Área de Cliente NOS

Tenho tindo Poket lost,lag, constante freezes em jogos multiplayer.Eu que sempre dizia que tinhamos a melhor net agora fiquei mal la fora.Já tentei de tudo mas acho que tem a ver com a NOS o input lag e lost pokets isto nunca aconteçeu so ha 2 semanas para ca,sinceramente não me apeteçia nada mudar de cliente. Alguma ideia?

Boa noite, Recebi a semana passada um cartão NOS (Mobile Plan - Tarifário Telemóvel) para telemóvel no correio que não solicitei… Gostaria de saber o porquê de ter recebido, obrigado.  Melhores cumprimentos. Cátia Silva

Ja reseitei o router , verifiquei os cabos e ta tudo ok

Bom dia equipa, 2026 esta a chegar com isso também chega inflação, podem informar se a Nos vai aumentar os preços, se sim qual vai ser o valor da inflação?Boas festas. Obrigado.Marco Barros 

Bom dia . Ao contratar o serviço fiquei de receber um voucher para uma Smart TV após o primeiro pagamento por débito direto. Acontece que só na segunda fatura é que foi realizado por débito direto , como obtenho o voucher ?

No dia 09 de outubro de 2025, da parte da tarde, aderi a um serviço na loja NOS do Braga Parque com o senhor Hélder Mariz, que me disse que teria de oferta ou o voucher da televisão ou então três meses de oferta de mensalidade, só pagaria a mensalidade em janeiro. Quando recebi a fatura de outubro, voltei a ir a loja do Braga Parque e falei diretamente com o senhor Hélder novamente, disse-me que recebia fatura por erro do sistema e iria cancelar o valor que me foi cobrado na fatura.Fui contactando com ele por mensagens e entretanto ele dizia que não estava em loja é que me ligava assim que conseguisse. Sempre que me atendia dizia que a situação estava a ser resolvida e sempre pensei que fosse.Continuei sempre a receber as faturas, enviei lhe print das mensagens da NOS e ele dizia me que estava a fazer pressão para dizerem algo e que tinha um incumprimento do contrato caso cancele. Disse lhe que não ia pagar as faturas, pois o que foi prometido foi que só iria pa

We canceled our account over the phone back in July and we noticed later that we were still being billed for it. It’s been over 5 months of continued billing and we cannot get through to anyone to help. Every time we call we get told they have to send it to another department and they’ll call us back. Of course no one ever calls back. We need help getting this solved and credited for the overpayments.

Quando tento activar o débito directo diz que não é possível activar.

Boa tarde,  a NOS esta a ameaçar ir para tribunal caso eu nao pague uma fatura relativa a um equipamento que eu nao tenho, fiz a entrega dos dois equipamentos que tinha na minha posse (box tv e internet). Peço a resolução deste problema o mais rápido possível, não posso entregar um aparelho que não tenho. Mais um aparte, mandaram me uma carta dia 12/12/2025 para efetuar o pagamento dia 12/12/2025 indicando má fé da vossa parte para pressionar um ex cliente que cumpriu na integra o contrato durante 4 anos. 

Bom dia,Contactei recentemente o vosso serviço de apoio ao cliente por telefone, mas após a chamada ter sido transferida várias vezes, acabou por cair. Não compreendo como a NOS não disponibiliza canais de apoio ao cliente por email ou chat (ou até mesmo por WhatsApp), considerando que são meios eficientes. Existe alguma alternativa?

Recentemente cancelei o meu contrato de telemóvel com a NOS e regressei à Austrália. Recebi agora uma fatura adicional da NOS. No entanto, não consigo aceder a essa fatura, pois para entrar novamente na aplicação ou no site myNOS é necessário um código de confirmação que é enviado para o meu número de telemóvel português, ao qual já não tenho acesso.Infelizmente, o meu plano de telemóvel australiano não inclui chamadas internacionais para Portugal. Existe alguma outra forma de eu aceder à minha conta NOS ou de contactar a NOS a partir da Austrália?

