Conta NOS

Boas Recebi a primeira fatura nos, verifiquei na app, e o valor deveria ser oferta e aparece valor. Não posso concordar porque o contrato exibe 1 mês de oferta. Obrigado

Boa tarde. Tenho uma antena de distribuição de sinal da NOS instalada no meu prédio. Preciso de entrar em contato com a on tower Portugal mas não atendem o telefone. Onde posso encontrar o mail? Obrigada

Bom dia, desde janeiro de 2025, que a minha zona foi bafejada com a isntalação de Fibra. Ainda nesse mês um comercial da NOS, fez contrato comigo para a passagem de satélite para fibra. Desde essa altura até hoje que espero pela colocação de fibra. Já cá vieram vários técnicos, mas por razões que não lembra ao diabo, nunca chegaram a fazer a instalação. Neste momento, quer pela ANACOM, quer pela visualização e conhecimento das casas vizinhas todos têm fibra, menos eu. E agora tenho as outras operadoras a ligarem-me, para mudar. E garantem a FIBRA. Como apesar de várias tentativas via contacto telefónico, não consigo entender as “PRIMAS”. Exponho aqui o meu problema, que espero que o resolvam. PS: Entretanto já refiz o contrato da fibra em Maio, mas ainda NÃO tenho Fibra.

Boa tarde. Ao verificar o valor da fatura referente ao mês de janeiro, verifiquei que a mesma apresenta 65,35€ em vez de 37,36€. Uma vez que a única razão que encontro para esta diferença está relacionada com o mês grátis de Sporttv, transmito que a subscrição foi feita a 13 de dezembro e o cancelamento a 12 de janeiro (como podem confirmar no vosso sistema. Agradecia que retificassem a situação, para que o valor correto seja cobrado. Caso não esteja relacionada com a situação atrás, peço que indiquem de que se trata este aumento.

Tenho marcada a instalacao do vosso servico para amanhã mas verifiquei agora que o n.de porta que está na confirmacao de compra está errado o n.correto e 48 e está com 48A gostaria de saber quem contatar para fazer esta rectificação o meu n.cliente é C**********

Boa noite, tenho um iphone 14 128 gb para retoma onde no site caso compre outro indica o valor de 400€ A minha questão é a seguinte: O iphone 17 pro ja tem um desconto para clientes e caso entregue o outro para retoma o valor será o do desconto de cliente menos a retoma? E caso queira pre reservar como faço? vou primeiro a loja e recebo algum vale ou assim? ou só quando o de facto o iphone novo for lançado em loja? Obrigado

A minha box avariou e a NOS obriga me a deslocar me a uma loja para proceder à sua substituição. A MEO envia um estafeta que recolhe o equipamento avariado e faz a ligação do novo

Exmos. Senhores, No dia 12 de setembro de 2025 estava agendada a instalação do serviço contratado (Wi-Fi, TV e portabilidade do número móvel). Aguardei todo o dia até às 20h e nenhum técnico compareceu. Após contacto com o vosso apoio ao cliente, foi reagendada a instalação para o dia 13 de setembro de 2025. Alerto que o meu contrato atual com a Vodafone termina a 16 de setembro de 2025, pelo que um novo incumprimento da vossa parte deixará a minha residência sem acesso a serviços de internet, televisão e comunicações móveis. Assim, ao abrigo da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, exijo: Confirmação imediata, por escrito, da nova data e hora de instalação. Confirmação do estado do pedido de portabilidade do meu número móvel. Garantia de compensação por incumprimento contratual, caso a instalação não seja realizada na data acordada. Informação sobre eventuais medidas compensatórias automáticas previstas pela NOS em casos de falha na instalação. Caso não obtenha resposta adequada, irei formalizar queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico e comunicar a situação à ANACOM. Aguardo a vossa resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos,

Quero habilitar o IPv6 no meu roteador NOS em Câmara de Lobos. Meu aplicativo NOS NET diz em IPv6: "O IPv6 está indisponivel no seu roteador e/ou nas infraestruturas da sua zona". Existe a possibilidade de obter IPv6 com um roteador diferente ou o IPv6 ainda não está disponível em Câmara de Lobos?Obrigado pela ajuda.Bernardo

Fiz uma renovação do contrato com a NOS de tv net voz moveis. Acordei manter todos os serviços que tinha antes que seriam tv, net, voz e 2 móveis. Foi uma trapalhada e no fim só colocaram 1 telemovel. Ficou assim, mas tinha acordado e está no contrato, que tinha 50GB de net móvel nesse telemovel e a net fixa seria de 1000 Mbps, que não é o que eu tenho atualmente. Ja falei inumeras vezes para o apoio. Ja me disseram varias vezes que tinham corrigido, inclusive, enviaram me novo contrato igual para eu validar novamente, mas até agora, continua tudo igual. Já não sei o que fazer mais para que corrijam a situação de vez. O que fazer?

