Conta NOS

Boa noite, estou sem qualquer tipo de serviço, televisão, internet e telefone, a cerca de 1h atrás, já desliguei varias vezes tanto a box como o modem, mas o modem fica constantemente a piscar em azul, já a tv aparece para ligar o 16990 opção 3 e indicar o id843, como o telefone não funciona não posso efetuar a ligação visto que este numero é pago de telemovel que não seja da rede NOS

Serve o presente para informar que estão a utilizar o nome da ANACOM para tentativas de burla.Hoje de manhã, pelas 08:17, fui contactado pelo número 9********, informando que era funcionário da ANACOM da Direção de fiscalização, identificando-se como João da Costa com o número de identificação *****. De acordo com ele, alguém tinha efetuado um contrato com a NOS na loja do Centro comercial Vasco da Gama no dia 15/12/2025 e ativado o número 9********, o qual estaria a ser utilizado em chamadas fraudulentas. De acordo com o sr esta informação viria da PJ e iriam bloquear todos os meus contratos. Queria passar a chamada diretamente para a PJ, recusei e disse que iria tratar diretamente do assunto. Fui novamente contactado pelas 09:59, agora do número 9******** (este da rede NOS), com o mesmo assunto., tendo desligado mal ouvi o assunto. De salientar que ambas as pessoas do sexo masculino tinham uma pronuncia claramente de uma dos PALOPS africanos, não consegui identificar qual.Liguei para

Pretendo informar, no âmbito dos 14 dias de reflexão ou arrependimento, que não estou interessado na proposta que me fizeram a 10 de Julho de 2026, que não aceitei ao contrário do que a NOS requeria no email que me enviou e que não correspondia à conversa telefónica tida nesse dia com o funcionário da NOS do Apoio ao Cliente. A proposta que me enviaram, e que não aceito, corresponde aos 3 documentos datados de 10 de julho de 2026 que constam na minha Área de Cliente em my.nos.pt Agradeço que alguém da NOS me responda. Cumprimentos

Bom dia fiquei desempregada e ainda não recebi o dinheiro que teria de receber por isso falhei com o pagamento da entrada inicial do acordo fiquei sem serviço só preciso de mais uns 5dias para efetuar o pagamento mas mesmo assim não me ativam o serviço e assim não consigo resolver nada pois não tem telefone como posso resolver a situação obrigado 

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação grave de faturação indevida. Na sequência da tempestade Kristin, o meu serviço esteve completamente indisponível entre 29 de janeiro de 2026 e 10 de março de 2026, perfazendo um total de 41 dias consecutivos sem qualquer sinal. Apesar da ausência absoluta de serviço, a NOS continuou a emitir as faturas normalmente e os valores foram integralmente liquidados para evitar contenciosos. Já estamos em julho e, até à presente data, não me foi emitida a devida Nota de Crédito pró-rata relativa a este período de paragem. Exijo a regularização urgente deste crédito em conta. Caso a situação não seja resolvida com brevidade pela moderação, avançarei com a rescisão imediata do contrato por justa causa, devido ao vosso incumprimento contratual prolongado, com queixa direta na ANACOM. Fico a aguardar a resposta da moderação para poder enviar o meu número de cliente por mensagem privada. Obrigado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma campanha associada à renovação do meu contrato NOS.Foi-me oferecido um crédito de 25€ em Cartão Continente como parte da renovação, a qual aceitei e formalizei. No entanto, até à data, o valor não foi creditado.Já entrei em contacto com o apoio ao cliente por duas vezes, tendo sido criados os seguintes pedidos: INC000185425114 INC000186172943 Passadas mais de duas semanas, a situação continua sem resolução e não recebi qualquer atualização concreta.Solicito, por favor, a verificação urgente deste caso e o crédito do valor acordado, bem como um retorno com esclarecimento sobre o atraso.

Não me entendo com a nova. Gostaria que a NOS mantivesse a possibilidade de aceder à antiga, que era perfeita. A nova parece-me um bocadinho um brutal tiro ao lado...  Se for possível porem uma opção para aceder à página antiga, agradeço muito!

Olá, gostaria que por favor me enviassem a fatura do mês de fevereiro com a minha nova morada. Obrigada 

Bom dia, tenho uma visita programada do técnico para amanhã dia 3/12/2018 entre as 9h e as 10h e pretendo cancelar a visita. Como faço?

