Conta NOS

Boa tarde, fui contactado para renegociar o meu contrato com adição de novos serviços. Neste caso foram dois cartões telemóvel com 2GB (ao telefone indicaram que era 2GB em cada cartão), iria manter os mesmos canais (169 + TVCINES) e ainda um plafond de 7,5 para serviços adicionais. Depois ao receber no email o documento de confirmação de compra, surgiram algumas dúvidas, nomeadamente nos serviços contratados: - pacote NOS4i_100Megas_2 Moveis 2GB_Roaming (2GB a dividir pelos dois telemoveis ou 2GB em cada? Estranho que só vi pacotes com 1GB ou 3GB) com indicação da mensalidade 49.99€ - Serviços extra pacote com mensalidade 32.50€ - 1 Serviços premium (oferta 3 mensalidades - desativa ao fim destes 3 meses suponho??) - 2x Móvel Roaming (o valor 32.50€ deve ser associado a estes dois cartões? e as ofertas promocionais abaixo é todos os meses?) Descritivos de valores: Mensalidade: Próximo mês - 49.99€ Mensalidade - 49.99€ (é esta a mensalidade todos os meses durante o contrato??) Instalação/ativação/equipamentos: Valor anterior a transitar - 250€ (que valor é este) Valor instalação/ativação - 75€ Vantagens: Ofertas promocionais - 32.50€ (são os mesmos 32.50 referente à mensalidade de serviços extra pacote? é oferta permanente desta mensalidade? como difere das seguintes que são "descontos de mensalidade") Desconto instalação/ativação - 75€ Desconto total mensalidades associado fidelização - 480€ Conseguem me esclarecer estas questões por favor? Os meus cumprimentos Luis Aniceto

Como posso adicionar um novo número ao meu serviço?

Boas, dia 1 de julho negociei um novo pacote, ate agora esta tudo igual, vocês cobraram me o mesmo neste mês e ainda me comeram 7.5 euros de comunicações no dia 1 de julho pk demoraram demais a fazer o serviço, 26 minutos, e afinal no resolveu nada, é que nem resposta nem recado, nem pro email me mandaram algo. que pretendem, que ligue de novo para gastar mais 7.5 euros mais is 5 euros que vieram a mais este mês na factura? abraço obrigado

Boa tarde a todos, Alguém me consegue explicar como faço para apagar um perfil de utilizador NOS TV? Pelo que vi no fórum existem já respostas para esta questão mas penso que o layout era antigo e por isso não estou a conseguir resolver o meu problema. obrigado

boa tarde, Sou cliente NOS há bastantes anos, desde os tempos da zon ou antes disso. já por diversas vezes alteraram o período de facturação, curiosamente sempre em vosso beneficio. Já paguei faturas no dia 15 do mês, depois passaram para o inicio do mês !!! Não satisfeitos, agora um atraso no pagamento de 1,2 dias equivale a temos uma "coima" de 1,50 ...não sei se legalmente é correto (vou consultar a Deco), sim porque se há uma avaria, se por qualquer motivo não temos o serviço a funcionar conforme o contratado, e no meu caso a internet tem sido um problema, daí várias queixas efetuadas, aí não somos ressarcidos do tempo que não usufruímos do serviço…..ainda no últimos mês foram 3 dias... o mês passado paguei no dia 3 e lá está a penalização do euro e meio…. Não sei se é este o caminho que a NOs quer seguir, que me leva a pensar em mudar de operador num futuro próximo. Cpts.

Sou cliente da ZON TvCabo, atualmente NOS, desde a sua criação. Entendo que a antiguidade (fidelização), deve ser premiada pela operadora. Aceitam-se propostas para apresentar-mos à NOS.

