Conta NOS

Boa noite, por erro subscrevi a sportv errada, pois pretendia que tivesse todos os canais e não tem o canal pretendido, neste caso a sportv 5.Tentei ligar para a linha para resolver esta situação mas a mesma não está ativa, somente em dias úteis.Pretendia efetuar o upgrade para ao menos tirar partido do pretendido 

Boa noite, ontem foram-me a instalar a NOS fibra em casa e os extender 2 deixaram de trabalhar, so está o da sala ligado e um de um quarto os outros deixaram de funcionar mas estão quentes podem-me ajudar a resolver este assunto? O técnico quando saiu de casa estava tudo a funionar bem os 4 excelentes, obrigado 

Boa tarde a todosHoje, das 08h às 13h, era suposto receber uma visita técnica para a recolha do router avariado e da instalação de um novo. Recebi uma mensagem sobre isso no dia que agendei. Não vieram, desta vez sem mensagens ou avisos. Uma hora e meia depois:Verifico se consigo reagendar na myNos, esta visita não aparece para reagendamento. Ligo à 16990 e a máquina diz que não existe nenhuma visita para reagendar. Após disto, ela me pergunta qual é o problema e que devo estar perto do equipamento para diagnosticar. A esta hora, não tenho tempo suficiente para reiniciar esta conversa de 30min-1h.  Escolho a opção do link para reagendar a visita. Não existem visitas para reagendar.Como prossigo? 

Boa tarde comprei um telemóvel por um voucher associado ao pacote novo de minha empresa, e me foi enviado via CTT mas comprei final de Abril e o telemóvel está avariado, e não consigo encontrar a nota fiscal, até porque ainda está na garantia e preciso saber como fazer. Teria alguma possibilidade de eu conseguir novamente cópia desta nota fiscal. Boa tarde obrigada  

Acredito que tenha algum engano. Não solicitei nenhum cancelamento de serviço. Apenas a mudança do serviço de satélite para fibra na qual a instalação foi feita em 16/06 mas por falha técnica eu estou sem wi-fi, tv, dados móveis e todo meu pacote de serviços sem funcionar desde a tal data. Nem mesmo tenho acesso a aplicação Nos pois consta que não tenho serviços contratados. Solicito retorno urgente quanto a normalização dos serviços contratados e exclusão da cobrança indevida no valor de €300.23 que me foi enviado via email. 

Boa noite gostaria de saber se alguém me souber explicar, passa se o seguinte:assinei contrato com a nos ainda nem fez uma semana, ativaram me o serviço hoje, mesmo antes do serviço ser ativado já me senti enganado em alguns aspetos pelo operador que me fez a proposta, mas adiante o mais grave é que hoje tentei ligar para a nos e automaticamente disseram que tenho fatura em atraso de quase 70€. Nunca fui cliente da nos, e a primeira vez é outra o operador disse que apenas terei de pagar 20€ e pouco e só dia 3 ou 4 do mês que vem. gostaria que me explicassem o que se está a passar porque fui há app e nem faturas tenho lá no serviço não entendo ainda nem uma semana fez que tenho o serviço 

Boa tarde,Encontro-me na China em roaming e o meu telefone não toca quando alguém me liga. Apenas recebo o SMS de notificação de tentativa de contacto. Quem me liga diz que ouve o sinal de chamada, 5, 6 vezes, até que vai para o voicemail.Peço ajuda à NOS para que possam por favor verificar este problema. Infelizmente ligar para o apoio ao cliente não é uma opção, devido ao custo da chamada!Fico ao dispor para qualquer informação adicional.Obrigado. 

Olá bom dia sou Fábio Gonçalves, eu fui cliente NOS por aproximadamente 2 anos, mas ao fim de 2020 fui de ferias ao Brasil, e não consegui retornar por estar restritas as viagens Brasil X Portugal pelas medidas de emergência da Covid-19... Fiquei 4 meses sem pagar faturas, gostaria de Negociar estas dívidas para quintar estes atrasos. 

Bom dia,O serviço wifi total já não se justifica, fase às minhas necessidades. Como posso excluir esse serviço do meu pacote NOS?

