Área de Cliente NOS

Bom dia, gostaria de saber o porquê da demora de restituição de um montante pago para adquirir um equipamento? Obrigada

Recebi, sem solicitar, uma mensagem SMS com o seguinte teor "O seu Cartao NOS ja esta ativo, consulte-o na app my NOS ou em my.nos.pt. Com o Cartao NOS tem 2 bilhetes pelo preco de 1 nos Cinemas NOS." Como sou cliente e tenho cartão NOS há mais de 20 anos e não fiz nenhuma alteração contratual, ou solicitei qualquer segunda via de cartão, questiono ajuda para perceber o que possa ter sido. Este SMS é legítimo? 

Boa tarde,Estou a aguardar a conclusão do cancelamento de todos os meus serviços NOS, tendo-me sido indicado que receberia uma SMS para a qual deveria responder «DESLIGAR».Recebi a indicação de que o cancelamento será efetuado no dia 23 de novembro de 2026. No entanto, quando tento responder à SMS, a mensagem não é enviada, surgindo o aviso «Não foi possível enviar».O meu número já se encontra na DIGI, pelo que suspeito que possa existir algum problema no envio de mensagens para o número curto utilizado pela NOS.Informo ainda que já enviei, por correio registado, o formulário de cessação contratual e a respetiva documentação, encontrando-me a aguardar o aviso de receção.Solicito, por favor, que me indiquem uma alternativa para concluir o cancelamento sem ter de enviar esta SMS, uma vez que estou a tentar finalizar o processo e não consigo fazê-lo por esta via.Agradeço também a confirmação de que o meu pedido continua em curso e de que não será necessário reiniciar o processo.Obrigada.

Exerci o o direito de livre resolução  contratual 12 dias após a instalação do serviço que ocorreu no dia 27 de fevereiro, ou seja, dentro do prazo dos 14 dias seguidos após a instalação para cancelar sem justa causa .No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia 20/03, 12:21h - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 2

Precisava de apagar esta conta para poder associar o meu número a outra conta NOS ID.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à falta de resolução do processo de cancelamento do meu contrato com a MEO, cuja gestão foi assumida pela NOS aquando da adesão aos seus serviços.No momento da contratação dos serviços da NOS, foi-me indicado que a NOS trataria do cancelamento do meu contrato com a MEO. Confiando nessa informação e no compromisso assumido, aguardei pela conclusão do processo.Contudo, decorridos cerca de dois meses, constatei que o contrato com a MEO continua ativo, sem que a situação tenha sido regularizada.Assim, solicito:. O esclarecimento, por escrito, sobre as diligências efetuadas para solicitar o cancelamento do contrato junto da MEO;. A indicação da data em que o pedido foi enviado à MEO e o respetivo comprovativo, caso tenha sido submetido;. A regularização da situação, esclarecendo expressamente quais os procedimentos que ainda dependem de mim;. A análise de eventuais prejuízos ou encargos adicionais decorrentes desta situação e, caso se verifique

Olá a todos.No dia 06/10/2026, celebrei um contrato com a NOS para o tarifário móvel Gigas 5G+, com um período de fidelização de 24 meses.No entanto, pretendo desistir da contratação e exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias. Não pretendo ativar nem utilizar a eSIM.Já tentei contactar a NOS através dos canais disponíveis e já enviei um pedido de contacto através do formulário online, mas ainda não obtive resposta.Estou a encontrar dificuldades em resolver esta situação, uma vez que não tenho acesso à linha móvel contratada para efetuar chamadas e não consigo aceder à Área de Cliente através da aplicação, pois não consigo receber o código de verificação por SMS.Gostaria de saber como posso formalizar o pedido de livre resolução sem ter de telefonar ou ativar a eSIM, e qual o canal oficial que posso utilizar para garantir que o pedido é registado dentro do prazo legal.Dados do contrato:Data da contratação: 06/10/2026. Serviço: Gigas 5G+. Período de fidel

Aluguei erradamente o filme "vida de insecto" em vez do filme "carros"  só dei conta quando o filme começou. Ha possibilidade de fazer o estorno? Os 2 apareciam lado a lado no menu. Cumprimentos Sérgio Gonçalves 

Boa tarde Estou sem serviço de televisão e NET desde ontem , domingo, dia 4 de outubro. Já contactei várias vezes a Nós, e a funcionária IA só me sabe informar que existe uma avaria na minha zona de residência, deduzo que deve ter existido um temporal ou grande incêndio em Lisboa que desconheço, pois só perante isto é possível justificar uma avaria deste tipo, nem no apagão foram tantas horas. Acho que deveriam prestar a devida informação ao cliente nestes casos para que este possa organizar a sua vida perante a situação pois existem pessoas que trabalham em casa e que o fazem mesmo sendo Domingo ou feriado.  Agradeço que me esclareçam esta situação já que em 24 horas ainda não sei o que se passa nem o tempo que ainda terei de esperar.

