Kilobyte

Respondido

Reembolso do custo de contacto para linha de Apoio ao Cliente

Forum|Forum|5 years ago
July 24, 2021
17 comentários
265 visualizações

Boa noite,

O meu serviço de TV e Internet da NOS tem tido algumas falhas durante esta semana ao ponto de ficar sem serviço.

Tentei fazer um pedido de apoio na minha área de cliente mas sempre que entro na secção de pedidos obtenho a informação “Não foi possível aceder aos seus pedidos. De momento não é possível obter a informação solicitada. Por favor, tente novamente.”

Como não consegui fazer um pedido liguei para a linha de Apoio ao Cliente, o qual me custou 9,24€.

Pretendo o reembolso do custo da chamada, visto que o meu serviço não estava a funcionar e a NOS não dispõe de meios informáticos para apoio ao cliente.

Obrigada.

apoio ao cliente

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Boa noite,

O meu serviço de TV e Internet da NOS tem tido algumas falhas durante esta semana ao ponto de ficar sem serviço.

Tentei fazer um pedido de apoio na minha área de cliente mas sempre que entro na secção de pedidos obtenho a informação “Não foi possível aceder aos seus pedidos. De momento não é possível obter a informação solicitada. Por favor, tente novamente.”

Como não consegui fazer um pedido liguei para a linha de Apoio ao Cliente, o qual me custou 9,24€.

Pretendo o reembolso do custo da chamada, visto que o meu serviço não estava a funcionar e a NOS não dispõe de meios informáticos para apoio ao cliente.

Obrigada.

Boa noite, a sua chamada para o apoio técnico parece ter sido feita a partir de outra rede, já que da rede NOS é gratuita, envie para o @Fórum o seu numero de cliente ou NIF solicitando o reembolso.

D

DiogoAl

Kilobyte

Boa tarde,

O serviço da NOS em Gaia tem estado péssimo.

No final do mês passado havia dias em que esteve constantemente a cair.

Liguei para a linha de apoio 4 vezes em que uma delas meteram-me mais de 15min à espera e não chegaram a falar comigo.

Chegou-me uma conta de 17.35€ = 14.11€ + IVA apenas do apoio cliente quando o mesmo tema não ficou resolvido e ainda hoje de manha o serviço ficou indisponivel.

Procurei em todo o site e não encontrei um único email para reclamar este valor que é um autentico “roubo”!

Agradeço a vossa ajuda a tentar resolver esta situação.

Obrigado,

Diogo

Super User

Olá @DiogoAl,

O Apoio é gratuito através de Rede NOS.

Futuramente, ao efetuar a chamada de outra rede peça o crédito da mesma.

Deixe uma MP à moderação contendo o seu n.º de cliente, por aqui.

@Diogo

D

DiogoAl

Kilobyte

Olá @DiogoAl,

O Apoio é gratuito através de Rede NOS.

Futuramente, ao efetuar a chamada de outra rede peça o crédito da mesma.

Deixe uma MP à moderação contendo o seu n.º de cliente, por aqui.

Obrigado @Diogo S. irei contactar. Se resultar marco como melhor resposta.

Questão, no futuro por onde devo pedir o crédito?

Diogo

Super User

@DiogoAl,

Sem problema.

Pedindo ao colaborador que esteja em contacto consigo no momento.

@Diogo

D

DiogoAl

Kilobyte

Para futura referência das pessoas que usam a NOS: a mesma por mensagem privada disse que iria creditar 10€ dos 17€ na próxima fatura.

Deixo que quem esteja a ler que tire as próprias conclusões. :)

Bom dia

Inês B.

Moderador

Olá @DiogoAl,

Vamos responder à sua nova mensagem privada logo que possível.

Obrigada

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Jose Rodrigues

Resposta

Super User

Boa noite,

O meu serviço de TV e Internet da NOS tem tido algumas falhas durante esta semana ao ponto de ficar sem serviço.

Tentei fazer um pedido de apoio na minha área de cliente mas sempre que entro na secção de pedidos obtenho a informação “Não foi possível aceder aos seus pedidos. De momento não é possível obter a informação solicitada. Por favor, tente novamente.”

Como não consegui fazer um pedido liguei para a linha de Apoio ao Cliente, o qual me custou 9,24€.

Pretendo o reembolso do custo da chamada, visto que o meu serviço não estava a funcionar e a NOS não dispõe de meios informáticos para apoio ao cliente.

Obrigada.

Boa noite, a sua chamada para o apoio técnico parece ter sido feita a partir de outra rede, já que da rede NOS é gratuita, envie para o @Fórum o seu numero de cliente ou NIF solicitando o reembolso.

Ana P.

Moderador

Olá @IsabelMFA e @Jose Rodrigues,

@IsabelMFA, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor.

Obrigada

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I

IG1

Kilobyte

Bom dia,

Recentemente para adquirir um equipamento em campanha tive grandes complicações e fiz várias chamadas para a linha de apoio para as resolver, nunca pensei que fossem debitadas porque tal como diz no v/site são gratuitas para vendas e/ou atendimento técnico. Na ultima chamada antes de o problema ter sido resolvido questionei o operador acerca disso e ele fez-me a devolução do valor da chamada. Agora pergunto : As chamadas para serem gratuitas temos de o solicitar? É que fiz outras chamadas exactamente iguais e como não pedi o reembolso não o fizeram..

Peço que me creditem o valor facturado indevidamente em chamadas para a linha de apoio.

Cumprimentos.

Jose Rodrigues

Super User

Bom dia,

Recentemente para adquirir um equipamento em campanha tive grandes complicações e fiz várias chamadas para a linha de apoio para as resolver, nunca pensei que fossem debitadas porque tal como diz no v/site são gratuitas para vendas e/ou atendimento técnico. Na ultima chamada antes de o problema ter sido resolvido questionei o operador acerca disso e ele fez-me a devolução do valor da chamada. Agora pergunto : As chamadas para serem gratuitas temos de o solicitar? É que fiz outras chamadas exactamente iguais e como não pedi o reembolso não o fizeram..

Peço que me creditem o valor facturado indevidamente em chamadas para a linha de apoio.

Cumprimentos.

Boa tarde, envie por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam apreciar a situação e se for caso disso, providenciarem o crédito.

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17 Comentários

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