Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

  • 7,935 Tópicos
  • 0 Comentários

7935 Tópicos

F
Filipe.Sousa10Bit
postado em Gerir produtos e serviços

Péssimo Serviço prestado pela NOS

Bom dia,Venho expressar a minha frustração com um péssimo serviço prestado pela NOS.No passado dia 26 de maio de 2022 realizei uma chamada para o número da NOS (931 699 000) com a duração de 47min e 38 seg (paga por mim) a solicitar o cancelamento dos meus serviços. Explicaram-me que ainda estava em período de fidelização e que teria que pagar um valor por estar a cessar o contrato antes do tempo contratual. Falei com várias pessoas e departamentos e após algum tempo de espera disseram-me que o meu contrato iria ser cancelado e que só teria que pagar a fatura do mês em questão mais o valor de cessar o contrato, ao que aceitei as condições. Nesse mesmo dia recebi um email da NOS a dizer que o meu contrato tinha sido alterado.Passado uns dias recebo outra chamada a perguntar o porque de estar a cessar contrato e para dar feedback sobre o serviço prestado, ao que voltei a explicar a minha situação e disseram que estava a ser tudo tratado.No dia de ontem (06.07) recebo uma fatura no meu em

0
F
minutos atrás
PedroCova
PedroCova
perguntado em Gerir produtos e serviços

Insatisfação

Boa tarde,Sou cliente da NOS à 14 anos, sempre tendo os serviços e telemóveis da NOS, comprando equipamento nos na NOS, ultima compra.. Iphone 11 pro, pretendendo adquirir o 14 quando surgir, etc....Tenho tido sempre problemas de net em casa, há 1 mês +/- liguei para a NOS no qual me atenderam muito bem e la resolveram remotamente o problema (alguma desconfiguração do modem ou lá o que seja, não sou técnico.).Passado uma ou 2 semanas ligam-me do apoio ao cliente por causa de avaliar a satisfação.A minha resposta é que em relação ao atendimento e resolução momentânea, sim satisfeito, em relação ao serviço da NOS, INSATISFEITO, isto porque o problema é constante.Pois os problemas persistem na falha de net. Tenho contratado o pacote NOS UMA 4K +3 telemóveis e com 500mb de net e pagando 69€e pico até ao dia de 05/07/2022. já que tive de adquirir 2 descodificadores para 2 televisões que tenho e somando a fatura +3€ que não referia em lado nenhum que o sinal após a data X e se não funcionass

0
PedroCova
minutos atrás
J
Jorge Af.Bit
postado em Gerir produtos e serviços

Fatura

Escrevo, pois recebi uma fatura em que aumentaram o valor , sem qualquer comunicação prévia.Verifiquei nas faturas anteriores e não vejo qualquer indicação. Como devem saber, deve haver uma comunicação anterior de 30 dias.  Considero abusivo , e ter efetuado um contrato em que o valor seria durante 2 anos.

1
Jose Rodrigues
3 horas atrás
W
W Saunderson-MeyerBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

NOS assistance needed

 I find it really odd that one has to join a NOS forum in order to complain in writing, as opposed to telephonically, about a NOS problem.In brief, on May 15 I cancelled my NOS contract (C********), in person at their offices in Albufeira. Despite a written confirmation of the cancellation, NOS is still cashing the debit order. I would obviously like this to stop immediately and my account to be refunded

1
João H.
20 horas atrás
M
mcraveiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pacote NOS 4 - Retirar cartões de telemóvel?

Boa tarde, Tenho o NOS 4 com 4 cartões associados. - Posso remover 2 cartões? - Tenho de pagar alguma penalização? - O periodo de fidelização aumenta ou fica como está? - Caso seja possível retirar os cartões sem penalização, o que tenho de fazer? Obrigado Miguel

12
Mário P.
1 dia atrás
V
VascoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Serviço de contencioso da NOS

Para que não fique o ónus do meu lado, faço nota prévia que não devo nada à NOS e foi engano Infelizmente, não existe opção correta na área de Cliente para a minha situação. Por isso peço a V. Exas. que reencaminhem o email para o departamento respetivo. Na passada 4ª feira, dia 8/3/2017, o meu Filho portador do cartão WTF 938347***, recebeu um sms, com o seguinte conteúdo "LEMBRETE: A NOS informa que a sua divida ascende a 740,15€, evite a via judicial e liberte-se em 6 prestações de 123,36€ cada, sem acréscimo de custos. IBAN: PT50 0043 9999 1140 3470 1074 3 referente ao processo 1.57986xxxx_2. Mais info ligue 800932900. Como ficou em pânico, porque uma Criança de 10 anos não percebe o conteúdo da mensagem, tendo ficado com a ideia de ser alguma coisa grave pelo que infelizmente só me deu conhecimento no sábado da mensagem. . Liguei para o serviço de apoio, pois o numero que facultam só está disponível nos dias uteis, e fui corretamente informado que no número em causa e no meu nom

11
João H.
1 dia atrás
Niamh
NiamhMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como obter cartão NOS grátis?

ola, alguém sabe me me dizer como faço para obter cartão grátis da NOS?!

