Conta NOS

Boa tarde.Sou arquiteto e procuro ajuda, para saber como orientar um Cliente, num assunto que, se até agora não era assunto, o passou a ser com o decorrer do tempo. Passo a explicar.A NOS, assinou contrato com a EDP, e de à uns anos a esta parte, a Fibra Ótica NOS começou a fluir nos postes da EDP, junto às estradas deste país, o que fez com que a Fibra, chegasse a mais área por via aérea e não somente, existisse ou abastecesse os clientes de Fibra, por via subterrânea.Dito isto. Tenho um cliente que necessita mover um poste da EDP por conta da obra de construção de uma moradia e vai daí, contacta-se a EDP para remoção/alteração da localização do poste, ao que a EDP diz....«sim senhor, da nossa parte é assunto para ser resolvido rapidamente (coisa de dias) mas atenção que, têm de alertar a "outra" entidade para desviar a linha "deles" ou seja a Fibra Ótica».Vai daí, pergunto. Que outra entidade? Onde me dirigir? Que empresa contactar? De que forma, telefone ou e-mail? NOS? Telefone? E-

Exmos. Senhores,N.º de Cliente: C*********NIF: *********Venho por este meio expor o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço de Internet e televisão prestado pela NOS, o qual apresenta problemas constantes desde a data em que mudei de residência, no final do ano de 2024.Desde essa mudança, os problemas com a rede de Internet têm sido recorrentes e praticamente diários. A ligação Wi-Fi é extremamente instável, tanto nos telemóveis como na televisão, ao ponto de ser impossível utilizar serviços básicos como a Netflix através do Wi-Fi de casa. Para conseguir ver televisão, tenho sido obrigada a partilhar dados móveis do meu telemóvel, situação que já levou inclusivamente a que a minha filha ficasse sem dados móveis devido a essa utilização, sendo estes, como é do vosso conhecimento, limitados.É inaceitável que, estando a pagar um serviço de Internet fixa, todos os elementos do agregado familiar tenham de recorrer sistematicamente a dados móveis para suprir falhas constantes

Quando tento entrar no site nosnet.pt e faço login na minha conta,diz que ja existe outro ID associado.Alguem pode ajudar

boa tarderecebi a fatura referente ao mês de janeiro e não corresponde  ao valor do contrato feitopodem  fazer a correção e enviar com o valor correto. 

I already paid the bill of august 2025 and end the contract by the telephone but still I received the bill of that month ad my number is activated .

A poucos dias atras foi contacto por Joana Freitas com uma proposta de "melhoria" do pacote . Ficou reagendado novo contacto ppis fiquei de ponderar. Na data do re agendada de facto ligaram mas estava a conduzir nao tive hipótese de atender. No dia seguinte liga uma iuta colega que nem o nome entendi ou memorizei de trato completamente oposto di primeiro contacto e que apos eu permitir a gravação da chamada comecou a debitar informação e so se caliu quando eu indico que não percebi nada e que desta forma nao aceitava nada sem antes clarificar... enfim tempo perdido por mim e pessimamente mal tratado por quem me ligou. Essa senhora dssligou a chamada e não voltei a ter qualquer retorno desde então.  Solicito assim novo contacto.  Nao sei se este é o melhor meio mas não encontro alternativa.  Cumprimentos 

Vem por este meio expor-se a situação de grave degradação das infraestruturas de telecomunicações na Rua Morais Soares, concretamente no troço compreendido entre o número 39 e o Alto de São João.Atualmente, verifica-se que inúmeros cabos de diversas operadoras se encontram pendurados, soltos e desalinhados das fachadas dos edifícios. Esta situação, agravada por recentes episódios de furto de cablagem, resultou num estado de total abandono das redes, comprometendo não só a estética urbana de uma das artérias mais movimentadas da cidade, mas também a segurança de quem nela circula.A incúria e o desleixo na manutenção destas redes por parte das operadoras de telecomunicações são evidentes. Pelo exposto, solicita-se a intervenção urgente de V. Exas. no sentido de:Proceder à organização e reaperto de todos os cabos ativos nas fachadas, garantindo o seu devido alinhamento técnico; Identificar e remover os "cabos mortos" (infraestruturas fora de uso ou cortadas) que permanecem suspensos de fo

Boa tarde. Quero renegociar o plano de pagamentos que tenho ativo. Como posso contactar ao fim de semana para resolver a situação?  Obrigada 