Boa tarde, Es tou sem serviço de internet fixa, telefone fixo e mau sinal de televisão desde 3ª feira dia 31. De imediato liguei para a linha de apoio, onde verificaram que não conseguiam aceder ao meu router remotamente, agendaram a visita de um técnico para dia 7 de Agosto, 8 dias depois. Informei a pessoa que estava do outro lado da linha, por duas vezes que o problema seria nas linhas existentes na rua, visto que tinha visto tecnicos com uma grua a efetuarem "reparações" ou melhor "provocar avarias nas linhas", até ao momento não recebi qualquer resposta para o problema e continuo sem o serviço que contratei e pago todos os meses. Penso que o cliente não pode estar tantos dias sem o serviço, preciso dele para trabalho, pergunto à NOS se também efetuarão acerto na proxima fatura, creditando os dias em que não tive serviço. Se não tivesse o meu contrato com periodo de fidelização, de certeza absoluta que desde 4ª feira ao final do dia já não seria cliente da NOS. O prazo que posso entender para resolução do problema seria de 24 horas e não 7 dias. Paulo Neves

Passada Segunda Feira esteve aqui o técnico, mudou uma ficha do router, voltou configurar a box, passei-lhe algumas dicas aqui ditas pelos participantes, mas diz o técnico que o problema reside neste tipo de router que já não são instalados a mais de um ano. O certo que estamos na mesma, só hoje no espaço de umas duas horas já tive quebras de internet a box voltou ao seu estado (normal) avariada, as funções interativas não funcionam. O técnico diz que só mudando de router para o atual o mais moderno o problema será ultrapassado. Deixo a pergunta; perdi a conta a vinda dos técnicos, as mudanças de equipamentos, como pretende a NOS resolver o problema? A mim pouco me interessa se é moderno ou não, ou equipamento contratado, quero um serviço de qualidade, continuo e que justifique o valor que pago não sendo assim tão pouco. Dinheiro vs serviço de qualidade, deveria ser assim

Sou nova cliente de NOS e quando nós entrar o agente disse me que o antigo operador (MEO) tera apagar para NOS. Neste momento temos uma fatura de NOS mais também de MEO. É normal? Desculpe para minha pobre Portuges, sou estrangeiro.

Exmos Senhores NOS, Não sou cliente NOS desde abril/2018 e continuam a enviar faturas e mensagens a exigir o pagamento das mensalidades até à presente data. É vergonhoso o vosso serviço e a vossa forma de tratar as situações. Conforme já vos foi referido inúmeras vezes, já empacotei a vossa box e o vosso comando no início do ano. Andei meses para conseguir efetuar a cessação do contrato. Foi vergonhoso! E a saga continua, com sms constantes e exigir o pagamento do que não devo, com juros, ainda por cima. Exijo a anulação de todo as as faturas emitidas a partir de 16/04/2018. Basta de incomodar! Tenham vergonha, Carla Cardoso

Boas, Liguei para os serviços da NOS para mudar uns serviços, nomeadamente internet 4G fixa para a fibra. Asseguram-me que não teria penalidades devido a ainda estar com fidelização com antigo serviço, que só iria prolongar o mesmo. Liguei várias vezes para ter a certeza e todos os meus interlocutores/as me disseram a mesma coisa. Ora, acabo de receber o mail de confirmação e está indicado em preto bem grosso que teria custos por ainda estar com fidelização com o antigo serviço. Queria saber como vai ser. Cumprimentos. Hélder Canuto.

Boa tarde, tenho um Cartão SIM empresarial NOS e outro Cartão SIM pessoal, atualmente pertecente à Vodafone. Gostaria de saber se após eventual pedido de portabilidade, é possível ter apenas um cartão com dois números de telefone. Relativamente ao número pessoal seria essencialmente apenas para recepção de comunicações. Obrigado.

Bom dia Durante o mês de maio estive 4 dias sem internet, telefone e sem funções na box, disseram que resolviam problema em 24 horas mas durou 96 horas, ainda recebi mensagem de serviço marcado para julho?, mas o assunto já estava mais ou menos, não compreendi, logo surgiu o mesmo problema, mas desta vez enviaram um técnico que me informou que o sinal de facto não chegava à box, funcionário 5 estrelas que conseguiu resolver o problema. A minha dúvida é a seguinte: Se têm a informação toda ( chamadas gravadas, mensagens enviadas e marcação de assistência técnica)) porque ainda não emitiram a nota de crédito dos dias que não tive o vosso serviço, porque se fosse ao contrário os senhores já teriam facturado o excesso. Aguardando resposta Cumprimentos

Por ter atualizado os meus dados, foi-me oferecido um voucher para o videoclube ,que deveria ser accionado até dia 31 de Julho pp. Assim fiz ,mesmo no dia 31 por volta das 22 h e hoje ,dia 2 de Agosto às 9h , já não tive acesso ao filme escolhido. Então não é válido por 48h ? Ou tem que ser visto no preciso momento em que se acciona o código ? Se alguém souber responder,agradeço.

