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Boa noite estou desde 6 feira sem serviço em casa e não tenho qualquer tipo de resposta da parte da NOS. Sabemos que existe uma avaria mas não sabemos mais nada. Nem quando volta o serviço ou qualquer acompanhamento da NOS. Trabalho em casa e desde 6 feira que tenho que ir para rua (café ) para trabalhar 

Boa tarde,Sendo cliente da NOS há alguns anos (N.º de Cliente C*********) e estando, até ao momento, bastante satisfeito com o serviço, não posso deixar de manifestar o meu desagrado pela forma pouco ética como hoje (27/03/2026), pelas 14:15, fui contactado por uma comercial da NOS, que tentou persuadir-me a aderir a um novo pacote ao longo de toda a chamada telefónica. Após ter sido informado de que a chamada estava a ser gravada (o que aceito por motivos de segurança), foram-me colocadas questões sobre a minha satisfação com o serviço e eventuais quebras relacionadas com as recentes tempestades. De seguida, foi-me solicitado o meu número de contribuinte. Quando questionei o motivo, foi-me dada uma resposta evasiva, indicando apenas que seria para aceder às ofertas que me poderia apresentar, nomeadamente o SkyShowtime (referido várias vezes) e um quarto cartão de telemóvel. Informei que não necessitava dessas opções, uma vez que estou satisfeito com o serviço atual. Por diversas vezes

Quero alterar o meu ciclo de faturação.

Gostaria de saber se este número ainda está ativo *********, porque eu queria fazer um carregamento. Obrigado 

Bom dia, Venho expor o caso seguinte:Estou sem Wifi e sem serviço de TV desde o dia 10/03/2026.  Foi-me agendada visita técnica no dia 10 de março, parte da tarde em que esperei para nada. Simplemente, não compareceu. As 18 horas recebi sms a lamentar...Uma tarde de trabalho perdida...Foi reagendado para o dia 26/03/2026, exatamente o mesmo se passou...2º visita técncica que falha...2ª tarde de trabalho perdida...Só sabem lamentar e voltar a agendar...com distâncias de 15 dias ou mais para nova visita... Estou sem estes dois serviços WIFI e TV em casa desde então. (Pois a equipa que veio levantar a box e router antiga, estes sim passaram ...no dia 10/03). Quero rescindir por justa causa. Considero inadmissível em 2026 passar por uma situação desta. Sinto-me tratado como um otário! Sou cliente da Nós desde o tempo em que se chamava Optimus! Além disso tudo, ainda existe a situação em que me foi acrescentado um terceiro numéro de telemóvel ao meu contrato (com custo claro) sem aviso prév

Quando tento comprar bilhetes de cinema, na App ou no site, aparece sempre o erro a dizer que o número do meu cartão Nos não existe..Como consigo resolver?

Boa tarde,tenho reparado ultimamente que os jogos de futebol gravados. seja na DAZN ou Sporttv, apresentam qualidade inferior aquando do mesmo jogo em directo! Pergunto o que se passa?tenho 2 boxes uma com o novo interface e em ambas ocorre isto!

Boa noite Comprei dois bilhetes de cinema, para sexta 27/03, e já os recebi no email.No entanto, na APP, não me aparece nada, e já passou 1 dia desde que fiz a compra.Normalmente, na APP por vezes demora apenas alguns minutos no máximo a aparecer. Tentei limpar cache, e depois reinstalar a app, e continua sem aparecer nada.Com o reinstalar, para além de continuar a não aparecer os bilhetes, todas as notificações e bilhetes usados que tinha desapareceram, Após tentar fazer login no site, pelo browser, na carteira continua a não aparecer nada, dando a mensagem “Não foi possivel mostar os bilhetes ativos”.Pelo Developer Tools do browser, ao entrar na carteira, é possivel ver na imagem abaixo, que  ao tentar ir buscar os items da minha carteira, devolve um Sucess a false. DataActionGetWallet → Sucess: false Eu não fiz nenhuma alteração do meu lado para desta vez ter dado algum erro.Peço que analisem a situação por favor.Por fim, tendo recebido o email com os bilhetes, tenho garantia absolu

