Área de Cliente NOS

 Venho apresentar uma reclamação relativamente à interrupção dos serviços de Internet e televisão contratados à NOS.Entre sexta-feira, dia 30 de outubro de 2026, durante a tarde, e quarta-feira, dia 4 de novembro de 2026, durante a tarde, estive privado dos serviços de Internet fixa e televisão, durante aproximadamente cinco dias consecutivos.A situação resultou de uma avaria geral da NOS, tendo recebido várias mensagens da operadora a informar sobre a ocorrência.Apesar de a NOS ter atribuído 1000 GB de Internet, essa compensação não substitui os serviços fixos contratados, nomeadamente a Internet e a televisão, pelos quais continuo a pagar uma mensalidade de 59,90 €.Considero que esta compensação é insuficiente face ao período prolongado em que estive privado dos serviços contratados.Assim, solicito:O crédito ou reembolso proporcional da mensalidade correspondente aos dias em que os serviços estiveram indisponíveis.Uma compensação adicional pelo incómodo e transtorno causados pela int

Efetuei o pagamento no dia 11 de novembro da minha fatura por mbway. Continua a aparecer que. A mesma está a pagamento. Peço que verifiquem PF pois já me aconteceu duas vezes e depois foi me cobrado a multa quando eu já tinha pago   

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação de um vosso colaborador, no contacto telefónico estabelecido com uma cliente idosa, no dia 9 de novembro de 2026, por volta das 13h00. O meu nome é Martinho Monteiro e sou Assistente Social. No âmbito das minhas funções, realizei uma visita domiciliária à residência de uma senhora idosa, no concelho de Valongo, na sequência de um alerta efetuado pelo filho da própria, residente no estrangeiro, junto das autoridades policiais, por não estar a conseguir estabelecer contacto telefónico com a mãe.Na sequência da comunicação recebida pela nossa equipa, deslocámo-nos à habitação da senhora, onde verificámos que esta se encontrava sem acesso aos serviços de televisão e internet, bem como com o serviço telefónico inoperacional. Após uma intervenção inicial da nossa parte, através do reinício da box, conseguimos restabelecer os serviços de televisão e internet. Contudo, o telefone continuou sem funcionar, mantendo-se

Boa tardeO meu nome é António Fernandes, NIF *********, cliente NOS C*********No dia 16 de outubro, à tarde, fiquei sem serviço de Internet e de televisão quando um técnico, ao fazer a ligação para outra moradia, desligou o meu serviço. Como tive oportunidade de o ver a mexer na caixa que se encontra na rua, abordei-o para o informar da situação. Pediu desculpa e assegurou que o serviço seria restabelecido. De facto, por breves momentos foi verdade. No entanto, o serviço voltou a ficar indisponível. Novamente, fui informar sobre a situação, tendo o técnico assegurado que o serviço ficaria disponível. Mas, não fiou…Na sequência, agendei uma visita com o técnico da NOS para o dia 22 de outubro (entre as 8 e as 13 horas). O técnico não apareceu…Pelas 13 horas, o técnico liga do seu telemóvel para informar que não pode passar e perguntar se podia ser à tarde. Respondi afirmativamente e a visita ficou marcada para as 17 horas. No entanto, o técnico não apareceu…Como o número de telemóvel do

No mês anterior solicitei a alteração do meu IBAN para o débito direto mas agora na fatura estou a ver que só foi alterado o IBAN mas o BIC da conta continua a ser da conta antiga. E por causa disso no passo dia 28/10 não foi possível fazer o débito direto e cobraram 3,75 por atraso no pagamento. Podem por favor verificá-lo? Vai a acontecer o mesmo no dia 28/11 

Tenho um contrato NOS Quatro com televisão, internet fixa, telefone fixo e telemóvel.Na minha área de cliente my NOS apenas aparece o telemóvel. Não consigo visualizar nem gerir os restantes serviços, nem consultar as faturas.Já tentei adicionar o pacote com televisão, utilizando os meus dados de identificação e o número de cliente. Depois de validar o código por SMS, recebo a mensagem:"Não encontrámos serviços associados aos seus dados."Sou o titular do contrato e gostaria que verificassem a associação dos meus serviços e as permissões da minha conta my NOS.Podem ajudar-me a resolver esta situação?Obrigado.

