Novos tópicos

Ia comprar um telemóvel com um voucher mas bateu no limite de pagamento de mbway e não consigo voltar a ter os dados de pagamento. Fui tentar usar o voucher de novo e não deu. 

Bom dia,A minha ligação de internet fixa (fibra) falha de forma recorrente sempre que há chuva mais intensa, e só regressa depois de a chuva parar, o que aponta para um equipamento ou infraestrutura da rede (por exemplo, uma caixa de derivação) que fica molhado. Afeta também outros clientes NOS na minha zona.Ocorrências recentes:• 9 de novembro: sem serviço desde as 3h08 até às 11h00–11h23 (cerca de 8 horas);• 10 de novembro (terça-feira): sem serviço durante cerca de 1 hora, a partir das 14h22;• 11 de novembro: sem serviço desde as 7h52 e ainda sem ligação no momento em que escrevo (08:53).Este problema não é novo. Já foi reportado no ano passado, por um vizinho, e foi-lhe indicado que estaria resolvido. As falhas atuais mostram que não foi. Esse vizinho acabou por mudar de operadora no fim da fidelização.Tentativas de contacto sem sucesso:• App: o sistema de ajuda e diagnóstico falha sempre no passo de agendar visita técnica;• Linha de apoio: tempos de espera muito elevados, sem cons

Bom dia. Fiz a actualização do serviço NOS, pacote 1000/400, giga router 6 e wifi total 6 (3 super pods + 1 mini POD) 1ligado por cabo diretamente ao router, 1 ligado por cabo através de switch gigabit, mini pod ligado também através do switch, 1 pod ligado por Wi-Fi ao super pod que está ligado diretamente ao router como podem ver nesta imagem:A minha questão é a seguinte, anteriormente à actualização do serviço tinha um serviço estável com velocidade de Internet também estável:Após a actualização do serviço o teste de velocidade na app wifi total é extremamente baixo (feito a menos de um metro do pod principal)No entanto a fazer o teste de velocidade na app SPEEDTEST obtenho estes resultados:Alguém me pode dizer o que pode estar a acontecer?Foi feita a troca de equipamentos normal, ficaram os pods nos mesmos locais, teste de velocidade na app wifi total é péssimo.É um bocado frustrante ver aquelas velocidades na app wifi total.Cumprimentos, Pedro Faria 

Estou na Republica do congo e instalei um eSIM da NOS. Tentei o roaming, com a MTN mas sem sucesso. Tentei vários opçoes, automatico, 3G, etc mas sem efeitos.Alguma sugestão?

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação de um vosso colaborador, no contacto telefónico estabelecido com uma cliente idosa, no dia 9 de novembro de 2026, por volta das 13h00. O meu nome é Martinho Monteiro e sou Assistente Social. No âmbito das minhas funções, realizei uma visita domiciliária à residência de uma senhora idosa, no concelho de Valongo, na sequência de um alerta efetuado pelo filho da própria, residente no estrangeiro, junto das autoridades policiais, por não estar a conseguir estabelecer contacto telefónico com a mãe.Na sequência da comunicação recebida pela nossa equipa, deslocámo-nos à habitação da senhora, onde verificámos que esta se encontrava sem acesso aos serviços de televisão e internet, bem como com o serviço telefónico inoperacional. Após uma intervenção inicial da nossa parte, através do reinício da box, conseguimos restabelecer os serviços de televisão e internet. Contudo, o telefone continuou sem funcionar, mantendo-se

Boa tardeNa Parede, Murtal, Travessa das Mimosas, na zona do 137 a 149, há cabos pendurados perto do nivel da estrada. Falei com a EDP que foi lá inspecionar e me disse que eram canos da NOS. Recentemente foram lá à rua e parece que ainda ficaram mais baixos. Temo que ao passar uma carrinha alta, leve os cabos. peço que vejam o quanto antes, para não ficar sem serviço. obrigado

Boa tarde!Cancelei o serviço de TV com a NOS a 25/08/2026 do meu pai por motivo de falecimentoFicaram de me contactar para devolver a box, mas até hoje nada. Já me desloquei a uma loja NOS para entregar o equipamento, mas disseram-me que não o podiam aceitar. Podem contactar-me para marcar a recolha Cliente nº  C************

Boa tarde. Moro num prédio. Mesmo sem box, eu ligava um cabo analógico à TV e, com a antena de sinal NOS do prédio, via alguns canais. Cerca de 20. Agora isso deixou de funcionar, não há sinal para nenhum canal. E a televisão é a mesma, já tem DVB-C incorporado. Qual será a questão? 

