Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

  • 8,252 Tópicos
  • 0 Comentários

8252 Tópicos

F
Fernando Silva de BarrosMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Preciso ser contactado

Gostava de solicitar que alguém entrasse em contacto comigo pois preciso tratar sobre alterações no meu tarifário  SFF. Cumprimentos 

6
O
4 horas atrás
Estrela Coimbra
Estrela CoimbraGigabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

142
C
5 horas atrás
G
GlRiKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Gestão de equipamentos-Erro inesperado ID100 por fazer tente mais tarde

Na área de cliente, NOS TV, tento remover equipamentos/telemoveis (clicando no caixote do lixo) e não funciona. Aparece uma mensagem de erro a dizer “Ocorreu um erro inesperado. Por favor tente mais tarde. ID 100”. Poderiam s.f.f. corrigir esta falha. Obrigado. 

2
G
6 horas atrás
P
PMMSKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como apresentar uma reclamação por e-mail

Boa tardeFui hoje contactado por um comercial da NOS, que tentou vender serviços que não estão disponíveis na minha área. Como não é a primeira vez que tal sucede, e da última vez que sucedeu tive graves prejuízos, gostaria de saber como posso apresentar uma reclamação por escrito (e-mail) de como os vossos comerciais tratam os clientes e como a NOS trata abusivamente os meus dados pessoais, disponibilizando os mesmos a quem, evidentemente, não está preparado para os usar de forma correta. 

8
Jose Rodrigues
7 horas atrás
M
MARCOS ALVES DE OLIVEIRAMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

reparador

E uma falta de respeito com cliente ,tem 20 dias que deixei meu telemóvel para fazer reparo ,e não receber nada de resposta . A tela simplesmente deslocou o que parece ter sido a bateria( 13 pro max). Mais nada até hoje e o pior a nós não tinha aparelho disponível para emprestar 

0
M
9 horas atrás
E
Edgar Filipe Nogueira PortelaByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Desativar Smart Number

Boa tarde,Já não tenho smartwatch e pretendo desativar o serviço Smart Number…Não consigo desativar nem na App nem no site.Obrigado!Edgar Portela

6
H
9 horas atrás
CP001
CP001
perguntado em Sou novo na NOS

A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

As operadoras passam agora a ser obrigadas a ter uma linha de atendimento gratuita ou com custos reduzidos. A NOS passa a ter uma linha de apoio com numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional, que para a maioria dos clientes será gratuita, porque têm minutos grátis incluídos e não pagam para 93.A outra linha 16990 é gratuita para todos os clientes, a partir de rede NOS, no atendimento automática, técnico e vendas, sendo paga para assuntos de faturação, apoio ao cliente genérico, desativações e gestão contratual.https://pplware.sapo.pt/informacao/operadoras-obrigadas-a-ter-linhas-telefonicas-gratis-de-apoio-ao-cliente/No caso da NOS a linha móvel é o931 699 000

111
Mário P.
11 horas atrás
L
Luis MiraoMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento canais TVCine

Bom dia.Em Março negociei o meu contrato, nessa altura foi-me oferecido os canais TVCine no período da fidelização em regime de voucher. O colaborador NOS ao tentar activar o voucher percebeu que eu já tinha um voucher idêntico activo a terminar em Setembro. Explicou-me que não podia activar novo voucher e que bastava, ao terminar o voucher que estava activo, telefonar ao apoio e os mesmos activariam novo voucher pelo período de a fidelização. Ao contactar o apoio, a colaboradora afirma não poder fazer nada, diz-me que já não oferecem vouchers o que na realidade não é verdade porque todos os dias o fazem. Parto do principio que o colaborador com que negociei o contrato não agiu de má fé mas sinto-me lesado, estou descontente e por uma razão que a NOS facilmente podia corrigir. Na qualidade de lesado enviei um email á Provedoria NOS que me respondeu por SMS afirmando que tenho que contactar os canais digitais e só intervêm caso a resolução não seja conclusiva. Por esta razão estou mais

4
L
11 horas atrás
L
Lurdes silvaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Anexar serviço em outra morada

Boa tarde. Desejo que as faturas do contrato em nome da minha filha Maria Andrade Silva, conta n° 962791020, seja encaminhadas para o meu e-mail maluanre@hotmail.com. Sou eu quem pagará o serviço e, para não haver contratempos, agradeço que me enviem, mensalmente a fatura para poder proceder ao pagamento.Grata pela atenção,Lurdes Andrade Silva 

1
Guimas
12 horas atrás
S
silviavpsilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Chamadas para o Apoio ao cliente indevidamente cobradas