Solicito a cessação do meu cliente C965310650 de serviços NOS, com efeitos a 30 de novembro de 2026, uma vez que a mensalidade correspondente ao mês de novembro já se encontra integralmente paga.Tratando-se de uma refidelização sem alteração da instalação física, solicito que os eventuais encargos de cessação antecipada sejam calculados nos termos do artigo 136.º, n.º 4, alínea b), subalínea ii), da Lei n.º 16/2022, respeitando o limite máximo de 30% do valor das mensalidades vincendas e o valor proporcional da vantagem concedida, aplicando-se o limite mais baixo.Solicito igualmente a discriminação de qualquer valor eventualmente imputado ao equipamento (router) disponibilizado aquando da refidelização, incluindo a respetiva base contratual e o cálculo do montante exigido.Solicito que me seja enviada, por email, uma resposta escrita que inclua:- A confirmação da receção e aceitação do presente pedido de cessação;- A confirmação de que a cessação do contrato produzirá efeitos a 30 de no

Bom dia,Efetuei um pedido de viabilidade no passado mês de Abril de 2026, para a instalação do serviço NOS num prédio novo.Aguardei que o processo andasse, a licença camarária para abertura da vala foi feita e libertada, no entanto, após prazos e datas indicadas para a execução da obra, terem sido ultrapassadas, não consigo obter uma resposta ou motivo para todo este atraso.Existe alguma outra via por onde se possa perceber o que está a acontecer?

Bom dia, Gostaria de alterar a data do débito direto para o dia 1 de cada mês por favor. 

Boa tarde Subscrevi o canal DAZN por engano, e não pretendo continuar a pagar um serviço que não consumo.Agradeço a sua desativação imediata.Agradeço 🙏

Boas , já só cliente vosso por muitos anos, o que me fizeram há uns dias atras perdi completamente a confiança no vosso serviço .4 semanas atras fiz varias chamadas ao apoio para me darem melhor condições e bom preço, nunca me deram, por isso fiz contrato com uma outra operadora que me dava boas condições e net de fibra que a NOS na minha zona não tem fibra.Então 2 semanas passadas fiz o cancelamento do contrato por estar no fim numa loja NOS, no dia 3/11 recebi um telefonema da NOS ( que nunca me indicaram que era do sector desligamento do serviço só sub no dia 6/11) a me darem propostas, sempre disse que não queria porque já tinha contrato com outra operadora , disseram que iriam enviar um e-mail de confirmação que só recebi no dia 6/11.Pelo meu espanto recebi no dia 5/11 uma mensagem a dizer que a sua encomenda da NOS iria chegar em dias , Fui verificar o porque e vi na APP da NOS que o contrato foi renovado sem o meu consentimento. Agora pergunto como conseguiram fazer um novo cont

Exmos. Srs., Venho pelo presente, na qualidade de titular do contrato com a Nos Securitas, apresentar reclamação relativamente à Informação de Incumprimento contratual da conta *********, que recebemos por e-mail no dia 03-11-2026. O contrato foi celebrado no dia 26-08-2022, a instalação realizada no dia 06-09-2022 e, as renovações automáticas no dia 07 de outubro dos anos seguintes.O contrato refere que caso haja vontade de cancelar o contrato, o pedido terá de ser realizado até 30 dias antes do termo do período de fidelização. Portanto, antes de dia 06 de setembro de qualquer ano seguinte. No passado dia 26/08/2026 enviámos o pedido de cancelamento por carta registada, para a morada Nos Securitas Rua Rodrigo Lobo, nº 2, Edifício Securitas 2799-553 Linda a velha (morada que consta no contrato, ao longo da aba esquerda). Recebemos o aviso assinado no dia 27/08/2026. (ver aviso carta registada em anexo) Um ou dois dias após o envio da carta registada, os vossos serviços contactaram-me a

estou a tentar desactivar as sms/mms mas obtenho sempre o mesmo erro:  

Pretendo a remoção de cabos que se encontram no meu terreno à mais de 2 anos. Foram feitos vários pedidos e até a data só pedem desculpa e que vão reforçar junto da equipa técnica e nunca foram removidos. Encaminhei para o portal da queixa. 

