Conta NOS

Fazendo uma alteração de serviço a dia 15/12 (tirei os telemoveis da conta e fiz um diminuição da velocidade  internet de casa) que foi feita no imediato. O ciclo de faturação da conta é de 8/12 a 7/1. Não deveria existir um acerto na fatura de janeiro? Na altura foi oferecida uma mensalidade na renovação do contrato mas que nada deveria ter a ver com os acertos da fatura de Dezembro emitida em Janeiro.

Mudei de tarifário no dia 31 de Janeiro e recebi uma fatura de 7€ referente aos mês de Fevereiro, quero que me respondam o mais rápido possivel pois não vou pagar o que não usufruí!Obrigado!

Gostaria de sabe porque alteraram o envio da fatura para sms? Estou a escrever no lugar da minha mãe que é a cliente, e ela sempre recebeu a fatura dela por carta. Este mês ela comentou comigo que a fatura estava atrasada, foi quando eu verifiquei o telemóvel e vi que tinha um sms com a suposta fatura para pagar, não foi email,  foi por sms.  Então entrei no site e na area cliente e vi a fatura.Gostaria de alguns esclarecimentos nessa parte, até porque alteraram sem o consentimento dela. Ou será que querem que ela falhe o pagamento para rescindir o contrato com a NOS?É que não perguntaram nada, notificaram dessa alteração ou justificaram os motivos.Realmente não perceboMas visto que ela não tem conhecimento de tecnologias, era correto que mantivessem a fatura por carta.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, manifestar meu profundo desagrado e apresentar uma permissão formal contra a NOS devido a uma alteração indevida e não autorizada do meu serviço móvel.No dia 11/02/20205 ], recebi um email às 23h29 solicitando a confirmação de uma mudança contratual. No entanto, antes mesmo de eu aceitar os termos ou verificar os valores , o meu serviço foi alterado e ficou impossibilitado de realizar chamadas. Esta situação é extremamente grave, pois:Nunca aceitei nem aprovei qualquer alteração ao meu contrato. Foram-me indicados valores diferentes (34,99€, depois 39,99€, e agora enviam por email 42,99€), o que demonstra falta de transparência e possível irregularidade. A NOS alterou o meu serviço sem o meu consentimento , o que pode constituir uma violação da legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro , e a Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto .Diante desta situação, exijo IMEDIATAMENTE:A solicitação do meu serviço original sem qu

Boa noite.Há vários meses que a NOS me cobra um seguro de fatura que nunca me foi proposto e por isso nunca aceitei. Tentaram colocá-lo à socapa na fatura, o que já de si me deixou bastante insatisfeito. Após detetar e me fazerem o crédito de todos os meses cobrados, segui as instruções e cancelei o mesmo seguro junto da seguradora MetLife em novembro. De lá para cá, todos os meses continuam a cobrar o seguro e todos os meses eu tenho de ligar para a linha 16990 (porque não há outra forma de tratar este assunto) e reclamar para me fazerem o crédito. Alguns meses nem o crédito da chamada me fazem, sendo que isto não pode ser gerido na app.Ou seja, cobram-me um serviço que nunca pedi nem aceitei, eu é que tenho de andar atrás para cancelar o mesmo e depois de cancelar ainda tenho de tentar perceber o que fazer, porque a NOS diz-me para falar com a MetLife e a MetLife diz-me para falar com a NOS.Eu não quero estar a passar todos os meses por isto, por isso de uma vez por todas digam-se o

Boa tarde, Gostava de saber a melhor forma de bloquear todos os serviços que incorram em custos adicionais num pacote TV+NET+TEL+TLMs. Alguns exemplos:Envio de MMS (ainda ontem o Phone Link do windows enviou dois SMS como MMS desnecessariamente); Internet móvel adicional caso se esgotem os GB incluídos; Qualquer compra na box. Ao contrário de outras operadores, a NOS não permite criar tickets (ou se o permite está bastante escondido). Não me apetece perder uma hora numa loja NOS, nem ter de gastar dinheiro a falar com um assistente na linha NOS.Obrigado

Bom Dia.Antes do final de Fevereiro 2025 e por motivos extraordinários a nível laboral, irei viver para o Estrangeiro e pretendia saber o que preciso fazer para cancelar todos os serviços NOS apartir do dia 21 de Fevereiro 2025?! Se alguém entendido me puder ajudar agradecia. Obrigado.

