Conta NOS

Hello. i have my NOS app configured and I can see my invoices.I want to pay with credit card but even though the description says that I can pay Visa and Mastercard … in the next step I can see only Multibanco. I’m choosing Pagar factura. There is a description „Pagamento disponível por MBWay, Visa ou Mastercard” so I’m choosing „continuar para pagamento” which showing me only MB WAY on the next screen. Also, I tried to set up a direct debit from my polish EUR account - I set the IBAN correctly … and I always get the error page when finished. That’s so frustrating. Can you please help me to configure the app for credit card payments? Or that direct debit …?

Desde, pelo menos, o dia 26 de dezembro, que o serviço contratado (internet e televisão) se encontra com falhas graves e interrupções prolongadas, apesar das sucessivas reclamações e intervenções técnicas, que passo a resumir: Encontro-me sem serviço de internet há mais de um mês, situação que apenas consegui reportar formalmente no dia 26 de dezembro, data em que contactei a NOS; No dia 27 de dezembro, deslocou-se um técnico à minha residência, que confirmou tratar-se de uma avaria exterior, não tendo sido possível resolver a situação; Após essa visita, fiquei totalmente sem internet e com a televisão com box inoperacional, funcionando a televisão sem box de forma extremamente instável; No mesmo dia recebi uma comunicação da NOS a indicar que a avaria estaria resolvida, o que não correspondia à realidade; No dia 29 de dezembro, voltei a reclamar, tendo sido efetuada nova visita técnica, na qual foi novamente confirmado que a avaria não se encontrava resolvida e que exigia inte

Exmos. Senhores,Eu, Ana Sofia Andrade MirandaTitular do NIF **Venho informar que vendi a habitação onde estava a instalação do serviço associado à conta ** .E não disponho atualmente de uma morada onde a NOS possa proceder à instalação.Existe, portanto, impossibilidade objetiva de prestação do serviço, por motivo não imputável ao cliente.Solicito o cancelamento do contrato sem qualquer penalização, conforme previsto no Regime das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022) e nas orientações da ANACOM relativas à impossibilidade de instalação.Agradeço confirmação por escrito para o contacto   Com os melhores cumprimentos,Ana Sofia Andrade Miranda

Olá a todos oiVenho expor uma situação de divergência contratual que não consigo resolver pela linha de apoio normal. No dia 17/12/2025, às 12:47, realizei uma chamada de 46 minutos para o número 931699000 para tratar de uma mudança de morada.Nessa chamada, ficou acordado que eu pagaria o valor da visita técnica para manter as condições do meu contrato antigo e não aceitar uma nova fidelização de 24 meses. O assistente confirmou que estava tudo certo.A prova de que a fidelização não foi aplicada inicialmente está na minha fatura de 24/12/2025 (N.º FT 202593/3106234), onde na página 3, o campo "Período de fidelização" indica "Não aplicável".Infelizmente, em contactos posteriores, foi-me dito que no sistema as "notas" dizem algo diferente. Solicito que a moderação do Fórum ajude a encaminhar este caso para a Auditoria de Qualidade para ouvirem a gravação da chamada de 17/12, que prova o meu direito.Obrigado,Geovane Martins(Número de Cliente: C*********)

Boa tarde.Somos clientes novos na NOS desde novembro de 2025. O Contacto foi de um agente sr.João Lourenço com o nº de telemóvel ******** , que agora não atende. Fizemos o novo contrato, onde se assinou toda a documentação nomeadamente a rescindir com a Meo por justa causa por incumprimento do contrato. Ora bem. o serviço Nos de TV e net só foi ligado em dezembro, no dia 5 de dezembro e os telemóveis e telemóvel fixo só no dia 26 . Foi o calvário para ter a NOS ligada e agora a Meo vem exigir o pagamento por não se cumprir o contrato. O Vosso representante garantiu que a rescisão seria aceite. Queriamos uma resposta quanto a este assunto.o contacto deve ser feito para o nº ********** para se resolver este assunto, uma vez que o vosso representante não atende o telemóvel e só ficamos com o contacto dele.Cumprimentos,Julio Dinis Simões

