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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9546 Tópicos

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RUI ANDRÉ DO COUTO GARCIAKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cessação de Contra por Incumprimentos

Boa tarde, Desde à uns tempos para cá que tenho tido muita situação “estranha” com a NOS. Um tecnico estava a fazer uma nova instalação e simplesmente desligou o meu serviço, por acaso estava em casa e a situação resolveu-se, senão ia ficar sem serviço. A alteração de morada e renovação do contrato foi problematica, tinha tudo acertado para alterar de morada e nova instalação apartir de 1 de Dezembro, no final tive que aguardar 1 semana sem serviço na nova morada A cobertura de rede é pessima o qual reportei e até à data não consigo ter rede suficente para fazer uma chamada. Novamente outro tecnico ao fazer uma instalação desligou-me o serviço por duas horas Tive que ligar para o Suporte e sem rede foi uma aventura As situações de técnicos que para fazer novas instalações e desligam ligações activas é só por si ridicula e não ter cobertura é praticamente impossivel continuar assim. Gostaria de saber se este motivos são suficientes para cancelar o contrato por incumprimento. Cumprimento

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minutos atrás
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MMMTByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação - atendimento enganoso

No dia 12 de setembro contactei a linha de apoio com o intuito de efetuar uma alteração de morada ao meu contrato, em virtude de ter alterado a minha morada.No atendimento, a funcionária explicou-me que ia iniciar um novo período de fidelização (24 meses) e o que todo o restante serviço ficava exatamente igual, a nível de preço e de serviços contratualizados. Assinei tudo o que estava previsto e, confiando na palavra da funcionária, não li por completo o contrato.Aquando da instalação do serviço, por parte de um técnico, dia 15 de setembro, o mesmo entregou-me um cartão SIM, que não tinha solicitado. Ao confrontar o mesmo acerca do que se tratava, o mesmo disse-me que apenas lhe tinham dado o cartão para me entregar.Hoje, fui notificado da fatura a pagamento este mês e vi que tinha existido um acréscimo de 13,00€ na fatura mensal e, sem entender o que se passava, liguei novamente para as diversas linhas de apoio, com quem estive praticamente 30 minutos em chamada. Após a chamada fui in

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minutos atrás
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José Douglas Pereira da SilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alterar tarifario

Boa tarde, eu tenho um contrato de um cartão empresarial + telemóvel empresarial e gostaria de mudar para um tarifário empresarial mais barato ( os de 10 gigas até à finalização do contrato) uma vez que não tenho possibilidade financeira de pagar 44 euros mensais . É possível, uma vez que não o consigo fazer na área cliente?Obrigado e aguardo resposta em breve

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Mário P.
2 horas atrás
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CAzevedo23Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Abertura de portas

Bom dia, tenho o router Fast 5657, algum tempo após a instalação do serviço da NOS necessitei de  abrir 2 portas no router, que depois de algumas tentativas ficou a funcionar.Neste momento, necessito de abrir mais 2 mas seguindo o mesmo processo (através da aminhanet ou mesmo com acesso direto ao router) não há meio de funcionar e por vezes ainda desativa as 2 primeiras. Algum tempo depois voltam a ficar a funcionar. Se alguém souber de alguma solução que não seja o modo bridge na porta 4 ou trocar de operador agradeço que informe. Cumprimentos,Carlos

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C
13 horas atrás
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T MatKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

TV Box & Router

Hello,I do want to give back my TV Box and router but I don’t want to cancel the contract.How to proceed?Many Thanks

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João H.
20 horas atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços

A Black Friday NOS

A Black Friday é o evento de compras mais aguardado do ano, uma celebração que traz consigo descontos incríveis e promoções únicas. 😎Se gosta de tecnologia ou simplesmente quer aproveitar as melhores ofertas da Black Friday Portugal, a Black Friday NOS é o momento perfeito para comprar os produtos que mais quer aos melhores preços. Conheça aqui os melhores descontos em telemóveis, smartphones, smartwatches, gadgets e acessórios. Black Friday telemóveis e smartphonesSe está de olho num upgrade ou deseja trocar de telemóvel, a Black Friday é a altura ideal para comprar um telemóvel ou smartphone novo. Se não pode esperar pela Black Friday, descubra modelos de última geração e todas as ofertas com preços imbatíveis que temos em vigor na nossa loja online.Conheça as ofertas de telemóveis e smartphones. Black Friday acessórios tecnológicosOs acessórios são essenciais para melhorar a experiência com os seus equipamentos. Desde capas de proteção elegantes até auscultadores de ouvido de alta

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Mário P.
23 horas atrás
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Andreia pintoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Estou nos Emiratos e agorta?

URGENTENao consigo aceder às mensagens do meu telemóvel. Primeiro, tive que solicitar um eSIM, para colocar o cartao do país de destino. Porém, agora, nao recebo mensagens. O whatsapp funciona bem… mas só isso. Preciso de aceder à Área de cliente da nós, mas nao consigo pela verificaçao de dois fatores. Pois é me enviada uma mensagem para o meu número NOS, mas eu nao as recebo. Tal como em outras situaçoes, como verificaçoes bancárias e por aí segue. O que faço?????UREGENTE

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Mário P.
1 dia atrás
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Dulce FreireByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como posso cessar o contrato vindo morar para o estrangeiro?

Boa tarde , à cerca de 3 meses vim morar para o estrangeiro, tentei negociar com a NOS um valor pelo meu pacote até perfazer o período de fidelização, foi-me dito que não poderia alterar o meu contrato, para um valor inferior, a solução seria pagar até totalizar os meses de fidelização ou então alguém ficar com o meu contrato. Como não sei quando regressarei a Portugal nem sequer sei se algum dia regressarei.... o que eu posso fazer???? Não estou interessada em pagar sem estar a usufruir de quaisquer serviços.

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Mário P.
1 dia atrás
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Mariana Villas-BoasByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Ter de pagar " à cabeça" 61.72€ para fazer um contrato novo com a NOS

Mariana Villas-BoasNIF *********Sou cliente nova da NOS ( desde julho). Foi muito complicado e difícil conseguir fazer este contrato. Porquê? Porque a NOS tinha no call center um grupo de funcionários  brasileiros que não faziam ideia do que  diziam e me mantinham em espera por tempo sem fim. Para fazer o contrato tive “ de meter uma cunha” para ser atendida por alguém que percebesse o que estava a fazer. Por esta razão fiz entre os dias 12 e 21 de Junho - 9 dias - 176 minutos de chamadas do meu tlm da Vodafone para o 16690 da NOS. A NOS teve “a lata” de me cobrar 61,72€ ( mais do que a minha mensalidade actual) por estes telefonemas feitos na  tentativa de fazer um contrato. Paguei esta conta hoje à Vodafone. Conclusão: para fazer um contrato com a NOS tive de despender 61,72€.  Parece o mundo de pernas para o ar! Venho solicitar que este montante me seja devolvido. Tenho a fatura da Vodafone para provar os ditos 176 minutos e 61,72€.26-setembro-2023

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Mário P.
1 dia atrás
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JAIR JOSE LIRA DE OLIVEIRABit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Site do Lado a Lado

Olá, boas. Gostaria de perceber se o programa lado a lado possui alguma página onde possa verificar as possibilidades de adesão ?

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João H.
1 dia atrás
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Maria das Dores Leite MesquitaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Alzheimer

Boa noite, gostava de saber para onde se pode enviar o atestado multiusos, a minha mãe tem alzheimer, eu estou hoje em dia a tomar conta dela, a NOS rececionando este tipo de documentos, a pessoa idosa beneficia. Já está sinalizada pelas equipas médicas, pelo que só terei que enviar o relatório para eles. Obrigado

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João H.
1 dia atrás
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SoraiaCRCunhaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Faturação em duplicado - 2 operadoras

