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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9748 Tópicos

D
DiogohtomeByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Não consigo aceder área de cliente

Bom dia, Estou a tentar aceder à Área de Cliente e dá erro no site e na app. Conseguem perceber o que se passa? Obrigado.

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Guimas
Super User
minutos atrás
N
NHAQYByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Devolução de equipamento.

Boa tarde.À cerca de duas semanas, recebi a visita de um técnico, com a finalidade de substituir o router que já estava ultrapassado. No decorrer dessa operação, o router novo que estava a ser instalado queimou, tendo sido instalado um 2o router. Agora reparei que tenho de fazer a devolução do router que queimou!!! Nem sequer tenho o router, ainda tenho a ameaça de 74,99 euros, depende da não devolução. Alguém tem a solução mágica para esta situação.  

1
Guimas
Super User
minutos atrás
A
amfsilvaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Erros

Bom diaEstou a deparar-me com alguns erros, do qual agradecia esclarecimentos Primeiro, não consigo aceder aos meus dados na área de ClienteLê, mas depois não surge nada Segundo, não consigo adicionar as contas da zonmail e netcabo no outllook Li as vossas soluções, mas nada adiantouTerceiro, em relação aos canais codificados está a surgir a mensagem de "Subscrever por 10€" (ou 5€), quando já tenho acesso aos canais codificados em questão, e com esta informação não consigo gravar nadaAcesso aos canais e vejo, mas não consigo gravarDado ao período de fidelização ser até a 12/10/2024, porque estou com este erro de sistema? Lapso interno da NOS?Agradecia esclarecimentos / auxilio Obrigado

3
Mário P.
1 hora atrás
M
MarkosKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Número 934341974

Fui contatado pela NOS através do número 934 341 974 . A colaborada/vendedora usou de uma estratégia muito baixa ao tentar iludir-me, oferecendo-me serviços e alteração ao meu contrato muito atrativos mas obviamente falsos e com um único objetivo: ENGANAR-ME!. Obviamente que “quando a esmola é muita, o santo desconfia”, pedi à senhora para me enviar a proposta por correio eletrónico.Não o fez, mas enviou algumas sms (4420) para que eu caísse na esparrela e aceitasse. Lógico que as condições contratuais que a senhora oferecia nada tem a ver com o que enviou por mensagem.Esse resumo contratual está na minha conta de cliente!!! (certamente à espera do meu ok).O que me preocupa e vai ser objeto de participação às autoridades: - alguém da empresa comercial NOS tem acesso aos meus dados, ao meu contrato e pode gerar contratos novos para enganar atuais (e futuros clientes).Isso é muito grave e  a operadora NOS vai ter de o explicar pois é um procedimento passível de crime: “uso de dados pesso

2
M
2 horas atrás
J
JACINTO FILIPE DA ROCHA ALVESByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento 14 dias de inscrição

Bom dia, Foi me instalado um serviço dia 11/02/2022, infelizmente não é o serviço mais indicado para mim e quero cancela-lo, podem me indicar quais os meios gratuitos por onde possa iniciar este processo, visto que me dirigi a uma loja física e fui-me indicado que eles não podem iniciar esse processo, mesmo estando dentro do prazo de 14 dias onde posso cancelar o serviço? Cumprimentos.

28
João H.
3 horas atrás
V
vitor manuel monteiro teixeiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Maus serviços

Boa tardeNo inicio de outubro contactei a NOS porque o meu contrato de fidelização estava acabar e queria mudar os meus serviços de satellite para fibra (serviço esse que já existe no meu prédio nos meus vizinhos) e o colaborador na altura fez um pedido a área técnica para averiguar a situação (Situação essa que ja foi confirmada pelos serviços de área técnica que existe esse serviço no meu local).Depois desta confirmação telefonei eu aos serviços de apoio ao cliente a dizer que tinha esse serviço e queria então mudar os serviços, foi me respondido pelo colaborador na altura que não havia nada registado e não podia fazer esse serviço.depois disto esperei mais uma semana e nada voltei contactar os serviços e da chamada uma mão cheia de nada e um vazio de registos do que eu solicitei.Achando que já estava a ficar de mais telefonei novamente aos serviços e a colaboradora disse que em 24 horas ia ter o assunto resolvido (estávamos a meio de outubro), que acham telefonaram me? Nada.Depois d

25
Guimas
Super User
17 horas atrás
F
Filipe.Sousa10Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Pássimo servico prestado por 3 vezes! Uma autentica vergonha!

