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Boa tarde,Não estou a conseguir utilizar o cartão NOS nos benefícios do Cinema NOS. Sempre que entro na App Cinemas NOS e quero utilizar algum benefício do cartão NOS diz que o “Cartão não foi encontrado”. No entanto na aba Carteira da App Cinemas NOS o cartão NOS aparece-me como ativo.Tentei obter alguma solução através de outros casos semelhantes publicados no Fórum no entanto sem sucesso.Gostaria de saber qual seria a melhor forma de solucionar este problema. Obrigada.

Boa tarde,Há 2 dias apareceu-me na área de cliente my NOS uma proposta para melhorar o meu pacote. Analisei a proposta e aceitei-a diretamente online.No final do processo, foi indicado que seria posteriormente contactado para o agendamento da instalação.No entanto, desde então:a proposta desapareceu da área de cliente, o que compreendo, uma vez que foi aceite; o meu pacote atual continua exatamente igual em “Serviços contratados”; não aparece qualquer pedido ou visita em “Gerir visitas técnicas”; não recebi qualquer SMS; não recebi qualquer email de confirmação; e não encontro na minha área de cliente qualquer registo de que a alteração tenha sido aceite ou esteja pendente.Gostaria de saber se alguém da NOS pode verificar se a minha aceitação foi efetivamente registada e se existe algum pedido de alteração pendente associado ao meu contrato.Não pretendo voltar a aceitar a oferta, caso o pedido já tenha sido registado, para evitar criar uma segunda solicitação.Obrigado.

Boa tarde, Preciso de ajuda, para conseguir pedir a devolução dos bilhetes que comprei tenho que ter acesso a fatura que foi para um email que está desativo, como posso pedir o reenvio?

Todos os dias estou sofrendo com instabilidade de rede fixa, já liguei 4x vezes e na penultima chegou a vir uma técnica a olhar os cabos e equipamentos! Ainda assim na última ligação a assistente me afirmiu que não daria mais problemas.O problema continua a me interromper nas atividades profissionais e no dia a dia! Muitas vezes estou em ligação (pela internet) e sou cortado tendo a nescessidade de explicar a situação de que minha internert caí! Deixando claro que a rede cai tanto no cabo quanto no wireless ou seja 100% confirmado que é a NOSTambém o router fica intermitente quando cai! Instavel por 5min e volta pelo menos umas 3x ao dia, uma tarde e outras vezes a noite Ping no DNS do Google  

NOS COMUNICAÇÕES, S.ARUA ACTOR ANTÓNIO SILVA, N9 CAMPO GRANDE1600-404 LISBOANIF: 502604751  Exmos Senhores,Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de transferência e posterior pedido de resolução do serviço NOS associado à minha segunda residência,  bem como relativamente aos procedimentos incorretamente tratados pelos vossos serviços.Passo a descrever detalhadamente a situação, que reportei à Provedoria NOS, tendo-me sido dito que deveria expor a minha situação no Fórum. No dia 13 de julho de 2026, dirigi-me à loja NOS da Guarda, para obter informações relativamente ao serviço da minha segunda residência. Expliquei ao funcionário que, por motivos profissionais, iria deixar de residir naquela morada, uma vez que iniciaria atividade profissional em Coimbra. Questionei, por isso, se deveria proceder à resolução do contrato ou se seria possível transferir o serviço para Coimbra.O funcionário em questão informou-me que, tratando-se de um serviço de segunda residênc

Boa tarde, Tocou hoje na campainha do meu apartamento um individuo que alegadamente viria desligar o serviço no seguimento do cancelamento do contrato.De facto formalizei o pedido de cancelamento e após o mesmo e diversos contactos, tenho apenas pendente a entrega dos equipamentos, que supostamente iriam agendar para os virem levantar mas tenho como alternativa entregar numa loja da NOS. Não fui nunca informado que era necessária esta intervenção, pelo que agradeço os vossos esclarecimentos sobre a necessidade da mesma e em caso afirmativo solicito o agendamento prévio de forma a ter alguém disponível para acompanhar o técnico.Nº de cliente CXXXXXXXX Cumprimentos,Vítor Dias 

