Conta NOS

Sou um parceiro nos e tenho um pacote lado a lado, com isto não era suposto eu ter fidelização. Entretanto meu pacote possui fidelização e gostaria de saber o motivo. 

Tinha contrato com a NOS (sem exclusividade) e por motivos de alteração de morada foi elaborado um novo contrato para a nova morada (gerando um período de exclusividade).No dia da montagem dos equipamentos a Técnica informou-me que na nova morada (prédio novo) não existia sinal uma vez que o prestador (a Vodafone) ainda não tinha trabalhado nesse sentido.Pelo que, a NOS teria de contactar o prestador e a Vodafone teria 48 horas para disponibilizar sinal no novo edifício/morada.Uma vez que se trata de uma segunda habitação e, como imigrante, teria de sair do país entretanto decidi resolver o contrato com a NOS ao abrigo do período de arrependimento de 14 dias. Para o efeito fui na loja, assim como liguei para linha de atendimento e foi gerado um processo que ainda está pendente de resolução. Em suma, o novo equipamento não foi conectado, não está operacional (nem na morada antiga nem na nova) mas a NOS acaba de enviar-me a factura por serviços que não está a prestar, nomeadamente pela m

Boa tarde,Vou efetuar obras de fachada num prédio onde passam cabos vossos, como proceder para alterarem o traçado?Cumprimentos,

Boa tarde.  O meu nif: *********.Tinha contrato empresarial com A NOS. No fim de Maio cessei a atividade e pedi a rescisão do contrato entregando para tal a documentação dada pelas finanças da cessação de atividade. Sucede que na altura disseram edtar conforme mas continuam a faturar em nome de empresa inexistente, não aceitam o material fornecido. Não cedem prova das minhas reclamações que incluíam provas de mau fornecimento dos serviços meses a fio. Comportamento indecente de empresa grande em confronto com pequeno consumidor sem meios nem informação para se defender. APELO à vossa ajuda.  Muito obrigado. Cordiais cumprimentos de José Pinto 

Exmos. Senhores,Venho por este meio, na qualidade de cliente NOS com o n.º C*********, solicitar a renovação do meu contrato nas seguintes condições:1. Redução do valor mensal face ao atualmente pago (€136,53/mês com IVA, conforme fatura FT 202693/1732378);2. Manutenção das boxes atualmente instaladas (sem alteração de equipamento de televisão);3. Aumento da velocidade de internet face aos atuais 500 Mbps;4. Manutenção dos canais de televisão atualmente subscritos, incluindo NOS TV+, Canais TVCine e o Pack Sport TV + BTV + DAZN;5. Oferta de um voucher no valor de €150 para aquisição de um telemóvel, tendo em conta o compromisso de fidelização exigido nesta renovação.Solicito que me seja enviada uma proposta escrita com todos os serviços discriminados (Net Fixa, TV, Móvel, com indicação clara dos GB por linha e total), valor mensal final com IVA, período de fidelização associado, e confirmação da oferta do voucher solicitado, antes de proceder a qualquer adesão.Agradeço a atenção dispen

Bom dia,Quis cancelar o meu contrato NOS, que está fora de período de fidelização. Após 14 anos de serviços abaixo da média, resolvi trocar. De notar que moro num t2 de 75m2 e não conseguia ter net para além da sala (onde estava o router) e esse lado da casa ou que serviços, como partilha de gb de dados entre telemóveis, foram alterados, sem autorização do cliente, “agora a NOS já não permite essa partilha”. Liguei várias vezes. Desde “só um momento” e deixarem-me pendurado sem som durante 20 minutos, a “vou passar para o colega”, à terceira ou quarta vez consegui finalmente pedir o cancelamento. Foi-me dito que “irá receber em breve um SMS para responder DESLIGAR” e que teria que ter o contrato até 8 de agosto.. Aguardei.Um dia e pouco depois chegou a mensagem, mas estando já a portabilidade feita, não é possível responder a essa mensagem, a NOS sabe disso mas seguiu este processo. Não desisti e resolvi ligar novamente.Muito tempo de espera, música e duas chamadas telefónicas depois ,

Boa tarde. Gostaria de saber se a NOS tem atualmente algum serviço que combine os três canais premium de desporto (SportTV, DAZN e BTV). Ou alguma promoção nesse sentido se, por exemplo, for feita alguma alteração no contrato de quem já for cliente. Obrigado

