Conta NOS

Boa tarde,Rescindi o contrato com a NOS em inicio de Junho e recebi ainda uma fatura de Julho referente à DANZ e Benfica TV. Sendo que eu já não estava a usufruir desses serviços.Gostaria de esclarecimento pf.Obrigada.

Bom dia queria saber quando e que o meu voucher no valor de 150€ fica disponível pois ativei o serviço já a um mês e uns dias até agora não obtive qualquer indicação do mesmo obrigado 

Olá, alguém sabe como alterar o nome de usuário no Fórum, já o fiz na área de cliente, todavia, não consegui encontrar opção no Fórum, recomendo adicionarem, ainda assim questiono se é possível alterar, já vi em outros tópicos dizerem pra mandar mensagem privada prós moderadoras todavia já faz 3 dias que enviei e não obtive resposta, por isso decidi questionar, obrigada!

Boa tarde Estou sem serviço da Nos desde ontem, no router aparece uma luz vermelha a piscar no Pon, veio o técnico hoje e diz que não consegue resolver porque tem que ser uma equipa externa. Logo para o apoio ao cliente e informam que o técnico ainda não deu por encerrada a visita e que não tem conhecimento. Lamentavelmente estou sem serviço de TV e NET e não vejo como resolver a questão. Alguma dica.Obrigada 

Renegociei no passado dia 18/08, 2 contratos que mantenho com a NOS. Uma das negociações incluía a substituição do equipamento que foi recebido ontem, dia 24/08.Apesar de ter já recebido o material, ainda não recebi os e-mails de confirmação das condições comerciais dos serviços a fornecer, algo que deveria ter acontecido, segundo a interlocutora, entre 2 a 3 dias.Isto não me parece normal, já deveria ter recebido os e-mails.Tenho uma mensagem a pedir o contacto para o 219016995, apesar de já ter passado mais de 1h30m a ouvir musica de espera, nas ultimas 24 não consegui falar com a linha de atendimento.Alguma ideia?

Bom dia Hoje fui contactada por supostamente um funcionário NOS que me fez perguntas sobre o meu serviço  e tentou que eu criasse novos serviços ou actualizasse os meus. Ao dizer lhe que não estava interessada desligou me o telefone na cara sem ao menos me tentar ouvir até ao fim.Gostaria que houvesse mais cuidado com a vossa publicidade agressiva e que já que durante os dois anos de fidelização não se preocupam em saber se o cliente está satisfeito pelo menos não o contactem para este tipo de situação.Obrigado

Boa tarde tinha uma visita marcada para instalação de novos serviços devido a uma mudança de morada para o dia 22 para o período da manhã e o técnico não compareceu nem sequer fui contactado nem recebi nenhuma mensagem de cancelamento Estou sem serviços há 3 dias e a próxima data disponível será só em setembro o que é de todo incompatível visto trabalhar em casa Pretendo solução urgente ou então rescindir com a nos visto ser culpa exclusivamente vossa e não encontrarem soluções para o meu problema Bruno Rodrigues 

Ola:Desde o dia 08 de novembro vinha tentando que me ouvissem, pois o técnico, senhor Ernani Pinto, somente ligou o rooter e não a box em minha casa, mas deu baixa do serviço, dizendo que o mesmo foi feito. Foi impossível ser ouvida e ninguém, apesar de eu ligar várias vezes ao dia, me retornou as ligações, a não ser no dia 18 de novembro (após 10 dias desgastantes)., quando informei que iria cancelar o contrato. Mas me disseram que eu teria que pagar a fidelização. Depois disseram que eu não teria de pagar, pois havia menos de 15 dias que eu fizera a solicitação do plano. Já fui a uma loja NOS e assinei o formulário de denúncia, mas que nada informa. Onde obter  informação correta sobre o pagamento u não de fidelização? 

