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Tenho um acordo de pagamento, não consegui fazer o pagamento por motivos de acidente, e agora nem para falar com a NÓS eu consigo ligar.

Existe algum motivo para que o comando da minha box UMA (arris zd4500) gaste as pilhas em poucos dias? Não sei se alguém já teve o mesmo tipo de problema. Em um mês de uso já viu no 5°par de pilhas

Boa noite,O meu serviço de TV e Internet da NOS tem tido algumas falhas durante esta semana ao ponto de ficar sem serviço.Tentei fazer um pedido de apoio na minha área de cliente mas sempre que entro na secção de pedidos obtenho a informação “Não foi possível aceder aos seus pedidos. De momento não é possível obter a informação solicitada. Por favor, tente novamente.”Como não consegui fazer um pedido liguei para a linha de Apoio ao Cliente, o qual me custou 9,24€.Pretendo o reembolso do custo da chamada, visto que o meu serviço não estava a funcionar e a NOS não dispõe de meios informáticos para apoio ao cliente.Obrigada.

Eu quero usar outro aplicativo de telefone como o NOS. É possível usar aplicativos SIP / VoIP de terceiros, como a Groundwire ou a Zoiper, para o número de telefone pessoal da NOS? Quais são as configurações SIP?

Após aparecer uma mensagem automática da box enquanto estava a ver tv a dizer “estamos a melhorar a sua experiência ...” todas as gravações que tinha na box foram eliminadas. Agradeço contacto da NOS para resolver a questão. Obrigado

Tenho a NOS a cerca de 5 meses com fibra, os problemas são contínuos, após a troca de uma Box e de um Router. Internet, TV, Telefone. Tenho problemas em todos os serviços. Como posso fazer para cancelar o serviço? Alguém têm o mesmo problema?

Boa tarde Tenho um serviço com TV + Telemóvel + Internet e gostaria de saber como posso cancelar os serviços ficando apenas com o serviço de telemóvel. Atentamente

Recebi um SMS que parece ser da NOS com pedido de actualização dos meus dados pessoais , telemóvel , correio electrónico . No entanto, tenho uma dúvida em relação à mensagem porque  pede para carregar num link estranhíssimo. O link é l.nos/znozuy . Devo carregar neste link para actualizar? Acho muito estranho pq os meus dados pessoais e contactos são os mesmos. Não mudei rigorosamente nada.

Boa noite Quis enviar e-mail à NOS e, infelizmente, continuam sem e-mail disponível. Têm um e-mail, com campos inoperacionais que não permitem enviar e-mail, mesmo sendo cliente.  Entretanto, enviei o seguinte e-mail à ir@nos.pt e para outro endereço, que creio ser de uma espécie de provedoria.  “Ex.mos Senhores 1. Na passada segunda feira fui contactado por uma operadora vossa com uma sugestão de novo serviço, atendendo a que sou cliente. Acedi, ficou de me enviar e-mail no prazo de 24 a 48 horas e marcou passagem do técnico para quinta-feira. Não enviou e-mail nenhum, nem confirmou vinda do técnico.  2. Na quarta-feira contactei os vossos serviços. Fui atendido por Guilherme Pinheiro (brasileiro) que me confirmou que tinha procedido ao registo do meu serviço, que entretanto ainda não tinha sido feito. Ficou indicada a possibilidade de vinda do técnico amanhã, segunda feira (amanhã / hoje). Até agora (00.23h) não recebi notificação nenhuma para confirmação de novo contrato, nem indica

Depois de ter sido efetuada a troca do router por outro que possibilitaria ter internet mais rápida, as funções de gravação da televisão deixaram de funcionar. Após vários contatos com a NOS e da visita de um técnico continuo com o problema por resolver. Aguardo o contato por parte da NOS , como assim me foi pedido. Acho, no entanto, que um mês para me ajudarem numa solução, é tempo demasiado. Certamente não me vão descontar na fatura um serviço que não usei e que pago. 

Boa tarde, utilizava no tlmv a app NOS TV e recentemente terminei um dos serviços de uma das moradas, tinha duas moradas com NOS, atualmente ao tenho uma. A APP da NOS TV agora dá erro, diz que tenho que associar o serviço...o registo que tenho é o mesmo e funcionava para as duas moradas. Como posso proceder agora para utilizar a APP?

Boa tarde, pedi a portabilidade do numero da minha filha da Vodafone para a NOS. Ja recebi sms a indicar q a portabilidade esta concluída e que já posso usar o numero em questão. A minha filha recolocou  o cartão antigo mas continua sem rede. O que estaremos a fazer mal? Obrigada 

Tenho uma TV na sala com a boxer principal e mais 2 tv com uma boxe pequena, e tenho na maior parte do dia problema com a imagem ficando com muitos quadrados e muitas vezes com tela azul, o SNR costuma estar com sinal mau, máximo que esteve foi 33 dB, e o BER também esta com indicação de mau. Já ca estiveram os técnicos 4 vezes, uma dela com auditor onde foi verificado a instalação interna e só foi detetada a ficha do router com problema e foi logo substituída pelo técnico, isto começou dia 5 de Outubro com uma avaria no exterior e desde ai tenho estado sempre com problemas e todos os dias ligo para o 16990. agora estou a espera de outro auditor acompanhado do técnico aparentemente para voltar a verificar a minha instalação!! Já vi que a  uns tópicos antigos com os mesmos problemas que eu e o problema estava sempre no exterior, nas  caixa do poste com problemas na lidação , com sinal amais e também problemas nas células da zona.  QUE DEVO FAZER?  Obrigado pela vossa atenção!

