Conta NOS

Boa tarde, tive necessidade de os contactar por causa de uma questão relacionada com uma contratação indevida de serviços verifico agora na fatura do meu operador que não é o mesmo da NOS que me foram faturadas essas chamadas, ora a razão pela qual tive que os contactar sou totalmente alheio e considero que deviam assumir estes custos.

Boa tarde,Sou cliente da NOS há vários anos, desde o tempo da antiga ZON, e atualmente encontro-me fora de período de fidelização.O meu pacote atual inclui TV com 150 canais + Pack Canais Extra, internet fixa com 200 Mbps, voz fixa ilimitada e um número móvel com 20 GB e 2000 min/SMS, por um valor mensal de €55,64.Recebi recentemente uma proposta de outro operador (Vodafone), que por um valor inferior (€47,90/mês) oferece:TV com 170 canais e Box 4KInternet fixa com 500 Mbps (ou 1 Gbps por +€5/mês)Telemóvel com 200 GB de dados móveis e chamadas/SMS incluídasOferta da 1.ª mensalidade ou uma TV de 32”Apesar desta proposta mais vantajosa, gostaria de continuar como cliente da NOS, caso me seja apresentada uma oferta mais ajustada e competitiva.Agradeço desde já a atenção e disponibilidade, e fico a aguardar um contacto da vossa parte.Obrigado.Rafael Sousa

Desejava saber como posso beneficiar da campanha TV Samsung a prestações?     

Queria saber se era possível alterar o dia de débito direto. 

boa tarde.  eu nao consigo registar o meu pacote tv na area de cliente , gostava de saber o porque ?

Bom dia,Recebi há pouco, um e-mail, No-Reply, supostamente proveniente do NOS, conforme resumo abaixo. Contactei o Serviço de Apoio ao Cliente por suspeita de Fraude, e foi-me dito que ignorasse e que não é possível enviar qualquer comunicação escrita! Por essa razão estou, por esta via, a questionar se se trata de FRAUDE ou não e, simultaneamente, alertar a NOS para o facto por forma a que tomem as devidas providências. Estou ao dispor para reencaminhar o e-mail em causa. Obrigado em antecipaçãode: ************************ para: j****** data: 28/05/2026, 11:33 assunto: NOS ID - Confirmation code ******** enviado por: clientes.nos.pt assinada por: clientes.nos.pt segurança:  Encriptação padrão (TLS) Saiba mais  

Quero habilitar o IPv6 no meu roteador NOS em Câmara de Lobos. Meu aplicativo NOS NET diz em IPv6: "O IPv6 está indisponivel no seu roteador e/ou nas infraestruturas da sua zona". Existe a possibilidade de obter IPv6 com um roteador diferente ou o IPv6 ainda não está disponível em Câmara de Lobos?Obrigado pela ajuda.Bernardo

Partilho convosco a minha situação e como prova de contacto envio o mesmo texto por diferentes canais. Venho por este medio exercer o meu direito de livre resolução do contrato de comunicações celebrado ao domicílio em 06/05/2026, ao abrigo do DL 24/2014, dentro do prazo legal.No momento da contratação, foram-me prestadas informações pelo comercial que se revelaram enganosas quanto às características e qualidade do mesmo. O seu sistema teve falhas na hora da contratação, e por tanto fiquei sem conhecer realmente todas as condições (a data de assinatura ficou no dia 07 de maio, sendo que o comercial veio dia 06 de maio).A instalação do serviço passo a ser marcada para 13 de maio  mas adiada e só realizada no dia 21 de maio. O tecnico não realizou testes (mesmo eu pedindo para fazer), pelo que o serviço não ficou a funcionar conforme prometido. E no fim ele pediu para assinar um comprovativo apenas pela sua presença sem oportunidade de eu ler ao detalhe.Pelo anterior, já foi apresentada

Como é que é possível que uma chamada para o apoio ao cliente da NOS para cessação de contracto e outra para agendar recolha de equipamentos feitas por um telemovel na rede MEO são cobrados?Pior ainda, os valores são de valor acrescentado, uma das chamadas de menos de 20 minutos foi 14€ 

Boa noite, aderi a NOS já faz 2 meses e teria a oferta de um voucher 150€.Até ao momento ainda não recebi o voucher e gostava desta situação resolvida.Obrigado Nif*********

