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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9540 Tópicos

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SoraiaCRCunhaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Faturação em duplicado - 2 operadoras

Bom dia,Aderi ao serviço da NOS no início de agosto e no momento da adesão foi-me dada a oportunidade de ser a própria NOS a cancelar o meu serviço com a minha antiga operadora: Vodafone.Pelos vistos, o cancelamento não foi feito.Em agosto foi-me faturado pelas duas operadoras o mesmo período.Liguei à NOS a reportar o sucedido. Não me conseguiram confirmar o pedido de cancelamento de serviço à minha anterior operadora. Porque não foi feito.A situação ficou resolvida com a NOS a devolver-me o dinheiro da fatura.Nesse momento, cancelei eu o serviço com a Vodafone, pois a NOS não o tinha feito. Fui de imediato avisada pela Vodafone que me iam cobrar mais 30 dias de serviço a partir da data de rescisão do contrato, ou seja, pelo menos mais 1 fatura.Liguei à NOS que me confirmou que, no momento em que chegasse a segunda fatura em duplicado, me iriam resolver o problema da mesma forma, vez que o erro foi da NOS.Hoje, ao receber as duas faturas da NOS e Vodafone, liguei de imediato à NOS a re

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neste momento
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BRUNO 3M SANTOSKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Resoluçao Contratual

Tinha contrato com a NOS (sem exclusividade) e por motivos de alteração de morada foi elaborado um novo contrato para a nova morada (gerando um período de exclusividade).No dia da montagem dos equipamentos a Técnica informou-me que na nova morada (prédio novo) não existia sinal uma vez que o prestador (a Vodafone) ainda não tinha trabalhado nesse sentido.Pelo que, a NOS teria de contactar o prestador e a Vodafone teria 48 horas para disponibilizar sinal no novo edifício/morada.Uma vez que se trata de uma segunda habitação e, como imigrante, teria de sair do país entretanto decidi resolver o contrato com a NOS ao abrigo do período de arrependimento de 14 dias. Para o efeito fui na loja, assim como liguei para linha de atendimento e foi gerado um processo que ainda está pendente de resolução. Em suma, o novo equipamento não foi conectado, não está operacional (nem na morada antiga nem na nova) mas a NOS acaba de enviar-me a factura por serviços que não está a prestar, nomeadamente pela m

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João H.
minutos atrás
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Carlos FerreiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

cancelamento

Sou cliente NOS há quase 8 anos. Depois dos 2 primeiros de contrato, decidi não renovar contrato para não ter compromisso com nada ,caso eu quisesse cancelar os serviços.  Esse dia chegou porque saí do país e não quero continuar a pagar um serviço do qual nao usufruo. Ontem pedi para me ligarem e pedi o cancelamento do dos serviços. O rapaz procedeu ao cancelamento e no fim disse "vai receber uma sms ao qual o sr. Tem de responder DESLIGAR para concluir o processo de cancelamento.  E eu perguntei "quando é que vou receber essa sms?" E ele respondeu "ainda hoje". E como eu já esperava e por isso que é que eu perguntei "quando", não recebi qualquer sms e não tenho qualquer prova de cancelamento do serviço. Agora quero saber onde está a prova de cancelamento?? Vou ter de voltar a ligar e perder tempo de minha vida novamente para tratar do assunto mais uma vez?? Porquê a mentira??

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C
2 horas atrás
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Maria das Dores Leite MesquitaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Alzheimer

Boa noite, gostava de saber para onde se pode enviar o atestado multiusos, a minha mãe tem alzheimer, eu estou hoje em dia a tomar conta dela, a NOS rececionando este tipo de documentos, a pessoa idosa beneficia. Já está sinalizada pelas equipas médicas, pelo que só terei que enviar o relatório para eles. Obrigado

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Jorge C
Super User
10 horas atrás
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JAIR JOSE LIRA DE OLIVEIRABit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Site do Lado a Lado

Olá, boas. Gostaria de perceber se o programa lado a lado possui alguma página onde possa verificar as possibilidades de adesão ?

