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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9531 Tópicos

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Claudia BatistaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reparação de computador

Bom diaAdquire um computador na vossa loja online e pretendo efetuar reparação dentro da garantia . Como devo proceder? Claudia

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Mário P.
28 dias atrás
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LuisTeixeira99999Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Nos empresas cancelaram conta errada

Fui viver para o estrangeiro durante uma temporada e cancelei 1 dos 2 serviços que tenho contratado com a NOS empresas. Entreguei toda a documentação e devolvi o equipamento da NOS na loja da Boavista.Sempre salientei que era apenas este serviço que desejava cancelar e entreguei documentação pedida para este efeito. Para minha supresa recebi um email com a confirmação da desativação dos 2 serviços.... Telefonei segunda-feira à NOS (chamada que vai sair cara e que o custo deveria ser assumido pela NOS) e confirmaram que foi um erro de um dos gestores de conta e que seria prontamente resolvido...no entanto agora quando vou à minha área de cliente, aparece apenas o serviço que pedi para desativar e desapareceu o serviço que nunca pedi para cancelar. Enviei email para Provedoria da NOS mas ainda não obtive qualquer resposta.  Situação muito desagradável especialmente quando tratei de tudo com antecedência.  

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28 dias atrás
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VeronikaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Roaming para alunos Erasmus

A minha filha está a fazer um estágio Erasmus não remunerado de  4 meses em Malta. Depois de nem 2 meses, recebeu uma mensagem a dizer que, visto que o seu uso de TM é sobretudo via roaming, terá de pagar a sobretaxa de roaming permanente. Percebo que a empresa tem custos extras com a oferta do serviço roaming, mas não poderia integrar este serviço aos alunos com estadias fora do país no âmbito da sua formação como uma forma de reforçar o seu pilar social na sua política em prol da sustentabilidade?Acho que fica mal à NÓS ganhar a custa de estágios/estadias internacionais de estudantes que fazem o seu melhor para se formarem bem.Os alunos em questão poderão facilmente provar a razão da sua permanência prolongada fora do país com o contrato que assinaram antes da sua partida. Este documento poderia até ser submetida online em formato PDF e estes alunos teriam o pacote roaming NORMAL durante a sua estadia.

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Mário P.
28 dias atrás
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AntonioSilveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

erro na fatura

Recebi a minha fatura do pagamento de fevereiro da internet móvel a dizer que tenho de pagar 33€ quando a minha fatura devia ser 30€.Quero saber o porquê de terem aumentado a fatura sem o meu conhecimento e se for um erro que arranjei e me mandem de novo.

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João H.
28 dias atrás
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DANIEL FSPBit
postado em Gerir produtos e serviços

Campanha Smartphone com TV gratuita

Boa Noite. Comprei o Smartphone Samsung Galaxy S22 Ultra 5G, que tinha como campanha de compra ate 23 de Outubro de 2022 uma TV Samsung de oferta, fiz a compra dia 11-10-2022 e ainda nao obtive o vouncher ou resposta de como a irei receber!Poderei ter algum esclarecimento?Muito Obrigado

5
João H.
28 dias atrás
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Afonso Bento LopesBit
postado em Gerir produtos e serviços

Cancelar contrato da minha internet

Boa tarde. Liguei para a NOS particular, falei com um funcionário cujo o nome é Eduardo Júnior, que me informa que para cancelar o contrato da minha internet, terei de enviar a cópia do meu cartão de cidadão. Como é de conhecimento geral, Lei n.º 32/2017, não me obriga a entrega de cartão de cidadão. De seguida fui informada para que me dirigisse ao site da anacom para ver onde está essa informação. O Sr. Eduardo Júnior, como seria de esperar, não soube informar onde estaria essa informação. Nesse sentido, e para finalizar, para melhorar a área de cliente e apoio ao cliente, terão de ter mais informação. Não sou obrigada a ter um serviço ao qual já não preciso e que cumpri sempre com o pagamento do mesmo. Cumprimentos

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João H.
28 dias atrás
V
Vanessa PostigaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Alteração de pacote incorreto juntamente com alteração de morada prevista

@Fórum o meu número de cliente é o *********Agradeço que avaliem a chamada gravada efetuada para a alteração de morada, visto que me foi dito que mantinha exatamente o mesmo pacote por um valor mais baixo e verifico que não tenho neste momento os TV CINE. Atual na nova morada:Canais e serviços incluídos150 canais, inclui 1000 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios Anteriormente:Canais e serviços incluídos150 canais Voz fixa IlimitadoPack Canais Extra 1GbpsCanais TVCine 

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João H.
28 dias atrás
R
Ricardo Silva 71Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Renovação contrato verbal diferente do contrato escrito

