Conta NOS

Bom dia. Sou cliente NOS com serviço TV+Net há alguns anos mas já terminou o meu periodo de fidelização, tendo continuado com o serviço sem renovar.Pretendo agora cancelar o serviço não tendo contrato para rescindir.Qual o procedimento que devo fazer?Existe algum tempo de pré-aviso nesta situação?Obrigado. 

Boa tarde, sou vossa cliente há mais de 20 anos. Sempre aceitei os planos de fidelização e sempre cumpri as minhas obrigações. Neste momento vendi a minha casa e vim morar com a minha Mãe ( tb vossa cliente ) por ser uma pessoa de idade com alguns problemas de saúde. Liguei para a linha de apoio para cancelar o contrato da residência que já não é minha, transferir o meu nº de tm para o da minha Mãe, fazer um upgrade no contrato e obviamente aceitar uma nova fidelização caso fosse necessário.Fui informada que tenho de pagar 330 € para rescindir o meu contrato ou em alternativa rescindia o da minha Mãe e pedia a transferência do meu para a morada dela mas tinha de ir pedir uma declaração ou atestado à medica de família para vos apresentar, o que obviamente não vou fazer. Não estou a rescindir porque me apetece, estou a rescindir porque fui “obrigada “a vendar a minha casa ( como pode facilmente ser comprovado ). Tenho muitos anos de cliente, já vos paguei milhares de euros e acho inadmis

Hi, I terminated my contract with NOS in October 2024, the technician came on 12 Nov to disconnect and took the equipment with him. He gave me a written confirmation and I thought this was the end of it. A few days ago NOS sent me an SMS about invoicing me for the equipment for 80 Euros which is wrong and incorrect as they already took it. I don’t know if it’s automated or not but I need you to cancel it. 

Good morning I have new contract of €20: 99 but they send me bill €30:64 so I want to disconnect connection 

 Boa noite, A única razão pela qual efetuei o registo neste fórum foi porque, para além de não haver nenhum contato e-mail no site da NOS e mesmo tendo sido cliente NOS durante anos, o apoio que efetuaram à avaria do meu telemóvel que adquiri na NOS, foi de todo mau feito. Após reclamação o que recebi foi um e-mail com mais conversa da treta. Após ter remetido o equipamento para reparação, enviaram-me o equipamento com um relatório em que tudo estava bem, só que tive problemas com o equipamento. Tendo o levado novamente a uma loja NOS, após fazerem um reset e quando o equipamento chegou ao técnico não tinha os problemas que reportei, entregaram-me o equipamento sem que tenham verificado ou feito mais algum teste (entrega feita no dia seguinte!). Dois dias depois estava com os problemas novamente, dirigi-me novamente à loja e o atendimento foi feito por uma pessoa que não deve saber responder a um cliente que está desagradado com a situação. Demoraram 3 semanas a responder à reclamação

Olá, boa tarde, já faz um mês desde que meus pais pediram para mudar a internet. Eu dei a morada para ver se havia fibra, havia fibra,  depois os técnicos foram la  e eles disseram-me que não havia fibra. Eu liguei para você e gastei 8 $, eu acho, e disseram-me que tinha satalite fiquei feliz por ter satalite e enviar os técnicos para casa e, afinal, depois de um mês disseram-me não havia serviço no prédio e eles  disseram-me que iao ligar me  e não ligariam e hoje eu liguei para vocês mais uma vez -4 $$ estava em espera porque eu tinha perguntado qual era a situação da Internet e como não tinha saldo, não pude falar sobre nada, afinal os meus pais querem cancelar a internet mas acho que ainda tenho tempo para acabar o contracto. Desculpe pelo meu portugues .

No passado dia 21 de junho, e após um erro da NOS na portabilidade de um numero de telemóvel da minha conta, que resultou no cancelamento de um WTF exclusivo 2015, que nunca deveria ter acontecido, foi me proposto pela retenção a adesão a um WTF exclusivo com as novas condições por 9,80 e com 2Gb de net, que não é o habitual para este tarifário, esta situação só acontecia pelo erro anterior, até aqui tudo mais ou menos normal.O problema começou quando a dia 1 de setembro reparei que este tarifário tinha passado de 2Gb para 1Gb, sem qualquer aviso ou comunicação por parte da operadora, efetuei então vários contactos para tentar perceber o sucedido, e nunca consegui obter uma resposta que explicasse o sucedido, então após as várias tentativas, optei por efetuar uma reclamação para a provedoria da NOS no dia 6 de Setembro, a qual deveria obter resposta no prazo máximo de 15 dias, como a resposta tardava em chegar fui contactando várias vezes o apoio a clientes a perguntar o porque da demo

Sou novo cliente na NOS e na adesão optei pela oferta da TV. O serviço já se encontra instalado há mais de 30 dias e a 1ª fatura está liquidada. A 2ª já está pagamento, mas oferta acordada não há sinais!Quando recebo?Obrigado

Boa tarde fiz contrato com NOS no passado mês Nov/24 aderindo ao pacote NOS3 onde iria pagar 37,49€. A 1a mensalidade veio correta. As faturas de Dez e Jan me cobraram 42,49€! Agradeço que atualizem o preço para eu poder regularizar  faturas. Além de que pedi auxilios económicos anexei documento necessário e me pedem mais. Gostaria do que preciso anexar mais para esss efeito. Obrigada.

