Conta NOS

Boa noite sou cliente nos 3 com 2 cartões wtf associados na conta, tenho direito a algum tráfego para usar na app nos play?

Alguem sabe como se altera o email onde recebemos as faturas?

Acabo de renovar o meu contrato com a NOS e já estou arrependida, vocês não tem o menor respeito pelos vossos clientes. Agendei o serviço de um técnico para vir a minha de um produto novo que aderi na renovação, o qual recebi dois SMS a confirmar a visita, em que um deles deixava claro que eu só poderia reagendar ou cancelar a marcação com aviso prévio de 24 horas. Estive a espera do técnico das 13 as 17:58, e ninguém apareceu ou entrou em contato comigo. Então decidi ligar a linha apoio para saber o que se passava, e curiosamente a conversa começa por dizerem me que eu só podia ligar a partir das 18 horas, para minha surpresa, afinal eram 17:58. Enfim, ninguém apareceu, ninguém ligou, o cliente que penso ser eu tem que avisar 24 horas para um cancelamento, mas a NOS pode fazer como quiser. É um desrespeito deixar uma pessoa uma tarde inteira presa em casa à espera de um serviço e não terem a decência de fazer uma chamada a avisar que não vem fazer o serviço. Para não dizer que estás chamadas são pagas e bem pagas, e ainda parece que uma pessoa esta incomodar por ligar. Fica aqui a minha reclamação!

Boa tarde, Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela NOS e pretendo alterar para uma operadora concorrente e como tal pretendo saber onde posso consultar o periodo de fidelização que me falta cumprir com esta operadora. Obrigado,

Minha internet está com velocidades terríveis. Num dos atendimentos, foi solicitado para verificar a possibilidade de fibra na minha morada. Ocorre que no atendimento do dia 7 de maio, a atendente me informou que a parte técnica disse que não havia serviço fibra mas que havia serviço de CABO para a minha morada especificamente. Foi me oferecido o pacote de 180 canais box Uma, internet 200 mb e telefone fixo no valor de 35,34 €, pacote então aceito por mim na ocasião. Foi dito que os técnicos entrariam em contacto para agendar a instalação do serviço. No dia 8, entrei em contacto para confirmar sobre o serviço e fui informado que devido ao COVID tinham até dia 12 para entrarem em contacto para tal agendamento. No dia 14, em razão de não ter sido contactado, liguei novamente a NOS e fui informado que o pedido havia sido fechado, sem ter a informação do motivo. Nesse atendimento, foi aberto novo pedido para que me contactassem para o agendamento da instalação do serviço, e o prazo seria até o dia 17 de maio, e foi confirmando o pacote de 35,34 € que havia sido vendido no dia 7 de maio. Dia 18 entrei em contacto pois não me ligaram, e fui informado que não havia a possibilidade de cabo na minha morada. Indaguei o atendente, pois em 2 atendimentos anteriores foi confirmado a aquisição do pacote inclusive por informação da parte técnica a dizer que não havia disponibilidade de fibra, mas sim CABO. O atendente abriu chamado para a parte de engenharia técnica para a verificação de tal questão, pois desde o começo houve indicação de existir disponibilidade de cabo para a minha morada e agora já não?? Diversas inconsistências. Fui informado que o atendente entraria em contacto em até 3 dias úteis com a resposta da parte da engenharia técnica. Ocorre que no dia 19 de março o atendente entrou em contacto comigo para me dizer que havia a possibilidade de CABO, informação que foi passada pela parte de engenharia técnica e que no prazo de 72h alguém entraria em contacto para a o agendamento da instalação do serviço. Acontece que passaram as 72h e já liguei outras quantas vezes para saber a razão de não me ligarem e nunca me dão uma explicação e sempre dizem que vão colocar urgência no pedido. Um pedido de urgência desde o dia 7 de maio e até agora nada? No dia 5 de junho fui informado que o pedido havia sido concluído e que no máximo até as 12h do dia 6 entrariam em contacto o que não ocorreu, mas já era esperado que não ligassem, vez que nunca ligam para dar sequer satisfação Nunca nenhuma pessoa da parte da NOS entrou em contacto para solucionar o problema. Irresponsabilidade total. Nesse sentido, deverá a NOS tomar as providências devidas para a instalação do respectivo serviço de CABO vez que fui informado desde o dia 7 que me ligariam para agendar a instalação do serviço. Absurdo total.

