Boa noite. Trabalho remotamente e estou sem acesso à internet desde as 22h00 de dia 05.08.2025. Esta avaria impede-me de exercer a minha atividade profissional. Solicito compensação pelos prejuízos causados e um desconto proporcional na fatura. Agradeço confirmação do número da ocorrência e previsão de resolução. Obrigado.
Resposta
Falha do serviço em casa
Melhor resposta por Carlos Bernardes
Boa noite.
O serviço foi restabelecido hoje por volta das 17h00. Foi um dia perdido em termos de trabalho, porque estou dependente da Internet. A Nos atribuiu-me 20GB de Internet móvel quando se verificou a avaria, mas nem isso serviu, porque a velocidade da mesma era muitíssimo lenta, eventualmente devido ao tráfego neste período.
Agradeço que verifiquem a possibilidade de compensação por esta situação e de um desconto proporcional na factura.
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa noite,
Queremos ajudar.
Diga-nos, por favor, se a dificuldade ainda se mantém.
Obrigado,
Boa noite.
O serviço foi restabelecido hoje por volta das 17h00. Foi um dia perdido em termos de trabalho, porque estou dependente da Internet. A Nos atribuiu-me 20GB de Internet móvel quando se verificou a avaria, mas nem isso serviu, porque a velocidade da mesma era muitíssimo lenta, eventualmente devido ao tráfego neste período.
Agradeço que verifiquem a possibilidade de compensação por esta situação e de um desconto proporcional na factura.
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Ficamos contentes por saber que os seus serviços estão a funcionar.
Envie, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado.
Boa tarde.
Fui contactado por diversas vezes pela NOS para agendar uma visita de um técnico a casa, uma vez que a NOS detectou falhas no serviço na zona e disseram que era imprescindível esta visita.
Ficou agendada a visita de um técnico para o dia 21.08.2025 entre as 17h e as 19h.
O técnico não apareceu, nem ninguém me avisou. Tentei ligar para a linha de apoio 16990 e o sistema não permitiu falar com um assistente. Às 19h04 do dia 21.08.2025 recebi uma mensagem SMS da NOS a dizer que não foi possível fazer a visita.
Ora, importa salientar que não fui eu que pediu a visita, mas foi a NOS que a impôs. Eu tive que adaptar a minha agenda para estar em casa à espera do técnico, durante duas horas, sem ninguém ter aparecido nem avisado. No mínimo, é uma falta de respeito e de consideração.
Tendo em conta que a minha fidelização com a NOS terminará no próximo mês, informo desde já que a minha intenção é trocar de operadora.
Carlos Bernardes
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos que não tenha sido possível realizar a intervenção conforme programada.
Já expos a situação junto do apoio ao cliente NOS ou foi agendada nova manutenção?
Obrigado
Boa tarde.
Conforme indiquei na mensagem anterior, não expus a situação junto do apoio ao cliente, porque o sistema da linha 16990 lamentavelmente não me permitiu falar com um assistente.
Não foi nada novamente agendado.
Carlos Bernardes
+6- Gestor da comunidade
Agradecemos o seu testemunho
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
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