Conta NOS

Como é possível uma empresa como a  Nos cobrar para os clientes resolverem situações na linha de apoio. Tive que efetuar 3 chamadas para o 16990 para resolver o problema duma fatura errada e recebi a fatura da minha operadora móvel de 15€ para pagar. Não acho normal! 

Recebi o sms:O seu presente SkyShowtime ja se encontra disponivel para ativacao na App ou site my NOS. No Menu, aceda a Canais Premium > Gerir Servicos Streaming > Ativar Oferta SkyShowtime e subscreva os 3 meses do Plano Standard com Anuncios. Ative ate 31/jan.No entanto aqui na aplicação nao me aparece a escolha da showtime disponível. podem ajudar?obrigado

Exmos. Srs. Nos,Boa noite, Adquiri um produto na loja online e ficou agendada a entrega ontem. Não fui trabalhar para que fosse possível a entrega em casa.Fiquei o dia preso em casa e ninguém veio entregar a encomenda.Quando tento seguir a mesma, ontem informava que estaria em viagem para o destino mas por algum motivo voltou para trás. Hoje não saí do sítio e encontra-se congelada num centro do prestador de serviços de entrega. Portanto, reclamei com o prestador de serviços de entrega e a resposta que obtive é que contacte o vendedor do produto.Como vamos resolver esta questão?Fico a aguardar resposta. Com os Melhores Cumprimentos,

Olá!Eu desejo mudar o meu número de telefone. Já tentei fazer isso na minha área de cliente, mas não consigo de forma alguma, pois quando insiro o meu número de telemóvel (da Bélgica) não recebo nenhum SMS, tive de usar o da minha mãe que é um número português, mas no futuro pretendo usar um número que seja meu.Preciso de alterar também a minha conta bancária uma vez que a outra ficará indisponível, porém quando a tento alterar, dá um erro e diz para eu tentar mais tarde, e isto é algo constante. E pela app do telemóvel tenho um problema praticamente igual. Enviei uma mensagem privada para o perfil @Fórum com todos os meus dados para fazer as alterações.Será que vocês as podem fazer, por favor?Aguardo uma resposta o mais rápido possível para concluir as alterações mencionadas acima.  Cumprimentos,Ana Soraia dos Santos Esteves 

Boa tarde, tenho um serviço desde 2021 que o cancelei agora. Mas tive a surpresa de que houve uma atualização do serviço e com isso uma nova fidelização até maio de 2026 e querem que eu pague o restante tempo.Pretendo a gravação de chamada que foi efetuada para este número, com o operador da NOS Ivan Mezzacapa no dia 11-05-2024 às 19:22. Que me seja solicitada a gravação o mais breve possível.Obrigado.

hello<I am a Nos Mobile user. I want to change my home address. How can I do it?

Boa noite,Por não ter conseguido atender corretamente a chamada de avaliação da prestação, gostaria de expressar aqui a minha satisfação com o atendimento prestado pelo técnico Rogério Leal. Desde o início, demonstrou ser atencioso, profissional e dedicado a resolver as nossas questões.Não só conseguiu identificar e corrigir rapidamente os problemas que foram criados anteriormente por outros colegas, como também nos ajudou a encontrar um pacote que se adequa realmente às nossas necessidades.O cuidado em garantir que estava tudo funcional antes de concluir o atendimento merece um enorme elogio!Técnicos assim fazem toda a diferença e contribuem muito para a imagem da NOS.Muito grata pela ajuda e dedicação!

Bom DiaNo último mês de Agosto desloquei me a loja do Arrábida Shopping de forma a encerrar o contrato com esta empresa uma vez que ia sair do país para ir viver para fora, ao qual me indicaram que deveria proceder ao mesmo através da página online . Procedi ao encerramento do contrato nesse mesmo dia pela página .Passados 3/4 dias recebi uma chamada ao qual pretendiam saber porque pretendia encerrar contrato e expliquei a situação . Nessa mesma chamada foi indicado que iriam proceder a desativação do serviço .Ainda no mês de Setembro desloquei me a mesma loja NOS Arrábida Shopping ao qual foi devolver os equipamentos que disponha.No mês seguinte recebi uma fatura para pagar ao qual me explicaram que deveria efetuar o pagamento uma vez que pretendia o encerramento do serviço e dispunha de período de fidelização . Efetuei o pagamento de forma a resolver toda a situação.No mês de Novembro recebi uma notificação , nem foi por fatura que deveria o valor de 33,86 referente ao pacote Sporttv