Tenho o serviço NOS e pago 65,21€, tendo o serviço IRIS de 100Mbs com três telemóveis associados. No site apresentam o NOS UMA 180canais 4K, 1Gbs de internet em casa, mais três telemóveis por 62,99€. Ligo para lá e dizem que o problema é da minha internet, sendo que é a NOS a minha fornecedora de internet. Numa loja fisica, seriam obrigados a fazer o preço que aparece, aqui refugiam-se com a desculpa que é só o meu pc. Segue as fotos dos prints tirados ao dia de hoje.

Boa tarde, gostaria de saber se posso cancelar meu plano NOS4 ainda em período de fidelização e continuar a pagar o aparelho que tenho financiado. Posso continuar o pagamento mensal do equipamento mesmo cancelando o serviço? Melhores cumprimentos.

Boa tarde iniciei um pacote nos com 5gigas de net movel e de um momento para o outro a nos passou a transferir apenas 3 gigas. Digam o que se passa?

Bom dia, Após sucessivas tentativas de resolução do meu problema via a linha de atendimento NOS (16990) sem sucesso sou obrigada a expor a minha situação por escrito. Não encontrei email de apoio ao cliente e portanto optei por usar a unica alternativa existente: o forum. Especificamente: - No passado dia 24/01 instalaram em minha casa o serviço NET+TV+VOZ - O serviço de internet não tem serviços minimos (vivo numa casa de 40m2) -ex1: Demora 10 minutos para descarregar um filme de 2 minutos de youtube -ex 2: Chamadas de whatsapp vão constantemente a baixo -ex3: simples mensagens de texto (2, 3 palavras) por whatsapp demoram a ser enviadas -ex 4: perda de sinal constante -O serviço de TV não permite ver a programação, voltar atrás, gravar (serviços que me tinham dito que estavam incluidos) O telefone fixo (que precisei de usar para ligar para o 16990 inumeras vezes) não funciona muitas vezes Considerando que: 1) Já passaram duas semanas e ainda não pude usufruir do serviço que me venderam 2) Ligo diariamente para tentar solucionar o problema do mau/nulo serviço TV + NET + VOZ prestado para a NOS (inclusive, tive 20 minutos ao telefone numa linha paga por mim) 3) Pedi inumeras vezes que enviassem um técnico há mais de uma semana para analisar o problema e até agora, nem sequer um contacto feito pela NOS com pedido desculpa, tentativa de marcação nem nada. Visto ter exhaustado todas as possibilidades do meu lado para solucionar um problema (que ultimamente nem sequer é meu) venho então por este meio pedir o cancelamento dos serviços NOS em minha casa. Alguma duvida estou disponivel. Todos os meus contactos estão regostados na linha de telefone (em que é dito que as chamadas são gravadas) e, supostamente, na minha "ficha" de cliente de acordo com os colegas da linha 16990. Muito obrigada e uma boa semana! Maria

Boa Tarde adquiri um voucher para aquisição de uma tv thomson na qual fiz a encomenda mas passaram as 24h para proceder ao pagamento do mesmo e agora como devo proceder?

