Conta NOS

Boa noite. Tinha uma instalação agendada para hoje e foi cancelada porque erraram a passar a morada para o sistema e perderam o comprovativo de morada que enviei. Neste momento estou sem serviço e já gastei muito dinheiro a ligar para a linha 16990 por um erro que não é meu a tentar que resolvam. O contrato que assinei tem a morada correta. Não percebo porque erraram. Pedi urgência no novo agendamento e ainda não fui contactada.  E disseram que posso estar 3 dias à espera de um contacto. Como é possível isto acontecer?

Boa tarde, coloquei o lado a lado mas como perdi vantagens gostaria de saber como faço para desistir do lado a lado e voltar ao pacote anterior. Alguém me pode ajudar pf?

Boa noite,Venho por este meio mostrar a minha insatisfação devido ao facto de ser eu cliente nos e tendo terminado o meu período de fidelização e ter ligado para a nos com abertura para uma renegociação qual o meu espanto quando além de não acompanharem a concorrência a nível de  ofertas ainda dão prioridade e tornarem mais especiais os novos clientes. Será que em Portugal nós como consumidores de telecomunicações o que temos a fazer no final dos contratos de fidelização é mudar sempre de operadora já que a mesma não nos sabe fidelizar? será que tenho de cancelar o contrato para ser um “cliente novo”?

Exmos Senhores,Em novembro de 2020 efetuei um novo contrato com a NOS, Graciete Maria Perestrelo Luis, NIF 1xxxxxxxx,. Este novo serviço seria feito através de fibra prometendo melhor serviço e mais rápida a internet. Acontece que a internet não chegava a todas as divisões, quartos, em condições tinha interrupções constantes e liguei para a NOS para ver o que era possível fazerem. Disseram-me que teriam que colocar repetidores de sinal e isto não era uma solução que eu tivesse aceite porque eu tenho repetidor de sinal e não queria pagar por um serviço que prometeram dar. De acordo com o contrato a NOS tem o dever de fazer chegar aFibra a casa mas isso não acontece. A Fibra chega à porta do prédio mas não chega a casa. Logo aqui há imcumprimento do contrato.Depois a Internet que deveria chegar a todas as divisões, não chega. A solução que encontraram foi colocar repetidores ou algo semelhante e cobraram o serviço. Quero reclamar por ter que pagar um serviço que cabe à NOS prestar por um

Bom dia.Vivo numa casa arrendada e o contrato da internet está em nome dos senhorios, que não têm área de cliente. Queria aceder à página “A Minha Net” ou à app “NOS NET”, mas sem os dados de acesso não consigo. Haverá outra forma de aceder a essas páginas?Cumprimentos,Francisco Ribeiro

Boa noite, A instalação dos equipamentos foi feita hoje mas o serviço não está associado à conta e não me permite associar, mostrando uma mensagem de erro.Não é possível aceder ou fazer uso das ofertas (canais e serviços de streaming) incluídas no contrato.Talvez tenha havido um problema de comunicação mas o telefone fixo está incluído e não foi instalado.

Como posso ter acesso aos detalhes das minhas comunicações com mais de 6 meses.

Mais alguém com problemas devido ao ineficiência da srª Helen Oliveira. Adicionou canais a mais onde não devia e retirou canais onde deveria manter. Alem de que ter dito que fibra não tinha telefone fixo quando na pagina dos pacotes todos os pacotes evidenciam a existência de telefone fixo.E após reclamação, já passaram mais de 72h e não houve qualquer solução para o problema causado pela Srª Helen Oliveira.

Boa TardeAtraves da CXXXXXXXXX : Confirmação da sua encomenda,foi proposta algumas alteraçoes ao contrato ja existente, no entanto, tenho algumas duvidas que nao foram bem esclarecidas:Estao 2 cartoes tlm associados ao contrato, qual é o cartao que fica com 1600 Minutos/SMS e 1GB de dados e 6000 Minutos/SMS e 4GB de dados? A possibilidade de transferir trafego internet para outros numeros… Para numeros destes contrato? para qualquer numero? de qualquer operadora? so Nos? Serviços premium - €50,00 durante 3 meses = €150,00… Sou assinante Sportv, este desconto significa que tenho desconto de 50€ p mes? ou seja, durante 3 meses nao pago e depois regressa aos 27.99?Na altura do contacto telefonico, o valor a pagar seria muito identico ao que pago agora,  mas depois de ver o email, constato que sao 2euros a mais+-Agradeço o contacto via email/forum, uma vez que por telemovel, nos proximos dias nao será muito facil.

