Conta NOS

Ao fazer o pagamento da fatura por MB WAY o valor do pagamento duplicou, como pedir o valor pago em excesso? 

Boa tarde,Quando estava a ativar a BTV por um mês através do acesso no canal da BTV, ativei por engano o pacote BTV + Eleven (por um mês). A NOS passou a colocar esse pacote em vez do para ser ativado em vez do canal individual (e comigo resultou...). Há alguma forma de anular esta subscrição já sem ter de pagar o mês completo? Obrigado 

Exmos. Senhores,Fui cliente NOS durante vários anos e escrevo no seguimento da cobrança no valor de 133,56 €, associada à cessação antecipada do tarifário WTF Pós 150GB, com adesão datada de 19-06-2025.A referida adesão ocorreu numa loja NOS, no contexto de uma alteração apresentada como meramente funcional — aumento de dados móveis e passagem para faturação direta. Não me foi prestada informação clara, explícita e inequívoca de que essa alteração implicaria a criação de um novo período de fidelização de 24 meses.A fidelização agora invocada surge apenas de forma indireta na documentação remetida posteriormente, não se encontrando apresentada de forma clara, destacada e compreensível para o consumidor médio, nem tendo existido, no momento da adesão, explicação verbal clara ou validação consciente da minha parte, o que levanta sérias reservas quanto à existência de consentimento informado, conforme exigido nas relações de consumo.Esta situação prende-se diretamente com a validade do con

Boa tardeAinda aguardo o Voucher dos 150€ que me prometeram com a assinatura do contrato.agradecia resposta

Olá.  tendo um pacote com fibra (falsa) Tv e 2 cartões se quiser retirar um dos cartões deste pacote, tenho alguma penalização a pagar? o vosso apoio disse que não mas sinceramente tenho as minhas dúvidas. Gostaria de uma segunda confirmação por favor.  Muito Obrigada 

Bom dia . Desde há 2 semanas que estou com problemas no router. Inicialmente era só quando ligava a PS , ficava sem sinal , consequentemente  sem serviço. Desde há uma semana nem é preciso ligar a PS , do nada fico sem serviço. Após um primeiro telefonema concluíram , remotamente , que o problema era do router. Disseram me para ir a Abrantes ( sou de Constância , Entroncamento é mais perto mas , supostamente  na loja de lá não havia router ) . Chegando a Abrantes ... afinal o router estava no Entroncamento 😕Fui buscá lo, foi substituído e ... a situação continuou. Entretanto estava agendada a visita do técnico dia 26 de dezembro . Mantive. Veio o técnico , durante duas horas , duas horas !!! , tentou resolver o problema. Não resolveu! Hoje , dia 27 , após nova chamada para o apoio ao cliente , fiquei com nova visita agendada para dia 6 de Janeiro !!!! A sério ????? Vou ficar sem serviço em condições durante quase 10 dias ??? 

Bom dia, iniciei contrato em Agosto e ficaram de oferecer uma televisão, até agora não chegou!Na altura deram a escolher entre uma televisão de oferta ou a oferta da primeira mensalidade.Sendo que me sinto prejudicado ou enganado, pretendo saber como fazer para solicitar a anulação do contrato.Cumprimentos João Gomes n cliente: C831357075

Uma hora e meia a espera se. Resposta ficaran de eesolver ate dia 24 e nada falta de respeito com os clientes 

Good Day,I received a promotion code when signing up for service as a Business Customer but the Online Store says “Invalid Voucher”. I added different phones above 210 Euros and did not select the Customer NOS price (red price). I tried A phone with the Online discount (blue discount) and tried phone with no discount (no red or blue) but nothing works. The code expires 31-12-2025.May I private message you to send the code and get assistance with how to use it or fix the code?Thank you!Jennifer

Na adesão ao meu novo pacote disseram que ofereciam uma TV.Entretanto quando me enviaram o voucher já não havia tv em stock e tenho verificado com frequência e nunca há em stock.Entretanto o voucher termina dia 31. É publicidade enganosa? Foi truque? Vão renovar o voucher?