Pacote: 500mb download/20mb upload Velocidades mais comuns dos últimos dias: 8mb download/15mb upload/150+ latência Boa noite, Eu fiz contrato de internet com a NOS há dois meses e desde há uma semana e meia para cá tenho vindo a ter problemas de internet, tais como as acima mencionadas. Como julguei ser algo esporádico, aguardei cerca de 4 dias até começar a ligar com o Apoio ao Cliente. Posso dizer desde já e sem querer ofenser ninguém, mas ofendendo na mesma, todos os operadores que me atenderem são uns incompetentes. Expus todos os meus problemas, prontifiquei-me a fazer tudo o que eles me pediram, apesar de absurdo e ainda assim não me conseguiram resolver o problema. Passados três dias (noite de São João), enviaram-me um técnico a casa para tratar da questão e, segundo ele, atenuou o sinal que se encontrava a cerca de 73% e baixou-o para 65%- que é o indicado. A velocidade da internet realmente estabeleceu-se na casa dos 400, mas a latência continuou igual e eu mostrei isso ao técnico, fiz testes à frente dele e abri mais do que um jogo online para lhe mostrar e a resposta do mesmo foi: Não sei… Não o consigo ajudar nesse assunto. Esperei pelo dia seguinte para voltar a ligar e o resultado da chamada foi o mesmo, nenhuma solução. Voltei a ligar ontem (25/06/2020), expus todos os problemas e tudo o que já tinha feito até à data (formatação do computador, troca de cabo de rede, reset ao router, desligar tudo o que era Wi-Fi dentro de casa, desligar todos os outros cabos de rede e etc) e o mesmo pediu-me para ligar à PCMedic para me solucionarem o problema, mas que a chamada teria um custo de 0,34€ p/ min. caso o problema não fosse da NOS. Apesar de indignado por não ser o mesmo a reencaminhar a chamada, liguei eu mesmo para a linha e passados 15 minutos a ouvir o técnico a teclar a chamada caiu porque tinha esgotado o plafond de chamadas. Liguei novamente à NOS e exigi que me reencaminhassem a chamada porque estava a meio de um processo e assim o fizeram. Após outros 25/30min a fazer o mesmo que já tinha feito antes, o técnico diz-me que a única coisa que pode dizer no relatório é que se trata de insatisfação do cliente. Hoje, como atingi a velocidade absurda de 6Mbps de Download e 185ms de ping, liguei novamente… E qual foi a resposta? “Terá de aguardar até amanhã para o contactarem para resolverem a situação.” Exposto este assunto, a minha questão é… Com base no que se tem passado, tenho o direito de rescindir contrato com a NOS por justa causa ou ainda não? E agradecia que não viesse nenhum colaborador para o tópico mandar aquelas mensagens pré-feitas a dizer para entrar em contacto de maneira a resolver o problema, porque eu não vou voltar a ligar para a linha. A minha próxima chamada vai ser para a Deco e ANACOM, pois esta situação não pode simplesmente continuar a arrastar-se e eu continuar a não ter o serviço que contratei.

Olá! Pq a loja virtual (web) NÃO está a carregar a página de detalhes sobre o produto? Tenho o interesse em fazer a compra de um Telemóvel e quando carrego no botão “mais detalhes” do produto em questão uma nova página é carregada vazia (sem produto). Já fiz teste em browser diferentes e em produtos diferentes do que quero comprar e nada. Sem mais um bom resto de dia e aguardo retorno. Att Jonas Gambaro

Bom dia. Aderi ao pacote nos3 no passado dia 25 de Março. Ainda vou receber o voucher? Obrigada

Boa tarde Venho por este meio informar que desde a 3 meses o serviço tem sido péssimo com corto todos dias e uma coisa que nunca tinha acontecido ficado sem televisão, agora net e telefone e todos dias, calha mesmo mal que estou en tele trabalho. era só para terem conhecimento com a chegada da renovação poder argumentar já fui a loja e nada como de costumo. atentamente