Bom dia. No passado dia 27/12; 30/12 e 31/12 contactei a linha de apoio NOS devido a avaria no funcionamento da box. Mandaram trocar a box numa loja NOS. (que troquei dia 28/12). Por recorrencia do problema voltei a contactar dia 31/12 e expliquei a NOS que a chamada que estava a fazer ia me custar >10euros (pq na ultima vez que o poste de telecomunicações caiu devido ao mau tempo, cobraram 10 euros por eu ter ligado e avisado que o poste e todos os cabos da NOS da minha rua estavam rebentados). O atendimento da NOS me garantiu que a chamada não ia ser cobrado. Ora, já recebi a factura de telemovel, no valor de 13.18 Eur. Chamada para a linha de apoio NOS para reclamar do funcionamento incorrecto do equipamento. (Acabou por ser resolvido com deslocaçao de um tecnico que detectou perda de sinal numa tomada). A NOS deveria assumir os custos das chamadas se no primeiro contacto o probelma não ficou resolvido e houve necessidade por parte do cliente em fazer uma segunda e terceira chama

Ex.mos Senhores, A 19 de dezembro, recebi um e-mail com a informação seguinte:Agora, a 11 de janeiro de 2026, recebo o e-mail seguinte: A NOS continua a fazer-me uma cobrança de um serviço que não solicitei e que não existe. A NOS continua a não atender a todas as reclamações por mim realizadas desde junho de 2025, por telefone, por e-mail, no Fórum privado e no Provedor do Cliente. Não entendo a fatura agora recebida, atendendo ao e-mail anteriormente enviado pela empresa. Além disso, entreguei todo o equipamento que estava à minha guarda há muito tempo, nas vossas instalações e, mesmo assim, continuam a escrever no e-mail que tenho de entregar o equipamento. Organizem-se. Estou absolutamente desagradada com todo o comportamento da V/ empresa. Face a toda esta experiência negativa, desaconselhá-la-ei a todas as pessoas das minhas relações.Sem mais. Sónia Valente Rodrigues

I am a UK citizen resident in Portugal with a UK Mobile phone no.I have a fixed internet service with NOS.  When I login to my account online or on the app it sends a verification code to my mobile, which I use to login. In the Customer Area I have attempted to add my Fixed Internet Service to my account. I get to a point where it says ‘to ensure your identify we have sent you a verification code to your phone.’ I do not receive this code, even after I click send again. So I am receiving a code when I login, but not when I try to register the account.  Can anyone explain why this might is happening? Is there an alternative way for me to register my service without the verification code?Kindest Regards, Iris Mahoney

Pretendo ser ressarcido do montante referente a 9 dias de contrato 

Cancelei o pagamento por Debito Direto, necessito urgentemente dos dados para pagamento por multibanco e nao  consigo obter nem na aplicação nem atraves do contacto

Boa tarde! Sou cliente NOS recente, mas estou bastante decepcionado com a cobertura de rede móvel na área da minha residência. Resido no sítio da Mesquita Baixa, 8150-048 São Brás de Alportel. No interior da minha casa, quase nunca consigo ter rede, para conseguir fazer ou receber chamadas tenho que sair para o exterior da casa e ainda assim a cobertura é bastante fraca, provocando vários cortes na comunicação. Tenho conhecimento que existem clientes com o mesmo problema. Pelo que solicito operadora NOS que faça um esforço para melhorar a cobertura nesta zona,  porque se não o fizer terei que procurar outro serviço. 