Boa tarde.Fui uma das vítimas da tempestade Kristin. Estive sem serviço vários meses. Após longa espera, por não ter resolução por parte da nos, cancelei os serviços com justa causa. Fui á loja e disseram para fazer reclamação por telefone sobre o valor que me estão a exigir por não ter cumprido o prazo de fidelização. Na verdade se não tenho serviço, tenho de mudar para onde me podem fornecer o serviço. Dito isto, já liguei e não me conseguem resolver o problema e em loja tbm não conseguem resolver. Já notifiquei várias vezes a nos sobre este assunto e, ainda hoje, recebi mensagem para pagar o valor até dia 28, o que não faz sentido nenhum. 

Como fazer para rescindir o contrato com a Nos, após estar 100 dias sem qualquer serviço, sem ter de pagar o período de fidelização? 

Boa tarde,Estou desde esta manhã a tentar comprar um equipamento na loja online, neste caso um smartphone. Porém, quando chego à parte do agendamento da entrega, pretendo escolher levantamento em loja, no entanto, quando tento pesquisar a loja no motor de busca, fica a “pensar” e não avança, não sendo por isso possível selecionar uma loja. 

Caros Srs da NOS Telecomunicações Venho por esta via efetuar reclamação formal da fatura de Maio , que se encontra incorretamente emitida no valor de 62€.A minha mensalidade é de 41,98€ e tenho nesta fatura que reclamo, um crédito do mês passado (9.24€) que foi dado por eu contactar os vossos serviços e reclamar que vocês cobraram chamadas no dia 1 de abril quando o meu plafond já deveria estar disponível na totalidade e estava a zeros, por erro do vosso sistema, que cobrou indevidamente essas chamadas.após ter falado no dia 27/06 com a vossa linha de apoio a cliente , com Lidiane Rangel, e me terem recusado a correcção desta nova fatura por alegarem que já não podem dar mais nenhum crédito porque já deram um crédito no mês passado, vamos apurar os factos.1) eu não pedi qualquer crédito mas sim uma retificação das vossas contas efetuadas no mês de Maio, que estão erradas bem como da anulação da duplicação de faturação de valores referentes a mensagens que não foram enviadas 2) a NOS nã

Boa noite Quanto tempo demora para reativarem um serviço que foi cortado?

Venho hoje aqui falar sobre o que me parece talvez não seja eu o único cliente que passa por esta situação face aos tempos que correm.Sou cliente há largos anos e atualmente estou com dificuldades financeiras significativas, além da inflação de preços a nível geral, a minha renda de casa também sofreu um aumento avultado.  Entretanto a minha factura de Abril não foi paga (débito directo em 12 de maio).  A informação oficial da ANACOM é o seguinte: "na falta de pagamento de uma factura, antes de suspender o serviço,  o operador tem de enviar um aviso por escrito e conceder o consumidor 30 dias para regularizar"No entanto recebi mais que uma mensagem da Nos para fazer o pagamento e evitar a suspensão do serviço.  Eu vou ter condições para pagar no final deste mês e ao tentar falar com um assistente através da linha do apoio, apenas tem atendimento virtual que propõe um acordo e o valor inicial de entrada (para pagar de imediato é 81€, sendo o valor da factura em atraso 81.30€. Na área do

Venho aqui reclamar de novo em complemento de minha reclamcao de hojeFoi cobrado indevidamente por cada um de meus dois  telemovel916 … 393 e 913 … 376 de Euros  62,509 a titulo de trafego de dados em roaming.Estou viajando pelo Brasil desde 27/11 e em meu dois telemovel o roaming e habilitado.Demais, numca liguei e usei a internet.Tem um phone 351 931 699 000 indicado para reclamar. Mas, como tudo mundo dabe, vai ter que esperar um tempo infinito, a ligacao vai cair et em final deconta vai custar uma fortuno para poder falar com um atendente, que vai me fazer esperar ate que eu desisto..Porque, na minha conta, na NOS, eu POSSO FAZER TUDO par mudar meu plano em mais mas eu NAO POSSO RECLAMAR.Isso, esta feito de proposto, e e uma falta de respeito pelo consumidor.Eu nao sei porque nenhum organismo official em defeso do consumidor nao percebeu isso e nao reclamo perto desta companhia.Agora alguma pessoa pode me ajudar?HCAA

Boa tarde.É possível atualizar minha morada de faturação de forma online? Obrigado.

