Conta NOS

A não enviou me mensagem a informar que iam proceder ao débito direto todos os meses ao dia 28… e na app está ao dia 30! Onde me devo regular? Qual das datas está certa? Visto já ter pedido 250 vezes  alteração para dia 1 🙃

Boa tarde Horrível como podem ter pessoas que falam por cima de clientes, desde o primeiro momento que o cliente diz as primeiras palavras por já andar á 3 semanas a tentar resolver os problemas, estar saturado, não ter novamente o serviço a trabalhar e essa pessoa (sim pessoa, não merece respeito nenhum) fala com ar de gozo, fala por cima do cliente para enervar mais o cliente e depois no fim desliga na cara. 

Boa tarde, Encontro-me desde 5a feira sem serviço  da NOS em casa, já tomei conhecimento que a minha vizinha de cima que  também é vossa cliente, neste momento já tem o  serviço a funcionar correctamente. Questiono quanto tempo mais irei ficar sem o vosso serviço??? Todos os dias aquando da chamada para o 16990 ou para o contacto que a loja forneceu, a informação é somente que a avaria fica resolvida no dia de cada chamada pelas 21h, 22h ou 23h. Estou muito insatisfeito com a falha do vosso serviço e falta de informação correcta.    

Boa tarde,Gostaria de fazer uma reclamação por escrito sobre um contacto comercial que recebi. Estou há bastante tempo à procura no site de alguma coisa e sou enviado de um lado para o outro sem ter nenhum sitio onde o possa fazer.  Aqui no forum há muita informação desatualizada. Agradecia que me guiassem de como fazer. Obrigado.

Olá,  boa tarde Fui ao my nos consultar a informação sobre a fidelização e vi que teria de pagar um valor. A minha pergunta é seno valor é o mesmo independentemente do quanto falta para terminar o contrato. Obrigada

No passado dia 14/03 o meu marido João Cruz ligou para o 16990 de forma a gerir o final da fidelização e renegociação de contrato. Foi-lhe apresentada uma proposta (180 canais + 500 mb net fixa + repetidor de sinal + 1 vale 100€ loja online + 1 cartão móvel 120gb + 1 cartão móvel 400g), tendo o operador ficado de ligar para formalização do contrato nos dias seguintes. Não tendo recebido qualquer contacto o meu marido voltou a contactar expondo a situação no dia 21/03, sendo que o operador que atendeu disse ter dificuldade em atribuir a campanha; pelo que ligaria no dia de hoje 24/03 às 15h. Não tendo recebido contacto novamente, voltamos a ligar às 16h, sendo que nos responderam que a campanha apresentada não correspondia ao que a colega tinha escrito. Visto que a única maneira de confirmar é através da audição da chamada, peço uma auditoria a essa primeira chamada no sentido de avaliar a renegociação apresentada.

Bom dia, venho por este meio reclamar a ultima fatura aqui da nos, pedi o encaminhamento de chamadas do meu telefone fixo para um dos meus telemóveis,  antes de pedir quando falei com uma operadora da nos questionei se tinha custos no encaminhamento das chamadas a resposta dela foi que não tinha quaisquer custos adicionais , hoje recebo a fatura e para o meu espanto vem a fatura com um consumo extra do meu telefone fixo no valor de 54,61 euros devido ao encaminhamento de chamadas o que está completamente errado, e é completamente ilegal da parte da nos,  mesmo ouvindo pela funcionária da nos que não tinha qualquer custo liguei para a ANACOM que me disse que isso é completamente errado e que não pode ser aplicado no encaminhamento das chamadas qualquer custo adicional,  mas infelizmente a nos não está a cumprir e cobrou me um extra desses encaminhamentos um valor extra de 54,61 eur, que exijo que seja imediatamente retirado da fatura e a mesma ser corrigida caso contrário tenho de apres

 Terminei o periodo de fidelização e quero renovar um novo plano mas sem telemovel 

Boa tarde.Recebi uma proposta de alteração de tarifário para passar a ter 200g de internet móvel. Se fizer a mudança continuo a ter na TV o Pack de Canais Extra +Nos Studios?Obrigado

Boa tarde,Pedi para associar uma conta empresarial minha à minha conta particular, recebi por carta o código para finalizar a associação e a indicar para aceder à página "Associações Pendentes" e colocar lá o código.Quando acedo á minha área de cliente não encontro a página  "Associações Pendentes" para colocar lá o código. Sabem me indicar como é que eu chego a essa página?Obrigado.

