Conta NOS

Boa tarde. Gostaria de saber se é possivel fazer 1 renegociação do pagamento da minha fatura. Fizemos 1 acordo no mês de Janeiro pensando que seria melhor a partir daqui mas com a situação de desemprego da minha filha veio complicar e muito o pagamento das contas. Obrigada

Boa Noite, Na adesão ao meu contrato recebi a oferta de subscrição do Disney + por 24 meses. Recentemente e antes dos 24 meses foi renegociado o contrato e renovada a oferta. Entretanto no dia de hoje receb o um email da NOS a indicar que a minha subscrição foi cancelada e sem explicação. Liguei para a linha de apoio tecnico e fiquei sem resposta e mesmo após 20 minutos não conseguiram me ajudar e ainda desligaram a chamada e sem retorno da mesma. Pretendo ver reposta a subscrição de acordo com o acordado.

Como alterar os dados de uma conta IoT na App? Não tem como o fazer.

Bom dia. Eu liguei ontem para a linha da NOS, mas já ia na 3ª pessoa e ninguém me conseguiu ajudar! É obra! Eu tenho TV+NET+VOZ+MÓVEL (2 cartões com 15 Gb cada), por um preço excelente, mas é um pacote já muito antigo e os equipamentos obsoletos (ainda têm a marca ZON!!). Ainda tenho IRIS, com uma box IRIS e um router penso que 1.0 (velocidade de 120 Mbps). Eu estou bem com tudo o que tenho, exceto com a internet fixa. Isto é o que tenho (os móveis vêm na fatura, mas não estão incluídos no pacote): O que eu queria era apenas 1 router mais atual e uma velocidade mais alta. É POSSÍVEL? Obrigado. Cumprimentos,

Quero trocar minha box uma por a NVIDIA shield que poderei fazer e que encargos terei?? Grato pela atencao

Gostaria de saber como faço para alterar a data do débito direto.

Recebi uma chamada de um comerciante da NOS a oferecer-me uma atualização do meu contrato. A proposta era a seguinte: O preço médio do contrato iria se manter; Iria receber mais 20 GB de internet; Iria receber mais um número. No entanto, quando questionei o valor que pagava mensalmente, o comerciante desviou a conversa para o preço médio. No momento, estou a pagar cerca de 100 € por mês, mas por uso mais intensivo de chamadas nos últimos meses, o valor aumentou para 110 €. O valor que o comerciante sugeriu foi que iria pagar 110 € até ao final do contrato e que seria de acordo com a média. Após dizer que na verdade não iria de acordo com o que pago mensalmente por causa dos custos extra, ele continuou a insistir que era igual ao preço médio e que como teria um aumento de 5% (neste caso 5 euros) porque todas as operadoras iriam aumentar, compensava na mesma (embora fosse 5 euros a menos ao valor que queria me por a pagar). O comerciante falou que iria receber uma mensagem e que só teria de concordar. Eu disse que ainda ia pensar porque tinha de falar com o meu agregado familiar. A internet extra não me interessava, apenas se fossem mais minutos. A isto, o comerciante continuou persistentemente e de forma quase predatória a insistir para aceitar. Além de dizer que a internet extra era quase como se fosse chamadas, podia usar o WhatsApp. Se pudesse usar já tinha usado, mas obrigado pela ideia. Entretanto, para minha surpresa, não recebi qualquer SMS. Não confirmei nada. Recebi uma chamada, estava a conduzir e não atendi. E hoje, para meu espanto, recebi um cartão extra e tinha 20 GB a mais. Depois de falar com o apoio ao cliente, aparentemente o comerciante não devia ter sequer estado a lidar com o meu serviço porque não era a área dele. Ou seja, o serviço foi posto em vigor sem o meu conhecimento depois de um comportamento predatório pelo comerciante. Nem quero imaginar outras pessoas que se calhar nem reparam nestas situações depois de uma chamada desta e estão a pagar mais.

Boa tarde, em quantas prestações posso fazer um plano de pagamentos

Boa tarde, a minha morada de faturação está errada, mais precisamente o número da porta, e eu não consigo alterar na área de cliente, apresenta sempre um erro “Serviço temporariamente indisponível.” Podem alterar por mim por favor? Obrigado

Fiz contrato a 19 de dezembro, nas condições contratuais refere que tenho direito a voucher de 100 euros, como faço para o obter? já instalei app, não consigo falar com assistente, isso tem prazo? Com faço?

