Conta NOS

Boa tarde Venho reclamar da nos porque tentei aderir a nós e falei com o colega para agendar antes de dia 20 deste mês de janeiro, que era quando ficava sem operador de TV em casa Pois tinha cancelado com a operadora que tinha e a partir de dia 20 ficava sem esse serviço .Frizei por telemóvel e em chamada pois elas são gravadas por vocês e o colega depois de eu dizer o que se passava disse para dia 109 de janeiro da parte da tarde e com sorte até podia ser antes quando me deparo com uma mensagem a dizer ao dia 27 e retornei a chamada e só me deram a informação que seria dia 27 .Nem sequer derivado o erro da nos em mentir o cliente quiseram tentar antecipar Que vergonha e to de mãos e pés atados pois ficarei sem serviço por conta da nos mentir os clientes 

Bom dia, Queria pedir um reembolso do meu saldo pré-pago que fica com NOS apos da minha portabilidade.Avise o que é preciso sff. Muito obrigado  

Boa Tarde,Fiz um pedido para mudança de residência, ficou tudo tratado, passado 13/01/2025 e ficou agendado para 23/01/2025 hoje liguei para confirmar e disseram que na minha rua a Fibra estava toda ocupada, apesar de a minha habitação já ter tido Fibra e o cabo ainda estar ligado no poste. Acontece que já mudei de casa e o contrato anterior ainda está ativo, o que devo fazer? Lembro que faço teletrabalho e necessito de internet rápida. Agradecia que me ligassem para encontrar uma solução pois sou cliente á muitos anos e não queria terminar aqui a ligação. Obrigado

Bom dia, ontem entrei em contacto com a nos, uma vez mais, porque tem sido recorrente o contacto por conta do serviço de net e tv não estar a funcionar de acordo com o que contratei. Tenho sido alvo de varias intervenções do tecnico, e junto a isso sempre me é indicado aumentar a velocidade da net, foi 100, depois 200, agora esta em 500, e ontem pediram para eu colocar 1000, eu logicamente me recusei porque todas a alterações que tenho vindo a fazer so me aumentam o valor da fatura e o serviço não muda. Eu expliquei para a pessoa que me atendeu que o tecnico referiu que se da ultima vez que interviu, não houvesse melhorias no prazo de 1 mês, para perdir a alteração de cabo para fibra porque o local tinha todas as condições para o fazer e não tinha sentido ele continuar a ir ali constantemente, mas a resposta que sempre obtive aquando da tentativa de alterar é um NÂO, e o senhor precisa é de aumentar novamente a velocidade. Claramente me recusei porque ja vim de 100, depois para 200, de

Tenho net na *************  Granja onde me foram garantidos 40 Mbps e tenho testes da net.mede da Anacom com 14,4Mbps no PC e por telemóvel 5,6Mbps contactei a vossa linha de apoio ao cliente com a intençao de fazer uma alteração dos serviços cancelando o serviço de internet e mantendo o serviço de TV.Informaram-me que não é possivel e que me ofereciam o serviço pelo mesmo valor que já pago para a morada de Porto Salvo mas com a velocidade de 1 giga com aumento da fidelização por mais 2 anos, mas não me resolveram o problema na Granja.Assim sendo uma vez que há um incumprimento da NOS das condiçoes contratadas para a minha morada da Granja que era de 40Mbps que nunca foi cumprido nem sequer metade, tenho o direito de alterar o contrato sem aumento do periodo de fidelização.Logo venho por este meio solicitar a alteração das condições contratuais na morada da *********** na Granja para cancelar o serviço da internet e ter o vosso serviço TV Satélite com 100 canais por 15€ para a segunda

Boa tarde.Aceitei uma proposta de contrato na sexta-feira passada (16/01) para um pacote Tv+Net+Voz, o qual tinha a instalação marcada para esta quarta-feira (19/01), instalação essa que pedi o cancelamento hoje através da linha de apoio (931699000), onde me foi dito que automaticamente o contrato fica também cancelado sem encargos da minha parte nem qualquer custo, visto não ter o contrato ainda se iniciado.O contrato está efetivamente cancelado, sem encargos, ou falta algum passo?Obrigado.

Olá bom dia.Estou em processo de mudança do serviço de casa para a NOS e tenho algumas dúvidas que, apesar das diversas chamadas telefónicas, ainda não fiquei esclarecido.Atualmente sou cliente MEO e foi-me feita uma proposta de mudança para a NOS. No contacto de confirmação de contrato (inicio de Janeiro), foi-me dito que seria enviado um pedido de rescisão de contrato à MEO (que tem outro titular), sendo depois contactado. Até hoje, apenas me dizem que o pedido está feito e que a MEO entrará em contacto, mas até agora nada e a instalação do serviço NOS está marcado para dia 26 de Janeiro. É normal? Devo contactar a MEO?Numa segunda questão: tenho telefone fixo e até ao momento ainda não consegui entender como será feita a portabilidade deste número. O pedido é feito na hora pelo técnico? Terei de ser eu a fazê-lo mais tarde? Obrigado!

