Conta NOS

Boa Tarde Fiz uma encomenda de um tablet na loja NOS On-line, vai fazer 1 mês que fiz o primeiro pagamento e ainda não recebi a encomenda, é normal?

Boa Noite. O problema que aqui me trago corresponde a um autêntico pesadelo na prestação de serviço do operador. Daqueles problemas que não julgamos possíveis de suceder e que, no fim, não sei se são motivo para rir ou para chorar de tanta incompetência e falta de qualidade de serviço no atendimento da reclamação subsequente. Ora vejam lá o que me aconteceu e (depois) digam lá de Vossa justiça: Terça-feira, dia 19 de Maio de 2020: Pelas 15H18 fiquei sem TV, Internet e telefone fixo. Motivo: Uma operação técnica de desligamento de cabo do vizinho do lado (3 DTO), levada a cabo pelo Técnico Paulo Jorge Governo, ao serviço da NOS, em vez de desligar o cabo do vizinho, desligou o meu (3 ESQ). O número da intervenção técnica foi o 1-FF5OYNB. Quinta-feira, dia 21 de Maio de 2020. Esperei, em vão a visita agendada do técnico destacado pela NOS, Fernando José Godinho, entre as 13h00 e as 18h00. O técnico não apareceu. Quinta-feira, dia 21 de Maio de 2020. Recebi um novo agendamento para Terça-feira, dia 26 de Maio de 2020, entre as 13h00 e as 18h00. Informei que não era possível esperar tanto tempo visto ter uma residente em regime de teletrabalho e que precisa de aceder à Net para trabalhar. De nada serviu. Conclusão: Estou privado de todos os serviços da NOS por corte errado do cabo coaxial, efectuado pela própria NOS, Terça-feira, dia 19 de Maio, no âmbito de uma intervenção Técnica que era destinada a desligar o serviço do vizinho do lado, e não meu. Sabendo que os dois cabos estão devidamente identificado com o número de cliente de cada um, e que os mesmos entram em condutas totalmente diferentes (à esquerda, para o terceiro esquerdo, e à direita, para o terceiro direito) não se percebe a incompetência demonstrada por esta intervenção técnica. Mais, sendo já do conhecimento da NOS, via 16990, de todo o sucedido, não se percebe como é que a assistência técnica não compareceu hoje e, pior ainda, passou para a semana que vem uma assistência de um problema a que o cliente é totalmente alheio e que prejudica uma pessoa em regime de tele-trabalho, por ter deixado de dispor da Internet de que necessita para trabalhar. Trata-se de uma incompetência e uma desconsideração em cima de outra.

Muito bom dia, Renovei o contrato com a NOS, fidelizando-me de novo por mais dois anos. No contacto telefónico da renovação foi-me dito que não pagaria a próxima factura. Na verdade, foi-me enviada na mesma. Presumo que tenha sido um lapso. É possível corrigir, sff? Cumprimentos, RCO

Quais são os procedimentos para rescindir contrato com a NOS, basta a “famosa” carta registada ? Vem buscar o equipamento a casa ?

Após vários dias de problemas com o sinal de internet e TV, veio um técnico à minha casa analisar a situação, ao qual constatou que é um problema de sinal, e que esse problema já não seria com ele e sim com uma equipa técnica de exterior. Informou-me que passou a informação e que essa equipa haveria dentro de alguns dias, verificar as ligações da rua pertencentes à NOS, afim de resolver o meu problema de sinal. O problema é que não me conseguiu dizer quanto tempo levaria a NOS a enviar essa equipa. “Uns dias” é um tempo relativo, agradecia que se alguém passou por algo idêntico quanto tempo levaram até à resolução desse problema. Cumprimentos,