Assunto: Reclamação — Fatura FT 202691/2219598 (agosto 2026) — Cobrança indevida de roamingExmos. Senhores,Sou cliente NOS há vários anos (n.º cliente C837902907) e venho reclamar da fatura em referência, relativa ao número *********, no que respeita à rubrica "Tráfego de dados em roaming", no valor de €62,51 por apenas 4 MB de consumo, referente à minha viagem ao Brasil em 21/07/2026.O consumo total de apenas 4MB, tal como consta da própria fatura, não corresponde a qualquer utilização ativa da internet — apenas tráfego residual gerado por notificações de aplicações em segundo plano, enquanto tentava ativar um cartão eSIM. Não houve qualquer utilização consciente de dados móveis em roaming nesse país.Acresce que, no histórico de comunicações consultado na App NOS, várias entradas de dados móveis em roaming surgem registadas com "0 MB" de consumo, mas ainda assim faturadas €1,56 cada, por efeito do arredondamento ao bloco mínimo de 100KB. Tendo em conta que se trata de um volume muito

Exmos senhores Comprei 3 bilhetes sem o benefício da oferta de um bilhete, porque não levei o cartão Posso solicitar o reembolso ou o crédito do bilhete que tinha direito  ao benefício.Obrigado 

Gostaria de saber se há alguma forma de saber se o pedido que efetuei está a ser tratado ou não.enviaram um link para fazer upload dos documentos mas nunca mais dizem nada.Isto é para o contrato da minha sogra mas tenho acesso á área de cliente dela. e lá não existe nenhuma indicação.como eu não sou cliente e ligar para o nr de apoio nós é uma roubalheira gostaria de saber o que posso fazer estamos a dia 18 e a faturação dela acaba dia 30.

Boa tardeA nos encontra-se com avaria de internet fixa na zona da minha residência. A minha atividade profissional exige conexão à internet e esta avaria afeta-me bastante, mesmo sabendo que existe um acréscimo de plafond de dados móveis temporariamente como tentativa de compensação.Como se pode proceder para obter um reembolso relativo ao período em que existe esta falha?De referir ainda que este tipo de situações acontece com frequência e o mais provável é trocar de operadora no final do contrato, que irá vencer ainda este ano. 

Bom dia, Apesar de ter acesso a um serviço internet na minha área de cliente e conseguir ver o atalho para o NOS Net, não consigo aceder a este. Aparece a mensagem de erro: “Não tem nenhum router associado à sua conta.Para conseguir aceder ao NOS NET precisa de ter serviços de internet associados à sua conta” É possível verificar? Obrigado

Viva! Tentei aderir ao pack mencionado na app MyNOS. Ao carregar em “Aderir”, a aplicação referiu um erro, fechou, e a oferta desapareceu.O que posso fazer? Estava muito interessada nesta oferta. Obrigado.

No consigo utilizar o benefício Cartão NOS 1=2 nos Cinemas NOS. Na compra aparece ‘Cartão não encontrado’, e na my NOS também não consigo encontrar/associar o Cartão NOS. Podem verificar a associação do meu Cartão NOS ao meu NOS ID?

Estou a tentar ligar para a linha de fidelização, pois gostaria de saber se há alguma proposta melhor para o meu pacote Internet satélite + telefone fixo. Como já estou fora da fidelização, vejo que há uma proposta fora da Nos com pacote mais barato e então na v/linha disseram para ligar a fidelização, mas simplesmente não atendem. Estou há dias a pedir contacto. Ligam, a IA coloca em espera e assim vai.Podem por favor verificar?

Boa tarde,  Ao tentar carregar o meu saldo IoT, recebo a mensagem abaixo.Alguem pode ajudar? Obrigado,Paulo

Boa tardeSou cliente da NOS em 2 locais de consumo, em relação aos quais tenho faturações separadas e pretendo alterar nome e password do Wi-Fi em ambos os locais.Quando tento fazer isso através do site a primeira mensagem que me aparece é a seguinte: “Só pode gerir o Wi-Fi da sua conta principal - Estas ferramentas só permitem gerir o Wi-Fi da sua conta principal”.1ª Dúvida: Como é que eu sei qual é a minha conta principal quando tenho 2 locais de consumo?O sistema deixa-me avançar, introduzir a alteração do nome e da password do Wi-Fi relativos ao primeiro dos locais de consumo em relação aos quais quero fazer as alterações, mas depois de confirmar as alterações, o sistema fica algum tempo a pensar e devolve uma mensagem a dizer que ocorreu um erro e para tentar mais tarde.2ª Dúvida: Será que a resposta do sistema poderá ter a ver com o facto de eu ter escolhido um local que por acaso não corresponde à conta principal?Agradeço o apoio que possam prestar. 

