Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Recebi um email a indicar “Tal como nos pediu”, “Vamos enviar a sua próxima fatura relativa à conta NOS XXXXX para o novo email.”Nenhum pedido foi efetuado nesse sentido. Gostaria de saber o que levou à sua activação, assim como gostaria de saber como desactivar.Obrigado 

Boa Noite! Após substituição do router em casa, causada por falha na antena do router, foi necessário instalação de uns plumes para voltar a ter o sinal em toda a casa. Até aqui tudo bem. Agora a cobrança da chamada à minha operadora de telemóvel (Vodafone) para resolver um problema é de certa forma abusiva.Estamos a falar de um valor de 34,22€ extra, que por sinal é um valor maior que o meu tarifário para resolver um problema, independentemente de fazer a chamada de uma operadora diferente.  Expliquem-me porque hei de pagar este valor sendo que a maior parte do tempo estive a ouvir música automática para resolver um problema pela qual não tive culpa!

Pretendo saber 3 coisas relacionadas com o NOS 1 Satelite apenas NET (100 mb):Se instalam antenas 4G exterirores no caso da velocidade não ser atingida; Qual o router que usam nestas instalações; Apesar de não querer serviço Tv Satelite, se posso ter a APP da NOS para ver TV.Obrigado 

Avaria total no serviço da nos desde as 21.20 pelo menos que dei conta sem ter acesso ao mesmo gostava saber como a NOS irá proceder em questões de pagamento.

Venho por este meio reclamar o meu descontentamento perante o atendimento em loja Nos do funcionário! Desde inicio que foi super arrogante para mim! Pedi ajuda para comparar 2 Smartphones, visto ter duvidas de qual comprar visto o valor ser praticamente igual!! Pedi informação de qual era o melhor, Independente do preço eu levaria o melhor! No qual a resposta do funcionário foi "eles são iguais você está a pagar a marca"! Eu acreditando na palavra do vendedor sendo eles iguais obtei pelo mais barato pensado eu que eram iguais. Chego agora a conclusão de que por diferença de 10/15 € trouxe um telefone muito inferior ao que poderia ter comprado porque não me importava nada de pagar essa diferença por incompetência do vendedor de dar informações erradas! A empresa podia ter ganho mais! E o cliente estar satisfeito! Isto por incompetencia dos funcionários que a nós tem nas lojas! Telefones em questão Huawei P30lite e o Samsung A70 Aguardo resposta mais breve possível com uma boa

Bom dia.Estou tentar meter canal premium e aparece não encontrado o cliente e o erro Id1001 o que posso fazer

Boa tarde, vi na fatura de Janeiro que o valor mensal vai aumentar.A Nos não  tem fibra na minha casa ao contrário da MEO, eu estou extremamente desconte com o serviço e já ando a tentar cancelar desde o 6º mês de adesão. Com este aumento da fatura posso cancelar o contrato, certo ?Já me prometem fibra na zona desde desse 6º mês e até agora nada!   

Bom dia, fiz uma reclamação via email relativa ao meu contrato Nos no dia 12 de Novembro e até à data não recebi qualquer resposta. Agradeço mediação por parte do fórum para resolver a questão ou terei de reclamar directamente na provedoria Nos. 

Boa tarde, venho por este meio reportar uma situação bastante incómoda, desde do dia 16 que instalei os serviços fibra em minha casa e desde desse dia a internet de 30 em 30 minutos é me cortada efetuei duas queixas para a provedoria em que me foi respondido que tinham sido feitas chamadas para efetuar um despite e alegam que as chamadas nao foram atendidas as duas chamadas foram efetuadas pela parte suporte técnico, pela operadora Ana Silva que mostrou inflexibilidade em ouvir a minha da queixa ( sobrepondo a sua voz a minha o que dificultou a exposição da questão inicial) não consigo falar com a operadora em questão e ela me desligando o telemóvel na cara hoje dia 26 de Março de 2021 voltei a ser contactada pela mesma em que me informa apenas que possuo 5 números agregados a minha ficha cliente, colocando a questão de como isso seria possível sendo que no contrato são apenas 2 números e um de oferta ( Nos kids), foi me dito que teria que ser tratado noutro departamento, perguntei se