Bons dias!Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro.Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga.Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

Sou mandatária do Sr. Mário Pinheiro, único socio gerente da empresa CGCEM Lda (Nif *********) e no qual existe um contrato com a NOS Empresas. Estou quase há duas semanas entre chamadas e idas à loja para fazer alterações URGENTES a este contrato, e não consigo chegar à fala com ninguem para resolver o problema!!! A unica coisa que dizem é 'tem de aguardar um contato por parte da NOS Empresas'... LAMENTAVEL!!!O cliente está atualmente a trabalhar no Uzbequistão, desde há 3 anos, e está a pagar um pacote de cerca de 120€ sem usufruir dos serviços.Eu, Helena Santos, estou a residir na morada do contrato da CGCEM, que é a minha casa, e não consigo transferir os meus serviços NOS para esta morada dado existir um contrato ativo nesta morada!!!Estou também a pagar um pacote NOS sem usufruir do mesmo pois não consigo fazer a transferência do mesmo.São 2 contribuintes, a pagar 2 contratos e não usufruímos de nenhum, o que está a prejudicar-me profissionalmente pois trabalho em casa.Agradeço u

Exmos. Srs. Na morada Rua ******************, existe um cabo da NOS que está a impedir o avanço de uma obra. solicito a sua remoção com a maior urgencia possível, não me responsabilzando por qualquer dano no mesmo ou em falhas de serviço em clientes

Olá,Preciso de ajuda com a minha subscrição da Sport TV na minha box NOS. Atualmente tenho um plano ativo que já foi cancelado, mas cujo período contratado só termina no próximo dia 14 de julho.Como este plano atual é o mais básico, não tenho acesso ao canal Sport TV 5 para acompanhar o Mundial. Preciso fazer a actualização em Sport TV para ativar o plano mais completo, mas o sistema da NOS não me permite alterar o plano atual, porque a subscrição encontra-se em fase de cancelamento.Como o Sport TV exige obrigatoriamente a associação a um operador, estou bloqueado e não consigo ver os jogos. Alguém me pode ajudar a reverter o cancelamento temporariamente para fazer o upgrade, ou forçar a expiração do plano atual para conseguir ativar o meu voucher hoje mesmo?Obrigado pela vossa ajuda!

Boa noiteHá mais de uma dúzia de anos que a fachada da minha casa situada na Rua da Escola Preparatória -Bairro de Santa Rita-Abravesed-Viseu é atravessada por cabos de telecomunicações e lhe serve de apoio.  Bairro sofreu obras de requalificação que ficaram concluídas no início do ano  ficando esta infraestrutura em subterrâneo. A casa em questão não é sequer servida por esta infraestrutura . Os cabos foram ali colocados sem autorização e agora com a possibilidade da sua passagem em subterrâneo não se justifica que ali continuem a prejudicar a estética do prédio da provocar focos de infiltração de humidade. Urge pois removê-los tão rápido quanto possível.

Boa noite,Acabei de tentar ativar o pacote Net Roaming 50 uma vez que me encontro na China e necessito urgentemente de internet no telemóvel. Para minha surpresa, o serviço não é ativado.Respondo ao SMS com a palavra 50, e recebo uma mensagem de volta "Nao foi possivel ativar o pacote Net Roaming 50GB. Certifique-se que envia 50 para o 1279. +info: +351931279000". Repito o processo varias vezes e a resposta recebida é a mesma.Tento através da app NOS e não é possível!Obrigado NOS, mesmo quando preciso! Solução foi encontrar um wifi sem restrições (não é facil) e comprar em eSIM para dados. 

Olá, A minha fidelização com a NOS já terminou e pretendia renegociar o meu pacote. Que propostas têm para mim?    Obrigado

Tenho em cima da mesa uma proposta para mudar para a amigo com o valor de 20€/mês com serviço TV, Internet ilimitada 1gbs, 1 cartão com 100mg Internet. Isto com 3 meses de fidelização. Sabendo que na nos estou a pagar 64€/mês, sabendo que já terminei o período de fidelização, sabendo que o serviço da nos atual é inferior ao que me estão a propor, caso nos não manifeste interesse em manter este cliente, irei rescindir contrato e mudar de operadora. Aguardo contacto da nos.

I have been NOS customer for 5 years. Every time when I need to contact the customer service, they just lie and transfer the call around until the last one says very patiently that I don't speak English, please call again. I cancelled my service almost one month ago. I called and confirmed and they said it's done and I would have email confirmation. I never got it. Now I have been trying to call 2 days again just to know the last date but no one calls back and they say to call again. I cannot recommend anyone to take the service as 3 years ago they also changed my service even I declined and then I had to fight with them 6 months when managers and employees all promises it's cancelled. I will suggest everyone to take some other service than NOS.   

