Conta NOS

Bom dia. Tenho um localizador GPS na minha autocaravana com o cartão IOT da nós, o que acontece é que desde que a viatura entrou em espanha, não consigo saber onde esta pois da-me indicação de offline. Tenho o veiculo em espanha e preciso saber onde está, por isso é que adquiri este serviço. Solicito resolução urgente.

Boa tarde, Até à data ainda não recebi a fatura referente ao mês de Janeiro. Não recebi mensagem no telemóvel, não recebi email com a fatura e também não está disponível para consulta na área de cliente. Cumprimentos Ricardo Freitas

Tenho NOS 4 em casa e adicionalmente comprei um Telefone a prestações através desse meu contrato. Mas no mês 3 das prestações liguei para o apoio apenas trocar o titular do contrato ao qual referiram que nada mudaria pois é apenas uma troca de titular e não o cancelamento. Meu espanto que recebo um e-mail para pagar o telefone todo. Liguei para o apoio para perceber o que se passava. Ao qual me informaram que os equipamentos nao estao incluidos na transição de titularidade. Portanto, a solução dada foi o pagamento (novamente) de 300€ + 10 meses (inves de 24 como era o contrato). O que posso fazer para voltar ao contrato celebrado inicialmente?

Eu tenho 3 números relacionados ao meu NIF. Quando abro o app/área de cliente, consigo ver todos, mas tenho problemas: Para um deles eu não consigo ver as faturas fechadas, mesmo tendo recebido a fatura em minha morada. Por isso não consigo mudar para fatura eletrônica. Para outro, não recebi a fatura na minha morada, mas consigo ver a fatura eletrônica. Isso não é um problema, pois quero que todos sejam fatura eletrônica. Por fim, para nenhum deles, consigo alterar os dados de email e contato para envio de fatura eletrônica. Quero ajustar todos e preciso de ajuda. Pode ser feito nesse canal?

Boa tarde, Venho por este meio solicitar informação sobre o possível desvio de cabos de um terreno privado. Como proceder? Obrigado Claudia

Bom dia ja estou desde o dia 5/01 há espera de uma resposta sobre o meu email de cessação de contrato é um assunto que estou a tentar resolver desde o final de setembro do ano passado. Ja tentei entrar em contato e ninguém me atende nem responde. têm algum email que possa entrar em contacto. Quero terminar esta situação que já me está a dar prejuízos.

Boa tarde.Estimado senhores, Peço que me expliquem o que se passa com o meu processo de desativação. No dia 23 de dezembro compareci no balcão da NOS para desativar todos os serviços. Forneci os documentos necessários e os meus dados. Recebi um SMS e garantiram-me que o processo já tinha começado, mas que a desativação só aconteceria em janeiro. Recebi também uma notificação in-app de dois pedidos. Eis os números dos pedidos: INC000159480877INC000159481128 Não recebi qualquer feedback da NOS durante as duas semanas seguintes. Qual é o ponto de situação do meu pedido? Em que dia específico de janeiro será feito o corte dos serviços? Porque é que a NOS não me está a notificar de forma alguma sobre o estado e a data do desconexão? Sem receber qualquer resposta, no dia 8 de janeiro voltei ao balcão da NOS. E sabem o que me disseram? Que a pessoa que trabalhou há 2 semanas já não está a trabalhar e que não sabem nada sobre o meu pedido .... Como é que isso é possível? Até tenho screenshots que confirmam a receção das notificações da app da NOS.Pediram-me para preencher novamente o documento de desconexão. No entanto desta vez deram-me um documento de confirmação. Tenho uma pergunta simples. Porque é que tenho de esperar tanto tempo devido a erros dos funcionários para simplesmente me desativar. Agradeço desde já a vossa resposta. Cumprimentos,

Boa tarde, Ontem à noite realizei a troca de tarifário de wtf 10G para wtf 5G, gostava de saber quanto tempo demora a ocorrer a troca, uma vez que carreguei o telemóvel com 25€ e agora não tenho qualquer rede. Isto é péssimo, uma vez que estou no estrangeiro e não consigo dirigir-me a nenhuma loja nós/wtf fisicamente nem consigo ligar porque não tenho serviço. Para além disso, a app wtf já não funciona há dias. Melhores cumprimentos, Cristiana Ribeiro

Tem vindo a ser cobrados consumos adicionais nas últimas faturas. Gostaria de saber como encontro a justificação desses consumos? Penso que estão a cobrar a chamadas para o apoio ao cliente indevidamente. Solicito exclacimentos.