Bom dia eu queria efetuar uma compra de um telemóvel a prestações, e diz que não posso, porque tenho que ter no mínimo o contrato a 12 meses, tendo em conta que eu tenho à quase 5 anos. A única mudança que ouve este ano foi a de mudança de nome, mas por telemóvel foi confirmado que não mudava nada no contrato, então porque que agora não posso efetuar a compra?

Boa tarde. Por lapso pedi cartão Esim no número da minha esposa (que já tinha) em vez de ser no meu. Como posso cancelar o pedido de Esim do número dela, sem que ela perca serviço ou seja cobrado por isso?

Boa noite.Dada a falta de um e-mail de contacto da vossa empresa para que possa ter uma formalização escrita de reclamação, a mesma envio por aqui:Em 30/11/2025 desloquei-me à Loja NOS Amoreiras, para reclamar o facto do meu equipamento telefone fixo ter deixado de funcionar; Fui atendido pelo V. funcionário Nuno Moreira, que me disse que o telefone estava fora de garantia e que teria de pagar por um novo (que vocês vendem). Pelo valor que me informaram, conseguia mais barato se o comprasse eu noutra loja. No entanto, o Nuno Moreira ofereceu-me a possibilidade de o ter sem custos mediante contratação de nova fidelização, pelo valor mensal de 58,49 €, com melhoria do serviço de internet móvel incluída (tudo o resto se mantinha como anteriormente); Aceitei a proposta e recebi o respetivo comprovativo na loja (valor 58,49€; fatura “papel”; forma de pagamento “outro”); No passado dia 18/12/2025 recebo a 1ª fatura na nova fidelização (FT 202580/755766), com o valor 59,49 €; Desloquei-me à l

Na Rua de São Bento, Balugães, temos um PDO que só em olhar para ele vê-se a porcaria de trabalho que se faz.. o que interessa é ligar lá o máximo de clientes ter um PDO todo cheio cabos pendurados, caixa toda danificada!!! Porque o que interessa é faturar, mas ter tudo organizado não interessa... se o cliente tiver falhos ele liga e vocês dizem faça um reset... A gente fala que o PDO está uma lástima, dizem que vão resolver mas até agora nada!!!! Hoje sou da NOS, mas amanhã simplesmente mudo, porque afinal falar com vocês para resolver uma coisa simples parece ser uma coisa difícil!!!! 

Como posso desbloquear as chamadas para números de valor acrescentado?

Hello,I signed a contract with you that is valid until 14 Oct 2025. However, today is 23 December, and I am still receiving invoices. I would like clarification as to why I am still being billed.Please note that I do not wish to continue this contract. Kindly inform me what steps I need to take to stop payments, as I no longer want to use your services.I lost my SIM card about six months ago and have not used it since. I no longer have access to that SIM or the number. In March this year, I moved to Serbia, my home country, and the number has not been active or used since then.Therefore, I would like to cancel the contract.Please contact me by following email: *****************Please provide me with an email address for customer support. I cannot log in to my NOS account because the verification code is sent to a SIM card I no longer have, and I cannot call support because I am roaming as I dont live in EU country. thank you for understanding! Dina Konicanin *********** phone number **

Bom dia, Na sequência de uma pergunta feita na semana passada (Encomenda loja Online pela DPD | Forum NOS) e de conversa privada em Fórum, recebi uma mensagem no dia 17/dez. a afirmar: O seu pedido ficou registado com o numero INC000176016193 e sera resolvido ate ao dia 24/dez. Info: nos.pt/nos-ajuda. No entanto, continuei a acompanhar a encomenda (FT AZ021/50892) pelo tracking number na transportadora (09660616176479F) e no dia 17 e hoje, dia 23, a mesma sofreu novamente Perda de Ligação e Overbooking, pelo que calculo que o caso não esteja resolvido até ao dia de amanhã, tendo também em conta que o horário de trabalho de amanhã é restrito (o qual compreendo totalmente). De tal forma questiono se, por acaso, é possível obter qualquer atualização quanto ao pedido realizado internamente e o que irá decorrer caso não seja possível resolver esta situação até ao dia 24/dez. Infelizmente, não me é permitido dirigir até ao armazém para ser eu própria a levantar a encomenda, já que é entrega