Bem, nem sei por onde começar. A cerca de 2 semanas e pouco tenho tido imensos problemas a nível de Internet, o wi-fi só funciona na sala, a tempos adquiri o extensor que a NOS tem no site, nao adiantou de nada, pois desliga e nunca ou quase nunca da sinal. Entao, começaram as chamadas, ligava para lá, mandavam para técnico, técnico dizia que iria fazer ajustes. conclusão? ficava igual.. No dia seguinte ligava para lá, e a mesma conversa. foi assim 3 vezes ou 4 alegando que me iriam fazer configuraçoes e updates ao modem. conclusão?? tudo igual. Depois resolvi ligar para o serviço de resolução de contratos ou la com se diz, e eu alegando devido aos problemas e das situações  que se passavam iria cancelar o contracto, entao o senhor que me estava a atender me ofereceu um novo contrato em que consistia mudar de 200/20 para 500/100 pelos valores quase idênticos, onde já teria acesso ao novo modem, e eu na minha duvida, perguntei se assim me assegurava a qualidade que eu já pago a anos pel

Carreguei o meu telemóvel com €10 mas todos os dias a NOS desconta-me dinheiro. Estou muito danada contra a NOS.

Bom dia, Efectuei no passado sábado uma encomenda de um telemóvel Xiaomi Mi 10 Lite 5G que entretanto ao dia de hoje verifiquei que atualizou o seu estado de disponibilidade aqui no site para “ esgotado “. Pretendo saber se há de facto possibilidades de receber o artigo. Se a nível da minha encomenda a mesma reservou de certa forma alguma das últimas unidades ou se neste caso a previsão que me aparece de dia 6/1 é meramente um previsão que nada garante de facto.  Eu efectuei o pagamento do artigo sem qualquer tipo de problema no vosso sistema sendo que o estado da encomenda foi atualizado para “ pago “ rapidamente no próprio dia 2/1. Solicito a vossa colaboração e rápida resposta de modo a poder perceber o que esperar desta situação. Com os melhores cumprimentos,João Oliveira

Boa noite,Fiz a adesão à Nos no dia 16 de Dezembro, onde no pacote estava incluído um vale de 100€ para equipamentos, no entanto até ao dia de hoje ainda não me foi enviado… alguém me sabe informar  quando é que me será atribuído?Obrigada, Catarina Rodrigues.

Boa noiteNao consigo associar serviços diz  sem dados  e os dados estão todos correctos.

CarosOntem veio um técnico proceder á troca do meu Router e de 1 Box UMA.Levou o Router antigo e a Box antiga. Aproveitei e perguntei de podia levar também um DTA que tinha e que já não usava. Disse que sim sem qualquer problema e depois era tudo abatido na área de cliente.O problema é que tanto o Router como a Box já foram abatidos , mas o DTA ainda não.Porquê? O que posso fazer mais, para que o referido DTA seja abatido na área de cliente?Agradeço a ajuda de algum moderador.Obrigado desde já.