Sou cliente NOS há mais de 10 anos, ainda a NOS era ZON.Sou, se calhar vou deixar de ser.Assim seja, o que há mais por aí são operadoras com vontade de receber dinheiro em troca de uma boa prestação de serviço. Passo a explicar, novamente (acho que foram SÓ umas 10° vezes ate agora) : 1. No dia 26/12/2022, mais ou menos  pelas 18h45, recebi um telefonema vosso, de uma v/ colaboradora que para além de me quer fazer um inquérito de satisfação apresentou me também uma proposta para um novo pacote.Disse lhe que visto que estava a conduzir não tinha hipótese de apontar o que ela me estava a dizer, se ela poder me enviar por email. Respondeu me que por email não podia enviar. Perguntei lhe se me poderia ligar no dia seguinte, depois das 19h visto que antes dessa hora eu não conseguia atender. Respondeu me que sim, me iria ligar no dia seguinte depois das 19h. Quando chego a casa, verifico que a vossa colaboradora, que não me podia enviar a proposta por email, enviou me 2 emails. Um email a p

Lina de Jesus Pereira 19:31 (há 4 minutos) para Provedoria, Boa tarde, Vamos lá fazer um ponto de situação de como a "nossa história" começou. 1) Dia 17/06/2019, à porta (como sempre disse que não faria, e sem ter recebido contacto NOS Apoio Cliente, a informar que já havia fibra na minha zona - Fontão, Ponte de Lima) acedi a mudar de satélite para fibra; 2) Ficou agendada visita do técnico para 25/06/2019; mas falhou, não apareceu, tendo eu recebido SMS a informar que o mesmo indicou que não havia ninguém em casa, mas esteve Todo o Dia, sempre, alguém em casa, e um pouco antes da hora combinada estive sempre numa zona da casa (sala) com vista para a porta da rua - ninguém apareceu sequer à porta; Por telefone lá reagendámos a visita para 02/07/2019; Entretanto falei com a colaboradora que me fez a adesão à fibra e lá conseguimos que esse reagendamento fosse antes para o dia seguinte ao dia da falhar, ou seja, a 26/06/2019; 3) Nesse dia 26/06/2019 o técnico veio ás 8h30m, deslig

Boa Tarde, quero cancelar meu serviço de internet móvel, como faço? 

Quando tento activar o débito directo diz que não é possível activar.

Fiz uma solicitação para mudança de endereço e agora estou com dois contratos, a informação chega de um jeito e terminou em outro, espero que resolvam isso!

Bom diaPedi o cancelamento do serviço dentro do prazo.Mas antes demais o comercial nunca me informou que se cancelasse mesmo dentro do prazo que teria de pagar alguma coisa. Mas também informo que na 1 fatura que me enviam tem lá assim: Data fim: Não aplicável / Valor c Iva: Não Aplicável.Nem valores de anulação ou contrato.Já fiz reclamação para páginas competentes, mas mesmo assim ainda hoje recebi um e-mail a informar que tenho de pagar a instalação. Como posso resolver esse assunto uma vez que foi tudo feito dentro do prazo e que me deram o produto com mentiras (comercial).

 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do serviço associado ao contrato nº C************ por motivo de mudança de residência. Informo que a nova morada situa-se em território nacional, numa zona onde a NOS não dispõe do mesmo tipo de serviço atualmente contratado, o que impossibilita a continuidade do contrato. Deste modo, solicito que o cancelamento seja efetuado sem penalização, ao abrigo da inexistência de cobertura do serviço na nova morada, conforme previsto legalmente. Agradeço, por favor, a indicação dos procedimentos a seguir, nomeadamente:- data efetiva de cessação do contrato  - devolução dos equipamentos  - necessidade de envio de comprovativo da nova morada Com os melhores cumprimentos, Iara Da Silva  NIF: ***********Contacto: **********

Bom dia,tentei efetuar uma compra na loja online da NOS e não recebi nenhuma notificação de pagamento do MBWAY.Obrigado,Pedro Mendes

Diariamente sou bombardeado por Whatsapp, SMS e chamadas telefonicas de ditos vendedores da NOS. Não só estas chamadas tem o incomodo de serem não solicitadas, como também as pessoas que as operam são grosseiras e mal educadas quando nos demonstramos insatisfeitos com este tipo de chamadas. Tenho vindo a tentar resolver este problema, contactando a NOS por varios canais, mas nos diversos departamentos de call center a chamada numa passa da primeira linha de contacto, o que me sugere que a NOS é cumplice neste tipo de prática.Além disso nos call centers os agentes tem também o mesmo tipo de atitude e enrolando em argumentos que alinham com este tipo de abuso. Ou seja, a prática é a mesma. No entanto negam que estas chamadas não são provenientes da NOS, e que a NOS não tem culpa.Sim a NOS tem culpa e é responsavel.Mesmo que estas chamadas sejam provenientes de Agentes autorizados da NOS sob os quais a NOS não tem controlo como fazem vendas, a NOS é responsavel por aceitar vendas feitas p

