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Acredito que tenha algum engano. Não solicitei nenhum cancelamento de serviço. Apenas a mudança do serviço de satélite para fibra na qual a instalação foi feita em 16/06 mas por falha técnica eu estou sem wi-fi, tv, dados móveis e todo meu pacote de serviços sem funcionar desde a tal data. Nem mesmo tenho acesso a aplicação Nos pois consta que não tenho serviços contratados. Solicito retorno urgente quanto a normalização dos serviços contratados e exclusão da cobrança indevida no valor de €300.23 que me foi enviado via email. 

Exmos senhores, apos 2 chamadas no dia de hoje, 17 de Junho de 2026, com o pior servico de atendimento a cliente (primeira chamada durou 30 minutos e sem qualquer resolucao e segunda chamada feita apra “apoio a cliente”, o unico tema que podia ser discutido era “facturacao”!) agradeco que me enviem um endereco de email para poder expor o meu problema (o botao do wifi - ligar e desligar) nao funciona e ja vou no quarto router.Se nao houver solucao, terei de cancelar o meu servico com a NOS, uma vez que nao estou disposto a pagar por um servico com hardware defeituoso e com uma equipa telefonica de atendimento ao cliente que me desliga o telefone na cara, apos pedir varias vezes o nome da pessoa (NOS) co  quem estava a falar e a mesma recusou.Cumprimentos

Boa tarde,Encontro-me na China em roaming e o meu telefone não toca quando alguém me liga. Apenas recebo o SMS de notificação de tentativa de contacto. Quem me liga diz que ouve o sinal de chamada, 5, 6 vezes, até que vai para o voicemail.Peço ajuda à NOS para que possam por favor verificar este problema. Infelizmente ligar para o apoio ao cliente não é uma opção, devido ao custo da chamada!Fico ao dispor para qualquer informação adicional.Obrigado. 

Bons dias!Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro.Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga.Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

Sou mandatária do Sr. Mário Pinheiro, único socio gerente da empresa CGCEM Lda (Nif *********) e no qual existe um contrato com a NOS Empresas. Estou quase há duas semanas entre chamadas e idas à loja para fazer alterações URGENTES a este contrato, e não consigo chegar à fala com ninguem para resolver o problema!!! A unica coisa que dizem é 'tem de aguardar um contato por parte da NOS Empresas'... LAMENTAVEL!!!O cliente está atualmente a trabalhar no Uzbequistão, desde há 3 anos, e está a pagar um pacote de cerca de 120€ sem usufruir dos serviços.Eu, Helena Santos, estou a residir na morada do contrato da CGCEM, que é a minha casa, e não consigo transferir os meus serviços NOS para esta morada dado existir um contrato ativo nesta morada!!!Estou também a pagar um pacote NOS sem usufruir do mesmo pois não consigo fazer a transferência do mesmo.São 2 contribuintes, a pagar 2 contratos e não usufruímos de nenhum, o que está a prejudicar-me profissionalmente pois trabalho em casa.Agradeço u

Olá,Preciso de ajuda com a minha subscrição da Sport TV na minha box NOS. Atualmente tenho um plano ativo que já foi cancelado, mas cujo período contratado só termina no próximo dia 14 de julho.Como este plano atual é o mais básico, não tenho acesso ao canal Sport TV 5 para acompanhar o Mundial. Preciso fazer a actualização em Sport TV para ativar o plano mais completo, mas o sistema da NOS não me permite alterar o plano atual, porque a subscrição encontra-se em fase de cancelamento.Como o Sport TV exige obrigatoriamente a associação a um operador, estou bloqueado e não consigo ver os jogos. Alguém me pode ajudar a reverter o cancelamento temporariamente para fazer o upgrade, ou forçar a expiração do plano atual para conseguir ativar o meu voucher hoje mesmo?Obrigado pela vossa ajuda!

Boa noite,Acabei de tentar ativar o pacote Net Roaming 50 uma vez que me encontro na China e necessito urgentemente de internet no telemóvel. Para minha surpresa, o serviço não é ativado.Respondo ao SMS com a palavra 50, e recebo uma mensagem de volta "Nao foi possivel ativar o pacote Net Roaming 50GB. Certifique-se que envia 50 para o 1279. +info: +351931279000". Repito o processo varias vezes e a resposta recebida é a mesma.Tento através da app NOS e não é possível!Obrigado NOS, mesmo quando preciso! Solução foi encontrar um wifi sem restrições (não é facil) e comprar em eSIM para dados. 

Boa tarde!Contexto: Subscrevi o pacote standard da sportv (o de valor de 25.99€) para poder acompanhar os jogos do mundial, mas rapidamente me apercebi do meu erro uma vez que esse pacote não inclui o canal sportv 5. Falei com um assistente através do 16990 e perguntei pela possibilidade de trocar este pacote que subscrevi incorretamente pelo pacote correto (SPORT TV Total HD + Multiscreen Mensal, de 34,99€) e a assistente assim o fez!Ora... na televisão, efetivamente, ganhei acesso ao canal sport tv 5. Porém, na app NOS TV, nenhum dos canais sport tv estão disponíveis… Mas deveriam estar uma vez que este pacote sport tv contém multiscreen! Decidi verificar os meus canais subscritos na App myNOS e lá não consta nenhum pacote da Sport TV! Alguém poderia ajudar? Obrigado desde já pela atenção prestada.