Boa tarde, tenho falha de envio de pacotes, conforme imagem anexa. como me podem ajudar? Tenho uma serviço a funcionar em contínuo com falhas constantes. Pensando que o problema seria do router já fiz troca do mesmo. Já fizeram diversas intervenções remotamente. Mas agora com estes dados de logs a empresa de streaming indicou-me que a falha será na vossa rede. Podem ajudar-me ? Obrigado. Nuno Fernandes

 Boa noite tinha 60 gigas de internet e passaram para 160 foi por vossa iniciativa, podiam avisar que  iria para o que está  no contrato. João Estêvão 

Bom dia, como o próprio título indica, estou sem internet e TV, desde ontem à noite.Agradecia que pudessem esclarecer se existe alguma avaria em Viseu , concretamente zona de Rio de Loba. Sendo este serviço essencial nos dias de hoje de hoje, sobretudo para quem trabalha online, é de extrema importância que não haja interrupções prolongadas. Assim, peço encarecidamente que verifiquem qual o problema que está a afetar esta área. Obrigado

Olá,Comprei um cartão pré pago NOS Brasil para viajar para o Brasil. Assim que cheguei, inseri-o mas o serviço não está ativo (não apanho rede). Como posso proceder para ativar o cartão? Não sei sequer o número associado ao mesmo, apenas o PIN, PUK e o identificador do código de barras que veio com o cartão.

Iniciei contrato com a Nos em setembro de 2025. Em novembro de 2025 estive 10 dias sem internet e tv por avaria na zona de residência. Agora estou novamente sem internet e tv há 6 dias, pelo mesmo motivo, sem previsão de resolução. Esta situação tem implicações n minha vida profissional. Posso rescindir por não cumprimento do contrato por parte da Nos? Estive muitos anos com outras operadoras e não tive este problema.

Fui em uma loja NOS e comprei um pacote com dois telemoveis, porém o atendente não me perguntou detalhes e fez só no automatico, e acabou por me dar dois SIM fisicos, porém meu telemovel só aceita eSIM. Voltei a loja para perguntar como ativar, e eles disseram que era só esperar que ia liberar o eSIM para gerir na aplicação. Porém ja se passou 1 hora e nada ainda de conseguir gerir o eSIM. Me recuso a pagar segunda via de cartão por erro e mal atendimento, se sabem que pode causar esse tipo de problema deviam perguntar aos clientes então que tipo de chip usam. Tem como gerir esse eSIM ainda sem ter que voltar a loja?  

Boas, sou um recente cliente nos, tenho nos tv numa box android mas não consigo ativar o modo programador na mesma. Podem-me ajudar por favor? Obrigado e cumprimentos

Desde domingo, 22 de março de manhã estou sem serviço de internet fixa e tv. Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria, apenas que afeta a zona.Crio este tópico para ser mas fácil ter um update e depois decidir os próximos passos sobre manutenção contrato.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Tentei cancelar a subscrição da BTV, mas não aparece o campo DESATIVAR. 

Boa tarde estava a tentar configurar o meu extensor de sinal da nos com os dados do router mas na rede 5ghz que é o recomendado, so que quando encontro a rede pela pagina extender.home coloco a senha da rede 5ghz avanço pisca a luz verde mas depois todas as luzes acendem e a rede configurada desaparece e voltar para ao atraves ao nome do extensor e a pagina extender.home o meu equipamento é este:Router Nos 5.0eo extensor é o : queria mesmo configurar com a rede 5ghz que é o mais indicado na pagina do extender.home Agradeço a quem me puder ajudar

Cartão NOS aparece ativo na app NOS mas inativo na app Cinemas NOS. Já reportado 3 vezes ao apoio sem solução. Já fui cliente NOS no passado.

