Conta NOS

Olá a todos, Neste momento sou um cliente não fidelizado à NOS, tenho recebido vários telefonemas para me fidelizar com ofertas que não me agradam. Hoje recebi uma chamada de uma oferta em que consistia na atualização do router para que este funcionasse melhor. Eu declarei que não fazia sentido a NOS estar a oferecer uma atualização do Router para que este funcione melhor quando isso é a obrigação deles. É a obrigação da NOS manter e melhorar a sua rede e os equipamentos deles, mesmo os que estão nas habitações privadas, para garantir que os serviços contratados sejam cumpridos. Resumo: Não aceitei uma fidelização de 24 meses para que a NOS atualiza-se os seus equipamentos para me garantirem o serviço que eu já pago, fidelizado ou não. E assim, ficou a mensagem que iria manter-me a queixar da falta de serviço adequado pela NOS porque a tal atualização OBRIGATÓRIA não se iria fazer. É exatamente este tipo de táticas que fazem os clientes sentirem-se desvalorizados e simplesmente uns bolsos recheados para a NOS ir tirando a mensalidade. Podem fazer os videos de marketing bonitos e com mensagens profundas à vontade mas vale o que vale quando recebemos telefonemas como estes… Cumprimentos.

Gostaria de saber se é possível aumentar a velocidade da Internet fixa de 200 Mbps para 500 Mbps e de quanto será o valor. Atualmente estou em período de fidelização com o pacote NOS 4 200 Mbps mas vi que os novos clientes do novo pacote NOS 4 500Mbps, só têm um acréscimo de 2€. Aguardo reposta Obrigada

Requesitei no inicio deste ano (março) a portabilidade do meu nº de telefone que pertencia a rede Meo para o vosso serviço, já que sou cliente .Foi proposto um novo acordo em que o meu nº seria inserido no pacote existente. Dirigi me ao balcão da Meo e informei me sobre alguma fidelização que ainda poderia haver e foi me dito que não. Avancei com a portabilidade ,mas devido ao meu CC estar caducado e com o confinamento este só foi concluido este mês de junho. Apos serviço Nos estar ativo comecei a receber chamadas da Meo a informar que haveria fidelização ativa e que teria que pagar ate ao final do contracto. Voltei a dirigir me a um balcão Meo e fiquei a saber que a informação que me tinham dado estava incorrecta e que afinal ainda estou fidelizada. Assim desejo que a nova portabilidade seja adiada para janeiro de 2021 e continue com o nº 93 anteriormente me facilitado por vocês. Aguardo informação da vossa parte para uma melhor resoluçáo deste problema criado pela Meo

Boa tarde, Preciso de fazer uma compra hoje de um telemóvel , cuja promoção acaba hoje, mas sempre que tento finalizar a compra dá erro, e manda-me ir para a página inicial. Preciso de ajuda urgente! Obrigada!

1. Por que é que o 16990 nem dá sinal de chamada, numa segunda-feira, às 08:40, quando é suposto funcionar 24h por dia? Estou a ligar de telemóvel NOS. 2. Por que é que me desativaram o sistema por mudança de pacote e, ao fim de 12h, continuo sem o novo pacote activo, sem arquivo, e com a mensagem "o cartão ainda não foi registado... ligue 16990, opção 3" e nem acesso à linha tenho?!... 3. Em menos de 24 horas é o segundo problema que tenho com a NOS. Na minha outra conta levaram um dia para activar a nova box (Uma 4k) e só resolveram o problema depois de duas chamadas minhas muito chateada. 4. É assim que a NOS trata os seus clientes mais fiéis ao longo dos anos e com 2 contas e pagam uma fortuna por 1 dessas contas?! ... Não deveria haver um maior carinho pelos clientes que ao longo dos anos têm feito a empresa?... Parece que está na altura de eu aceitar a oferta de outras operadoras com outros privilégios...