O meu nome é Luis Sousa e gostaria de descrever o péssimo serviço prestado pela NOS e seus funcionários!!!A minha mãe contratou um serviço da NOS há cerca de 9 anos, número de cliente C*********. No domingo, dia 22 de outubro de 2023, dirigi-me a uma loja oficial da NOS em torres vedras com uma procuração, uma vez que a minha mãe sofre da doença de Parkinson e já não tem capacidade para tratar destes assuntos, para cancelar os serviços na NOS. O motivo do cancelamento dos serviços foi o facto de a minha mãe, infelizmente, ter de ir para um lar.Apresentei a respectiva declaração do lar, a procuração e o bilhete de identidade da minha mãe para pedir a rescisão do contrato pelos motivos já referidos e perfeitamente compreensíveis. Disseram-me que iam anular o contrato e que estava tudo tratado, que eu receberia uma mensagem a confirmar a anulação e que deveria entregar o equipamento.Na segunda-feira, dia 23, recebi uma mensagem no meu telemóvel (*********) "confirmando o desligamento dos

1
João H.
22 horas atrás
C
Carlos APABit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Ajuda com Alteração de Titularidade

Boa Tarde,Estou a tratar da alteração de Titularidade do meu contrato para a minha mãe.Nesta alteração de Titularidade há também uma alteração de serviço, nomeadamente colocar 2 dos 4 telemoveis em tarifário livre.Ora a minha mãe enganou-se (ou não foi nada explicita) a passar-me a informação e indicou-me exactamente o oposto, ou seja, os números que ela me disse que era para passarem para Tarifário Livre são na realidade os números que eram para ficarem no Pacote TV+Net+VozO pedido que está actualmente a ser tratado é o INC000142600573, já tentei o 16990 mas é-me dito que tenho um assunto pendente (este), que a minha chamada fica registada e que me ligam de volta, no entanto tenho receio que façam todas as alterações antes de me ligarem de volta.É possível ajuda com o tema ?Muito Obrigado

1
João H.
23 horas atrás
Ana P.
Ana P.Gestor da comunidade
publicado em Área de Cliente NOS

Área de Cliente NOS - O que precisa saber?

Área de Cliente NOS Índice de conteúdos Olá a todos, 😀Para que seja mais fácil consultar os conteúdos sobre a Área de Cliente, criámos este índice. Consulte todas as funcionalidades da sua Área de Cliente NOS, por categoria, e tenha uma experiência de navegação diferenciadora, mais simples e intuitiva.  Faturas e PagamentosComo alterar o contacto para envio da fatura eletrónica na Área de Cliente Como analisar a última fatura na Área de Cliente Como alterar o IBAN do débito direto na Área de Cliente Como ativar a Fatura Eletrónica na Área de Cliente Como ativar o débito direto na Área de Cliente Como aceder à fatura na Área de Cliente Como consultar a Entidade e Referência para pagar a fatura na Área de Cliente Como consultar o ciclo de faturação na Área de Cliente Como consultar o histórico de faturas, pagamentos e notas de crédito na Área de Cliente Como pagar a fatura por MB WAY ou Cartão de Crédito na Área de Cliente Como perceber as variações das faturas na Área de Cliente  Geri

39749265
Mário P.
1 dia atrás
G
Gamitah218Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como posso reclamar um valor cobrado indevidamente numa fatura se que me cobrem chamada da linha de apoio?