Aderi a um pacote, mas a internet era muito lenta. Sendo assim, o técnico não colocou o equipamento. Supostamente, deveria ter sido contactada, mas nada. Agora, quero solucionar esta situação e enviei vários emails. Não vou pagar um serviço do qual não estou a usufruir. Telefonei para o 16990 e depois de vários minutos à espera, pedi para ser contactada e nada. Haverá outro contacto gratuito ao qual possa aceder? Considero lamentável que a linha de apoio tenha de ser paga pelo cliente e que seja o próprio que tenha de encetar os trâmites para resolver os problemas que tenha com o seu equipamento. Não existe nenhuma entidade controladora para proteger os clientes, daí este abuso por parte deste tipo de empresa. A Deco já que luta pelos direitos do consumidor, já deveria ter exigido uma entidade reguladora para protegê-lo. Vivo perto de Espanha e vejo os pacotes, não tem nada a ver com os nossos. Poder-se-à pensar que as empresas controlam porque as ofertas e os preços são muito similares. As reclamações dos clientes não têm repercussões nas empresas. O governo deveria fazer um estudo dos lucros, do profissionalismo, do serviço e da seriedade destas empresas.

No pedido de ajuda especial não aceita o país Portugal. Há dias que estou para enviar o pedido mas não consigo porque esta é a única forma e mesmo assim, a minha área cliente não aceita que está em Portugal. Porquê??

Boa tarde, Em dezembro aderia à UMA tendo como oferta uma televisão de 32 polegadas e um headphone. Quando posso levantar esses produtos?

Boa tarde, Tenho a fatura de abril em atraso e gostaria de saber se posso usar os mesmos dados para efectuar o pagamento da mesma visto que já ultrapassou a data de pagamento? Se não gostaria de saber como posso fazer para pagar essa fatura? Cumprimentos

Boa tarde, No passado dia 07 de Maio recebi um sms com o código para validar a oferta dos headphones Marshall que me foram oferecido no momento da adesão ao pacote UMA. Podem informar qual o prazo de entrega para os headphones? relativamente à oferta da TV de 32’’ também ainda não recebi sms com o código para adquirir a mesma na loja online, qual o tempo que demora a enviar o código? Obrigado

Como posso cancelar a NÓS, sem poder ir aos Correios sem poder enviar um fax e sem ter morada em portugal ?

Bom dia No dia 04 de maio de 2020 entrei em contacto a NOS para fazer uma alteração contratual. Quando recebo o email da confirmação da encomenda, reparo que não vinham referidos os 180 canais contratados mas sim 130 canais de TV e 20 canais de rádio. Depois de varias chamadas e alguns dias de espera, no dia 12 de Maio de 2020, falei com a Sra Catarina Trancoso que me informou ser impossível enviar um documento a referir os 180 canais. Perguntei onde podia fazer uma reclamação e foi-me indicado um email na área de clientes. Nesse mesmo dia fiz uma reclamação. Hoje dia 20/05/2020 recebo a resposta a esse email com um documento que nem refere nenhum número de canais contratado. Mais alguem tem este problema?

Boa tarde , gostaria de de saber se caso uma pessoa perca a casa , que agora o proprietário não quer mais alugar , é possível rescindir o contrato com justa causa ? Aguardo resposta penso que muitas pessoas precisam de saber .

Boa noite, Pretendo saber as condições de cancelamento de pacotes ainda em período de fidelização à luz da norma emitida pela Anacom ( https://www.anacom-consumidor.pt/-/covid-19-anacom-propoe-medidas-excecionais-de-protecao-aos-utilizadores-de-servicos-de-comunicacoes ). Vou mudar de casa em breve (já tenho o pedido de alteração de morada registado nas Finanças), e a casa nova já tem outro provedor contratualizado (por outro dos ocupantes). Tentei simular o cancelamento na área de cliente, mas as directrizes ainda não estão actualizadas e mencionam custos de cancelamento. Obrigada

Como novo cliente ficou a promessa de receber um voucher para adquirir uma TV de 32...questionei se serviria para adquirir uma 4k tendo recebido uma resposta afirmativa! Tenho tido alguns “problemas” mas todo o serviço de apoio ao cliente tem merecido os melhores elogios da minha parte! Eis que recebi o tal voucher….mas como a promoção das TV 4k são “posteriores” ao meu voucher...não consigo validar o código na compra de uma! Já contactei o apoio 4 vezes, fica sempre a promessa que me vão contactar com o assunto resolvido mas até à data…..ZERO! Infelizmente a campanha termina hoje e la se vai a aquisição da TV com desconto!