Exmos, no dia 19 junho pelas 18h13m fui contactado por via telefónica por um vosso representante no âmbito de um meu pedido para renovar a isenção de pagamento mensal de equipamentos. Foi-me proposto um novo tarifário e renovação do período de fidelização. A condição que pedi expressamente foi a de manter as duas boxes HD2.0+DVR que já possuo de forma a salvaguardar as gravações que já tinha arquivadas e de forma a continuar a gravar no disco (não quero gravação em cloud). No dia seguinte verifiquei que perdi acesso a todas as gravações que já tinha na minha BOX, bem como a capacidade de agendar gravações em Box, sendo que as únicas opções que me aparecem no “Menu – Gravações” são “Gravações agendadas; apagar gravações e Quota Disponível: 20h”. Além disso, na minha área de cliente vejo que que os serviços Canais Mais HD; Canais Séries e Documentários, Canais Desporto, Música e Kids e Canais TV Cine foram substituídos pelo Pack Canais Extra + NOS Studios (não sei porquê) e até hoje (mais de 24h) a situação é dada como pendente. Imagino que a substituição de tarifário ou de pacote não tenha corrido bem e sinceramente não sei o que se passa neste momento. Não pedi nada disto… simplesmente deram-me a entender que iam melhorar as minhas condições porque sim… Para além de gostar de perceber o que se passou pedia-vos que me ajudassem a recuperar as gravações que estão em arquivo nas minhas boxes, a recuperar as funções de gravação que tinha nas Boxes HD2.0+DVR, e que me esclarecessem como (depois disto) posso cancelar as alterações introduzidas no pacote / tarifário e o período adicional de fidelização que esta mudança de dia 19 de junho implicou. Estou no limite da minha tolerância para com estes problemas que a NOS cria, ainda por cima agora num caso em que o meu pedido era o mais simples possível… só queria saber se havia possibilidade de renovar uma isenção que a NOS há muito me atribui e, independentemente da resposta, passar um fim de semana tranquilo. Agora que já fiquei sem o fim de semana tranquilo (e sem a isenção, pelos vistos) penso sobretudo em atingir o fim do período de fidelidade… É que não se consegue falar com um operador ou técnico da NOS sem que nos sejam criados mais problemas do que os que já temos. É desagradável a sério.

Venho por este meio reportar o meu desagrado pelo serviço que tenho ja alguns anos. Desde domingo sem serviço total vindo uma equipa ainda no domingo Tendo reportado ser uma avaria exterior e ao dizer que iria a outra caixa deixaram a caixa em frente a minha casa caida com os fios da fibra pendurados ate agora. Tendo andando a ligar varias vezes para o apoio dizendo isso mas ninguém ate agora apateceu pelo menos a confirmar a ocorrência . Com os supostos tecnicos de uma empresa que trabalha para a noz deixaram Eu com uma filha em telescola tenho de andar a gastar dados e hoje agendaram uma visita de um tecnico a minha casa uma vez que a avaria e exterior e que ninguem na rua tem servico so podem estar a gozar com os clientes O estado da caixa desde domingo servico pessimo o que foi prestado pelos supostos tecnicos e o agendamento e para dia 26/06 Para virem a minha casa . . MARIO TEIXEIRA

Viva fui cliente vodafone fibra ate Fevereiro, no inicio de Março fizemos pedido de viabilidade fibra para a nossa nova morada , o vendedor fez o teste e informou que a nossa morada tinha viabilidade fibra! Após a instalação temos tido diversos problemas com o serviço ! falhas na Internet ,problemas na box ,falhas no wifi e ate cheguei a estar mais de 7 dias sem 5g! Cada vez que pedimos assistençia demora uma eternidade ,outras vezes ficam de devolver contactos e nada ou ate mesmo cancelarem a visita no próprio dia da ja após a hora esperada! Neste momento conto com varias visitas técnicas sendo que so os últimos 2 técnicos e que realmente detectaram problemas na instalação ,fizeram alguns ajustes melhorou um pouco mas mesmo assim o meu serviço nao se equipara a um serviço fibra! ja o tive e sei bem qual e a diferença ! apos tanto tempo nao sinto qualquer tipo de interesse da NOS na resolução do meu problema ! pois todos os meses mandam a factura como se nada se passasse ! neste momento nao recomendo a ninguém os serviços da NOS ! gostava de ter uma opinião diferente mas nao consigo fase a atitude que a empresa tem mantido ! Como acredito nao ser o único com esta opinião abri este tópico,assim também serve para as pessoas possam tomar conhecimento do que e ser cliente NOS quando as coisas nao correm bem!

