Como manter um serviço de apoio aos clientes com nota máxima?

Enviando inquéritos de satisfação apenas aos contactos telefónicos cujas chamadas não tiveram problemas. Nunca me enviaram uma chamada automática de avaliação de satisfação quando o contacto anterior correu mal, mas quando corre tudo bem é garantido o pedido de avaliação.

Ou seja deturpando os resultados da suposta avaliação.