Exmos Srs, No passado dia 13/05/2020 fui contactado pela NOS para confirmação do pedido de rescisão, no final do qual me confirmaram que foi realmente feita a rescisão do contrato. Solicitei que me fosse enviado um comprovativo do mesmo, e foi-me informado que seria enviado para o email ou que o poderia consultar na área de cliente, no prazo máximo de 24h. Até hoje ainda não recebi por email o dito comprovativo nem na área de cliente encontro o mesmo. Assim, gostaria de saber como posso obter esse comprovativo pois necessito do mesmo para poder resolver a minha situação com a minha operadora atual. Agradeço desde já. Melhores cumprimentos, Sérgio Jacinto

Boa tarde, Fiz adesão no dia 11 de Setembro a NOS Online, Fizeram-me a instalação dia 2 dias depois. Naquela altura tinha uma promoção que ofereciam uns Headsets/headphones que até perguntei mas não me souberam dar resposta por linha, nem o rapaz que me veio instalar o serviço em casa. Tentei procurar agora mesmo mas pelos vistos esta oferta ja acabou. Ja faz quase 1 mês e ainda nada, Também perguntei acerca do Cartão Nos Cinemas Por linha, porém disseram-me que este cartão chegaria a casa passado 2 semanas e ainda nada. A pessoa com quem conversei foi muito simpatica e até agora o serviço que fiz adesão é excelente mas Gostaria que a Oferta fosse cumprida e o Cartão Nos Cinemas também me chegasse as mãos. Poderiam me resolver este problema porfavor? Obrigado pela atenção e espero uma resposta em breve.

Na segunda feira renovei contrato por um ano com a NOS, tudo 39,89. Mas hoje o meu pai foi a uma loja NOS e lá fizeram-lhe um contrato por dois anos. O contrato é quase criminoso, passamos a pagar box que era gratuita, ficamos com menos canais e ainda levamos com a oferta da instalação/instalação (Já estava tudo instalado!!!) e ficamos com contrato de 2 anos. Ainda não passou um dia, posso voltar ao antigo contrato facilmente?

Boa noite, É lamentável que para se ter uma resposta e consequentemente a confirmação da mesma se deva ligar 3 vezes, verificar qual a resposta mais dada pelos operadores e acreditar que seja a certa. Esperar para confirmar se efetivamente assim o é. Ultimamente tem acontecido imensas vezes, ter de confirmar a informação prestada pelos operadores. Queria aproveitar a promoção do dia N mas faltavam-me 20 pontos. Liguei no sábado para confirmar quanto tempo demorava o sistema a atualizar os pontos após um carregamento, pelo que a operadora me indicou que “era automático, carrega e ficam logo disponíveis os pontos”. em boa fé, guardei para hoje o carregamento para não ter de me deslocar propositadamente. pois bem, carregamento efetuado já se passaram mais de 12 horas e os pontos continuam sem estarem atualizados. Ligo novamente para o apoio cliente, ao que me indicam que os pontos demoram 24horas até estarem atualizados. Agora que a promoção está a terminar, muito provavelmente não vou conseguir usufruir da mesma. e de quem é a culpa? minha por ter confiado na resposta que me foi dada. Da operadora que não me deu a resposta correta. E da NOS, por não formar devidamente os seus colaboradores. Ultimamente tem sido assim, chamadas que não são gratuitas, chamadas de confirmação que não gratuitas e no fim de contas mal servidos. Sugiro e peço por favor que a NOS invista na formação inicial e contínua dos seus operadores, pois nós clientes que pagamos não podemos continuar a ser constantemente lesados. Espero que tomem medidas com estas mensagens/sugestões. Obrigado

