Área de Cliente NOS

Boa tarde Estou sem serviço de televisão e NET desde ontem , domingo, dia 4 de outubro. Já contactei várias vezes a Nós, e a funcionária IA só me sabe informar que existe uma avaria na minha zona de residência, deduzo que deve ter existido um temporal ou grande incêndio em Lisboa que desconheço, pois só perante isto é possível justificar uma avaria deste tipo, nem no apagão foram tantas horas. Acho que deveriam prestar a devida informação ao cliente nestes casos para que este possa organizar a sua vida perante a situação pois existem pessoas que trabalham em casa e que o fazem mesmo sendo Domingo ou feriado.  Agradeço que me esclareçam esta situação já que em 24 horas ainda não sei o que se passa nem o tempo que ainda terei de esperar.

Boa tarde, Estou a tentar associar o meu pacote de Televisão à minha recém-criada conta NOS, de modo a conseguir gerir mais facilmente este pacote online, e ver as minhas faturas digitais. Quando criei a conta NOS, associei o meu número de telemóvel pessoal.No decurso do processo de adicionar o pacote à área pessoal da nova conta, introduzindo os meus dados, chego a um passo de validação no qual tenho de inserir um código enviado para um telemóvel que supostamente está associado a este pacote - eu não conheço este número e por isso não consigo terminar o processo. Como substituir este número pelo meu número pessoal, de modo a conseguir associar o pacote à minha área de cliente? Ou que outra solução poderá ajudar a ultrapassar este passo? Agradeço bastante. Melhores cumprimentos,Fernanda

Olá, bom dia. Gostaria de saber como reativar o meu cartão da WTF. Encontra-se inativo já há meses (4/5). Não consigo proceder ativação na aplicação porque não recebo SMS. Pode me ajudar?

 Venho expor publicamente a situação relativa ao meu contrato com a NOS, uma vez que continuo sem resposta ao pedido de livre resolução que apresentei.Os serviços foram instalados em 31 de agosto de 2026. Na sequência de problemas relacionados com a disponibilização dos serviços móveis, nomeadamente a não entrega dos cartões SIM dentro do prazo indicado pelo atendimento da NOS, contactei a operadora.Durante esse contacto, manifestei a intenção de exercer o direito de livre resolução do contrato, dentro do prazo legal de 14 dias. No entanto, fui informado de que, por estar a cancelar o contrato durante esse período, teria de suportar o valor correspondente à instalação dos serviços. Foi-me também apresentada, como alternativa, a possibilidade de solicitar uma segunda via dos cartões SIM. Esses mesmos cartões tinham não chegaram na data indicada pela equipa da nos. Posteriormente, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, enviei mensagem privada no Fórum NOS e enviei, através da

Contratei o serviço fibra 4Nos em junho de 2024, com fidelização de 2 anos. Na passada  semana mudei de casa e visto que não existir fibra na nova morada, a NOS apresentou a alternativa possível que é satélite. Foi aceite a proposta da NÓS, o problema é que o sinal de internet tem muitas quebras e estamos horas sem tv e com sinal de Internet sempre no mínimo, comprometendo também os dados dos telemóveis com todos os constrangimentos que esta situação trás  a toda a familia.Visto que somos utilizadores frequentes pois além de a minha esposa trabalhar parte dos dias em teletrabalho tenho uma estudante em casa. Como poderei resolver o contrato visto que acordada não está a ser cumprido?

Exmos senhores Encontro-me no estrangeiro e sem custos de chamada apenas por WhatsApp.Solicito esclarecimento sobre contrato e revisão da gravação da chamada. Valores não condizem com o acordado. Fico aguardar o vosso contacto

Exmos. Senhores,Gostaria de saber se a NOS dispõe de tarifários apenas de dados móveis, sem fidelização ou com fidelização curta, para utilização, com finalidade particular, em duas câmaras de videovigilância 4G/5G, com gravação contínua e/ou por deteção de movimento.Agradeço que a resposta seja remetida, o mais breve possível, por email, com indicação das opções e respetivas condições.Com os melhores cumprimentos,Cláudio Neto

Como enviar contactar a NOS/enviar email, a respeito de facturacao indevida?

Boa noite. Entreguei em loja o formulário de denúncia contratual no dia 22 de setembro. Recebi um SMS de confirmação de desativação, ao qual já respondi 'DESLIGAR'. No entanto, detetei dois erros graves no SMS: a data foi empurrada incorretamente para 23 de outubro (o meu ciclo fecha a 22) e o número de conta indicado na mensagem não é o meu. Solicito a verificação urgente do meu processo e a correção dos dados. O meu NIF é o *********

Bom dia Exmos Srs, Espero que se encontrem bem.Serve a presente mensagem para solicitar a troca de titularidade do contrato da empresa ZERO RISCOS, LDA, com o NIF *********, e Nº de cliente C*********, para a empresa Grupo Acção Contínua, Unip Lda, com o NIF *********, por favor. Obrigado,Carlos Nunes*********

Dear Team,I was sold a package a few weeks ago and part of that related conversation I had with the Sales Person (Thomas) was that If at anytime with 14 days of signing the contract I was unhappy with the service I could cancel with no incured costs. This is apparently untrue. I cancelled the service after 10 days and have  now´receieved an SMS saying that I have to pay 287.50 euros as i have cancelled during the commitment period.  So in effect I was told I lie when I was sold the deal, yes ?

Boa tarde,Já não tenho smartwatch e pretendo desativar o serviço Smart Number…Não consigo desativar nem na App nem no site.Obrigado!Edgar Portela

boa noite, fiz uma compra de um cartão nos like na loja online e infelizmente não prestei atenção e só agora vi que é um cartão SIM e não um esim, o número de encomenda é ********** foi feita só a minutos atrás, podem cancelar a encomenda por favor? 