Ex.mos srs. No dia 4 de Junho entreguei na loja NOS situada no Aqua de Portimão o vosso Equipamento Herlander José da Silva Cabrita conta serviço Sxxxxxxxx 8500 549 Portimão em resposta à vossa mensagem recebida hoje

Boa tarde, tenho 2 wtf a serem pagos em fatura e pretendo retirar 1, passando-o para o wtf de carregamento Como devo proceder. Obrigado

Boa tarde, Após entrar em contacto com a NOS para saber como poderia desactivar o serviço em nome da minha mãe (tendo em conta que a após um acidente a minha mãe ficou numa situação de incapacidade), foi-me informado que poderia pedir a desactivação pela área de cliente com o comprovativo da situação clínica da minha mãe. No dia 15/05/2020 submeti o pedido de desactivação, juntamente com o atestado médico tal como pedido. Voltei a contactar os serviços da NOS para perceber quais os próximos passos e foi dito que iria receber um código em casa, que deveria ser utilizado na área de cliente para concluir a desactivação. Recebi essa mesma carta no dia 27/05/2020 e nesse mesmo dia inseri o código na área de cliente para concluir a cessação contratual. No dia 28/05/2020 fui contactada telefonicamente pela NOS a confirmar que o serviço iria ser desligado no dia 30 de Maio. No dia 06/06/2020 entrei em contacto com a NOS para confirmar o ponto de situação e fui informada de que todo o serviço ainda estaria activo e que devido a procedimentos internos da NOS só seria cancelado no final do mês de Junho, mas que não necessitaria de me preocupar pois teria sido um engano da NOS e que só iria pagar até ao final do mês de Maio. Hoje voltei a entrar em contacto com a linha da NOS para informar que recebi uma fatura que contém valores referentes a Junho e expliquei toda a situação e informação que me tinha sido dada. A operadora que me atendeu informou-me que como o serviço ainda se encontrava ligado teria que pagar o mês de Junho. Escusado será dizer que tal informação não faz sentido após a NOS me der confirmado que o serviço iria ser desligado a 30 de Maio e me ter dito que houve um atraso do lado da operadora e que a fatura iria ser acertada. É lamentável esta falta de informação consistente por parte de uma operadora, espero que esta situação seja resolvida pois não existe a mínima razão para cobrarem qualquer valor no mês de Junho, quando confirmaram a desactivação a 30 de Maio e o serviço não se encontra a ser utilizado!

Boa tarde. Sem ninguém ligar ou perguntar nada, recebi um e-mail da NOS a informar que as faturas da minha avó iam começar a ser enviadas para o e-mail, e-mail esse que já nem está em uso. Gostaria de saber por alma de quem é que agora decidem que as faturas tem que ser digitais, as faturas tem é de ser como dá mais jeito ao interessado, ou papel ou digital.

Bom dia a todos, tenho um novo serviço pacote TV+Telemóvel+Telefone Fixo da NOS. Passa-se o seguinte, quando fiz o contracto era para aderir 2 números de telemóvel, um dos quais iria pedir a portabilidade da MEO para NOS. Na hora nada ficou acordado, dado que iria confirmar se ainda teria período de fidelização à MEO, o que acabou por se confirmar. Tentei ligar para confirmar e nada! Agora recebo a factura para pagar e vejo que tenho lá 2 números de telemóvel. Como posso desactivar o 2º cartão dado que não podemos pedir a portabilidade?

