my NOS

Boa tarde,Venho expor publicamente a minha situação, uma vez que continuo sem resposta da NOS desde 30/09/2026.No dia 24/04/2026, assinei manualmente os documentos do meu contrato, com o valor mensal de 43,49 € durante 24 meses. Os documentos foram digitalizados e enviados por email à gestora Catarina Silva, existindo provas das comunicações e das condições acordadas.Após receber faturas com valores superiores, consultei a Área de Cliente NOS e encontrei documentos com o valor de 59,49 €, contendo uma assinatura digital que nunca efetuei e que não reconheço como minha.Já me desloquei várias vezes à loja NOS do Centro Comercial Continente de Portimão, onde apresentei a reclamação e mostrei os documentos comprovativos. A resposta é sempre a mesma: o processo aguarda análise do departamento interno de fraude e serei contactada no prazo de 48/72 horas. Contudo, continuo sem qualquer esclarecimento ou resolução.A única chamada que recebi da NOS foi ontem à noite, da linha de apoio técnico a

Exmos. Senhores da NOS,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento telefónico prestado por um assistente identificado como Félix Costa no dia 20 de Outubro, no âmbito de um contacto que realizei para obter informações sobre o meu contrato. Durante essa chamada, perguntei expressamente em que data terminava o meu período de fidelização. O assistente informou-me inicialmente que o contrato terminaria em dezembro. Perante essa informação, questionei-o, dizendo que tinha ideia de que o contrato terminava em novembro, e perguntei-lhe se tinha a certeza da data que me estava a indicar. Só depois de eu próprio ter colocado a informação em causa é que o assistente me deu razão, reconhecendo que o término seria em novembro.Considero esta situação bastante preocupante, pois fui eu, enquanto cliente, que tive de questionar a informação prestada para que a data correta fosse reconhecida. Caso não tivesse insistido, poderia ter ficado com uma informação errada

Boa noite Quero fazer 4 perguntas1ª na fatura de setembro de 2026, consta que Fiz uma alteração nos meus serviços no dia 29 ago, que alteração foi essa, porque não fiz qualquer alteração2º em  setembro 2025 aderi  ao dazn base campanha anual, a minha pergunta, então se era uma campanha anual, ao fim do ano terminou a campanha logo deveria terminar o pagamento e dastivado o serviço até porque eu anteriormente não tinha esse serviço, se o tivesse ainda poder fazer sentido que passassem o serviço como anteriormente estava, mas eu com já disse nâo tinha esse serviço.3º solicitei a desativação da dazn no dia 16.10.2026, desativatam-me os serviços no dia 17.10.2026, a fatura cobra € 19,90 até ao dia 30.10.2026, a pergunta que faço é se me desativaram o serviço vão-me devolver o dinheiro desde o dia 17.10.2026 até ao dia 30.10.2026, ou então porque me desatiram o serviço no dia 17.10.2026, se está pago até ao dia 30.10.20264º se existe um Pack Desporto Total na NOS (que junta a Sport TV, a DA

 Boa tarde Submeti um pedido de informação na Plataforma de Cessação de Contratos no dia 08/10 que continua sem resposta. Amanhã é dia 16.Já avancei com queixa no Livro de Reclamações pelo incumprimento dos 3 dias úteis. Com os meus cumprimentos, João Gonçalves  

Da primeira vez 25 minutos e agora vai em 30 minutos. Sendo apoio ao cliente já não há interesse em atender. O operador com a chamada a ser gravada vende um serviço para estender a fidelizacao com duas boxes. A casa chega- me uma. Ligo para o número geral sou logo atendido pois poderia ser um novo cliente. Como já era cliente sou obrigado a ligar para um apoio ao cliente que simplesmente não atende. No site não encontro onde reclamar. Enfim a incompetência levada ao extremo.

Sou novo cliente NOS, fiz portabilidade da MEO, ja fazem uns 15 dias, ate já paguei a primeira fatura, criei conta com o mesmo NIF e cartão de residência que contratei os serviços e mesmo assim não consigo associar os serviços contratados ao meu portal do MyNOS, diz que não foram encontrados serviços, como proceder? Já tentei selecionar o pacote com televisão, so fibra, so telemovel, nenhum funciona (o meu pacote inclui tudo). 

Boa tarde. Estou a tentar efetuar o meu registo na plataforma my NOS utilizando os dados presentes na minha fatura recente. No entanto, o sistema indica constantemente que o número de cliente inserido não é válido. Solicito o vosso apoio para verificar se existe algum erro de sincronização de dados ou se o serviço ainda não foi corretamente mapeado com o meu NIF no sistema informático. Fico a aguardar o vosso contacto

Bom dia,Solicito a análise e correção da data de cessação dos meus serviços NOS.O meu pedido de cancelamento foi efetuado através da área de cliente e encontra-se, conforme já me foi confirmado telefonicamente pela NOS, registado com data de 25/09/2026.O meu período de faturação inicia-se no dia 8 de cada mês, pelo que o período em curso termina em 07/10/2026.No entanto, recebi um e-mail da NOS a informar que os serviços apenas serão cancelados em 08/11/2026, com a seguinte justificação:“Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação.”Esta justificação não corresponde às datas existentes no processo.Entre 25/09/2026, data do pedido confirmada pela NOS, e 07/10/2026, final do período de faturação, existem mais de 10 dias.Já contactei telefonicamente o apoio NOS para solicitar a correção, mas não obtive resolução. Foi-me indicado que deveria deixar o processo continuar e reclamar posteriormente.Contactei tamb

O meu telemóvel fez uma atualização e eu esqueci-me do PIN e pior é que não encontro o cartão com o PIN e PUK.Tentei entrar no MyNOS via computador para aceder a esses dados mas ele está constantemente a dizer que envia um código para o meu email que nunca envia. Estou há uma hora nisto e nada. 