BOA TARDE, EFETUEI UMA COMPRA NA LOJA ONLINE NO PASSADO DIA 3 COM A ENTREGA MARCADA A PARTIR DO DIA 19. JA ESTAMOS A 23 E AINDA NAO CHEGOU. NO SITE, AO EFETUAR A PESQUISA DA ENCOMENDA DIZ QUE ESTÁ PAGO, MAS NAO APARECE MAIS NENHUMA INFO. NEM UM CONTACTO QUE SE POSSA UTILIZAR PARA SABER O ESTADO DA ENCOMENDA. PODEM AJUDAR-ME, SE FAZ FAVOR?

Boas noites, então venho por este meio, já mais que chateado, tentar obter alguma resposta, isto para cancelar já os serviços pois a falta de respeito é tremenda. Por motivos que para aqui não interessam de momento tinha pedido cessação de contrato, o qual foi renegociado e fiquei surpreendido pela simpatia, eis que não existe bela sem senão, pois estou a trabalhar, não vou faltar ao meu trabalho para poder estar aqui há espera dum técnico que pelo que vejo nem aparece, fora de hipotese. O agendamento tinha sido para hoje das 19h ás 21h, obviamente que ninguém apareçe, e recebo SMS já depois da hora a informar que foi feito novo reagendamento para um dia e hora que nem sequer posso. Ora eu nem numero fixo da NOS tenho, não consigo falar com voçês , logo agradecia maneira de resolver este problema e que me contactassem sff. Acho um absurdo não existir um número fixo grátis para entrar em contacto com voçês ou um email direto para este tipo de situações...

Olá , deram um prazo de 30 dias para chegar um código para eu estar indo até uma loja nos para resgatar a Tv que ganhamos aderindo ao pacote, e até hoje esse código não chegou, e já passou do prazo, gostaria de alguma posição ou alguma ajuda. grato

Bom dia, Ontem fiz uma compra de um smartphone através da loja online, fiz pagamento via PayPal. O pagamento foi efetuado logo no momento, o dinheiro saiu da conta, mas a única mensagem que eu tenho da parte da NOS é que a encomenda foi registada e que o pagamento será expedido depois de pago. Não tenho nenhum email, nenhuma mensagem que diga se está tudo ok, se a encomenda foi enviada, forma de seguir encomenda etc. Como posso saber se vou receber a encomenda no dia suposto?

Gostaria de saber, se alguém já vivenciou a experiência de acrescentarem um número ao pacote NOS, que requer portabilidade (significa que um número sairá de outra operadora e passará a ser NOS), e quando fazem a portabilidade, não só conseguem que o número que sofreu a portabilidade vá para o cartão errado, como pior, o número que ativou o contrato NOS (portanto o primeiro número do contrato), foi simplesmente apagado do sistema, significando que estou incontactável desde ontem, e prevêem que poderei estar até 3 dias (a mais) incontactável?! É impressão minha, ou isto é inédito??? Estando nós a passar pelos tempos que estamos a passar, ficarmos incontactáveis é no mínimo macabro, para os restantes familiares que utilizam este meio para manter a “proximidade” possível…

Serviço péssimo da NOS. Nem me respondem aos e-mails nem aqui no forum me resolvem o problema. Uma pessoa quer pagar, está á num mês a pedir pra fazerem o plano de prestações e ainda nos cagam nacara. Péssimo atendimento péssimos colaboradores. Há mais de um mês sem serviço, mais de 6 emails enviados a pedir pra fazerem um plano de prestações sem resposta até hoje.aqui já mandei meia dúzia de msgs onde não me resolvem o problema e me deixaram de responder. Até pra pagar uma pessoa precisa de ter cunhas… Vergonhoso mesmo

Boa tarde gostava de saber como poderei anular a adesão a nós através do site da nos ou aplicação sem ter que ir a uma loja da nos assinar os papéis