Sou cliente desde o tempo dos plafonds e boxes DVR.Fui contactado pela NOS (telefone) com oferta para renovar fidelização (12/12). Fiquei de dar resposta 4 dias depois (disponbilidade do agente). No fim de semana fui a loja ver a nova box que me estavam a oferecer e esclarecer uma duvida que me surgiu.No dia combinado agente não ligou. Dois dias depois fui a loja NOS e apesar de estar registrado o contacto com duração de 7 min, não ficou registrada oferta. Não faz muito sentido estar a falar 7min e não ter sido oferecido nada...Não me conseguiram resolver, dizendo que a oferta já não existia (e ficou na duvida se alguma vez teria sido possivel a oferta que referi).Acabei a aderir a outra (na loja) mas que era mais cara do que me tinha sido oferecido ao telefone (mas julgo que com mais velocidade de internet).Não fiquei satisfeito, mas de momento não quis mudar de operador...daqui a 2 anos volto a ver, mas vou de pé atrás. Não mudo muito...mas foi por uma destas que migrei da MEO para a

Boa tarde,Gostaria de saber como procedo para marcar uma visita dos técnicos da NOS à minha residência - os meus serviços tal como da última vez são da pré-história e neste momento está impossível a sua utilização. A internet está lenta e muitas vezes falha como se não existisse internet, a box desliga-se sozinha e demora horas a ligar, sendo que algumas nem a HDMI da TV funciona. O comando também é de difícil utilização, já que existem dias em que ele parece completamente desligado, já se trocou bastantes vezes as pilhas e não é essa a razão, deixa de funcionar completamente e por vezes até parece estar a funcionar já que as luzes estão ligadas mas não funciona quando se tenta mudar de canal.Assim, gostaria de marcar uma visita dos técnicos o quanto antes até para proceder a uma nova fidelização com a vossa empresa, contudo se não existirem procedimentos, embora seja uma cliente antiga já, alterarei os meus serviços!

No passado dia 21 de Novembro, recebi uma Chamada da NOS (931090154), pelas 15:59h durante (54minutos). A chamada ficou gravada. Era oferecida a possibilidade de adicionar ao meu contrato de TV+NET, etc.., os 4 telemóveis da família, com 100gb de NET cada um e os habituais mitutos de chamadas, por cerca de 5€ cada um, com oferta ainda do TVCine e um desconto adicional... Mais ou menos isto, pois está tudo gravado. Aceitei a proposta, disse-me que enviaria as novas condições por mail e receberia os cartões, em casa, passados 4 ou 5 dias. Afinal, passaram 3 semanas e... Nada!  

No dia 30 de abril de 2025 um técnico da NOS foi a minha casa realizar uma instalação. Por não encontrar os cabos, pediu para abrir umas tampas de caixas no exterior da moradia. Aceitámos, alertando logo que a mesma intervenção poderia ser feita contudo teriam de deixar as caixas exatamente como estavam. O técnico abriu as caixas tendo danificado as mesmas bem como alguns dos ladrilhos em volta. As caixas ficaram impossibilitadas de ser fechadas, constituindo assim um risco enorme de alguém se magoar. No dia 01 de maio ,  contratei uma empresa para reporem as caixas da forma que estavam, dado o risco que constituíam. Contatei a NOS no dia  2 de maio, tendo-me sido dito pelo departamento de satisfação do cliente que poderia enviar as faturas e fotografias que os custos iriam ser suportados (há gravações disto, pelo que constituem prova dessas declarações prestadas pelo departamento em causa). Entretanto, enviei toda a documentação e fotos. Nunca mais fui contatada. Apenas após insistênc

Olá, há já bastante tempo que estou a tentar rescindir o meu contrato com a NOS devido a uma mudança de residência. Desloquei-me diretamente a uma loja da NOS para entregar o meu formulário de rescisão. Em seguida, pediram-me que ligasse para o serviço de apoio utilizando o meu número português. Quando liguei, fui transferido para três pessoas diferentes.No final, informaram-me de que receberia, no prazo de 24 horas, uma mensagem SMS à qual teria de responder com uma mensagem de cancelamento em letras maiúsculas. Evidentemente, não recebi qualquer mensagem.Ao contrário do que é recomendado neste pseudo-fórum, não é possível rescindir o contrato através da área de cliente; isso é completamente falso. Irei mandar lavrar um auto por um agente de execução (oficial de justiça) para o apresentar em tribunal.Tudo isto é escandaloso e ilegal. Trata-se de um puro abuso dos consumidores que somos. Não tenho palavras para descrever o que esta empresa está a fazer. Felizmente, sou advogado em Fran