Em 2021, após a renegociação do meu contrato, do qual resultaram uma série de "problemas" com alterações de preços e serviços discordantes do acordado, foi-me oferecido o pacote TVCine, que, conforme o acordado verbalmente na altura ficaria activo enquanto o contrato com esta morada existisse.Em 2022, depois de ter reportado uma série de problemas com falhas de sinal, foi-me proposta a solução de alterar a velocidade da net, o que implicava novo plano de fidelização. Novamente me foi garantido, verbalmente, que todas as ofertas se manteriam validas, entre elas o pack canais TVCine até ao final do contrato (a questão da má qualidade do sinal é a unica coisa que se mantem).Durante a semana 32, associei a conta de um familiar, algo que é possível e incentivado, à minha zona de cliente. O que se passou de seguida foi ter perdido o acesso à app NosTV , no telefone e na área de cliente, já que o sistema assumiu que a conta da minha familiar, pacote básico de 4 canais, telefone fixo e telemóv

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João H.
29 dias atrás
J
Joana FolgadoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Mudança Tarifário sem consentimento

Sou tarifário WTF, mas sem o meu consentimento a NOS enviou-me sms conforme tinha mudado para NOS Like 1GB. Como fazer para voltar ao meu tarifário WTF? Não pedi esta alteração 

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João H.
29 dias atrás
G
grootByte
postado em Área de Cliente NOS

O que posso fazer se usei todos os dados?

Estou usando a promoção WTF 20GB e já usei todos os meus dados.A recarga da nova internet é dia 28 mas se eu precisar recarregar agora mesmo, o que posso fazer? Mal posso esperar até dia 28.Na aplicação NOS, disse para desbloquear um novo pacote ligue apoio ao Cliente, é por isso que estou perguntando aqui.

3
João H.
29 dias atrás
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LGouveiaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Encerramento de contrato mudança para outro país

Olá, eu mudei para o Brasil e preciso encerrar meu contrato, conforme contato com a linha do cliente, me informaram para enviar o contrato de aluguel, e agendar a retirada do equipamento. Preciso de um email de contato para enviar os documentos, porque não consigo entrar na área do cliente fora de Portugal. Agradeço 

3
João H.
30 dias atrás
G
grootByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Internet Roaming UE

O que é Roaming de Internet UE? Só posso utilizar estes dados noutros países europeus?Por exemplo, se não estiver em Portugal, só posso utilizar o Internet Roaming UE?

2
João H.
30 dias atrás
A
ARTHUR ANTHONY QUINNKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Bill Payment

Firstly, my apologies for writing in English. I am learning Portuguese but I am not proficient yet. I bought a NOS package at the NOS shop in Coimbra mid-December. This included a sim for my iPhone, unlimited 4g wifi, and television. We were given the Sim and 4g router at the shop and these have been working fine. Unfortunately there was a fire alarm at the shop when we were completing the purchase and they said they would forward on the contract by email.I haven’t received the contract and we haven’t had the television package installed. I will be due to pay the first months bill any day now but have no directions on how to do this. I’ve tried calling the NOS support line on 217 824 700 but can’t seem to get through.can anyone assist me on how to contact NOS as I don’t want to lose access through missing a payment? thanks and regards

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João H.
30 dias atrás
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FÁH SANTOSMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Término de Fidelização

Boas gostava de saber quando termina a minha fidelização contratual mas nem nas faturas nem na Área de Cliente consta qualquer informação (questiono-me até que ponto isto será legal!).Alguém me saberia indicar qual a via mais rápida para ter conhecimento da mesma?Grata pela atenção.

9
João H.
30 dias atrás
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GrazielaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Provedoria NOS

Fiz uma reclamação na Provedoria NOS e ainda não obtive resposta, já não moro em Portugal, não tenho como entrar em contacto com o atendimento, uma amiga já foi na loja tentar resolver, mas o atendente indicou a Provedoria. Caí em um golpe duas vezes por atendentes da NOS, uma que me vendeu o plano com fidelidade de 1 ano, sendo que informei que não sabia se ficaria em Portugal, mas ela me informou que bastaria apresentar a passagem aérea; o outro foi o atendente da loja, quando fui cancelar o plano e ele informou que não era a passagem aérea e sim um comprovativo de morada do Brasil. Apresentei, ele disse que estava tudo certo, que não haveria multa, mas a fatura chegou com multa. Alguém poderia me esclarecer essa situação por favor!

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João H.
30 dias atrás
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ANDREIA DELGADOByte
postado em Área de Cliente NOS

voucher de adesão

Quando fiz a adesão ao pacote da NOS foi oferecido dois vouchers. Fiz a compra utilizando assim a oferta e tive que pagar 9,90€, mas disseram que iria ser descontado na fatura.Em junho entrei em contacto com o apoio ao cliente e disseram que na fatura de agosto já iria estar o valor descontado. No entanto, isso não aconteceu e a fatura do mês de setembro também não está descontado. Tenho ativo o débito direto, uma vez que disseram que era obrigatório para ser descontado o valor.  obrigado 

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João H.
30 dias atrás
F
fRAN1Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Devolução de equipamentos

Bom dia, No âmbito de uma negociação de contrato , fiz uma troca de equipamentos, ficando de devolver a Box Iris  Hd e o Router V3.Os equipamentos foram devolvidos em Loja nos dias 2 e 9 de Agosto, continuando a aparecer na minha área de cliente , Como é que é possível passado tanto tempo continuarem a aparecer na área de cliente , com risco de serem debitados? As vossas lojas não comunicam com o sistema imediatamente ?instalei a box Uma no dia 1 de Agosto , devolvi a box antiga no dia 2 de Agosto e por causa desta trapalhada já me debitaram no dia 9 De Agosto a Box Iris HD que já tinha devolvido.Solicito resolução do problema que nem devia existir

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Bruno Aleixo
Super User
30 dias atrás
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Wioleta Stankiewicz
postado em Gerir produtos e serviços

complaint

Boa tarde , I would like to make a complaint about misinforming me via customer service, which according to the politics of the company is going to cost me one extra month to pay, what I would like to avoid. I can't find an email contact for complaints.

