Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

  • 8,968 Tópicos
  • 0 Comentários

8968 Tópicos

D
Diana VeigaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Saldo WTF não é atualizado após carregamento

Boa tarde,Realizei carregamento do meu telemóvel no dia 02/08 (data limite era a 01/08) mas o saldo nunca mais é atualizado. Já usufrui da chamada “gratuita” no dia 3 quando reparei que o saldo não era atualizado, e foi-me dito para enviar email na página NOS, o qual enviei. Contudo, ainda não obtive resposta ao email (exceto a confirmação da receção do meu pedido) e continuo sem poder realizar chamadas quando já carreguei o telemóvel.Estando sem qualquer possibilidade de contactar o apoio ao cliente da minha operadora (o que considero desde já incompreensível), venho por via deste fórum tentar saber se é normal esta demora na atualização do saldo, ou caso tenham estado numa situação como esta, como é que a resolveram?Obrigada!Diana

6
Mário P.
minutos atrás
A
Ana Mafalda Cruz MarquesBit
perguntado em Sou novo na NOS

Oferta Air Fryer Xiaomi

Bom dia.Aderi aos serviços da NOS no início do mês e foi-me informado que teria direito a uma Air Fryer da Xiaomi. Como  se processa essa entrega? Ainda não a recebi e não tive informação de como seria feito.Obrigada.

0
A
minutos atrás
D
DalleyBorgesMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

fatura

Como posso aceder e ter o detalhe de comunicaçoes na propria fatura?

1
Jose Rodrigues
1 hora atrás
C
CruiserBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Serviço

O telefone fixo apresentava deficiências de serviço e a box da tv e a internet não funcionava, o técnico Paulo Adelino esteve no local da instalação e declarou que o serviço estava obsoleto e que nada podia fazer pois era necessário mudar a boxe da tv e o modem para modelos mais atualizados mas que só o podia fazer autorização da Nós, liguei para a linha da NOS e após falar com  vários funcionários acabaram por acordar em substituir a Box e o Modem, e disseram-me para aguardar que iria ser contactado para marcar a mudança dos referidos aparelhos.Os dias iam passando e ninguém me contactou até que hoje voltei a ligar para questionar o motivo de ainda não terem agendado a substituição e para meu espanto disseram que não tinham registo da troca e nada fizeram para resolver a questão.Para agravar a situação no site deles não consigo encontrar o endereço de email para lhes apresentar a reclamação por escrito.

1
Guimas
10 horas atrás
A
ACarlaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alteração de pacote durante fidelizaçao

Boa tarde Tenho um pacote nos com 3 telemoveis com 1 gb cada um Como não chego a utilizar todo o pacote de dados moveis, posso reduzir mesmo durante o período de fidelização?

7
João H.
14 horas atrás
R
rogerio_sousaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Atualização de pacote

Boa noite.Em Dezembro aceitei atualizar o pacote de dados que possuo por apenas mais 1 euro mensal com garantias de que tudo se manteria inalterável.Quando recebi a primeira fatura depois disso, estavam a cobrar-me MMS que até aí eram gratuitas.Levado um pouco pelo sentimento de ser enganado, solicitei a reposição das condições anteriores. Muito a custo e sempre com o credo de que era com caráter excecional, satisfizeram o meu pedido. Em Fevereiro tive necessidade de me deslocar a uma loja Nos e mais uma vez me foi proposta a alteração do pacote de dados, só que desta vez era por mais 2 euros. Novamente aceitei, até porque concluí que com mais dados não necessitaria de MMS.A primeira fatura que recebo depois disso, em vez de 2 euros a mais no pacote base tem 2,99. Será que a NOS é sempre assim? Não faz nada com caráter de seriedade?Vou ter que passar lá novamente...

0
R
14 horas atrás
V
vitor.silvaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alteração tarifário

Boa noite, não sei se me podem ajudar por aqui, mas como posso alterar o meu tarifário de um NOS Mobile 20GB para outro tarifário Pós-Pago?Já tentei através da Área de Cliente e da App NOS e não consegui.