Lamentavelmente, hoje terei de fazer uma reclamação, ao fim de 27 anos como cliente NOS.Comprei online (penso que será a última vez que o faço) um tablet NOS no dia 21/07/2023 (ver anexos).Enviaram-me um email para seguir o envio da encomenda feito através de uma transportadora, da qual não me quiseram dar o nome no Apoio ao Cliente (ver abaixo).Qual não é o meu espanto quando anteontem, 25/07/2023 verifiquei que a referida encomenda tinha sido entregue às 11h23 e eu não tinha recebido nada!Ontem, no Apoio ao Cliente, o vosso colaborador Sr. Luís Soares disse-me que a transportadora entregou a encomenda a uma tal Srª Liliana Santos! Aqui em casa só resido eu! A transportadora enganou-se na morada!Eu não quero esperar até que a NOS resolva com a transportadora pela resolução deste problema. A NOS terá que me reenviar já outro tablet. Não quero o tablet que já esteve na mão de outra pessoa.Estrela CoimbraCliente C14xxxxx1

Boa tarde Gostaria de saber como devo proceder para terminar o contrato de telefone fixo e o contrato de internet móvel. O período de fidelização já terminou e queria aderir a um pacote de tv, net e fixo. No entanto, não queria ficar durante uns dias sem telefone e net, mas sim que fosse possível terminar os contratos que tenho num certo dia e no dia seguinte começar com o novo contrato. Obrigada

Bom dia, O meu cartão wtf que está parado há alguns meses, gostava de o reativar e de manter o numero do mesmo. O número é o 93*******Como posso proceder? CumprimentosAlexandre Vieira.

Boa tarde. Gostaria de saber como é calculada a faturação do consumo dos telemóveis na fatura total do pacote NOS. Ou seja... se é de 1 de cada mês ao final do mês.. ou se é metade de um mês a outro... etc.. É que tenho consumos e não estou a perceber se estão a ser cobrados duas vezes em faturas diferentes.. Sabendo o período que contam os consumos de telemóvel em cada fatura ajudaria imenso

Bom dia, tenho um valor em aberto e gostaria de realizar o pagamento. Recebi um email sobre a proposta de parcelamento mas acabei perdendo este email. Poderiam por favor iniciar novamente o contacto via email para podermos iniciar o pagamento.numero cliente: C********

Desde o dia 11 deste mês tenho uma encomenda no armazém da dpd. Quando me dirigi ao armazém para saber o que se passava, pois estava a demorar demasiado tempo a entrar em distribuição, foi-me dito que a encomenda não está localizada no armazém, ou seja apesar de estar fisicamente no armazém é impossível encontrá-la pois não tem informações de identificação na embalagem, disseram que a nos tinha sido informada da situação e que deveriam ter comunicado comigo. Pelo que me foi dito isto não aconteceu apenas com a minha encomenda por isso não devo ser a única pessoa nesta situação.Fiz então uma reclamação no livro do provedor, tudo isto no dia 23, que foi fechada no mesmo dia sem eu ter recebido qualquer mensagem ou informação.Gostava de perceber como é que a nos vai resolver o meu problema, sendo que parece impossível que comuniquem comigo e já se passaram quase 20 dias desde que eu fiz a encomenda.

Queria saber porque o valor da minha factura é tao alto

Preciso de ajuda. Não carreguei o meu cartão Wtf. E não recebo mensagens nem chamadas. O que posso fazer ? Simplesmente quero manter o número. Sem o tarifário pois mudei de país e aqui não me é nada útil.

