Conta NOS

Boa tarde.Tenho um pacote de TV , NET e Voz.Desde o dia 7 de Fevereiro que estou sem serviço.Não existe data prevista para a reposição do mesmo.Continuam a enviar faturas de um serviço do qual não estou a usufruir e ainda dizem que tenho que pagar e que quando voltar a ter o serviço devolvem em créditos,isto é desleal.No atendimento telefónico, mentem ao cliente só para despachar a chamada,isto é uma falta de ética e respeito para com o cliente.Posto isto pretendo rescindir o contrato.

Bom dia Solicitei aos vossos serviços para verificar se tinha cobertura de fibra na minha nova morada, segundo os vossos serviços não tenho serviço de fibra no local, só por satélite, serviço inferior ao que tenho até agora.Claro que dei inicio a rescisão de contrato, por não ter os mesmos serviços.Mas segundo informações da loja localizada na minha (futura morada) representante das três operadoras, tenho fibra no local.Bem, agora estou a tentar falar com alguém (operadora) para verificar a situação, mas não passa dai!Até gostava de seguir com os vossos serviços, mas parece que não apresentam interesse, talvez do Pacote que tenho, não é vantajoso para a NOS.  ComprimentosXe

Venho por este meio reclamar por me estarem a cobrar indevidamente os equipamentos que já foram devolvidos, tendo eu o comprovativo de entrega dos mesmos. para além do assédio constante em relação a este assunto, cujos equipamentos só demoraram mais a serem devolvidos porque a nós falhou na data da recolha e não apareceu, agora recebi uma carta de contencioso que ameaça a partilha do meu bom nome como devedora. Isto causa dano ao meu bom nome e se este assédio continuar sou eu a pedir indemnização por assédio e difamação. exijo que este assunto fique resolvido de imediato e que eu não tenha que ser incomodada pela vossa incompetência. Uma cliente de 20 anos que se arrepende de não ter saído mais cedo. 

Hello About three months ago I joined Nos, I received Disney Plus for two years for free. To this day I have not received a Disney Plus login code. I have been to your store in Castelo Branco more than five times to find out the issue and each time there was a different answer and of course you have to wait for the code and nothing is resolved. And in addition you send a message that if I do not activate Disney Plus by 6.3 I will not be able to receive the benefit. I thought your service was good, but I was probably wrong, because if you cannot solve the problem of a customer connecting to Disney Plus then why do you offer it. Very disappointed. I ask that a representative who speaks English call me.  

Bom dia. Desloquei-me na passada 4ª feira à Loja NOS no Vasco da Gama, para solicitar o cancelamento do meu contrato e a passagem do teelmóvel do meu pai, que estava no meu contrato, para o contrato dele (ele estava presente e apresentou o seu documento de identificação). Disseram-me que seria contactado no dia seguinte a partir das 10h para efectivar os pedidos. Estamos já na segunda-feira e ainda nada. Já alterei o meu telemóvel para outra operadora, mas espero pelo cancelamento do serviço e pela mudança do telemóvel do meu pai para o contrato dele. Aguardo resposta breve.Obrigado.

Bom dia, aquando da realização de contrato fui informada do direito a uma fatura grátis após criação de débito direto. Será debitada a segunda fatura e vejo que se não for eu a pedir esse direito não me será automaticamente atribuído. Tento ligar para a Nos e nunca consigo que alguém me atenda. Obrigada 

Foi-me cobrada uma chamada essa mesma que fiz este mês,para o vosso serviço,a reclamar do aumento do mês passado Essa mesma chamada que a assistente disse que não ia ser cobrada,Acho uma falta de consideração,para com os clientes, serem cobradas as chamadas feitas para o vosso atendimento 

Boa tarde,Venho por este meio expor o meu total desagrado e situação de insustentabilidade com o serviço da NOS. Sou cliente da operadora há mais de 8 anos, mantendo uma relação de total fidelidade que, infelizmente, deixou de ser mútua após a minha mudança de morada em 04/12/2025.Desde a instalação na nova morada (serviço Satélite), a qualidade do serviço é inexistente nos períodos em que mais necessito: Fins de semana: Sem acesso à internet. Período noturno (após as 19h): A velocidade torna-se ínfima, impedindo qualquer utilização, tanto no router como nos telemóveis associados. Período laboral: Quebras constantes que impossibilitam o meu trabalho remoto. Já foram efetuadas inúmeras reclamações, inclusive duas no dia de hoje em menos de duas horas. Já houve substituição de equipamento (router), o que prova que o problema não é do hardware, mas sim da incapacidade da rede em fornecer o serviço contratado nesta zona.Como cliente de longa data, sinto-me profundamente lesado. Pago po

Pedido de proposta comercial – Fibra + 3 telemóveis + TVSolicito proposta para serviços de telecomunicações na morada: ******************  Lavra – Matosinhos.Pretendo: Internet fibra com velocidade mínima de 500 Mbps Dois cartões móveis com dados incluídos (≥20 GB por cartão) Serviço de TV (canais essenciais) Agradeço indicação de: Valor mensal total Velocidades de internet Dados móveis incluídos Condições de fidelização Custos de instalação Equipamentos incluídos Tenho disponibilidade para adesão a curto prazo, mediante proposta competitiva.Nome: Alexandre Serpa PintoEmail: *********************@gmail.com