Fui contactado para aderir a um pacote da NOS, uma vez que o valor era inferior ao do meu plano atual com outra operadora. O atendente informou-me que poderia aderir ao serviço e experimentá-lo, garantindo que, caso não ficasse satisfeito ou os serviços não funcionassem devidamente, teria um prazo de 14 dias para proceder ao cancelamento sem qualquer problema.Assim, decidi testar o serviço. No dia 27/04 foi efetuada a instalação da internet Wi-Fi na minha residência. Contudo, desde o início, o serviço apresentou várias falhas diárias de ligação à internet na minha zona. Além disso, a internet móvel também não funcionava corretamente, inclusive no meu local de trabalho, onde frequentemente ficava sem sinal.Nos dias 04/05, 11/05, 13/05 e 14/05 solicitei, através do WhatsApp, instruções para cancelamento do pacote ao atendente responsável. Posteriormente, o supervisor entrou em contacto comigo, realizou análises técnicas e reiniciou várias vezes o router, mas o problema nunca ficou resolv

Estou a escrever porque tive uma situação desagradável com a NOSEu era cliente Vodafone e pensei que já não estava em fidelização (houve uma renovação que não tinha bem presente), por isso liguei para a NOS para aderir aos serviços Durante o processo, o representante disse-me que a NOS tratava do cancelamento do contrato com a Vodafone e enviei os documentos necessários para tal logo após o envio do email para os mesmos efeitosHoje liguei para a Vodafone e disseram-me que contrato continua ativo e não houve qualquer pedido de cancelamento vindo da NOSOu seja, afinal o cancelamento nunca foi feito e vou ter de pagar mais uma mensalidade à Vodafone por algo que me disseram que ficava tratadoQueria só perceber o que se passou e como é que isto fica resolvido

Quero cancelar parcialmente meu pacote nós 4 e manter somente os telemóveis e os equipamentos a prestações na fatura. Mas nenhum dos atendimentos me deixa fazer isso. Tenho dificuldades financeiras e obrigam me a continuar mesmo sem estar fidelizado . É possível resolver amigavelmente ou é preciso outros meios?

Bom dia Aderi à NOS em meados de março e tinha incluído um voucher. Até à data, ainda não recebi nada para usar, nem outro na app qualquer indicação. Já liguei para a linha há umas semanas, à qual disseram que tinham tido problemas a emitir os voucher. Contudo, ao dia de hoje continuo sem receber após pagamento de duas faturas … 

Cancelei os serviços da nos devido à má qualidade e preço alto. Já há muito tempo que tencionava fazê-lo e por isso não renovei o contracto nem aceitei novo período de fidelização. No entanto estão a cobrar-me um valor como se ainda estivesse no período de fidelização. Recuso o pagamento desse valor, uma vez que não aceitei qualquer renovação do período de fidelização e nem é possível que tenham prova do mesmo, uma vez que nunca assinei nada nem dei o meu consentimento via chamada telefónica. 

À atenção do Departamento de Apoio ao Cliente NOS,Venho por este meio formalizar a minha profunda indignação face à situação de inoperabilidade dos serviços de televisão e internet que se arrasta desde o início de abril de 2026. Enquanto cliente NOS há cerca 10 anos, a forma como este problema tem sido gerido é dececionante e demonstra um desrespeito total pela fidelidade que mantivemos até hoje.1. Diagnóstico, Incumprimento e Desinformação: É do vosso conhecimento técnico, através das visitas e contactos telefónicos realizados, que a infraestrutura que nos fornecem (híbrida) é obsoleta para os débitos contratados. A qualidade é deplorável: televisão pixelizada e internet inoperante. Mais grave ainda tem sido a gestão do meu processo: fui informada pela vossa linha técnica que a única solução para o problema seria a migração para fibra ótica e que, dada a natureza da situação, não ficaria sujeita a nova fidelização. Contudo, recebi de imediato uma mensagem a confirmar a imposição de 24

Boa tardegostaria que me ajudassem a perceber se existe algum email ou formulário que eu possa usar para fazer um pedido de prova de entrega de PROC pela NOS a outra operadora  obg Lgomes