 Encontro-me atualmente nos Estados Unidos da América e, apesar de ter o roaming ativo, o meu cartão SIM NOS não consegue registar-se em nenhuma rede móvel disponível.O cartão encontra-se num Xiaomi Redmi Note 13 5G. Já efetuei diversas tentativas de resolução, incluindo a seleção automática e manual de rede, sem sucesso. Na pesquisa manual, não surge nenhuma rede.Considero particularmente relevante o facto de a minha mulher utilizar um cartão SIM NOS e conseguir utilizar normalmente o serviço de roaming nos Estados Unidos, no mesmo local e nas mesmas condições. Assim, não parece tratar-se simplesmente de uma questão de cobertura ou de incompatibilidade geral do serviço NOS com as redes móveis norte-americanas.Acresce que, tendo em conta a necessidade de utilizar dados móveis durante a minha estadia nos Estados Unidos, adquiri um pacote de 10 GB de roaming internacional da NOS. No entanto, esse pacote não pode ser utilizado, uma vez que o meu cartão não consegue estabelecer ligação a q

Constrangimentos constantes devido a armário exterior. Equipas técnicas de interior a dizer que vão reportar mas a situação mantém-se. Vou deixar de pagar facturas enquanto o serviço não estiver perfeito. 

Boa tardeDesde o início do meu contrato que a net fixa cabo funcione todos os meses tenho que reclamar mas nunca fica resolvido definitivamente, pela milésima vez reclamo o serviço de net fixa porque eu trabalho de casa com pc fixo e preciso de net diária por cabo qual a solução definitiva ou tenho que mudar de operadora?

Boa tarde,Tenho um cartão WTF pré-pago ativo e estou a tentar trazer o meu número da WOO para ele. Faço o processo pela app WTF (Gerir Móvel > Fazer Portabilidade), mas dá-me sempre erro a dizer que o NIF está errado, e nem sequer chego à parte de introduzir o CVP.O NIF que meto está correto, é o mesmo que tenho na WOO. Fui ver ao my NOS e reparei que o cartão WTF aparece com o titular "PREPAID PREPAID" e o campo do NIF vazio (deixo print). Não sei se será por causa disso, mas diz lá que não posso alterar esses dados.  Alguém me consegue ajudar a perceber o que se passa?Obrigado

Olá a todos,Gostaria de deixar uma sugestão técnica de melhoria para a equipa de desenvolvimento da app NOS TV no tvOS (Apple TV), baseada na experiência de utilização diária em comparação com a versão da app para Android TV.Atualmente, o leitor de vídeo costumizado da NOS TV na Apple TV limita a navegação no conteúdo (gravações automáticas, restart tv, etc.) a saltos rígidos de 10 segundos através de cliques secos no comando. Ao contrário do que acontece na Android TV — onde manter o botão pressionado permite um avanço rápido fluido e contínuo —, na Apple TV o comando perde as suas capacidades nativas. Gestos como manter pressionado o lado direito/esquerdo do clickpad para avanço contínuo ou o gesto de rotação (estilo iPod) não funcionam, obrigando o utilizador a dar dezenas de cliques seguidos para avançar alguns minutos.Para corrigir isto e melhorar drasticamente a experiência de utilização, seria necessário que a equipa de desenvolvimento fizesse o mapeamento correto dos eventos de

Bom dia, estou desde ontem a tentar carregar o saldo do meu filho mas quando coloco o número dele para top up diz que o pacote não permite carregamentos. Podem-me ajudar PF?

Bom dia, Gostaria de saber o estado da INC aberta pela NOS. A previsão de resolusão seria até ao dia de hoje (17 de agosto) porém ainda nao tive qualquer tipo de contacto por parte da NOS. O numero de incidente é: INC000187770149. Obrigado desde já pela ajuda. 

Venho por este meio reclamar de uma situação que acontece já há muito tempo .Logo para a linha , dão me uma informação.Chego a loja dão me outra informação.Isto repete se todas as semanas.O serviço da NOS de apoio ao cliente é horrível.Não há articulação entre a linha e a loja sobre procedimentos.O cliente faz viagens em vão, por causa destas falhas de informação dos colaboradores da NOS .

Boa noite. Eu estive agora em chamada com um operador, pois não estava satisfeita com o plano que tenho contratado já há 8 anos e o operador sugeriu-me um plano em que ficava com o dobro da velocidade de internet, substituía os meus equipamentos antigos e ficava a pagar, em vez de 36,83€, 34.99€, com 24 meses de fidelização. Aceitei. Contudo, logo depois vejo na APP que existe exatamente essa campanha mas com o valor a pagar de 32.99€. Estão a enganar os clientes?