cancelamento dos serviços

Olá venho por meio deste deixa minha indignação com a NÓS. 

 Um vendedor da NOS por nome de Guilherme, andou entrando em contato com todos os telefone possíveis em minha residência, dizendo o mesmo que meu plano com a operadora atua já havia acabado a fidelização e eu tinha que fazer um novo contrato antes que se renovasse automáticamente. Com isso ofereceu várias alternativas de preços e custos bem mais baixo que a operadora o qual eu mantenho vínculo. Por fim acabou por me convencer a celebrar acordo e que a nós se responsabilizaria por toda mudança e que não haveria custo algum. Até aí tudo ok. Celebramos o acordo. Para minha surpresa em resposta ao pedido de cancelamento feito pela NOS para a operadora atual. Ela me mandou e-mail afirmando o recebimento do pedido de cancelamento, e junto já veio a fatura de quebra de fidelização. Uma vez contestada , fui informado que ainda havia um ano de fidelização, e com a quebra teria custos. 

 Rapidamente informei ao vendedor e ele mesmo disse que a NÓS se responsabilizaria por qualquer custo. Fui então a loja da NÓS, e me informaram que o vendedor me enganou, e que a nós não se responsabilizaria por qualquer custo. Foi aí que eu fiz o pedido de cancelamento do contrato com a NÓS, 

Pois ainda estava no prazo determinado por lei que são de 14 dias após celebração do contrato. 4 dias úteis depois recebo o email da NÓS com uma cobrança de 782€ por quebra de contrato, que a nós não se responsabilizaria por promessa do vendedor. 

Moral da história, fui lesado pelo vendedor , e a NÓS ainda acobertou tudo. Caso agora registrado na ANACOM , aqui no FORUN NÓS, e PORTAL DAS QUEIXAS.

Bom dia ​@Rogério Teixeira Lourenço, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Tópicos seus sobre o mesmo tema foram eliminados por motivos de spam.

Não nos revemos no género de prática que descreve, pelo que a mesma será endereçada internamente junto das equipas NOS responsáveis para evitar que se repita no futuro.

Lamentamos os inconvenientes causados por esta situação. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigada

Bom dia,

Fiz o pedido de cancelamento dos serviços NOS e acabo de receber a mensagem a pedir que eu envie a mensagem “DESLIGAR” dentro de três dias. Infelizmente é impossível enviar um sms para em resposta a esse número. Como proceder, por favor?

Obrigado.

Boa tarde, ​@JapM 

Queremos ajudar. Surge algum erro ao responder ao SMS?

Obrigada,

Bom dia,

Como outros clientes já mencionaram, sim, surge um erro no envio.

Obrigado.

Boa noite ​@JapM,

Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigada

Boa tarde,

10 dias depois e 3 ou 4 ou 5 (já perdi a conta) pedidos depois sem sucesso, todos os serviços ainda estão activos.

A incompetência da Nos é incrível!

Parece que o único objectivo da empresa consista em tentar roubar o mais dinheiro por mais tempo aos seus clientes.

Uma vergonha.

Boa tarde ​@JapM,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado