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Falha de energia a nível nacional – Serviços Móveis e Fixos

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Inês PoçasBit

Gerir produtos e serviços

Reembolso chamada

Venho por este meio questionar como posso pedir o reembolso de uma chamada efetuada a partir de outra operadora visto que foi a única alternativa pois não tinha acesso a telefone fixo por avaria de zona. A chamada teve inicio às 18:19 de 28/04, com duração de 11min 54 segundos, inicialmente para o 931 699 000 e de seguida encaminhada para apoio técnico. Fui atendida pela Sra. Ailene Rodrigues, que me informou que o sistema estava em baixo (já tinha estado operacional previamente) e que não me conseguia dar nenhuma informação. Pela ausência de método alternativo de contacto e pela não resolução da situação nem obtenção de informação, peço informação para reembolso do valor.

Inês PoçasBit

Apesar de ter recuperado eletricidade às 21h20 de 28/04, após o apagão, estou há mais de 24 horas sem serviço TV + Internet fixa + Telefone fixo por suposta avaria de zona. Deram várias previsões, nenhuma se concretizou.Alguma perspetiva de quando a avaria estará resolvida? Há possibilidade de aceder a internet extra, gratuitamente, no hotspot, para compensar o serviço perdido, visto que necessito de internet para atividade profissional e estou impedida de trabalhar? Haverá redução na fatura, no final do mês, pelo transtorno causado? Espero resposta breve, visto que até agora todas as obtidas foram inconclusivas. Foi dada perspetiva de resolução às 00h, mas não aconteceu. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas o serviço está encerrado entre as 00h e as 07h; é notória a falta de compromisso da empresa para com o transtorno causado aos clientes.

João H.Gestor da comunidade

Falha de energia a nível nacional – Serviços Móveis e FixosNews

❗Falha de energia a nível nacional está a afetar os serviços fixos e móveis em todo o País. ❗ Update - 29/04/2025💢Falha energia a nível nacional que afetou os serviços fixos e móveis em todo o País, encontra-se normalizada. 💢A situação está normalizada e os serviços (fixo e móvel) foram recuperados à medida que a energia foi sendo reposta. As equipas da NOS trabalharam durante a noite para garantir as reconfigurações de rede necessárias ao funcionamento pleno dos serviços.A NOS continuará a monitorizar a estabilidade da rede e alguns impactos que ainda se possam sentir em virtude da falha de energia ocorrida ontem.O plano de contingência foi imediatamente ativado. As equipas técnicas da NOS estão a acompanhar a situação, de forma a garantir estabilidade dos serviços durante este processo de recuperação. ⚠ Caso não tenha ainda acesso aos seus serviços fixos ⚠É possível que o seu serviço fixo não tenha sido restabelecido automaticamente. Nesse caso é necessário que, primeiramente: Desl

ruim77Kilobyte

Boa noite, moro em Lisboa na zona da Ajuda mas infeliznente continuo sem os serviços de televisao e internet. Alguma estimativa para quando serão repostos os serviços? Desde ja obrigado.

LarbosKilobyte

Reclamação início/instalação de serviço

Em vias de mudança de residência e depois de fazer prospecção de mercado aceitei contrato com a nos após me garantirem a instalação na semana antes do 5 de maio, até aqui tudo bem marcação feita para hoje dia 29/04 entre as 13h e as 18h. Uma pessoa tira meio dia de trabalho para estar à espera chega as 16h e nada entro em contato com a nos que indica que esta tudo conforme e visita irá se realizar. Às 18h recebo sms a dizer que a visita não será possível e será reagendada para dia 8. Entro em contato com a NOS que nada faz.. Não cumpre com o acordado não dá soluções nem oferece qualquer tipo de compensação pelo sucedido e ficamos assim. Dia 5 - 8 de maio preciso de internet para trabalhar, não tenho. Escolhi a operadora pela celeridade e compreensão da data limite de instalação e agora fico na mão. Muito nau início de relação contratual o que me faz repensar seriamente no avanço.

Wi fi fraco. Internet pessima.