Bom dia,Tenho um cabo de telecomunicação caído na frente da minha casa quase impossibilitando o acesso de carro e colocando em risco as pessoas..Solicito alguma urgência pois na casa vive um deficiente e uma pessoa de risco. 

Gostava de saber porque e que pedi uma portabilidade e fiquei com uma nova fidelização sem nenhuma explicacao

Ativei por lapso o pacote Sport TV Premium (34,99€/mês), em vez da promoção gratuita de 6 meses. O que fazer para retificar o erro,  bem como o credito do valor já faturado? Entretanto já o desativei….

Boa tardeFui colaboradora 10 anos com pacote de desconto LAL.Do nada, sem receber qualquer aviso, é -me retirado o benefício, e alteram-me o pacote para um muito mais caro, com condições diferentes as que tinha e com uma contrato automático de 24m de fidelização. Não é uma boa política. A retenção diz que nada pode fazer,.e apresentou -me um pacote com um valor surreal, muito mais caro do que as campanhas de novo cliente, quando é suposto as de retenção serem mais benéficas, pois tal como o próprio nome indica, é para reter o cliente. É suposto ser mais barato. Segundo as regras de negócio, posso renegociar ou rescindir sem penalização nos primeiros 30 dias.Que alternativa tenho?  Em loja propõem fazer desligamento total e aderir noutro NIF, o que também não é a política correta, uma vez que inclusive tenho um equipamento em prestações. Só querem ganhar comissões e não tratam do cliente, para não serem penalizados nas renegociações. Nunca me revi nesta política da empresa e fico inteir

Fui recentemente contatado para refidelizar o meu contrato, contudo, a proposta que me enviaram por email para “ACEITAR” apresenta um valor diferente do transmitido telefónicamente, ou seja, foi incluido uma parcela de 2,25€ correspondente aos equipamentes que no anterior contrato estava a 0€, para além de um dos equipamentos ter sido por mim adquirido.Contactei a área comercial da linha 16990, no entanto, o operador dessa linha disse-me que teria de falar com a faturação. Seguindo as recomendações do robot da linha 16990 na sequência da faturação remete-me para uma linha com custos acrescidos… Desliguei para não pagar uma chamada telefónica que não tenho que pagar e neste momento não consigo fazer chamadas telefónicas no meu telemóvel indica-me  “Not registred in network”!!Alguém me consegue encaminhar o assunto para quem de direito, ou então vejo-me mesmo obrigado a mudar de operadora.Obrigado.

Boa tarde, necessito de enviar um comprovativo de devolução dos equipamentos, o email que recebi da parte da NOS não aceita respostas, digam-me para onde o posso enviar?Obrigado.  Nelson Fernandes

Boa tarde! Tenho pagamentos em atraso desde janeiro pois fiquei desempregada e de momento estou a fazer um part time mas pretendo regularizar a situação o mais breve possível! Outra questão, recentemente percebi na minha fatura um x valor cobrado de “alugar de box” quando na verdade tenho uma única box na minha residência.. gostaria de esclarecer esta situação porque pelos vistos já pago esse valor extra há uns anos por um produto/servico que não estou a utilizar. Aguardo resposta 

Boa tarde,Foi feita uma alteração de contrato pela minha esposa sem o meu consentimento, uma vez que o  novo contrato está ainda no período de teste dentro do prazo dos 14 dias queria anular, voltando assim ao contrato original. Para isso preciso entrar em contacto na linha de fidelização. 

Precisei mudar de país por uma necessidade pessoal, estou morando na Alemanha e ainda não estou trabalhando, meu cartão de residência chega só em trinta dias e querem me cobrar multo pois não aceitam a autorização temporária, acho um absurdo isso.