Boa tarde, No mês de Julho decidi rescindir contrato com a NOS porque iria viver com o meu namorado. Liguei a pedir informação e disseram que eu poderia tratar da cessação contratual na Área de Cliente. Assim o fiz. Pedi o código, o código chegou e tratei do assunto. Na finalização dos passos indicados para acabar com o contrato aparece uma informação a dizer que seria contactada por um colaborador da NOS. E efetivamente fui, mas quando atendia desligavam na minha cara. Então contactei eu a NOS que me aconselhou a mandar o formulário de cessação contratual por correio. Tratei disso, mas antes de enviar ligam-me por causa do meu pedido. E eu decido resolver tudo por chamada. Fui colocada à conversa com uma funcionária que me apresentou um pacote muito aliciante que ficaria em funcionamento na casa que eu iria deixar e que seria utilizado pela minha avó que vai continuar na casa onde eu estava. Mas decidi ao fim de falar com a minha avó ela disse que não queria nada disso em casa e para eu não aceitar. Eu fico a espera de ser contactada novamente para formalizar o tal contrato aliciante mas foi contratado automaticamente, sem que eu fosse novamente contactada como havia sido informada. Liguei para tratar dessa situação dentro dos 14 dias disponibilizados por lei para cancelar qualquer tipo de novo contrato. Até hoje estou a espera de uma resposta. Continuo com um serviço que não quero. Sou colocada em espera e nunca consigo falar com um assistente. Caso este assunto não seja resolvido dentro de 3 dias vou tomar medidas com apoio legal. Cumprimentos, Jéssica Vieira

Formulário de telemóvel a prestações desapareceu da pagina área do cliente,como posso resolver?

Boa noite sou cliente nos 3 com 2 cartões wtf associados na conta, tenho direito a algum tráfego para usar na app nos play?

Alguem sabe como se altera o email onde recebemos as faturas?

Acabo de renovar o meu contrato com a NOS e já estou arrependida, vocês não tem o menor respeito pelos vossos clientes. Agendei o serviço de um técnico para vir a minha de um produto novo que aderi na renovação, o qual recebi dois SMS a confirmar a visita, em que um deles deixava claro que eu só poderia reagendar ou cancelar a marcação com aviso prévio de 24 horas. Estive a espera do técnico das 13 as 17:58, e ninguém apareceu ou entrou em contato comigo. Então decidi ligar a linha apoio para saber o que se passava, e curiosamente a conversa começa por dizerem me que eu só podia ligar a partir das 18 horas, para minha surpresa, afinal eram 17:58. Enfim, ninguém apareceu, ninguém ligou, o cliente que penso ser eu tem que avisar 24 horas para um cancelamento, mas a NOS pode fazer como quiser. É um desrespeito deixar uma pessoa uma tarde inteira presa em casa à espera de um serviço e não terem a decência de fazer uma chamada a avisar que não vem fazer o serviço. Para não dizer que estás chamadas são pagas e bem pagas, e ainda parece que uma pessoa esta incomodar por ligar. Fica aqui a minha reclamação!

Boa tarde, Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela NOS e pretendo alterar para uma operadora concorrente e como tal pretendo saber onde posso consultar o periodo de fidelização que me falta cumprir com esta operadora. Obrigado,

Minha internet está com velocidades terríveis. Num dos atendimentos, foi solicitado para verificar a possibilidade de fibra na minha morada. Ocorre que no atendimento do dia 7 de maio, a atendente me informou que a parte técnica disse que não havia serviço fibra mas que havia serviço de CABO para a minha morada especificamente. Foi me oferecido o pacote de 180 canais box Uma, internet 200 mb e telefone fixo no valor de 35,34 €, pacote então aceito por mim na ocasião. Foi dito que os técnicos entrariam em contacto para agendar a instalação do serviço. No dia 8, entrei em contacto para confirmar sobre o serviço e fui informado que devido ao COVID tinham até dia 12 para entrarem em contacto para tal agendamento. No dia 14, em razão de não ter sido contactado, liguei novamente a NOS e fui informado que o pedido havia sido fechado, sem ter a informação do motivo. Nesse atendimento, foi aberto novo pedido para que me contactassem para o agendamento da instalação do serviço, e o prazo seria até o dia 17 de maio, e foi confirmando o pacote de 35,34 € que havia sido vendido no dia 7 de maio. Dia 18 entrei em contacto pois não me ligaram, e fui informado que não havia a possibilidade de cabo na minha morada. Indaguei o atendente, pois em 2 atendimentos anteriores foi confirmado a aquisição do pacote inclusive por informação da parte técnica a dizer que não havia disponibilidade de fibra, mas sim CABO. O atendente abriu chamado para a parte de engenharia técnica para a verificação de tal questão, pois desde o começo houve indicação de existir disponibilidade de cabo para a minha morada e agora já não?? Diversas inconsistências. Fui informado que o atendente entraria em contacto em até 3 dias úteis com a resposta da parte da engenharia técnica. Ocorre que no dia 19 de março o atendente entrou em contacto comigo para me dizer que havia a possibilidade de CABO, informação que foi passada pela parte de engenharia técnica e que no prazo de 72h alguém entraria em contacto para a o agendamento da instalação do serviço. Acontece que passaram as 72h e já liguei outras quantas vezes para saber a razão de não me ligarem e nunca me dão uma explicação e sempre dizem que vão colocar urgência no pedido. Um pedido de urgência desde o dia 7 de maio e até agora nada? No dia 5 de junho fui informado que o pedido havia sido concluído e que no máximo até as 12h do dia 6 entrariam em contacto o que não ocorreu, mas já era esperado que não ligassem, vez que nunca ligam para dar sequer satisfação Nunca nenhuma pessoa da parte da NOS entrou em contacto para solucionar o problema. Irresponsabilidade total. Nesse sentido, deverá a NOS tomar as providências devidas para a instalação do respectivo serviço de CABO vez que fui informado desde o dia 7 que me ligariam para agendar a instalação do serviço. Absurdo total.