Tenho o contrato que concordei e que me foi proposto pelo vendedor.As ofertas em termos de prazos são diferentes.Sport TV oferta 9 meses . Nos sistemas 6 meses Sky Showtime oferta 12 meses . Nos sistemas 3 mesesTV cine oferta 24 meses. Nos sistemas 3 meses

Boa tarde,A minha mãe, uma senhora idosa que não tem nenhum á vontade com tecnologia está com problemas no telefone fixo de casa. Ela tentou ligar para o apoio cliente mas não conseguiu perceber o que fazer e desistiu ao fim de 5 minutos a andar ás voltas sem conseguir falar com um operador.Eu proprio tentei ligar mas por não estar perto do equipamento, o que é impossivel porque vivo a mais de 200km de distância, a chamada foi automaticamente desligada ao fim de 8 minutos em linha a escolher opções da assistente virtual.Parece impossivel chegar até alguém humano para resolver o problema. Como posso ajudar a minha mãe a resolver esta situação?

Boa noiteenviaram a box android e ao criar perfil dá erro 1001.

Boa noiteNão consigo aceder á aplicação da NOS TV dá-me erro e não consigo limpar o cache. Já troquei a palavra passe e continuo sem conseguir aceder

Boa tarde, o router encontra-se ja desde 1 mes ou mais a reiniciar do nada sem razão aparente.Contactei a vossa linha de apoio e depois de todos os testes onde estamos a falar de o router reiniciar ou seja o vosso equipamento dizem-me para ligar para a PC medic quando nao ha problema nenhum com o meu computador ou que seja nem sabem fazer despistes a nivel interno do vosso próprio equipamento e encaminham para uma informatica favor rever esta questao do router e pretendo que seja revisto o router em si porque pode ser necessario trocar  notaestamos a falar de um cliente vosso desde altura da tvcabo que até hoje ainda sou portanto a atenção deveria ser melhor

Bom dia Estou sem serviço de internet e gostaria de obter alguma notificação de acompanhamento do tema que reportei via telefone ou onde poderei consultar o mesmo O técnico mencionou ser geral, mas deveria ter uma estimativa e notificação de acompanhamento Pelo menos outras operadoras fazem... Obrigado

Tinha um agendamento de mudança de morada para hoje 15/06 (confirmado por mensagem), contudo não aparece na minha área de cliente.Estou farta de ligar para linha de apoio, fico à espera com musica e depois desliga…. já estou à espera pela segunda vez por mais de 20 minutos….Preciso de contacto para confirmar se está agendado e se está com a morada correta….

Bom dia!Tenho o serviço televisão/internet da NOS. Já há muito tempo. Aliás, nunca tive outra operadora.Contratei um rowter para 3 localidades e uma delas fica num vale, uma pequena povoação chamada Ponte Nova, que pertence à freguesia de Vila Franca da Serra, do concelho de Gouveia. Lá o sinal é fraco e então dentro de casa… O melhor é ver televisão (por satélite, claro)em vez de internet.O rowter que a NOS me entregou é um Huawei B310. Em Lisboa dá perfeitamente, mas lá na terra… Atualmente a NOS não tem um rowter melhor, de alcance superior? Faço a pergunta porque numa pesquisa que fiz alguém disse: Precisa de um router que seja, no mínimo, Categoria 7 (Cat7) ou superior, pois estes conseguem fazer "agregação de bandas" (juntam duas ou mais frequências da NOS ao mesmo tempo para criar uma ligação forte onde o relevo atrapalha).Obrigado. 

Boa tarde:Será possível dizerem-me qual a razão pela qual tenho wi-fi total - net 1Gb, e dos três plumes instalados, só o plume que está ligado diretamente ao route é que me surge como excelente e os outros dois estã OFFLINE?Com a app se faço procura de extensores não consigo vê-los.Qualidade de ligação - Zero.Se aproximo a app para mudar o nome do extensor, não aparece a piscar a dita luz nestes plumes.Normalmente a qualidade de ligação destes dois plumes é offline.Só apareceu uma vez RAZOÁVEL quando cá esteve o técnico, mas durou pouco tempo.Obrigado

Voltei a ter o mesmo erro ao fim de duas semanas, quando liguei para o apoio. A internet está tão fraca que não consigo ligar a Netflix. Aparece o código de erro tyq-pb-101 (5.2.5) 