Boa tarde.Tenho um pacote MEO M4E e um serviço Segunda Casa. Ambos já terminaram os respetivos períodos de fidelização.A minha dúvida é a seguinte: se cancelar apenas o serviço Segunda Casa, mantendo o pacote M4E exatamente como está, esse cancelamento faz reiniciar ou criar um novo período de fidelização para o pacote principal?Pretendo apenas cancelar o Segunda Casa, sem alterar o restante contrato.Obrigado desde já pela ajuda.

Boa noite. Sou cliente Nos e tenho serviço em duas moradas,  e na faturação aparecem os serviços apenas especificados pela localidade. Na fatura aparece no cabeçalho o detalhe da primeira morada.  Como conseguir uma fatura com o detalhe da segunda morada no cabeçalho?

​Venho por este meio solicitar o cancelamento do seguro de fatura associado a minha fatura. Não me recordo sequer de ter aceite este mesmo seguro, como tal, não se justifica andar a pagar um serviço no qual não tenho interesse. Agradeço o profissionalismo e a rapidez com que me têm servido nos últimos 20 anos e aguardo a rapidez da resolução do mesmo problema, uma vez que já expus o problema num contacto telefónico e nada foi resolvido.Grato pela atenção 

Boa noite,Contratei o serviço NOS 3 agora em julho por um valor. Hoje mandaram-me a fatura para pagar até dia 28 de julho e consta outro valor diferente do acordado. Não são serviços adicionais nem tarifas, nada! É o valor do pacote que tem um valor a mais do suposto. Quero que resolvam o mais rapidamente possível e me mandem a fatura com o valor indicado no contrato! Além disso, colocaram-me o serviço apenas há 1 semana, não percebo porque é que tenho de liquidar a fatura agora…Aguardo que me liguem e me esclareçam!

Ligaram a informar que existia a possibilidade de fibra na minha casa em vez de satelite. Se eu queria mudar. Claro que sim. Ok vamos dia 13 fazer a mudança. E perguntei eu:" mas não vou em tempo algum ficar sem comunicação nos telemoveis( chamadas, SMS, dados) ?"e respondem: "não claro que não. Vai receber umas SMS para carregar os cartões mas não ligue." Dito por um Sr Agostinho. Conclusão hoje são 12 e não tenho acesso aos telemóveis... Cambada de aldrabões. É assim que tratam clientes de há 27 anos ainda eles eram Pluricanal.... E para agravar a situação quero ligar do fixo para falar com alguém e a mensagem é que é fim de semana tente nos dias úteis. Se calhar vamos cancelar todos os contratos particulares e empresariais com justa causa para verem como é e expor na comunicação social para toda a gente ver como trabalha a NOS.

Boa tarde, venho por este meio reclamar a ultima fatura recebida, visto que nao uso o serviço ja faz tempo e entreguei o material todo na vossa loja do qual tenho o documento, por falecimento da pessoa em quem estava o contrato decidi dar baixa do mesmo (ja nao estava em vigor nenhuma vinculação contratual), ainda assim apos ter finalizado o serviço e depois entregar o material falam em desligamento, ate ai nada bem mas entendo mas ainda estamos no inicio do mês de Março e ja me estão a cobrar pelo mesmo mês 57€ e qualquer coisa, nao entendo. VOu entregar de imediato uma certidão de obito e pedir novamente o desligamento e essa fatura está a mais visto eu ter liquidado tudo no montade de 80€ e pico euros. Agradecido por algum esclarecimento e espero que resolvam isso pois não vou andar a pagar o que nao consumo muito menos de um mês que ainda está a decorrer. Atenciosamente,HS

Fui contactado pelo numero 21 018 4325 para me oferecerem um proposta que ia no sentido de me dar melhores condições, essas condições passavam por passar o actual serviço de: Iris 100 mb Telefone fixo 2 telemóveis com 2gb 57,30€ Para; Iris 100 mb Telefone fixo 3 telemóveis com 3gb 59,9€ Ou seja ficava basicamente com o mesmo serviço e me davam mais um cartão com um aumento de 2€ na factura. Como eu estava pensando adquirir um terceiro cartão esta oferta veio em boa hora, e acabei por aceitar. O vendedor perguntou se este 3º cartão era para pedir portabilidade ou um novo, a que respondi que queria um cartão novo, este indicou 4 dias úteis para receber o cartão em casa, e assim ficou. Recebo por email uma confirmação para eu validar a alteração do serviço, quando é o meu espanto que lá mencionado vem "NOS4i_100Megas_2Móveis 3GB_Roaming", e não menciona o 3º cartão, liguei para 16990 na qual dizem que efectivamente é só 2 cartões, e que deve ter havido algum engano,