Boa tarde Tenho um pacote de Internet 120 Mbps, telemóvel e televisão com a NOS por 41,93€ que já não considero favorável e do qual tentei rescindir presencialmente na vossa loja do Oeiras Parque no passado dia 15 de Janeiro de 2026. Fui informada de que seria contactada telefonicamente pela NOS para finalizar o pedido. Fui contactada por telefone (para o número 9646****3) pela vossa equipa de retenção no mesmo dia pelas 14:16 horas pelo funcionário João Costa, que propôs atualização do contrato para um pacote de Internet 1Gb e telemóvel por 21 euros. Pedi alguns minutos para considerar a proposta e que me voltassem a contactar. Às 14:40 horas fui novamente contactada pelo mesmo funcionário, tendo aceite a alteração do contrato. Até hoje não recebi nenhuma confirmação do novo contrato e a informação ainda não se encontra atualizada na minha área do cliente. Saliento ainda que após esta última chamada, no mesmo dia, precisamente por esta demora em receber qualquer confirmação por email

Em dezembro do ano passado dirigi-me a um quiosque da NOS no centro comercial com esta questão, mas não me conseguiram ajudar e disseram que me ligariam mais tarde. Ninguém me ligou. É muito inconveniente que não exista um formato adequado de contacto por escrito. Não pretendo ser contactado por telefone, pois não falo. Solicito, por favor, que me respondam por email. O problema é que pago 59 euros por mês por um serviço de internet fixa de 500 Mbps e dois cartões SIM (60 GB e 30 GB). Este valor é muito elevado. Não utilizo telefone fixo nem televisão. Verifico que para novos clientes a NOS oferece um pacote de 500 Mbps + 2 cartões SIM com 200 GB por 47 euros por mês. Solicito que as condições do meu tarifário sejam ajustadas de acordo com esta oferta, sem renovação do período de fidelização, uma vez que os 2 anos já foram cumpridos. Considero que esta solução seria justa.

Entrei em contato com a nos via telefone para solicitar uma segunda via do meu sim. Durante o atendimento me foi ofertado um novo plano com muita insistência. O aceite não foi dado durante a ligação e alguns minutos depois me veio um email com as novas condições para dar o aceite.Em nenhum momento eu aceitei o novo contrato, e hoje recebi o novo sim juntamente com um sim adicional, parte do novo plano.Gostaria de entender porque o plano foi alterado sem o meu consentimento e o que fazer com o sim adicional que me foi enviado

​@Fórum Bom dia, hoje acordei com a bela supresa de 2 faturas de 2 serviços SEM FIDELIZAÇÃO que solicitei cancelamento no principio de julho, e os serviços já não funcionam a bastante tempo. Para cancelar foi uma verdadeira valsa de empurrar o problema pra todas as pessoas possoveis menos as que resolveriam o meu problemas. E agora? Quem paga?

Olá!É possível de alguma forma aumentar o plafond  (de 1722€, por NIF) para a compra de produtos parcelados na Loja NOS?Deviam estabelecer critérios personalizado (levando-se em conta o historial do cliente, por exemplo) ao invés de fixar um teto generalizado. Numa compra parcelada, ganha o cliente, com a aquisição de um produto de forma mais facilitada; e ganha ainda mais a NOS, com a extensão da fidelização (24/36 meses), além da satisfação do cliente.

Boa tarde, dia 5 deste mês efectuei pagamento da fatura por mbway como costumo realizar todos os meses.. Passado 6 dias, continua a aparecer valor em dívida na APP e no Website mas se for ver os últimos movimentos aparece valor pago.. Nunca me aconteceu tal coisa.. Não vai dar problemas ?

Bom dia, em Agosto do corrente ano aderi ao Kanguru XL na conta do meu Pai, visto que que como tinha renovado à pouco tempo, e a adesão à este serviço alteraria a fidelização. Na altura quando aderimos informaram-nos que poderíamos cancelar a qualquer momento. Gostaria de saber como poderia cancelar? Obrigada Com os melhores cumprimentos 

Boa noite, Venho por este meio partilhar o meu descontentamento com o serviço NOS. No dia 16/01/2026 veio um técnico a minha casa instalar o serviço Net fixa, no qual deparei-me com erro técnico, ao ligar para eles, foi me marcado um técnico vir cá a casa no dia 18/01/2026 entre a 13:00 e as 18:00 ficando assim em casa sem poder sair à espera do mesmo, passando a hora liguei para eles em que tive 1h e 6 min à espera que alguém atendesse mas sem resposta, após isto recebi uma SMS às 18:49 a dizer que o técnico “Paulo Reis” estaria cá entre alguns minutos e as 19:05 recebo outra SMS a dizer que não foi possível fazer a intervenção e cancelaram a vinda cá a casa para resolver o problema. Fiquei o fim de semana todo sem internet, prestes a perder o meu curso que foi pago por mim, tendo atividades para fazer por via computador e nada foi resolvido. Como querem que os clientes fiquem satisfeitos com isto? Visto que é a primeira vez que usufruo dos vossos serviços e deparo-me com este descont

Não consigo gerar o cupom para o cinema. Os benefícios do meu WTF estão renovados.Obrigada

Boa tarde, alguém sabe me dizer se a NOS ainda tem a funcionalidade de rejeição de chamadas de números anónimos?