My NOS router just recently got IPv6, however, it seems there is a hidden firewall somewhere that I haven’t been able to disable.My machine has DHCP enabled and receives a NATed IPv4 address and global IPv6 address from the NOS router. On the machine I have nftables installed and only allow ICMPv6 and tcp 22 (have password login disabled for ssh).When I ping various devices with global IPv6 address from behind the NOS router, with the destination another device behind the router, I am able to ping the global IPv6 addresses when the connection stays on the local lan.From the devices with global IPv6 address provided by NOS, when I ping public IPv6 DNS servers, I am able to reach them.Now the issue; when I login to an external server and try to ping the global IPv6 address of one of the devices behind the NOS router, I am unable to reach them.traceroute6 does indicate that one of the last hops is if-bundle-4-2.qhar1.epcp1-porto.ipv6.as6453.netMy problem statement; I understand I was sold

Box UMA - constantes falhas com perda de transmissão - ecrã de tv fica todo vermelho, sem qualquer imagem. Reportado problema ao apoio técnico, mas sem solução. Em mau português pedem para ligar/desligar a box, informam que acham que existe um problema técnico da NOS na zona e que se a situação se mantiver para ligar outra vez. Na informação dão o problema como resolvido. Sábado passado mais de 20 minutos e ninguém atendeu...alguém conhece solução técnica ou só me resta rescindir contrato por não fornecimento do serviço contratado e falha no apoio técnico? é óbvio que o período de fidelização cede perante o unilateral não cumprimento do contrato pelo fornecedor… 

Vim morar para uma casa já com serviço nos ativo,  mas entre o meio dia e as 16 horas fico sem Internet fixa quase todos os dias. Já vieram cá vários técnicos mas sempre sem solução.  Alguém com o mesmo problema?

Fiz um pedido de portabilidade para a NOS e, no final do processo, recebi a indicação de que nas 24 horas seguintes receberia um SMS com a confirmação da data e hora de início e conclusão da transferência do número. Uso um esim.  No entanto, logo após submeter o pedido, o meu serviço na operadora anterior foi desativado e recebi uma mensagem a informar que o número tinha sido transferido. Desde então fiquei completamente sem rede e incomunicável. Já passaram mais de 30 horas desde o pedido e continuo sem qualquer sinal. Não consigo fazer ou receber chamadas, receber SMS de autenticação para aceder a contas bancárias, e-mails ou outros serviços essenciais. O mais frustrante é que nem sequer consigo contactar a NOS através do meu número para perceber o que aconteceu. Outro ponto que me deixou bastante descontente foi o facto de, no momento da contratação, me terem garantido que não precisava de me preocupar com a portabilidade porque seria tudo tratado automaticamente. Na prática, fiquei

Serve a presente para expor reclamação, verificado que o canal de provedoria não está a funcionar.Sou Cliente NOS com o n.º C********. Dei conhecimento à NOS da minha intenção de denunciar o contrato, o que fiz por telefone e reiterei no dia 11 de maio, posto o que me desloquei a uma loja NOS para preencher o formulário de denúncia como indicado previamente. Na véspera já fora efetuada a portabilidade. Dia 19 de maio foi emitida fatura referente ao período entre 16 de maio e 15 de junho. Recebi mensagem no dia 21 em como o desligamento seria efetuado 16 de junho, mais de 30 dias depois da denúncia. O equipamento fixo foi entregue dia 31 de maio como indicado pelos V/ serviços. Assim, julgo ser indevido o valor faturado bem como o valor que ainda pretendem faturar cfr. mensagem de dia 21 de maio, valores a saber de 43,99 euros e de 13,96 euros respetivamente.Grato pela atenção, sou com cumprimentos.Luís Correia

Bom dia, tenho desde domingo a imagem pixelizada na TV com box UMA e na TV sem box, de manhã está má, à noite é péssima.Liguei 16990 na segunda-feira e o serviço pareceu melhorar (assim me pareceu).Terça-feira novamente péssima imagem, novo telefonema, visita no feriado quarta-feira do técnico (de interiores), com prognóstico que o problema é exterior e causado muito provavelmente pelo vento e pelas condições em que os cabos/equipamentos se encontram, tendo o técnico pedido agendamento dos serviços técnicos exteriores para quinta-feira.Ontem (quinta-feira) recebemos sms a dizer que o problema foi resolvido, o que é FALSO, a imagem continua pixelizada embora com menor ocorrencia pois o vento amainou.Nova ligação ao 16990, e agora agendaram nova visita técnica interior (!) para domingo (!) para ver o que se passa e só depois é que podem avançar para agendamento de visita da equipa de exteriores!Isto é surreal, vou estar no minino uma semana sem conseguir ver TV, ou então tenho que pedir

Boa tarde,Espero que possam ajudar pois liguei hoje para o serviço da nos a pedir que o WTF da minha filha saísse do meu plano NOS de casa. Era para manter o wtf mas numa conta diferente, ainda que continuasse tudo igual na forma de pagamento, débito directo da minha conta.O assistente que me atendeu disse que isso é possível mas passava a estar fidelizado 2 anos porque estava a mudar o contrato - atualmente não tenho fidelização.isto é mesmo assim, tendo em conta que não estou a pedir descontos, mudanças nos serviços prestados, ou qualquer alteração no que pago atualmente?Obrigado.