Header
Topo

Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

  • 7,677 Tópicos
  • 49,204 Comentários

7677 Tópicos

Inês B.
Inês B.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como falar com a NOS a partir do estrangeiro

Precisa de falar com a NOS e está no estrangeiro? Não se preocupe, vamos ajudar!  Na App NOS e Área de Cliente pode consultar e gerir os seus serviços, onde e quando quiser. Veja tudo o que pode fazer na App NOS e na Área de Cliente. No Fórum NOS também estamos sempre disponíveis para esclarecer e resolver as suas questões. É uma forma muito simples, rápida e gratuita de obter ajuda. Em alternativa, se precisar de nos contactar telefonicamente, pode fazê-lo a partir do estrangeiro, utilizando os seguintes contactos:Particulares Para tratar de questões relacionadas com o seu pacote de televisão e todos os serviços NOS incluídos na fatura (internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel), contacte-nos pelo:+351 931 699 000 Horário e custo da chamada Atendimento automático ou apoio técnico: Todos os dias, 24 horas por dia.Atendimento assistido de outros assuntos: Todos os dias, das 9h00 às 22h00.   Custo de uma chamada internacional Profissionais e empresas Precisa de esclarecimentos

25815101
João H.
minutos atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como aderir a um pacote NOS

A NOS tem pacotes e serviços para todas as necessidades. 🤗Saiba, neste artigo, como escolher o pacote de serviços e as ofertas associadas que mais se adequam às suas necessidades. Pacotes NOSEscolha o pacote com os serviços mais adequados para si:NOS 4 TV + Net + Voz + Móvel: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas e também um ou mais cartões de telemóvel, que pode personalizar com os tarifários que lhe sejam mais convenientes. NOS 3 TV + Net + Voz: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas. NOS 1 Net: incluí apenas o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa. NOS 1 TV: incluí o serviço de TV. Quando estiver a escolher um pacote NOS tenha em conta:A cobertura na sua morada Faça o teste de cobertura NOS aqui e perceba que serviços estão disponíveis na sua morada. Este teste permite perceber se tem cobertura Fibra

141
João H.
1 dia atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Loja Online NOS - O que precisa saber?

Olá a toda a comunidade,🤗Para que possa consultar todos os conteúdos criados pela equipa de moderadores de forma mais intuitiva, criamos um índice que aborda várias questões relacionadas com a Loja Online da NOS.Dividimos o mesmo nas diferentes categorias:  Modalidades de compra Benefícios NOS Track & Trace Perguntas Frequentes Troca e Devolução  Tem sugestões relacionadas com a Loja Online? Partilhe connosco! 😎 

835
João H.
2 dias atrás
Ana M.
Ana M.Moderador
postado em Gerir produtos e serviços

Como posso entrar em contacto com a NOS?

Existem vários meios para nos contactar. Saiba mais sobre cada um deles para escolher a forma mais rápida e eficiente de solucionar a sua questão: [list] [*]Na [b]Área de Cliente[/b] pode fazer pedidos sobre os seus serviços de televisão, telemóvel, internet e empresas. [*]No [b]Fórum NOS[/b] pode colocar dúvidas e contar com a ajuda da comunidade. Pode, também, consultar as perguntas já feitas por outros utilizadores e ver as respetivas respostas. É um canal que está sempre disponível, bastando ter acesso à internet no seu smartphone, tablet ou PC. [*]No [b]site nos.pt[/b] pode encontrar e consultar informações sobre os serviços de televisão, internet, telefone, telemóvel e cinema. Pode também ver com detalhe toda a oferta e gama de telemóveis NOS. Tem ainda de uma Área de Ajuda onde pode encontrar respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos e serviços. [*]Nas [b]linhas de apoio ao cliente[/b] pode contar com um atendimento telefónico personalizado e res

470
João H.
5 dias atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Parceria NOS e Zoomarine – Vantagens Cartão NOS

O Zoomarine reabre as suas portas no dia 12 de abril e regressa para mais uma temporada de muita diversão, sorrisos e magia! A NOS tem sempre ofertas e benefícios exclusivos para os seus clientes. Por ser cliente NOS, disfrute de 15% de desconto no bilhete de Entrada 1 Dia, ao apresentar o seu Cartão NOS na bilheteira do Parque Temático Zoomarine. 🎫 Conheça o cartão NOS digital? Fique a saber o que é e como o pode utilizar: A NOS acompanha-o nesta reabertura, com surpresas incríveis para que disfrute de uma experiência inesquecível. Localizado na Guia, a poucos quilómetros de Albufeira, poderá assistir a apresentações com golfinhos, focas e leões-marinhos, com aves tropicais e aves de rapina: Apresentação de Golfinhos Numa representação de sonho e fantasia encenam-se comportamentos divertidos, acrobáticos e surpreendentes, apenas possível fruto de uma relação de confiança entre a equipa de treinadores do Zoomarine e estes magníficos embaixadores dos oceanos.   Apresentação de Focas e