Tenho o serviço NOS e pago 65,21€, tendo o serviço IRIS de 100Mbs com três telemóveis associados. No site apresentam o NOS UMA 180canais 4K, 1Gbs de internet em casa, mais três telemóveis por 62,99€. Ligo para lá e dizem que o problema é da minha internet, sendo que é a NOS a minha fornecedora de internet. Numa loja fisica, seriam obrigados a fazer o preço que aparece, aqui refugiam-se com a desculpa que é só o meu pc. Segue as fotos dos prints tirados ao dia de hoje.

Boa tarde, gostaria de saber se posso cancelar meu plano NOS4 ainda em período de fidelização e continuar a pagar o aparelho que tenho financiado. Posso continuar o pagamento mensal do equipamento mesmo cancelando o serviço? Melhores cumprimentos.

Boa tarde iniciei um pacote nos com 5gigas de net movel e de um momento para o outro a nos passou a transferir apenas 3 gigas. Digam o que se passa?

Bom dia, Após sucessivas tentativas de resolução do meu problema via a linha de atendimento NOS (16990) sem sucesso sou obrigada a expor a minha situação por escrito. Não encontrei email de apoio ao cliente e portanto optei por usar a unica alternativa existente: o forum. Especificamente: - No passado dia 24/01 instalaram em minha casa o serviço NET+TV+VOZ - O serviço de internet não tem serviços minimos (vivo numa casa de 40m2) -ex1: Demora 10 minutos para descarregar um filme de 2 minutos de youtube -ex 2: Chamadas de whatsapp vão constantemente a baixo -ex3: simples mensagens de texto (2, 3 palavras) por whatsapp demoram a ser enviadas -ex 4: perda de sinal constante -O serviço de TV não permite ver a programação, voltar atrás, gravar (serviços que me tinham dito que estavam incluidos) O telefone fixo (que precisei de usar para ligar para o 16990 inumeras vezes) não funciona muitas vezes Considerando que: 1) Já passaram duas semanas e ainda não pude usufruir do serviço que me venderam 2) Ligo diariamente para tentar solucionar o problema do mau/nulo serviço TV + NET + VOZ prestado para a NOS (inclusive, tive 20 minutos ao telefone numa linha paga por mim) 3) Pedi inumeras vezes que enviassem um técnico há mais de uma semana para analisar o problema e até agora, nem sequer um contacto feito pela NOS com pedido desculpa, tentativa de marcação nem nada. Visto ter exhaustado todas as possibilidades do meu lado para solucionar um problema (que ultimamente nem sequer é meu) venho então por este meio pedir o cancelamento dos serviços NOS em minha casa. Alguma duvida estou disponivel. Todos os meus contactos estão regostados na linha de telefone (em que é dito que as chamadas são gravadas) e, supostamente, na minha "ficha" de cliente de acordo com os colegas da linha 16990. Muito obrigada e uma boa semana! Maria

Boa Tarde adquiri um voucher para aquisição de uma tv thomson na qual fiz a encomenda mas passaram as 24h para proceder ao pagamento do mesmo e agora como devo proceder?