Exmos. Senhores,Ao fim de vinte anos sem problemas com o débito direto da minha conta da NOS, desde maio que o mecanismo deixou de funcionar. Isto, apesar de, segundo a própria NOS, o mandato de débito direto constar como ativo, os pagamentos deixaram de ser processados automaticamente.O facto é que, segundo a minha entidade bancária (CGD), o mandato de débito direto para a NOS não existe e que não pode fazer nada, pois terá de ser esta empresa a ativá-lo. Eu já o ativei de novo na minha área de cliente, mas continua a não aparecer na lista de débitos diretos na CGD.Esta situação tem provocado atrasos inconvenientes nos pagamentos, pelo que agradeço que possa verificar o que se passa e proceder à reativação do débito direto com a maior brevidade possível.Agradeço desde já a atenção e o apoio.Com os meus cumprimentos,PNO

No passado dia 9, na sequência de uma falha de internet que reportei, acabei a celebrar um novo contrato à distância. No entanto, verifiquei que o contrato não corresponde às informações fornecidas pela operadora, tanto em relação ao serviço oferecido como à suposta redução da mensalidade. Diante disso, e ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias, venho solicitar o cancelamento imediato do novo contrato e a manutenção do anterior. Já reportei esta situação à provedoria que me respondeu que só actuará se não houver resolução por outras vias, nomeadamente esta, através de exposição no Fórum NOS. Tentei o contacto através de linha de apoio ao cliente e, depois de muitas interacções com assistentes virtuais e uma longa espera, solicitei que me contactassem. Estranhamente, fui contactada duas vezes com chamadas que “caiem” quando eu as atendo.Agradeço que registem este meu contacto e que me facultem a minuta de livre-resolução adequada ao presente caso, que me informem de onde enco

Tinha um agendamento de mudança de morada para hoje 15/06 (confirmado por mensagem), contudo não aparece na minha área de cliente.Estou farta de ligar para linha de apoio, fico à espera com musica e depois desliga…. já estou à espera pela segunda vez por mais de 20 minutos….Preciso de contacto para confirmar se está agendado e se está com a morada correta….

Boa tarde,Vou efetuar obras de fachada num prédio onde passam cabos vossos, como proceder para alterarem o traçado?Cumprimentos,

Venho por este meio contestar a fatura FT emitida em 09/06/2026, no valor de 396,64 €, referente a alegado incumprimento do período mínimo contratual. O contrato em causa refere-se ao serviço instalado na morada em Elvas. A instalação foi efetuada no início de abril de 2026, porém o serviço de fibra nunca chegou a ficar operacional. Durante várias semanas foram realizadas diversas intervenções técnicas e múltiplos contactos para o apoio ao cliente, sem que a situação fosse resolvida. Apesar das sucessivas tentativas, a NOS nunca conseguiu colocar o serviço em funcionamento. No final do processo, fui informado pelos vossos serviços de que não seria possível disponibilizar o serviço contratado e que o contrato seria cancelado, não existindo qualquer valor a pagar da minha parte, uma vez que a impossibilidade de prestação do serviço não me era imputável. Assim, não reconheço a legitimidade da cobrança agora efetuada a título de incumprimento contratual, uma vez que o serviço nunca esteve

Foi-me recusado a ativação de um voucher que me foi oferecido após ter sido adquirido. Qual a razão? Penso que não há justificação para tal procedimento e sendo eu cliente da Nós acho a situação grave.

Serve a presente para expor reclamação, verificado que o canal de provedoria não está a funcionar.Sou Cliente NOS com o n.º C********. Dei conhecimento à NOS da minha intenção de denunciar o contrato, o que fiz por telefone e reiterei no dia 11 de maio, posto o que me desloquei a uma loja NOS para preencher o formulário de denúncia como indicado previamente. Na véspera já fora efetuada a portabilidade. Dia 19 de maio foi emitida fatura referente ao período entre 16 de maio e 15 de junho. Recebi mensagem no dia 21 em como o desligamento seria efetuado 16 de junho, mais de 30 dias depois da denúncia. O equipamento fixo foi entregue dia 31 de maio como indicado pelos V/ serviços. Assim, julgo ser indevido o valor faturado bem como o valor que ainda pretendem faturar cfr. mensagem de dia 21 de maio, valores a saber de 43,99 euros e de 13,96 euros respetivamente.Grato pela atenção, sou com cumprimentos.Luís Correia