Boa tarde, Em dezembro contactei a NOS no sentido de corrigirem os problemas com as boxes que tenho em casa. A 21-12-2024 o técnico deslocou-se a minha casa, analisou a situação e substituiu ambas. Há dias, recebo a fatura de janeiro e reparo que ao contrário do que acontece há anos, faturam-me as duas boxes instaladas, quando só pago habitualmente uma e esta oferta ocorre há anos, sucessivamente renovada quando há alterações contratuais. Gostaria que esta situação fosse analisada e reposta, uma vez que a substituição das boxes foi no âmbito de uma manutenção corretiva e não faz sentido ser penalizado com 74,76€/ano (12 mensalidades de uma box), para manter exatamente o mesmo serviço. Cumprimentos, José Ramos

Bom dia. No dia 3/01 dirigi-me a uma loja NOS para rescindir contrato devido a uma cessação de atividade no dia 31/12.Como o período de faturação é dia 15 fui prontamente a loja para cumprir os 10 dias de antecedência. Preenchi um formulário de denuncia juntamente com o colaborado, o qual me foi dado copia e enviei cópia da cessação para o email que me foi solicitado e aguardei contacto de confirmação. Recebi chamada pouco tempo depois com varias propostas para continuar a ser cliente nos e a informar que não tinham lá nenhum formulário de denuncia para eu enviar a cópia que tinha para um x email, que já me devolviam a chamada. Não devolveram chamada nenhuma. Liguei eu várias vezes mas a colaboradora que tratava do assunto estava sempre indisponível e ficaram lá com o meu contacto. Sem notícias, voltei a uma loja NOS com o mesmo colaborador que me disse que o processo estava em andamento, que fazia parte do processo aguardar pela chamada para anexar o formulário de denuncia. Entretanto fui contactada por alguém que supostament sabia nada do processo e voltou a cumprir protocolo e a perguntar tudo o que eu já tinha respondido..para no final me dizer que tinha lá um pedido de dia 10. Estes dias recebi email a dizer que os serviços serão cancelados a 15/02. Ou seja pelo que compreendo ainda me será cobrado o mes de janeiro. Gostaria de obter mais esclarecimentos sobre esta situação porque via telefone é sempre tudo muito complicado e via presencial é tudo muito simples mas na verdade não se resolve nada.

Fiz um pedido de cancelamento de um serviço da NOS por motivo de falecimento do titular de contrato no dia 10/01 e a menina que me atendeu confirmou-me que este cancelamento ficava efetivo no dia 16/01 que era quando fechava o ciclo de faturação. Com base nisso fiz uma adesão com outra operadora. Hoje ao verificar que o serviço ainda se encontra ativo fui verificar o email que recebi no próprio dia a confirmar o cancelamento e lá descobri que o cancelamento só será feito no dia 16/02. Agora devido a este erro vou ter de pagar este mês o mesmo serviço em duas operadoras diferentes para a mesma residência. Gostava de saber como faço para solicitar a gravação da chamada do dia 10/01 que fiz para a linha, onde solicitei o cancelamento do serviço. Uma solução apresentada tambem na vossa linha de apoio ao cliente sería apresentar a fatura deste mês à nova operadora que eles criavam uma nota de crédito, mas tentei confirmar essa informação na nova operadora e eles negaram essa possibilidade. Existe algo que eu nesta situação possa fazer para nao ter de pagar um serviço que não vou usufruir?