Boa tradeNo ultimo mes de contato , fact de Set 2026, foi-me debitado um valor Eur 5,141 , relativo a comunicações internacionais. Contudo nao consigo encontrar este valor no extrato das comunicacoes.Agradecia que me enviasse o extracto da comunicação onde este valor consta.

Pedi um acordo de pagamento e no mesmo dia que tenho até 27 de janeiro para pagar a entrada inicial e activar o mesmo, mas os serviços foram suspensos apesar de ter até esse dia, eu normal? E agora o que fazer?

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa noite,Qual o procedimento para pedir as gravações das chamadas feitas para linha de apoio ao cliente.Obrigado. 

Bom dia, preciso de pedir uma 2ª vida do meu cartão SIM mas estou neste momento no estrangeiro e não consigo utilizar a linha de atendimento. Alguém pode ajudar por aqui?Obrigada,Rita

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

Boa tarde, Estou a tentar associar o meu pacote de Televisão à minha recém-criada conta NOS, de modo a conseguir gerir mais facilmente este pacote online, e ver as minhas faturas digitais. Quando criei a conta NOS, associei o meu número de telemóvel pessoal.No decurso do processo de adicionar o pacote à área pessoal da nova conta, introduzindo os meus dados, chego a um passo de validação no qual tenho de inserir um código enviado para um telemóvel que supostamente está associado a este pacote - eu não conheço este número e por isso não consigo terminar o processo. Como substituir este número pelo meu número pessoal, de modo a conseguir associar o pacote à minha área de cliente? Ou que outra solução poderá ajudar a ultrapassar este passo? Agradeço bastante. Melhores cumprimentos,Fernanda

Olá, bom dia. Gostaria de saber como reativar o meu cartão da WTF. Encontra-se inativo já há meses (4/5). Não consigo proceder ativação na aplicação porque não recebo SMS. Pode me ajudar?

 Venho expor publicamente a situação relativa ao meu contrato com a NOS, uma vez que continuo sem resposta ao pedido de livre resolução que apresentei.Os serviços foram instalados em 31 de agosto de 2026. Na sequência de problemas relacionados com a disponibilização dos serviços móveis, nomeadamente a não entrega dos cartões SIM dentro do prazo indicado pelo atendimento da NOS, contactei a operadora.Durante esse contacto, manifestei a intenção de exercer o direito de livre resolução do contrato, dentro do prazo legal de 14 dias. No entanto, fui informado de que, por estar a cancelar o contrato durante esse período, teria de suportar o valor correspondente à instalação dos serviços. Foi-me também apresentada, como alternativa, a possibilidade de solicitar uma segunda via dos cartões SIM. Esses mesmos cartões tinham não chegaram na data indicada pela equipa da nos. Posteriormente, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, enviei mensagem privada no Fórum NOS e enviei, através da

Contratei o serviço fibra 4Nos em junho de 2024, com fidelização de 2 anos. Na passada  semana mudei de casa e visto que não existir fibra na nova morada, a NOS apresentou a alternativa possível que é satélite. Foi aceite a proposta da NÓS, o problema é que o sinal de internet tem muitas quebras e estamos horas sem tv e com sinal de Internet sempre no mínimo, comprometendo também os dados dos telemóveis com todos os constrangimentos que esta situação trás  a toda a familia.Visto que somos utilizadores frequentes pois além de a minha esposa trabalhar parte dos dias em teletrabalho tenho uma estudante em casa. Como poderei resolver o contrato visto que acordada não está a ser cumprido?

Exmos senhores Encontro-me no estrangeiro e sem custos de chamada apenas por WhatsApp.Solicito esclarecimento sobre contrato e revisão da gravação da chamada. Valores não condizem com o acordado. Fico aguardar o vosso contacto

Exmos. Senhores,Gostaria de saber se a NOS dispõe de tarifários apenas de dados móveis, sem fidelização ou com fidelização curta, para utilização, com finalidade particular, em duas câmaras de videovigilância 4G/5G, com gravação contínua e/ou por deteção de movimento.Agradeço que a resposta seja remetida, o mais breve possível, por email, com indicação das opções e respetivas condições.Com os melhores cumprimentos,Cláudio Neto

Como enviar contactar a NOS/enviar email, a respeito de facturacao indevida?