Surpreende-me como uma marca que se diz tão boa consegue fornecer um serviço de ****. Um router que cada vez que quero aceder às definições tenho que repor de fábrica senão tenho que levar com o erro 70 toda a santa vez. Um WiFi que tem um alcance de uma divisão e estou a ser demasiado simpatico. Visto que mal saio da divisão do router apanho um traço de sinal. Não consigo ver um video no YouTube ligado com um cabo de internet sem levar com um buffering a cada 10 minutos. A única coisa que a NOS Tem de boa é um fim da finalização de contrato. Tentem mostrar que são uma marca honesta e verdadeira com os clientes. Mudem o vosso slogan para NOS - Uma valente ***** a custo de ouro.

Morada errada para instalação

Boa noite a todos, Eu na semana passada mudei de casa e alterei os serviços NOS para a nova morada, mas enviaram me um contrato com a morada errada, pedi para retificarem por chamada o qual supostamente ficou feito, mas não recebi nenhuma confirmação do mesmo. Amanhã vão instalar a NOS na morada dos vizinhos, também enviaram dispositivos novos supostamente para a casa dos vizinhos. O que faço agora? Vou estar a pagar a NOS para os vizinhos? Nunca vi tanta incompetencia.

Problema nas chamadas em roaming

Boa noite. Estou há 3 dias em Espanha e não consigo fazer/receber chamadas, bem como enviar/receber SMS. Tenho o roaming ativado. Tenho dados móveis. Consigo fazer tudo pela internet, mas pela rede (Orange) não me deixa fazer nada. Nem consigo ligar para a linha de apoio. Aguardo resposta ou contacto

RICARDO HKilobyte

Área de Cliente NOS

boa tarde á algum tempo não tenho muita rede de telemóvel em algumas áreas em casa

Boa tarde, á algum tempo não muita rede de telemóvel em algumas áreas da casa,já liguei e disseram que que era problema mesmo da rede Nós, é na zona de Rio de mouro

ZilgrithKilobyte

cabo fibra - router para tomada fibra

Bom dia, Na minha residência tenho na caixa ATI um distribuidor de sinal de fibra para toda a casa.Aquando a montagem do técnico, o router acabou por ficar na caixa ati, tendo sido ligado com o cabo de fibra que vinha da rua.No entanto, queria recolocar o router noutro sítio da casa,recorrendo as tomadas de fibra que tenho.Contudo, não me foi deixado nenhum cabo de fibra para agora poder ligar o router. Habitualmente, todos os routers trazem um cabo de fibra, mas como não foi usado na instalação, o técnico levou com ele.É possível facultar-me um cabo destes, para que possa colocar o router da NOS noutra divisão da casa?Obrigado. Cumprimentos

Inês PoçasBit

Gerir produtos e serviços

Reembolso chamada

Venho por este meio questionar como posso pedir o reembolso de uma chamada efetuada a partir de outra operadora visto que foi a única alternativa pois não tinha acesso a telefone fixo por avaria de zona. A chamada teve inicio às 18:19 de 28/04, com duração de 11min 54 segundos, inicialmente para o 931 699 000 e de seguida encaminhada para apoio técnico. Fui atendida pela Sra. Ailene Rodrigues, que me informou que o sistema estava em baixo (já tinha estado operacional previamente) e que não me conseguia dar nenhuma informação. Pela ausência de método alternativo de contacto e pela não resolução da situação nem obtenção de informação, peço informação para reembolso do valor.

Inês PoçasBit

Apesar de ter recuperado eletricidade às 21h20 de 28/04, após o apagão, estou há mais de 24 horas sem serviço TV + Internet fixa + Telefone fixo por suposta avaria de zona. Deram várias previsões, nenhuma se concretizou.Alguma perspetiva de quando a avaria estará resolvida? Há possibilidade de aceder a internet extra, gratuitamente, no hotspot, para compensar o serviço perdido, visto que necessito de internet para atividade profissional e estou impedida de trabalhar? Haverá redução na fatura, no final do mês, pelo transtorno causado? Espero resposta breve, visto que até agora todas as obtidas foram inconclusivas. Foi dada perspetiva de resolução às 00h, mas não aconteceu. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas o serviço está encerrado entre as 00h e as 07h; é notória a falta de compromisso da empresa para com o transtorno causado aos clientes.

ruim77Kilobyte

Boa noite, moro em Lisboa na zona da Ajuda mas infeliznente continuo sem os serviços de televisao e internet. Alguma estimativa para quando serão repostos os serviços? Desde ja obrigado.