Boa noite. Não estou a conseguir aceder na minha área de cliente aos serviços adicionais, a mensagem é acesso nao autenticado.

Débito direto efetuado,corte de serviços,faltam 3 meses de prisão estou farto da vossa incompetência,by by nos

Venho por este meio uma vez mais demonstrar o meu desagrado perante todas as tentativas da empresa NOS em prolongar o meu serviço. Depois de uma operadora negar o cancelamento do meu serviço mesmo sem eu ter qualquer contrato de fidelização com a NOS, tentei diversas vezes aceder a área de cliente onde existe a opção cessão contratual, encontrava-se sempre indisponível, após alguma insistência da minha parte e depois de algumas reclamações la consegui aceder e pedir o cancelamento, posteriormente é enviado um código para casa para concluir o processo, agora que finalmente tenho o código com um período de validade até 31/07/2018 o serviço encontra-se novamente indisponível na área de cliente para finalizar o processo de encerramento do serviço. Actualmente não tenho qualquer contrato de fidelização com a vossa empresa, assim sendo pretendo a cessão dos serviços de forma mais célere possível.

como pedido envia uma copia de contrato da nos feito na worten de viseu

Fui contactado telefonicamente por uma agente comercial que, em troca de uma nova fidelização de 24 meses, me "ofereceu" melhores condições, em termos de preço e de serviços. O preço acordado rondava os 61,xx€/mês (confirmei várias vezes) e foi-me garantido que a alteração de situação não implicava qualquer “downgrade” das características dos serviços que possuo. Posto isto, concordei! Recebi hoje o Documento de Confirmação de Compra (1-(…)2992) associado a esse contacto, no qual consta uma mensalidade de 73,89€/mês, bastante diferente e superior à acordada. E, olhando para o mesmo, até tenho dificuldade em perceber se ao fim de 3 meses não terei de passar a pagar +50€ por Serviços Extra Pacote ou se esses serviços são ofertas promocionais que se manterão pelos 24 meses de fidelização… Posto isto, agradeço que: 1) Este lapso seja retificado o mais depressa possível, nomeadamente que me seja endereçado um novo Documento de Confirmação de Compra em concordância com o que me foi oferecido e aceite; 2) Me seja confirmado se a oferta promocional dos Serviços Extra Pacote se mantém pelo período de fidelização. Nota: A não confirmação conduz a mensalidades diferentes da acordada e portanto não faz sentido… 3) Me seja comunicada, formalmente, a anulação do atual e errado Documento de Confirmação de Compra (1-(…)2992). Aguardo pela completa resolução do exposto nos três pontos anteriores até ao dia 01/08/2018 (inclusive), caso contrário: a) Para minha salvaguarda, parto para a resolução do contrato associado ao Documento de Confirmação de Compra (1-(…)2992); b) Procurarei, ativamente, um prestador de serviços alternativo. P.f. não me peçam para telefonar para a ou b, agradeço que a NOS se esforce seriamente em repor a verdade dos acontecimentos, em tempo útil e com a mesma intensidade com que se esforçam os comerciais pelas vendas. Para o efeito, deixo aqui o meu n.º de cliente (Cxxxxxx). Qualquer “chutar dos problemas para canto” ou atrasos na resolução dos mesmos só vai conduzir a um maior grau de insatisfação… Despeço-me com os melhores cumprimentos, RP