Bom dia, meu nº cliente N **********- meu contribuinte ********** - Manuel Placido Informo que vivo em Gondomar/Porto e tenho 1 apartamento em Ponte da Barca/Viana Castelo , onde faço Alojamento Local, ir e vir são 200Kms! Quero reforçar o meu grande descontentamento e insatisfação e incompreensão para com a vossa operadora/NOS, UMA VERGONHA E UMA FALTA DE RESPEITO PARA COM OS VOSSOS CLIENTES! INCOMPREENSIVEL E INADMISSIVEL PARA QUEM VOS “PAGA” O SALARIO! Dia 23/12/24, fiquei sem Wi-Fi e TV e tinha uma família /hospedes a passar o Natal com filhos adolescentes e sem net e TV, nos tempos de hoje é inadmissível ! Como é possível? Dia 31/12/24, ainda sem net e TV o problema continuava e eu com hospedes com filhos .Fartei me de ligar para o apoio 16990, falei com muitos assistentes (as conversas são gravadas - é uma questão de verificarem) todos compreendiam mas ninguém resolvia. Informaram q o problema era do router. Troquei o router, fui buscar o router a Pte Barca, trouxe a uma loja de Gondomar (Parque Nascente Centro Comercial) fui novamente a Pte Barca e troquei e nada resolvido! Continuei com a saga a ligar para o apoio , onde disseram q era um problema no exterior e eu desesperado para me resolverem o problema... Fui à loja física de Pte da Barca, Arcos de Valdevez, Ponte de Lima, Vila Verde em busca de ajuda e NADA! Para provisoriamente ajudar a minimizar o problema com os hospedes, comprei eu uma hotsopt (50,00€) e mesmo assim não me livrei da baixa/pontuação no booking. Relembro que é o meu trabalho e minha obrigação prestar um bom serviço aos meus hospedes, coisa que a NOS não sabe do que falo, concerteza! Para acabar em grande remarcamos a visita de 04/1/25 para 11/01/25, pelo motivo do hospede não querer sem incomodado no dia 04/01/25 e com toda a razão! Dia 10/01/25 contactaram me via telemóvel, enviaram mensagem para confirmar a visita do dia seguinte, 11/01/25. No dia da visita, 11/01/25, enviaram mensagem às 10:57 a informar que o técnico André Torres estava a caminho da minha casa, com chegada prevista às 11:59H… 12:00H,12:15, 12:30 e nada, comecei a ligar para o apoio novamente , pois estava a chegar o limite da hora da visita do técnico, 13:00H e para meu espanto, quando me atendem , dizem q o TECNICO CANCELOU A VISITA!!! COMO ASSIM DISSE EU??? Resposta: Resolveu o problema no exterior! MENTIRA! Desde as 07:30h da manhã que eu estava cá fora, até perto das 13:00H em forma de vigília e não apareceu técnico nenhum e o problema continuava lá! UMA PALHAÇADA AUTENTICA E NÓS A FAZERMOS DE PALHAÇOS NO MEIO DESTA E INESPLICAVEL VERGONHA E FALTA DE RESPEITO! Quem me vai pagar as horas perdidas, o combustível, a baixa de pontuação no booking, o hotspot ??? Informo que pretendo cancelar o serviço com a Nos e sabem abrir a boca e dizer: o contrato de fidelização ainda não acabou tem que pagar€ 90.00 e quem me paga os meus prejuízos? Quem me resolve o problema, é assim tão difícil para uma empresa como a vossa??? Como é possível deixar um cliente sem os serviços que pago durante tantos dias ??? Ando a pagar faturas à NOS quando não tenho serviço!?? Informo que cancelei ontem, 15/01/25 o débito direto para com a vossa empresa. Agradeço a resolução e espero ser ressarcido de alguma forma, anulando a fatura de Janeiro e as faturas seguintes, é o mínimo e não paga o desespero e a impotência que sentimos perante tão mau serviço! Manuel Placido

Cancelei o Serviço Nos e procedi a devolução do equipamento na loja NOS do Norte shopping dentro do prazo de entrega . A quando da devolução do equipamento o funcionario entregou-me um comprovativo de entrega do mesmo e fez registro da devolução no sistema , contudo a Nos enviou-me uma fatura de 25 eur por não entrega do equipamento . Como faço para reclamar e solicitar a anulação da fatura , já que é indevida ?

Why does NOS try to rob me? PQ NOS tenta me roubar? Hoje no Dia 15.1.25 pagei 22,00 para fazer recagar do meu Saldo mesmo assim agora 50 Minutos depois entrando no app meu Saldo ainda nao aumentou e permanence baixo, parece que voces gostariam que eu pago novamente? Eu tenho provas do banco que o dinheiro foi mandado pelo mesmo destino NOS RECARGAS eu botei meu NIF quando fiz o pagamento entao dois opcoes, voces pagam meu dinheiro de volta ou botam no meu saldo! E nao vem com eu carregei numero errado eu percisava fazer confirmacao com codigo de SMS os 6 numeros…e eu tenho so um telemovel para carregar o saldo. Se esse show de palhaços não parar, não somente escreverei no seu livro de reclamações, mas também postarei nas redes sociais em vários idiomas

Tenho um plano com 3 cartões de dados: 2 cartões de 6Gb e 1 que foi passado agora a 100Gb. É possível fazer uma distribuição mais uniforme dos dados pelos 3 cartões?