Hi,I sent the letter below. My accounts were merged.Despite being overcharged EUR 70 every month since November, I have only received a partial refund. Now, NOS is threatening to suspend my service unless I pay the outstanding amount, although NOS owes me money -  adding to the urgency of this matter. I am tempted to hand it over to my lawyer and switch to another provider. However, I want the money back, as outlined in my letter and acknowledged by the NOS service employee.  17th of July, 2024NOS Comunicações, S.A.Management of Customer ServiceRua Actor António Silva, n.º 9Campo Grande, 1600-404 Lisboa, Contract: C********Complaint about unfair commercial practicesRequest for immediate correction of our contract and refund I wrote this letter in English and used Google Translate for the Portuguese version. Please see the original English letter at the bottom of this letter.  A quem possa interessar, Em primeiro lugar quero dizer que estamos satisfeitos com a rede móvel e com a interne

Olá. Estou atualmente em Espanha e não consigo efetuar chamadas com o meu cartão NOS em roaming. Recebi uma comunicação de dívida no valor total de 800,55 €, referente às faturas FT 202691/2145867 (79,48 €) e FT 202692/2087340 (721,07 €). No entanto, quando entro na my NOS, aparece “Esta conta não tem serviços ativos” e não consigo consultar nem descarregar as faturas. Tentei também consultar a fatura através do Assistente Virtual da NOS, mas fui novamente encaminhado para a área de faturas, onde aparece o mesmo erro. Preciso de saber o detalhe da fatura de 721,07 €, pois tenho equipamentos que estavam a ser pagos em prestações e quero perceber se este valor inclui as prestações restantes. Também gostaria de saber se é possível fazer um acordo de pagamento para regularizar os 800,55 € em prestações. Como estou em Espanha e não consigo efetuar chamadas, agradecia que me ajudassem através deste canal.Obrigado.

como adquirir minuta de cessação de contrato mor motivo de obito ?

I am writing to urgently request assistance with canceling my NOS services, as I am permanently moving abroad in one week.Two weeks ago, I submitted my service deactivation request through the my NOS portal/app. I received a message stating that I would be contacted. However, it has been impossible to complete this process due to a severe language barrier:I received a few calls from your customer service team, but as soon as I informed the agents that I only speak English, they told me they would call me back within the hour. No one ever called back, and the contacts simply disappeared. I visited the physical NOS Store at Almada Forum to resolve this in person and drop off my equipment (router/boxes). However, the staff there informed me that cancellations could only be handled over the phone. Since I am leaving Portugal in one week, I urgently need to formalize this cancellation, return the equipment, and obtain an official drop-off receipt to avoid any non-return penalties.

Boa tarde,Contratei uma melhoria do meu pacote NOS através da campanha disponível na área de cliente que prometia um voucher de 150€ para utilizar na loja online em certos produtos Samsung. A renovação do contrato já foi feita há várias semanas e até agora ainda não recebi nenhum voucher. Obrigado

Nas campanhas que fizeram recentemente dizem que se pode desativar os canais premium na na app ou na televisao , mas nao  quando tento desativar diz servico indisponivelJa ha uns anos aconteceu o mesmo e deixei de subscrever canais premium porque me senti enganado , tive de ligar 40 minutos para conseguir desativar o servicoPensava que estava resolvido ,mas nao Aguardo contacto

Boa noite, tanto eu como o meu pai , sempre fomos clientes nos e não estamos a conseguir comprar a prestações, nem na loja nem online. O que é dito é que não somos clientes a 6 meses, no entanto somos há anos. Tudo ocorreu apos algumas confusões e mudanças de titular , e penso que seja devido a isso. Eu queria comprar um telemóvel as prestações pela conta do meu pai, ele deslocou-se hoje a loja e disseram que não preenchia os requisitos. Podem ajudar pf? 

Boa noite gostaria de alterar a data de pagamento da minha fatura é possível? Obrigada 

Boa noitePedi o cancelamento de serviços.O meu telemóvel já efetuou a portabilidade para outro operador.No dia em que recebi o SMS para confirmar o cancelamento, o número de telemóvel já estava nesse outro operador, impossibilitando-me de responder “DESLIGAR”.Como fazer agora?