Boa tarde. Tenho um descodificador digital que pago na factura, 0,49€ por mês. O que posso fazer para o pagar completamente? Penso que são 14€? Certo€

Boa tarde.Mudei para a NOS à uma semana, e depois de anos na meo, estou a ter alguns problemas com os equipamentos , penso eu. Da UMA : não tenho acesso a gravações automáticas da semana.Outra coisa que noto é se for no menu a -> Filmes ou Séries, apenas tenho uma categoria “Populares” . Isto é, não está categorizado, (como está a nos studio) , o que torna a pesquisa de filmes ou series , nula. Da NosAPP , parece que existem 2 Apps , uma que é paga e que tem péssimas avaliações na playstore, outra (com o ícone verde ) que é grátis e tem boas avaliações.Eu queria instalar a NosAPP numa MI BOX , mas apenas a App paga aparece para instalação.Já noutro smartphone que tenho, a tal gratuita está disponivel para instalar.Ambos os sistemas são Android . Obrigado

BOa tarde, Quero alterar a titularidade do meu contrato, posso fazer por aqui? Obrigada.

Cancelamento de contrato, de momento a minha casa vai estar em remodelação e uma vez que ninguém esta lá a viver dirigi me a uma loja Nos e perguntei o que fazer e foi dito que não pagasse que depois cancelavam o serviço e quando voltasse para casa, fazia o pagamento da dívida e a ligação seria restabelecida. Hoje recebi uma carta da Nos a solicitar o pagamento em dívida para evitar o cancelamento do serviço e havendo o cancelamento de contrato teria de devolver os equipamentos. Gostaria de saber o que fazer nessa situação, deixo existir o cancelamento de contrato e devolução de equipamentos e depois ao regressar para casa faço o pagamento em dívida e voltam a restabelecer ligação e devolução de equipamentos?

Boa noite, No passado mês de setembro aderi a oferta do canal Disney+ por mais 1.95€, salvo erro, em que podia cancelar até 15 de dezembro se não pretendesse continuar com o mesmo. Assim o fiz, recebendo a mensagem do cancelamento do mesmo e da sua aplicabilidade a janeiro 2024. Ao receber a fatura que se vence a 4/02, verifico que surge o valor de um canal extra, e ao invés de pagar 40 ou 41 euros como habitual sem o canal, estou neste momento com uma fatura de 51€ para pagar. Deixo em anexo o comprovativo do cancelamento do canal na data prevista. Peço por favor que seja revista está fatura e que não seja considerado o valor do canal a pagamento Obrigado. Recordo que a próxima fatura vence a 05 /02.

Boa noite. Desde o Verão que os meus pais estão com problemas de sinal na tv e interferências no telefone fixo. Ja foram os tecnicos a moradia varias vezes, e não resolvem a situação. O último identificou o problema como sendo num poste exterior. Mas continuam sem resolver o problema. O que posso fazer mais? Rescindir contrato por ineficiência do serviço? Estão a pagar por um serviço bom, e não estão a usufuir do mesmo. Alguém pode ajudar na questão ?

Na minha actual morada, os equipamentos foram destruidos por uma praga de insectos que fizeram ninho neles, e estou em vias de mudar de morada. Qual o custo dos equipamentos para manter o vosso serviço?

Bom dia, Desde ontem, não percebi o porquê, que estou sem qualquer serviço em casa. Estavam lá pessoas, mas o técnico chegou, desligou sem nada dizer e foi embora. Ontem foi dia 15/01 e o desligamento estava marcado para 23/01, ninguém se responsabiliza, o assunto não é resolvido e estou sem serviço em casa, apesar de o estar a pagar e me fazer falta. Como está a ser tratado o assunto? Com que urgência e quando me voltam a ligar o serviço a té à data prevista para o desligarem? Quando se dignam a me respeitar e dar uma justificação para o que se passou e quando o resolvem?

Boa tarde, gostaria de ter acesso a uma chamada que foi efetuada para mim dia 1/01/2024, queria ter acesso a chamada de voz e ouvir para comprovar uma coisa, desde já muito obrigada pela ajuda.

A opção de meus pedido na área de apoio ao cliente não funciona. Como posso abrir um pedido de suporte na nos.