Boa tarde,No mês passado reclamei um valor indevido que me tinha sido incluido numa fatura. Foi-me dada razão e o valor foi este mês creditado na minha fatura… contudo constato que para tal tive de pagar 1.5 euros para fazer a chamada a reclamar o valor que me foi agora creditado, algo que não teria de ocurrer se a fatura original tivesse sido devidamente processada pela Nos.Isto é completamente absurdo. Há sequer maneira de reclamar a fatura sem ter de ligar? Não ha opção de contestar a fatura na app, não ha email para esse fim publicitado no site.Quero agora contestar os 1.5 euros que me foi cobrado mas não quero pagar mais 1.5 euros para o fazer. Agora tenho de pagar a Nos extra para cumprirem os termos do meu contrato?! Não admito isto nem por um cêntimo.Como posso proceder a esta reclamação sem pagar para ter de o fazer?Obrigada.

1
João H.
1 dia atrás
C
Carina CoutoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de contrato

Boa tarde,Pedi o cancelamento do serviço a semana passada,não tenho qualquer fidelização.E ainda hoje liguei para o apoio ao cliente e não sabem me dar qualquer tipo de informaçãoE antes de fazer queixa,será que alguém me pode ajudar?Obrigada 

405
João H.
1 dia atrás
A
ArianaRBBit
postado em Gerir produtos e serviços

Aluguer de router

Boa noite,No passado dia 26 de Outubro contactei a NOS para pedir transferencia do meu contrato para uma nova morada.Iniciando nova fidelização indicaram-me que não pagaria a instalação, pelo que concordei. Ainda me informaram que era necessário eu levar o equipamento que estava em minha casa para poderem prosseguir com a instalação na nova morada. Na data da instalação o técnico veio, instalou um novo router e levou o antigo. Como em nenhum momento houve qualquer referência à questão do router, assumi que estariam apenas a fazer a actualização do mesmo. Entretanto enviaram o contrato e vi lá a referência ao router Giga, mas pensei que seria incluido dentro do valor total que me indicaram em chamada (e considerando que não me informaram em momento algum que seria pago um extra por isso).Entretanto recebi a primeira fatura deste novo contrato e aparece-me para pagar um valor de 4,99€ de aluguer de router.Primeiro, como é possível estarem-me a cobrar algo do qual não fui informada quando

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João H.
1 dia atrás
A
AnaSousaSantosBit
postado em Sou novo na NOS

Elogio

Boa noite.  Venho, por este meio, deixar registado um elogio ao Atendimento.  No mês passado, fiz um pedido de contacto no site da NOS, e fui contactada pela linha Comercial logo no imediato o que já contribui para a minha satisfação global. Quem falou comigo foi o Sr. Mateus Cruz que desde início se mostrou muito assertivo e disponível para me ajudar. Expliquei o serviço que pretendia e estava apenas a fazer prospecção de mercado. O atendimento prestado foi tão bom que decidi fechar contrato com a NOS. Informei também o Sr. Mateus Cruz que o serviço iria ficar no nome da minha esposa e que não estava com ela no momento da chamada. De imediato, o mesmo arranjou solução visto que o seu turno iria acabar pelas 22h naquele dia e eu concordei em receber a sua chamada mais tarde. Quando me devolveu o contacto eu ainda não estava na presença da futura titular do contrato e o Sr. Mateus Cruz disponibilizou-se de novo a voltar a ligar mais tarde. Fiquei muito agradada com toda a sua compreensã

0
A
1 dia atrás
A
AlentexKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

O que perco se não renovar (nem cancelar) contrato no fim da fidelização?

Boa tarde.A minha fidelização está a terminar e estou a analizar as minhas opções.O que perco se não refidelizar, nem cancelar o actual contrato em vigor?Como posso ver quais são os “benefícios” e “descontos” de que estou a usufruir?

