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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8387 Tópicos
Ana M.
Ana M.Moderador
postado em Gerir produtos e serviços
Como entrar em contacto com a NOS

A NOS tem ao dispor dos clientes diversos meios de apoio sem custos, seja pelos meios digitais ou tradicionais. Saiba mais sobre cada um deles para escolher a forma mais rápida e eficiente de solucionar a sua questão: Dê preferência aos meios digitais para que tenha apoio às suas questões de forma rápida e simples.Fórum NOSPartilhe experiências e encontre ideias e ajuda da comunidade sobre todos os produtos e serviços NOSMy NOSTrate de tudo na app ou site my NOS, sem necessidade de chamadas ou deslocações.Artigos de ajudaEncontre respostas a todas as suas questões na área de ajuda do site NOS. Em alternativa, caso pretenda contactar os meios tradicionais, saiba como:Linhas de Apoio ao ClientePode contar com um atendimento telefónico personalizado e resolver questões de âmbito mais pessoalLojas NOSPode conhecer e experimentar os nossos produtos e serviços. Assim, a NOS disponibiliza diversas alternativas, antes de expor a situação à provedoria NOS ou Livro de Reclamações que, são o últi

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Bruno Aleixo
Super User
2 meses atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
Alarme Inteligente NOS - O que precisa saber

Índice de conteúdos Para facilitar a consulta dos tópicos que criámos sobre o Alarme Inteligente NOS, construímos este índice. Assim pode encontrar e consultar todos os conteúdos relacionados com este tema. Conheça Alarme Inteligente NOS Equipamentos Alarme Inteligente NOS Central da Securitas Gestão Alarme Inteligente na my NOS App NOS Securitas Ajuda e Perguntas frequentes O melhor da tecnologia ao serviço da sua segurança.Alarme com sistema robust com proteção anti sabotagem, funciona mesmo em casos de falha de energia ou falhas de rede.

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Mário P.
2 meses atrás
Inês B.
Inês B.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços
Como falar com a NOS a partir do estrangeiro

Precisa de falar com a NOS e está no estrangeiro? Não se preocupe, vamos ajudar!  Na App NOS e Área de Cliente pode consultar e gerir os seus serviços, onde e quando quiser. Veja tudo o que pode fazer na App NOS e na Área de Cliente. No Fórum NOS também estamos sempre disponíveis para esclarecer e resolver as suas questões. É uma forma muito simples, rápida e gratuita de obter ajuda. Em alternativa, se precisar de nos contactar telefonicamente a partir do estrangeiro, pode faze-lo utilizando os seguintes contactos:Clientes Particulares Para tratar de questões relacionadas com o seu pacote de televisão e todos os serviços NOS incluídos na fatura (internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel), contacte-nos pelo:+351 931 699 000 Horário e custo da chamada Atendimento automático ou apoio técnico: Todos os dias, 24 horas por dia.Atendimento assistido de outros assuntos: Todos os dias, das 9h00 às 22h00.   Custo de uma chamada internacional  Clientes Profissionais e empresas Precisa d

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R
5 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
Seguros NOS – O que precisa saber?

Índice de conteúdosPara facilitar a consulta dos conteúdos criados pela equipa de moderadores, decidimos criar este índice. Assim, pode facilmente consultar todos os artigos sobre os Seguros NOS. Sabemos o quão importante é sentir-se seguro, para que possa disfrutar da vida. Para estar sempre seguro, temos 4 opções de seguros disponíveis: fatura, viagem, smartphones novos e smartphones usados. Saiba mais sobre os diferentes seguros no site NOS. Seguro de FaturaProteja todos os serviços da NOS com o Seguro de Fatura NOS que assegura o pagamento total das suas faturas em caso de imprevistos. Seguro de ViagemProteja a sua viagem com o Seguro de Viagem que permite uma proteção abrangente em todo o mundo, com coberturas de acidentes pessoais, assistência em viagem, proteção Covid-19 e muito mais. Seguro de equipamentos usadosProteja os seus smartphones, tablets, gadgets e TVs usados, mesmo que não tenham sido comprados na NOS, contra imprevistos, em qualquer lugar. Seguro de equipamentos no

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João H.
8 meses atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
Loja Online NOS - O que precisa saber?