LarbosKilobyte

Reclamação início/instalação de serviço

Em vias de mudança de residência e depois de fazer prospecção de mercado aceitei contrato com a nos após me garantirem a instalação na semana antes do 5 de maio, até aqui tudo bem marcação feita para hoje dia 29/04 entre as 13h e as 18h. Uma pessoa tira meio dia de trabalho para estar à espera chega as 16h e nada entro em contato com a nos que indica que esta tudo conforme e visita irá se realizar. Às 18h recebo sms a dizer que a visita não será possível e será reagendada para dia 8. Entro em contato com a NOS que nada faz.. Não cumpre com o acordado não dá soluções nem oferece qualquer tipo de compensação pelo sucedido e ficamos assim. Dia 5 - 8 de maio preciso de internet para trabalhar, não tenho. Escolhi a operadora pela celeridade e compreensão da data limite de instalação e agora fico na mão. Muito nau início de relação contratual o que me faz repensar seriamente no avanço.

Morada errada para instalação

Boa noite a todos, Eu na semana passada mudei de casa e alterei os serviços NOS para a nova morada, mas enviaram me um contrato com a morada errada, pedi para retificarem por chamada o qual supostamente ficou feito, mas não recebi nenhuma confirmação do mesmo. Amanhã vão instalar a NOS na morada dos vizinhos, também enviaram dispositivos novos supostamente para a casa dos vizinhos. O que faço agora? Vou estar a pagar a NOS para os vizinhos? Nunca vi tanta incompetencia.

Problema nas chamadas em roaming

Boa noite. Estou há 3 dias em Espanha e não consigo fazer/receber chamadas, bem como enviar/receber SMS. Tenho o roaming ativado. Tenho dados móveis. Consigo fazer tudo pela internet, mas pela rede (Orange) não me deixa fazer nada. Nem consigo ligar para a linha de apoio. Aguardo resposta ou contacto

RICARDO HKilobyte

Área de Cliente NOS

boa tarde á algum tempo não tenho muita rede de telemóvel em algumas áreas em casa

Boa tarde, á algum tempo não muita rede de telemóvel em algumas áreas da casa,já liguei e disseram que que era problema mesmo da rede Nós, é na zona de Rio de mouro

ZilgrithKilobyte

cabo fibra - router para tomada fibra

Bom dia, Na minha residência tenho na caixa ATI um distribuidor de sinal de fibra para toda a casa.Aquando a montagem do técnico, o router acabou por ficar na caixa ati, tendo sido ligado com o cabo de fibra que vinha da rua.No entanto, queria recolocar o router noutro sítio da casa,recorrendo as tomadas de fibra que tenho.Contudo, não me foi deixado nenhum cabo de fibra para agora poder ligar o router. Habitualmente, todos os routers trazem um cabo de fibra, mas como não foi usado na instalação, o técnico levou com ele.É possível facultar-me um cabo destes, para que possa colocar o router da NOS noutra divisão da casa?Obrigado. Cumprimentos

Gerir produtos e serviços

Falha da rede SIRESP durante corte de energia - Pedido de esclarecimento à NOS

Boa noite a todos(as),Durante a recente quebra de energia em território nacional, registou-se uma falha na rede SIRESP que é a infraestrutura de comunicações exclusiva do Estado Português para situações de emergência. Esta ocorrência é particularmente preocupante, tendo em conta que, segundo informações publicamente disponíveis, mais de 80% das estações da rede SIRESP estão equipadas com comunicações via satélite, precisamente para garantir resiliência em cenários de falha da rede elétrica.Adicionalmente, o contrato celebrado com a NOS, publicado em Diário da República (Portaria n.º 53-A/2023), contempla cláusulas específicas que visam assegurar a redundância da rede e a continuidade do serviço, nomeadamente através da utilização de comunicações por satélite e sistemas de energia de reserva.Perante estes compromissos técnicos e legais, coloco a seguinte questão: como foi possível ocorrer esta falha? E que medidas estão previstas para garantir que o sistema não volte a falhar em futuras

davide fariaBit

tv android nao funciona

A TV android parou de dar? Eu já fiz o que tão a pedir e continua sempre na mesma

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