634617
João H.
2 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

[Descontinuado] Parceria NOS e Millennium BCP

É cliente Millennium BCP, mas ainda não aderiu ao serviço NOS?É o momento perfeito para ter o melhor serviço de Net/ TV/ Voz, agora com um grande desconto e o cinema na sua mão, onde e quando quiser. Adira ao pacote NOS 3 a um preço promocional durante 6 meses, a domiciliar o débito direto neste banco. Consulte as condições exclusivas na página oficial da Parceria NOS – Millennium BCP. Ficou com dúvidas, consulte as perguntas mais frequentes:Porque é que me enviaram este e-mail? O Millennium BCP e a NOS reformularam a sua parceria e foi descontinuado o benefício 2 por 1 nos Cinemas NOS. O mail informa esse facto e dá a conhecer uma nova oferta negociada entre o Banco e NOS para os seus clientes.   Vou pagar alguma coisa pela ativação do NOS PLAY? Não. A oferta é grátis durante 30 dias e desativa-se automaticamente. Se quiser subscrever pelo preço promocional de €1,99 tem de voltar a ativar o serviço.   Recebi um e-mail, mas já sou cliente NOS com pacote. Como faço para receber esta o

58669
Mário P.
5 meses atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Impacto em alguns clientes - 18 de fevereiro

Boa noite a todos,  Por motivos alheios à NOS, existem problemas na rede com impacto em alguns serviços, provocando indisponibilidade no serviço móvel e fixo, nos distritos de Bragança, Vila Real e Viseu.Lamentamos o transtorno. Contamos ser breves na resolução.

13624
Mário P.
7 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Seguros NOS – O que precisa saber?

Índice de conteúdosPara facilitar a consulta dos conteúdos criados pela equipa de moderadores, decidimos criar este índice. Assim, pode facilmente consultar todos os artigos sobre os Seguros NOS. Sabemos o quão importante é sentir-se seguro, para que possa disfrutar da vida. Para estar sempre seguro, temos 4 opções de seguros disponíveis: fatura, viagem, smartphones novos e smartphones usados. Saiba mais sobre os diferentes seguros no site NOS. Seguro de FaturaProteja todos os serviços da NOS com o Seguro de Fatura NOS que assegura o pagamento total das suas faturas em caso de imprevistos.Saiba como aderir e gerir o Seguro de Fatura na App NOS Seguro de ViagemProteja a sua viagem com o Seguro de Viagem que permite uma proteção abrangente em todo o mundo, com coberturas de acidentes pessoais, assistência em viagem, proteção Covid-19 e muito mais.Saiba como aderir e gerir o Seguro de Viagem na App NOS Seguro de Smartphones usadosProteja os seus smartphones e tablets usados, mesmo que não

1705
Mário P.
1 ano atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços

Retoma de faturação de canais premium de desporto

A emoção da Liga NOS e os grandes palcos do futebol europeu estão de volta em Junho. Assim, a partir de 1 de junho, a NOS irá retomar a faturação da Sport TV, BTV e Eleven Sports.   Como vai ocorrer? A partir do dia 1 de junho será retomada a faturação dos canais Sport TV, BTV e Eleven Sports, sendo a mensalidade destes canais refletida nas faturas emitidas a partir desta data.   Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os Clientes com Sport TV, BTV e Eleven Sports são abrangidos? Sim, todos os clientes com subscrição da Sport TV, BTV e/ou Eleven Sports (incluindo campanhas e produtos fixos ao pacote TV) estão abrangidos na retoma de faturação dos respetivos canais no dia 1 de junho.   Caso não queira pagar pelos canais, posso desativar? Sim, caso não tenha o(s) produto(s) com campanha/voucher, poderá desativar até dia 31 de maio sem qualquer custo. No caso de desativar a partir de 01 de junho, será cobrado da mensalidade normal e o seu produto fica

114832
Ana P.
2 anos atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços

Suspensão de faturação de canais premium de desporto

  No seguimento da suspensão da generalidade dos eventos desportivos, a NOS e os restantes Operadores tomaram a decisão, juntamente com a Sport TV, BTV e Eleven Sports, de não cobrar a subscrição a novos e atuais clientes dos respetivos canais durante o período excepcional de interrupção da maioria das competições para os respetivos canais. Não tem de fazer nada, a suspensão da faturação destes canais será refletida nas faturas a emitir durante esse período. Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os clientes com SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SPORTS são abrangidos? Sim, todos os clientes subscritores destes canais estão abrangidos.   Tenho os canais subscritos. Preciso de fazer alguma coisa? Não, a suspensão da faturação é automática.   O que vai acontecer à minha fatura? Na fatura irá aparecer o valor da subscrição mensal e um desconto no mesmo valor para cada um dos canais.   Até quando vai durar a suspensão? A faturação dos canais SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SP