Venho por este meio, porque se ligar para o apoio ao cliente vão cobrar novamente, mostrar o meu total desagrado na vossa politica de cobrar as chamadas para o apoio ao cliente para resolver problemas criados ou não resolvidos pelo NOS. Desde que efetuei mudança de titular da conta NOS que possuímos a nível familiar, que desde o inicio me garantiam todos os serviços e ofertas do pacote anterior seriam automaticamente assumidos no novo titular, tive de efetuar várias chamadas para o apoio ao cliente para resolver problemas que foram surgindo porque afinal não foi tudo tão automático como previsível, agora ao receber a fatura verifico que todas essas chamadas foram cobradas, é a meu ver uma falta de critério e de ética, sabem ao telefone assumir que são erros de sistema, mas cobram na mesma as chamadas. Usem as gravações para confirmar que todas as chamadas foram nos propósitos de reativar serviços, e até de corrigir a morada que nem me souberam explicar porquê ficou diferente e não perm

1
Guimas
12 horas atrás
F
FaaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Mail de contacto

Boa tarde Gostaria de saber como contactar a equipa NOS via email. 

8
Mário P.
13 horas atrás
JJOM
JJOMGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Acesso não autorizado na Área de Cliente

Quando a minha filha que tem contrato com a NOS, pretende entrar na sua Área de Cliente tem uma informação deAcesso não autorizadoNão compreendo esta situação, ela em tempos fez parte da minha conta NOS, mas após ter realizado contrato independente, esta situação não deveria acontecer.De qualquer forma aparece uma opção de Pedir AcessoMas ao ser pressionado nada acontece, eu não recebo nenhuma informação e ela continua sem conseguir entrar, também por este motivo não tem acesso à NOSTV    

11
Mário P.
13 horas atrás
C
CATARINA BARROSBit
postado em Área de Cliente NOS

vaucher tv

Aderi ao pacote  NOS no início do mês de agosto , com oferta do voucher para a TV de 50 polegadas , entretanto já estamos no final de setembro , já se passaram os 21 dias já foi feito o primeiro pagamento da fatura e até agora não chegou voucher nenhum.Pretendia saber o que se passa. comprimentos,Catarina Barros  

5
Mário P.
17 horas atrás
M
Maria de Lourdes AlbuquerqueBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de contrato por mudança de morada

Efectuei a mudança de residência no passado fim de semana e pedi a alteração da morada de serviço, contudo informaram-me que não dispunham do mesmo serviço e que para prestarem um serviço de qualidade inferior o custo mensal aumentava cerca de 50%. Há cerca de 3 semanas fui contactado para novo período de fidelização e afirmei que iria mudar de morada, pelo que só seria aceitável se pudesse mudar o serviço de uma morada para a outra. Disseram-me, erradamente, que seria so levar o equipamento, ligar e pedir a alteração de morada. Dado que o serviço que agora querem prestar é inferior ao que me prestavam anteriormente e mais caro, pretendo rescindir o serviço sem qualquer penalidade. Agradeço a vossa ajuda, pois não me entendo com os operadores no 16990, para além de ter que esperar mais de 30 minutos, cada vez que telefono.

9
Mário P.
18 horas atrás
S
SPAMKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

insatisfação com serviço

Boa tarde,Sou vosso cliente desde novembro e venho demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço, comparativamente com o serviço anterior, de outra operadora  e serviço inferior até.,  A actual box é lenta e bloqueia frequentemente. A net não passa dos 170 MB download num serviço de 500mb, quando com um serviço de 200mb a velocidade era superior. Assim,  com estas condições não fidelizaråo o cliente. Obrigado

16
Mário P.
18 horas atrás
G
gilberto.martinsBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Serviço

Bom dia,Estou a trabalhar em casa como freelancer e não tenho serviço de telemóvel “Só emergência”. Existe algum problema na rede?

0
G
18 horas atrás
A
Alzira CaetanoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Morada serviço

A nos lembrou se de colocar uma morada no meu serviço que nunca foi minha, nem perto.Depois de 3 pedidos / reclamações de correção de morada, hoje, quando entrei na minha área de cliente online, deparo me que a morada ainda continua igual. Não sei o que fazer mais.

2
Mário P.
1 dia atrás
L
Liliana.RibeiroByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Desvio de traçado

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a indicação de como devo proceder para solicitar a remoção de cabos de telecomunicações que estão a passar por cima do meu terreno, visto que vou iniciar a construção de uma moradia. Existem também cabos demasiado baixos a cruzar a estrada onde vão passar máquinas, correndo o risco de danificar os mesmos. Envio em anexo algumas fotos.Aguardo a vossa resposta.Cumprimentos

40
Mário P.
1 dia atrás
F
Francisco 79Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Mau atendimento

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação e solicitar a audição da chamada efectuada no dia 2/09/2022, que originou não só uma quebra de vínculo contratual não solicitada bem como a alteração da minha conta para algo não pretendido, se puder ter acesso a um e-mail de forma a poder expor o sucedido de forma privada, agradeço!

