Conta NOS

Estou há 1 hora, sessenta minutos certos à espera de ser atendido... Uma empresa.. Que vergonha..

Boa tarde, alterei o meu tarifário e disseram ao telefone que iria receber um e mail para confirmar no entanto não vejo opção nenhuma de confirmação.. Agradecia que esclarecessem pois não explicam bem as coisas ao telefone na venda de produtos

Boa tarde Tenho na minha instalação os seguintes equipamentos, Huawei EchoLife HG8012H e o router azul ARRIS TG2492NO… gostava de saber se a NOS possui alguma solução para instalação em tecto falso, pois vou fazer obras em casa e irá desaparecer a prateleira onde estes equipamentos se encontram. Obrigado

Boa Tarde? Hoje fui a Loja da Worten fazer o cartão pois preciso urgente, e me foi negado! Fiquei sem saber o motivo, depois me lembrei que estou Bloqueado no contencioso da Nós, com minha divida paga ah 1 ano e 1 mês, gostaria de saber quem me vai responder pelo constrangimento e vergonha que passei. A Nós ou o Contencioso pois quero o mais rápido possível uma resposta, pois não devo nada a ninguém, quem vai desfazer a xxxx que fizeram comigo. Se vcs foram rápidos a me cobrar. Como eu fui rápida a pagar minha divida. Quero sim uma resposta? Porque não e apenas na Nós que estou Bloqueada e sim em outras lojas. Pensem um pouco se fossem com um de vcs?? Sai da Worten com a cara no chão de vergonha, e porque??

Bom dia, após diversas tentativas telefónicas, email’s, etc venho tentar expor neste Fórum a situação. Fiz um pedido de desvio de traçado à Altice a 29/11/2019 porque tenho um poste no meu terreno que quero que seja retirado. Neste momento a Altice fez as diligências necessárias para resolução do problema, no entanto existem uns cabos nesse poste que são da NOS e que a Altice não pode retirá-los, como tal informou a NOS que deveriam retirar os cabos e ligá-los aos novos postes já instalados pela Altice. Esta operadora já foi informada pelos mais diversos meios, no entanto atendendo à enorme falta de profissionalismo, ninguém sabe para onde reencaminhar as chamadas ou efectuar procedimentos. Acabei de receber uma mensagem referente à minha reclamação com o número INC000065322247 onde menciona que: »a responsabilidade do pedido que reportou relativo a postes não é da NOS e como tal não nos é possivel resolver.» Neste momento a casa encontra-se em obras e já reportei esta situação que existe o risco de queda do poste com danos irreparáveis atendendo à dimensão e que a obra não pode estar condicionada pela falta de profissionalismo desta operadora. É inadmissível esta situação. Desde Novembro que reportei todo este processo, penso ter dado tempo suficiente para encontro de alternativas e penso ter tido o procedimento correcto enquanto cidadã e respeitadora da sociedade, isto porque, parece-me injusto os clientes que são fornecidos por aqueles cabos ficarem sem aviso que irão ficar sem internet/televisão, etc, mas neste momento, atendendo aos meses e ao avanço da obra, é impossível esperar que estes senhores se dignem a ter uma atitude correcta e coerente. Desisto de vos tentar expor a situação. já deixei os meus contactos para resolução da situação, já fiz uma reclamação no livro de reclamações, já contactei a linha de infraestuturas da NOS, a linha de apoio ao cliente, já enviei email’s para a provedoria do cliente, onde alegam que nada têm a ver com a situação e que o papel deles não é esse. É triste e lamentável este mau serviço perante a sociedade. Eu nem vossa cliente sou e só quero que retirem os cabos do meu Terreno. A Altice já tem os postes novos colocados, não consigo perceber a dificuldade da situação e tanta incompetência na resolução deste assunto Neste momento, enquanto cidadã penso que tomei a atitude correcta desde o inicío e penso que tenho tido a paciência mais que necessária para aguardar pelos vossos procedimentos, mas esta situação já se torna esgotante a nível de email's, telefonemas, etc.. Vanessa Magessi

Bom dia, não recebi a fatura electrónica no email, quando abro a app e a area de cliente no computador apenas me apareciam os dados de pagamento. Tentei fazer o download da fatura (Area de cliente > Facturas > Obter Documentos) mas não da, Sempre que carrego em Descarregar Fatura (PDF) aparece uma mensagem a vermelho “ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde”. Já liguei para o apoio ao cliente e o senhor disse que me acabara de enviar a segunda via da fatura para o email e não recebi nada até agora. apesar de ja ter pago a fatura através dos dados que apareciam eu queria poder ter o documento da mesma, agradeço qualquer ajuda.

