Conta NOS

Olá, boa tarde.Eu comprei a mais de 30 dias o Galaxy Z flip 7 na promoção que dá direito a um voucher para adquirir o  galaxy watch 8, mas o voucher não ainda não foi enviado, e gostava de saber qual o prazo máximo, nesse caso. E se possível, gostava de saber se é possível escolher o modelo (entre 44mm e 40mm).

Pretende-se obter o cadastro da rede de telecomunicações NOS referente à Rua dos Bacalhoeiros, 22 - 22E (Campo das Cebolas), 1100-070 Lisboa. O imóvel pertence à Junta de Freguesia de Santa Maria Maior e foi recentemente recuperado. Existem cabos de telecomunicações a atravessar a fachada, sendo que se pretende a sua passagem através de duas caixas existentes no subsolo (pavimento público). No fundo apenas é necessário que os cabos sejam devidamente eliminados da fachada, devendo ser encaminhados para a 1.ª caixa no subsolo, a qual estabelecerá ligação à 2.ª caixa de visita existente no subsolo.Com esta intervenção a fachada do imóvel público ficará livre de cabos que pertencem a privados  (nunca foi dada autorização para a sua instalação e respeitará os pareceres da CML e da CCDR-LVT (antiga DGPC) e suas condicionantes.Solicita-se uma breve resposta uma vez que as outras formas de contacto não se apresentam como válidas para obtenção de esclarecimentos. Com os meus melhores cumpriment

Olá, me chamo Iuri, e estou a tentar cancelar meu contrato com a Nós, porém sem sucesso. No dia 28/10/25 efetuei a compra de um sim card em um dos guichês da WTF em Lisboa para utilizar durante minha estadia na Europa até o dia 09/12/25. Tentei diversas vezes contato com assistentes de atendimento pelo contato disponibilizado enquanto ainda estava em Portugal, porém sem sucesso consegui contato. Retornei ao Brasil no dia 09/12/25, e não consigo realizar chamadas para tentar falar novamente. Por isso venho recorrer ao fórum, para saber como proceder, uma vez que foi uma contratação avulsa, não gostaria de forma alguma de ser cobrado indevidamente uma vez que me foi informado que era apenas não pagar mais o valor de 16 € para ter os serviços encerrados. Aguardo orientação.

Bom dia, Por lapso, os fundos da conta estavam insuficientes quando foi tentado o débito direto da fatura hoje. Ja ajustei o saldo da conta mas gostaria de saber como proceder para pagar esta fatura. É possivel solicitar uma nova tentativa de debito a ser feita ainda hoje, para evitar juros? Ou há como solicitar o pagamento por outra via como MBWay? Obrigada! 

Exmos. Senhores da NOS Comunicações,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o acesso à gravação da chamada efetuada ontem, dia 11 de dezembro de 2025, para a linha de Apoio ao Cliente 16990.1. Contexto da Chamada Data da Chamada: 11/12/2025 Hora Aproximada: 10:29 Duração Aproximada: 17 minutos Motivo: Solicitação de esclarecimento sobre uma alteração de contrato não solicitada, notificada por email no dia anterior. 2. Descrição do Atendimento e Conduta do AssistenteO assistente que me atendeu demonstrou, desde o início, uma extrema rudeza e falta de profissionalismo. Ao tentar descortinar a origem da alteração contratual, e após cerca de 5 minutos sem sucesso, sugeri que a causa pudesse estar relacionada com um passatempo da NOS onde havia sido premiado com uma box personalizada. A resposta do assistente foi inaceitável, sugerindo, de forma depreciativa, que a NOS "não dava nada a ninguém" e que eu, tal como "milhões de outras pessoas", teria inadvertid

Boa tarde Podem explicar-me as duas seguintes situações: 1ª situação:Hoje, dia 11/12/2025 pelas 12:40 recebi um email da vossas parte com o assunto: “Neste Natal, a NOS tem um benefício para si” e aseguir tem uma opção para ver os beneficios e clicando vou dar á pagina my NOS, mas apesar de aparecer lá o meu nome tem uma mensagem dizendo: “Não foi possível consultar as ofertasPor favor, tente novamente ou experimente mais tarde.” já tentei várias vezez e o resultado é sempre o mesmo. 2ª situação:Tanbém hoje mas pelas 13;23, recebi uma mensagem vossa no meu telemóvel, que basicamente será para o mesmo efeito, mas quando clico no link e pede para entrar ou resgistar-me no my NOS e aparece-me o email de Tiago_pin…...(o resto não escrevo). Gostaria de saber a razão de no pc não poder consultar as ditas ofertas e no telemovel aprecer-me o email já referido e com isso não poder acessar ao seu conteudo. AtenciosamenteTino Pedrosa

Boa noite, hoje durante um contacto telefónico com a NOS, no seguimento de uma reclamação pelo facto de não terem feito devidamente o pedido de cancelamento junto de outra operadora, foi-me dito que me seriam oferecidos os canais tvcine durante 3 meses. No entanto e depois de o colaborador me ter dito que já estavam ativos, verifico que isso não corresponde `a verdade.Foi só comigo ou já lhe aconteceu a mais alguem?