6
João H.
1 dia atrás
M
Miguel Andrade MartinsByte
postado em Gerir produtos e serviços

NOS é uma piada

Estou constantemente com falhas de internet já nem sei quantas vezes liguei para a NOS sábado fiquei sem internet durante horas  e horas liguei para apoio cliente disseram que não conseguiam detectar o router e que só conseguiam resolver com uma visita técnica agendada para segunda de manhã .Passei sábado e domingo sem internet na segunda recebo mensagem que o problema já foi resolvido e cancelaram a visita quando não foi resolvido liguei logo  para o apoio cliente.Disseram que iam me ligar ainda segunda para outra visita técnica.Já é terça continuo sem internet e ainda não me ligaram para visita técnica.

1
João H.
1 dia atrás
C
Clemilson Nobre GoesBit
perguntado em Área de Cliente NOS

duvida

Tenho o telemóvel  associado a NOSSó  que esta desativado e não  sei o motivoNão  posso fazer chamadas  e nem receber Fico grato se poderem estar a prestar ajuda!

2
João H.
1 dia atrás
S
Sérgio Guimarães PauloBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Factura Plano Corporate

Tenho um plano corporate e não consigo aceder às facturas do meu serviço ou ao extracto detalhado.

0
S
2 dias atrás
A
António José Felix GuerreiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pretendo rescindir dos vossos serviços

Boa noiteAgradeço a vossa melhor atenção para este assunto. Sou cliente da NOS há muitos anos, cumprindo sempre com todas as minhas responsabilidades perante a mesma. Nunca tive qualquer contencioso. Porém, surge, agora, a venda do meu apartamento, onde tenho os vossos serviços e por essa razão fui, hoje, a uma loja NOS para pedir a rescisão. Passado uns minutos recebo um telefonema, desses serviços, dando-me conhecimento da existência em vigor de um contrato que me obriga à fidelização de 24 meses. Foi para mim uma grande surpresa, porquanto não assinei nenhum documento, nem pedi nada e ainda quando fui surpreendido por um colaborador vosso, dei conhecimento que tinha a casa à venda. Face a esta situação, agradecia que fosse analisado todo esse processo e reparado os erros existentes.Os melhores cumprimentos António Guerreiro 

13
C
2 dias atrás
C
Carina CoutoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de contrato

Boa tarde,Pedi o cancelamento do serviço a semana passada,não tenho qualquer fidelização.E ainda hoje liguei para o apoio ao cliente e não sabem me dar qualquer tipo de informaçãoE antes de fazer queixa,será que alguém me pode ajudar?Obrigada 

268
Mário P.
2 dias atrás
Z
Zulmira Ferreira da CruzKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação sobre faturação

Exmºs SenhoresRecebi a fatura a ser paga em Janeiro de 2022, e como vem sendo já habitual, os montantes variam quase todos os meses. Como não consigo imaginar para que numero possa ter ligado a cobrar, uma vez que todos temos várias formas de comunicar sem pagar, como é o exemplo do whatsup, or facetime etc, queria que me explicassem para que numero liguei e fui cobrada por isso, para o não voltar a repetir. Devo informar, que tentei dezenas de vezes falar para o 16990, e não aceita nenhuma das opções, e  manda tentar novamente. Por essa razão peço o favor de entrarem em contacto comigo para se poder resolver este assunto. Desde já muito obrigada pela atenção dispensada  Zulmira Cruz

13
Guimas
2 dias atrás
J
Jackson Yure Pinheiro de MatosByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Devolução de equipamentos

Boa tarde.Alguem sabe dizer se é possível devolver os equipamentos solicitados, através dos correios? Obrigado   

7
F
2 dias atrás
E
Eugénio OliveiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Desativação!

No dia 29-06-2022 a NOS desativou-me dois numerous de telemóvel sem qualquer aviso prévio que o ia efetuar.Após varias reclamações (Provedoria, ANACOM, lojas, numero 16990,...) no dia de hoje (03-07-2022) os números ainda não foram reativados, e cumulo dos cúmulos ninguém responsável da NOS entrou em contacto para dar uma explicação ou simplesmente pedir desculpas.