Olá, uma boa noite, comprei a TV Thomson com vocês após fechar um plano box, no dia 26/10/2020 hoje dia 06/12/2020 ela se desligou, trocamos de tomada, não adiantou, nem mesmo a luz fica ligada, tenho a nota e a caixa, gostaria de saber como posso proceder?Aguardo um retorno Grata Lorena Lebber 

Fiz a minha adesão ao serviço nos em meados de Julho /Agosto.Foi me proposto 42.99 pelo meu serviço pelo serviço de apoio clientes telefónico mas agora estou a pagar 52.99 e queria a gravação pra puder resolver o assunto muito obrigado cump bruno oliveira 

Bom dia, Como infelizmente perdi a confiança nos Serviços da Nos e como não encontrei um contacto fidedigno, venho por este meio reclamar a péssima prestação de serviços desta operadora que decidiu desbloquear os meus cartões de telemóvel sem o meu consentimento no que se refere a chamadas de valor acrescentado. Sou cliente desde 1997 e há uns 3 anos ou 4 pedi o barramento deste tipo de chamadas e qual não foi hoje o meu espanto quando verifiquei que foram permitidas chamadas de valor acrescebtado num cartão com limite de utilização de 2000 minutos. Infelizmente, este pedido foi feito por telefone e supostamente já não existem registos anteriores a 2020. Assim. Vou procurar todas as formas possíveis para que esta incompetência não volte a acontecer é deixar registada para memória futura esta minha reclamação e o meu produndo pesar pela degradação dos Serviços de uma operadora que eu sempre defendi. 

Este mês paguei a última prestação de um telemóvel porém ainda tenho 1 prestação de outro telemóvel ativa! E este mês queria comprar um smartwatch também em prestações! Quando vou finalizar a comprar o site diz me que ainda tenho 2 planos de prestações ativos, sendo que já paguei a última prestação de um dos equipamentos!! O que posso fazer?

Boa tarde. Vou viajar para a Turquia. Qual o tarifario de internet que vou ter? É como na União europeia, igual a Portugal, ou é como fora da União europeia?

No dia 12 Dezembro efectuei compra de iphone 12 com data de entrega a 16 de Dezembro pela empresa que a NOS contrata para fazer as suas entregas, hoje dia 24 de Dezembro de 2020 continuo sem receber a encomenda.Após vários contactos com a NOS que diz não poder fazer nada, quando no site garantem a entrega até dia 23 Dezembro, não propõem qualquer solução como levantamento do equipamento em loja ou outra situação, fui inclusivamente ao armazém da DPD para poder levantar a encomenda em questão mas está perdida no armazém sem data para a encontrarem (ridículo) e assim se perde um cliente com 3 contas na empresa NOS, falta de ligação entre departamentos, não conseguem resolver um único problema. 

Boa tarde,Pelo 2º mês consecutivo, cobraram-me 7,50€ pela aplicação Nos Play que NÃO SUBSCREVI. No mês passado, uma vez que ainda estávamos  conhecer o funcionamento das boxes, dei o beneficio da dúvida, podendo sem querer ter um de nós em casa subscrito a aplicação mas no momento que verifiquei isso cancelei de imediato a subscrição. Já comprovei na minha area de cliente na minha TV que não tenho nenhum serviço premium activado mas este mês voltaram-me a cobrar os 7,50€ da aplicação NOS Play. Peço que corrijam de imediato este erro de facturação senão terei de voltar a reclamar no livro de reclamações. Att. Diana Peixoto

Nunca me ofereceram voucheres no videoclube para ver filmes acho injusto

Não consigo enviar SMS, recebo sempre resposta de mensagem não enviada ... Erro 38, como posso resolver ??? Obrigado

Boa tarde.Na APP NOS, tem um cartão associado do meu pai que diz 20 GB/20000 minutos, no qual ele não os usufrui. Ele constantemente adiciona aditivos de internet para poder usar, em que ele é camionista e necessita da internet. A minha mãe decidiu ligar para a NOS para ver as propostas e disseram que punham 10GB de internet com um custo adicional. Eu decidi instalar a APP NOS entretanto e dizia que o cartão era de 20GB, em que apenas 200MB do mesmo eram usados. Após a chamada, ficou a aparecer que tinha 10GB utilizáveis, mas o cartão continuava a aparecer que é de 20GB. Eu gostaria de saber se o meu pai realmente tem o direito aos 20GB que estão escritos na APP, visto que quando referi isso à senhora da NOS ela disse que não tinha 20GB e continuou a insistir e a minha mãe que não percebe muito da área deixou ficar assim. Deixo uma foto de exemplo de como está de momento na APP.