Boa noite. Quero reclamar o valor sobre a cobrar sobre a intervenção do técnico NOS. Como posso fazer isso?! O técnico NOS fez o seu trabalho e não reclamação sobre ele, contudo o que eu apurei com este técnico é que me deixem aborrecido. Quando foi feita a instalação do router atual por outro técnico, não foram configuradas as tv’s sem box.Como posso resolver esta situação?!

Boa tarde Gostaria de informações sobre a possibilidade de migração/alteração de um serviço de particular para empresa e quais os procedimentos. Obrigado

Quando subscrevi os serviços da nós, há algumas semanas atrás, disseram que tratavam do cancelamento na MEO. Preenchi o formulário e enviei para o e-mail que me indicaram. Agora a MEO continua a agir como se o serviço não estivesse cancelado e a querer cobrar faturas indevidas, porque para eles está o serviço ativo.Já enviei um e-mail à NOS a pedir um comprovativo da anulação, mas não responderam, não sei como resolver isto. É quase impossível ligar para a NOS e alguém poder dar esta informação ou enviar o comprovativo da anulação na altura certa.Não sei muito bem como fazer

Quero cancelar os serviços, utilizo o de pré pagamento, como faço?Fiz portabilidade, e vou para uma nova operadora.

Boa tarde. Após pedido para desligamento total dos meus serviços fui contactado pela NOS para uma renegociação do contrato que acabei por aceitar. Foi-me referido na chamada que iria receber o MRC e o agendamento da nova inscrição no prazo de 24 a 48 horas. Isto já foi no dia 15 e continuo sem receber nada. Ontem contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que iria receber o MRC até ao final do dia. Nem ontem nem ainda nada até ao momento. Declinei uma oferta bastante boa de outra operadora para continuar com a NOS na esperança que a troca de serviços fosse mais célere. Não compreendo o porquê desta demora para o envio de um simples contrato acordado telefonicamente. 

Bom dia:No passado mês de dezembro de 2024, solicitei o cancelamento de todos os serviços que tenho com a NOS. Para lá do absurdo valor que sempre cobraram, a falta de meios de contacto efetivos, contribuiram para uma não relação comercial.Claro que perante a solicitação de cancelamento, a NOS deu sinais de vida e apareceu com uma proposta razoável, na qual se inclui uma oferta de mensalidade (no âmbito da “renovação” de contrato) e um desconto de 50% sobre o valor então faturado (no âmbito do péssimo serviço de apoio técnico que tinham tido até então => parte do equipamento já há muito que estava inoperacional).Para minha surpresa, parece que se esqueceram das promessas e neste mês de janeiro está já prevista a cobrança da primeira prestação, segundo o valor do novo contrato.Depois de quase uma hora à espera que me atendessem, lá consegui apresentar reclamação - isto no início do mês. Ficaram de averiguar a situação e comunicar a decisão até dia 9 de janeiro. Estamos a 21 de janeir

Boa Tarde a todos.Sou Cliente NOS há mais de 15 anos. Como a minha fidelização acaba no final deste mês, recebi um contacto telefónico no dia 08/01/2025 (telefone: 219016995), onde negociei as condições com o assistente por mais de meia hora. Ficou de enviar a proposta por e-mail, mas avisou que poderia demorar alguns dias, visto que incluía a instalação de Fibra e os pedidos estão um pouco atrasados.Fazia parte desta oferta um crédito no valor de uma mensalidade, que entretanto já surge na minha conta de cliente.Passada uma semana, recebo por e-mail um contrato para aceitar com uma oferta totalmente diferente do negociado, inclusive eliminando um dos meus telemóveis, e uma confirmação de data de instalação, que nunca foi tratada nem falada comigo!Naturalmente que não aceitei as condições desse contrato e dirigi-me de imediato a uma loja. Registaram uma não aceitação das condições (“CNC”) e fui contactado logo de seguida telefonicamente. Disseram que tinha razão, que não percebem o que

Avaria no serviço desde as 19h... desde esta hora a tentar ligar com o serviço técnico, sem sucesso! Na loja apenas fornecem um número de contacto, que também “apresenta um número elevado de chamadas”! Vergonhoso! Ainda bem que apenas faltam 4 meses para o final da fidelização!