Pacote: 500mb download/20mb upload Velocidades mais comuns dos últimos dias: 8mb download/15mb upload/150+ latência Boa noite, Eu fiz contrato de internet com a NOS há dois meses e desde há uma semana e meia para cá tenho vindo a ter problemas de internet, tais como as acima mencionadas. Como julguei ser algo esporádico, aguardei cerca de 4 dias até começar a ligar com o Apoio ao Cliente. Posso dizer desde já e sem querer ofenser ninguém, mas ofendendo na mesma, todos os operadores que me atenderem são uns incompetentes. Expus todos os meus problemas, prontifiquei-me a fazer tudo o que eles me pediram, apesar de absurdo e ainda assim não me conseguiram resolver o problema. Passados três dias (noite de São João), enviaram-me um técnico a casa para tratar da questão e, segundo ele, atenuou o sinal que se encontrava a cerca de 73% e baixou-o para 65%- que é o indicado. A velocidade da internet realmente estabeleceu-se na casa dos 400, mas a latência continuou igual e eu mostrei isso ao técnico, fiz testes à frente dele e abri mais do que um jogo online para lhe mostrar e a resposta do mesmo foi: Não sei… Não o consigo ajudar nesse assunto. Esperei pelo dia seguinte para voltar a ligar e o resultado da chamada foi o mesmo, nenhuma solução. Voltei a ligar ontem (25/06/2020), expus todos os problemas e tudo o que já tinha feito até à data (formatação do computador, troca de cabo de rede, reset ao router, desligar tudo o que era Wi-Fi dentro de casa, desligar todos os outros cabos de rede e etc) e o mesmo pediu-me para ligar à PCMedic para me solucionarem o problema, mas que a chamada teria um custo de 0,34€ p/ min. caso o problema não fosse da NOS. Apesar de indignado por não ser o mesmo a reencaminhar a chamada, liguei eu mesmo para a linha e passados 15 minutos a ouvir o técnico a teclar a chamada caiu porque tinha esgotado o plafond de chamadas. Liguei novamente à NOS e exigi que me reencaminhassem a chamada porque estava a meio de um processo e assim o fizeram. Após outros 25/30min a fazer o mesmo que já tinha feito antes, o técnico diz-me que a única coisa que pode dizer no relatório é que se trata de insatisfação do cliente. Hoje, como atingi a velocidade absurda de 6Mbps de Download e 185ms de ping, liguei novamente… E qual foi a resposta? “Terá de aguardar até amanhã para o contactarem para resolverem a situação.” Exposto este assunto, a minha questão é… Com base no que se tem passado, tenho o direito de rescindir contrato com a NOS por justa causa ou ainda não? E agradecia que não viesse nenhum colaborador para o tópico mandar aquelas mensagens pré-feitas a dizer para entrar em contacto de maneira a resolver o problema, porque eu não vou voltar a ligar para a linha. A minha próxima chamada vai ser para a Deco e ANACOM, pois esta situação não pode simplesmente continuar a arrastar-se e eu continuar a não ter o serviço que contratei.

Olá! Pq a loja virtual (web) NÃO está a carregar a página de detalhes sobre o produto? Tenho o interesse em fazer a compra de um Telemóvel e quando carrego no botão “mais detalhes” do produto em questão uma nova página é carregada vazia (sem produto). Já fiz teste em browser diferentes e em produtos diferentes do que quero comprar e nada. Sem mais um bom resto de dia e aguardo retorno. Att Jonas Gambaro