Bom dia fiquei desempregada e ainda não recebi o dinheiro que teria de receber por isso falhei com o pagamento da entrada inicial do acordo fiquei sem serviço só preciso de mais uns 5dias para efetuar o pagamento mas mesmo assim não me ativam o serviço e assim não consigo resolver nada pois não tem telefone como posso resolver a situação obrigado 

Olá, equipa. Sou cliente da NOS há mais de dois anos e também tenho débito direto ativado. Estou a tentar comprar o telemóvel à vista e não a prestações. Podem explicar-me por que é que isto está a acontecer?  

Boa tarde, sou cliente da Nos ja a algum tempo e è triste ter de reclamar esta situação mas nos dias de hoje não è compreensível precisar dos serviços de apoio e não conseguir, numa primeira abordagem estive 35 minutos a ouvir a vossa musica, numa segunda tentativa estou ja nos 40 minutos e não sei quando vou ter o prazer de falar com alguém, e mau de mais uma marca como a Nos desprezar os clientes desta maneira...

Sou cliente da Nos Madeira, inclusive, com conta de email NetMadeira. Lamentavelmente, há cerca de duas semanas consecutivas o acesso ao meu email com o domínio NetMadeira está inacessível por motivos de manutenção, de acordo com a informação que surge de imediato no ecrã, logo que faço login. Esta é uma situação anómala, tanto que, no contacto com a linha de apoio ao cliente, foi-me transmitido pelo assistente em linha, no passado dia 27 de outubro, que trata-se de uma operação/correção de uma qualquer diretiva que não estava a ser cumprida por parte do operador que poderá levar semanas a ficar concluída. Que alternativas os clientes Nos Madeira têm para aceder à caixa de email? Como acedo aos endereços de email que estão armazenados no email NetMadeira?

Bom dia, Iniciei o contrato com a NOS a 20 de agosto de 2025, no qual estava incluída a oferta de um voucher de TV. que nunca recebi.Já reclamei em outubro de 2025, não me responderam por escrito (via pela qual eu enviei a reclamação), tentaram ligar umas 3 vezes, mas como não pude atender ficou sem resolução. Reclamei numa loja em setembro de 2026 e disseram para utilizar a Provedoria NOS, pois assim, já iriam responder por escrito caso o cliente não atendesse as 3 chamadas. Ao qual a NOS me envia mensagem a dizer para contactar os canais digitais. Ou seja, mais uma vez não me resolvem o problema.Além desta queixa, tenho outras como cartões cobrados indevidamente e promessas de devolução de valores pagos à antiga operadora, por ter mudado para a NOS antes do fim do prazo e por ter sido uma transferência muito longa.Espero que esta via seja efetiva, pois presencialmente não resolvem estes problemas e nas reclamações que fiz por escrito, não respondem por escrito.Obrigada

Boa noite, Gostaria de saber quando é que será possível aceder novamente ao meu e-mail da netmadeira, uma vez que já há mais de 2 semanas que o site está em manutenção e preciso de aceder com a maior urgência.

Bom dia, venho por este meio solicitar recuperação da password para a conta webmail da netmadeira.

Bom dia, O meu numero de cliente é ************.Por motivo de alteração de residiência, solicitei transferência do serviço que possuia (Fibra ) para a nova morada, visto que este serviço era inexistente na nova localizção a única alternativa era o Satélite, o qual aceitei. Rapidamente percebemos que o serviço era péssimo, quer a nivel de tv, rede de telefone e internt e visto que estávamos no no periodo de reflexão solicitei o cancelamento do serviço (cancelado desde dia 23/10). Fui confrontado com uma factura de 98,64€ com data de 23/09 a 22/10, ao invés do habitual 68,64€ Gostaria de saber o que motivou este incremento