Boa noite, sempre que quero comprar um produto na loja online, no ultimo passo, “Finalizar Encomenda”, o site envia um código de confirmação para um número que eu não faço ideia de quem seja, com isso não consigo finalizar encomenda nenhuma, podem ajudar? Obrigado

Serviço nº S********* Há já algum tempo, que o meu serviço de TV e internet, tem falhas constantes. Os canais de TV falham constantemente, aparecendo em alguns canais riscos na imagem. Em alguns casos, alguns canais deixam de estar disponíveis. Isto sucede tanto na TV onde onde está a box, mas também na outra TV sem box. A internet tem falhas constantes, ficado por vezes sem sinal. A última intervenção relativo a uma avaria, sucedeu por causa de uma falha na caixa no exterior. Agradeço que verifiquem se existe alguma falha nos equipamentos, ou outra causa, que possa estar a provocar tantas falhas. Obrigado.

Boa tarde, Não percebo esta mensagem quando chego ao carrinho de compras… penso ter todas as condições reunidas, cliente há mais de 12 meses, facturas pagas. Alguém pode elucidar? Obrigada

Boa tarde, Entrei em contacto na passada quinta-feira dia 21 entrei em contacto com a NOS para fazer o desligamento de serviços. Após mais de 30m de conversa onde me tentaram convencer a não desligarem e sem apresentarem uma proposta realista para a renovação do meu contracto indiquei que continuava com a intenção de desligar o serviço. Ficaram de enviar mensagem para a o cancelamento dos serviços e atá a data nada. Segunda-feira pedi o desligamento dos serviços através da pagina pessoal da Nos, onde efetivamente a NOS entra em contacto mas a chamada cai antes de ir para o operador. Agradecia o contacto por parte da NOS de forma a solucionar esta situação. Obrigado.

Boa tarde, Fui contactado pela NOS, sendo informado que o contacto era apenas informativo, perguntaram se podiam gravar a chamada para efeitos de controlo de qualidade de serviço apenas. O operador pediu-me para confirmar os dados, eu perguntei-lhe qual o email actual da minha conta e ele referiu o meu email, sendo que eu confirmei. Informaram que iria passar a pagar + 2€ do que pago atualmente, e eu perguntei se era o aumento anual do custo de serviço (pois sei que as operadoras têm margem para aumentar o valor do serviço contratado todos os anos, mas desconfiei porque normalmente não informam ou informam por email apenas). O operador referiu que estão a contactar toda a gente também para confirmar se o serviço está a funcionar bem desde o apagão. Estamos a 11 de Setembro de 2025 e a chamada ocorreu às 16 horas e 15 minutos sendo que estou a escrever este post no mesmo dia. No final o operador pediu-me o meu contacto telefónico e o meu email, dado que ele me tinha confirmado o email e ligado para o meu nº, apenas pensei, “bem não estou a dar informação nova a alguém que esteja a contactar para roubar informação”, solicitei o nome do operador dado que me pareceu um pouco sketchy o final da chamada informativa e acabei por confirmar o meu contacto telefónico e email. Fui verificar de imediato os documentos na app my nos pois pensei que isto seria um funcionário a fazer scam por comissões apesar de não ter conhecimento do funcionamento interno da área comercial da NOS. Enquanto o fazia confirmando também que o período de fidelização não tinha sido alterado recebi 3 SMS de pedido de ativação de conta aos quais não respondi, sendo que após o último verifiquei a modificação do período de fidelização na app da NOS e a introdução de 3 documentos, inclusive um de comprovativo de compra com a data de hoje. De referir que tomei nota do nome do operador, mas não acredito que o mesmo me tenha dado o nome verdadeiro, dado o que aconteceu. Pretendo também solicitar ficheiro audio com a gravação da chamada.

Contactei hoje cercadas 15h30 o vosso Apoio ao Cliente sendo atendido pela vossa colaboradora Mariana Pinto . Foi esta no decurso da conversa extremamente desagradável , insolente e incorreta , como poderão constatar se recorrerem à gravação da conversa . Face a tal comportamento solicitei que me passasse a um outro colega ou ao supervisor e insolentemente recusou tal passagem quer a um quer a outro . Não me recordo nunca de ter recebido tal tratamento por ninguém dessa casa e aguardo que me digam as medidas que entendem tomar para aquilatar se merece ou não apenas continuar numa empresa que trata de tal forma os clientes . Ao invés a vossa colaboradora a que recorri a seguir ( brasileira de que me não recordo o nome) foi extremamente simpática, correta e eficiente . Na expetativa das vossas notícias subscrevo-me João Castro e Sousa

Boa tarde, ontem dirigi-me a loja NOS do rio sul, Seixal, para adquirir um telemóvel a prestações. O equipamento era o iphone 6, já na loja o equipamento nao estava a ligar o operador de loja diz que pode ser um problema de falta de bateria, e insistiu que leva-se equipamento e que o mete-se a carregar a noite que de certeza que já dava. Passada essa noite o equipamento volta a não ligar, dirijo-me a loja exponho o caso e dizem que o telemóvel tem que ir para reparação, que não o podem trocar nem devolver. Sem querer um dos operadores envolvidos numa intensa discussão entre eu e eles desbafa que ja receberam mais 4 reclamações sobre o mesmo equipamento no estado em que chega. Denuncio a falta de ética do colaborador mesmo sabendo que existe uma avaria nos equipamentos insiste que leve o equipamento da loja e questiono sendo um equipamento que esta avariado nem sequer liga, se n podem devolver ou trocar