Bom dia Aderi a um pacote NOS através de um contacto Online. Fui muito bem atendido e foi-me oferecido com a adesão um voucher de 160€ para compra de uma televisão e uma câmara Gopro. Após a instalação e passados alguns dias contactei a NOS para saber dos vouchers. Informaram que só após 14 dias da instalação é que são emitidos. Esperei... Passaram os 14 dias e ligo novamente. Indicaram que vão tratar do assunto rapidamente e abrem um pedido interno. Já passaram mais 8 dias e até hoje ainda ninguém da NOS se dignou a contactar para informar do estado do meu pedido. Refiro ainda que nestes 8 dias contactei 4 vezes adicionais o apoio ao cliente e ninguém sabe de nada e fazem um pedido de resolução especial/rápido para uma equipa técnica que trata destes assuntos mas não atende chamadas. Se isto é uma situação isolada devia ser rapidamente resolvida, se não têm maneira de dar resposta à quantidade de situações existentes têm de melhorar os serviços. Que este email sirva de alerta

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos !Eu Calos Manuel Guerra Perrudo, NIF , com o nº de cliente , Venho por este meio solicitar as melhorias do meu contrato NOS, uma vez que estou a pagar um valor muito elevado pelos serviços incluídos no meu Pacote, Tv , 4 telemóveis, rede fixa e Internet que ronda os 100€ mensais. hoje desloquei-me a uma das Lojas Nos sita no FORUM COIMBRA, com intuito de melhorar o meu contrato, o qual de momento não foi possível efetuar o meu pedido. Informo que já fui contactado por outras Operadoras, bem como pessoas conhecidas que me alertam estar a pagar demasiado por um serviço pouco rentavel. Uma das opreadoras é Vodafone que passo aceitar o contrato oferecido, enviado pr email: Venho por este meio, como combinado, enviar-lhe os detalhes da proposta apresentada para um serviço Fibra Vodafone com 4 telemóveis associados. Caso pretenda avançar com esta proposta, para além de todo o processo de

Bom dia. Aderi débito direto. É possível alterar a data do débito em conta?. Obrigada.

Boa tarde,No seguimento da adesão aos vossos serviços NOS 3 no dia 26/12/2025, fomos surpreendidos pela receção da vossa fatura de Dezembro de 2025, que inclui o ciclo de faturação de 26 dez - 22 jan. Está correta a antecipação do pagamento, quando pela pagina de cliente, refere?Fatura de janeiroA sua fatura de janeiro inclui as mensalidades contratadas e os consumos realizados entre 23 de dezembro a 22 de janeiro. Todos os débitos, créditos ou alterações realizadas até 22 de janeiro estarão refletidos nesta fatura.Demonstrando o nosso desagrado perante esta situação, pedindo que se melhore a qualidade dos vossos operadores telefónicos no departamento de faturação, que não fazem mais que ler procedimentos com sotaque brasileiro, desligando-se a minha chamada quando solicitei contato com o supervisor. Agradecemos a vossa resposta célere no esclarecimento ao indicado.Caso não respondam ou demorem no mesmo propositalmente, iremos ponderar efetuar a rescisão dos vossos serviços.

Ola bom dia, Fiz uma mudança de titularidade pois o serviço estava no nome do meu filho e quando fiz contacto telefónico foi me prometido um aumento de velocidade de 200mb para 500 mb, onde iria ter também a troca do meu router atual que já revela alguns problemas com o alcance do WiFi para o gigarouter, se forem auditar a chamada podem constatar que me foi indicada a troca do router, contactei a provedoria da NOS na qual me foi sugerido contacto pelos canais digitais, então foi o que fiz. Aguardo uma resposta da vossa parte.Cumprimentos,José Cabral

Hello. i have my NOS app configured and I can see my invoices.I want to pay with credit card but even though the description says that I can pay Visa and Mastercard … in the next step I can see only Multibanco. I’m choosing Pagar factura. There is a description „Pagamento disponível por MBWay, Visa ou Mastercard” so I’m choosing „continuar para pagamento” which showing me only MB WAY on the next screen. Also, I tried to set up a direct debit from my polish EUR account - I set the IBAN correctly … and I always get the error page when finished. That’s so frustrating. Can you please help me to configure the app for credit card payments? Or that direct debit …?