Fui burlada via chamada telefónica da parte da NOS desde Setembro de 2024 e o assunto ainda não está resolvido!Em Setembro de 2024 um operador da NOS assumiu que eu tinha aceite uma proposta telefónica e alterou-me o período de fidelização para 2 anos após a data do telefonema. Acontece que, para além de eu ter dito que NÃO aceitava a proposta, também NÃO respondi à mensagem de confirmação de alteração do produto.O meu período de fidelização acabava em Fevereiro de 2025 e passou para Setembro de 2026. Fiz inúmeras chamadas para a NOS, desde então, a expor a situação e a pedir a reversão do período de fidelização para Fevereiro de 2025.Sempre me confirmaram que o assunto estava resolvido mas no portal ia demorar um pouco a ser atualizado. Até hoje NADA!Hoje liguei e concordaram que eu devia fazer uma queixa à ANACOM …..Conclusão, constantemente enganada desde Setembro. Burla, falta de profissionalismo, enfim… NOS nunca mais!

Visto que o site nao disponibiliza qulaquer informaçao referente a email do contencioso ou numero a contactar do estrangeiro, venho por este modo solicitar que alguem me indique o email ou um numero de telefone do contencioso NOS porque do estrangeiro nao consigo establecer contacto algum. obrigado

Exmo. Sr.  Recebi o seguinte email de info@info.nos.ptinformo que não procedi a qualquer subscrição. ou foi enviado por engano ou é fraude.  aguardo.   Bem-vind@ ao Disney+   As melhores histórias da Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic e STAR chegaram até si. A sua subscrição Disney+ na NOS foi concluída com sucesso, iniciando a partir deste momento a sua faturação. Para começar a utilizar o Disney+, tem de criar uma conta ou associar uma já existente. Caso ainda não tenha concluído este processo, clique em "Criar/associar conta Disney+". Pode em qualquer altura gerir a sua subscrição através da App NOS ou da sua Área de Cliente.  Dados da subscrição ID Disney+ 112767  Data de renovação 11 de Março 2023 

Bom diaVenho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço.No dia 12~11-2023, ativei o canal BTV, quando o ativei era só para um mês, passando uns dias fui á box e desativei o canal. Ontem fui verificar para ter a confirmação se estava ou não desativado e aparece-me , canal com desativação para 12-11-2024. Dirigi me a uma loja para expor a situação e para cancelar o canal, a funcionaria informou me que nada poderia fazer em relação a esta situação em virtude de quando eu ativei o canal sobrescrevi o mesmo para um ano e com já estava agendado o desligamento do canal para dia 12-11.2024.Liguei para a linha de apoio ao cliente , depois de estar quase meia hora á espera que me atendessem la me atenderam expliquei a minha situação e obtive a mesma resposta que a funcionaria da loja me tinha dito -Agora pergunto sendo eu cliente já a alguns anos, não há consideração nenhuma pelos clientes?Não sei se foi erro meu ou não quando ativei o canal e há posterior o desativei, mas devia

Boa tarde tenho um cabo das telecomunicações em frente à porta de casa devido ao mau tempo. O cabo passa de um poste para o outro com o mau tempo caiu e está pendurado em cima da porta de entrada da minha casa. O que fazer para me resolverem isto rapidamente? Obrigado 

Boa tarde, hoje dia 19 de março fui surpreendido com Nós em casa.Visto não conseguir entrar em contato com um assistente NOS, sinto-me obrigado a usar este meio para frisar que eu Renato, dono e titular do contrato, não reclamei de nada, nem solicitei nenhuma intervenção!Caso tenham alguma chamada ou algum requerimento físico de eu solicitar alguma intervenção, espero que o apresentem, visto que eu não solicitei nada.Tenho a certeza que foi um erro ou falta de organização da vossa parte. Porque até á data tenho 31 anos e não sofro de Alzheimer, logo eu não ligue para vocês nem requeri nenhuma intervenção.Volto a repetir, se tiverem algum documento ou chamada telefónica gravada, de eu Renato Santos , com os dados do meu contrato e respectiva morada, a solicitar algum tipo de intervenção espero que no apresentem, porque caso eu venha a tenha algum encargo desta visita, a prova deverá vir acompanhada deste.Conclusão, serve o presente documento para me salvaguardar e não compactuar com o v