Bom dia. Gostaria por favor de saber um email ou link para um formulário, para que possa pedir a revisão de um valor cobrado.Obrigada

Recebi o seguinte SMS em resposta a uma exposição efectuada à Provedoria NOS:“Para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opção 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolução não seja conclusiva.”Como sou bem mandado, venho aqui expor a situação que me motivou:O meu contrato de fidelização com a NOS encontra-se próximo do fim. Em consequência, tenho sido alvo de insistentes contactos telefónicos com o pretexto de "melhorar as condições do contrato".Há algumas semanas, após demonstrar interesse numa proposta, o operador enviou-me as condições por SMS e exigiu que eu respondesse "SIM" de imediato, em linha. Quando informei que necessitava de ler as condições previamente e com a devida atenção, o operador adotou uma postura defensiva e coerciva. Pouco depois, recebi nova chamada de

Esta a acabar o meu período de fidelização.Quero atualizar o contrato para um  valor mais baixo. 

Márcia Daniela Alves Bastos Número cliente Nos: C*********NIF: *********Telemóveis associados: *********/  *********/  ********* Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falha de dados móveis que ocorreu durante a minha estadia em Espanha, bem como à ausência de uma solução eficaz por parte do vosso apoio ao cliente durante o período em que estive no estrangeiro.Tenho atualmente três telemóveis associados ao meu serviço e, no meu país, o meu tarifário disponibiliza dados móveis ilimitados. No entanto, durante a minha estadia em Espanha, após cerca de uma semana, os dados móveis deixaram de funcionar em dois dos equipamentos. Apesar de aparentemente existir rede 5G e de o telemóvel apresentar ligação, não era possível utilizar a Internet, nomeadamente aplicações essenciais como mapas, pesquisas ou outros serviços online.Inicialmente, ainda existia (o 3o telemóvel) associado ao serviço e com acesso à Internet, mas, cerca de mais ou menos dois dias ant

Boa tarde,Há 2 dias apareceu-me na área de cliente my NOS uma proposta para melhorar o meu pacote. Analisei a proposta e aceitei-a diretamente online.No final do processo, foi indicado que seria posteriormente contactado para o agendamento da instalação.No entanto, desde então:a proposta desapareceu da área de cliente, o que compreendo, uma vez que foi aceite; o meu pacote atual continua exatamente igual em “Serviços contratados”; não aparece qualquer pedido ou visita em “Gerir visitas técnicas”; não recebi qualquer SMS; não recebi qualquer email de confirmação; e não encontro na minha área de cliente qualquer registo de que a alteração tenha sido aceite ou esteja pendente.Gostaria de saber se alguém da NOS pode verificar se a minha aceitação foi efetivamente registada e se existe algum pedido de alteração pendente associado ao meu contrato.Não pretendo voltar a aceitar a oferta, caso o pedido já tenha sido registado, para evitar criar uma segunda solicitação.Obrigado.

Olá,Enviei os documentos para cessação do meu contrato NOS no dia 13 de agosto de 2026. Recebi um email da NOS a confirmar a receção dos documentos e a informar que teria uma confirmação no prazo de 3 dias úteis.Esse prazo já terminou e ainda não recebi a confirmação final. Encontro-me atualmente fora de Portugal.Podem, por favor, verificar o estado do meu pedido de cessação contratual? Posso fornecer o número de cliente e o NIF por mensagem privada.Obrigado.

Boa noite, sou cliente NOS á alguns anos e neste momento alem do pacote normal de Internet e tv também tenho duas prestações de telemóveis que comprei na loja bem como dois seguros. A minha dúvida é, um dos telemóveis já só faltam 4 prestações.  Posso liquidar essas quatro prestações em falta para não ter que esperar pelo final do mês, queria que fosse aberta uma excepção para que eu pudesse liquidar essas prestações e assim ponderar trocar de telemóvel e pagar em prestações ; sendo que neste momento não consigo ter 3 prestações de telemóveis.  Com os melhores cumprimentos 

Sou Emigrante a viver no estrangeiro e pretendo rescindir o contracto, mas sem telémovel Português para o código ser enviado como posso enviar os documentos?O envio por correio é simplesmente absurdo nos dias de hoje quando há email. A NOS não têm email para onde enviar a documentação.Alguém conhece alguma alternativa?Desde já o meu muito obrigado.João Pinheiro