Como instalar um eSim num iphone sem existir um cartão SIM fisico, portanto sem existir hipotese de receber a SMS

Boa tarde,Sou utilizador da aplicação NOS TV em Apple TV há já alguns anos, sem nada a apontar quanto à qualidade do serviço.Contudo, desde hoje que a aplicação começou a falhar continuamente no arranque, fechando abruptamente para o ecrã principal da Apple TV. O problema persiste mesmo após reiniciar o equipamento e efetuar uma reinstalação limpa da aplicação. Uma análise ao log de diagnóstico gerado pelo tvOS revela que a app sofre uma exceção fatal (EXC_BREAKPOINT / SIGTRAP) no processo principal ao tentar renderizar a interface de grelha/coleção.Detalhes:Aplicação: NOS TV (Versão: 1.20.2, Build: 1) Dispositivo: Apple TV 4K (AppleTV6,2) Sistema Operativo: tvOS 26.6.1 (Build 23L781)Exception Type:  EXC_BREAKPOINT (SIGTRAP)Signal:          SIGTRAPTermination:     Code 5, Namespace SIGNAL, Indicator: Trace/BPT trap: 5Faulting Thread: 0 (com.apple.main-thread)Thread 0 Crashed Trace:0   NOSTV                           0x0000000100991398 (imageOffset: 1430424)1   NOSTV                    

Venho manifestar o meu descontentamento com a NOS devido à impossibilidade de ativar a oferta de 9 meses gratuitos de Sport TV Total HD Multiscreen, incluída no nosso contrato.Desde a instalação do serviço, estamos a tentar usufruir da oferta, mas a ativação continua sem ser possível. Inicialmente, fomos informados de que receberíamos um código por SMS. Depois de o recebermos, tentámos fazer a ativação através da aplicação My NOS, mas surge constantemente uma mensagem de erro a indicar que não foi possível ativar o canal.Já contactámos a linha de apoio da NOS, tendo a situação sido encaminhada para os serviços superiores. Inclusivamente, deslocámo-nos a uma loja NOS, onde também tentaram efetuar a ativação, sem sucesso. Foi-nos confirmado que existe um problema no sistema da própria NOS.O que considero inaceitável é que, sendo uma oferta incluída no contrato e devidamente anunciada como uma vantagem para o cliente, não consigamos usufruir dela por problemas técnicos da operadora, sem q

Situação está por resolver desde Outubro. O que sugerem para acelerar o processo?

Boa noite, Temos um problema recorrente com o streaming de televisão através do serviço Telly (República Checa). Todos os dias, aproximadamente entre as 20h e as 22h, a reprodução de conteúdos do arquivo da Telly para constantemente para carregar (buffering). O problema acontece em vários dispositivos e nas duas bandas Wi-Fi (2,4 GHz e 5 GHz). Já experimentámos alterar o DNS para 8.8.8.8, sem qualquer melhoria. É importante referir que o serviço funciona perfeitamente quando utilizamos os dados móveis através de hotspot, e que o YouTube funciona normalmente na mesma ligação fixa da NOS. Podem verificar se existe algum problema de congestionamento, perda de pacotes ou encaminhamento (routing/peering) para os servidores da Telly durante o horário noturno?

Ao tentar aceder à NOS TV da Noruega, vejo que não está disponível com a mensagem de erro “A visualização de conteúdos apenas se encontra disponível no Espaço Económico Europeu (EEE)”.Só depois verifiquei que a NOS explicita que o acesso está disponível dentro da União Europeia, (UE) mas há aqui uma contradição inerente entre estas duas mensagens, dado que a Noruega pertence ao EEE mas não à UE.Já li outros tópicos neste fórum sobre o mesmo tema, mas lanço este novo tópico para reforçar que isto deveria ser esclarecido pela equipa da NOS. Há efectivamente um de dois possíveis erro da NOS neste tema.1) os clientes que se deslocam à Noruega deveriam ter acesso por esta pertencer ao EEE;ou​​​​​​​2) a mensagem de erro está factualmente errada, induzindo os clientes em erro. Para futura referência, seria útil e importante o esclarecimento da lógica por trás da restrição, e de qual dos erros deve ser corrigido.

Tenho um contrato NOS Quatro com televisão, internet fixa, telefone fixo e telemóvel.Na minha área de cliente my NOS apenas aparece o telemóvel. Não consigo visualizar nem gerir os restantes serviços, nem consultar as faturas.Já tentei adicionar o pacote com televisão, utilizando os meus dados de identificação e o número de cliente. Depois de validar o código por SMS, recebo a mensagem:"Não encontrámos serviços associados aos seus dados."Sou o titular do contrato e gostaria que verificassem a associação dos meus serviços e as permissões da minha conta my NOS.Podem ajudar-me a resolver esta situação?Obrigado.

Tenho serviço nos com TV, net e telefone, serviço satelite.ultimamente a net está cada vez mais lenta, chegando emalhuna dias a nemconseguir abrir páginas. O serviço tem cerca de 5 anos de instalado, eé possível que exista forma de melhorar o serviço? Pondero seriamente o cancelamento dado que actualmente naocumpre os mínimos! 

Estou a tentar atualizar o e-mail da minha conta no portal my NOS para solicitar o eSIM, mas não estou a conseguir validar/adicionar o endereço.