1
Mário P.
1 dia atrás
A
ANTÓNIO GUEDES DA SILVAMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

e-sim e numero ja existente

Bom dia.Tenho um iPhone 12 mini preparado para sim convencional e e-sim.1) Posso associar o e-sim ao meu número Nos habitual, com o seu plafond de dados e minutos ou tenho de adquirir outro número e plano?2) Sendo possível associar o mesmo número Nos, posso continuar a usá-lo com o sim convencional noutro aparelho ou o uso do e-sim inibe o uso do sim convencional com o mesmo número?Obrigado, 

7
Mário P.
1 dia atrás
N
NOSSANGATOBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação de mau atendimento

Exm.Sr(a)           -Na  qualidade de Cliente da vossa empresa  venho, por este meio, expor resumidamente assuntos que tive com os vossos serviços, cuja falta de profissionalismo/conhecimento/ informação só posso lamentar.Não estou vinculado a qualquer contrato há anos apesar de continuar a ser cliente dos vossos serviços a nível de telecomunicações.- No contacto com a uma funcionária vossa, Patrícia Costa  na loja no OEIRAS PARK, há a registar as seguintes falhas:- Pedi uma simulação de preços para o pacote de serviços por mim requerido (2 telemóveis/Tv / Telefone fixo, etc )  - Levou um tempo que considero demasiadamente excessivo a fornecer estas respostas; -A funcionária não tinha noção exata e concreta relativamente a questões como noções técnicas básicas como DOWLOAD/ UPLOAD;- Não tinha conhecimentos de  questões "especiais" de valores / descontos, nomeadamente, devido a incapacidade médica oncológica;-Pedi para colocar registo de problemas que estou a ter (já há algum tempo) com

2
Mário P.
1 dia atrás
G
G.PereiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Morada de faturação desaparece

Bom dia,  Desde que alterei o titular da conta, que estava em nome da minha mulher, para o meu nome que tem sido problemas atrás de problemas. O que falta resolver e ando há uma semana a tentar resolver com a equipa técnica é que na minha área de cliente não consta a morada de conta de faturação. Isto não permite gerir canais premiums na área de cliente  e não permite verificar e gerir o estado de fatura electrónica e débito directo. Se for a utilizadores e desassociar o meu serviço do meu perfil de utilizador e voltar a associar fica tudo normalizado e já aparece a morada de faturação e a dizer que tenho fatura electrónica e débito direto ativos. Só que ao fim de 6 a 8 horas volta a desaparecer a morada de conta de faturação. A equipa técnica já apagou o meu NOS ID e voltamos a criar outro e resolveu mas depois das tais 6 a 8 horas voltou a acontecer o mesmo. Já vamos numa semana e a solução não se afigura fácil. Agradeço opiniões, obrigado. 

5
Mário P.
2 dias atrás
F
Filipe SocasKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Facturação indevida

Após messes a ser cobrado por um serviço que não tenho, consegui através deste fórum uma pessoa que ajudou, refez o meu contrato com a NOS  e uma nota de crédito com os valores pagos indevidamente.Parecia tudo resolvido até a próxima fatura, e levo já 4 messe a pagar novamente mais 5,99 de uma box que não tenho.Nunca pensei que após ser cliente da NOS por muitos anos, teria tantos incómodos e  mais uma vez tenho que estar a perder tempo a resolver algo que seria simples.Cumprimentos, Filipe Socas

1
Mário P.
2 dias atrás
J
José LuziaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de subscrição anual pack internacional desporto

Boa tarde,Como posso fazer para cancelar a subscrição do pack internacional desporto, cuja renovação ocorre durante o corrente mês e não pretendo continuar com o serviço ativo.Obrigado.

7
Mário P.
2 dias atrás
C
ColunasByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Desativação de aditivo

Venho solicitar o cancelamento (com efeitos imediatos) da subscrição relativo ao Aditivo NET mensal 250MB 2016, uma vez que não é possível fazê-lo através da área de cliente da página online, nem através das linhas telefónicas de apoio ao cliente, uma vez que, não tendo NIF associado, a chamada telefónica é interrompida

6
Mário P.
2 dias atrás

Hall of Fame Setembro

Mostrar mais

Crachás

  • Especialista
    CP001ganhou o crachá Especialista
  • Social
    fbcganhou o crachá Social
  • Ativo
    DalleyBorgesganhou o crachá Ativo
  • Social
    nmfmcostaganhou o crachá Social
  • Especialista em serviço de Televisão
    Diogo N.ganhou o crachá Especialista em serviço de Televisão
Mostrar mais
Condições do fórum