Boa noite, Entrei em contacto com a linha de apoio porque a portabilidade do número estava a demorar mais do que o previsto.O operador solicitou que enviasse novamente o formulário porque ainda não tinha sido submetido.Pretendo o reembolso da chamada cobrada e que façam um acerto do período em que o telemóvel já estava a ser facturado e ainda não podia ser utilizado.Obrigado

Boa noiteSou cliente Nos há muitos anos ,desde o ano passado 2023 que estou farta de ligar para Nos a reclamar o serviço que tenho em casa de NET,TV , wi-fi Tenho satélite tenho mau sinal o wi fi em casa não funciona,a TV vai sempre abaixo só sabem passar de atendimento personalizado,técnicos,avarias e ninguém faz nadaOu melhor dizendo, dizem sempre mais do mesmo desligue a box ,tire cartão etc e talDizem que tenho razão o melhor uma vez que o serviço em casa não é bom querem é que acrescente mais Gigas ao meu pacote,que pague + e querem criar novas fidelizaçoes e solucionar o problema nada .As chamadas são gravadas e ninguém superior ouve liga ou faz alguma coisaPago as minhas facturas e estou a ser prejudicada há 6 mesesJá pedi e perguntei muitas vez que nas ruas em frente e atrás da minha tem fibra ,para quando colocam fibra na minha rua porque segundo os colaboradores da Nos o problema é do SatéliteDizem que sim é para breve vou ser de caráter prioritário ,mas nada.Ando nisto como

Boa noite, tenho o seguinte problem, eu já tenho este número a muitos anos que foi obtido originalmente no servico moche da tmn, de vez em quando recebo chamadas da nos a perguntar por uma senhora que desconheco. Hoje outra vez ligaram-me da nos perguntar por esta senhora e decidi realmente ver qual era o problema pois isto ja acontecer a alguns anos. Loguei-me aqui no site da nos pela primeira vez com o meu email e a minha password e realmente os dados que me aparecem como titular da conta são de uma pessoa completamente desconhecida mas o email que utilizei para fazer login é o meu e o número que aparece na faturacao tambem é o meu. Nunca tive outros servicos nos associados a este numero sem ser telemovel. Não sei como proceder pois isto não me parece uma situacao normal.

No passado dia 11 contactei a NOS para saber como poderia renovar a subscrição dos canais de desporto, Sportv, DAZN e BTV. Foi-me oferecido o mesmo pacote com um aumento de 3€ mensais. Na altura não era possível ativar porque o anterior ainda estava em vigor e que teria de ligar no dia 19, último dia da subscrição. Liguei ontem, 19, e a oferta não existia e a senhora que me atendeu diz que tenho de ligar para a linha fidelização. Qual é o número?

Recentemente mudei-me para Lisboa e vou viver aqui por um ano. Gostaria de solicitar o seu cartão de fidelidade, mas quando visitei a sua loja, fui informada de que isso não é possível devido ao meu número de telefone italiano. Também tentei instalar o seu aplicativo, mas o sistema não aceita números de telefone italianos, portanto, não consigo obter o cartão.Poderia, por favor, me informar como posso proceder neste caso?Muito obrigada pela sua ajuda.

Boa tarde,No passado mês de Dezembro de 2024, estive sem serviço de televisão e internet durante uma semana, entre os dias 28/12/24 e 03/01/2025, pois quando reportei o problema ao apoio técnico os mesmos disseram que o técnico só estaria disponível para fazer a visita passado 5 dias.Nessa semana tive de ficar em teletrabalho e não tive outra opção senão utilizar dados móveis.  Gostaria de saber se a NOS irá descontar o valor dos dias que não foram usufruídos, sendo que não o fez até agora. Obrigada,Beatriz Correia 

Fiz novo contrato com a nós e durante o processo de adesão fui aconselhado a enviar o pedido de cessação de contrato com a operadora anterior através do proc.cliente@nos.pt, que fiz e que já confirmei por chamada que receberam. O problema é que continuo a receber faturas da operadora anterior que diz que não ter recebido nada. Preciso de provas em como isso foi tratado, caso contrário tenho que partir para outras diligências.Obrigado 

Ao entrar na conta de cliente foi-me pedido para confirmar os contactos principais: e-mail e telemovel.No entanto, apenas deixa continuar sem número de telefone até 3 vezes.Dado que o meu cartão de telemovel deixou de funcionar não posso receber a sms que o sistema envia para confirmar o numero. Gostava de saber como fazer quando não me for possível entrar na area de cliente.A razão pela qual acedi à area de cliente, foi precisamente para pedir uma 2ª via do cartão, que simplesmente deixou de funcionar. Aproveito que quem decidiu colocar a barra inferior a sugerir descarregar a aplicação na loja google/apple, não teve em conta que por vezes a barra tapa opções necessárias.Ainda para mais, não é possível fechar a barra. Obrigado