Serviços da NOS

Desde que meu plano de fidelização foi finalizado, mas precisamente em fevereiro de 2020, venho a enfrentar problemas com a Nos. 

Já reclamei inúmeras vezes por telefone e por mensagens mas o problema persiste, mesmo após diversas promessas de correção. 

Não entendo porque essa empresa trata tão mal aos seus clientes, a ponto de direcioná-los para a concorrência.

Definitivamente desisti de tentar resolver meu problema, estou de saída para buscar respeito e compromisso, coisas que não encontrei na Nos. 

Problemas com a empresa como um todo! Decepção total. 

RECLAMAÇÃO

No passado dia 23 de Setembro assinei com o vosso colaborador um formulário de adesão que previa um Pacote NOS 4, com 180 canais, 1GBPS de internet, um telemóvel (9XXXXXXX) com 2GB de Net e 3000 minutos/sms para todas as redes, mais 2 WTF (9XXXXXXXX e 9XXXXXXX) com 1 GB de Net. Assinei também no mesmo dia três formulário de pedidos de portabilidade em que o N.º 9XXXXXXX (NOS: 9XXXXXXXX), o N.º 9XXXXXXXX (NOS: 9XXXXXXXX) e o N.º 9XXXXXXX (NOS: 9XXXXXXXX).

No dia 10 de Outubro o técnico dirigiu – se à minha casa para fazer a instalação do equipamento, que ficou a funcionar, mas com várias falhas na internet, que foram sendo sempre reportadas pelo telefone aos vossos técnicos, que foram tentando resolver, mas sempre sem o sucesso desejado.

No dia 20 de Outubro comunicaram que no dia 22 de Outubro iriam ser feitas as portabilidades e para nós colocarmos os cartões da NOS nos respectivos telemóveis para podermos continuar a usar o serviço móvel. Depois de vários contactos telefónicos, fomos informados que só dois números é que tinham sido portados e que tinha havido uma troca de um dos números, ou seja, o 9XXXXXXX estava correto e o 9XXXXXXX passou a ser o NOS N.º 9XXXXXXXXX. Resumindo só no dia 23 de Outubro é que podemos usar correctamente estes dois números, estando incontactáveis durante 24 horas ou que causou vários transtornos, nomeadamente a nível profissional.

Para além desta troca, verificamos também que os tarifários atribuídos não estavam corretos, ou seja o 911809786 ficou WTF (correto), e o 9XXXXXXX ficou também WTF o que não está correto.

Passamos 4 dias ou seja dia 27 de Outubro, foi finalmente feita a portabilidade do número 9XXXXXXXX, mas com tarifário errado.

Depois de vários contactos telefónicos estabelecidos e gravados com a NOS e com o colaborador com o qual assinamos o pedido de adesão, no dia 29 de Outubro o tarifário NOS 4 para o número 9XXXXXXXX foi reposto, mas o número 9XXXXXXXX continuou incorrecto.

Não contentes com todo isto a NOS, no dia 27 de Outubro envia uma fatura a cobrar os serviços do dia 16 de Outubro até 15 de Novembro, como se tudo estivesse a funcionar correctamente, quando na verdade ainda hoje não estou a usufruir do que contratei convosco, ou seja, os serviços móveis só entraram em correto funcionamento no dia 27 de Outubro, estando tal como referi anteriormente um dos números ainda com tarifário incorrecto.

Por tudo isto exposto e por todos os transtornos causados quer profissionalmente quer a nível pessoal, peço à NOS que se manifeste em relação ao assunto em causa e que procede a alguma compensação financeira de modo a minimizar os transtornos causados.

Quero também que a NOS resolva de uma vez por todas o erro de tarifário em relação ao número 9XXXXXXXX, que procede ao crédito referente à fatura já emitida incorrectamente e que me envie o voucher para compra prometido por vós no valor de 79,59 euros .

Por último e penso que já é evidente, fiquei e continuo muito desagradada com a vossa forma de funcionamento e tenho a certeza que devem rever a vossa forma de actuar em relação à resolução dos problemas causados por vós aos vossos clientes com grandes prejuízos para estes.

Termino informando que esta queixa também vai seguir para outras entidades.