Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

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8053 Tópicos

Bruno Daniel
Bruno DanielPetabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Procedimento em caso de Obito

Boa Tarde,   O meu sogro faleceu esta semana, o contracto NOS está no nome dele. Qual o procedimento correcto que eu tenho de fazer para que corra tudo bem e não esteja sujeito a erros desnecessários neste momento que já é dificil por natureza.

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8 horas atrás
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Domingos_RodriguesBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Consultar saldo de telemóvel adicional

Tenho uma conta onde adicionei diversos números de telemóvel. A conta em questão dá para 4 números, e eu tenho 5 números adicionados. Quando consulto os saldos na área de cliente só consigo ver os 4 incluídos na conta. O Adicional não o consigo encontrar na área de cliente nem sei como ver os consumos deste número. Alguém consegue ajudar?Obrigado

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João H.
10 horas atrás
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MARTA santos CavacoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de contrato, valor não corresponde ao valor da área de cliente

Olá, venho por este meio fazer uma reclamação grave que me deixou muito indignada.Antes de seguir a queixa no geral vou referir o problema num resumo curto:FIdelização por 24 meses, pacote completo em que hoje em dia só usamos os 2 cartões de telefone com 10GB cada, falta 8 Meses para acabar o contrato e decidimos cancelar o contrato dispostos a pagar a "multa" pois não nos compensa pagar 80 euros por mês (as vezes mais, porque os dados não chegam e somos obrigados a comprar mais), não compensa pagar este valor por 2 cartões sim pois não utilizamos os outros produtos.Até aqui tudo bem, fomos nós no final de conta que subscrevemos este produto, mas, porém, estamos dispostos a pagar o valor de multa para cancelar o contrato, ora vejamos, na Área do cliente da NOS diz o seguinte:Período de fidelizaçãoO período de fidelização associado aos serviços contratados e os encargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada são calculados à data de hoje.Valor com IVA273.33€OK, tudo bem, es

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João H.
11 horas atrás
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Dulce nosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Valor do contrato não está igual da fatura

Boas, Como agora debitam 1,50€ por chamada que faça para vos,  mesmo sendo reclamado de erros vossos, acho um abuso, por isso venho por aqui desta forma solicitar que analisem as 2 últimas faturas, valor do pacote não é o valor mencionado no contrato através da chamada telefónica do dia 1 de Julho, o meu número de cliente C*********.Outra situação recebi uma mensagem que tinha 53€ a pagar de dados móveis utilizados no estrangeiro [fora da Europa]  queria que me enviassem o tempo que os dados móveis estiveram ligados. Pois sei que por lapso liguei na altura que coloquei a senha do wi fi do hotel mas desliguei logo, e não dei autorização para roaming estar ligado!!! Não entendo esses valores.Aguardo a vossa resposta Grata pela atenção dispensada Cumprimentos 

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João H.
11 horas atrás
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Carmen Soares SáKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pagamento

Na hora de pagamento online posso pagar com outro cartão e não com o que está associado a conta para pagamento mensal?se sim como?

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João H.
11 horas atrás
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Diogo Ricardo FreitasKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Chamada apoio tecnico

Boa tarde NOS, acabei de fazer uma chamada de um número MOCHE para falar com o apoio técnico de um serviço da minha Mãe NOS para que pudesse solicitar uma deslocação da equipa técnica à residência da mesma para passar um cabo de rede para o segundo andar. Acontece que 22 minutos depois sem atenderem a dita chamada desliguei-a sem poder esperar mais. Sem conseguir falar com um único assistente real recebo mensagem a dizer que terei de pagar 9,26 sem IVA? Isto é real?  

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12 horas atrás
J
jmc555Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Configurar atendimento automático

Boas,Fiz toda a configuração, gravei a mensagem de entrada em formato wav e com menos de 2 MB.Quando carrego para guardar, dá sempre mensagem de erro, Ex:“Ocorreu erro inesperado ao processar o ficheiro, tente mais tarde”“Formulário com erros, pf verifique….“Agradeço a vossa ajuda. Obrigado

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J
13 horas atrás
Abutre
AbutreKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

NOS não cumpre com o acordado na adesão

Gostaria de partilhar com todos mais uma saga com a NOS, eu já devia ter aprendido a lição, mas cai que nem um pato. Vamos a factos; Dia 26 fui à loja NOS do Colombo para fazer a reinstalação dos meus serviços, isto porque tinha cancelado exatamente por situações como esta.Fui na canto da sereia, aceitei que podia ser diferente para melhor.Dia 26/07 fui na loja para pedir a reinstalação dos serviços tal qual estavam antes de desligar,Devido a um problema técnico não foi possível fazer nesse dia em loja, mas foi prometido que dia seguinte iriam ligar para dar seguimento.(Como já estava escaldado, escrevi no livro de reclamações para ter meio de prova.) Dia seguinte 27/07 às 15h35  ligou uma senhora, que inicialmente nem queria fazer o contrato, mas após alguma insistência fez o contrato (registrado e gravada a chamada com o INC000120483481.)Ficou acordado em chamada colocar todos os serviços qual qual estavam no prazo de 24horas.Vários dias depois, nada de instalação, entretanto já tinh