Recebi a fatura de maio, que inclui também o valor da fatura de abril. Como pode isto acontecer se o valor foi pago? Eu tenho débito direto, não sou eu quem controla a data de pagamento! A fatura de abril dizia que o débito seria feito dia 1 de maio (sexta). Foi feito 4 de maio (segunda). Isto acontece muitas vezes - seja com a NOS seja com empresas de fornecimento de água e luz. Já viram o que seria se agora todas as empresas me debitassem duas faturas, que ainda por cima foram devidamente pagas?! Além de que recebi a fatura dia 13 de maio, com data de 5 de maio. Ora, 5/maio a fatura de abril já estava paga! SOLICITO ASSIM QUE NÃO DUPLIQUEM O DEBITO Ainda comecei a chamada para 16990, mas depois era anunciado que o valor da chamada me seria debitado (pagar uma chamada para tentar resolver um que não criei?!).

Venho desta forma mostrar o meu desagrado para com o abordagem efetuada pelo vosso funcionário Sérgio Marques, que no sábado dia 16 de Maio me contactou por volta das 19:00. Foi-me proposto uma de duas opções: Fidelização do serviços pelos 2 anos com atualização do serviço e valor Aumento de 7 euros no valor cobrado atualmente. Não consigo compreender este tipo de abordagem. Sou vosso cliente e já sem fidelização e penso que desta forma irei procurar outro tipo de solução. Foi-me dito que o meu contrato contemplava um desconto de 7 euros que agora passaria a ser cobrado. Esta situação é completamente falsa pois o contrato por mim assinado tem um valor de 28,99 que entretanto passou para 29,68 devido á vossa atualização anual. Fazer este tipo de abordagem chantagista é digna de reclamação pelo que faço diretamente para este email e irei redigir carta registada junto da Anacom, bem como junto da DECO para mostrar as pratica efetuadas. Solicito também desta forma a gravação efetuada da chamada e que indiquem o que devo de fazer para ter acesso á mesma. Daquilo que vos digo é que tinham um cliente, sem preocupações e que neste momento irei proceder á procura de outra operadora para fornecimento de serviços.

Boa noite, meu contrato termina 22 Maio 2020. Pergunto como proceder para renovar? Lojas fechadas? Obrigado

Boa tarde, efetuei o contrato para comprar o novo Iphone SE , 256 GB a prestações já à cerca de 3 semanas e ainda se encontra esgotado. Gostaria de saber qual é a previsão de chegada de stock. Obrigada.

Inicialmente a minha velocidade de internet era 120mb/20mb. Contactei a linha comercial e solicitei condições para proceder a alteração para 500mb/100mb. O operador convenceu-me a testar primeiramente a velocidade de 200mb/20mb, para tal não seria necessário a troca de equipamentos. Assim foi. Testei. Ontem voltei a ligar, solicitando que, ainda assim, necessita de mais, pretendia obter condições para os 500mb/100mb. Estranhamente o senhor indicou-me que na linha onde estava a atender essa não era uma opção para mim. Ou seja, apenas poderia oferecer campanhas para clientes cuja fidelização estivesse a terminar ou para novos clientes. Após insistência minha passou à linha dos “contratos”, onde apresentaram as condições para ter os 500mb/100mb. Nessa apresentação: -Ficava eu a pagar mais cerca de 25€ (ficaria a pagar 90,99), -Perdia trafego nos 2 telefones(passava de 10gb para 4gb por telefone). -Perdia o valor que me concederam para usar em canais codificados. -Entre outras … Incrível, não apenas ficaria bastante pior do que qquer novo cliente - e o domínio do meu mail é @netcabo.pt -, ou qquer cliente a 6 meses de terminar a fidelização, como perderia uma série de condições relativamente ao meu pacote atual. Resolvi escrever ao provedor da NOS, na verdade não sei bem como funciona este serviço. Provavelmente não chegará! N.º Clt Cxxxxxxx Pedro Abreu

Bom dia Parece impossível estar 1h 15m à espera de ser atendida no apoio ao cliente e a situação do COVID 19 não é desculpa. Porque para adesões atendem logo para o apoio ao cliente ainda continuo à espera. Assim que me atenderem cancelo o contrato até porque esta espera só demonstra falta de respeito pelos clientes.