Olá a toda a comunidade,🤗Para que possa consultar todos os conteúdos criados pela equipa de moderadores de forma mais intuitiva, criamos um índice que aborda várias questões relacionadas com a Loja Online da NOS.Dividimos o mesmo nas diferentes categorias:  Modalidades de compra Benefícios NOS Track & Trace Perguntas Frequentes Troca e Devolução  Tem sugestões relacionadas com a Loja Online? Partilhe connosco! 😎 

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Mário P.
11 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
NOS tem a melhor internet móvel pela 2ª vez - Oferta da duplicação de dados moveis

Temos de voltar a falar sobre NOS. A NOS recebeu a classificação de ‘Melhor do Teste – Internet Móvel’ pela DECO PROTESTE pela 2ª vez consecutiva. De forma a celebrar consigo, trazemos uma oferta exclusiva – duplicamos os seus dados móveis. 🥇 😊 Duplicação de dados móveisDe forma a celebrar este prémio consigo, de 1 a 28 de fevereiro de 2023, os seus dados móveis são duplicados de forma automática e gratuita. 😎 Como funcionaA oferta de dados móveis é feita de forma automática tendo em conta os dados do seu plafond base.Para usufruir da oferta apenas é necessário que tenha um tarifário de telemóvel residencial ou empresarial. Sendo a ativação automática não é necessário que realize qualquer operação. 😉Vai receber um SMS de confirmação assim que a sua oferta de duplicação esteja atribuída.Os seguintes tarifários não estão abrangidos pela oferta:Sem plafond de dados (Livres); Ilimitados; WTF individuais; WOO; Tarifários VM empresariais, Corporate e Redes GE;  Melhor Internet Móvel pela

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Mário P.
1 ano atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
Como aderir a um pacote NOS

A NOS tem pacotes e serviços para todas as necessidades. 🤗Saiba, neste artigo, como escolher o pacote de serviços e as ofertas associadas que mais se adequam às suas necessidades. Pacotes NOSEscolha o pacote com os serviços mais adequados para si:NOS 4 TV + Net + Voz + Móvel: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas e também um ou mais cartões de telemóvel, que pode personalizar com os tarifários que lhe sejam mais convenientes. NOS 3 TV + Net + Voz: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas. NOS 1 Net: incluí apenas o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa. NOS 1 TV: incluí o serviço de TV. Quando estiver a escolher um pacote NOS tenha em conta:A cobertura na sua morada Faça o teste de cobertura NOS aqui e perceba que serviços estão disponíveis na sua morada. Este teste permite perceber se tem cobertura Fibra

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João H.
1 ano atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços
A Black Friday NOS

A Black Friday é o evento de compras mais aguardado do ano, uma celebração que traz consigo descontos incríveis e promoções únicas. 😎Se gosta de tecnologia ou simplesmente quer aproveitar as melhores ofertas da Black Friday Portugal, a Black Friday NOS é o momento perfeito para comprar os produtos que mais quer aos melhores preços. Conheça aqui os melhores descontos em telemóveis, smartphones, smartwatches, gadgets e acessórios. Black Friday telemóveis e smartphonesSe está de olho num upgrade ou deseja trocar de telemóvel, a Black Friday é a altura ideal para comprar um telemóvel ou smartphone novo. Se não pode esperar pela Black Friday, descubra modelos de última geração e todas as ofertas com preços imbatíveis que temos em vigor na nossa loja online.Conheça as ofertas de telemóveis e smartphones. Black Friday acessórios tecnológicosOs acessórios são essenciais para melhorar a experiência com os seus equipamentos. Desde capas de proteção elegantes até auscultadores de ouvido de alta

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Mário P.
1 ano atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
Parceria NOS e Zoomarine – Vantagens Cartão NOS

O Zoomarine reabre as suas portas no dia 12 de abril e regressa para mais uma temporada de muita diversão, sorrisos e magia! A NOS tem sempre ofertas e benefícios exclusivos para os seus clientes. Por ser cliente NOS, disfrute de 15% de desconto no bilhete de Entrada 1 Dia, ao apresentar o seu Cartão NOS na bilheteira do Parque Temático Zoomarine. 🎫 Conheça o cartão NOS digital? Fique a saber o que é e como o pode utilizar: A NOS acompanha-o nesta reabertura, com surpresas incríveis para que disfrute de uma experiência inesquecível. Localizado na Guia, a poucos quilómetros de Albufeira, poderá assistir a apresentações com golfinhos, focas e leões-marinhos, com aves tropicais e aves de rapina: Apresentação de Golfinhos Numa representação de sonho e fantasia encenam-se comportamentos divertidos, acrobáticos e surpreendentes, apenas possível fruto de uma relação de confiança entre a equipa de treinadores do Zoomarine e estes magníficos embaixadores dos oceanos.   Apresentação de Focas e