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Guimas
Super User
19 horas atrás
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Joaquim CaladoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Erro 50 impossivel enviar sms para qualquer numero

Boas, Não consigo enviar sms e aparece me uma erro 50 e o numero da central da sms está esquesito com uma numero 14  depois do numero. Preciso de uma solução para resolver isso. Nem consigo alterar o numero da central de sms.

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João H.
20 horas atrás
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Rosa BarrosBit
postado em Área de Cliente NOS

reclamação

Bom dia,Na impossibilidade de enviar para um email institucional deixo aqui a minha reclamação escrita.Sou cliente da NOS há mais de 10 anos, ainda a empresa tinha outro nome e já eramos clientes.Foi requerido no mês de agosto, face a mudança de residência, uma alteração de morada, inicialmente agendada para dia 22 de Setembro e posteriormente adiada para dia 29 de Setembro, como tenho as mensagens comprovativas e como do vosso lado as chamadas são sempre gravadas e conseguem obter essa informação.No dia 20 de Setembro sem aviso prévio, algum funcionário vosso, ou algum serviço subcontratado,  foi a morada, subiu ao poste e cortou a ligação, 9 dias antes da data agendada!No mesmo dia, confrontada com a ausência de serviços de televisão e internet na residência, liguei para o apoio ao cliente, e o colega não me conseguiu informar do sucedido, disse que seria um problema nos cabos e que iria enviar um colega do apoio técnico.O colega que foi a morada no dia seguinte (dia 21 de Setembro)

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João H.
22 horas atrás
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CAzevedo23Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Abertura de portas

Bom dia, tenho o router Fast 5657, algum tempo após a instalação do serviço da NOS necessitei de  abrir 2 portas no router, que depois de algumas tentativas ficou a funcionar.Neste momento, necessito de abrir mais 2 mas seguindo o mesmo processo (através da aminhanet ou mesmo com acesso direto ao router) não há meio de funcionar e por vezes ainda desativa as 2 primeiras. Algum tempo depois voltam a ficar a funcionar. Se alguém souber de alguma solução que não seja o modo bridge na porta 4 ou trocar de operador agradeço que informe. Cumprimentos,Carlos

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C
1 dia atrás
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PaulovelhaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Rescisão de Contrato de Serviços.

Boa Noite.Quero rescindir o contrato que tenho com a nos.Como principal motivo para esta decisão indico: Mudei-me recentemente para a Suíça. Por este motivo não irei conseguir cumprir o período de fidelização que ainda me resta, falando da internet e telefone fixo.Em relação a Bilhete Anual SPORT TV HD  (a box que tem esses canais esta avariada...) como nao moro em Portugal e foi dito pelo linha apoio ao Cliente  que tenho de trocar a box e nao é possível transferira esses canais para outra box, das duas que tenho a funcionar. Aplica-se: se mudar de casa a título permanente para uma zona onde o operador não assegure a prestação do serviço contratado ou um equivalente; se emigrar. (que é o meu caso.)(Info enviado pela Anacom) A minha pergunta é:Vasta enviar uma carta registada?Já agora a algum e-mail para onde se pode enviar os documentos que provam que estou a murar fora de Portugal?

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João H.
2 dias atrás
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LGouveiaMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Encerramento de contrato mudança para outro país

Olá, eu mudei para o Brasil e preciso encerrar meu contrato, conforme contato com a linha do cliente, me informaram para enviar o contrato de aluguel, e agendar a retirada do equipamento. Preciso de um email de contato para enviar os documentos, porque não consigo entrar na área do cliente fora de Portugal. Agradeço 

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João H.
2 dias atrás
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Rui Manuel Bôto MascarenhasByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

A NOS partilha o mesmo ip publico e ficamos sem serviços , será isto legal?