Boa tarde, aderi a um pacote de Net móvel ilimitada e pedi para manter o meu número de telefone. Adesão feita por telefone, pelo que a chamada foi gravada. Pedi diversas vezes para transferirem a portabilidade do meu número de telefone uma vez que só aderi à NOS porque dão esta possibilidade de manter o mesmo número de telefone. Efetuei inclusive o pedido de portabilidade em loja porque me foi aconselhado a faze lo uma vez que nemhum canal digital assim o permitiu. Uma vez que não deram seguimento ao meu pedido de portabilidade até à data de hoje, efetuei um pedido de cancelamento de contrato pois não foi nada disto que eu contratei. Enviaram me agora um email a com a indicação que tenho que pagar o período de desativação de serviço??? Eu contratei o serviço para manter o mesmo número de telefone, não um número novo. Efetuarei reclamações em todos os canais. Publicidade enganosa quando dizem que podemos aderir à NOS e manter o mesmo número de telefone.

No dia 28 de janeiro devido à tempestade Kristine a queda de uma arvore levou ao corte do cabo de telecomunicações tendo a ligação sido reposta apenas no dia 18 de fevereiro, durante esse período os serviços de internet fixa, telefone e televisão não estiveram disponíveis, no entanto a fatura desse mês não apresentou qualquer ajuste face à falta de serviços. Gostaria de obter informações de forma a retificar esta situação 

Boa Tarde. Preciso cancelar o Benfica TV e nao estou a conseguir. Agradeço que cnacelem o serviço. Muito obrigada. Alda Vieira - ***********

Boa Tarde, Por favor, preciso ajuda de algum comercial que trabalhe para NOS. Já de agosto que estou tentar resolver as coisas…Ninguém me sabe ajudar. Estou farta de ligar para linha de apoio, estou farta de ir a loja…Tive 2 empresas De uma fechei atividade em Agosto, segunda mudou morada. Pedi para juntar 2 contratos. Com muita dificuldade em meio de Dezembro recebi primera e unica proposta de sr Luis Silva (trabalha para NOS) com 2 contratos juntados. Tentei entrar em contacto com ele, sem sorte. Só em Fevereiro que uma menina de apoio começou mudar as coias mas outra vez... foi tudo errado.Mudanca de morada foi feita com empresa-atividate que esta fechada desde Agosto. Estou pagar serviço que não uso já 6 meses.Agora, empresa que realmente mudou a morada para NOS não foi feita. Mas mudaram empresa que não existe. Agora não só que estou pagar por algo que não estou utilizar. Agora estou pagar para 3 serviços, mas existe só um.Por favor...PRECISO AJUDA 

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação de falha na prestação do serviço.O serviço deixou de funcionar desde a tempestade Cristina ( a mais de 2 meses)A avaria foi reportada, tendo sido agendada assistência técnica para dia 17 de Março, sem que o problema tenha sido resolvido.Após a deslocação técnica, foi-me indicada uma resolução no prazo de 24 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado (mais de 72 horas), mantendo-se o serviço inoperacional até à presente data.Dia 22 fiz novamente ligação a linha de apoio A QUAL FOI INFORMADO QUE ESTAVA EM RESOLUÇÃO ATE AS 20:58H(SEM SEQUER TER SIDO RESOLVIDO E UMA AUTÊNTICA FALTA DE RESPEITO DA VOSSA PARTE)!Perante esta situação, considero existir incumprimento contratual, por interrupção do serviço sem resolução dentro de um prazo razoável.Assim, solicito:A resolução imediata da avaria no prazo máximo de 24 horas; ouA rescisão do contrato sem qualquer penalização, por justa causa.Solicito ainda O NÃO PAGAMENTO DESDE O DIA 17

No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia sexta, 20/03, 12:21 - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação.Em telefonema anterior recebi a informação da Nós que o período de faturação começa a 23 de cada mês. Assim parece-me evidente que uma vez que o pedido de cancelamento e recepção do mesmo foi feito a dia 10 cancelei o serviço o serviço a mais de 10 dias do fim do período de

Ola bom dia recebi uma mensagem a dizer para pagar a fatura senao vao suspender o servico eu so consigo pagar ao 27 alguem me sabe dizer se vao suspender antes disso? 