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João H.
13 horas atrás
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lumpukiByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Exercer o direito de livre resolução contratual

Boa tarde,Ontem dia 16 de Agosto de 2022, por volta das 12:44 minutos, recebi uma ligação do número 933003612. Tratava-se de um comercial da NOS a tentar vender-me o serviço de fibra, isso depois do mesmo ter percebido que eu andava a consultar a cobertura na área. Nesta altura, não consegui responder se pretendia ou não assinar com a NOS, uma vez que esta decisão dependia de um outro assunto. O comercial ficou então de ligar no final do dia, e foi assim que, quando eram 17:22 do mesmo dia o comercial ligou e apresentou-me o serviço Fibra da NOS. Por conta do meu trabalho, sou meio exigente quanto à velocidade, pelo que questionei se poderiam entregar-me 1Gb de velocidade conforme o plano no site da NOs. Respondeu-me dizendo que “sim”. Perguntei se se tratava de Fibra e a resposta foi, passo a citar “se não fosse fibra não teríamos como te dar 1G de velocidade”. Ficou então acordado por telefone que no dia seguinte, isto é, hoje dia 17 de Agosto, viria um técnico fazer a instalação. O

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João H.
15 horas atrás
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NELSONSILVA90Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Não consigo ligar com a nos

Boa tarde, a nos deu me um contacto para eu ligar com eles mas ao ligar dizem que só clientes com numero associado podem ligar, ja actualizei e voltei a associar o meu número mas mesmo assim não consigo ligar. Trata se de uma reclamação no livro reclamações, a 2a por causa de um litígio que começou há  mais de 2 meses e estou sem serviço e continuo a pagar, e como já gastei bastante dinheiro a ligar para o apoio ao cliente a reclamar não volto a ligar de volta, prefiro apresentar queixa todos os meses. A questão é que tinham ligado comigo 2 dias, aos quais não pude atender e então enviaram mensagen para ligar para 218290507. Alguém pode ajudar? 

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João H.
15 horas atrás
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Igor RibeiroByte
postado em Gerir produtos e serviços

NOS Store - Comportamento diferente

Como cliente, ando a procura ao acessar o sitio da loja online da NOS, de uns earbuds da Apple, entretanto tive a surpresa de ver que os da Samsung de valor inferior podem ser parcelados na fatura, e os da Apple não podem. Ambos estão na mesma secção de acessórios. Gostava de saber porque a NOS trata as marcas de diferentes formas? Earbuds Samsunghttps://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/pages/product/samsung-galaxy-buds2-pro-48224.aspx Earbuds Applehttps://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/pages/product/airpods-pro-33623.aspxhttps://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/pages/details.aspx?p=43566

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17 horas atrás
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HisBrotherKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Smartphones a prestações. Antecipar pagamento?

Boa tarde, em Dezembro do ano passado adquiri um Samsung S7 no pagamento em prestações (24meses). Gostava de saber se há a possibilidade de amortizar a totalidade do valor em dívida ?

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João H.
17 horas atrás
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PaulorcpereiraMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Retenção

Boa noiteVenho por este informar todos os usuários deste fórum o meu desagrado, hoje fui contactado pela Nos após 20 minutos de conversa de quem não tem a capacidade de reter clientes cumpridores,vou mesmos avançar com a rescisão do meu serviço, muito obrigado a todos desde fórum que tentam ajudar os clientes assim volto a abandonar a Nos , tenho pena que a linha de retenção já não ter profissionais de nível, assim sai mais um cliente com um oferta da outra operadora cumprimentos. 

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João H.
17 horas atrás
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RBCarvalhoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Necessidade de esclarecimento Via Email

Bom dia Habitualmente recorro ao email para solicitar esclarecimentos, e sempre tenho obtido os esclarecimentos necessários . Contudo, hoje, não consigo encontrar essa opção. Tenho duas duvidas :1ª qual a razão de um mesmo produto estar mais caro 2 euros em 2022 face a 2021, houve atualização de preços geral ou foi um aumento singular? Não foi esse valor que eu contratei. 2ª Creio que por lapso , o pacote  de canais TVCine me foi retirado,  sendo que fazia parte do pacote aquando da sua atualização para fibra , e que já vinha da transição satelite para fibra da qual fazia parte como oferta à data da subscrição do pacote. Gostaria que o mesmo fose resposto, tal como acordado na celebração de contratos. Como sempre aguardo esclarecimentos, que habitualmente são prontos, claros e competentes.Sou cliente da NOS (há mais de 15 anos ( passando pelas diferentes designações da empresa) , e até à data sempre fui muito bem atendido no que respeita às minhas necessidades e resolução de problemas

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João H.
17 horas atrás
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MiglMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pack Desporto Internacional Anual

Olá,Recebi esta notificação:O Pack que junta a SPORT TV HD MULTISCREEN + ELEVEN, com os craques na Liga dos Campeões, os grandes duelos das Ligas Internacionais e muito mais. Campanha disponível para subscrição até 15 de Outubro. A adesão a este serviço implica um período de permanência de 12 meses. Após os 12 meses de Campanha, caso não cancele o serviço, este será renovado automaticamente por 39,98 euros/mês Diz o preço após a campanha 39,98 euros/mês, mas qual o preço nos primeiros 12 meses durante a campanha? 