Alguém me sabe dizer qual é a transportadora em que a NOS, envia os telemoveis quando são encomendados via on-line?

Peço que me confirmem por favor se é mesmo assim, um colaborador NOS diz me nao ter direito ao desconto dos canais premium de Março por a fatura ter sido emitida antes da divulgaçao da informação. Mas entao nao há notas de credito? Terei entao apenas direito ao desconto dos canais em Abril e Maio? Estão a arranjar forma de rescindir convosco, é isso? Cliente insatisfeito aguarda vossa apreciação.

Bom dia, eu na sexta feira no dia 12/06, eu liguei para a nos, para me mudarem o tarifário. O tarifário que eu tinha era a WTF de 11,80€ e mudei para por na fatura, só que me informaram que iria ficar disponivel ao fim de algumas horas e agora ainda nao mudou nada, será que me pode ajudar no que fazer, eu já reiniciei e nada.

Caros senhores Recebi hoje mais um SMS de V. Exªs informando-me que as minhas facturas vão passar a ser enviadas por email e SMS. Não vão não, porque só tenho cesso ao email de 5 em 5 meses , etc etc etc. Vão chatear o Camões seus prepotentes . ladrões !!! De quando em vez dá-vos no toutiço tentarem diminuir as despesas com correio ....apanham sempre alguém desprevenido e que não responde e aproveitam-se para poupar mais uns tostões - isso é ilegal - a falta de resposta não legitimiza uma alteração unilateral ao contrato, seus aldrabões ! São tão ladrões e cobardes que nem sequer facultam um contacto de correio electrónico - só um número de telefone em que o cliente tem de pagar a chama. Burlões, ladrões e cobardes.

O meu pai, Jose Serafim N. Afonso cliente nº Cxxxxxxxxx , encontra-se atualmente e há mais de um ano, num lar em Pinheiro de Loures junto com a minha mãe (doente de Alzheimer). Eu, Isabel Afonso, filha com procuração de poderes totais para resolver todos os assuntos relacionados com os meus pais, telefonei para a vossa linha de apoio aos clientes mais do que 3 vezes à data de hoje para tentar cancelar o pacote subscrito pelos meus pais, visto que a casa onde residiam se encontra encerrada sem ocupantes desde Dezembro de 2018. Pagámos os vossos serviços durante este período pois uma familiar residente no Algarve ficaria em casa dos meus país aproximadamente uma semana por mês quando se deslocava a Lisboa para os visitar. Esta situação tornou-se financeiramente incomportável pelo que decidimos cancelar os vossos serviços. Apesar das minhas solicitações telefónicas (gravadas) nada foi feito pelos vossos serviços. Tentei via net na área de cliente. Recebi um código de confirmação da rescisão e validei o mesmo. E não é que continuo à espera que algo seja feito ou de receber um contacto da vossa parte para o meu email ou telemóvel que se encontram ambos na vossa base de dados para podermos resolver este problema URGENTEMENTE! Os serviços há muito passaram da data de fidelização, ninguém usufrui dos serviços, a residência está fechada e vazia!!!!!!! Quando mudamos para a NOS tudo são facilidades. Quando, por via de problemas de saúde do cliente, queremos cancelar os serviços deparamo-nos com um sem fim de impossibilidades e assistentes ao cliente completamente incompetentes e treinados para NUNCA, MAS NUNCA…cederem ao facto de que o cliente TEM que cancelar os serviços. É INADMISSÍVEL: Já não basta o facto de os meus pais se encontrarem doentes como de ainda terem de pagar por um serviço que não usufruem. O PRÓXIMO PASSO SERÁ “ARRANCAR” O MODEM E TODOS OS OUTROS COMPONENTES E, ENFIAR OS MESMOS NUM SACO E SEGUIR PARA UMA LOJA ONDE PEPOSITAREI TUDO, EXIGIREI UMA nota carimbada e assinada ESPECIFICANDO CADA UM DOS ITEMS ENTREGUES COM MENÇÃO DA DATA DE ENTREGA. A PRÓXIMA FATURA NOS NÃO SERÁ LIQUIDADA, ENQUANTO ESTE ASSUNTO NÃO FOR RESOLVIDO. UMA QUEIXA SERÁ APRESENTADA NO PORTAL DA QUEIXA CONTRA VOS E A FORMA INADEQUADA COMO TRATAM OS VOSSOS CLIENTES. E NEM SEQUER VOS PASSE PELA CABEÇA PEDIR-ME JUSTIFICAÇÕES DE QUE OS MEUS PAIS SE ENCONTRAM AUSENTES E NUM LAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!! E NEM SEQUER INFORMAR QUE LIGARAM PARA O CLIENTE E ELE NÃO ATENDEU! O MEU PAI JÁ NÃO ATENDE TELEMÓVEIS. o ASSUNTO É TRATADO COMIGO E ENCONTRAM O MEU EMAIL E O MEU CONTACTO NOS VOS REGISTOS CONFORME JÁ VOS FOI COMUNICADO, POIS COMO PODEM VERIFICAR AS FATURAS ELETRONICAS´SÃO ENVIADAS PARA O MEU EMAIL E OS MEUS PAIS NÃO SABEM MEXER EM COMPUTADORES...ok???? ISABEL AFONSO