A 17 de Fevereiro de 2021, renegociei o meu contrato, melhorando a internet e mantendo as condições anteriores. Fui informado que o pacote que tinha até a data não estava disponível.Perante a minha intransigência em renovar sem a inclusão dos canais TV Cine, foi-me concedido um voucher por um ano automaticamente renovado. Nessa altura apresentei todas as minhas preocupações sobre a fiabilidade.Todos os meus receios vieram a confirmar-se e um ano mais tarde foi-me retirado o acesso aos referidos canais.Considerando este ato uma quebra de contrato, exijo ou reactivação dos canais através de voucher ou a cessação do vínculo contratual existentes entre as partes. Rui Costa

Caros senhores, O meu nome é João Pedro Afonso Batista Chaves cliente com o NIF ********* e fiz uma reclamação na provedoria da NOS à qual não tive resposta. Solicito um contacto para esclarecimento desta situação.O meu contacto è 92********.Cumprimentos,João Chaves

Olá a todos,O meu contrato e o período de fidelização terminaram em outubro (2024) passado.Estando na altura a pagar uma mensalidade de Euro 46,09 a Nos tentou via SMS, Email e Voz oferecer uma renovação por Euro 42,99.Já na altura julguei esse novo valor algo elevado e por isso não aceitei a proposta oferecida.Nos últimos dias os agentes da Vodafone Amigo  e Nowo (Digi) têm estado bastante ativos na minha zona de residência, por mero acaso as duas operadoras estão em Promoção de Janeiro e oferecem um Pacote completo (Net, Televisão, Voz fixa e Móvel) por Euro 33,00.Em relação ao valor da mensalidade atual (Euro 46,09) tanto como o da proposta (Euro 42,99) asDiferenças de valor são enormes.Gostaria de continuar a ser cliente Nos mas perante os valores pedidos por estas novas operadoras a decisão começa a ficar difícil.Assim, caso a Nos tenha interesse a minha permanência como cliente agradecia uma oferta razoável que leve em consideração os valores oferecidos pela concorrência.Obrigado

Boa tarde gostaria de saber se o iMessage é cobrado em todos os tarifários ou apenas alguns.

É a segunda vez que me ligam para perguntar sobre a “qualidade do serviço” e depois me fazem “uma oferta personalizada”.Segundo a lei europeia de proteção de dados, a NOS não poderia fazer isso, porque tenho todas as comunicações comerciais desativadas.Entendo que usam a desculpa de “verificar a qualidade do serviço”, mas é uma tática ilegal, porque na realidade é uma chamada comercial para me fazer uma oferta e renovar o período de permanência na empresa.Sem falar no incómodo das chamadas repetitivas e do comercial a insistir em fazer a venda, depois de eu avisar três vezes que não quero que me liguem.Vão continuar com esta estratégia? Vou ter de acabar por fazer uma reclamação? 

Boas vou expor meu caso no domingo liguei para linha de apoio nos para contratar serviço nos disseram já tinha fibra mande vir por vieram 3f não estava em casa a mulher sim quando cheguei qual meu espanto não tinha posto fibra liguei para nós disseram não tinha fibra e o serviço e equivalente a fibra agora pergunto eu porque no domingo não disseram logo isso?o problema agora é só este porque vou ficar a pagar 80 e tal euros como se fosse. Fibra?meu colega tem mesmo pacote em casa fibra e paga igual a min se não conseguir baixar o preço tou pensar  cancelar com justa causa ainda por cima 1gb NET  fiz o teste no PC  nem 300mb 1 vez na nos começa logo mal 

Recebi a minha fatura do pagamento de fevereiro da internet móvel a dizer que tenho de pagar 33€ quando a minha fatura devia ser 30€.Quero saber o porquê de terem aumentado a fatura sem o meu conhecimento e se for um erro que arranjei e me mandem de novo.

Após termino do meu período de fidelização e de vários contactos telefónicos por parte da NOS resolvi cancelar os serviços. Entretanto volto a ser contactada com varias ofertas e resolvo aceitar novo contrato no dia 19/11/2024. Depois de várias situações, peço cancelamento do mesmo no dia 26/11/2024 em Loja, dentro do prazo legal de livre resolução de 14 dias, informação esta que não me foi dada na altura do contrato. Segui as diretrizes recebidas, foi me dito que não teria que pagar nada, apenas uma última factura com o diferencial dos dias até o serviço ser desligado. Devolvi em loja os equipamentos,  paguei a factura  e pensei que estava a situação resolvida. Qual não é o meu espanto quando recebo no dia 9/02/2025 uma fatura de 296,63€ para pagar por incumprimento período mínimo contrato. Isto é normal? Gostaria de saber o que se passa e o que tenho que fazer para ter um documento em como não tenho qualquer dívida com a NOS. Obrigada