7892110
Mário P.
3 anos atrás
P
plcaetanoBit
postado em Gerir produtos e serviços

reclamacao de adenda de contrato nos

Bom dia venho por este meio reclamar por uma adenda ao meu contracto feito no mês de julho , feito por uma operadora vossa .. foi me contratado telefonicamente o seguinte :que iam colocar um router empresarial na minha casa Que me  iam fornecer mais um cartão que me iam fornecer um Voucher de 150,00 para aquisição de equipamentos E que ia manter o que já tinha , no contracto actual que era de 40 gb em cada cartão e 4000m após o término do telefonema fiquei com o seguinte :cada cartão passou para metade tanto em gb como em minutos não me foi oferecido o Voucher não vieram colocar o router empresas . resumindo : fui enganado e por isso quero rescindir o contracto que tenho com vossas exas pois fiquei a pagar mais e pior do que estava .fui alvo de uma venda enganosa que é punida por lei e objecto de rescisão    

0
P
1 hora atrás
F
frankikosMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alterar morada de faturação

Estimados, Gostava de mudar a morada de faturação. Contudo, apesar de querer mudar esta morada, queria manter o serviço na atual morada. Isso é possível, portanto, manter o serviço numa morada e mudar a morada de faturação para outra? Obrigado.

16
Jose Rodrigues
Super User
3 horas atrás
D
DanielOl1veiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

falhas constantes no serviço de internet fixa

Boa tarde, Instalei o meu serviço há 1 semana atrás e constantemente tenho falha de internet, em que fico sem internet durante cerca de 2 minutos.  Durante o trabalho isto é extremamente chato pois estou sempre a ser desconectado das reuniões. Fartei me de procurar soluções ou meios de pedir assistência, mas apenas encontro uma linha paga. Ora pagar por um erro que não é meu, não me parece muito justo... O que me leva a estar insatisfeito com o serviço prestado.  Atentamente

8
Abutre
11 horas atrás
R
Rui Manuel Bôto MascarenhasByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

A NOS partilha o mesmo ip publico e ficamos sem serviços , será isto legal?

Boa tarde , tenho em casa vários serviços que pretendo aceder , nomeadamente (DynDNS, NO-IP, DVR CFTV, VPN entre outros) e estou privado deles ,  penso que a NOS deverá repensar o método de acarinhar os clientes , o IP público conferido ao cliente NOS, atribui máscaras, ou endereços IPv4 privados, a cada um dos equipamentos conectados da casa do usuário, só que em grande escala. O CGNAT cria uma nova camada de NAT em grande escala bloqueando as conexões de entrada para o seu (DynDNS, NO-IP, DVR CFTV, VPN entre outros). penso que isto deveria ser informado ao cliente final, entretanto espero que me deem solução ao meu caso;Cumprimentos

3
Jorge C
Super User
11 horas atrás
D
DiogoSantos11Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Mudar número de telemóvel (wtf) para um numero associado a nos

Aderi a wtf a pouco tempo e queria saber se tem como alterar o numero de telefone para um numero que eu tenho associado a nos.Obrigado

4
João H.
23 horas atrás
F
ftomasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Resultado de pedido?

Boa tardeTive uma problema com faturação e abri um pedido por telefone.Aparece na APP NOS como resolvido, mas não sei e ninguém me disse qual foi a resolução...Terei de ligar e pagar novamente?Pedido: INC000139048433Há alguma forma de contactar a NOS por email?Obrigado

8
João H.
1 dia atrás
C
CARLA FILIPA CORREIA DE JESUSKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Alterar a morada dos serviços para nova casa alugada

Boa tarde no seguimento de uma reclamação que fiz, por ter sido informada que poderia aderir à nós mesmo estando num situação de rescisão na morada em que contratrei, foi me dito pela vossa provedoria do cliente que não ia ter custos mas sim fidelizava os serviços por 24 meses ou que eu aceitei pois não teria forma de pagar e também foi o que me garantiram quando se assinou o contrato, que não teria problemas.Venho pedir a vossa ajuda para então fazer o agendamento na nova morada e que não me seja cobrado nenhum valor como me garantiu a senhora que me ligou em resposta da minha reclamação.Desde já obrigada O meu nome : Carla JesusO meu contacto **********

4
João H.
1 dia atrás
S
suave9692Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Limite de Cartões

 Boa tarde gostaria de tentar perceber porque não deixam ter mais que 5 cartões associados numa conta ?

