store. However, now that I wish to cancel, there appears to be no proper support available.Please proceed with the cancellation of my service immediatel

Boa tarde, como vem sendo habitual; já aparece na fatura de Novembro, a informação de que os preços dos serviços serão atualizados no dia 1 de Fevereiro de 2026.(Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato, a 1fev26, os preços dos serviços serão atualizados com base na taxa de inflação anual(variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan os preços atualizados em nos.pt/tlv. TSI: nos.pt/TSI).

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

Estou sem internet fixa em minha morada desde 06/05/2026 as 16h.Técnico NOS veio até minha casa por volta das 16h15 e constatou o rompimento da fibra a 701m de minha casa. Não soube precisar quanto tempo para reparo apenas que a Vodafone, que é de quem a NOS arrenda o equipamento tem até 3 dias para resolver o problema. Entretanto trabalhamos eu e minha esposa de casa e é muito complicado trabalhar com hotspot do telemovel.Gostava de solicitar urgência no reparo.Estou a disposição se for preciso mais detalhes.

Boa tarde, recebi o vale para comprar o Headphones Razer Barracuda Pro no site, como oferta do meu pacote de adesão. Entretanto quando vou ao site, o produto está sem stock. O que fazer?

Fui enganada por um vendedor da NOS que foi até minha casa me oferecer um plano, garantiu que ao fazer a migração para nos, a mesma iria arcar com o pagamento da multa indenizatória da operadora anterior, através da carta de crédito. Após fazer a migração e ir até a loja da Nos para solicitar a carta de crédito, descubro que é uma manobra enganosa, pois a nos não cobre indenização. Entrei em contato com o vendedor e me orientou a ir em outra loja e assim fiz, a resposta se manteve a mesma. Entrei novamente em contato com o vendedor cobrando uma solução, pois desde o início da conversa deixei claro que não seria possível arcar com duas faturas no mesmo mês, mas a solução sugerida foi não pagar a indenização da operadora anterior. Estou completamente decepcionada com a Nos, pois não me deram nenhuma solução. Nesse momento quero somente cancelar meu contrato e nunca mais...

Boa tardeSou cliente há mais de 10 anos da NOS.Neste período, só tive uma avaria, a qual foi resolvida rapidamente, e até à data estou satisfeito. Mas...Na terça-feira, dia 5 de maio de 2026, fiquei sem sinal da NOS, TV e Internet. Reportei a situação no mesmo dia e foi-me dito que estava previsto ficar resolvido no dia seguinte e que a avaria vinha do exterior. Hoje, dia 13, ainda continuo sem sinal e dizem-me para aguardar.Perguntei aos vizinhos que têm NOS e disseram-me que têm sinal. Verifiquei que o cabo da minha casa sai da mesma caixa dos vizinhos.9 dias à espera de reparação? Já é um abuso.Gostava que me explicassem realmente o que se está a passar e o motivo desta demora. Não têm técnicos suficientes? Existe assim tantas avarias que não têm tempo para cá vir? Sentimento de abandono pela NOS.Com os melhores cumprimentos Fábio Silva 

 À Equipa de Gestão de Clientes da NOS,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa aos meus dois contratos de internet móvel ilimitada (um de 16€ e outro de 21€ mensais).Recentemente, contactei a vossa linha de apoio para cancelar os serviços devido a propostas mais competitivas da concorrência. Na altura, a vossa colaboradora propôs-me a redução de ambos os tarifários para 9€ cada, garantindo que a faturação seguinte já refletiria este valor. No entanto, o valor cobrado posteriormente manteve-se o antigo.Desloquei-me à vossa loja no Campo Grande, Lisboa, onde fui atendido pelo colaborador Nelson. Este confirmou o erro, registou a reclamação e assegurou-me, após contactar a equipa interna, que a partir de agora o valor seria fixado nos 9€. Contudo, recebi novamente faturas com os valores antigos.Ao contactar-vos novamente, fui instruído a voltar à loja do Campo Grande. Após nova exposição presencial, recebi uma chamada de uma colaboradora que, em tom de discussão, ten