Boa tarde, Estou há 2 horas e 30 minutos a ouvir música numa chamada para apio ao cliente 16990!!! 

No dia de ontem fui contactada pela nós uma vez que ja tinha terminado meu contrato foi me posto novas propostas  e a qual eu aceitei foi manter tudo igual e apenas alterar a net de 200megas pra 1000 megas. Para meu espanto na app da nós  ja me aparece a data de fidelização  mas a internet se mantém  nas 200megas . E foi me dito que teria direito a certos canaia durante 3 meses ao qual continua fechados.

Recebi um sms do número 16990 dizendo "Consumiu 10Eur não incluidos nas comunicações móveis (...)" Gostaria de saber ao que se referem. Na minha área de clientes do site não consigo perceber

A minha conta de email que estava associada aos serviços Nos foi bloqueada devido a uma tentativa de intrusão por terceiros, pelo que tive de criar uma nova conta de email, pelo que agora não consigo aceder aos meus serviços inclusive aos extensores de net, pois se tentar abrir a HomePass com o novo email não é possível porque os dispositivos já estão registados na conta bloqueada e à qual não consigo aceder para conseguir iniciar a sessão, uma vez que é para essa conta que vai o email para reiniciar os mesmos. Como posso resolver esta situação?

A minha box avariou e a NOS obriga me a deslocar me a uma loja para proceder à sua substituição. A MEO envia um estafeta que recolhe o equipamento avariado e faz a ligação do novo

Olá, boa tarde.Encontro-me fora de Portugal e estou com dificuldades em aceder aos canais de apoio.O número internacional da NOS (+351 931 699 000) não completa a chamada, o que deixo apenas como prova de que tentei outros meios de contacto.1) Confirmação de pagamentoPaguei uma fatura há cerca de 10 dias (tenho comprovativo MB Way), mas continuo a receber e-mails de cobrança.Preciso confirmar se o pagamento foi corretamente associado à minha conta.2) Pedido de cancelamentoPreciso também iniciar o cancelamento do serviço, mas não consigo fazê-lo porque estou no estrangeiro e não recebo SMS para validar o acesso à Área de Cliente para enviar o formulário de cancelamento.Já estou fora do período de fidelização. Podem, por favor, ajudar a encaminhar estes dois pontos e contactar-me por e-mail em xxxx (conta cadastrada aqui) já que não tenho acesso a SMS de validação fora de Portugal?  Muito obrigada. Rachel.

Boa tarde Exmos Senhores!Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a falta de profissionalismo, assertividade e respeito perante a decisão de rescisão do meu contrato.No dia 1 de Novembro, dirigi-me à loja NOS situada no Oeiras parque, informando a minha intenção de desistência de todos os serviços que tenho com a NOS, por motivos de ter optado pela concorrência, tendo me disponibilizado para pagar a sanção de rescisão da fidelização, na altura, por 195 euros. Fui aconselhado pelo Operador a contactar os serviços via telefone e apresentar a situação. Algo que fiz logo no dia 3, por volta das 13h30. Nesta chamada, apesar da tentativa de retenção informei a NOS, sendo chamada gravada, que a minha decisão era rescindir definitivamente, tendo sido confirmado pelo operador que os serviços seriam desligados e rescindidos totalmente a 8 de Dezembro. Posteriormente, fui contactado algumas vezes, sendo uma delas na sexta feira dia 7, pelas 18h20, onde mantive a minha decisão, pelo

Venho por este meio deixar um especial agradecimento ao colaborador Jonatão Salembe da loja NOS localizada no Vasco da Gama.Escrevo do meu novo IPhone 13, o telemóvel que ele me vendeu. O atendimento foi espetacular, o Sr é super simpático e atencioso.Resto de bom sucesso.

Boa tarde.Ao activar o meu débito directo supostamente existia uma oferta.Acontece que estava a fazer a activação do débito directo e estava sempre a dar erro, pensei que não tivesse ficado activo.No entanto, o débito directo ficou activo na mesma, recebi SMS de confirmação… mas parece que a oferta não foi atribuída.É possível esclarecer se tinha direito a essa oferta e como activar?Obrigado.

Bom dia,  Estou dês do 28 de outubro na nos. ja tive que ligar umas 3 vezes, primeiro porque a TV era muito lenta. Onde demoraram 2 dias para vir resolver o problema.  agora estou sem Internet Fixa, o que me impede de trabalhar. recebemos uma mensagem como a avaria externa seria resolvida no dia 9/12/2025 às 21h. Estamos dia 10/12/2025 às 7:43, estou ainda sem internet fixa.  trabalhando a partir de casa, não posso trabalhar e tou a ser ameaçada de ser despedida porque a minha internet não promete as garantias que foram metidas no contrato.  gostaria de saber até quando esta avaria não vai ter resolução.  meus cumprimentos,  

Boa tarde. No dia 27 de novembro, para a Black Friday, solicitei a oferta NOS NET 1 de 1 Gbps por 28€/mês.Recebi de imediato uma mensagem de texto e um e-mail a informar que a NOS entraria em contacto comigo no prazo de 24 horas para confirmar a cobertura (já sabia que a minha rua estava coberta porque todos têm fibra da NOS). Isto foi há 216 horas. Quanto tempo demora a NOS a ligar para os clientes e a instalar a fibra?Obrigado.