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João H.
1 ano atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
Iniciativa 1 compra = 1 árvore 2023

Até 28 de abril de 2023, por cada compra feita, a NOS vai plantar uma árvore. 🌱🌍Inserida no pilar de sustentabilidade da empresa queremos, juntamente consigo, contribuir para fazer a diferença. 🌲🌳A iniciativa 1 compra = 1 árvore decorre em qualquer Loja NOS e na Loja Online, e abrange a aquisição dos seguintes produtos e serviços:Pacotes NOS   Tarifários Voz Móvel    Tarifários Net Móvel    Alarme Inteligente    Equipamentos -  smartphones, smartwatch, acessóriosDescontos até 30% em capas Recicladas RetomasAo escolher um smartphone recondicionado, também contribui para reduzir o desperdício.Nos Garantidos NOS encontra telemóveis como novos com marcas mínimas de utilização. Acompanhe o número de árvores que contamos plantar.A plantação das árvores vai acontecer em outubro de 2023 e março de 2024, numa época mais favorável ao seu crescimento.No ano de 2022, conseguimos angariar mais de 25.000 árvores durante duas edições desta iniciativa. Conheça-as em maior detalhe: A iniciativa 1 c

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Mário P.
1 ano atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
[Descontinuado] Parceria NOS e Millennium BCP

É cliente Millennium BCP, mas ainda não aderiu ao serviço NOS?É o momento perfeito para ter o melhor serviço de Net/ TV/ Voz, agora com um grande desconto e o cinema na sua mão, onde e quando quiser. Adira ao pacote NOS 3 a um preço promocional durante 6 meses, a domiciliar o débito direto neste banco. Consulte as condições exclusivas na página oficial da Parceria NOS – Millennium BCP. Ficou com dúvidas, consulte as perguntas mais frequentes:Porque é que me enviaram este e-mail? O Millennium BCP e a NOS reformularam a sua parceria e foi descontinuado o benefício 2 por 1 nos Cinemas NOS. O mail informa esse facto e dá a conhecer uma nova oferta negociada entre o Banco e NOS para os seus clientes.   Vou pagar alguma coisa pela ativação do NOS PLAY? Não. A oferta é grátis durante 30 dias e desativa-se automaticamente. Se quiser subscrever pelo preço promocional de €1,99 tem de voltar a ativar o serviço.   Recebi um e-mail, mas já sou cliente NOS com pacote. Como faço para receber esta o

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Mário P.
1 ano atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços
Impacto em alguns clientes - 18 de fevereiro

Boa noite a todos,  Por motivos alheios à NOS, existem problemas na rede com impacto em alguns serviços, provocando indisponibilidade no serviço móvel e fixo, nos distritos de Bragança, Vila Real e Viseu.Lamentamos o transtorno. Contamos ser breves na resolução.

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Mário P.
1 ano atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços
Retoma de faturação de canais premium de desporto

A emoção da Liga NOS e os grandes palcos do futebol europeu estão de volta em Junho. Assim, a partir de 1 de junho, a NOS irá retomar a faturação da Sport TV, BTV e Eleven Sports.   Como vai ocorrer? A partir do dia 1 de junho será retomada a faturação dos canais Sport TV, BTV e Eleven Sports, sendo a mensalidade destes canais refletida nas faturas emitidas a partir desta data.   Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os Clientes com Sport TV, BTV e Eleven Sports são abrangidos? Sim, todos os clientes com subscrição da Sport TV, BTV e/ou Eleven Sports (incluindo campanhas e produtos fixos ao pacote TV) estão abrangidos na retoma de faturação dos respetivos canais no dia 1 de junho.   Caso não queira pagar pelos canais, posso desativar? Sim, caso não tenha o(s) produto(s) com campanha/voucher, poderá desativar até dia 31 de maio sem qualquer custo. No caso de desativar a partir de 01 de junho, será cobrado da mensalidade normal e o seu produto fica