Tenho a informação no meu contrato que ambos os detetores de movimento tem Pet immunity até 38kg. Quando ligo o meu alarme ele acciona por causa de dois gatos que temos em casa ou seja, não está a assumir que os movimentos são de dois animais com menos de 38kg. Já liguei duas vezes para o apoio e fui a uma loja nos e todos me dizem que não existem sensores que consigas distinguir animais ou pessoas, e que a unica forma que tenho é de ligar apenas os alarmes de janelas e portas, e desligar os sensores de movimento.Ou seja, o que vendem não corresponde à realidade e fui enganada, comprando um serviço que não me serve.Isto enquadra-se em publicidade enganosa e incumprimento contratual com base no art 9 do dec lei 24/2014, no art 10 da lei 24/96 e no art 7 do dec lei 57/2008. Peço por favor uma resposta a esta situação o mais célere possível

Boa tarde Meu nome é Vaibhav Bedarkar com numero de contribuinte 29********* eu pedi para cancelar o contrato porque estou a voltar minha terra .eu liguei e falei com vossa colega no telemóvel ele me pedi uma comprovativo de morada de minha terra pra cancelar o contrato eu foi enviei o Comprovativo mais ate agora nao recebi resposta.Aguarda com este email comprovativo.Obrigado 

Gostaria de obter contacto email, para encontrar um meio de parcelar a dívida que está no contencioso, pois tenho os serviços desativados e resido no estrangeiro. Obrigado

Fiz uma encomenda no dia 28/11/2025 e a entrega estava prevista para hoje 2/12/2025 e até agora não recebi nada e no traking da encomenda na atualiza desde o dia 29/11/2025 a encomenda é a seguinte MX2SNML37A

Tinha de carregar 11,80 dia 11 de todos os meses. Dia 28 decidi carregar de novo o tarifário e renovar o mês. Tentei o *111# antes de fazer o carregamento e dizia serviço indisponível. Tentei novamente após o carregamento e diz novamente serviço indisponível e diz que tenho que garantir os 11,80 no dia 11 na mesma. 

Boa noite.Com a tempestade Kristin, fiquei vários dias sem TV e sem NET. A Nos enviou mensagem que iriam ter em conta estas falhas no valor da próxima fatura. Entretanto já recebi duas faturas e não há qualquer desconto, os valores mantêm-se idênticos.Tento entrar em contato com o apoio ao cliente, mas não consigo que nenhum técnico me atenda, apenas fala o atendedor automático vezes sem conta.Sou da zona da Lourinhã, onde também foi decretado estado de calamidade.Gostaria de perceber como posso resolver esta questão.Obrigada 

Já estou cá pela segunda vez, efetuei a compra de uma SmartTv por encomenda no dia 29 de setembro de 2020, foi me informado que eram 24 horas úteis para a encomenda ser expedida e 3 a 5 dias úteis para ser entregue, o que não aconteceu, entrei em contato com suporte, fórum e loja física NOS, e NINGUÉM sabe me informar o que acontece, sempre desculpas, hoje já é dia 13 de outubro de 2020, e minha encomenda não foi sequer EXPEDIDA pela NOS, e sequer tentar me informar, não sei quando irá chegar, mês que vem, ou ano que vem.Número da encomenda: FT O0001/445055.   

No dia 30 de abril de 2025 um técnico da NOS foi a minha casa realizar uma instalação. Por não encontrar os cabos, pediu para abrir umas tampas de caixas no exterior da moradia. Aceitámos, alertando logo que a mesma intervenção poderia ser feita contudo teriam de deixar as caixas exatamente como estavam. O técnico abriu as caixas tendo danificado as mesmas bem como alguns dos ladrilhos em volta. As caixas ficaram impossibilitadas de ser fechadas, constituindo assim um risco enorme de alguém se magoar. No dia 01 de maio ,  contratei uma empresa para reporem as caixas da forma que estavam, dado o risco que constituíam. Contatei a NOS no dia  2 de maio, tendo-me sido dito pelo departamento de satisfação do cliente que poderia enviar as faturas e fotografias que os custos iriam ser suportados (há gravações disto, pelo que constituem prova dessas declarações prestadas pelo departamento em causa). Entretanto, enviei toda a documentação e fotos. Nunca mais fui contatada. Apenas após insistênc