Após contato telefónico convosco, acedi ao reforço do meu tarifário e fiquei com as indicações que :teria mais 15 gigas de roaming no telemóvel que atualmente passa mais tempo fora de Portugal – que estava a pagar uma taxa extra verdadeiramente obscena por ser considerado permanente, dados ilimitados nos telemóveis restantes e que receberia um aparelho para utilizar a internet móvel e respetivos cartões. 112 euros mensais por todo o pacote subscrito.No entanto, recebi no correio 3 cartões de internet móvel e um novo cartão, com um novo número WTF. Nada de router ou box atualizados, nada de roaming adicional no telemóvel fora do país– verifiquei na minha área de cliente – e nada de aparelho para ler e distribuir a internet móvel…podem esclarecer-me? É que se não forem efetivamente respeitadas as caraterísticas que me foram oferecidas para renovar a fidelização, fui ludibriado. Não quero acreditar nisso.P.s e, já agora, é ridículo não terem um simples contato de email que possa ser utili

comprei um ESIM na loja nos, chegou a minha morada e tudo bem. comecei a receber sms da intrum sobre uma dívida que obviamente não é minha porque só tinha comprado o número a algumas semanas. existe algum meio de vocês enviarem um comprovativo de quando comprei o número? para provar que não tenho nada a ver com o antigo dono, já entrei em contacto com a intrum a explicar a situação mas sem provas fica difícil. em alternativa como é um esim livre se isto continuar posso pedir para que desvinculem?

Assunto: Reclamação – Atraso na disponibilização e ativação de cartão de telemóvelExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adição de um cartão de telemóvel ao meu contrato, iniciado no dia 31 de agosto, que apenas ficou efetivamente disponível e ativo no dia 23 de setembro.No dia 31 de agosto, solicitei a inclusão de um novo cartão de telemóvel no meu contrato, tendo-me sido indicado que a entrega demoraria, no máximo, 5 dias. No entanto, o cartão nunca chegou.Perante esta situação, entrei novamente em contacto com o vosso apoio ao cliente para reportar o atraso. Foi inicialmente tentado o envio de uma segunda via, mas fui informado de que, durante vários dias, o sistema não estava disponível para concluir o processo. Posteriormente, foi-me aconselhado que me deslocasse a uma loja, uma vez que esta seria a forma mais rápida de resolver a situação.Assim, na sexta-feira, dia 18 de setembro, desloquei-me propositadamente à loja do Montijo,

Hi,I have completed the Contract Termination Request Form and explained that I moved abroad to pursue my studies. However, since I am currently abroad, I do not have access to the SMS verification code needed to submit the cancellation form electronically . Can you please help me complete the cancellation of my subscription here , given that I cannot receive the SMS code while abroad? Thank you for your assistance.Best regards,Biniyam

Boa tradeNo ultimo mes de contato , fact de Set 2026, foi-me debitado um valor Eur 5,141 , relativo a comunicações internacionais. Contudo nao consigo encontrar este valor no extrato das comunicacoes.Agradecia que me enviasse o extracto da comunicação onde este valor consta.

Olá,Sou o titular da conta (Raul Lopes Dourado) e estou a tentar aceder à área “Consultar Faturas” no myNOS, mas aparece a seguinte mensagem:“Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas. O seu perfil de utilizador não tem permissões para fazer esta ação nesta conta.”Estou autenticado com o e-mail do titular, por isso não percebo porque não tenho permissão para ver as faturas.Podem, por favor, verificar o que se passa e ativar o acesso às faturas na área de cliente?Se precisarem de mais dados para validar a conta, posso enviar por mensagem privada.Obrigado.

Boa tarde, No âmbito da empreitada “Escola Internacional IPS NOBEL”, vimos pelo presente solicitar a remoção de dois postes de Telecomunicações que se encontram localizados em zonas que não se adequam ao projeto aprovado. Os referidos postes condicionam a devida circulação do espaço e o desenvolvimento dos trabalhos previstos, tais como, a montagem de Contentos RSU. Solicitamos a vossa intervenção o quanto antes de forma a podermos prosseguir com o nosso projeto. Situam-se ambos na Rua S. Francisco – Alcabideche (junto do Parque Adroana). Deixo o link com a localização em baixo e as fotografias do local e planta do seu posicionamento. Peço a maior atenção a esta situação e carácter de urgência. Em caso de alguma questão, estarei ao dispor. Localizaçãohttps://maps.app.goo.gl/M6deZ51rSTHGZ3g96

Boa tarde,No dia 16/09/2026 foi concluída a instalação do meu novo serviço NOS.Desde então, o novo contrato/serviços não aparecem corretamente associados à minha Área de Cliente / NOS ID, o que me impede de fazer a configuração dos serviços.O problema mais relevante é que não consigo ativar o NOS TV+, ficando assim impossibilitado de utilizar o serviço de televisão nas restantes televisões (sistema android) da minha casa.A situação foi reportada no próprio dia e novamente ontem ao apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que ficaria resolvida até ao final da manhã de hoje (18/09). No entanto, o problema mantém-se.Tenho também necessidade de efetuar alterações/portabilidade aos cartões móveis, mas neste momento a principal questão é mesmo a impossibilidade de ativar o NOS TV+ devido à incorreta associação do novo contrato à Área de Cliente.Gostaria de saber se algum moderador NOS pode verificar a situação e encaminhá-la para a equipa responsável pela associação do contrato/NOS ID.Tenho

Olá, Fiz a encomenda 6E7NZJ07R8 e a mesma nunca foi entregue.Peço ajuda na resolução. Obrigado