Na terça feira vou a uma loja NOS fazer o suposto contrato para instalação dos serviços, não basta terem técnicos apenas disponível na sexta feira, dão um horário super alargado das 13 as 18, não aparecem e nem dizem nada...ligo para o apoio ao cliente e só sabem informar que provavelmente o técnico não irá aparecer...fico mais uma vez sem serviços...obrigada NOS...

Olá, não pretendo renovar o meu serviço tv ne t voz movel que faz 2 anos dia 11-08-2020. Como fazê-lo sem ter que me deslocar a uma loja NOS?

Boa noite. É com inteiro desagrado que escrevo, estou a precisamente uma semana sem conseguir fazer ou receber chamadas receber ou enviar mensagens. Estou em roaming há exactamente 3 meses, e do nada bloquearam me o telefone. E olha que não é por falta de pagamento, após várias tentativas não resolveram o meu problema e ainda por cima mentem em dizer que tentaram contactar me no número alternativo e não conseguiram(tal não aconteceu). É frustrante a falta de profissionalismo e ética da Nos. Fiz todos os procedimentos ditados por rés e não houve melhorias. E a segunda vez que isso me acontece no espaço de 9 meses!!!! Farta da Nos

Vou deixar aqui mais uma vez minha indignação em relação a NOS. Não se preocupam sequer dar um retorno para tentar resolver a problema. Estou aguardando a entrega de uma televisão desde o dia 15/05 e passado quase 1 mês, ainda não tenho nenhum retorno. Como pode isso?? Já entrei aqui no fórum e ninguém me dá uma posição?? Isso não existe, é um roubo q a NOS está fazendo, pois paguei a entrada e amanhã será debitado a 1° parcela da televisão q ainda não tenho. Já liguei milhares de vezes, e ninguém resolve nada. Pode ter certeza, irei polícia fazer um boletim de ocorrência como burla.

Não encontrando outro espaço para apresentar uma reclamação, dou-vos nota de teor de reclamação entretanto apresentada à ANACOM através deste fórum. Sou cliente de um pacos de TV NET VOZ na morada indicada e, desde dia 7/9 só usufruo de TV, pois o router encontra-se avariado. Liguei para a Nós do meu telemóvel para o 16990 e, não consegui falar com a operadora mas foi-me cobrado €1,02 da chamada, porque não foi do telefone fixo, que não funciona sem o router. Para tentar resolver a situação, desloquei-me à loja da NOS no CC Dolce Vita Tejo para trocar o router mas fui informada que esses equipamentos não estão disponíveis para troca em oja. Deram-me outro número de telefone (gratuito) para agendar assistência técnica. No telefonema do agendamento, após fazer testes, foi-me sugerido um agendamento para as os períodos das 9h30 às 11h ou das 12h30 às 14h de 2a feira. Indiquei que estou a trabalhar e esses horários implicam faltar ao trabalho, pelo que solicitei agendamento após as 17h, mesmo que só disponível no final da semana. A Nós não tem possibilidade de agendamento após as 17h pois não tem técnico disponível, nem mesmo que seja noutra semana. Na Amadora não há, de acordo com a operadora, assistência técnica da NOS depois das 14h. Aliás, nem tão pouco a NOS aceita compensar-me por ir ficar sem este serviço até se lembrarem de ter um técnico disponível após as 17h, porque eu não aceito perder um dia de trabalho à conta da NOS. Depois de todas estas diligências não me foi apresentada mais nenhuma solução e não me resta outra alternativa senão fazer uma reclamação às entidades competentes. Sou vossa cliente desde 2003, e lamento que o vosso desdém para com os vossos clientes de longa data seja tão grande que não proporcionam soluções aos vossos clientes nem assumem os custo de serviços não prestados por avaria de equipamentos que são vossos e cuja manutenção vocês não garantem sem prejudicar o cliente. Fico a aguardar um pouco de bom senso na resolução deste problema, se não for vosso, que seja por punição exemplar da ANACOM.