116532
Ana P.
4 anos atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços
Suspensão de faturação de canais premium de desporto

  No seguimento da suspensão da generalidade dos eventos desportivos, a NOS e os restantes Operadores tomaram a decisão, juntamente com a Sport TV, BTV e Eleven Sports, de não cobrar a subscrição a novos e atuais clientes dos respetivos canais durante o período excepcional de interrupção da maioria das competições para os respetivos canais. Não tem de fazer nada, a suspensão da faturação destes canais será refletida nas faturas a emitir durante esse período. Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os clientes com SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SPORTS são abrangidos? Sim, todos os clientes subscritores destes canais estão abrangidos.   Tenho os canais subscritos. Preciso de fazer alguma coisa? Não, a suspensão da faturação é automática.   O que vai acontecer à minha fatura? Na fatura irá aparecer o valor da subscrição mensal e um desconto no mesmo valor para cada um dos canais.   Até quando vai durar a suspensão? A faturação dos canais SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SP

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Mário P.
4 anos atrás
V
VanjaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
livre resolução de contrato

Exmos. Senhores,Já percebi que é prática comum da parte da NOS e dos seus comerciais tentarem cobrar valores indevidos pelos requerimentos efetuados ao abrigo do Direito à Livre Resolução Contratual, mesmo que feitos tempestivamente! As alegações das despesas de instalação ou das despesas decorrentes pelo pagamento do cancelamento em período de fidelização são absolutamente ridículas! Tenho serviço de TV + NET com a MEO há muitos, muitos anos. Mudei 3 vezes de habitação e continuei sempre com a MEO. Desgraçadamente, no passado dia 11 de Setembro, atendi uns comerciais vossos e ouvi a proposta deles relativamente à modificação para a NOS. Ora, a oferta era interessante. Uma mensalidade um pouco mais baixa, mas tinha direito aos serviços de TV + NET + Telefone, oferta de 5 boxes (para cada TV da casa) + acesso ao canal streaming Disney Plus (que eu pago mensalidade à parte).Explicámos ao comercial que a Vodafone já tinha tentado por duas vezes fazer a instalação dos serviços deles e não

21315
Mário P.
3 horas atrás
DracoTCanelas
DracoTCanelasMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Valor a cobrar pela intervenção de um técnico NOS

Boa noite. Quero reclamar o valor sobre a cobrar sobre a intervenção do técnico NOS. Como posso fazer isso?! O técnico NOS fez o seu trabalho e não reclamação sobre ele, contudo o que eu apurei com este técnico é que me deixem aborrecido. Quando foi feita a instalação do router atual por outro técnico, não foram configuradas as tv’s sem box.Como posso resolver esta situação?!

5412
DracoTCanelas
3 horas atrás
J
Jonh Deywid de Brito CamiloKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Tenho Nos TV, internet fixa e telemóvel, mas não tenho o cartão NOS

Bom diaAderi um pacote de internet fixa, tv, e telemóvel e não tenho acesso ao cartão nos no app. Outra dúvida e que quando contratei internet para o meu telemóvel e de minha mãe o atendente falou que como era para dois telemóvel eu teria acesso ao Disney plus, e não tivesse acesso a nada .

298
Mário P.
3 horas atrás
E
Eduardo Fernandes LimaMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
o que fazer se a NOS não cancela meus serviço?

Realizei o processo em dezembro de 2024. Hoje descobri que o serviço continua ativo, ainda que tenha respondido o sms com a palavra desligar, enviado os documentos necessários e devolvido todos os equipamentos. Ao tornar a ligar para a NOS, o operador me diz que " houve um erro de sistema" e que voltaria a fazer o processo. Minha pergunta é: como assegurar que desta vez funcionará? Que não haverá " problemas de sistema" ou de qualquer natureza?