We have home internet with NOS.The connection is poor.5 September 2024 NOS send and engineer to the house. Engineer apparently reports that we require Fibre to improve the connection.We visit the NOS store where we are told to return in 6 months even though the NOS website indicates Fibre is available in our area.Today we return to the NOS store. We are told to call NOS instead. We call NOS. After describing the issue to 2 agents we are told NOS is not upgrading existing customers to Fibre. Only NEW customers will be prioritised.We are told there is no plan or timetable to upgrade existing customers to Fibre.We are asked if we are happy with this response. We are told if we decide to move to another provider that is our choice.Great Customer Service

Boa tarde caro moderadores, Informo que o pedido de desligamento foi efetuado no dia 10.02.2025 dentro dos 14 dias que tenho direito ao cancelamento por arrependimento. Irei efetuar o pagamento dos dias em que o serviço foi utilizado entre dia 07.02.2025 até dia 10.02.2025 e não irei efetuar o pagamento de mais nenhum valor sem ser esse. Não permito que seja efetuado nenhum pagamento diretamente da minha conta sem ser o valor que informei anteriormente. Está informação vem do aconselhamento jurídico da equipa da Deco Proteste  Caso necessitem mais detalhes podem me contactar por email

não recebo fatura 

Bom diaA sra que me ligou hoje, para renovação de contrato, caso seja possivel, que volte a ligar. ObrigadoO meu contrato antigo tinha a nos tv+… 

Ola I wanna ask one things if can I put camara in my apart and on window.bc my neighbour scare me and stalking me.so I wanna feel safe.tnka

Venho através deste fórum expressar um problema urgente que estou enfrentando com o meu número de telemóvel. Recentemente, solicitei a suspensão temporária do meu serviço devido a uma viagem ao Brasil, com a garantia de que ainda poderia receber mensagens. No entanto, ao tentar utilizar meu telefone, percebi que meu PIN e PUK não estão funcionando, impossibilitando o acesso ao serviço.Questiono sobre a suspensão e peço a reativação do meu número (+351xxxxxxxxx) o mais rápido possível, já que dependo dele para comunicações importantes enquanto estou fora de Portugal. Ressalto que esta situação me coloca em uma posição vulnerável, sendo crucial resolver este problema urgentemente.Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resolução rápida para este incidente.Cumprimentos, Gonçalo de Queirós Martins Melo de Magalhães

Ola, estou a tentar realizar uma compra no site a dias, ja liguei pra linha de apoio e ninguem soube resolver minha questao. Ao tentar terminar a compra, o site envia um sms para um numero de final 860.. que eu nao conheço!!!!! Numero este que nao é meu, e nao esta associado a minha ficha de cliente!!!!! não consigo finalizar a compra favor retirarem esse numero da minha ficha.meu numero de contacto oficional e principal é o 96xxxxx1, não chega sms nele e sim em um que nao conheço!!!!!! 

Boa tarde.Venho reclamar de chamada efetuada para o 16995 para resolver problema no Router por não ter wi fi no meu Android e cobraram 30€.Acho inconcebivel este custo para tentar colmatar um problema de rede wi fi Ainda não tenho o problema resolvido e se tiver de pagar por apoio para a eventual solução irei reclamar junto do.provedor e na Deco e a partir de novembro 2025 mudarei de prestador dos serviço.Melhores cumprimentosJoão Araujo  

1- Em 23/01/2023, fui abordado pela v/ colaboradora Carla Martinho (?) telefone 934177215, no sentido de como estava no final da fidelização de 2 anos com uma outra operadora, migrar para a NOS.Fez uma proposta bem mais interessante a qual aceitei. Foi-me dito que iria receber uma email, onde assinaria para migrar os 2 nº de telemóvel para a NOS. Na altura não me foi referido que precisaria de comunicar à outra operadora a desistência.Marcaram para 26/1/23 a instalação dos novos equipamentos onde fiquei logo surpreendido com a montagem de um cabo coaxial, o que contrariava a v/ informação de que a rede aqui já era de fibra optica. 2- Passados dois dias a antiga operadora aborda-me e faz-me uma contraproposta muito mais vantajosa, voltando a afirmar que só precisava de assinar a migração dos telemóveis. 3- Fui entretanto surpreendido com uma factura NOS do mês de Janeiro completo quando só a partir de 23 /1 é que desfrutei dos vossos serviços. 4- Entretanto dentro do prazo legal dos 14

Olá a todos, venho expressar minha indgnação com relação a uma questão que não está a ter solução por parte da NOS, pois ao tentar cancelar o meu contrato, me foi informado que o mesmo vencerá em 11/2023, porém eu contratei os serviços em 11/2022, não sei porque colocaram essa data com um ano de erro, mas isso está a me dar muita dor de cabeça, pois estão a me cobrar uma multa de quase 200€ pela recisão que não existe.