Tenho um acordo de pagamento com a NOS, não é a primeira vez, mas em Agosto não conseguirei ter a prestação dia 6 no banco (segunda), apenas na quarta dia 8. Se for obrigado a pagar tudo ficarei apenas com 20 e poucos euros para comer o mês inteiro. Uma vez que sou cliente desde o inicio (TV cabo) não poderá ser feita uma excepção? Acreditem ou não este problema anda a impedir-me de dormir pois a minha mãe e idosa e doente e a televisão e a sua única companhia. Obrigado

Desde( em ma hora) do meu regresso como cliente, tenho vindo a ser confrontado com avisos de facturas em atraso, apesar ter pago tudo atempadamente e confirmado pela NOS. Ao fim de algum tempo consegui saber que tinha 2 perfis/contas em meu nome e que estariam abertos e a funcionar em paralelo. Todos os meses recebia uma mensagem a avisar que iria ficar sem serviço devido a falta de pagamento, todos os meses eu contactava a NOS para resolver este erro. Foi-me assegurado, salvo erro em Maio, que o problema estaria resolvido, tendo a NOS cancelado um dos meus perfis/conta. Na passada semana fui mais uma vez confrontado com um montante em atraso de cerca de 228 euros. Voltei a contactar os serviços de cliente, onde me informaram que era erro e que tinha tudo em ordem e que nao devia nada!!!! Hoje, dia 30, sou confrontado com um levantamento bancário fraudulento por parte da NOS de 228 euros. Liguei de imediato, onde sou informado que estao com problemas nos serviços informáticos...que conveniente!!!

Falha nos serviços .contrato deixou de existir .Mesmo assim quiseram fazerum novo contrato .Mesmo sabendo que o serviço nao funcionava por excesso de clientes.e outros . Logo após o segundo dia foi o contrato anulado .recebi carta que não devia nada. Com o débito directo a un ano desactivo .quiseram roubar quase 200 euros .Como aproveitaram o débito directo do novo contrato .que foi anulado . Mais como e possível esta empresa viola os direitos dos consumidores . NÃO A ESTES ACTOS . RECLAMAÇÕES INUNERAS FORAM FEITAS.

Bom dia, Já contactei os v/serviços por 5 vezes e ainda não vi o meu problema resolvido. Então o que se passa é o seguinte: Aproximadamente há 3 meses fui contactada pelos v/funcionários com uma oferta relativamente a um serviço móvel (cartão de telemóvel), ao qual questionei imediatamente sobre a existência ou não de um período de fidelização, ao que me garantiu que não existia qualquer período de fidelização, e que me iriam remeter a minuta do contrato para assinar e posteriormente remeter para os v/serviços indicando a data da portabilidade do número. Sucede que quando analisei o contrato percebi que existia sim um período de fidelização, logo não correspondia às informações prestadas, dessa forma não o assinei, não o remeti nem pedi qualquer portabilidade do cartão. No mês seguinte, na factura foi-me imputado o valor correspondente ao serviço de telemóvel quando na realidade não o subescrevi pelos motivos que acima expliquei. Já contactei diversas vezes a NOS, ao qual me respondem se tratar de um serviço à parte, e que posteriormente me ligam, mas com isto já chegaram duas facturas com o referido valor de telemóvel que não subscrevi, e até agora não me solucionaram o problema. Sempre que ligo fico cerca de 15 minutos em espera, até que a chamada se desliga automaticamente, ou quando falo com um assistente simplesmente me dizem que tenho de esperar, ou que vão passar para o departamento responsável e novamente a chamada vai a baixo por ter excedido o tempo de espera. Acho esta situação inadmissível, que após tanto tempo, e diversos contactos da minha parte, não terem resolvido o problema, já para não falar da falta de verdade das pessoas que estão a fazer a venda dos vossos serviços que não informam devidamente as pessoas, ou melhor, as tentam enganar.

Como eu posso carregar um Kanguru Livre XL com cartão de crédito?

Boa tarde, Estou, desde ontem, sem serviço de TV/Internet. A situação, após contacto com o apoio técnico, dever-se-ia a um problema no exterior, que seria resolvido no decurso da noite de ontem. A situação ficou normalizada, no entanto, hoje voltei a ficar sem serviço. -. Qual o motivo e qual a previsão para retoma das condições normais?