6
João H.
2 dias atrás
S
SergioGMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como rescindir o contrato?

Boa tarde NOS. Estou a contactar devido a: 1º Ponto: - O motivo do contacto prende-se com o aumento do valor da fatura para o serviço contratado de tv+net+voz. Ao período de fidelização a que estou obrigado contratualmente (18 meses, desde 22 Agosto 2016) figura um preço base de €29.99, mais €5.50 de aluguer 2ªBox e mais consumos extra de telefone. Preços esses que foram renegociados e resultaram da aplicação dos tarifários e condições que se encontravam em vigor no momento da celebração do contrato. Preços esses que foram garantidos para o decorrer do contrato de 18 meses como se comprova na gravação efetuada aquando do estabelecimento das condições contratuais. Essas mesmas condições foram quebradas pela emissão da fatura F12161360XXX de Dezembro de 2016 que impõe um preço de €31.99 para o serviço base (pacotes) em vez dos €29.99 estabelecidos contratualmente. Este aumento, DA QUAL NÃO CONCORDO, representa um aumento de cerca de 6,6%!!!! Não estou de acordo com este aumento ne

109
Mário P.
3 dias atrás
R
ruinKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

falha da visita do tecnico

Quero saber quem se vai responsabilizar pelas 4horas que aguardei pelo técnico da “nos” e que não apareceu, é a segunda vez que acontece.  Quero também saber quem se vai responsabilizar por não ter a tv a funcionar a 100% há já 2 meses, serviço que pago mensalmente e sem falhas. Após estas falhas todas, ontem dia 03 de setembro após o técnico não aparecer liguei para a nos a pedir justificação destes assunto e que gostaria de falará com alguém responsável e o que aconteceu foi que me desligaram o telefone na cara. mas que porcaria de empresa é está que não tem escrúpulos nenhuns e tarda em resolver as questões com os cliente.Mais digo que se não resolverem isto com a maior brevidade não pagarei os meses correspondentes ao que o serviço falhou   obrigado     

26
Mário P.
3 dias atrás
P
piesoniaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

smart number apple watch

Boa tarde, Consegui ativar o smart number no meu Apple Watch funcionou nos primeiros meses, a mensalidade chegou a ser devotada depois do terceiro mêsmas deixou de funcionar. Já fui a uma loja nos e não conseguiram resolver a situação. Já apaguei tudo e voltei a emparelhar de novo por duas vezes e não resulta. O que me aparece é sempre esta imagem, e continuo sem o serviço no relógio se estiver longe do telemóvel. Por favor não me respondam para ir ver os tópicos de funcionamento e emparelhamento porque já fiz isso tudo. 

10
Mário P.
3 dias atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como fazer a compra de um equipamento a prestações na Loja Online

Ainda não tem ou precisa de um novo equipamento? Agora já pode comprar comodamente os melhores equipamentos na Loja Online e com a vantagem de poder pagar a prestações, sem juros .São telemóveis, smart devices e televisões, tudo na Loja Online aos melhores preços .  Um é bom, mas dois é D-E-M-A-I-S! Pode ainda comprar um segundo equipamento a prestações até €700. Neste tópico explicamos todo o processo de compra de um equipamento a prestações através da Loja Online NOS. Para efectuar uma compra de um equipamento a prestações só tem de seguir os seguintes passos: Entre na página da Loja Online e faça o login com as credenciais da Área de Cliente NOS;   Selecione o equipamento que deseja e carregue na opção “Ver mais opções”;   Após escolher o equipamento, a configuração das características disponíveis e o número de meses pretendidos, clique em “Comprar Já”; Selecione a opção “Adicionar”;   Valide o resumo de compra e escolha a opção “Finalizar Compra”;   Preencha os dados pessoais

5429436
Mário P.
3 dias atrás
D
Dom PedroByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Codigo promocional

Ora boas, espero que se encontrem bem de saude.Tenho inquietação sobre essa politica do codigo promocional.Gostaria de saber se, ao ativar o codigo se, depois sofrerei custos adicionais alem do q eu ja pago mensalmente?Ou seja, quais as vantagens e desvantagens ao ativar o codigo promocional?Obrigado!