1
João H.
14 horas atrás
P
Pedro MartinsByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Chamadas Sucessivas 93*********

Tenho recebido imensas chamadas deste número dos serviços Nós, já atendi uma vez e pedi para me ligarem mais ao final dia depois das 18h30, mas continuam ligar.Já não estou fidelizado e nem precisam já sou cliente mais de 15 anos.Mas se for para me reduzirem a prestação até podem ligar e fico fidelizado, mas de preferência hora que pedimos para ser contactado.CumprimentosPedro Martins

2
João H.
14 horas atrás
A
amac01Byte
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamações

Boa tardeGostaria de ter resposta a 2 questões que não estão ligadas.1ª - tenho o pacote NOS4, com cartões com mensagens/min e dados.O que significa que posso enviar msg (até atingir o plafond), para qualquer rede, sem custo adicional.No entanto, têm-me sido cobradas as msg enviadas para a carris (Msg Env. - SMS Parcerias 3599).Isto está correto?Enviei algumas MMS que também me foram cobradas.Parece-me que ao mudar do pacote 3 para o 4 estou a pagar mais coisas.2ª - Tenho um diferendo com a NOS (relativamente à faturação).Basicamente subi o meu tarifário, Nos3 para Nos 4 e fiquei com nova fidelização e fui abrangido pelo aumento de preço, ao contrário do que me foi prometido nas conversas com a linha de fidelização (está gravado).Antes de recorre a outros meios, pensei enviar uma exposição ao Provedor, embora tenha um total de carateres muito limitado.Por outro lado já tenho lido que não vale a pena porque as reclamações nem são lidas.Gostava de ter o feedback da comunidade.Obrigado

3
João H.
14 horas atrás
N
Nuno Miguel AzevedoByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Mail falso

Hoje recebi um mail da NOS a indicar que a minha conta de utilizador encontra-se bloqueada e que para voltar a ativar deveria proceda à recuperação da palavra-passe.O mail vem deste endereço: no-reply@clientes.nos.ptConseguem me explicar??? 

3
João H.
18 horas atrás
J
JOJESABit
postado em Gerir produtos e serviços

Zona de Moimenta da Beira falhas 4G LTE

bom dia.enho partilhar aqui a minha experiencia da rede NOS no distrito de Viseu, concelho de Moimenta da Beira..quem reside na zona de Moimenta da Beira, a rede 4G da Nos, simplesmente, NET, não funciona.solução, alterar configuarações da rede movel para 3G.ora, o que acontece é, andar sempre a mexer nas configurações da rede movel, porque basta sair da zona de moimenta e o 4G funciona normal (o que será normal, não é?).todavia, após reclamação, fui informado que a rede 4G está em manutenção, em trabalhos que durarão 3 meses, no minimo. estranho, é que, a NOS não prestando as condições dos tarifários, além de não encontrar alternativa, ainda se deu ao luxo de aumentar a factura mensal.Ora, se algum idiota, director da empresa ler este fórum, não seria uma cortesia da NOS, enquanto durar a tal avaria durante os 3 meses, oferecer uma alternativa, designadamente, acesso gratuito á rede 5G, ou oferecer net movel 5 g?é que a questão até nem é o valor da mensalidade, o problema é a necessid

2
João H.
18 horas atrás
M
Marcogomes_089Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura Mensagem

boa tarde,Tenho vindo a receber uma mensagem a dizer que tenho uma fatura para pagar do valor de 25,78, mas quando entro na app nos não aparece nenhuma fatura pendente.Na mensagem que recebo não a que se refere a fatura nem o numero da fatura. O meu tarifário é o Livres dia 2019, o qual fui informado que não teria custos mensais. Agradeço o vosso apoio na resolução deste problema Gostava de saber a que se refere este pagamento ou se posso ignorar. Obrigado

10
João H.
19 horas atrás
J
Joao PequitoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

wtf cinema voucher nao funciona

Boa noite, sou wtf e não consigo aceder ao voucher de cinema pela app da wtf, aparece a mensagem msisdn nao elegivel.  Gostaria de saber o que posso fazer para resolver esta situação. Obrigado desde já 

7
João H.
19 horas atrás
José Paulo Nóbrega Paixão
José Paulo Nóbrega Paixão
perguntado em Gerir produtos e serviços

aumentar preços sem comunicar 2023

Até à data não recebi qualquer informação da NOS sobre aumento de preços 2023. Sabendo que tem que informar com 30 dias de antecedência esses aumentos e que as operadoras portuguesas são das mais caras da Europa, com uma entidade reguladora incompetente e de atuação duvidosa, qualquer irregularidade comunicar pf à DECO. 

722
João H.
20 horas atrás
M
Mariana Pereira LeiteBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

recibos

Como obtenho os recibos dos produtos  comprados online?

2
João H.
20 horas atrás
Jorge C
Jorge CExabyte
postado em Área de Cliente NOS

Como evitar a migração automática para fatura eletrónica?

