Conta NOS

Olá, muito boa tarde.Sou cliente NOS já há alguns anos e queria adequirir um telemovel novo, mas quando tento pagar a prestações online e concluir a compra aparece-me que a conta não é elegivel para fazer compras a prestações.Dizem que para fazer compras a prestações é preciso a conta ser validada, queria saber como poderia validar a conta pois sou cliente há muito mais de 12 meses com um pacote de varios serviços tambem tenho o plafond no maximo e nunca estive a dever nada.Obrigado.

Boa tarde,Em pleno ano 2026 a Internet é uma ferramenta importantíssima nas nossas vidas.Como é possível uma Empresa como a NOS deixar um cliente com uma avaria de internet por dois dias e a previsão de resolução da mesma é de ainda mais dois dias.Já fiz todos os procedimentos dado pelo apoio técnico,pela my APP e nada,mas nada de nada.Sabem qual vai ser a resolução da avaria da minha parte?A internet e a TV da NOS na minha casa vai deixar de avariar

Boa tarde, Sou cliente da NOS à muitos e muitos anos, tenho estado em trabalho remoto e a qualidade da internet fixa e WiFi tem criado dificuldades. Liguei para o apoio para saber se têm ou teriam brevemente serviço de fibra total para a minha morada, e a resposta foi não, nem existem previsões.Posso pedir o cancelamento do contrato sem ter de pagar a fidelização? Existem outros operadores na minha morada que fornecem o serviço de fibra total. Cumprimentos 

Olá!Gostaria que a empresa apagasse a minha conta e todos os dados associados a ela. Já não sou cliente da NOS, não tenho nenhum serviço aqui, e nem sequer vivo em Portugal, pelo que ter uma conta vazia é desnecessário.Obrigado!

Olá! Instalei o meu eSIM da NOS por QR code no iPhone. Já ativei o plano e introduzi o PIN, mas o telefone continua a mostrar “Sem serviço”. Nas redes disponíveis aparece 268 03 , 268 02, Vodafone P e MEO. Podem verificar se o eSIM está ativo no vosso sistema ou reemitir o QR code? O meu número é .

Olá a todos,Sou cliente da NOS desde o tempo do serviço Satélite e, apesar de já ter fibra de outros operadores à porta, sempre optei pela lealdade à vossa marca. No entanto, sinto-me profundamente desapontado com o desfecho da minha recente renegociação.No passado dia 22 de janeiro de 2026, aceitei via telefone uma proposta de 50,99€ (Serviço UMA, Net 1GB, 2 telemóveis - 1x Ilimitado e 1x 200). Acontece que, apenas um dia depois (23 de janeiro), um colega meu obteve exatamente o mesmo pacote, também em renegociação, por 41,99€, com a oferta de uma mensalidade e 3 meses de SkyShowtime.Estamos a falar de uma diferença de 9€ por mês (mais de 200€ ao longo da fidelização) e benefícios adicionais que me foram omitidos. Como estou dentro do prazo de 14 dias do Direito de Livre Resolução, gostaria de saber se a NOS tem interesse em retificar o valor do meu contrato para os 41,99€ praticados no mercado, ou se terei mesmo de avançar com a resolução do contrato e aceitar a proposta da concorrên

Voltamos para o Brasil por motivo de saude a 1 ano e não conseguimos cancelar nossa conta antes de viajar, o nosso plano estava em nome do meu marido mas ele perdeu o email registrado na NOS, agora queremos fazer um acordo de pagamento mas estamos no Brasil e não conseguimos acesso pelo app, como devemos proceder?

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de aluguer mensal de uma box (equipamento com o nº de série 4101074175), que foi devidamente devolvida à Vossa empresa no dia 18/07/2012, conforme comprovativo de recolha que junto em anexo a este e-mail. Tal documento confirma que não tenho qualquer equipamento da vossa propriedade em minha posse desde essa data. A situação apenas foi detetada recentemente, aquando da renegociação do contrato, em que foram incluídos dois telemóveis no pacote existente. Foi nesse momento que nos apercebemos da cobrança mensal indevida do valor de €1,13 referente ao aluguer do equipamento mencionado. Assim, solicito:A correção imediata da situação, cessando de imediato qualquer cobrança relacionada com este equipamento; O estorno integral dos valores cobrados indevidamente desde a data da devolução (18/07/2012) até à presente data. Agradeço que esta questão seja resolvida com a maior brevidade possível e fico

Ola, quando fiz o contrato do televisao prometerem me um voucher. O tal chegou cerca um mes depois e perdeu dentro de 3 semanas a validade. Quando fiz o contrato nao me avisaram que vai ter validade. Eu gostava saber quantos dias o voucher tem valudade, se esta escrita no qualquer sitio que tem mesmo so 25 dias validade....pk nao 3 semanas ou um mes, nao, 25 dias.. Sinto me bué enganada! 