Boa tarde, Sou vosso cliente nº *********** No dia 16/12/2024 fiquei sem comunicações sem aviso no meu telemovel 93****027 horas antes do agendamento da portabilidade. Não sabendo da razão porque não tinha comunicações, utilizei outro telemovel (91****412) de outro operador para falar com vocês ligando para o 16100. Entre a espera de ser atendido e o atendimento foram 35:23min que estive em linha. Este tempo corresponde ao valor de 13,45€ que agora estão a cobrar por um problema originado por vocês. Esta situação poderia ter sido evitada se vocês não tivessem cortado as comunicações horas antes do agendado para a portabilidade e como tal venho por este meio pedir a devolução dos 13,45€ cobrados. Fico aguardar a vossa correcção. José Carlos Marques

Bom dia. Temos de momento um serviço com fidelização NOS com fibra UMA 4K em casa. De momento com a box UMA 4K v1, que já foi descontinuada há muito tempo, contactei o apoio técnico que inicialmente me indicaram que apenas poderia substituir em caso de avaria (v1 para v2), mas após uma melhor análise foi-me indicado que era possível fazer a substituição, apenas com a necessidade de levar o equipamento antigo à loja NOS. Ontem fui à loja NOS com todo o equipamento (box, HDMI, transformador) pelo que me indicaram completamente o oposto. Comentários do fucionário da loja: - Em caso de avaria apenas posso substituir v1 por v1, e não v1 por v2. (mas este ponto não me interessa) - Que não é possível fazer troca direta da v1 por v2, porque no sistema não conseguem adicionar a nova box como box “principal” (?) Basicamente, eu teria de pagar aluguer da nova BOX v2, e voltar a ligar ao apoio técnico (chamada paga) para no sistema eles alterarem a box principal (v1) para secundária, para assim conseguir então fazer a devolução do equipamento antigo. Já não sei como ficar, pois o apoio técnico diz me uma coisa, e a loja diz-me outra.Foi feita a alteração de morada há 2 meses, e nunca me foi informado que havia uma nova versão da box UMA quando foi feita a nova fidelização, e neste momento estou nesta confusão de problema. A única coisa que eu queria era trocar a box v1, pela v2, sem ter de pagar nada nem alterar nada no contrato seja em termos de serviço ou fidelização. Agradeço a vossa ajuda.Obrigada

Subscrevi ao serviço DAZN através do website próprio e gostaria de "unir" a conta DAZN à minha conta NOS, como o posso fazer, se for possível?

Boa noite, No passado dia 26 de dezembro alterei, em loja, o valor do meu pacote para os 26,99€ recebendo uma mensagem de confirmação do valor e de fidelização de 24 meses. Posteriormente recebi nova mensagem que poderia ter um desconto de 1€ caso optasse pelo débito directo, e assim o fiz. No entanto já recebi a fatura e o valor do pacote vem como 27,99 em vez de 26,99. Por favor queiram retificar a situação o mais breve possível. Obrigada Ana Ferreira

Gostava de saber se a NÓS tem o serviço esim para o Huawei gt5 pro

Troquei de operadora por conta do péssimo serviço da NOS e até depois, para entrega de equipamentos passo por constrangimentos, pois já marcaram por duas ou mais vezes e não vem e agora a NOS está me cobrando os equipamentos no valor de 363€. É um absurdo uma operadora dessas, isso é burla, quando liguei a atendente da NOS falou que eles enviam uma estafeta e não se entrega em loja. PÉSSIMA OPERADORA, resolvam isso.

Exmos. Senhores, Na minha zona de residência Canidelo (centro)/V.N.Gaia, a vossa cobertura é deficiente, apesar de falar com vários proprietários, ninguém está na disponibilidade de alugar terrenos, etc… Têm medo, mas o meu condomínio está aberto a propostas. Obrigada

Olá eu recebi a minha fatura NOS deste mês e reparei que tinha lá o pacote NOS 4, A verdade é que eu nunca alterei o meu pacote eu sempre tive o pacote NOS 3 desde que aderi à NOS. Tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente e não consigo! Preciso de perceber o porquê de terem alterado o pacote sem o meu consentimento.

Boa tarde, Gostaria de pedir para remover cabos inutilizados da fachada da minha moradia bem como disfarçar cabos que estão na mesma fachada.