Boa tarde Estou a tentar comprar um equipamento a prestacoes um iphone 17 5g 256gb mas nao ke esta a deixar finalizar a compra Sei que estou a pagar outro equipamento a prestacoes mas o plafond que tenho chega para a compra do novo equipamento gostava de saber o porque de nao estar a conseguir finalizar a compra Obrigada  

Boa tarde.Na zona onde moro só existe fibra de outra operadora que não a NOS.Neste momento estamos sem serviço e as avarias têm sido constantes, desde a tempestade.Já verifiquei que a alternativa é SATÉLITE, gostaria de saber se existe a possibilidade de colocar só a TV por satélite, pois procurei no site e só encontro pacotes (ex: tv+net+voz). Não tenho interesse no pacote pois fica muito caro e não compensa.Precisava apenas da TV. É possível? Obrigada desde já :) 

Estou com serviços inativos desde o dia 20/04/2026, com duas visitas técnicas sem sequer ter visto os técnicos e fora dos horários agendados. A terceira visita foi ontem, onde tiveram contacto com o router, verificaram dobras no cabo da fibra, mas nada foi feito. Desde a primeira visita alegam que o problema é na caixa exterior, mas ontem disseram que havia sinal. Recebi diversas mensagens a dizer que o serviço estava regularizado, e em momento algum isto aconteceu. Seja para serviço de tv, seja para internet residencial.3 semanas nesta brincadeira, e eles a achar que sabem o que falam. Isto é um resumo apenas de infinitas chamadas inconclusivas e informações contraditórias. segue-se sem informação sobre a tal equipe de suporte técnico do exterior. Ela existe? Provavelmente a próxima disponibilidade de agendamento para tal é apenas para dezembro. Isto é o normal?

Eu mantinha um contrato com a NÓS no qual já tinha terminado a fidelização , entretanto fui contactada por telefone com apresentação das condições de um novo contrato no qual acabei por aceitar depois de ter perguntado se poderia rescindir sem qualquer custo dentro dos 14 dias após a celebração do novo contrato e em que a resposta foi positiva . Entretanto veio um técnico a casa e não chegou a fazer a instalação para Fibra, visto eu ja ter a instalação de serviço so Televisão por cabo Coaxial, o mesmo disse que não era possível, tendo eu tambem um sms da NOS a dizer que nao foi possivel a instalaçao. Agora para poder rescindir durante o período experimental no qual só ainda passaram 5 dias a NOS esta a dizer que terei de pagar um valor de instalação.Como isto é possível se a instalação ja existia, simplesmente era só fazer um upgrade de Coaxial para Fibra , que não foi feito e mesmo assim pedem que eu tenho de pagar.O Técnico simplesmente entrou e saiu de casa, e logo disse que a insta

JAIME MANUEL LOURENÇO AFONSOCliente n.º C*********                                10 de Maio de 2026Exmos. Senhores,*Contratei os vossos serviços no passado dia 08/04/2026, na loja NOS de Sintra.Bom atendimento, esclarecedor e atencioso.*A marcação de intervenção do técnico ficou agendada para o dia 28/04/2026, entre as 08.00 e as 13.00 horas.*No dia 24/04/2026 recebi contacto telefónico da NOS, solicitando a disponibilidade para antecipar a intervenção do técnico (às 15.00horas, neste mesmo dia) e aceitei.O técnico (Sr.Gabriel Cortarelli) efectuou contactos permanentes, informando que estava a cerca de 10minutos de chegar, que estava quase a chegar – entretanto, passaram 40minutos, e sem aparecer.*Fiz novo agendamento online (retomei o agendamento de dia 28/04, entre as 08.00 e as 13.00horas), que foi aceite.*No dia 27/04/2026, ligaram-me, novamente da NOS, a antecipar o agendamento, para o próprio dia (27/04/2026, pelas 10.00horas), aceitei.Esperei, recebí contacto do técnico, dizend