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João H.
30 dias atrás
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António Costa Almeida CastroKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Processo reclamação Conta 8********

Venho apresentar meu descontentamento por não ter recebido resposta à reclamação / exposição apresentada ao provedor em 30.03.2023 ! 

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Guimas
Super User
30 dias atrás
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Elma PereiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Vale 100 euros para gastar loja NOS / 15 dias úteis após

Bom dia. Quando subscrevi contrato de Tv+voz+net com a NOS foi-me oferecido um voucher de 100 euros ou um bilhete para o NOS Alive - optei pelo voucher para gastar nas lojas. Ate hoje não recebi nada. Podem por favor regularizar a situação? Obrigada.  

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João H.
30 dias atrás
FPINTOTAG
FPINTOTAGMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

mau atendimento de um colaborador ao telefone

Depois de ter sido mal atendido e insultado por um colaborador que não fala o nosso PORTUGUÊS de Portugal, quero aqui deixar o meu elogio á colaboradora Ana Ferreira que foi além do que pedi , resolveu o facto de o cartão estar bloqueado por falta de carregamento há muito tempo e ainda me creditou 5€ de saldo para ativar o cartão e não desligou enquanto o cartão do meu irmão não ficou ativo. É por causa destes bons colaboradores que eu quando não sou bem atendido por colaboradores que não me "entendem", volto a ligar, porque sei que existem bons colaboradores dispostos a ajudar e por isso já levo mais de 10 anos como cliente. Não sou accionista da Nos, mas é graças às mensalidades dos clientes que a Nos tem lucro para pagar aos seus colaboradores da base ao topo da cadeia de comando, por isso exijo ser bem acolhido e tratado quando ligo para resolver problema com o serviço que pago. Deixem de sub-contratar empresas que dão trabalho a qualquer um que nem têm formação suficiente para o t

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João H.
30 dias atrás
M
MFSByte
postado em Gerir produtos e serviços

Ma formação

Bom dia Como é possível ter sido contada pela nos há minutos, questionei a pessoa se era assunto demorado por estar a trabalhar e a pessoa do outro lado me ter respondido que se estava  a trabalhar não atendia o telefone e desliga me o telefone na caraInadmissível 

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João H.
1 mês atrás
M
mmmanaiaBit
postado em Gerir produtos e serviços

webmail Clix

Boa tardeGostaria de saber porque não consigo aceder ao Webmail Clix:Estou a fazê-lo com o email e password corretos, mas surge a mns:A autenticação falhou por o Nome de Utilizador ou a Palavra-Passe estarem incorrectos.Ao tentar alterar a password a mns é:Conta inexistente ou sem canais alternativos de recuperação de password. Por favor contacte o suporte a clientes.

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Jorge C
Super User
1 mês atrás
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Luis Manuel Alves CaetanoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

IOT sem dados em espanha

Bom dia.Tenho um localizador GPS na minha autocaravana com o cartão IOT da nós, o que acontece é que desde que a viatura entrou em espanha, não consigo saber onde esta pois da-me indicação de offline. Tenho o veiculo em espanha e preciso saber onde está, por isso é que adquiri este serviço. Solicito resolução urgente.

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Mário P.
1 mês atrás
Ana P.
Ana P.Gestor da comunidade
publicado em Área de Cliente NOS

Área de Cliente NOS - O que precisa saber?

Área de Cliente NOS Índice de conteúdos Olá a todos, 😀Para que seja mais fácil consultar os conteúdos sobre a Área de Cliente, criámos este índice. Consulte todas as funcionalidades da sua Área de Cliente NOS, por categoria, e tenha uma experiência de navegação diferenciadora, mais simples e intuitiva.  Faturas e PagamentosComo alterar o contacto para envio da fatura eletrónica na Área de Cliente Como analisar a última fatura na Área de Cliente Como alterar o IBAN do débito direto na Área de Cliente Como ativar a Fatura Eletrónica na Área de Cliente Como ativar o débito direto na Área de Cliente Como aceder à fatura na Área de Cliente Como consultar a Entidade e Referência para pagar a fatura na Área de Cliente Como consultar o ciclo de faturação na Área de Cliente Como consultar o histórico de faturas, pagamentos e notas de crédito na Área de Cliente Como pagar a fatura por MB WAY ou Cartão de Crédito na Área de Cliente Como perceber as variações das faturas na Área de Cliente  Geri

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Mário P.
1 mês atrás

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