Bom dia, Ontem efetuei o pagamento da fatura mensal (09/2025) via MB Way através da app my NOS e apesar do pagamento MB Way ter sido processado e cobrado do meu lado, continua a aparecer a fatura deste mês por pagar, tanto na do lado da aplicação como na área de cliente no site.Pensei que podesse ter sido alguma coisa que não tivesse sido bem processada durante o pagamento e que não tivesse sido bem efetuado, e repeti a mesma operação de pagamento pela app my NOS → pagamento mb way e continuou na mesma, e após verificar do lado do mb way confirmo que fui cobrado 2x o mesmo valor e a fatura continua a aparecer por pagar do lado da aplicação e/ou área de cliente. Gostaria que regularizassem a situação e reembolsassem o 2º pagamento cobrado a mais.Caso necessitem de mais informações p.f indiquem. Obrigado

Pedido de alteração de condições de Voucher de DescontoBoa tarde,Recebi recentemente um voucher de desconto da vossa parte no valor de 150 €, válido até 15 de setembro, para a compra de um smartphone Samsung dobrável (topo de gama).Agradeço desde já o gesto comercial, mas a verdade é que o voucher está limitado a equipamentos muito caros. Mesmo optando pela compra a prestações, o valor da minha fatura mensal iria subir de 34 € para quase 80 € durante dois anos, o que se torna insustentável para o meu orçamento familiar atual.Como sou um cliente satisfeito e gostaria muito de aproveitar este benefício sem prejudicar a minha estabilidade financeira, vinha solicitar a vossa flexibilidade para uma das seguintes alternativas:Permissão para aplicar este voucher noutro smartphone de gama média/baixa do vosso catálogo; Ou, em alternativa, a conversão deste valor em crédito nas minhas próximas faturas mensais de serviço (baixando o valor que pago atualmente). Fico a aguardar a vossa resposta pa

Boa noite.Resido atualmente fora de Portugal e deixei de ter acesso ao número de telemóvel associado ao meu NOS ID. Consigo iniciar sessão com o e-mail e a palavra-passe, mas o código de autenticação é enviado para o antigo número de telemóvel, pelo que não consigo aceder à Área de Cliente.Preciso de alterar o número de telemóvel associado ao NOS ID para conseguir submeter um pedido de cessação contratual.Podem, por favor, indicar-me como proceder? Se necessário, podem contactar-me por mensagem privada para eu fornecer os dados de validação.Obrigada

Alguns meses depois da cessação do contrato com a NOS recebi um SMS com um suposto pagamento pendente. Não sendo já cliente NOS não tenho como consultar se o valor esta efetivamente pendente, qual a data de pagamento e a que se deve. Como consigo verificar esta informação?

Bom dia,No dia 24 de junho, data em que terminou o período de fidelização do meu contrato, solicitei o seu cancelamento através da Área de Cliente da NOS. Posteriormente, o pedido foi confirmado por chamada telefónica.Cerca de duas semanas depois entreguei todos os equipamentos numa loja NOS. No entanto, o contrato continua a aparecer como ativo e recebi uma fatura referente ao período de 16 de junho a 15 de julho, com cobrança do valor correspondente ao mês completo.Uma vez que o pedido de cancelamento foi efetuado em 24 de junho e posteriormente confirmado, agradeço que me esclareçam por que motivo o contrato continua ativo e por que razão foi emitida uma fatura como se o serviço não tivesse sido cancelado.Solicito ainda a regularização da situação, com a correção da faturação, caso tenha sido cobrado um período posterior à data em que o contrato deveria ter cessado.N.º de cliente: C*********Obrigado.

Mensagem enviado ao Dep. de Reclamações da NOS e denuncia feita à Provedoria da NOS e ANACOM.Frui cliente da NOS desde a TV Cabo ha varias décadas , por razões de inexistência de NOS quando mudei para o campo aderi a outra operadora. No dia 7/7/26 fui contactada para uma readesão. Foi o caos e a chamada burla em nome da NOS.Aconteceu a mais alguém? Bom diaNo seguimento do nosso contacto telefónico de ontem relativamente ao incumprimento contratual, prática comercial enganosa e publicidade enganosa praticada pela colaboradora GABRIELA SILVA e pelo seu coordenador RUI OLIVEIRA através do NUMERO DE TELEMÓVEL +351 9** *** *** com início no dia 7/7/2026 e datas posteriores, agradeço que tenha em conta o texto a seguir e proceda de acordo com o mesmo: Reclamação por incumprimento das condições apresentadas durante a adesão ao serviço NOSVenho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão aos serviços da NOS, por considerar que a minha decisão de contratar foi

Quero saber se este número kanguru internet móvel está ativo para fazer carregamento  931xxxxxx como posso fazer?