Dia 04/08 fui até uma loja da NOS pedir a transferência de morada dos meus serviços. Meu serviço era em Elvas e solicitei para a cidade do Porto. Como faltavam 20 dias para completar 6 meses a atendente me disse que havia uma multa de 80 euros pela transferência. Questionei o valor e ela disse para eu ligar e ver se conseguia alguma solução. Nesta ligação a atendente me deu a oportunidade de parcelar, que foi aceita. Quando foi solicitar a transferência de morada, notou que na minha casa só havia internet satélite e não cabo. Questionei, pois o antigo morador tinha internet a cabo, então ela me passou para a engenharia que confirmou que na minha residência havia a possibilidade de cabo. Eis que começa a bagunça da empresa. A informação foi passada pela engenharia. A ligação caiu então voltei para o balcão, para formalizar a transferência de morada. A atendente falou a mesma coisa da questão do satélite. Reafirmei que havia conversado com a engenharia então ela pediu a transferência “satélite” com uma observação “o cliente disse que tem cabo em sua residência”. Ela me disse que em 3 dias alguém entraria em contato para agendar a instalação. Dia 09/08, 5 dias depois, liguei e a empresa tinha uma gravação de que tinha o prazo de até 16/08 para resolver a questão (sim, 14 dias para resolver uma simples questão). Na sexta feira, 11/08 fui até a loja e o atendente me disse que eu tinha que esperar, que nada podia fazer. Neste período, comecei usar pacotes adicionais de dados móveis para trabalhar e resolver questões pessoais. Segunda feira, 14/08 liguei novamente, e a atendente disse que não tinha nada no sistema, que colocaria urgência para alguém entrar em contato. Foi então que eu desisti. Dia 14/08 a tarde fui até a loja solicitar cancelamento. Levei o papel que consta no site, porém a atendente disse que na loja não fazia cancelamento, somente via telefone. Saí da loja e liguei para a central. 50minutos depois, a atendente me afirmou em bom tom que meu serviço estava cancelado e que em alguns dias eu receberia um e-mail com a confirmação. Dia 15/08 a empresa me liga para solicitar agendamento da instalação. Dia 16/08 a empresa me liga dizendo que confirmou que havia possibilidade de cabo em minha residência. 14 dias depois, a empresa me afirma uma coisa que ela mesma tinha me afirmado no primeiro dia. Precisou de 14 dias para descobrir uma coisa que ela ja tinha me dito. Após alguns dias não recebi e-mail, então liguei. O atendente disse que meu serviço ainda estava ativo, que não constava pedido de cancelamento. Reiterei que havia solicitado então marcou no sistema para alguém entrar em contato. NINGUÉM entrou. Liguei mais algumas vezes e nunca o atendente sabia o que estava acontecendo e nunca conseguia resolver minha situação. Essa situação se arrastou até 07/09 quando de forma simples uma atendente da loja fez meu cancelamento em 5min. A empresa está me cobrando fatura de agosto, setembro, pacotes adicionais e o equipamento, sendo que a própria empresa me mandou e-mail dizendo que recolheu o equipamento. Recebi ligação extremamente agressiva da cobrança jurídica, me ameaçando inclusive de ter que pagar advogados. Estou disposto a pagar parte deste valor, mas quero coerência na cobrança e não receber mais ligações ofensivas. Obs- Li alguns depoimentos de situações similares neste forum e no portal da queixa.

Bom dia, o meu contrato acaba nos próximos messes, e no pacote que tenho está associado um serviço de telemóvel e queria saber como posso continuar e se posso continuar com o serviço de telemóvel, mas não adquirir mais ao pacote de TV + Internet + telefone fixo? Na aplicação na parte no período de fidelização esta o valor de X e o que significa isso? Se acabar com o contrato antes do tempo tenho de pagar só esse valor ou é esse valor + prestaçao mensal?

Boa tarde Estou com muitas falhas em alguns canais, nomeadamente HD. A imagem fica parada em alguns casos alguns segundos e depois continua a dar. Mas acontece com muita frequencia. Também acontece com filmes e series gravadas na boxe ou com filmes ou séries que deram nos dias anteriores. O que poderá ser?

Estou recebendo faturas com valores acima do esperado. Tenho plano de telemóvel no valor de 25 euros. Sempre viajo dentro da união européia e nunca me cobraram valores extras por isso. No mês de dezembro, me cobraram €7,469 extras e eu estava na França. Por falta de tempo para fazer a reclamação, acabei por pagar a fatura. Agora, no mês de janeiro recebi a fatura com €62,499 extra por Tráfego de dados em roaming. Estou no Brasil desde dezembro, mas assim que entrei no país, troquei o chip da Nos pelo chip do Brasil e não fiz ligações e não usei dados. Impossível me cobrarem esse valor extra só por entrar em outro país. Não posso ligar ou ir à loja Nos, só retornarei em fevereiro. Quero saber como faço para resolver esse problema e pagar o valor correto da fatura? Pois não pagarei esse absurdo cobrado indevidamente e não irei pagar multas quando retornar a Portugal.

Boa noite Nas últimas semanas, têm-se verificado, inúmeras vezes, falhas na internet que me têm prejudicado imenso, pois necessito da mesma para trabalhar. Agradeço resolução destas anomalias e acho que seria justo, uma redução do valor relativo ao serviço na próxima fatura, pois não estou a usufruir em condições. Com os melhores cumprimentos Sónia Mendes cliente nº C962690948