Boa tarde , tenho em casa vários serviços que pretendo aceder , nomeadamente (DynDNS, NO-IP, DVR CFTV, VPN entre outros) e estou privado deles ,  penso que a NOS deverá repensar o método de acarinhar os clientes , o IP público conferido ao cliente NOS, atribui máscaras, ou endereços IPv4 privados, a cada um dos equipamentos conectados da casa do usuário, só que em grande escala. O CGNAT cria uma nova camada de NAT em grande escala bloqueando as conexões de entrada para o seu (DynDNS, NO-IP, DVR CFTV, VPN entre outros). penso que isto deveria ser informado ao cliente final, entretanto espero que me deem solução ao meu caso;Cumprimentos

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João H.
3 dias atrás
R
Rita pBit
perguntado em Área de Cliente NOS

cancelamento de tel

César augusto Veloso Alves com o número de telemóvel n.º 93xxxxxxx, número de contribuinte - 15xxxxxxx, vem expôr o seguinte. Nos finais de julho foi-me apreendido o meu telemóvel, como tal desde essa data não realizei nenhuma chamada, continuo a receber faturas para pagar. Estou na situaçãode desempregado pelo que agradecia o cancelamento do serviço de telemóvel.atenciosamenteCésar Augusto Veloso  Alves

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João H.
3 dias atrás
S
Sandra OlmedillaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Problema Sério com o Provedor de Serviços Desrespeito e Cobranças Injustas

Olá a todos,Eu gostaria de compartilhar minha experiência recente com um provedor de serviços que tem sido extremamente frustrante e desrespeitoso. Espero que compartilhar minha história aqui possa ajudar a conscientizar outras pessoas sobre as questões que enfrentei e, quem sabe, obter alguma orientação sobre como proceder.Há algumas semanas, eu estava aguardando ansiosamente a chegada do meu novo chip de dados móveis, pois preciso de uma conexão confiável para o meu trabalho e estudos. No entanto, para minha surpresa, o provedor de serviços enviou um chip de internet fixa em vez do chip de dados móveis que eu havia solicitado.Fui à loja física da empresa para tentar resolver o problema e solicitar o cancelamento da internet fixa. Lá, me asseguraram que entrariam em contato comigo em um horário específico para tratar do cancelamento. Infelizmente, eu estava em uma aula do meu mestrado nesse horário e não pude atender. Enviei várias mensagens explicando a situação, mas não obtive respo

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João H.
3 dias atrás
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DanielOl1veiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

falhas constantes no serviço de internet fixa

Boa tarde, Instalei o meu serviço há 1 semana atrás e constantemente tenho falha de internet, em que fico sem internet durante cerca de 2 minutos.  Durante o trabalho isto é extremamente chato pois estou sempre a ser desconectado das reuniões. Fartei me de procurar soluções ou meios de pedir assistência, mas apenas encontro uma linha paga. Ora pagar por um erro que não é meu, não me parece muito justo... O que me leva a estar insatisfeito com o serviço prestado.  Atentamente

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João H.
3 dias atrás
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plcaetanoBit
postado em Gerir produtos e serviços

reclamacao de adenda de contrato nos

Bom dia venho por este meio reclamar por uma adenda ao meu contracto feito no mês de julho , feito por uma operadora vossa .. foi me contratado telefonicamente o seguinte :que iam colocar um router empresarial na minha casa Que me  iam fornecer mais um cartão que me iam fornecer um Voucher de 150,00 para aquisição de equipamentos E que ia manter o que já tinha , no contracto actual que era de 40 gb em cada cartão e 4000m após o término do telefonema fiquei com o seguinte :cada cartão passou para metade tanto em gb como em minutos não me foi oferecido o Voucher não vieram colocar o router empresas . resumindo : fui enganado e por isso quero rescindir o contracto que tenho com vossas exas pois fiquei a pagar mais e pior do que estava .fui alvo de uma venda enganosa que é punida por lei e objecto de rescisão    

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João H.
3 dias atrás
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frankikosMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alterar morada de faturação

Estimados, Gostava de mudar a morada de faturação. Contudo, apesar de querer mudar esta morada, queria manter o serviço na atual morada. Isso é possível, portanto, manter o serviço numa morada e mudar a morada de faturação para outra? Obrigado.