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João H.
18 horas atrás
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Mario Jose Guerreiro Da CruzBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

numero de telemovel

Olá boa noite. Estou a tentar fazer uma compra pelo site, mas pede o número de telemóvel que já não uso, já mudei o número para o meu atual, mas não consigo na mesma, mandam a mensagem para o meu número antigo. Como faço?

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João H.
18 horas atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Parceria NOS e Zoomarine – Vantagens Cartão NOS

O Zoomarine reabre as suas portas no dia 12 de abril e regressa para mais uma temporada de muita diversão, sorrisos e magia! A NOS tem sempre ofertas e benefícios exclusivos para os seus clientes. Por ser cliente NOS, disfrute de 15% de desconto no bilhete de Entrada 1 Dia, ao apresentar o seu Cartão NOS na bilheteira do Parque Temático Zoomarine. 🎫 Conheça o cartão NOS digital? Fique a saber o que é e como o pode utilizar: A NOS acompanha-o nesta reabertura, com surpresas incríveis para que disfrute de uma experiência inesquecível. Localizado na Guia, a poucos quilómetros de Albufeira, poderá assistir a apresentações com golfinhos, focas e leões-marinhos, com aves tropicais e aves de rapina: Apresentação de Golfinhos Numa representação de sonho e fantasia encenam-se comportamentos divertidos, acrobáticos e surpreendentes, apenas possível fruto de uma relação de confiança entre a equipa de treinadores do Zoomarine e estes magníficos embaixadores dos oceanos.   Apresentação de Focas e

219010
João H.
1 dia atrás
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Manuel Henriques CarreiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Desativar débito direto

Boa tarde,  Manuel Henriques Carreira, *********,  gostaria de desativar o débito direto. Fui a minha conta e não consigo. Obrigado. 

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João H.
1 dia atrás
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AlfSantosKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Fidelização

Boa TardeGostaria de saber se uma vez que me foi oferecido um valor de fidelização a descontar em fatura nos primeiros 6 meses, e se ao fim de segunda fatura recebida esse valor não foi descontado, quer dizer que não estou fidelizado e posso cancelar o contrato por incumprimento por parte da NOS ?!

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João H.
1 dia atrás
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César.pByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Associar servicos com cartao frances

Boa tarde,Quero associar o serviço de internet fixa do meu apartamento mas na App NOS, nao funciona com o numero do meu cartão de cidadão frances Fui em loja e não funcionou.. 

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João H.
1 dia atrás
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Maha M.Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Complaint about contract Cancellation

I am having a terrible experience with NOS customer support. It’s been 4 months I am trying to cancel a contracT. I had endless calls since March, and yesterday they tell me that in one of the calls I renewed the contract! How ?!! Why would I renew a contract when I returned the router and all the items related to NOS?? They keep charging us invoices for a service we don’t get. This is really very annoying, I have made complaints and asked for help many times and NOBODY is being helpful on this matter! Every single time I talked to customer support I get transferred from one person to another, at the end I talk to one person and I explain the situation, and the answer is we call you back. We have signed all the documents that we want to cancel the service, we returned all the items. Just simply cancel the contract!! what is your problem!!

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João H.
1 dia atrás
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José Tiago Mendes MoreiraByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Vaucher

O meu vaucher de desconto para a tablet ou PC não funciona dizeram que ia ter um vaucher para compensar deitar o serviço da meo abaixo fui na comversa e afinal é tudo prejuízo mais valia estar quieto e ficar na meo... Um vaucher de 50 euros para uma tablet devia ter a tablet de borla só o aluguer da Apple tv da pá pagar a tablet resta esperar que passe 2 anos ou não... 

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João H.
1 dia atrás
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DiogoRibeiro 2007Bit
postado em Gerir produtos e serviços

Problema com o tarifário

Olá,O meu tarifário era WTF e quando eu fui ver já era Nos Like de 1G.O tarifário mudou sozinho e eu não mexi em nada, consigo mudar o Tarifário de novo para WTF?

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João H.
2 dias atrás
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jasmina akhavanBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Wrong roaming fee of 123 Euro

Hello, I have a NOS pacote with two WTF cards. We travelled from Portugal to Turkey and once our airplane landed, we received two SMS: one from NOS saying fees of connection in Turkey, and a second one from 1279 saying you reached the limit of 61.5 Euro in mobile data traffic.  This was wrong as we did not use our phone at all and just one second after receiving these SMS we took our sim card out. Now I received an extra 123 Euro in my monthly payment bill. I do not pay this amount until Nos sends me new bill with correct price - without these wrong roaming fee. Please send me the new bill of august. Best

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João H.
2 dias atrás
J
Jorge RibeiroMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como mandar desactivar todo o serviço da nos.pela.app da nos ?

Como desactivar o serviço todo da nos através da app?

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João H.
2 dias atrás

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