Boa noite, estou a quatro meses de acabar a fidelização, é necessário baixar ao valor do pacote atual.Espero que tenham algo para me propor.CxxxxxxAlfredo Guimarães  

Bom dia,Realizei um plano de pagamento com a NOS e por engano paguei o valor de entrada inicial mas com os dados da fatura, não consigo pagar o valor em duplicado e precisava que o valor pago fosse alocado à prestação do plano 

Fiz uma compra online e no pagamento o tempo expiro ,quero voltar a fazer a encomenda mas não consigo ,consegues só cancelar a encomenda pra eu voltar a finalizar 

Eu e o meu marido estamos numa casa nova  Eu pago cerca de 30 € de telemóvel e ele cerca de 20 € , optamos por aderir a um pacote da NOS mais vantajoso para nós os dois (dois telemóveis + canais + internet+ sport TV = 53,99€ )Foi recusado várias vezes o agendamento para a instalação em casa por motivos de "não reunir condições necessárias".Eu fui na loja ter com os assistentes pela 3 vez e disseram-me que eu não posso instalar nada naquela morada porque das duas uma : Ou tenho alguém na familia com uma dívida na NOS muito elevada, ou os inquilinos anteriores da casa contrairam essa dívida.Agora eu pergunto .... Que culpa tenho eu , que os inquilinos anteriores tenham dívida??? Eu sempre fui fiel aos meus compromissos e não mereço ser privada ou condicionada a não ter o vosso serviço por causa de outra pessoa , sendo que eu e o meu marido só estamos lá á uma semana, nunca tinhamos estado lá, nem familiar meu , nunca fui daquela zona.E eu não tenho ninguém com o nome de "José Rui Estevão

Boa tardeA minha fidelização está a acabar, queria falar com alguém, mas o vosso atendimento inteligente artificial, está programado para ganhar com a chamada e fazer perder tempo aos clientes, chegando depois cúmulo de desligar sem solução nenhuma. Mas o que é que isso interessa, certo? Como se pode contactar alguém? Caso não exista, a MEO tem boas ofertas, ainda que aposte que o atendimento é tão péssimo como aqui.Cumps.  

Boa tarde,Dirigi-me a uma loja NOS para uma suposta renegociação, pois, clientes novos estavam a pagar menos e com melhores serviços do que eu como cliente mais antigo. A ideia do funcionário foi cancelar o serviço actual e fazer um novo serviço.Foram a correr fazer a instalação do novo serviço de fibra.Acontece que agora estou a pagar 2 serviços, pois, o serviço antigo continua activo.Já me dirigi a loja mas todos os funcionários respondem que tem de ser com a própria pessoa que tratou disso.Entretanto estou a ser faturado por 2 serviços quando só tenho 1.Inclusivé tenho algumas trocas de e-mails com o funcionário onde mencionava que o serviço na altura iria ser desligado após 30 dias.Preciso de ajuda SFF.

Boa tarde, ao proceder à verificação da aceitação da vossa proposta na app no telemovel, cancelei inadevertidamete o pacote NOS TV + que era uma oferta já há alguns anos. Liguei para o apoio a cliente que me disse não ter aceso àn ferramenta que possa reverter o agendamento do cancelamento. Peo o favor de reverrterem esse agendamento, não pretendo cancelar esse pacote. Peço que seja consderado sem efeito o pedido de cancelamento pendente. estou ao diuspor para esclarecer qualquer duvida. obrigado.

The NOS installers on 18 September said I would be contacted when my mobile number has been ported across but its now nearly 3 weeks since and no word, hence I am trying to follow up.  I am now on my 10th or 15th call today to NOS to request an update on my mobile number transfer from MEO.  Initially I called 16990 and was asked to press “1” for english.  I got an english speaking support who went away to find out info then the line started ringing again and a portuguese woman answerted who spoke no english at all.  I hung up. I called 16990 again, pressed 1, got an english speaking guy who said no I have to call 16990 and press option 2 for existing customer service. I called 16990 and pressed option 2 but then got endless menu options in portuguese and no english option.  I pressed 1 about 20 times hoping the system would detect a problem and someone would answer but it just disconnected. I called 16990 about 6 more times and pressed 2 each time but again it presented options in port

i cancel my contract but still i receive my bill