Ora boa noite a todos, isto na nós é só génios ou acham que os clientes comen gelados com a testa, pois bem recebemos um suposta promoção em que ficaríamos com um cartão de 10 gigas de NET bla bla bla 14 mil minutos e tal, tudo muito bonito e até nos dizem que tratam de tudo incluindo manter o mesmo numero 🤣🤣🤣, Pois bem qual o nosso espanto hoje ao receber dois cartões novos, há estão ativados e pedidos de portabilidade nada, para além de a fatura deste mês em vês dos 36,99 passa a 37,12 não é pelos cêntimos a mais é pela atitude da vossa empresa, primeiro os pedidos de portabilidade, depois explicar ao cliente como é que aparecem 13 cêntimos a mais no mês mais curto, não se esqueçam que o contrato passa a ter nova validade de dois anos assim como temos 15 dias para desistir do mesmo, se amanhã não houver nenhum contato sem ser por aqui e sim telefonicamente xau Nós e bem vinda Vodafone

Falham por completo no cumprimento horário dos serviços se assistência técnica no local. Foi reportado um cabo partido pelas 11h e às 19h nem aparece uma equipa técnica nem é dada qualquer satisfação após 5 chamdas para a linha de apoio durante o dia.Absoluta falta de respeito pelos clientes. Contactos telefónicos com burocracias e complicações. Promessas de contacto que não são cumpridas. Tudo quando o problema é uma simples reparação de um cabo que foi cortado numa obra de um edificio adjacente. Se é assim com um cliente empresarial nem quero imaginar com um cliente doméstico. Uma absoluta vergonha.

Boa noite. Nesta fase, apenas um pedido de ajuda. Recebi um contacto da NOS, no passado dia 3, apresentando uma proposta de novas condições para o meu contrato, a que, após troca de informação, dei acordo. A proposta da NOS, para além de algumas alterações ao pacote de serviços, incluiu a transformação da rede para cobertura em fibra óptica. Até ao momento, fim do dia 9 de Setembro, não recebi qualquer contacto, SMS, ou e-mail a dar sequência ao proposto. Após 48 horas do contacto da NOS, já liguei três ou quatro vezes para a Linha de Apoio, e, apesar de todos me confirmaram as novas condições, nada acontece. Se possível, agradecia o vosso apoio para se fechar este tema de forma rápida e transparente. Obrigado

Boa tarde, Recebi uma proposta por email para baixar o valor da minha fatura mensal. Consigo fazer os passos todos através da app, até à parte em que pede um código que supostamente é enviado por SMS. A partir daí, não recebo nenhum SMS e não consigo avançar. Já aconteceu com mais alguém? Podem ajudar pf? Obrigada, Carina Pinto

Olá gostaria de averiguar se posso cancelar um serviço de subscrição da Sport TV. Alguém do soporte online que me possa ajudar? Obrigado

Fiz o pedido de desligamento, recebi a mensagem e confirmei com “DESLIGAR” porém reparei que na mensagem a conta associada ao serviço não corresponde com o da fatura e do site.

Bom dia, A NOS no mês de junho e agosto , enviou-me mensagens com faturas para pagar. Sendo que eu realizei portabilidade da NOS para Vodafone já faz meses. A empresa Vodafone se encarregou de realizar os tramites necessários, o documento de "Pedido de Portabilidade e denúncia de contrato" enviado e assinado por mim para a Vodafone possui data de 25/03/2025, este documento autoriza o desligamento da NOS.A portabilidade dos números de telemóveis ocorreu ao dia 03/04/2025.Portanto é incorreto a cobrança de Faturação, haja visto que não houve utilização dos serviços da NOS após a data de 03/04/2025. Aguardo a resolução o mais breve possível. Com meus cumprimentos, Sarah Valença.

Exmos. Senhores da NOS, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à alteração de serviços efetuada na minha conta de cliente NOS, sem o meu consentimento válido, e com base em informações enganosas transmitidas durante uma chamada telefónica de venda. Fui contactado recentemente para uma proposta de melhoria contratual. Durante a chamada, questionei repetidamente se o preço apresentado incluía todos os serviços que já possuía, acrescidos das novas ofertas, e foi-me confirmado várias vezes que sim. No entanto, ao verificar a App MyNOS hoje, constatei que o serviço foi alterado sem corresponder ao que foi prometido, e pior: sem que eu tenha aceitado formalmente a proposta, uma vez que não submeti o consentimento através do link enviado por SMS. Assim sendo, venho por este meio: Contestar e não reconhecer qualquer validade à alteração efetuada; Exigir a reposição imediata do meu serviço anterior, nas condições originais; Solicitar que esta alteração seja anulada sem qualquer custo, fidelização adicional ou penalização. Caso não obtenha resolução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa à ANACOM, DECO, bem como no Livro de Reclamações Eletrónico, por violação dos meus direitos enquanto consumidor. Agradeço confirmação de receção deste post e resolução célere da situação, no prazo máximo de 48 horas.