6
João H.
1 dia atrás
T
talissonKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Quero novo router?

Bom eu vi novidade do novo router da Nos wi-fi 6Quero trocar meu antigo para novo da Nos Wi-Fi 6Tenho que pagar por fazer isso A possibilidade de pedir para fazer sem ter que ir na loja ou ligar no saite mesmo fazer ? Sff

23
João H.
1 dia atrás
G
Gilmar CameloKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Nao consigo comprar um aparelho a prestação

Sou fidelizado a NÓS a um ano, quando aderi ao plano tinham a campanha que poderia ser feito uma compra a prestações de qualquer produto da loja depois de 6 meses fidelizado com débito direto, após esse período fui realizar uma compra onde a empresa mudou essa campanha sem notificar-me que o período de fidelização para usufruir da compra a prestações tinha aumentado para 12 meses. Se passaram os 12 meses fui realizar a comprar, agora estão me exigindo cartão cidadão ou residência fixa para poder realizar a compra de um aparelho a prestação. Não te exigem nada disso quando vai fidelizar ao plano, e quando você quer fazer uso daquilo que tem por direito fazem uma sacanagem desta, sem mencionar que fico fidelizado a uma operadora sem poder usar os serviços que tenho o direito de usar.

10
João H.
1 dia atrás
N
newnovoMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Impossível cancelar subscrição Disney+

Tenho estado a usufruir duma oferta de Disney+ que expira dia 20 de Setembro.Como não pretendo continuar com o serviço após terminar a oferta, hoje, 18 de Setembro, pelas 23h45, tentei cancelar através da App NOS e vi-me impossibilitado de o fazer, o que significa que o serviço vai ser faturado contra minha vontade.Assim e para efeitos de prova fica aqui registado o meu contacto com o apoio ao cliente e atempadamente, para que seja feita a devida reposição do valor que irá ser faturado indevidamente. Seguem screenshots relevantes. .  

3
João H.
1 dia atrás
F
F RochaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Descontos do tarifário

Onde é possível conferir os descontos de tarifários que a NOS realiza nas contas dos clientes pré pagos? Tenho um telemóvel com o serviço da WTF e estão a descontar-me valores que não autorizei. Além disto descontaram extras de internet mas não disponibilizaram este extra na minha conta de internet. Ou seja cobraram mas não forneceram o serviço. 

6
João H.
2 dias atrás
R
RICARDO BELLINIKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

serviço cancelado sem aviso

Me mudei de Portugal para o Brasil a dois meses e o meu numero de telemóvel foi cancelado sem nenhum aviso para colocar mais valor e seguir utilizando. Isso está me causando muitos problemas e eu preciso resolver com máxima urgência. Não consigo entrar em contato com a NOS. 

13
João H.
2 dias atrás
P
PaulovelhaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Rescisão de Contrato de Serviços.

Boa Noite.Quero rescindir o contrato que tenho com a nos.Como principal motivo para esta decisão indico: Mudei-me recentemente para a Suíça. Por este motivo não irei conseguir cumprir o período de fidelização que ainda me resta, falando da internet e telefone fixo.Em relação a Bilhete Anual SPORT TV HD  (a box que tem esses canais esta avariada...) como nao moro em Portugal e foi dito pelo linha apoio ao Cliente  que tenho de trocar a box e nao é possível transferira esses canais para outra box, das duas que tenho a funcionar. Aplica-se: se mudar de casa a título permanente para uma zona onde o operador não assegure a prestação do serviço contratado ou um equivalente; se emigrar. (que é o meu caso.)(Info enviado pela Anacom) A minha pergunta é:Vasta enviar uma carta registada?Já agora a algum e-mail para onde se pode enviar os documentos que provam que estou a murar fora de Portugal?

3
João H.
2 dias atrás
L
L. SimaoMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Qual o motivo do bloqueio IOT

Comprei um cartao iot localizador. Acontece que o modelo de localizador que tenho ao detectar ignicao do veículo faz chamada para o meu numero pelo que estive a ler este cartao nao permite que o localizador efectue chamadas. Entao agora o cartao iot nao envia sms nem chamadas foi bloqueado. Quero saber se a razao do bloqueio foi eu ter atendido uma das chamadas. Ou outro motivo. necessito deste servico a funcionar jaque nao resolvem o problema importam-se de responder a uma simples pergunta. Pois Só quero saber se o motivo do bloqueio foi pelo localizador emitir chamadas ou se foi por eu ter atendido uma dessas chamada efectuada pelo localizador para o meu telemovel. Pois eu nao me importo de comprar novo cartao nas quero saber para evitar novo bloqueio.

37
João H.
2 dias atrás

Hall of Fame Agosto

Mostrar mais

Vídeos de ajuda

Mostrar mais

Crachás

Mostrar mais
Condições do fórum