Alguém me explica que palhaçada é esta?E se clicar em entrar na área do cliente também diz estar indisponível.Estava a tentar resolver uma situação pendente pela APP, e de repente fico sem acesso. De todo.

Saudações, Tenho dois contratos (com duas moradas distintas) associadas ao meu perfil de utilizador.Ora acontece que eu quero aceder ao serviço de Wi-Fi do segundo contrato pela NOS NET. Infelizmente o meu serviço de internet ainda está associado ao primeiro contrato (definido como “conta principal” no myNOS) pelo que não consigo aceder remotamente ao router através da aplicação. Como posso fazer para alterar o registo e definir o meu segundo contrato como sendo a “conta principal” no myNOS? Obrigado, desde já, pela atenção.

Bom dia, Preciso da vossa ajuda. Antigamente na aplicação Nos , tinha disponível a opção "pagar faturas". Carregava nesse botão, aparecia se tinha faturas por liquidar ou não. E pagava as mesmas. Agora tento fazer o mesmo e não aparece essa opção . Fui ontem a loja no fórum sintra mas tambem nao me conseguiram ajudar. Alguem me sabe explicar o que pode ter acontecido e o que fazer? Obrigada CumprimentosAna Inacio

"Mudei o ciclo de faturação e recebi duas faturas em agosto (55,07€ e 94,24€). Já paguei os 94,24€ correspondentes à minha mensalidade normal. O sistema acumulou os 55,07€ com a nova fatura de setembro (96,97€) gerando uma dívida total errada de 152,16€. Peço a retificação urgente dos valores na minha conta corrente."

Boa tarde.Mudei recentemente da MEO para a NOS mas, tendo criado conta no myNOS, o meu contrato não foi automaticamente associado.Tentei várias vezes efetuar essa associação manualmente, tanto com os dados pessoais como com o número de cliente NOS, e recebo sempre a mensagem que não há nenhum contrato associado.Adicionalmente, apesar de ter direito a 2 ofertas (Sport TV e Showtime gratuitos durante 9 e 6 meses), não aparece qualquer opção para os ativar em Ofertas para Si no menu da box.Dirigi-me 2x a uma loja NOS mas não foram capazes de prestar qualquer auxílio, o apoio técnico é totalmente ineficiente (insiste que têm de aparecer a conta e isso não acontece e que devo ligar para o apoio comercial quanto às ofertas), e a linha comercial é apenas um bot que não tem qualquer utilidade. E sim, segui todos os passos do tutorial.Assim, agradeço que verifiquem o motivo para o contrato não aparecer associado no my NOS e para as ofertas não surgirem no Ofertas para Si.Até ao momento a experi

Boa noite Eu preciso de saber como devo fazer para ter tudo sobre o meu contracto no mesmo login.Tenho duas contas, que não consigo perceber. Numa vejo tudo mas quando quero ver as facturas, passa para a app my nos. E aqui não tenho acesso. Cada vez que tento entrar nesta conta aparece sempre só a my nos. Estou terrivelmente confusa.Além disso queria tirar o nome da minha mãe do perfil e não dá.Pois eu mudei o contracto para ser eu a pagar. Hoje recebi uma mensagem a dizer que tinha que pagar 10€ mais, custos fora do contracto e não consigo encontrar. Agradeço a vossa ajudaNatércia 

Bom dia,  O link do messenger não funciona?

Acabei de saber que no numero principal foi alterados e não foi niguem da minha familia que o fez e agora não consigo editar pela app e hoje no consigo ir a uma loja, como resolver essa questão visto que eu nao consigo pelq qpp qlterar e so fiquei sabendo porque eu liguei lá por avaria e eles iam enviar mensagem para esse numero desconhecido.Comi houve acesso a minha conta assim? Ou como o sistema pode alterar algo importante sem nosso consentimento?

Olá,Estou atualmente na Tailândia e preciso de ajuda urgente com um consumo de roaming.Ontem recebi um SMS da NOS a informar:“Verificamos que o seu consumo na conta x é de 72,68 EUR.”Estou preocupada porque tenho uma eSIM da Holafly para utilizar os dados móveis durante a viagem e, no meu iPhone, os dados em roaming da minha linha NOS estão desligados.Gostaria de perceber se ainda existe algum consumo ativo neste momento e se a minha linha NOS está neste momento a gerar algum consumo de roaming?Entretanto consegui consultar o detalhe dos consumos na App NOS e encontrei o seguinte registo:17/09/2026 às 21:36:29DADOS MÓVEIS — Roam fora UEConsumo: 3 MBValor: 62,50€Nesse momento eu estava em trânsito no meu voo para Bangkok, tendo passado por Doha.Podem confirmar, por favor, em que país e através de que operador/rede foram utilizados estes 3 MB?Gostaria também de perceber como é possível que apenas 3 MB tenham originado um custo de 62,50€ e se este valor corresponde a um pacote/tarifa de r

Como fazer para corrigir meu número de telemóvel cadastrado na NOS , estando fora do país ? Toda vez que tento no aplicativo,  pedem que confirme SMS que vai para número que não me pertence . No número alternativo está correto meu número , porém mesmo ligando e pedindo do exterior não consigo corrigir este erro . Agradeço se puder me ajudar .