Boa noite,Hoje dia 6/1/2026 contactei a NOS, com o objetivo de alterar (adicionar) um serviço. A meio da chamada de pedido de alteração, e quando me solicitaram um momento para efetivar o mesmo, a chamada foi a baixo, não da minha parte, porque voltei a ouvir musica e voltaram a atender mas por outro operador.Não iria repetir o processo desde o inicio, até porque me confirmaram que nestes casos voltam a contactar o cliente.A verdade é que ao fim de 4 horas, ninguém me voltou a contactar, o que estranho.Aparentemente a NOS não volta a contactar os clientes, ou têm outras prioridades.

Bom dia,Renovei recentemente a minha fidelização por mais 2 anos e, como “oferta”, foram-me atribuídos: TVCine Pack Pack de Canais Extra 500 horas + 1000 horas de gravação O problema é simples: não pedi absolutamente nada disto.Estas “ofertas” aparecem com data de renovação a 16/01, o que significa que, se não forem desativadas até lá, vão ser cobradas na próxima fatura — uma prática curiosa para algo que é apresentado como oferta.Segundo a informação da NOS, deveria ser possível remover estas subscrições em: myNOS → Gestão de Canais Premium Box No entanto: Na box não aparece qualquer opção para desativar No site myNOS também não surge a opção de cancelamento Ou seja, oferecem serviços não solicitados, não disponibilizam forma de os remover, e depois cobram.Chamar-lhe “oferta” parece-me… criativo.Alguém da moderação pode esclarecer: Como posso desativar estas subscrições antes de 16/01 Como garantir que não será cobrado nada que não solicitei Agradeço uma resposta objetiva, p

Bom dia. O meu nome é Daniel e venho por este meio pedir a ajuda na resolução de um problema de faturação indevida desde Junho de 2025. Desde Junho passado que cancelei um seguro de equipamento novo e tenho comprovativo mas a NOS continua a cobrar indevidamente, já fui 4 vezes a uma loja e enviei email para a provedoria, sem qualquer sucesso. Desde já agradeço a atenção.

Tenho no meu pacote o meu numero e o numero do meu filho associados. O meu filho é estudante de medicina e esteve em Erasmus na Hungria (pertence á comunidade Europeia) e pelo que é alegado pela operadora quando nos quer vender o produto é que se pode falar para vários países sem custos associados,!  è a primeira vez que o meu filho faz Erasmus, já foi e já regressou esteve lá menos de 2 meses pois fazia parte da sua formação e curriculum para melhoria de futuro.  Pago pelo pacote 56€ media, mas nunca superior a isto , e agora que decidi terminar o contrato uma vez que vou deixar de viver em Portugal, comuniquei á NOS que fez todo o tipo de propostas para eu continuar cliente quando nem faz sentido ir para a Alemanha e manter o pacote. Logo após ter avançado com a decisão de terminar um contrato que nem fidelização tinha há muitos anos por iniciou no tempo da ZON sou surpreendido com uma fatura de 109,34 euros, praticamente o dobro, querem cobrar 53,85 euros de roaming, um autentico ab

Bom dia. Estou há dois dias a tentar que me respondam a uma mensagem privada no fórum NOS. Esse serviço ainda está ativo? 

Olá, no dia 30/12 terça-feira recebi a seguinte mensagem dizendo que iria receber a minha encomenda entre as 09:36 e as 10:36, porém recebi a mensagem as 10:43 somente e a tentativa de entrega foi as 15:35. Como não havia ninguém na morada o estafeta da entrega me ligou do seguinte número +351 *********, me informando que iria deixar a encomenda no local de Pick-up PINCEL D ARTE, e que iria receber um mensagem assim que a encomenda fosse deixada lá e eu pudesse ir retira-la. Recebi a mensagem as 17:58 levantar a encomenda NOS 09688657042251H em Pincel d Arte, 2B Rua Bernardim Ribeiro, Caxias até 05/01. e o Código...Porém, hoje minha mãe foi ao local pegar a encomenda para mim e a mulher da loja disse não ter recebido minha encomenda e que entraria em contato com a DPD para resolver isso. Mas já estou deixando minha reclamação de ante mão também sobre o ocorrido. Após saber disso liguei novamente para o numero +351 ***************, para falar com o homem que havia me ligado no dia da en