Podem-me informar se o Giga Router Hitron (A) e Router Wi-Fi 5.0 são o mesmo?Também onde posso obter informação em relação à utilização da porta USB do Giga Router Hitron (A)?Posso partilhar uma impressora via essa porta USB?Existe algum manual de utilização em pdf do Giga Router Hitron (A)?ObrigadoJM

Bom dia. Sou assinante deste canal e do qual gosto muito, mas tenho notado que o áudio e o vídeo estão desincronizados havendo um desfasamento bastante significativo entre ambos (provavelmente superior a um segundo) o que num programa de música ao vivo é bastante desagradável.Verifico que tal acontece em ambas as minhas boxes (UMA e Iris - 2ª box) bem como na app NOS TV. Acontece com mais alguém, ou é problema exclusivamente meu?Muito obrigado 

Boa noiteEstou sem serviço desde o dia 3 deste mês de Março. Esta noite pelas 20:40 recebi um SMS da NOS a informar que os serviços já estavam restabelecidos. Voltei a ligar o equipamento e continuava sem sinal. Decidi ir ao local da avaria e dei com esta situação (foto em anexo). Não se encontrava nenhum técnico no local, apenas esse “aparelho” assim ao ar livre. Questiono se é normal essa situação.  

Boa tarde,Venho aqui reclamar de uma situação que me aconteceu hoje 24/03/2026.Ontem dia 23/03/2026 desloquei-me a uma Loja física da NOS onde queria terminar o contrato da minha internet móvel que já tinha há mais de 8 anos porque havia uma proposta melhor dentro da NOS. Na loja foi agendado um  contato telefónico o qual me foi feito passado uns minutos. Na ligação a assistente informou-me que em vez de terminar o contrato poderia sim converter o contrato para uma nova proposta que foi negociada e fechada por chamada. Feito isto a internet deixou de funcionar, tendo que hoje me ter deslocado novamente a Loja da NOS onde me foi cobrado o valor de 10€ para uma segunda via. Espanto meu eu expliquei a situação que a Net móvel estaria a funcionar até terem efetuado a conversão do contrato e a assistente Sílvia Azevedo da Loja NOS do Braga Parque informou-me que em loja, as segundas vias teriam de ser cobradas obrigatoriamente e que depois poderia fazer uma reclamação. Venho aqui solicitar

Bom dia,No dia 5 e 6 de novembro, o serviço de Internet da NOS esteve com avaria na zona de Vila Franca de Xira, causando muitos embaraços a quem está em teletrabalho, no caso telefonamos varias vezes para os serviços de apoio (16990), que nos deixavam em espera para verificações e confirmações de términos dos trabalhos, que nos diziam estarem a ser realizados na rua, com isto a recebi a fatura da Vodafone detalhada com um valor altíssimo (cerca de 63,00 €).Num dos telefonemas para os serviços de apoio (16990), perguntamos que se responsabilizava pelo tempo sem serviços de internet e pelo  custo das chamadas, nos caso disseram-nos que isso seria regularizado na próxima fatura, o que não aconteceu no mês de Novembro, nem em Dezembro.Pergunto como é possível resolver esta questão ???Certamente uma empresa como a NOS não necessita de tratar os clientes de longa duração desta forma.Estou a falar das faturas NOS sem acertos seguintes:FT 202291/2634237 de novembro relativa à conta C********F

Bom dia. Desloquei-me na passada 4ª feira à Loja NOS no Vasco da Gama, para solicitar o cancelamento do meu contrato e a passagem do teelmóvel do meu pai, que estava no meu contrato, para o contrato dele (ele estava presente e apresentou o seu documento de identificação). Disseram-me que seria contactado no dia seguinte a partir das 10h para efectivar os pedidos. Estamos já na segunda-feira e ainda nada. Já alterei o meu telemóvel para outra operadora, mas espero pelo cancelamento do serviço e pela mudança do telemóvel do meu pai para o contrato dele. Aguardo resposta breve.Obrigado.