5
João H.
1 dia atrás
P
Pedro Carvalho 2001Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Rescisão por falta de cobertura

Pedi a rescisao do meu contrato com a NOS por ter alterado a minha residencia, e na minha nova casa apenas têm disponivel o serviço satelite. Não sendo da minha responsabilidade a falta de cobertura de rede fibra por parte da NOS e nao conseguindo manter a tecnologia fibra que preciso por motivos pessoais e profissionais gostaria de esclarecer porque me estão a cobrar o valor de 226 euros pela rescisão. Agradeço feedback por favor

4
João H.
1 dia atrás
S
srcrowKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

chamadas persuasivas/ameaçadoras para refidelização

Bom dia. Alguém tem recebido chamadas do número 936471584 a sugerir uma refidelização por um valor ligeiramente inferior ao preço anunciado com o aumento?É que nesta chamada depois de eu ter demonstrado desinteresse em refidelizar o pacote, a operadora passou a ser persuasiva e mesmo ameaçadora, alegando que se eu não refidelizar não vou poder ter a qualidade de serviço garantida, nem apoio técnico gratuito em caso de avarias de equipamentos e que o preço pode mesmo subir mais 17 euros.Alegou que é o obrigatório o cliente estar fidelizado.Isto pareceu-me ridículo e creio que estas chamadas estarão a ser feitas por outsourcers da NOS. Estou correto?É que eu gostaria de solicitar cópia da gravação para apresentar uma reclamação formal. ObrigadoVicente

40
João H.
1 dia atrás
Y
yara viegasKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Compra de equipamentos a prestações

No passado dia 26/11/20 efetuei uma compra online de um equipamento a prestações, segui todos os passos recebi o e-mail com os dados para que efetuasse o pagamento, num entanto desde que efetuei o pagamento não recebi qualquer tipo de resposta por parte da Nos.         Sigo o estado da encomenda que permanece pago, solicitei que fosse enviado para a loja, mas pela demora contatei por telefone disseram que aguardasse até ao dia 7/12 e nada feito, hoje fui até a loja e simplesmente dizem que não conseguem ver onde se encontra o equipamento. Não se admite essa falta de profissionalismo, o cliente já pagou e não obtém nenhuma resposta.                                      Gostaria que tonassem a especial atenção a minha questão, onde se encontra o aparelho?

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João H.
2 dias atrás
J
Joana Isabel Moreno VelezKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação sem serviço de internet e telefone

Bom dia, Desde a passada madrugada de Segunda-feira, dia 4 de Dezembro, pelas 2h da manhã o serviço de internet deixou de funcionar. De manhã, por volta das 9h, contatei a NOS dando a conhecer o meu problema. Após despiste disseram que iriam enviar um técnico cá a casa no período entre as 14h e as 18h desse mesmo dia. Estive a tarde toda em casa e não veio ninguém tendo depois recebido uma mensagem que dizia ser um problema comum e que iria estar resolvido até às 17.34h desse dia. Não ficou resolvido. Estou em teletrabalho e já fui penalizada no meu trabalho, é uma vergonha.Adicionalemente não conseguimos ver a progrmação da televisão ou passar para trás programas, ou seja, o serviço não funciona por inteiro, até o telefone fico não está operacional.Realizei diversos contatos sempre dizendo que seria resolvido no espaço de poucas horas. Hoje, dia 6 de Dezembro, terceiro dia sem internet, persiste o problema e a única indicação telefónica que nos dão é “têm de aguardar”. Nós não temos d

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João H.
2 dias atrás
J
jocxydKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reembolso/Nota de crédito

Boa noite,Estou a aguardar a nota de crédito da fatura da operadora anterior à NOS. No dia 8 de novembro enviei esta fatura via área de cliente, no dia seguinte fui contactado pelo telefone e a assistente da NOS deu como resolvido este assunto, dizendo que seria enviada a respetiva nota de crédito. Até hoje não recebi nada. Estou cansado de expor este assunto por mensagem privada do Fórum, mas que continua por resolver. Por este motivo, irei proceder ao cancelamento do contrato NOS por justa causa.