Boa tarde,Esta manhã renegociei o meu contrato com um operador através de uma chamada telefónica. No final da renegociação, chegamos a um consenso e fiquei de receber um email com todas as alterações registadas, caso concordasse, teria de clicar no link para confirmar a alteração. No entanto, passou-se o dia e não recebi o email. Alguém me consegue ajudar com este assunto?

Tentei fazer a compra de um telemóvel na loja online nos, ao finalizar a compra, selecionei a opção MBWAY para pagar o valor inicial, deu erro e agora a encomenda aguarda pagamento, mas nao consigo encontrar onde posso fazer este pagamento.

Tendo acertado aderir à NOS no dia 18, foi marcada a instalação para dia 22 (eu a referir que, dia 1, partia para o esgtrangeiro). Nesse dia 22, o técnico telefonou-me, pedindo para eu reagendar a instalação, porq “estava imensamente atrasado”. Não reagendei, porq as datas disponíveis já eram mto tarde, mas, msmo assim, foi cancelada. Foi reagendada para dia 29. Nesse dia, o técnico chegou e perguntou se eu sabia q o serviço n era fibra, mas cabo. Não sabia e não queria. Foi cancelada. Por telefone, disseram-me q “tinha sido um erro” na indicação da tecnologia. Dia 30, telefonam-me e dizem-me q a instalação seria hoje, 31, “logo a primeira”, “a partir das 8 horas”, para poder ser alguma coisa corrigida, se necessário, ainda a tempo. Hoje,quase às 10, ninguém vinha, ninguém dizia nada, telefonei. “Houve um erro”, não vai ser possível. “Mandámos mensagem às 12.45” (nada recebi desde as 11.53). Talvez fique resolvido, o erro, até ao fim do dia, depois, a instalação, ...não sabemos. Hoje,

Tenho tindo Poket lost,lag, constante freezes em jogos multiplayer.Eu que sempre dizia que tinhamos a melhor net agora fiquei mal la fora.Já tentei de tudo mas acho que tem a ver com a NOS o input lag e lost pokets isto nunca aconteçeu so ha 2 semanas para ca,sinceramente não me apeteçia nada mudar de cliente. Alguma ideia?

We canceled our account over the phone back in July and we noticed later that we were still being billed for it. It’s been over 5 months of continued billing and we cannot get through to anyone to help. Every time we call we get told they have to send it to another department and they’ll call us back. Of course no one ever calls back. We need help getting this solved and credited for the overpayments.

Olá, recebi uma mensagem de aviso de suspensão do serviço. Não consigo pagar a fatura de novembro (€48,21) neste momento, mas posso pagar a de dezembro (€20,32). Quero fazer um acordo de pagamento para a fatura de novembro e manter o serviço ativo.”

Em 11 de setembro foi solicitada alteração na data de vencimento da fatura, e na fatura com vencimento  em 12 de novembro há uma cobrança extra de três Euros que é indevida, a fatura anterior foi paga dentro do vencimento e informado pelo atendente com conversa gravada pela operadora que não haveria penalização. Infor.ação dada pelo atendente em 11 de setembro e em 04 de outubro, empresa agindo de má fé e fazendo cobrança abusiva e não agindo conforme orientação dada no contato telefônico.

No caso de comprar um telemovel em loja para prenda de natal,que a pessoa em questão havia recebido um exatamente igual,como posso resolver a situação? A caixa esta selada,intacta,apenas o papel de embrulho foi aberto. Grata pela atenção

boa tarde ... sou cliente nos á algum tempo. Gostava de saber e após a actualização de preços se não compensa trocar a IRIS pela UMA e aumentar a net fixa para 200 mb. qual seria o novo preço com a UMA e net a 200 mantendo todas as outras condiçoes do Pacote . 3 telm com 3 gb cada um 1 net movel com 7gb €20 em serviços adicionais ou seja NOS 5I obrigado