Bom dia, Venho pela presente manifestar a minha indignação pela vergonhosa e estupida dificuldade criada aos clientes para desligamento dos serviços e cancelamento contratual.Dia 4/12/2025 tentei varias vezes na App e após realizar todo o processo, e carregar os documentos solicitados, dava sempre erro.Dia 5/12/2025 estive ao telefone mais de 1 HORA(1:03:56”), sendo passado de um operador para outro(4 no total) apesar de as minhas palavras iniciais terem sido “Quero pedir o desligamento dos serviços e cancelamento contratual”. Por fim la me atendeu um comercial muito solícito que disse ter autoridade para tratar definitivamente do problema e ficou de enviar uma mensagem no dia seguinte para eu responder DESLIGAR e cancelar assim os serviços. Também agendou um estafeta para realizar o levantamento dos equipamentos para 9/12/2025. Uma vergonha fazerem este tipo de expedientes para cansar os clientes, que demonstra um profundo desrespeito pelos mesmos. Vocês só são bons a cobrar faturas.

Nao consigo ligar (configurar)o WIFI com a camara de vigilância  exterior (Lexman) (router NOS TCJ310J) após várias tentativas utilizando a rede 4g 2.4ghz como pedido nas instruções, há sempre erro no final. Há alguma configuração a fazer na app que tenha que ser feita?

Boa tarde, Partilho a minha desagradável experiencia com a operadora Fui contactada por uma por uma comercial que se apresentou como NOS, iniciou a conversa que o meu contrato da Vodafone estava a terminar e queria apresentar-me uma proposta NOS, a diferença era muito pouca mas como já sou cliente NOS pela empresa achei que seria uma boa ideia, hoje acho que foi a pior decisão que tomei, nunca tive tanto desgaste numa simples alteração de operadora.Dia 05 de novembro fiz o tal contato com a comercial, com todas as condições acordadas na chamada e que me diz que para qualquer assunto basta ligar para ela e não precisaria de ligar para a linha NOS, seria tudo tratado por esta. Dia 07 nov veio um outro comercial a minha casa para preencher a documentação, do contrato e do pedido de portabilidade (este nunca chegou a aparecer), dia 12 nov veio o técnico instalar o serviço e aqui começou a confusão, os repetidores de sinal necessários para a minha habitação de três pisos, acordados na chama

Caros,Venho por este meio expor uma situação que me está a impedir de aderir a uma proposta comercial que me foi apresentada pela NOS.O meu número de contacto registado para a receção de códigos de validação (por exemplo, códigos de acesso para finalização da adesão/contrato) é antigo e, infelizmente, já não tenho acesso ao mesmo. Problema: Não consigo receber o código necessário para validar a minha adesão à nova proposta. Pedido: Gostaria de saber qual é o procedimento ou o que é necessário da minha parte para que o meu número de contacto/segurança seja atualizado na minha ficha de cliente. Peço a vossa ajuda para que me indiquem a forma mais rápida de resolver esta situação, de modo a poder finalizar a minha adesão à proposta em questão.Agradeço a vossa atenção.Cumprimentos,

Boa Tarde,Após efetuar o primeiro pagamento da 1 fatura, ainda não recebi o código do voucher no valor de 150€ para efetuar uma compra na loja on-line. Como ficou acordado no dia da adesão com o vossa colaboradora.Aguardo uma resposta com brevidade. Cumprimentos,Nuno Sande 

Subscrevi o pacote de dados roaming, ainda em Portugal, poucas horas antes de apanhar o voo . Supostamente quando chegasse a Cabo Verde e ligasse os dados móveis roaming, o pacote ficaria ativo. Tal não se verificou.Tive de subscrever novamente o pacote roaming (já em cabo verde) e aí funcionou. Agora estão a cobrar indevidamente 2 vezes o mesmo pacote quando o primeiro não ficou ativo e nem sequer gastei a totalidade dos 5GB.Agradeço que retifiquem a fatura. O segundo pacote roaming só foi subscrito porque o primeiro não ficou ativo e não conseguia aceder a nada.

Boa noite, já pedi para desativarem o meu serviço à mais de 2 meses, assinei um papel em loja onde me disseram que não precisava fazer mais nada e que só ia ser contactado pela NOS para fazer essa validação, algo que, após me deixarem mais de meia hora em linha, aconteceu, solicitei a confirmação e assim disseram que iam proceder.Até hoje, o meu serviço ainda não foi cancelado, ainda ninguém levantou ou indicou onde levar os equipamentos e continuam a enviar faturas.O que devo fazer mais? Já não estou a usufruir do serviço pois nenhum dos equipamentos está ligado, faço tudo que me pedem para desativar e não desativam e continuam a mandar faturas?Podem ajudar?