Conta NOS

Olá boa tarde tudo bem? Passei uma temporada de férias no Brasil (4 meses) e agora que retornei meu chip não faz a leitura. Preciso de ajuda com urgência!

Boa tarde, eu há três dias tinha pedido para alterar o nome da conta pois uma irmã minha pôs a nos em meu nome e eu pedi para tirar e passar para o dela, gostaria de saber se isso já ficou feito, obrigado

Boa noite, desde o dia da minha instalação técnica que não consigo associar o meu serviço nos3 no site my.nos, ja tentei colocar com o contribuinte e ate com o numero de cliente, mas sempre que coloco aparece me isto. ja tentei de tudo mas sempre sem sucesso. Também não consigo aceder a aplicação NOS TV nem a My NET. Print da app My.Net Print da NOSTV

Boa Tarde Tenho algumas questões, dúvidas sobre pseudocontratos,como se, imaginem que os funcionários que têm uma conduta e formação adjacente aos dados, questões e dúvidas feitas pelos clientes… Sendo que tinha (a minha mãe, de 88 anos)além do pacote em causa, cerca de dois cartões que na altura, ela ingénua, achou que era uma oferta... (ao que eu respondi que ofertas não existem ou então trazem sempre algo atrás de...) Bom, fui com ela comprar um telemóvel a prestações e fomos abordados por um funcionário que nos disse que era uma promoção que se resumia ao términos dos cartões extra e sem alterar qualquer valor no contrato, ele incluir um sistema de segurança (parceria com a securitas),que nessa caso era 100% grátis, e "assim e assado", o valor final seria o mesmo, isto é, valor de pacote NOS 4,como sempre tivemos, sem extras! Ao final deste tempo, minha mãe dizia que lhe aparecia uma fatura da NOS 4, e uma da Securitas, com o valor que supostamente devia estar incluído na factura geral! Voltamos à loja da NOS, ao que nos disseram que independentemente de virem duas faturas, o valor a pagar era o referente ao do pacote!!! MENTIRA, e porque fui com a minha mãe ao banco e confirmei que estavam a retirar os dois valores desde a instalação do alarme! E agora eu pergunto… O que é que eu vou fazer? Para além de termos sido escandalosamente enganados, estamos a falar com quem de direito para ver os nossos direitos. Até porque, é bom ser débito directo!!! Era apenas para comunicar o assunto, e até teria mais algumas dúvidas inconvenientes, mas fica para a próxima

Quero fazer um acordo de pagamento da fatura de 193.94 com data limite 01-01-2025

Contratei o serviço da NOS pelo valor de 69,89 assinado em contrato.Como a primeira factura foi relativa ao periodo parcial, não pude fazer a comparação. agora, em Julho a NOS tenta cobrar-me 74,89 pelo serviço que foi assinado em contrato por um valor menor. Como uma companhia pode aumentar os valores do serviço logo no primeiro mes de uso?

Adicionei um numero de telemóvel à minha conta, há mais de uma semana, e ainda não o recebi. Como posso saber se já foi enviado ?

Boa noite, tenho dois numeros associados à conta nos, 1 consegue aceder ao mynos, Nostv, acesso a aos dados da conta, etc.. o outro não. Fizemos os mesmos passos para aceder. O que pode estar a acontecer e como se resolve?

Bom dia, A minha fatura vem com um valor errado, que nao foi o contratado. No dia 15 de janeiro, ao entrar em contacto com a linha de apoio foi criado o incidente INC000160600446, contudo nao obtive resposta. Agradecia uma resposta pff, tendo em conta que ja passaram 9 dias. Obrigado

Boa tarde, tenho uma avaria em casa e estou sem serviço tv, internet fixa Já fiz o despiste e manda ver o cabo coaxial o qual já vi e está direito. Mesmo assim o despiste na aplicação não me deixa prosseguir...mesmo a televisão que não tem box ligada não funciona!!!

Realizei o processo em dezembro de 2024. Hoje descobri que o serviço continua ativo, ainda que tenha respondido o sms com a palavra desligar, enviado os documentos necessários e devolvido todos os equipamentos. Ao tornar a ligar para a NOS, o operador me diz que " houve um erro de sistema" e que voltaria a fazer o processo. Minha pergunta é: como assegurar que desta vez funcionará? Que não haverá " problemas de sistema" ou de qualquer natureza?

Boa tarde. Recentemente mudei de operadora da Vodafone para a nos para a WTF. Recebi o cartão em casa introduzi no telemóvel, paguei a primeira mensalidade de 14€ e fiz o pedido de portabilidade. A portabilidade seria feita hoje entre as 12:00 e as 15:00. Entretanto recebi uma mensagem a dizer que a portabilidade ficou concluída e o meu número 91 passou a ser NOS. Porém fiquei sem dados móveis, sem chamadas e continuei sem o meu número 91. Reparei no documento de portabilidade que se enganaram no número 93 e em vez de estar o número do cartão que recebi em casa está um número que eu não conheço mas quando abro a app da WTF com o número do cartão que recebi em casa aparece o meu número 91 com um tarifário que eu não escolhi. Não acho normal e é inadmissível isto acontecer porque agora não tenho nenhum tipo de comunicação. Agradeço alguma resposta para resolver o meu problema.