144
Mário P.
3 horas atrás
T
TMartinezKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
rescisão de contrato por venda de casa

Boa tarde, sou vossa cliente há mais de 20 anos. Sempre aceitei os planos de fidelização e sempre cumpri as minhas obrigações. Neste momento vendi a minha casa e vim morar com a minha Mãe ( tb vossa cliente ) por ser uma pessoa de idade com alguns problemas de saúde. Liguei para a linha de apoio para cancelar o contrato da residência que já não é minha, transferir o meu nº de tm para o da minha Mãe, fazer um upgrade no contrato e obviamente aceitar uma nova fidelização caso fosse necessário.Fui informada que tenho de pagar 330 € para rescindir o meu contrato ou em alternativa rescindia o da minha Mãe e pedia a transferência do meu para a morada dela mas tinha de ir pedir uma declaração ou atestado à medica de família para vos apresentar, o que obviamente não vou fazer. Não estou a rescindir porque me apetece, estou a rescindir porque fui “obrigada “a vendar a minha casa ( como pode facilmente ser comprovado ). Tenho muitos anos de cliente, já vos paguei milhares de euros e acho inadmis

4910
Guimas
Super User
6 horas atrás
C
CarlosmlGuerraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Migrar serviço de particular para empresa

Boa tarde Gostaria de informações sobre a possibilidade de migração/alteração de um serviço de particular para empresa e quais os procedimentos. Obrigado

36410
Mário P.
8 horas atrás
N
NOSclienteSintraByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
fatura erro

Boa tarde fiz contrato com NOS no passado mês Nov/24 aderindo ao pacote NOS3 onde iria pagar 37,49€. A 1a mensalidade veio correta. As faturas de Dez e Jan me cobraram 42,49€! Agradeço que atualizem o preço para eu poder regularizar  faturas. Além de que pedi auxilios económicos anexei documento necessário e me pedem mais. Gostaria do que preciso anexar mais para esss efeito. Obrigada.

73
Mário P.
8 horas atrás
L
Lucas M.Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
ativação e SIM

Boa tarde,hoje recebi o cartão eSim para ativar no meu telemovel, realizei o procedimento, no entanto o cartão não funciona ( não tem rede)..Trata-se de uma conta empresarial, o cartão e-sim foi solicitado para substituir um cartão fisico da conta.acontece que o cartao foi “ inserido” no telemovel, e uma hora depois não funciona. O cartão fisico continua ativo…è normal isto acontecer? Quanto tempo pode demorar  a alteração?Qualquer ajuda é bem vinda.Obrigado

206
Mário P.
9 horas atrás
P
PALMIRA FERREIRABit
postado em Gerir produtos e serviços
cancelar serviços

Quero cancelar os serviços, utilizo o de pré pagamento, como faço?Fiz portabilidade, e vou para uma nova operadora.

41
João H.
10 horas atrás
M
mantus72Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Envio de MRC

Boa tarde. Após pedido para desligamento total dos meus serviços fui contactado pela NOS para uma renegociação do contrato que acabei por aceitar. Foi-me referido na chamada que iria receber o MRC e o agendamento da nova inscrição no prazo de 24 a 48 horas. Isto já foi no dia 15 e continuo sem receber nada. Ontem contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que iria receber o MRC até ao final do dia. Nem ontem nem ainda nada até ao momento. Declinei uma oferta bastante boa de outra operadora para continuar com a NOS na esperança que a troca de serviços fosse mais célere. Não compreendo o porquê desta demora para o envio de um simples contrato acordado telefonicamente. 

111
João H.
11 horas atrás
P
pajotemaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Incumprimento das condições das condições oferecidas aquando da renovação de contrato

Bom dia:No passado mês de dezembro de 2024, solicitei o cancelamento de todos os serviços que tenho com a NOS. Para lá do absurdo valor que sempre cobraram, a falta de meios de contacto efetivos, contribuiram para uma não relação comercial.Claro que perante a solicitação de cancelamento, a NOS deu sinais de vida e apareceu com uma proposta razoável, na qual se inclui uma oferta de mensalidade (no âmbito da “renovação” de contrato) e um desconto de 50% sobre o valor então faturado (no âmbito do péssimo serviço de apoio técnico que tinham tido até então => parte do equipamento já há muito que estava inoperacional).Para minha surpresa, parece que se esqueceram das promessas e neste mês de janeiro está já prevista a cobrança da primeira prestação, segundo o valor do novo contrato.Depois de quase uma hora à espera que me atendessem, lá consegui apresentar reclamação - isto no início do mês. Ficaram de averiguar a situação e comunicar a decisão até dia 9 de janeiro. Estamos a 21 de janeir

41
João H.
13 horas atrás
Chatbot FAB 6.5
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