Bom dia,Aderi ao serviço da NOS no início de agosto e no momento da adesão foi-me dada a oportunidade de ser a própria NOS a cancelar o meu serviço com a minha antiga operadora: Vodafone.Pelos vistos, o cancelamento não foi feito.Em agosto foi-me faturado pelas duas operadoras o mesmo período.Liguei à NOS a reportar o sucedido. Não me conseguiram confirmar o pedido de cancelamento de serviço à minha anterior operadora. Porque não foi feito.A situação ficou resolvida com a NOS a devolver-me o dinheiro da fatura.Nesse momento, cancelei eu o serviço com a Vodafone, pois a NOS não o tinha feito. Fui de imediato avisada pela Vodafone que me iam cobrar mais 30 dias de serviço a partir da data de rescisão do contrato, ou seja, pelo menos mais 1 fatura.Liguei à NOS que me confirmou que, no momento em que chegasse a segunda fatura em duplicado, me iriam resolver o problema da mesma forma, vez que o erro foi da NOS.Hoje, ao receber as duas faturas da NOS e Vodafone, liguei de imediato à NOS a re

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João H.
1 dia atrás
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Márcia Sofia MaiaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pagamento chamadas roaming

Exmo(a)s,Bom dia,Na próxima semana desloco-me à Alemanha e tal com tem acontecido em outras ocasiões utilizo o telemóvel para conversações em países da UE sem pagar as chamadas.No entanto no dia 21SET fiz uma chamada para a Alemanha e vão cobrar um valor por essa chamada. Afinal qual é o tarifário para indicativos +494 ??? Não é da UE???Fico a aguardar por uma resposta.Com os meus cumprimentos,Márcia Maia 

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João H.
1 dia atrás
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Carlos MatosKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contato da NOS - Alteração de pacote de serviços

Bom dia,No passado sábado, dia 23/09/2023, a NOS fez um contato para o meu telefone fixo e, na minha ausência, a chamada foi atendida pelo meu filho.Foi-lhe apresentada uma proposta para um novo pacote de serviços que ele aceitou, embora não sabendo nem lhe tendo sido comunicadas as condições do pacote em vigor.Entretanto, fui analisar as alterações por ele aceites e, sinceramente, acho que não a deviam ter apresentado porque fiquei prejudicado com a mudança. A saber:Telemóvel - Pacote Anterior:2 telemóveis com 2x7.000 min/SMS/MMS e 2x7GB de dados (13,62GB em roaming EEE).Telemóvel - Pacote Atual:2 telemóveis com 3.500 min/SMS e 2x20GB de dados (12,56GB em roaming EEE) Internet Móvel - Pacote Anterior:1 cartão Internet Móvel, com 60GB de dados (19,60GB em roaming EEE)Internet Móvel - Pacote Atual:1 cartão Internet Móvel, com 60GB de dados nacionais. Dados roaming não disponíveis Resumindo: - nos telemóveis: passei a ter 25% dos minutos/SMS que tinha anteriormente (de 14.000 para 3.500)

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João H.
1 dia atrás
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Carlos FerreiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

cancelamento

Sou cliente NOS há quase 8 anos. Depois dos 2 primeiros de contrato, decidi não renovar contrato para não ter compromisso com nada ,caso eu quisesse cancelar os serviços.  Esse dia chegou porque saí do país e não quero continuar a pagar um serviço do qual nao usufruo. Ontem pedi para me ligarem e pedi o cancelamento do dos serviços. O rapaz procedeu ao cancelamento e no fim disse "vai receber uma sms ao qual o sr. Tem de responder DESLIGAR para concluir o processo de cancelamento.  E eu perguntei "quando é que vou receber essa sms?" E ele respondeu "ainda hoje". E como eu já esperava e por isso que é que eu perguntei "quando", não recebi qualquer sms e não tenho qualquer prova de cancelamento do serviço. Agora quero saber onde está a prova de cancelamento?? Vou ter de voltar a ligar e perder tempo de minha vida novamente para tratar do assunto mais uma vez?? Porquê a mentira??