ASSUNTO: Cobrança indevida em faturação e custos de contacto com apoio ao cliente Ex.mos Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à forma como foi conduzida a gestão do meu contrato e respetiva faturação, bem como à cobrança de valores associados ao contacto com o serviço de apoio ao cliente, em circunstâncias que considero manifestamente injustas e contrárias aos princípios legais aplicáveis.Sou cliente da NOS há vários anos, com o número de cliente C*********, tendo usufruído dos vossos serviços em mais do que uma morada, inclusive em simultâneo. Embora atualmente possua serviço de outra operadora na minha morada fiscal, mantenho ainda um contrato ativo com a NOS noutra residência, o que demonstra uma relação de fidelidade e continuidade que sempre mantive com a vossa empresa, dentro de parâmetros razoáveis.No final do ano transato procedi à renegociação do meu pacote de serviços. Contudo, ao analisar a minha fatura mais recente, verifiquei que o valor

I am trying to cancel my contract with NOS due to moving away to a new country. I mentioned this in the shop and later that day i received a call. My portuguese is not great but i can follow a normal conversation. They told me that moving away is not a valid reason to cancell the contract and i should tell them who will move into the house so they can change the contract to their name. I have no idea who the next renter will be and when the landlord will find something, I just want to cancell the contract. How is moving away not a valid reason to cancell the contract???

Boa noite,  Constatei hoje que a fatura eletrónica tem a morada onde morávamos há 3 anos atrás em vez da morada atual onde temos o serviço. Preciso da correção da mesma o mais brevemente possível e não encontro onde o fazer. Obrigada 

Boa tardeCliente C2xxxxxx1. Enviaram email e mensagem para subscrever app da dazn.. Tenho tentado e não avança. Dá a seguinte informação “Expirou, foi resgatada ou não sou elegível”.. Em que ficamos?José Duarte 

Boa noite, Este mês recebi fatura com cobrança de 3 euros, indevidamente. Já no mês anterior aconteceu isso e disseram- me que foi por ter pago com 2 dias de atraso.  Desta vez não há motivos para tal,  uma vez que paguei até dia 1. Estou a cansar- me destas cobranças.

Quando  a energia  voltou,  após uma falha geral, a box UMA não voltou a ligar estando inclusive a deitar a luz abaixo no meu quadro de casa. Ao ligar apenas o transformador (com o cabo desligado da box), a luz continua na mesma a ir abaixo. O transformador está avariado (provavelmente em curto-circuito) e preciso de um novo.Em relação à box não tenho que a testar e por isso não sei se estará igualmente com alguma avaria ou se está a funcionar nas condições normais.É possível uma substituição/ troca imediata numa loja NOS que tenha esse tipo serviço disponível? 

No Final de 2025 no decorrer do mês de Dezembro informamos a linha de cancelamento da NOS que iriamos rescindir o contrato cujo período de fidelidade não existia á data. Após contacto com a linha fizemos a contratação de serviços junto de um novo operador que nos vinculou a novo contrato a 31/12/2025 com um novo operador. Com o Silêncio da NOS, comunicamos por telefone na primeira semana de Janeiro para perceber o porquê de não nos terem ligado no prazo de 24horas conforme a linha de apoio nos informou, bem como para agendamento dos equipamentos que temos em casa e que são propriedade da NOS. Foi-nos dito nesse dia que o serviço estava cancelado e qua apenas pagaríamos os serviços até ao dia 6/01/2026 e que seríamos contactados pela linha para agendar a recolha dos equipamentos num prazo de 24 horas. Como nada aconteceu, falamos novamente com a linha de apoio na semana seguinte com o mesmo discurso por parte da linha de apoio e nada aconteceu. Hoje recebemos uma nova fatura e estranham

Bom dia, Passei para a NOS em Julho (Antes era Meo) depois de ter sido contacto por um comercial via telefone.O mesmo prometeu mundos e fundos nomeadamente a oferta de 3 mensalidades, além de que supostamente não iria ser penalizada por cancelar a MEO e afinal tivemos de pagar quase 300 €!Posto isto, além desse valor que pagamos, até ao momento, tivemos de pagar as faturas todas caso contrário o serviço ficava interrompido, nada foi oferecido, sem falar que não deveria pagar TV Cine, e estão a cobrar esses canais extra enquanto eram oferecidos!Alguém já teve o mesmo problema?Além de mais, o comercial em questão nem sequer se digam a responder as mensagens enviadas …Desde já, obrigado.

Olá,Sou cliente WTF (pré-pago) com SIM físico e estou em Cabo Verde.A minha linha ficou “Sem serviço” e não consigo registar em nenhuma rede (ALOU/Unitel T+), nem fazer/receber chamadas ou SMS (incl. códigos OTP).A WTF informou que os serviços foram bloqueados por “€289 de consumos adicionais em roaming fora da UE”, mas recusam fornecer discriminação detalhada e dizem apenas para “consultar na App WTF”. Como estou sem serviço, preciso de apoio efetivo.Peço por favor:1) Abertura/escalonamento do caso para equipa técnica/roaming/anti-fraude;2) Discriminação (CDRs) do valor: datas/horas, tipo (dados/chamadas/SMS), volume, rede e tarifário;3) Reativação mínima para receção de SMS (OTP) enquanto o valor é analisado;4) Número de processo.Obrigada. 