Bom dia,Agradeço que não procedam à migração automática para fatura eletrónica da conta da minha mãe ou em alternativa eliminem o email associado.O login na area do cliente foi criado apenas para resolver uma situação temporária.Vou enviar mensagem para @Fórum com o NIF e número da conta.Obrigado

13
U
1 dia atrás
R
ruisfbritoKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Cartão de cinema

Boas, Onde consigo ter acesso ao cartão NOS que dá desconto nos cinemas?Cumprimentos 

8
João H.
1 dia atrás
M
Mafalda SousaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

“Este Apple Watch não tem suporte para serviço móvel da NOS”

Boa Tarde, Adquiri há uns dias um Apple Watch SE Cellular + GPS. Tentei configurar a rede móvel mas sem sucesso. Já associei o meu tarifário ao meu contrato da nos mas continua a dar-me o erro descrito abaixo. O smartwatch foi adquirido em segunda mão. O que poderei fazer para contornar esta dificuldade?Obrigada!  

3
M
1 dia atrás
HASPT
HASPTYottabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Página do forum NOS.

Boa tarde.Gostaria de chamar a tenção para a parte superior da vossa página, ao colocarem a faixa relativa à publicidade acerca dos 100.000 utilizadores do forum NOS, taparam algumas opções debaixo de cada categoria.Eu gosto de consultar à segunda feira os destaques da programaçao tv e nao posso porque a opção está tapada pela faixa, assim como nas outras opções.Bastava diminuir um pouco a largura da faixa para aparecer o resto das opções.Obrigada.                          HAS 

4
João H.
1 dia atrás
J
JoãomfSilvaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alteração da poaição do router

Boa noite,Recentemente tive que passar o router para outro lado da casa. Improvisei e instalei como está na foto em anexo. Isto deve levar a alguma perda de sinal. É possível chamar a assistência técnica? E tem custos? ObrigadoJoão Silva

16
João H.
1 dia atrás
C
Cleo FurtadoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Renovação de mensalidade

Olá a minha mensalidade da wtf é renovada a dia 22 de cada mês, como posso mudar a renovação para o fim do mês ? 

1
João H.
1 dia atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Área de Cliente NOS

Como ativar a oferta de mensalidades Disney+ na Área de Cliente

A NOS traz-lhe mais vantagens e ofertas especiais para si. Os clientes NOS com pacote UMA têm 3 meses de Disney+ para que possam assistir a entretenimento sem limites. 😊Acompanhe os novos lançamentos, os clássicos de sempre e Originais Disney+ exclusivos. Conheça mais sobre o serviço no site NOS. Para verificar se tem a oferta Disney+ disponível para si, consulte a Área de Cliente ou o menu Vantagens da App NOS.Subscreva o Disney+, ou associe a sua conta atual, na Área de Cliente até 25 de outubro de 2022 e oferecemos 3 meses de Disney+. A oferta é limitada ao stock existente. Neste artigo, mostramos como pode ativar a oferta na Área de Cliente:Subscrever o Disney+ e ativar a oferta de mensalidades; Ativar a oferta de mensalidades com o Disney+ subscrito; Como subscrever o Disney+ e ativar a oferta de mensalidadesSaiba como subscrever ou associar na fatura da NOS o Disney+ e ativar a oferta de 3 meses:Aceda à Área de Cliente e escolha “Televisão”. De seguida, em “Disney+”, selecione “

16066144
Mário P.
2 dias atrás
A
André Luís Tavares CarvalhoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Remoção Cabos

Boa tarde. Sou proprietário de uma moradia unifamiliar situada no Porto. A moradia em questão vai sofrer obras de reabilitação. Na fachada existem vários cabos de operadoras de telecomunicações. Como devo fazer para que os mesmos sejam removidos?

14
Mário P.
2 dias atrás
G
gPaqKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Informação comunicações

Na minha fatura mais recente apareceu cobrança de ligações internacionais. No entanto, não posso verificar se essas chamadas eram legítimas porque a área do cliente do site apresenta um erro: “As minhas comunicações / Não foi possível carregar a informação de 1 a 28 de Fevereiro de 2023”. Agradeço sua ajuda na validação dessas cobranças, antes que eu precise pagar minha fatura, por favor.

3
Mário P.
2 dias atrás
M
Marco PedroKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação é vergonhoso

Muito boa tarde é vergonhoso por parte da NOS um cliente ter que esperar 5 dias e sem serviço algum por um técnico. Já expliquei várias vezes que estiveram dois supostos técnicos a tirar fotos aos cabos no dia 15 às 14h e que foi nessa altura que fiquei sem sinal abordei os dois supostos técnicos e expliquei a situação ao que me foi dito para ligar para a linha de apoio assim fiz inclusive expliquei que era uma situação simples para um verdadeiro técnico. Assim sendo enviarei a minha reclamação para a Anacom e para o Provedor visto que posso também rescindir o contrato por justa causa. Mais uma vez é vergonhoso um serviço assim. 

5
Mário P.
2 dias atrás

Hall of Fame Fevereiro

Mostrar mais

Vídeos de ajuda

Mostrar mais

Crachás

Mostrar mais
Condições do fórum