Entrega de equipamentos

Com uma chamada gratuita resolve a situação 

@PMCMF Nesse caso, para que não hajam problemas desnecessários,  entregue o caso à moderação do Fórum enviando por mensagem privada o seu numero de (ex) Cliente NOS ou NIF do titular do serviço e eles encarregar-se-o de encontrar a melhor solução.

Se quiser enviar a mensagem privada ao moderador basta clikar da foto de um deles e abre a página que permite o envio. Ou clique nos links: @Mário P.  ou @Tiago C. 

@Ana P. mensagem enviada

Bom dia. Acabei de receber isto: “Lembramos que ainda nao entregou os equipamentos da NOS. Por favor entregue-os o mais breve possivel numa loja NOS perto de si. Evite penalizacao por nao os devolver. Veja a lista das lojas em www.nos.pt/particulares/Pages/lojas-nos.aspx”.

É lamentável esta atitude. Irei hoje apresentar queixa na Anacom e Deco para me defender de qualquer valor que me seja imputado.

Boa noite, tenho de devolver os equipamentos até dia 16 de abril e não tenho forma e o fazer visto que as recolhas de equipamentos estão suspensas e também não posso dirigir-me a nenhuma loja que, eventualmente possa estar aberta.

Devo aguardar, sem nenhuma penalização no caso de ultrapassar a data ou recomendam que faça o quê? 

Obrigado. 

Olá @Igor Pimenta, 

Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta . 

No entanto, @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Em alternativa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular, por favor. 

Obrigada  

@joao candeias Bom dia, entregou numa loja NOS ? Está de posse do comprovativo? O sistema pode não ter assumido ainda essa entrega, é conveniente enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Fórum para que possam verificar em que situação se encontra esse processo.

A 7 de agosto, contactei pela quinta vez a NOS, tendo finalmente conseguido rescindir o meu contrato. Fiquei a aguardar um contacto da NOS para virem recolher o equipamento, conforme combinado com a operadora. No dia 15/08 recebi um e-mail a confirmar a desativação do serviço e onde consta que devo devolver os equipamentos, podendo para tal contactar a NOS e solicitar a marcação da "recolha gratuita na morada que nos indicar". Contactei novamente a NOS para tentar marcar a recolha dos equipamentos, ontem dia 17/08, às 18:33, ainda para mais tendo em conta que a devolução em loja não é possível na cidade onde resido e obviamente não irei deslocar-me a outra cidade em período de pandemia para devolver um equipamento que a NOS trouxe até minha casa, onde o instalou, tendo na altura da instalação e adesão recebido a informação de que quando o desejasse, o equipamento seria recolhido pela NOS. Qual o meu espanto quando o operador da NOS me informa que só aceitam a devolução em loja, se recusam a enviar estafeta e me ameaçam com coimas caso não proceda à entrega do equipamento 30 dias após a rescisão do contrato. Tendo em conta que em dois telefonemas recebi informações contraditórias e estando o operador a dar-me informações contrárias às que constam nas mensagens da NOS (SMS e e-mail) por mim recebidas nas últimas semanas, solicitei que me passasse ao supervisor ou outro colega que me soubesse informar convenientemente. Após bastante exaltação do operador, que por diversas vezes levantou a voz e falou por cima de mim, o mesmo informou-me que caso quisesse falar com outro operador ele me transferia a chamada mas que teria de aguardar 2 horas. Todas estas táticas pseudo-intimidatórias da NOS me parecem ridículas e nada conducentes com uma empresa que se quereria séria. 

Já contactei e já enviei mp com todos os dados necessários...

Tal está a suceder no meu caso!!

Já gastei mais de 15 euros em chamadas para a NOS desde o dia 17 de Setembro.

Gozam com os clientes (neste caso já ex-cliente) pondo-nos em espera mais de meia hora como foi o caso de hoje  em que fui atendida por uma operadora e no fim deste tempo desligou-me a chamada!

É preciso meter um advogado para tratar do meu assunto?

Não há respeito nenhum pelos clientes, o que querem é actualizar contratos para garantir o período de fidelização!!

Já agendaram por duas vezes o dia para virem levantar o material de devolução, já que rescindi o contrato, e não  apareceu ninguém, nem deram qualquer satisfação.

E hoje a operadora teve a grande lata de me desligar o telefone na cara (por volta das 12,30 h.) depois de me ter colocado em espera mais de 20 minutos a dar-me música, dando como justificação que ia ver como estavam as marcações. Isto é DIGNO de uma empresa que dever a sua existência aos clientes que são tão mal tratados?

DEIXO AQUI O MEU MAIS INDIGNADO PROTESTO!!!! 

@OMartel Boa tarde, aceite a ajuda dos moderadores do Fórum NOS remetendo-lhes por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum e eles informá-lo-ão da melhor maneira de se ver livre dos equipamentos

Na minha experiência pessoal não é assim que funciona. Os moderadores apenas repetem a lenga lenga dos operadores telefónicos. Virem recolher os equipamentos é que nem pensar. Ah e se tiver débito direto aconselho a retirar o quanto antes porque “por lapso” ele continuam a retirar os pagamentos apesar do contrato já ter sido rescindido, enviado notas de crédito a posteriori que obrigam o ex-cliente a andar atrás da NOS em lojas e afins para receber o seu dinheiro de volta. eu até lhes chamava ladrões mas….