7
João H.
2 dias atrás
Estrela Coimbra
Estrela CoimbraGigabyte
postado em Sou novo na NOS

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

219
João H.
2 dias atrás
B
baptista _nunoByte
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação Linha Renegociação

Boa tarde, Liguei hoje para o Apoio ao Cliente, opção Internet Fixa, no sentido de expor o verdadeiro embuste que está no site, onde indica que a aminha área de residência pode ter internet 400/100, quando posso ter a 20 MB devido protocolo DOCSIS. Inclusivamente, estar-me-ia vedada a possibilidade de ter o GIGA Router, devido a essa questão. Confrontado com tudo isto, indiquei que pretendia a rescisão, pelo que me passaram a chamada para o Sr. Bruno Neves, do Dep. de Renegociação. Este colaborador fez-me uma proposta, que consistia no seguinte: Upgrade do serviço de internet para 500 / 20 Instalação do GIGA Router Redução da mensalidade para 32.99€ Questionado se aceitava e se podia avançar, indiquei que sim, pelo que me pediu para aguardar em linha. Aguardei bastante tempo, sendo que a chamada foi parar a outro dep., neste caso apoio ao cliente, que me passou novamente a chamada para o Dep. De Renegociação, onde fui atendido pelo Sr. Rui Ferreira. Este Sr. desmentiu completamente o c

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João H.
2 dias atrás
P
PajoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Cartão NOS 100gb da black friday 19,99€

Bom dia. Fiz três tentativas de adesão ao tarifário de 19,99€ do plafon de 100gb na altura da black friday. Todas deram como efetuadas mas não recebi nenhum dos cartões apesar de ter terminado a adesão com sucesso.Alguém chegou a receber os mesmos?

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João H.
2 dias atrás
E
E EstimaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Atendimento deficiente

Caros responsáveis,Espero que esta mensagem os encontre bem, ao contrário da minha experiência recente na vossa loja. Gostaria de partilhar a minha última visita, que foi, sem dúvida, uma jornada fascinante através do deserto do serviço ao cliente.Ao entrar na loja da NOS hoje, estava cheio de esperança de que as estrelas se alinhassem para uma experiência positiva, especialmente porque estava a levar um equipamento que se encontra dentro do período de garantia. No entanto, parece que a comunicação eficaz e o profissionalismo são commodities raras.Ao explicar a situação ao funcionário, este desenterrou a sua bola de cristal pessoal para proclamar que o equipamento não seria reparado devido a humidade. Confesso que fiquei perplexo com esta habilidade sobrenatural, pois desconheço qualquer fundamento técnico ou científico para tal previsão.Esta tentativa de diagnóstico baseada em palpites foi no mínimo desconcertante. Aparentemente, o funcionário é dotado de habilidades místicas que tran

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E
2 dias atrás
P
Pedro CasquilhoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

como desactivar autenticação de duas etapas ?

Boa tarde,Gostava de saber como desativar autenticação de duas etapas no acesso a área de cliente da NOS ???Para já não pedi para a NOS me ativar isso, por outro lado não tenho dados bancários na área do cliente por isso não me interessa este nível de segurança, pois se por algum motivo se não tiver o telemóvel com bateria não vou conseguir entrar na área de cliente. Por outro lado este nível de autenticação só dá mais trabalho, que para mim não se justifica. É uma situação abusiva da NOS por ativar isto à revelia do cliente … Os meus cumprimentos,Pedro

13
João H.
2 dias atrás
Z
zaalmeidaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Gestor de cliente deixou de responder

Boa tarde. Aderi à NOS na campanha do Black Friday.Nessa altura a pessoa que me contactou foi de uma comunicação excelente e ficou acordado que seria minha gestora de conta.No entanto desde Dezembro que não consigo contactar com ela, chamada telefónica, sms, whatsapp e mail.Como posso fazer para resolver a situação das minhas ofertas de adesão?É possível apresentar queixa deste intermediário e ser-lhe retirada a comissão que recebe pela minha adesão?

11
João H.
2 dias atrás

Hall of Fame Outubro

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