Desde, pelo menos, o dia 26 de dezembro, que o serviço contratado (internet e televisão) se encontra com falhas graves e interrupções prolongadas, apesar das sucessivas reclamações e intervenções técnicas, que passo a resumir: Encontro-me sem serviço de internet há mais de um mês, situação que apenas consegui reportar formalmente no dia 26 de dezembro, data em que contactei a NOS; No dia 27 de dezembro, deslocou-se um técnico à minha residência, que confirmou tratar-se de uma avaria exterior, não tendo sido possível resolver a situação; Após essa visita, fiquei totalmente sem internet e com a televisão com box inoperacional, funcionando a televisão sem box de forma extremamente instável; No mesmo dia recebi uma comunicação da NOS a indicar que a avaria estaria resolvida, o que não correspondia à realidade; No dia 29 de dezembro, voltei a reclamar, tendo sido efetuada nova visita técnica, na qual foi novamente confirmado que a avaria não se encontrava resolvida e que exigia inte

Exmos. Senhores,Eu, Ana Sofia Andrade MirandaTitular do NIF **Venho informar que vendi a habitação onde estava a instalação do serviço associado à conta ** .E não disponho atualmente de uma morada onde a NOS possa proceder à instalação.Existe, portanto, impossibilidade objetiva de prestação do serviço, por motivo não imputável ao cliente.Solicito o cancelamento do contrato sem qualquer penalização, conforme previsto no Regime das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022) e nas orientações da ANACOM relativas à impossibilidade de instalação.Agradeço confirmação por escrito para o contacto   Com os melhores cumprimentos,Ana Sofia Andrade Miranda

Olá a todos oiVenho expor uma situação de divergência contratual que não consigo resolver pela linha de apoio normal. No dia 17/12/2025, às 12:47, realizei uma chamada de 46 minutos para o número 931699000 para tratar de uma mudança de morada.Nessa chamada, ficou acordado que eu pagaria o valor da visita técnica para manter as condições do meu contrato antigo e não aceitar uma nova fidelização de 24 meses. O assistente confirmou que estava tudo certo.A prova de que a fidelização não foi aplicada inicialmente está na minha fatura de 24/12/2025 (N.º FT 202593/3106234), onde na página 3, o campo "Período de fidelização" indica "Não aplicável".Infelizmente, em contactos posteriores, foi-me dito que no sistema as "notas" dizem algo diferente. Solicito que a moderação do Fórum ajude a encaminhar este caso para a Auditoria de Qualidade para ouvirem a gravação da chamada de 17/12, que prova o meu direito.Obrigado,Geovane Martins(Número de Cliente: C*********)

Boa tarde.Somos clientes novos na NOS desde novembro de 2025. O Contacto foi de um agente sr.João Lourenço com o nº de telemóvel ******** , que agora não atende. Fizemos o novo contrato, onde se assinou toda a documentação nomeadamente a rescindir com a Meo por justa causa por incumprimento do contrato. Ora bem. o serviço Nos de TV e net só foi ligado em dezembro, no dia 5 de dezembro e os telemóveis e telemóvel fixo só no dia 26 . Foi o calvário para ter a NOS ligada e agora a Meo vem exigir o pagamento por não se cumprir o contrato. O Vosso representante garantiu que a rescisão seria aceite. Queriamos uma resposta quanto a este assunto.o contacto deve ser feito para o nº ********** para se resolver este assunto, uma vez que o vosso representante não atende o telemóvel e só ficamos com o contacto dele.Cumprimentos,Julio Dinis Simões

Sou cliente desde o tempo dos plafonds e boxes DVR.Fui contactado pela NOS (telefone) com oferta para renovar fidelização (12/12). Fiquei de dar resposta 4 dias depois (disponbilidade do agente). No fim de semana fui a loja ver a nova box que me estavam a oferecer e esclarecer uma duvida que me surgiu.No dia combinado agente não ligou. Dois dias depois fui a loja NOS e apesar de estar registrado o contacto com duração de 7 min, não ficou registrada oferta. Não faz muito sentido estar a falar 7min e não ter sido oferecido nada...Não me conseguiram resolver, dizendo que a oferta já não existia (e ficou na duvida se alguma vez teria sido possivel a oferta que referi).Acabei a aderir a outra (na loja) mas que era mais cara do que me tinha sido oferecido ao telefone (mas julgo que com mais velocidade de internet).Não fiquei satisfeito, mas de momento não quis mudar de operador...daqui a 2 anos volto a ver, mas vou de pé atrás. Não mudo muito...mas foi por uma destas que migrei da MEO para a