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João H.
3 dias atrás
Inês B.
Inês B.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como falar com a NOS a partir do estrangeiro

Precisa de falar com a NOS e está no estrangeiro? Não se preocupe, vamos ajudar!  Na App NOS e Área de Cliente pode consultar e gerir os seus serviços, onde e quando quiser. Veja tudo o que pode fazer na App NOS e na Área de Cliente. No Fórum NOS também estamos sempre disponíveis para esclarecer e resolver as suas questões. É uma forma muito simples, rápida e gratuita de obter ajuda. Em alternativa, se precisar de nos contactar telefonicamente, pode fazê-lo a partir do estrangeiro, utilizando os seguintes contactos:Particulares Para tratar de questões relacionadas com o seu pacote de televisão e todos os serviços NOS incluídos na fatura (internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel), contacte-nos pelo:+351 931 699 000 Horário e custo da chamada Atendimento automático ou apoio técnico: Todos os dias, 24 horas por dia.Atendimento assistido de outros assuntos: Todos os dias, das 9h00 às 22h00.   Custo de uma chamada internacional Profissionais e empresas Precisa de esclarecimentos

25925101
João H.
4 dias atrás
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Daniel BeltrãoKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Não consigo ver a fatura

Enviaram a conta para meu celular e um link para ver a fatura, mas nao consigo abrir a mesma. Baixei o app e me cadastrei mas tbm n aparece la. O que devo fazer?

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João H.
4 dias atrás
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DiogoSantos11Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Mudar número de telemóvel (wtf) para um numero associado a nos

Aderi a wtf a pouco tempo e queria saber se tem como alterar o numero de telefone para um numero que eu tenho associado a nos.Obrigado

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João H.
4 dias atrás
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ftomasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Resultado de pedido?

Boa tardeTive uma problema com faturação e abri um pedido por telefone.Aparece na APP NOS como resolvido, mas não sei e ninguém me disse qual foi a resolução...Terei de ligar e pagar novamente?Pedido: INC000139048433Há alguma forma de contactar a NOS por email?Obrigado

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João H.
5 dias atrás
C
CARLA FILIPA CORREIA DE JESUSKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Alterar a morada dos serviços para nova casa alugada

Boa tarde no seguimento de uma reclamação que fiz, por ter sido informada que poderia aderir à nós mesmo estando num situação de rescisão na morada em que contratrei, foi me dito pela vossa provedoria do cliente que não ia ter custos mas sim fidelizava os serviços por 24 meses ou que eu aceitei pois não teria forma de pagar e também foi o que me garantiram quando se assinou o contrato, que não teria problemas.Venho pedir a vossa ajuda para então fazer o agendamento na nova morada e que não me seja cobrado nenhum valor como me garantiu a senhora que me ligou em resposta da minha reclamação.Desde já obrigada O meu nome : Carla JesusO meu contacto **********

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João H.
5 dias atrás
S
suave9692Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Limite de Cartões

 Boa tarde gostaria de tentar perceber porque não deixam ter mais que 5 cartões associados numa conta ?

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João H.
5 dias atrás
T
talissonKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Quero novo router?

Bom eu vi novidade do novo router da Nos wi-fi 6Quero trocar meu antigo para novo da Nos Wi-Fi 6Tenho que pagar por fazer isso A possibilidade de pedir para fazer sem ter que ir na loja ou ligar no saite mesmo fazer ? Sff

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João H.
5 dias atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como aderir a um pacote NOS

A NOS tem pacotes e serviços para todas as necessidades. 🤗Saiba, neste artigo, como escolher o pacote de serviços e as ofertas associadas que mais se adequam às suas necessidades. Pacotes NOSEscolha o pacote com os serviços mais adequados para si:NOS 4 TV + Net + Voz + Móvel: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas e também um ou mais cartões de telemóvel, que pode personalizar com os tarifários que lhe sejam mais convenientes. NOS 3 TV + Net + Voz: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas. NOS 1 Net: incluí apenas o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa. NOS 1 TV: incluí o serviço de TV. Quando estiver a escolher um pacote NOS tenha em conta:A cobertura na sua morada Faça o teste de cobertura NOS aqui e perceba que serviços estão disponíveis na sua morada. Este teste permite perceber se tem cobertura Fibra

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João H.
5 dias atrás
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Herwig BrunarBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Como receber fatura resumida em papel, mantendo a fatura eletronica?

Por razões contabilidade, necessitava suporte em papel. Não achei na app maneira alterar.Envio de fatura resumida por correio grátis

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João H.
5 dias atrás

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