Tenho intenção de rescindir o contrato com a NOS com data termo em 8/11/20252 uma vez que o mesmo termina em 8 de Janeiro de 2026.Gostaria de saber como devo fazê-lo e quais os custos dessa rescisão antecipada.Atualmente estou a pagar esse serviço por uma valor superior ao mesmo pacote se fosse contratualizado agora.A NOS trata mal os seus clientes sendo que no meu caso fizeram vista grossa da minha reclamação sobre os efeitos da apresentação do certificado multiuso. Ocultaram informação desde o inicio sobre consequências contratuais da sua apresentação.Erradamente disseram que só teria validação após 6 meses de pagamento do contrato e IGNORARAM PROPOSITADAMENTE  informar que depois alterariam o contarto pos + 6meses.Por isso está na hora de mudar de operador. CumprimentosMA

Bom dia fiz o pagamento da minha fatura nos mas os meus serviço nao foram restabelicidos e nao consigo contactar o apoio nos porque estou sem rede.

Bom diaNo dia 8 deste mês recebi o código para o voucher tv, nesse dia a tv estava esgotada e até ao dia de hoje continua esgotada,. O voucher termina na dia 31. Visto que vai estar esgotada e não vou ter possibilidade de usar o voucher da TV, haverá possibilidade de alterar o voucher, por exemplo, para um relógio? Cumprimentos José Teixeira 

Bom dia,Aderi a nos4 quase há um mês e nem sinal do voucher prometido. É preciso ficar a ligar para a nos?

Recebi sms oferecendo 1000gb a custo zero e com um link i.nos.pt . Tentei aceder e diz que há um erro. Liguei e dizem me que isso não existe, mas eu tenho essa sms "Ola Joana, aproveite agora esta oferta exclusiva: 1000GB a custo zero. Ative em https://i.nos.pt/WDAJ6dUYDI ate 28 de janeiro +InfoLegal 16101 (gratuito)" Do mesmo contato onde recebi códigos de validação de identidade e aviso de faturas. Não percebo.

Boa tarde. Como relacionar a subscrição da DECO Proteste com a NOS, atendendo que há vantagens enquanto subscritora?

Olá! Eu tinha o tarifário WTF à mais de 2 anos e um dia recebo uma chamada da NOS. A Sra perguntou se eu queria Internet ilimitada e chamadas, a pagar mais barato do atual.Perguntei, se para sempre ou ao fim de um tempo (1/2 anos), alteravam?Disse-me que ficava sempre a pagar o mesmo valor. Mas o que Nunca me disse, nem eu pensei ou me passou pela cabeça, é que iria perder todos os Benéficos, que tinha com o tarifário que sempre tivera (WTF) descontos no Cinema, Uber, etc, etc... Um dia tento entrar na App WTF e não consigo. Tenho Incapacidade Vitalícia, por vezes estou melhor, pior, agora tenho estado pior, um dos problemas é custar muito e ter muitas dores a andar, como psicologicamente e também derivado às Mediações fortes, resumindo, por enquanto é difícil conseguir ir a uma loja, já que são longes.Antes tinha a opção de falar por mensagens com um Assistente Real através App, agora não consigo ter nada disso! Se ligar para o Apoio a Vodafone tira-me 1.50€ pela chamada ou mais, por

Boas sou vosso cliente a mais de 4 anos e a alguns meses para cá ,estou muito insatisfeito com o vosso serviço. As causas são as seguintes: A box está sempre a bloquear temos que desligar da pomada e voltar a ligar. A alguns meses para cá houve uma atualização no serviço e após essa atualização nas televisoes que não tem Box desapareceram alguns canais. A Rede Wi-Fi está sempre muito fraca tenho que constantemente desligar o router e voltar a ligar é o que mandam sempre fazer . Eu gostava de saber que melhorias vocês me podem fazer ou vou desativar o serviço Vou esperar até dia 06/05/18 para fazerem as melhorias necessárias Ps:Não vou voltar a ligar para Apoio ao Cliente outra vez ,vou esperar o nosso contato , Obrigado e até um dia