Estou com problema no sinal da TV

Vamos ver o que vão fazer os técnicos mais o auditor amanhã, mas pelos contactos telefónicos que tenho recebido só pensão na instalação interna ,embora lhes diga que a instalação já foi revista pelo técnico e que não ouve uma única alteração no interior nem instalação de novos equipamentos, e que o problema esta no exterior. Mas está visto que eles nem nos próprios técnicos acreditam, mas a revisão da instalação interna foi feita com supervisão de um auditor o qual registou todos o passos e isso e que não deve ser normal.

@Paulocamacho fica com acesso ao relatório da intervenção pelo que deverá lá constar que a sua instalação não tem problemas, caso esteja tudo OK. Caso continuem a persistir os problemas e com esse relatório na sua posse têm de enviar para a equipa de exteriores, agora ficar com o serviço em estar em conformidade é que não pode acontecer e é motivo para uma reclamação formal para as entidades competentes.

@Guimas o apoio técnico envia equipas de exterior mas nunca sem primeiro verificar as instalações dos clientes e como na visita anterior existia um problema interior é normal que agora queiram garantir que foi tudo corrigido e só depois enviem a equipa de exteriores.

Então convém explicar isso a quem já me enviou equipas de exterior ao TAP que serve a minha habitação, porque certamente serão incompetentes, no seguimento de auditorias que verificaram a inexistência de problemas no interior.

Falei com a segunda linha técnica e não com o técnico de interior na altura, este apenas fez o relatório a dizer que não existiam problemas de interior e a segunda linha encaminhou portanto depois se internamente é um ou outro é indiferente para o cliente. Agora que o procedimento é analisar interior e depois passar a exterior.

Infelizmente este é um ponto em que a NOS tem de melhorar, uma grande parte da sua rede HFC está degradada e subdimensionada para os clientes que possuem e problemas exteriores arrastam-se no tempo e deixam as pessoas agastadas por falta de solução em tempo útil.

Mas nem tudo é mau segundo os relatórios de empresa o futuro será a migração de todos os clientes para redes FTTH, muito mais fiáveis e estáveis. O problema é que isto é algo a médio prazo e a curto iremos continuar a sentir estes problemas.

Mas respondendo cabalmente à questão sim  é normal este tipo de situações em zonas degradadas.