Estou a tentar comprar um equipamento com um voucher que cobre a totalidade do custo e portanto não tem valor a pagar. Quando tento concluir a compra aparece um aviso “Por favor, escolha um destes tipos de pagamento” - sendo que não aparece nenhuma opção para escolher e não me deixa avançar.  

Boa tarde, estou sem serviços desde meio da manhã.  O serviço de tv indica erro 843. A gestão de internet pelo site nosnet indica erro 70. Podem validar se existe algum problema no fornecimento de serviço na minha área de residência e qual o prazo estimado de resolução?

Boa tarde. Verifiquei agora que me vem sendo cobrado pelo menos desde Janeiro de 2025 o serviço "Navegação Segura", o qual não contratei e nem quero.Mesmo após consultar a app my NOS, não encontro qualquer indicação de subscrição deste serviço e, por conseguinte, não tenho forma de o cancelar.Assim, agradeço que seja feita a devolução do valor indevidamente cobrado ao longo destes meses, assim como o imediato cancelamento deste serviço. Cumprimentos,Eduardo Pereira

Eu acho incrível como um apoio ao cliente possa ser tão mal. Depois de uma mês desgastante com várias chamadas essa última a operadora após eu vir transferido de outra linha me colocou em espera por meia hora até passar a hora do horário de atendimento e desligou a chamada sem voltar a linha porque sabia que se eu voltasse a ligar não teria com quem falar.Sou cliente nos tem dez anos e nunca antes quis cancelar os meus serviços até hoje. No final de dezembro liguei para fazer um acordo de pagamento e o operador fez o acordo mas não colocou a última fatura e depois de pagar a entrada ao entrar na APP notei que aparecia valor em aberto e liguei de novo ao apoio ao cliente e o operador me disse que não conseguia resolver e teria que fazer novo acordo e agora com a fatura certa incluída mas teria que pagar mais um entrada (nem 5 dias haviam passado) e o valor total contando com a entrada que já tinha pago seria o dobro do valor da fatura que tinha para pagar, depois de muito me exaltar o o

Bom dia, Sou o cliente NOS ********** e aceitei na semana passada, via telefone, uma proposta de renovação do contrato com novas condições. Informaram-me que deveria receber SMS ou chamada no decorrer dos 3 dias seguintes (entre sexta 16/01 e domingo 18/01) para confirmar a mudança de condições. Nos ultimos dias tenho recebido múltiplas chamadas da NOS (telefone terminado em 729) que suponho estarem relacionadas com o tema acima mencionado, mas após atender a chamada invariavelmente cai ao final de poucos segundos, sem que ninguém fale.Dado existirem 2 contactos telefonicos associados a esta conta de cliente (telefone terminado em 729 e outro terminado em 022) , venho por este meio questionar se, por forma a ultrapassar as dificuldades sentidas em entrar em contacto com 1 desses números, pordem contactar o número alternativo (telefone terminado em 022) . Em alternativa, questiono se podem fazer essa confirmação via SMS. Obrigado.

Bom dia, no passado dia 13 de Março subscrevi o serviço NET ROAMING através de SMS para o número 1279, cuja activação foi confirmada de imediato pela NOS também por SMS, para poder ter dados móveis acessíveis nos EUA (200 MB por 7.5 Euros). No entanto, ontem dia 15 de Março, comecei a receber avisos da NOS sobre estar próximo do limite dados de roaming e a sugerir que subscrevesse o serviço NET ROAMING (!) para evitar custos mais altos - o serviço que eu próprio activei dois dias antes precisamente para evitar esta situação. Como deve ser claro, não estarei disponível para pagar 62.51 Euros por 3.9 MB de dados, quando tenho confirmação da NOS do NET ROAMING estar activo, conforme imagens em anexo, e como tal deveria aplicar-se a tarifa desse serviço. Podem por favor corrigir a situação? Obrigado  

 No passado dia 30 de abril entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, com o objetivo de proceder à mudança de morada do serviço contratado convosco. Após explicar a situação, fui informado de que seria necessário enviar uma equipa técnica ao local para verificar a viabilidade da instalação.Cerca de uma semana depois, recebi novo contacto a informar que o parecer técnico era positivo e que seria então agendada a instalação para a semana seguinte. No entanto, entre esse primeiro contacto e a tentativa de instalação passaram-se cerca de 15 dias.No dia da instalação, o técnico presente informou-me que necessitava de apoio da GNR, dado que a fibra passava no meio da estrada, bem como de um ajudante para a realização do serviço. Foi-me dito que teria de aguardar mais uma semana. Contudo, não obtive qualquer novo contacto nem resolução da situação.No dia 1 de junho voltei a ligar para a linha de apoio, onde me foi dito que o técnico havia deixado nota de que a instalação não e