Boa noite,Acabei de tentar ativar o pacote Net Roaming 50 uma vez que me encontro na China e necessito urgentemente de internet no telemóvel. Para minha surpresa, o serviço não é ativado.Respondo ao SMS com a palavra 50, e recebo uma mensagem de volta "Nao foi possivel ativar o pacote Net Roaming 50GB. Certifique-se que envia 50 para o 1279. +info: +351931279000". Repito o processo varias vezes e a resposta recebida é a mesma.Tento através da app NOS e não é possível!Obrigado NOS, mesmo quando preciso! Solução foi encontrar um wifi sem restrições (não é facil) e comprar em eSIM para dados. 

Exmos. Senhores, no dia 30 de Junho de 2026 fiz um novo contrato com a vossa empresa para passar a pagar €9/mês. No entanto, a fatura de Julho veio com o valor antigo de €21. Como o meu novo contrato entrou em vigor a 1 de Julho, peço a retificação desta fatura para o valor contratado de €9. Obrigado.

Boa tarde, aderi à NOS em Janeiro e nunca me enviaram o voucher de nova adesão. Ainda é possível pedir ou já passou o prazo? Obrigada. 

como posso conseguir um acordo em prestaçoes para pagamento da divida?

Boa tarde, ontem (dia 31/07/2026) marquei visita técnica das 13h às 18h para instalação dos serviços destinados ao meu contrato e recebi no mesmo dia às 12:50 que “por motivos técnicos não é possível fazer a instalação na morada”.Entretanto eu ligo para a linha em que aderi ao contrato, e foi me informado que ainda não tinha nada cancelado no sistema mas que eu podia tentar remarcar para o mesmo dia que poderia ser o técnico.Desloquei-me ao Norte Shopping para ter mais informações por volta das 15:20 horas e questionei o trabalhador do que se passava com a situação mas pouco me soube dizer e que estava para ser colocado um técnico para efetuar o serviço.Às 16:02 do dia 31 volto a receber a mesma mensagem e liguei novamente para a linha, não me souberam dizer o motivo e remarquei para hoje dia 01/08/2026 das 8h às 13h. Até hoje volta a acontecer o mesmo por volta das 11h:19min, tento ligar para a linha que fiz o contrato diz que está indisponível por causa dos horários que é apenas dias

Solicito ser contactado para conhecer a vossa proposta de renovação ou a rescisão

Já cliente de telemóvel, recebi telefonema da Nos para nova adesão ao serviço de TV, Net fixa e Voz fixa e móvel. Conforme gravação que supostamente estará na vossa posse, foram-me apresentadas condições diferentes das que me parecem constar da proposta hoje recebida, pelo que não as aceitarei. Para além de não a aceitar através do link remetido como deverei proceder para esclarecer a situação? deverei também cancelar o agendamento da instalação ? Obrigado. 

Bom dia. Queria obter o com provativo se rescisão da nos. Como posso obtê-lo?

Boa tarde, Comprei na loja online um telemóvel que não consigo levantar na loja física. Recebi a referência MB e paguei no dia seguinte. Recebi em seguida um email e um SMS a confirmar o pagamento e a informar que o equipamento estava disponível na loja para levantamento daí a uma hora. Já fui duas vezes á loja e disseram que não têm encomenda nenhuma. Como faço para levantar a minha encomenda? Tentei ver na área de cliente e não consigo encontrar nenhum registo da compra. Agradecia que me ajudassem o mais rápido possível.

Como faço para pedir a devolução de uma conta que paguei por mbway e que mesmo assim foram retirar a minha conta 

Ex.mos SenhoresBoa tarde. Estou no estrangeiro e não recebi a fatura do período de fidelização por e-mail. Ao aceder à Área de Cliente, surge o erro 'Esta conta não tem serviços ativos'. Solicito a verificação do estado do meu contrato e o envio urgente da fatura em falta (faturação do periode de fidelização) em formato PDF para o email ********@hotmail.com. O meu NIF é ********* e o meu Número de Cliente é C*********.Atentamente