Boa Tarde,trnasformei através da aplicação da NOS o meu cartão em ESIM, para o instalar noutro telemovel. Fiz tudo o que a aplicação pediu, até dar erra na autenticação, pois enviava SMS para o proprio cartão que estava desactivado acabado de ser transformado em ESIM… Horas depois ao telefone no apoio tecnico… é um autêntico GOZAR COM O CLIENTE mais de 20 min em cada chamada ao telefone, para me enviarem para a Loja no Forum Almada, em época de Natal, demorei 30 min para estacionar e outros 30 min para ser atendido, para me dizerem que não me podiam ajudar.SÓ PRECISO DO QR CODE do meu ESIM que transformaram, para associar ao telemovel Novo…São HORAS que se perdem nos atendimento automaticos e cada vez que sou atendido por uma pessoa diferente, tenho de explicar tudo outravez!!“Como transferirA transferência de cartão eSIM não altera as condições contratadas. Mantém o número e tarifário, assim como o histórico de consumos e saldos. O cartão ficará inativo no equipamento antigo.Pode pedi

Boa tarde, Após alguns meses com atraso no pagamento das faturas, o meu serviço foi cancelado sem o meu conhecimento, apesar de, até onde sei, neste momento, já não haver valores em atraso.  Gostava de reativar o serviço o mais rapidamente possivel, por favor.  Também gostava de saber se não é possível fazer algum tipo de pré pagamento associado ao router que já tenho em casa, uma vez que só vou utilizar o serviço algumas vezes ao ano, quando a minha filha visita. Por exemplo: neste momento quero reativar o serviço para ser utilizado até dia 28 de Dezembro, mas depois só vai voltar a ser utilizado em Abril, e também só alguns dias. 

Boa tarde, Tenho um código promocional de renovação com montante para compra de um telemóvel.Acontece que necessitava de usar para a compra de um tablet, é de todo possível? obrigado desde já 

Olá,fiz uma encomenda online,já paguei,mas queero cancelar a encomenda,não o consigo fazer na app ou na pagina web,podem-me ajudar?Obrigado.

Encomenda NGN11UAHKEO pagamento ficou pendente, mas a encomenda foi criada. A esta hora, não há linha de apoio. O que fazer?

Boa noite, Recebi a semana passada um cartão NOS (Mobile Plan - Tarifário Telemóvel) para telemóvel no correio que não solicitei… Gostaria de saber o porquê de ter recebido, obrigado.  Melhores cumprimentos. Cátia Silva

Olá Nos, queria Mudar o Router Gigabyte para outra divisão da casa (Sala onde tenho a Box) e ficar tudo junto, liguei para o apoio a cliente e fui Informado que para fazer essa simples mudança tinha que ser enviado um técnico e que seria facturada instalado e deslocação do mesmo por 100€ e tal euros😡 Ora acho eu inadmissível sendo eu um antigo e fiel cliente de a anos e sempre em dia nos pagamentos ser facturado por esta simples mudança de sítio 😡 como fazer? É que se não tiver solução no fim da minha fidelização, mudo de operador, que me faz uma instalação novas no sítio que pedir gratuitamente e Problema resolvido

Telefonar para o 16990 não adianta, já liguei dezenas de vezes mas não resolvem nada,todos dizem que tenho razão mas resolver o problema não resolvem. O que fizeram na minha ligação foi crime, mandaram-me uma mensagem a dizer que entravam em contacto comigo dia 2 e até hoje nada. Já lhes mandei um email mas nem resposta tive. Á NOS Comunicações, SA Em Outubro de 2017, um casal cujos nomes são, ele Tiago e ela Sandra, vendedores da NÓS vieram ter com a minha filha para que ela fosse também para o mesmo emprego, pediu a minha opinião, em frente deles eu disse, não acho grande coisa porque tu não tens patuá para essas coisas e com certeza que só ganham se venderem, não, disseram eles, fica com vencimento fixo, (já não me lembro bem mas sei que era à volta de 400€), eu disse sendo assim aproveita até aparecer qualquer coisa. A minha filha foi com eles, passando uns dias disseram que ela tinha jeito para aquilo mas que convinha fazer já um contrato que era para mostrar s