Tenho o serviço de fatura eletrónica ativado e quando contratei o serviço ficou ativado o débito direto para dia 12 de cada mês , que sempre foi feito.Alterei na app o NIB para o débito, que foi confirmado pela Nós, mas este mês não só não recebi a fatura no email nem o debito foi efetuado.Recebi SMS a dizer para pagar a fatura e evitar multa por atraso.Não sei o que se passou. Porque não fizeram o debito?Pago por multibanco?Obrigada,Teresa Ferraz

o do título. 

Olá, boa tarde.Eu comprei a mais de 30 dias o Galaxy Z flip 7 na promoção que dá direito a um voucher para adquirir o  galaxy watch 8, mas o voucher não ainda não foi enviado, e gostava de saber qual o prazo máximo, nesse caso. E se possível, gostava de saber se é possível escolher o modelo (entre 44mm e 40mm).

Olá, me chamo Iuri, e estou a tentar cancelar meu contrato com a Nós, porém sem sucesso. No dia 28/10/25 efetuei a compra de um sim card em um dos guichês da WTF em Lisboa para utilizar durante minha estadia na Europa até o dia 09/12/25. Tentei diversas vezes contato com assistentes de atendimento pelo contato disponibilizado enquanto ainda estava em Portugal, porém sem sucesso consegui contato. Retornei ao Brasil no dia 09/12/25, e não consigo realizar chamadas para tentar falar novamente. Por isso venho recorrer ao fórum, para saber como proceder, uma vez que foi uma contratação avulsa, não gostaria de forma alguma de ser cobrado indevidamente uma vez que me foi informado que era apenas não pagar mais o valor de 16 € para ter os serviços encerrados. Aguardo orientação.

Boa tarde Podem explicar-me as duas seguintes situações: 1ª situação:Hoje, dia 11/12/2025 pelas 12:40 recebi um email da vossas parte com o assunto: “Neste Natal, a NOS tem um benefício para si” e aseguir tem uma opção para ver os beneficios e clicando vou dar á pagina my NOS, mas apesar de aparecer lá o meu nome tem uma mensagem dizendo: “Não foi possível consultar as ofertasPor favor, tente novamente ou experimente mais tarde.” já tentei várias vezez e o resultado é sempre o mesmo. 2ª situação:Tanbém hoje mas pelas 13;23, recebi uma mensagem vossa no meu telemóvel, que basicamente será para o mesmo efeito, mas quando clico no link e pede para entrar ou resgistar-me no my NOS e aparece-me o email de Tiago_pin…...(o resto não escrevo). Gostaria de saber a razão de no pc não poder consultar as ditas ofertas e no telemovel aprecer-me o email já referido e com isso não poder acessar ao seu conteudo.

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa tarde, Estou há 2 horas e 30 minutos a ouvir música numa chamada para apio ao cliente 16990!!! 

No dia de ontem fui contactada pela nós uma vez que ja tinha terminado meu contrato foi me posto novas propostas  e a qual eu aceitei foi manter tudo igual e apenas alterar a net de 200megas pra 1000 megas. Para meu espanto na app da nós  ja me aparece a data de fidelização  mas a internet se mantém  nas 200megas . E foi me dito que teria direito a certos canaia durante 3 meses ao qual continua fechados.

Bom dia,  Estou dês do 28 de outubro na nos. ja tive que ligar umas 3 vezes, primeiro porque a TV era muito lenta. Onde demoraram 2 dias para vir resolver o problema.  agora estou sem Internet Fixa, o que me impede de trabalhar. recebemos uma mensagem como a avaria externa seria resolvida no dia 9/12/2025 às 21h. Estamos dia 10/12/2025 às 7:43, estou ainda sem internet fixa.  trabalhando a partir de casa, não posso trabalhar e tou a ser ameaçada de ser despedida porque a minha internet não promete as garantias que foram metidas no contrato.  gostaria de saber até quando esta avaria não vai ter resolução.  meus cumprimentos,  

Boa Tarde,Após efetuar o primeiro pagamento da 1 fatura, ainda não recebi o código do voucher no valor de 150€ para efetuar uma compra na loja on-line. Como ficou acordado no dia da adesão com o vossa colaboradora.Aguardo uma resposta com brevidade. Cumprimentos,Nuno Sande