Olá a todos,Penso que, brevemente, a NOS terá finalmente cobertura de fibra na minha zona, onde a MEO e a Vodafone oferecem este serviço há bem mais de uma década.Tendo em conta que já fui cliente da NOS à muitos anos e noutra região, gostaria de saber se presentemente, à semelhança do que acontece com as outras operadoras, é possível configurar o router da NOS com o Wi-Fi desligado e em modo bridge.Esta configuração pode ser solicitada à NOS ou pode ser feita pelo próprio cliente? Há algum modelo de router ou serviço em que não esteja disponível?Obrigado.

Boas,Não sei se alguem já teve este problema e consegue me ajudar. Estou a tentar configurar uma lampada amazon basic e não consigo que esta se ligue à rede. Dá sempre o erro Provisioning Failure. Já reiniciei router, desliguei a rede 5G, verifiquei as restantes configurações e nada. Ainda pensei que fosse da lâmpada mas tentei com outras e acontece o mesmo. Será que tenho alguma limitação no router?Obrigado 

Olá a todos,Renovei o meu contrato com a NOS e ficou acordado o envio de um voucher de €150 para utilizar na Loja Online. No entanto, a NOS demorou mais de 60 dias a enviar-me o código do voucher após a ativação do contrato Quando finalmente o recebi, o produto que eu pretendia adquirir esteve sempre sem stock. Estive a aguardar e a monitorizar o site para ver se o stock era reposto, o que me obrigou a ter de mudar de ideias e escolher outro produto alternativo. Quando fui avançar para a compra deste novo artigo, reparei que o voucher tinha acabado de expirar no passado dia 04/11 (há apenas dois dias).Como o atraso inicial no envio foi da vossa parte e a falta de stock me impediu de comprar o produto original a tempo, peço a especial atenção da moderação para abrir uma exceção e emitirem um novo código com o mesmo valor para que possa concluir a minha compra.Fico a aguardar que um moderador me contacte para poder enviar o meu número de cliente por mensagem privada. Muito obrigado pela

Boa tarde. Sou cliente NOS e gostaria de falar com um moderador sobre uma situação urgente relacionada com a suspensão do meu serviço de telemóvel e também sobre uma alteração do meu pacote. Encontro-me atualmente no estrangeiro e agradecia que me contactassem por mensagem privada para poder explicar a situação. Obrigado.

Boa tarde,No passado dia 29/10/2026 submeti, através do formulário disponível no vosso site, na opção «Enviar documentos para cessação contratual», o meu pedido formal de não renovação e cessação dos serviços NOS.Enviei o formulário de denúncia devidamente preenchido e assinado, juntamente com a documentação de identificação necessária.No pedido indiquei expressamente que o período de fidelização termina a 28/11/2026, solicitando a cessação definitiva dos serviços nessa data.Até ao momento, não recebi qualquer confirmação da receção, validação ou tratamento do pedido, sendo que, vocês informam que enviam formalmente a confirmação 3 dias úteis após. Gostaria de saber se conseguem verificar se a documentação foi efetivamente recebida e se o processo de cessação está registado e em tratamento.Agradeço também a confirmação de que a cessação será realizada a 28/11/2026, conforme solicitado.Obrigado pela ajuda.

Boa tarde, No fim de semana fiquei com as chamadas bloqueadas no telemóvel e a dizer para contactar o apoio a cliente, obviamente ao tentar contactar o apoio a cliente do mesmo telemóvel recebi a mesma mensagem…Contactei o apoio ao cliente através do número fixo, não souberam responder qual era o problema mas deixaram nota para a equipa técnica. Segunda contactei novamente e disseram que resolveram o problema, não sabendo explicar qual era o problema. Contudo apesar de conseguir fazer chamadas para alguns números não o consigo fazer para todos e continuo sem ter resposta do apoio técnico.Alguém passou por algum problema semelhante ?Obrigado.

Olá, Estou a receber esta mensagem “Atingido o máximo de movimentos por ano : 36” quando tento usar o cartão NOS para comprar 2 bilhetes por 1. No máximo usei o cartão 10 vezes neste ano. Podem ajudar-me? Obrigado 

Bom dia, tinha uma vista agendada para quinta-feira , dia 5/11, no seguimento de fazer a atualização do meu serviço satélite para fibra. O técnico não compareceu no intervalo agendado nem fez nenhum contacto a avisar. Recebi uma mensagem mais tarde do apoio técnico com um link para reagendar a visita online. O processo não funciona, pois após colocar os meus dados de cliente, a opção de reagendamento não aparece disponível. Tive de contatar o apoio ao cliente para serem eles a fazer o reagendamento. Só disponibilizaram a próxima quinta feira , dia 12/11 para fazer novo agendamento. Não me parece normal esta situação. O técnico não compare, não avisa e ainda 7 de esperar mais 7 dias. Gostaria de ouvir o vosso parecer neste tema.