Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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Tiago C. Moderador

Devolução de equipamentos em Loja

Para melhorar a experiência dos nossos clientes na devolução de equipamentos, decidimos alterar o nosso processo. Agora também pode entregar os equipamentos NOS desligados numa das 136 Lojas NOS com serviço de devolução. Caso efetue alguma alteração (ou o cancelamento) do seu serviço que implique...

Tiago C. Moderador

Loja Online NOS

A Loja Online NOS permite a qualquer pessoa comprar equipamentos confortavelmente, 24 horas por dia, à distância de um toque. Além da comodidade, o processo é simples e tem apenas três passos (escolher, preencher os dados e finalizar). Aqui pode encontrar: • Telemóveis • Acessórios • Smart Devices...

Ana M. Moderador

Como alterar a morada dos meus serviços NOS?

Se a sua vida vai mudar, nós ajudamos a levar o seu serviço consigo. Enquanto anda de malas “aviadas”, e perde a conta a quantos caixotes o rodeiam, tratamos de tudo por si. A transferência de morada é simples e gratuita, só não podemos assinar por si. Pode fazer alteração de morada da seguint...

Joao F. Moderador

Programa de pontos para clientes NOS

Pontos é um programa exclusivo para clientes NOS, que dá acesso a descontos especiais em telemóveis, hotspots e acessórios. €1 equivale a 1 ponto. Por cada €1 de carregamento, ou pagamento de faturas do seu telemóvel, acumula 1 ponto. Como aderir? Para aderir e começar a acumular pontos, e a usufr...

Anabela_Oliveira Bit

Trocar smartphone a prestações

Eu encomendei smartphone numa loja física para enviar por correio, e só encomendei porque não estava disponível na loja e também como estava esgotado a cor preta deram a escolher duas cores sendo uma delas dourado... só que o dourado que recebi é dourado rosa e por incrível que pareça não me deixam...

Vitor1974 Byte

Cancelamento de serviço de telefone fixo

Venho aqui contar o meu passado com esta operadora no que respeita ao cancelamento do serviço de telefone fixo do qual não existe qualquer fidelização em curso, e para que as pessoas vejam com que tipo de operadora trabalham. No dia 10 de Janeiro do corrente ano desloquei me a loja da NOS na Covilhã...

SergioG Megabyte

Como rescindir o contrato?

Respondido

Boa tarde NOS. Estou a contactar devido a: 1º Ponto: - O motivo do contacto prende-se com o aumento do valor da fatura para o serviço contratado de tv+net+voz. Ao período de fidelização a que estou obrigado contratualmente (18 meses, desde 22 Agosto 2016) figura um preço base de €29.99, mais €5.50...

hotcisko Megabyte

Factura Electrónica...

Pergunta

Olá a todos Recebi hoje da NOS o seguinte email: A partir do próximo mês, a fatura da NOS passa a ser enviada para o seu email A partir de agosto de 2019, passaremos a enviar a sua fatura em formato eletrónico para este endereço de email. As suas faturas, em formato eletrónico, sempre disponíveis n...

Males Bit

provedoria

Pergunta

Boa noite. Qual o tempo máximo legal para resposta da provedoria nós? Qual o tempo máximo que podemos esperar para ter acesso a gravação das chamadas? Ando há duas semanas sem respostas....

José Figueiredo1 Bit

Corte de serviço TV satélite antes do final de contracto

Bom dia. Encontro-me no final do período de fidelização e fiz um pedido de rescisão contratual para entrar em vigor no final dos 24 meses, a 20 de Dezembro de 2018 Ontem 5 de Dezembro, recebi uma chamada do Sr. Sousa Moreno para agendar a entrega do equipamento, mas o serviço informático estava "em...

13 horas atrás

Pedro Rios Gigabyte

Downgrade de horas de gravação (Perda de todas as gravações)

Olá a todos, Abri este tópico para informar a todos os clientes acerca do que acontece com as gravações no caso de downgrade. Isto já levantou questões em outros fóruns também, e mesmo a própria NOS sabe parcialmente acerca deste assunto. Entao passo a informar que todos os clientes que reduzam hora...

15 horas atrás

S.Bica

Alteração do pacote NOS 4

Pergunta

Pendente de confirmação

Nuno Cantador Kilobyte

Troca de pontos

Respondido

Boa Tarde fiz um pedido de troca de pontos do qual depois fiz o pagamento do restante valor mas já tinha passado das 24 horas. Deixou fazer o pagamento mas não descontou os pontos e o telefone até hoje ainda não recebi já lá vai mais de um mês. Já liguei umas três vezes da primeira vez que iam devol...