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João H.
1 dia atrás
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BRUNO 3M SANTOSKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Resoluçao Contratual

Tinha contrato com a NOS (sem exclusividade) e por motivos de alteração de morada foi elaborado um novo contrato para a nova morada (gerando um período de exclusividade).No dia da montagem dos equipamentos a Técnica informou-me que na nova morada (prédio novo) não existia sinal uma vez que o prestador (a Vodafone) ainda não tinha trabalhado nesse sentido.Pelo que, a NOS teria de contactar o prestador e a Vodafone teria 48 horas para disponibilizar sinal no novo edifício/morada.Uma vez que se trata de uma segunda habitação e, como imigrante, teria de sair do país entretanto decidi resolver o contrato com a NOS ao abrigo do período de arrependimento de 14 dias. Para o efeito fui na loja, assim como liguei para linha de atendimento e foi gerado um processo que ainda está pendente de resolução. Em suma, o novo equipamento não foi conectado, não está operacional (nem na morada antiga nem na nova) mas a NOS acaba de enviar-me a factura por serviços que não está a prestar, nomeadamente pela m

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João H.
2 dias atrás
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Joaquim CaladoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Erro 50 impossivel enviar sms para qualquer numero

Boas, Não consigo enviar sms e aparece me uma erro 50 e o numero da central da sms está esquesito com uma numero 14  depois do numero. Preciso de uma solução para resolver isso. Nem consigo alterar o numero da central de sms.

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João H.
2 dias atrás
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Rosa BarrosBit
postado em Área de Cliente NOS

reclamação

Bom dia,Na impossibilidade de enviar para um email institucional deixo aqui a minha reclamação escrita.Sou cliente da NOS há mais de 10 anos, ainda a empresa tinha outro nome e já eramos clientes.Foi requerido no mês de agosto, face a mudança de residência, uma alteração de morada, inicialmente agendada para dia 22 de Setembro e posteriormente adiada para dia 29 de Setembro, como tenho as mensagens comprovativas e como do vosso lado as chamadas são sempre gravadas e conseguem obter essa informação.No dia 20 de Setembro sem aviso prévio, algum funcionário vosso, ou algum serviço subcontratado,  foi a morada, subiu ao poste e cortou a ligação, 9 dias antes da data agendada!No mesmo dia, confrontada com a ausência de serviços de televisão e internet na residência, liguei para o apoio ao cliente, e o colega não me conseguiu informar do sucedido, disse que seria um problema nos cabos e que iria enviar um colega do apoio técnico.O colega que foi a morada no dia seguinte (dia 21 de Setembro)

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João H.
2 dias atrás
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PaulovelhaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Rescisão de Contrato de Serviços.

Boa Noite.Quero rescindir o contrato que tenho com a nos.Como principal motivo para esta decisão indico: Mudei-me recentemente para a Suíça. Por este motivo não irei conseguir cumprir o período de fidelização que ainda me resta, falando da internet e telefone fixo.Em relação a Bilhete Anual SPORT TV HD  (a box que tem esses canais esta avariada...) como nao moro em Portugal e foi dito pelo linha apoio ao Cliente  que tenho de trocar a box e nao é possível transferira esses canais para outra box, das duas que tenho a funcionar. Aplica-se: se mudar de casa a título permanente para uma zona onde o operador não assegure a prestação do serviço contratado ou um equivalente; se emigrar. (que é o meu caso.)(Info enviado pela Anacom) A minha pergunta é:Vasta enviar uma carta registada?Já agora a algum e-mail para onde se pode enviar os documentos que provam que estou a murar fora de Portugal?

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João H.
4 dias atrás
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LGouveiaMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Encerramento de contrato mudança para outro país

Olá, eu mudei para o Brasil e preciso encerrar meu contrato, conforme contato com a linha do cliente, me informaram para enviar o contrato de aluguel, e agendar a retirada do equipamento. Preciso de um email de contato para enviar os documentos, porque não consigo entrar na área do cliente fora de Portugal. Agradeço 

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João H.
4 dias atrás
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Rui Manuel Bôto MascarenhasByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

A NOS partilha o mesmo ip publico e ficamos sem serviços , será isto legal?

