Televisão NOS – O que precisa saber

Boa tarde ​@Teclapagina Unip Lda,

Lamentamos a situação.

Entrou em contacto com a linha de apoio ao cliente? Foi efetuado já um agendamento para manutenção do serviço? 

Obrigado

Exmos. Senhores,

Lamentavelmente, venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente às sucessivas avarias no serviço de televisão. Só durante este mês, o serviço falhou mais do que uma vez por semana, situação que considero inaceitável.

Para meu espanto, em vez de resolverem de forma definitiva o problema, a solução apresentada passa por "oferecer" dados móveis. Essa compensação não responde às minhas necessidades. Se o serviço contratado não é prestado, o mais correto é que a respetiva compensação seja refletida na fatura, através da redução proporcional do valor a pagar, e não pela atribuição de um serviço que não substitui aquele que está em falta.

Hoje, mais uma vez, verificou-se uma nova avaria, deixando-me sem serviço de televisão. Mais surpreendente ainda foi o facto de a previsão de resolução apenas estar apontada para o dia 29, o que significa ficar todo o fim de semana sem um serviço pelo qual continuo a pagar.

É profundamente lamentável que uma empresa com os vossos recursos não consiga assegurar um serviço estável nem resolver as avarias com a celeridade que os clientes legitimamente esperam.

Caso esta situação se mantenha, serei obrigado a ponderar outras soluções, incluindo a mudança de operador, uma vez que não é aceitável continuar a pagar por um serviço que, com demasiada frequência, não é prestado nas condições contratadas.

Aguardo uma resposta e uma resolução rápida e definitiva desta situação.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Lopes

​Bom dia ​@MARIA FÁTIMA LOPES, bem-vinda ao Fórum NOS.

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a demora a situação.

Pelo que compreendemos do que nos indicou, a dificuldade que experiencia trata-se de uma avaria de exterior. Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado.
Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser tão breves quanto possível.

Assim que a dificuldade for ultrapassada, partilhe connosco para analisarmos a sua situação.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão ou tema. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada