Conta NOS

Boa tarde, quero fazer uma reclamação e pretendo que reponham o mais breve possível.Na minha segunda habitação situada em Cercal do Alentejo, na ultima semana de julho vieram fazer a instalação de um serviço Nos ao meu vizinho a sul e no qual eu avisei o técnico que não queria o cabo de fibra a passar por dentro da minha propriedade e junto do cabo fornecedor de electricidade .A resposta foi que era a única fornecedora(Nos) que tinha autorização para passar junto com o cabo de eletricidade junto. Eu respondi que não é essa a razão da minha queixa mas sim o facto de passar por o interior da minha propriedade e não quero, até porque também sou cliente Nos há muito tempo satélite mas assim que chegou a fibra eu até fiz uma canalização nova pelo solo para o cabo não atravessar pelo ar porque não gosto e não quero, e agora colocam para outra pessoa a atravessar a minha propriedade.....nem pensar em admitir isto. E para agravar mais a situação a falta de sensibilidade e profissionalismo para

Boa noite venho pedir um acordo em prestações para pagamento total da minha divida tenho tido varios problemas financeiros e pessoais o qual não consegui pagar um acordo que tinha inicei agora um novo emprego e tambem mudei de casa alem de a minha morada fiscal ter ficado a mesma queria trazer o meu serviço de tv e internet para esta casa onde habito temporiramente em principio por um tempo de um ano peço a vossa ajuda para que não me cancelem o meu contrato e iniciar a pagar o pagamento em prestações e tambem ajuda para transferencia do meu serviço para esta morada temporaria

Exmos. Senhores,Venho, mais uma vez, apresentar reclamação relativamente ao serviço de Internet contratado, sendo que a situação de hoje foi, para mim, o limite.Tenho atualmente contratado um serviço de 1 Gb, mas a velocidade que recebo de forma recorrente não chega sequer aos 300 Mbps, ficando frequentemente na ordem dos 200 e poucos Mbps.Esta situação não é nova. Reporto problemas de velocidade há anos.Em 2018, contratei 200 Mbps e, perante as sucessivas reclamações relativas à qualidade e velocidade do serviço, foi-me sugerido que aumentasse para 500 Mbps, com a indicação de que isso resolveria o problema. Não resolveu.Posteriormente, foi-me novamente sugerido aumentar o serviço, desta vez para 1 Gb. Aceitei, passei a pagar por 1 Gb e continuo, até hoje, com velocidades na ordem dos 200 Mbps.Ou seja: ao longo dos anos fui aumentando o serviço contratado e, consequentemente, o valor pago, sempre com a expectativa de obter a melhoria que me foi apresentada como solução. Essa melhoria

I want a help with my invoice since i’m not in the Portugal so i its not easy to call them because of the roaming charges and i was looking for the email so i can talk with them but i can’t find anything if anyone knows about the email please let me know also thanks in advance.

Estou a tentar fazer no myNOS a anexação dos serviços contratados, assim como estou também a tentar fazer o processo de portabilidade de 3 numeros de telemovel, ou até a tentar fazer a ativação de débito direto, e para todas estas operações preciso de receber SMS com codigos numericos para verificação, e as mesmas não estão a chegar.Limitando assim a minha proressão e finalização das tarefas acima enumeradas.Contudo não é falha do telemvol, ou da rede, porque recebeo comunicações, SMS de outros contactos. As SMS de verificação da NOS são as unicas que não estão a chegar.

Boa tarde.Vou dar início à livre resolução do novo contrato/renegociação celebrado no dia 28 de julho de 2026.​Esta decisão deve-se à desconformidade nas condições apresentadas, nomeadamente as restrições impostas à utilização do voucher disponibilizado. E aumento da mensalidade. Preciso do email para enviar os dados todos.

Assinei contrato na última semana de julho e a instalação ficou agendada para 22 de agosto, devido a não haver disponibilidade mais cedo. Após tentativa de instalação, o técnico indicou que seria necessário trocar de PDO para fazer a instalação do serviço e indicou para aguardar o contacto para reagendar a instalação.Tenho entrado em contacto com o comercial ou com a NOS todas as semanas ao qual me indicam que ainda não foi mudado o PDO, que vão reforçar com a empresa que irá fazer a troca e para aguardar. Quero saber o o tempo máximo para a instalação do serviço após assinatura de contrato e qual a forma de ser recompensado por este atraso ou se poderem rescindir o contrato?

Boa tarde, liguei para a nos para renegociar o meu 3° contrato, fui atendido por 5 pessoas, alguns operadores esperas de 30m, depois simplesmente desligam. Não é nesta linha, vou passar, uma operadora simplesmente me disse não aceita vá a uma loja para avançar e devolver os equipamentos. Desligou, liguei sexto operador quero renegociar, na Vodafone a proposta é 1 GB dowload, 1gb upload, vale 150€, 500gb para cada cartão no Google drive, dados ilimitados para os dois cartões, router WiFi 7, Netflix 24 messes total 67.50€. A resposta do operador foi não existe WiFi 7, e desligou a chamada. É o nível de profissionalismo da nós para quem recentemente já fez dois contratos seguidos. 

Já não sou cliente da NOS e não consigo aceder à minha área no site. Já solicitei por diversas vezes à NOS o envio das minhas últimas faturas pagas por correio. Nunca recebi um serviço tão mau. O que preciso de fazer para que me enviem essas faturas por e-mail?

Boas noites a todos. Informo que a partir do dia de hoje tenho recebido várias chamadas no meu telemovel ( Maioritariamente os numeros ********* e *********) . Por algum tipo de razão este tipo de pessoa tem acesso aos nomes dos clientes ( no meu caso o meu pai ) alegando que existe uma alteração nos termos do contrato e para o qual é necessário fazer uma renovação dos contratos. É bastante óbvio que reparei logo que isto é uma tentativa de burla. Tenho procedido a bloquear todos estes numeros mas nunca é demais deixar o alerta neste forum e para as demais pessoas que possam ter pessoas mais velhas ou distraídas a cair nestes esquemas. Um bem hajaPS: Penso ter publicado no local errado inicialmente, pois não sabia bem onde colocar este post.

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, dia 3 de agosto, por volta das 11h50, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente com o objetivo de renegociar o meu contrato atualmente em vigor, apesar de ainda me encontrar em período de fidelização. A minha intenção era, precisamente, prolongar esse vínculo, desde que fosse possível melhorar duas condições específicas do serviço, algo que considero perfeitamente razoável. Durante a chamada foi-me informado que, devido a um problema técnico, não seria possível encaminhar de imediato o meu pedido para a equipa responsável pelas renegociações, mas foi-me garantido que seria contactado ainda durante esse mesmo dia. Hoje é dia 6 de agosto e, até ao momento, não recebi qualquer contacto, explicação ou atualização por parte da NOS. Lamento profundamente esta situação, sobretudo porque foi criada uma expectativa com base num compromisso assumido pela vossa equipa que acabou por não ser cumprido. Perante esta falta de acompanhamento, começo ser

Solicito ajuda sobre um contrato celebrado por chamada.

Sou um parceiro nos e tenho um pacote lado a lado, com isto não era suposto eu ter fidelização. Entretanto meu pacote possui fidelização e gostaria de saber o motivo. 

Tinha contrato com a NOS (sem exclusividade) e por motivos de alteração de morada foi elaborado um novo contrato para a nova morada (gerando um período de exclusividade).No dia da montagem dos equipamentos a Técnica informou-me que na nova morada (prédio novo) não existia sinal uma vez que o prestador (a Vodafone) ainda não tinha trabalhado nesse sentido.Pelo que, a NOS teria de contactar o prestador e a Vodafone teria 48 horas para disponibilizar sinal no novo edifício/morada.Uma vez que se trata de uma segunda habitação e, como imigrante, teria de sair do país entretanto decidi resolver o contrato com a NOS ao abrigo do período de arrependimento de 14 dias. Para o efeito fui na loja, assim como liguei para linha de atendimento e foi gerado um processo que ainda está pendente de resolução. Em suma, o novo equipamento não foi conectado, não está operacional (nem na morada antiga nem na nova) mas a NOS acaba de enviar-me a factura por serviços que não está a prestar, nomeadamente pela m

Boa tarde,Vou efetuar obras de fachada num prédio onde passam cabos vossos, como proceder para alterarem o traçado?Cumprimentos,

Boa tarde.  O meu nif: *********.Tinha contrato empresarial com A NOS. No fim de Maio cessei a atividade e pedi a rescisão do contrato entregando para tal a documentação dada pelas finanças da cessação de atividade. Sucede que na altura disseram edtar conforme mas continuam a faturar em nome de empresa inexistente, não aceitam o material fornecido. Não cedem prova das minhas reclamações que incluíam provas de mau fornecimento dos serviços meses a fio. Comportamento indecente de empresa grande em confronto com pequeno consumidor sem meios nem informação para se defender. APELO à vossa ajuda.  Muito obrigado. Cordiais cumprimentos de José Pinto 

Exmos. Senhores,Venho por este meio, na qualidade de cliente NOS com o n.º C*********, solicitar a renovação do meu contrato nas seguintes condições:1. Redução do valor mensal face ao atualmente pago (€136,53/mês com IVA, conforme fatura FT 202693/1732378);2. Manutenção das boxes atualmente instaladas (sem alteração de equipamento de televisão);3. Aumento da velocidade de internet face aos atuais 500 Mbps;4. Manutenção dos canais de televisão atualmente subscritos, incluindo NOS TV+, Canais TVCine e o Pack Sport TV + BTV + DAZN;5. Oferta de um voucher no valor de €150 para aquisição de um telemóvel, tendo em conta o compromisso de fidelização exigido nesta renovação.Solicito que me seja enviada uma proposta escrita com todos os serviços discriminados (Net Fixa, TV, Móvel, com indicação clara dos GB por linha e total), valor mensal final com IVA, período de fidelização associado, e confirmação da oferta do voucher solicitado, antes de proceder a qualquer adesão.Agradeço a atenção dispen

Bom dia,Quis cancelar o meu contrato NOS, que está fora de período de fidelização. Após 14 anos de serviços abaixo da média, resolvi trocar. De notar que moro num t2 de 75m2 e não conseguia ter net para além da sala (onde estava o router) e esse lado da casa ou que serviços, como partilha de gb de dados entre telemóveis, foram alterados, sem autorização do cliente, “agora a NOS já não permite essa partilha”. Liguei várias vezes. Desde “só um momento” e deixarem-me pendurado sem som durante 20 minutos, a “vou passar para o colega”, à terceira ou quarta vez consegui finalmente pedir o cancelamento. Foi-me dito que “irá receber em breve um SMS para responder DESLIGAR” e que teria que ter o contrato até 8 de agosto.. Aguardei.Um dia e pouco depois chegou a mensagem, mas estando já a portabilidade feita, não é possível responder a essa mensagem, a NOS sabe disso mas seguiu este processo. Não desisti e resolvi ligar novamente.Muito tempo de espera, música e duas chamadas telefónicas depois ,

Boa tarde. Gostaria de saber se a NOS tem atualmente algum serviço que combine os três canais premium de desporto (SportTV, DAZN e BTV). Ou alguma promoção nesse sentido se, por exemplo, for feita alguma alteração no contrato de quem já for cliente. Obrigado

Bom dia, Ontem efetuei o pagamento da fatura mensal (09/2025) via MB Way através da app my NOS e apesar do pagamento MB Way ter sido processado e cobrado do meu lado, continua a aparecer a fatura deste mês por pagar, tanto na do lado da aplicação como na área de cliente no site.Pensei que podesse ter sido alguma coisa que não tivesse sido bem processada durante o pagamento e que não tivesse sido bem efetuado, e repeti a mesma operação de pagamento pela app my NOS → pagamento mb way e continuou na mesma, e após verificar do lado do mb way confirmo que fui cobrado 2x o mesmo valor e a fatura continua a aparecer por pagar do lado da aplicação e/ou área de cliente. Gostaria que regularizassem a situação e reembolsassem o 2º pagamento cobrado a mais.Caso necessitem de mais informações p.f indiquem. Obrigado

Pedido de alteração de condições de Voucher de DescontoBoa tarde,Recebi recentemente um voucher de desconto da vossa parte no valor de 150 €, válido até 15 de setembro, para a compra de um smartphone Samsung dobrável (topo de gama).Agradeço desde já o gesto comercial, mas a verdade é que o voucher está limitado a equipamentos muito caros. Mesmo optando pela compra a prestações, o valor da minha fatura mensal iria subir de 34 € para quase 80 € durante dois anos, o que se torna insustentável para o meu orçamento familiar atual.Como sou um cliente satisfeito e gostaria muito de aproveitar este benefício sem prejudicar a minha estabilidade financeira, vinha solicitar a vossa flexibilidade para uma das seguintes alternativas:Permissão para aplicar este voucher noutro smartphone de gama média/baixa do vosso catálogo; Ou, em alternativa, a conversão deste valor em crédito nas minhas próximas faturas mensais de serviço (baixando o valor que pago atualmente). Fico a aguardar a vossa resposta pa

Boa noite.Resido atualmente fora de Portugal e deixei de ter acesso ao número de telemóvel associado ao meu NOS ID. Consigo iniciar sessão com o e-mail e a palavra-passe, mas o código de autenticação é enviado para o antigo número de telemóvel, pelo que não consigo aceder à Área de Cliente.Preciso de alterar o número de telemóvel associado ao NOS ID para conseguir submeter um pedido de cessação contratual.Podem, por favor, indicar-me como proceder? Se necessário, podem contactar-me por mensagem privada para eu fornecer os dados de validação.Obrigada

Alguns meses depois da cessação do contrato com a NOS recebi um SMS com um suposto pagamento pendente. Não sendo já cliente NOS não tenho como consultar se o valor esta efetivamente pendente, qual a data de pagamento e a que se deve. Como consigo verificar esta informação?

Bom dia,No dia 24 de junho, data em que terminou o período de fidelização do meu contrato, solicitei o seu cancelamento através da Área de Cliente da NOS. Posteriormente, o pedido foi confirmado por chamada telefónica.Cerca de duas semanas depois entreguei todos os equipamentos numa loja NOS. No entanto, o contrato continua a aparecer como ativo e recebi uma fatura referente ao período de 16 de junho a 15 de julho, com cobrança do valor correspondente ao mês completo.Uma vez que o pedido de cancelamento foi efetuado em 24 de junho e posteriormente confirmado, agradeço que me esclareçam por que motivo o contrato continua ativo e por que razão foi emitida uma fatura como se o serviço não tivesse sido cancelado.Solicito ainda a regularização da situação, com a correção da faturação, caso tenha sido cobrado um período posterior à data em que o contrato deveria ter cessado.N.º de cliente: C*********Obrigado.

Mensagem enviado ao Dep. de Reclamações da NOS e denuncia feita à Provedoria da NOS e ANACOM.Frui cliente da NOS desde a TV Cabo ha varias décadas , por razões de inexistência de NOS quando mudei para o campo aderi a outra operadora. No dia 7/7/26 fui contactada para uma readesão. Foi o caos e a chamada burla em nome da NOS.Aconteceu a mais alguém? Bom diaNo seguimento do nosso contacto telefónico de ontem relativamente ao incumprimento contratual, prática comercial enganosa e publicidade enganosa praticada pela colaboradora GABRIELA SILVA e pelo seu coordenador RUI OLIVEIRA através do NUMERO DE TELEMÓVEL +351 9** *** *** com início no dia 7/7/2026 e datas posteriores, agradeço que tenha em conta o texto a seguir e proceda de acordo com o mesmo: Reclamação por incumprimento das condições apresentadas durante a adesão ao serviço NOSVenho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão aos serviços da NOS, por considerar que a minha decisão de contratar foi