Boa tarde, Comprei o serviço Pos flash 5 gigas por 9,90€ nas Glicínias em Aveiro, disseram que era uma promoção, depois vem faturado a 11,50€, porquê? Associado a conta 1. Este já é o segundo contato, a forma de os contactar é muito difícil. Vergílio Pereira

Resido no Jardim de Baixo em Santarém. Infelizmente a fibra ainda cá não chegou e tenho satélite. A MEO colocou esta semana a fibra!!! Para quando a fibra da NOS????

Boa tarde. Depois de consultar o site da NOS percebi que para poder comprar um telemóvel a prestações sem juros há a necessidade de ter um pacote NOS ativo. A minha questão é se fazem a venda a prestações, mesmo que seja com juros, a clientes que não tenham pacotes ativos?

I’m really not happy, I’m trying to cancel my NOS package, I have to leave the country due to the coronavirus and I’ve tried ringing 4 times - everytime I get the same answer “we’ll call you back today” but they never do! This is absolutely disgraceful service and totally unnaceptable. How on earth are you running a company this badly? I need to cancel IMMEDIATELY due to moving country as I was promised in the NOS store when I bought the damn package.

Boa tarde, na área de cliente, não estão lá as faturas e consumos, contrariamente ao que dizem… Estão a cobrar-me um valor em duplicado, que eu nem sequer consigo analisar.

Recebi um SMS ameaçando com penalizações por ainda não ter entregue o equipamento da NOS que já não utilizo. Basta lerem a folha de intervenção técnica 1-FC4P7BJ feita pelo colaborador da NOS Jorge Miguel Carreira Oliveira no dia 22/04/2020 pelas 17:22 horas onde consta a recolha do referido equipamento. Cumprimentos. Joaquim Coelho

Boa tarde, fiz a aquisição do Huawei p40 á cerca de uma semana, mas no entanto não recebi qualquer tipo de informação sobre como ou quando vou receber a oferta do smartwatch em questão. É necessário fazer algo? Ou basta esperar pelo dia 14 de junho, data que vão começar a enviar as ofertas. Cumps, Marcos Vargas

Boa noite. Vou abrir uma discussão relativo a um assunto que infelizmente não me aconteceu só a mim. Sou um cliente recente da NOS, dois meses, e já tive chatices que davam para os dois anos. No entanto, as mesmas foram sendo resolvidas mas nunca fui ressarcido pelos transtornos causados - embora fui informado que iria ser contactado por parte da provedoria da NOS. Acontece que essa informação foi-me transmitida há cerca de um mês. Continuo a aguardar por uma chamada, nem que seja para conversar um bocado, já que agora somos grandes amigos. PS. Vi agora que lançaram um power rooter para novos clientes. Como eu sou relativamente recente, dava-me imenso jeito uma coisa dessas 😂. Um abraço! Ivan Geraldes.

Fiz uma solicitação de compra a prestações de um telemóvel, segui todos os passos corretamente, devolvendo o papel assinado para o email indicado. Recebi um email de volta por parte da NOS, a indicar de que eu teria de aguardar 5 dias úteis para uma resposta se o meu pedido foi aceito ou não, no entanto já passaram mais de 5 dias úteis, então resolvi contactar a NOS para obter mais informações, além de passar um bom tempo em chamada a espera de ser atendida, o operador afirma que não se encontra nenhuma solicitação por parte minha. E agora estou sem entender nada.