O meu contrato começou em 27-02-2024. (24 meses de fidelização) para rescindir o meu contrato quanto tenho de pagar de penalização. Obrigado.

Boa Tarde. O valor de 9.99€ pelo envio da oferta (voucher) ainda não foi descontado em qualquer fatura, tal com estava estipulado. Agradeço qualquer esclarecimentos. Cumprimentos.

Boa noite. Venho por este meio, novamente, demonstrar o meu desagrado pelo serviço prestado pela Nos. Comecei a ser vossa cliente em 2016, e sempre gostei do serviço que tinha. Mas à 3 anos para cá, desde que mudei de Lisboa para as Caldas da Rainha que o serviço têm estado cada vez pior. Para além de ter perdido os vouchers para os tvcines a que eu tinha direito, pois eu era cliente Iris e usufruia dos 10€ extra iniciais do pacote para a ativação dos mesmos canais, e quando mudei para UmaTv não me foi dito que iria perder esse valor e por conseguinte os canais e então a vossa solução foi "oferecer-me" vouchers para os manter ativos, mas apenas tive direito a 2 vouchers e desde que a validade do último terminou não obtive resposta nenhuma da vossa parte para obtenção de outro. Apesar de tentativa minha.... Para não falar que a rede de internet aqui nas Caldas da Rainha por parte da Nos deixa muito a desejar.... pois a minha casa é pequena e de uma divisão para a outra o sinal da net muda bastante. Tenho um pacote que neste momento estou a pagar 81€ mensais e não tenho qualquer "extra" de oferta da vossa parte. Pago pelo que tenho e mais nada. Havendo outras operadoras a oferecer exatamente o mesmo pacote por menos 20€ e ainda com PrimeVideo,Max e Disney+ de oferta por 2anos. A continuarem assim, sem ter outra alternativa, quando me for permitido irei rescindir o contrato convosco e ir para outra operadora.

Constatei que a última fatura (FT 202590/88267) que foi emitida, inclui um montante (80,00 €) que não é devido, conforme se demonstra no "Documento de transferência de morada / tecnologia - Pedido n.º 1-46729082656)" onde se pode verificar o abatimento referenciado em "Vantagens" como "Desconto instalação/ativação: 80,00 €". Pelo motivo exposto, solicita-se a retificação da referida fatura, de modo a refletir apenas o montante contratualmente devido (34,41 €). Agradeço a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e reclamar o seguinte: Já não sou vossa cliente desde o dia 15 de Janeiro de 2025, com a entrega dos equipamentos no dia 17 de Janeiro de 2025 e portabilidade do telemóvel efectivada no dia 15 de Janeiro de 2025. Hoje( 23 de Janeiro de 2025) recebi no correio um cartão de telemóvel enviado por vós, que obviamente não vou utilizar, e como tal expus a situação quer telefonicamente, quer presencialmente na loja Nos Vasco da Gama, mas não aceitaram receber o cartão. Além disso, também recebi uma mensagem vossa no meu telemóvel, que agora está associado a outra operadora, em que indicam que no dia 12 de Fevereiro de 2025 vocês irão debitar-me o valor total do pacote Nos( 50,56€). Ora se entreguei os equipamentos no dia 17 de Janeiro de 2025, não estou a usufruir dos serviços, bem como se efectuei a portabilidade do telemóvel no dia 15 de Janeiro de 2025, e não quero o cartão enviado( está intacto e vocês recusam-se a recebê-lo), o valor de Janeiro que terei de pagar pelos serviços Nos só poderá ser o que compreende o período até 17 de janeiro de 2025. Pelo exposto, aguardo uma correção ao valor facturado, com a maior brevidade possível. Com os meus melhores cumprimentos, Marta Filipa Sousa Rodrigues

Bom dia. Sou cliente NOS com serviço TV+Net há alguns anos mas já terminou o meu periodo de fidelização, tendo continuado com o serviço sem renovar. Pretendo agora cancelar o serviço não tendo contrato para rescindir. Qual o procedimento que devo fazer? Existe algum tempo de pré-aviso nesta situação? Obrigado.

Caros, fiz contracto de fidelização Julho 2022 no valor fixo de 49,79 Euros vigente por 12 meses. Em Novembro de 2022 a cobrança passou para 52,82 Euros e foi aoumentando gradativamente sem nenhuma explicação e as quais fui pagando por estar em dedito automatico. Em Junho de 2023 recebi cobrança adicional totalizando 67,51 Euros e suspendi o pagamento automatico. Julho/2023 foi de 70,51 Euros e Julho/2023 de 80,53 Euros. Devo salientar que desde Janeiro de 2023 estou fora de lIsboa e casa está fechada. Hoje recebo intimação extrajudcial e necessito de explicações da vossa parte. Tenho todos os comprovativos que estou fora do país e tenho o rrooming fechado para não cair em armadilhas. Infelizmente este é o único contacto que tenho com a vossa empresa, que nem possibilita anexar documentos. Aguardo uma reação da empresa. Contrato S*********. Favor entrem em contacto por email já que suspenderam a minha linha telefonica.