Bom dia. Com a minha adesão ao serviço NOS foi-me oferecido um voucher para adquirir uma TV. Recebi o código e fiz o pagamento de 10€ para a compra, valor que seria devolvido na fatura seguinte, no entanto, até ao momento, esse valor não foi devolvido, gostaria de saber se é normal ? 

Como resolver questões relacionados a cobranças indevidas?  Finalizei meu contrato, devolvi os equipamentos, ficou acordado que nao teria nenhuma nova cobranca ! Enfim, continuo recebendo tentativas de cobranca por parte da NOS, como parar isso?Estou de ferias no Brasil, nao consigo receber SMS para acessar minha conta.

DA146991565PT.Dizem que a nós me enviou está encomenda nada recebi os ctt distribuição dizem que me a entregaram o que não é verdade já procurei tudo vizinhos e não foi nada entregue. A meu ver a pessoa da distribuição devia de ter ficado com a dita encomenda porque nos ctt está como entregue e não foi A encomenda tem o número de envio DA146991565PT. Não sei quem se trata diz que era da nós. Obrigado pela atenção dispensada  

Boa tarde sou cliente Nos a varios anos estou a pagar um serviço muito caro para o nivel de equipamento e net router antigo ligado por cabo coaxial box antiga UMA, tenho recebido propostas por parte de outras operadoras, com instalação de Fibra com equipamentos mais atuais e com um preço mais baixoe ainda me oferecem uma smart tv para compensar o valor da rescisãoDa parte da nos a resposta que obtive foi negativa eu sei que existem clientes com fibra ate ao router e com equipamentos mais modernos e mais eficientes e a pagar menos do que eulamentavel que isto aconteça!!! 

No passado mês de dezembro, fui contactado por parte de uma comercial da NOS com uma proposta que, para além de outros serviços, incluía a subscrição de Disney+ durante os 24 meses de fidelização. Apesar de no contrato não estar redigido este serviço, foi-me indicado, por mensagem escrita no WhatsApp, que o serviço ficaria disponível após o primeiro pagamento de fatura por débito direto.Após um mês da ativação do serviço e após pagamento por débito direto, voltei a questionar a comercial relativamente aos acessos à plataforma de streaming. Hoje recebi informação por parte da mesma que, para ter o serviço em questão, teria de alterar a minha mensalidade de 54,99€ para 57,99€.Indiquei que os serviços deveriam ser todos colocados à minha disposição pelo preço original ao que a comercial voltou a frisar que teria de haver aumento de preço.Agradecia que a minha situação fosse verificada e que me permitissem usufruir da oferta de Disney+ pelo valor se 54,99€ tal como me foi proposto pois est

Exmos. Senhores,Na sequência de uma chamada telefónica da NOS, foi-me apresentado um alegado upgrade de serviço.Durante a referida chamada não fui informado de qualquer renovação contratual, novo período de fidelização ou penalizações associadas.Posteriormente, recebi um email com documentação contratual, encontrando-se igualmente disponível na área My NOS.Após análise do Modelo Resumo do Contrato, constatei que a documentação apresentada inclui preço, valor de rescisão e penalizações, o que configura objetivamente uma nova adesão contratual com fidelização.Esclareço que: A minha fidelização anterior já se encontra totalmente cessada; Não procedi à aceitação expressa da proposta, não tendo clicado em qualquer link de validação nem respondido com “ACEITO”; Não existe, até à presente data, qualquer manifestação inequívoca da minha vontade de celebrar novo contrato. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, a celebração de

Sou cliente de um pacote (TV+NET+VOZ + MOVEL) da NOS, e tenho uma pareceria Lado a Lado. Gostaria de esclarecer alguns pormenores sobre o meu pacote e detalhes da fatura e não consigo que me dêem informações nenhumas através dos números de atendimento geral. Já fui também a uma loja, e não me conseguiram aceder à informação que necessito. Através do número de atendimento geral deram-me uns links para aceder que não funcionam. Também já tentei contactar pelo número e email que me forneceram aquando da adesão ao Pacote e ao Plano Lado a Lado, e ninguém atende e não respondem aos emails. Gostaria de saber qual é o procedimento para falar com alguém que realmente me consiga responder, sendo que é um assunto de máxima urgência!

Aderi a este malvado serviço da NOS em que nada correm bem nem funciona, nem a box TV que só dá erro,  a APP igualmente, já vai quase dois meses!Aquando da adesão, em Setembro de 2025, prometeram-me a oferta de uma smartv, que até agora NADA!!Que enviavam um vocher!!!Tretas!!!Nunca recebi nada!