Venho por este meio solicitar a melhor proposta comercial para serviços de telecomunicações, tendo em conta que o meu atual período de fidelização termina em breve.Atualmente disponho de um pacote com:Internet fixa de 500 Mbps Serviço de TV (utilização ocasional) Voz fixa 3 cartões móveis com chamadas ilimitadas e cerca de 10GB de dados por mês  O valor atual que pago é de aproximadamente 62€/mês.No entanto, neste momento, as minhas prioridades são as seguintes:Internet fixa estável e com boa relação qualidade/preço Planos móveis económicos (não necessito de grandes volumes de dados; ~10GB por cartão é suficiente) Flexibilidade contratual (preferência por menor fidelização) O serviço de TV não é um fator decisivo  Gostaria, assim, de receber a vossa melhor proposta, idealmente com:Separação opcional entre serviços (internet fixa e móvel) Condições detalhadas (preço mensal, fidelização, velocidade garantida, dados móveis incluídos) Custos de instalação ou ativação (se aplicável)  Inform

Bom dia,Preciso de ajuda a perceber onde eu falhei com o pagamento do meu tarifário com a NOS.O último mês que paguei o tarifário foi Janeiro. Recebi SMS sobre a fatura estar disponível dia 6 e paguei. Como fiz os meses todos anteriores.Entrentanto no dia 16 Janeiro eu vim para África, tive em Cabo Verde, Senegal e agora na Gâmbia. Removi o meu cartão SIM da NOS e pus o de Cabo Verde, posteriormente o do Senegal por 1 motivo.Motivo: o ano passado viajei o Sudoeste Asiático durante 8 meses, a meio da viagem roubaram me o telemóvel e o meu cartão SIM português estava lá dentro. Escusado será dizer as implicações que isso trouxe do outro lado do mundo. Para evitar o mesmo, estava viagem, o cartão SIM portugues está separado do telemóvel. Durante o mês de Fevereiro, eu introduzi o cartão 4x na esperança de receber o SMS com a fatura de pagamento do mês de Fevereiro. O mesmo aconteceu para Março. Durante essas 8x eu só recebi SMS como "Bem vindo ao Senegal, o preço das chamadas efetuadas...

Bom dia Tenho a Skyshowtime desde dezembro ativei na campanha dos 3 meses grátis que terminam dia 11/3/2026 mas estou a tentar cancelar e não consigo nem na APP nem na box dá sempre erro para tentar novamente 

Olá...esgotei os dados no meu cartão iot. Tenho saldo mas não funciona. Como consigo carregar com mais dados antes da revalidação do mês?

Boa tarde a todos!!Estou a espera de um cartão SIM que me chegará por correio, e fui informado por uma operadora da NOS que o cartão só estaria disponível na aplicação quando o estafeta desse a encomenda como entregue.Acontece que hoje o cartão já se encontra disponível na APP e o cartão não chegou a minha casa. No seguimento da informação que me foi dada liguei para o apoio ao cliente a dar conhecimento da situação, pois com a informação que me foi dada deduzi que o cartão tivesse sido entregue noutra morada. A operadora que me atendeu hoje esclareceu que o cartão fica logo disponível quando é dada a ordem de encomenda para entrega e disse-me que iria ser cobrado 1,50€ pela chamada, o que acho errado pois a chamada foi feita com base na informação errada que me foi dada anteriormente.Solicito a vossa ajuda para que este dinheiro não me seja cobrado, pois está tudo gravado em chamadas.

Boa noite!Realizei uma encomenda online, e ao finalizar percebi um erro nos produtos e não fiz o pagamento. No entanto, a encomenda ficou com o estado "a aguardar pagamento", e o sistema não apresenta nenhuma solução de resolução a não ser contactar o apoio ao cliente.O problema principal é que utilizei um voucher que agora não o consigo utilizar para refazer nova encomenda. Como o meu contacto é empresarial, não consigo resolver o problema pela linha pois não consigo validar os meus dados para falar com um assistente. Alguém me pode ajudar?Obrigada. 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um contrato celebrado com a NOS no dia 12 de Março 2026, cujas condições inicialmente acordadas não estão a ser respeitadas, por motivos que não me são imputáveis.Na referida data, celebrei um contrato telefonicamente com a NOS, tendo o contrato sido celebrado com o colaborador Ricardo Costa, nas seguintes condições:- Valor mensal de 53,99€- Inclusão de dois cartões móveis- Atribuição de um prémio no valor de 150€, no âmbito de campanha promocional em vigorNo dia 13 de março, fui novamente contatado para agendamento da instalação do serviço. O técnico deslocou-se à minha residência por volta das 15h30, mas informou que:- Não poderia realizar a instalação por necessitar de apoio adicional- E, adicionalmente, que a morada se encontrava incorreta no contratoPerante esta situação, contactei de imediato a NOS, tendo sido informado de que deveria apresentar um comprovativo de morada para correção do erro.Assim, desloqu

Bom dia não consigo cancelar adesão ao serviço SkyShowtime na minha aplicação que indica que está o serviço indisponível, como fazer para cancelar?  

Recentemente fui abordado por outra operadora, e os numeros eram aliciantes. Mas como já estou na NOS, há uns bons anos, contactei a Nos, e expliquei a situação, chegámos a um acordo e qual é o meu espanto este Mês fui aumentado precisamente 5 euros. Sinto me burlado, e mal consiga saio definitivamente. Aproveitem bem, enquanto dura.