Boa tarde pretendo saber se todos os tarifários NOS existentes e que operam em cartão físico SIM são elegíveis para funcionar em formato eSIM.Ou o formato eSIM tem tarifários próprios?Grato pela atenção.Cumps 

Boa tarde, Alguém responsável da NOS pode informar se a atualização de Março 2020 para a box UMA está com algum problema ao nível da implementação. É que já vamos em Julho e a minha box ainda tem a versão antiga 3-2-1030. Da última vez que houve uma atualização, foi muito mais rápido a atualizar, mas agora está a demorar imenso tempo. Será normal? É importante a atualização porque a App Comando TV não funciona a maior parte das vezes e acho que com a atualização fica a funcionar. Já para não falar do tempo de inicialização da box, que dizem que é mais rápido. Agradeço.

Boa noite, Sou cliente de outra operadora com serviço de televisão, net e telefone com prazo de permanência quase a terminar. Nesse sentido, fui a uma das vossas lojas perguntar que serviço tem disponível na minha área de residência e foi me informado que o serviço que dispõe na minha zona é serviço por satélite e net tipo 4g. Nesta zona não apanha 4g e 3g mas pela informação que foi transmitida era possível ter net até 4Mb. A minha dúvida e receio é se avançar com contrato com a NOS, não consiga ter acesso a net como me foi indicado! A minha pergunta é saber se é possível o envio de um técnico à minha zona e proceder a uma medição de sinal. Não pretendo arriscar a contratar um serviço que não sei se me conseguem garantir. Cumprimentos, Paulo

Mais uma vez fico sem serviços em casa. Pelos vistos de 2 em 2 meses há avarias na zona e quem paga o serviço, porque precisa dele por estar em teletrabalho acaba sempre lesado. Na linha de apoio ao cliente já têm uma mensagem automática a indicar que há uma avaria na zona para que os clientes nem sequer possam apresentar uma reclamação. Estas faltas de serviço frequentes não são motivo para rescisão de contrato por justa causa? O que posso fazer para rescindir o contrato?

Estou na minha área de cliente e não consigo aceder a minha factura. Gostaria de saber qual é o motivo porque não posso aceder a mesma e o porque de não ter uma factura detalhada como pedida na adesão

Tenho 1 tv sem box que funciona direitinho. Sempre teve os canais que davam sem ter de estar ligada diretamente à box. De repente, os canais começaram a dar mal. Fiz pesquisa automática e espanto meu a grelha fica com os 6 primeiros canais, depois passa para o canal 16, depois para o 116 e depois para uns estrangeiros sem interesse nenhum. Alguém me explica o que se passa? Obrigado

O meu cartão sim está bloqueado aos códigos de 4 digitos e neste caso são provenientes do banco, para autenticação da app.Troquei-o há 1 anoQue posso fazer? 

Boa noite Sou cliente pacote NOS4 desde abril de 2021, hoje 09/10/2021, após 6 meses de contrato tentei realizar pelo site loja on-line a compra em condições especiais para clientes e tive a mensagem que não sou elegível para tal.Gostaria de saber o porque não consigo efetuar a compra?As condições não são 6 meses de contratação dos serviços???Desde já agradeço e fico no aguardo. Silvia.

Já alguém conseguiu que uma TV Samsung identificasse a box UMA e a controlasse? E sei que a box é uma Pace, mas não sei o modelo.

No dia 17 de setembro efetuei a pré-compra do iPhone 13 Max Pro na loja do NorteShopping, onde foi garantido que seria entregue no dia 24. Essa foi a condição para a compra.Infelizmente, não ocorreu até agora e a loja remete explicações para a linha de apoio, que por sua vez remete a responsabilidade para a loja.É gritante a falta de rigor e interesse pela satisfação dos clientes. A NOS não garante idoneidade na prestação do serviço que promete vender e os seus colaboradores agem de forma impune, referindo igualmente que não são sancionados internamente por terem este tipo de comportamento inadequado, com práticas comerciais desleais, visando apenas o lucro e deixando os clientes sem o produto comprado. Pergunta: como podem assegurar a venda de um produto que não dispõe? Para quando a entrega? E que solução apresentam? Já sei que vão aumentar o meu esforço como cliente ao remeterem-me, mais uma vez, para o apoio ao cliente, não dando solução ao problema. Insatisfação total...

Olá, queria alterar o meu tarifário “Internet Fixa pronta a usar” de 30Mbps para 100Mbps. Como poderia fazê-lo? Além disso, precisava de ajuda para associar este serviço à minha conta, já que não consigo fazê-lo através de nenhuma das opções da Área de Cliente. Obrigada! :)

Boa tarde, Fiz uma alteração de pacote TV e ofereceram-me 3 meses de canais premium, liguei para o apoio ao cliente 16990 para resolver uma questão pendente e reforcei se para ativar era necessário aguardar a recepção de códigos para ativação ao qual referiram que não bastava ativar directamente na área de cliente ou na box. Já ativei na área de cliente e surge valor a pagar, mas estando no comprovativo de compra essa oferta espero que seja mesmo uma oferta. Cumprimentos