Boa tarde , tenho em casa vários serviços que pretendo aceder , nomeadamente (DynDNS, NO-IP, DVR CFTV, VPN entre outros) e estou privado deles ,  penso que a NOS deverá repensar o método de acarinhar os clientes , o IP público conferido ao cliente NOS, atribui máscaras, ou endereços IPv4 privados, a cada um dos equipamentos conectados da casa do usuário, só que em grande escala. O CGNAT cria uma nova camada de NAT em grande escala bloqueando as conexões de entrada para o seu (DynDNS, NO-IP, DVR CFTV, VPN entre outros). penso que isto deveria ser informado ao cliente final, entretanto espero que me deem solução ao meu caso;Cumprimentos

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João H.
5 dias atrás
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Rita pBit
perguntado em Área de Cliente NOS

cancelamento de tel

César augusto Veloso Alves com o número de telemóvel n.º 93xxxxxxx, número de contribuinte - 15xxxxxxx, vem expôr o seguinte. Nos finais de julho foi-me apreendido o meu telemóvel, como tal desde essa data não realizei nenhuma chamada, continuo a receber faturas para pagar. Estou na situaçãode desempregado pelo que agradecia o cancelamento do serviço de telemóvel.atenciosamenteCésar Augusto Veloso  Alves

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João H.
5 dias atrás
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Sandra OlmedillaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Problema Sério com o Provedor de Serviços Desrespeito e Cobranças Injustas

Olá a todos,Eu gostaria de compartilhar minha experiência recente com um provedor de serviços que tem sido extremamente frustrante e desrespeitoso. Espero que compartilhar minha história aqui possa ajudar a conscientizar outras pessoas sobre as questões que enfrentei e, quem sabe, obter alguma orientação sobre como proceder.Há algumas semanas, eu estava aguardando ansiosamente a chegada do meu novo chip de dados móveis, pois preciso de uma conexão confiável para o meu trabalho e estudos. No entanto, para minha surpresa, o provedor de serviços enviou um chip de internet fixa em vez do chip de dados móveis que eu havia solicitado.Fui à loja física da empresa para tentar resolver o problema e solicitar o cancelamento da internet fixa. Lá, me asseguraram que entrariam em contato comigo em um horário específico para tratar do cancelamento. Infelizmente, eu estava em uma aula do meu mestrado nesse horário e não pude atender. Enviei várias mensagens explicando a situação, mas não obtive respo

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João H.
5 dias atrás
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DanielOl1veiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

falhas constantes no serviço de internet fixa

Boa tarde, Instalei o meu serviço há 1 semana atrás e constantemente tenho falha de internet, em que fico sem internet durante cerca de 2 minutos.  Durante o trabalho isto é extremamente chato pois estou sempre a ser desconectado das reuniões. Fartei me de procurar soluções ou meios de pedir assistência, mas apenas encontro uma linha paga. Ora pagar por um erro que não é meu, não me parece muito justo... O que me leva a estar insatisfeito com o serviço prestado.  Atentamente

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João H.
5 dias atrás
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plcaetanoBit
postado em Gerir produtos e serviços

reclamacao de adenda de contrato nos

Bom dia venho por este meio reclamar por uma adenda ao meu contracto feito no mês de julho , feito por uma operadora vossa .. foi me contratado telefonicamente o seguinte :que iam colocar um router empresarial na minha casa Que me  iam fornecer mais um cartão que me iam fornecer um Voucher de 150,00 para aquisição de equipamentos E que ia manter o que já tinha , no contracto actual que era de 40 gb em cada cartão e 4000m após o término do telefonema fiquei com o seguinte :cada cartão passou para metade tanto em gb como em minutos não me foi oferecido o Voucher não vieram colocar o router empresas . resumindo : fui enganado e por isso quero rescindir o contracto que tenho com vossas exas pois fiquei a pagar mais e pior do que estava .fui alvo de uma venda enganosa que é punida por lei e objecto de rescisão    

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João H.
5 dias atrás

Hall of Fame Agosto

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