Boa tarde, sou vossa cliente há mais de 20 anos. Sempre aceitei os planos de fidelização e sempre cumpri as minhas obrigações. Neste momento vendi a minha casa e vim morar com a minha Mãe ( tb vossa cliente ) por ser uma pessoa de idade com alguns problemas de saúde. Liguei para a linha de apoio para cancelar o contrato da residência que já não é minha, transferir o meu nº de tm para o da minha Mãe, fazer um upgrade no contrato e obviamente aceitar uma nova fidelização caso fosse necessário. Fui informada que tenho de pagar 330 € para rescindir o meu contrato ou em alternativa rescindia o da minha Mãe e pedia a transferência do meu para a morada dela mas tinha de ir pedir uma declaração ou atestado à medica de família para vos apresentar, o que obviamente não vou fazer. Não estou a rescindir porque me apetece, estou a rescindir porque fui “obrigada “a vendar a minha casa ( como pode facilmente ser comprovado ). Tenho muitos anos de cliente, já vos paguei milhares de euros e acho inadmissível esta situação. Vou colocar o meu telemóvel em outra operadora e farei o mesmo com o contrato da minha Mãe assim que acabar a fidelização. Fidelizações nunca mais.

Hi, I terminated my contract with NOS in October 2024, the technician came on 12 Nov to disconnect and took the equipment with him. He gave me a written confirmation and I thought this was the end of it. A few days ago NOS sent me an SMS about invoicing me for the equipment for 80 Euros which is wrong and incorrect as they already took it. I don’t know if it’s automated or not but I need you to cancel it.

Boa noite, Por não ter conseguido atender corretamente a chamada de avaliação da prestação, gostaria de expressar aqui a minha satisfação com o atendimento prestado pelo técnico Rogério Leal. Desde o início, demonstrou ser atencioso, profissional e dedicado a resolver as nossas questões. Não só conseguiu identificar e corrigir rapidamente os problemas que foram criados anteriormente por outros colegas, como também nos ajudou a encontrar um pacote que se adequa realmente às nossas necessidades. O cuidado em garantir que estava tudo funcional antes de concluir o atendimento merece um enorme elogio! Técnicos assim fazem toda a diferença e contribuem muito para a imagem da NOS. Muito grata pela ajuda e dedicação!

Good morning I have new contract of €20: 99 but they send me bill €30:64 so I want to disconnect connection

Boa noite, A única razão pela qual efetuei o registo neste fórum foi porque, para além de não haver nenhum contato e-mail no site da NOS e mesmo tendo sido cliente NOS durante anos, o apoio que efetuaram à avaria do meu telemóvel que adquiri na NOS, foi de todo mau feito. Após reclamação o que recebi foi um e-mail com mais conversa da treta. Após ter remetido o equipamento para reparação, enviaram-me o equipamento com um relatório em que tudo estava bem, só que tive problemas com o equipamento. Tendo o levado novamente a uma loja NOS, após fazerem um reset e quando o equipamento chegou ao técnico não tinha os problemas que reportei, entregaram-me o equipamento sem que tenham verificado ou feito mais algum teste (entrega feita no dia seguinte!). Dois dias depois estava com os problemas novamente, dirigi-me novamente à loja e o atendimento foi feito por uma pessoa que não deve saber responder a um cliente que está desagradado com a situação. Demoraram 3 semanas a responder à reclamação e com o email da treta. Poderei ou não ser uma pessoa que tenha alguma influência, mas da maneira como trataram aquilo que pretendo fazer é de todo garantir que por mim a NOS não tenha sucesso nas vendas/negócios, porque depois da reparação que o equipamento levou e estar com problemas, não se diz a um cliente “sim, eu sei que reparação foi feita, o senhor tem um telemóvel novo”! Neste momento, não acredito que volte a ter um equipamento fiável, por aquilo que foi substituído no equipamento e pelo profissionalismo que manifestaram. Até, pode ser que até haja no fórum um mediador que saiba resolver o problema, não sei, mas deixo pelo menos aqui no mínimo o meu desabafo. Pode ser que alguém saiba resolver o problema ou sirva de aviso para pensarem bem se devem ou não comprar equipamentos à NOS . Tal com procurarei fazê-lo junto da marca do equipamento. Atentamente.

Olá, boa tarde, já faz um mês desde que meus pais pediram para mudar a internet. Eu dei a morada para ver se havia fibra, havia fibra, depois os técnicos foram la e eles disseram-me que não havia fibra. Eu liguei para você e gastei 8 $, eu acho, e disseram-me que tinha satalite fiquei feliz por ter satalite e enviar os técnicos para casa e, afinal, depois de um mês disseram-me não havia serviço no prédio e eles disseram-me que iao ligar me e não ligariam e hoje eu liguei para vocês mais uma vez -4 $$ estava em espera porque eu tinha perguntado qual era a situação da Internet e como não tinha saldo, não pude falar sobre nada, afinal os meus pais querem cancelar a internet mas acho que ainda tenho tempo para acabar o contracto. Desculpe pelo meu portugues .