4
Mário P.
3 dias atrás
Ana P.
Ana P.Gestor da comunidade
publicado em Área de Cliente NOS

Área de Cliente NOS - O que precisa saber?

Área de Cliente NOS Índice de conteúdos Olá a todos, Para que seja mais fácil consultar os conteúdos sobre a Área de Cliente, criámos este índice. Consulte todas as funcionalidades da sua Área de Cliente NOS, por categoria, e tenha uma experiência de navegação diferenciadora, mais simples e intuitiva.  Faturas e PagamentosComo alterar o contacto para envio da fatura eletrónica na Área de Cliente Como alterar o IBAN do débito direto na Área de Cliente Como ativar a Fatura Eletrónica na Área de Cliente Como ativar o débito direto na Área de Cliente Como aceder à fatura na Área de Cliente Como consultar a Entidade e Referência para pagar a fatura na Área de Cliente Como consultar ou obter as faturas na Área de Cliente  Como pagar a fatura por MB WAY ou Cartão de Crédito na Área de Cliente Como consultar o ciclo de faturação na Área de Cliente Como consultar notas de crédito na Área de ClienteGerir ServiçosComo associar o serviço de Televisão à Área de Cliente Como associar o Telefone Fixo

25118205
Mário P.
3 dias atrás
S
Sofia MenezesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

transferencia de saldo entre LOT

O gps do meu cão  sofreu um acidente  e parece ja nao estar a funcionar. Se comprar um aparelho novo posso transferir o saldo deste para o novo? 

17
Mário P.
3 dias atrás
P
Pedro PetzKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Contacto de 938890000

Ontem, dia 30, às 11:04 recebi uma chamada do número 938890000 a dizer que ligava por parte da NOS e a dizer que houve um erro por parte da NOS quanto à mudança de morada que pedi no passado dia 23 e que teria de voltar a fazer o pedido.Foi-me apresentado uma proposta diferente do acordado dia 23 e ao questionar porquê que não mantém a proposta anterior, disse-me que era a única proposta que podia fazer.A partir deste ponto fui coagido a aceitar as condições novas sobre pena de perder todo o processo de mudança de morada e foi-me enviado 4 SMS do número 4420 com o texto abaixo.Mesmo após várias vezes a dizer que não aceito as condições, a pessoa insistiu em dizer para confirmar e depois ligar para o suporte técnico para pedir para rever a chamada de dia 23 e cumprir com o que foi acordado. Pediu para ler a SMS e dizer que aceitava as condições e neguei sempre e terminou dizendo que eu estava a perder o tempo dela após 25 minutos de chamada.O que eu pretendo saber, é se este contacto fo

4
Mário P.
3 dias atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Alarme Inteligente NOS | Securitas – Podemos ajudar?

Sabemos que a tecnologia o acompanha diariamente e, por isso, a NOS juntamente com a Securitas, líder mundial na segurança privada, criam soluções de segurança para a sua casa ou pequeno negócio. O Alarme Inteligente é a mais inovadora solução de segurança de pessoas e bens, combinando a monitorização profissional da Central de Alarmes da Securitas com a tecnologia de última geração da NOS.Agora que conhece o que o Alarme Inteligente, as nossas soluções, equipamentos que o compõem, App NOS Securitas e todas as funcionalidades, ou como funciona a ligação à Central de Monitorização da Securitas, podem surgir questões além das perguntas mais frequentes.  Criámos este artigo exatamente para isso: ajudar, ouvir e evoluir. Partilhe tudo connosco! Conheça mais sobre o Alarme Inteligente.Se tiver alguma questão, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar.

15417
V
3 dias atrás
E
ealvesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Participação de avarias

Tenho neste momento uma avaria e não tenho acesso a nenhum serviço do pacote contratado. As questões que quero colocar são as seguintes: 1. Só posso reportar a Avarua pelo 16990? (Não vejo na area de cliente forma de o fazer) 2. Uma vez que estou ser serviço, tenho de fazer a chamada pela rede móvel, sendo que neste caso a chamada é cobrada. Será justo? 3. Se quiser participar a avaria durante a noite, uma chamada pelo 16990 acorda os membros do meu agregado familiar. Fará sentido, ter de esperar até de manhã para poder participar a avaria? 4. A NOS pensa melhorar este acesso do cliente?

44
Mário P.
3 dias atrás

Hall of Fame Junho

Mostrar mais

Crachás

Mostrar mais
Condições do fórum