Anabela Rebelo Bit

Reclamação -chamadas para 16990- devido ao pedido de apoio total a pagar 28,73€

Pergunta

Na sequência do acréscimo de um n.º móvel ,sem ser solicitado, no meu Pacote da NOS houve necessidade de recorrer ao vosso apoio da NOS para esclarecimento e desligamento desse serviço. Por lapso a NOS desligou todos os serviço que eu possuía. Mais uma vez recorri ao apoio da NOS utilizando para o...

Zilla Byte

Cancelamento de subscrição

Respondido

Bom dia, Venho expressar o meu desagrado devido a falta de resposta ás minhas solicitações desde Abril, para o cancelamento do meu actual plano tarifário de telefone. Contactei os serviços NOS via email, no portal NOS sem qualquer tipo de resposta. As minhas perguntas são: Para cobrar, a NOS...

ivic Kilobyte

Posso manter o email @netcabo.pt?

Respondido

Boa tarde Gostaria de saber se é possível, à semelhança do número de telefone e telemóvel, fazer a portabilidade de uma conta de e-mail. Neste caso seria mesmo entre dois clientes NOS. Obrigada

Daosilva Kilobyte

Aldrabice da Nos

Pergunta

Boa noite. Estou a ficar cansado da Nos, sou cliente à Vários anos e este último ano tem sido demais, o meu contrato acabava a fidelização em junho de 2019 ao qual recebi um contacto de um comercial em janeiro deste ano, disse-lhe que nao queria efectuar nenhuma alteração e que me ligasse em Junho p...

Andre romeiro Bit

Reabastecer Kanguru xl Hotspot móvel

Pergunta

Olá boa noite queria saber se dava para reabastecer a Internet móvel da Kanguru xl Hotspot Se der para reabastecer eu queria reabastecer E que eu já fiz o carregamento e ainda não tenho intertnet não sei o que se passa Número do Hotspot.. 9xxxxx Nome do cliente e André Filipe Simões romeiro Mandeme...

Miguel Goncalves Bit

alteracao

Respondido

Boa noite gostaria de fazer alteracao ao meu contrato.obrigado

eccordeiro Kilobyte

Rescisão com a NOS

Pergunta

Foi feita a rescisão com a NOS em Maio, mais precisamente no dia 9, através do código de rescisão. E tendo sido colocado o código com o apoio da NOS, visto que a carta que enviam com as indicações, saltam uns passos para ser difícil lá chegar. Foi liquidada a factura de Maio, em junho, visto que e...

bbr030677 Byte

Valor de Aluguer Power Router após renegociação

Boa Tarde, Hoje contactei o SAC afim de renegociar o meu contrato. Foi-me oferecido um pacote renegociado por um valor XX,XX€. Concordei com esse valor e agendei a troca da box Hd para a Box Ultra HD (UMA) e a troca do velhinho Router WIFI 3.0 para o Power Router WIFI 4.0 Qual o meu espanto quan...

lostdog Byte

Oferta canais premium

Respondido

Boa noite. Na sequência de uma alteração de pacote fui informado que teria um oferta durante 3 meses de canais premium no valor de 50€. A alteração foi efetuada em 27/05. Até à data só estão ativos 2 canais premium, o Caça e Pesca e o PFC. Se até amanhã os canais não estiverem ativos irei rescindir...

RuiG Kilobyte

Irracionalidade disfuncional

Respondido

Não entendo porque os assuntos pendentes ou a tratar com um cliente não têm um gestor que inicie, acompanhe e conclua o assunto e assim que um cliente liga, tem de repetir sempre a mesma história para atendedores diferentes que se podem limitar a enviar pedidos de contacto às pessoas da NOS que tra...

anselmo gomes Bit

Desativar o serviço

depois de uma longa conversa com uma menina da nos;; ficou claro k iria desativar os meus servicos sem custo do resto do contrato;;e afinal me mada um email dizendo k terei k pagar o resto do contrato e o servico ja nao esta ativo

Prod Bit

Cobertura Fibra Ótica

Respondido

Boa tarde, gostava de saber para quando irão extender a cobertura de fibra para o código postal 4590-793, já me informei diretamente nas lojas e até agora ainda não me soube informar o porquê de haver fibra instalada a cerca de 100m da minha e de mais cerca de 30/40 residências e não prosseguiram co...

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