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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

10000 Tópicos
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JosémnsBit
postado em Área de Cliente NOS
Como reclamar da factura?

Por questões técnicas, tive necessidade de utilizar o 16990. Após várias tentativas de resolução do problema sem sucesso, o agente que me atendeu disse que me ia passar para o 16991para ter um suporte mais especializado. E assim fez: qual não é o meu espanto quando ouço um aviso alertando que a chamada tinha um custo. Como o agente nada me tinha dito a respeito, desliguei a chamada e voltei a ligar para o 16990. Relatei o sucedido e quem me atendeu, além de se mostrar incrédulo sobre a passagem interna do 16990 para o 16991 ("isso não é possível" - mas foi real!), confirmou que teria mesmo que ligar para o 16991 e que a chamada era paga ao minuto, mas que a NOS faria o crédito respectivo. Ora, na factura de Abril já aparece um débito de 0,91€ (será o primeiro contacto para o 16991, realizado em 7/4, que desliguei sem ter falado com ninguém); e já vi que em 8/4 tenho registado novo contacto ( o segundo), com um custo de 5,71€. O que devo fazer para reclamar o crédito destes 2 valores?

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Mário P.
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JjlmByte
postado em Área de Cliente NOS
burla com alarme Nos

Fui enganado por um comercial todo terreno que me levou a contratar um alarme Nos para ter melhores preços no serviço de telecomunicações da MEO.Tudo isto por telefone e sempre com a mesma pessoa. Já aconteceu a mais alguém?

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Mário P.
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MalimarquesByte
postado em Área de Cliente NOS
Comprovativo de intervenção técnica

Boa tarde.Recebi hoje no meu email um comprovativo de intervenção técnica que não foi realizado.Nos equipamentos diz que tanto a box quando o router não foram recolhidos por não estar acessível.Ora bem, que não solicitei nenhuma intervenção técnica. Fiz uma troca de morada em Janeiro e quando o técnico foi instalar os novos equipamentos, levou os antigos.Não consigo resolver por telefone, nem sequer tem um email que se possa enviar a dúvida.  

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Mário P.
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CTFBKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Música de chamada em espera atendimento NOS

Quando ligo para o 16990 e fico em espera oiço uma música que começa com piano e acaba com alguém a cuspir para o microfone. Qual o motivo?

107013
O
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Leonel FerrazKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
cancelamento de serviços

Bom dia Cancelei os serviços NOS em 18 de dezembro de 24 por as condições terem sido alteradas unilateralmente pela NOS ( Retirada de desconto nos serviços). Foi apenas alertado dessa alteração por mensagem. Assim que recebi essa mensagem enviei de imediato a anulação desse serviços pois não tinha mais interesse nos mesmos naquelas condições que alteraram sem meu prévio conhecimento e / ou autorização. Foi informado mais tarde pelo apoio que os serviços só seriam anulados em 23 de janeiro de 25, mais de um mês depois, o que originou assim mais faturação.Essa facturação e esse cancelamento são ilegais.Agradeço que alguém reponha a legalidade e a anulação tenha efeito dia 18 dez24, Obg

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João H.
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José9191Bit
perguntado em Área de Cliente NOS
Mudança de operadora

olá, necessito saber se tem como transferir saldo da operadora Nos para operadora Vodafone?

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João H.
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WillOrnKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pedido de Esclarecimento sobre Fidelização com a WTF e Possibilidade de Terminar Contrato

Olá!Gostaria de partilhar que ontem aderi a um dos tarifários da WOO, através de débito direto, com o intuito de mudar de operador e abandonar o serviço da WTF. No entanto, após analisar os dados da minha conta, percebi que o tarifário atual da WTF está sujeito a fidelização, e a data de fim do período de fidelização está prevista para 03-09-2026.No mesmo espaço, verifiquei que o valor com IVA está registado como 0€. Com base nestas informações, gostaria de saber se isto significa que posso terminar o meu contrato com a WTF sem ter de pagar qualquer valor adicional, dado que o valor associado à fidelização parece ser zero.Agradeço desde já o esclarecimento.

6211
Mário P.
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Fábio Manuel Amadeu Camilo
postado em Gerir produtos e serviços
Falha de serviço - Samora Correia

Boa tarde, Verifico que me encontro sem serviço de TV e internet.Após análise na App NOS a mesma indica anomalia na zona.Fica registado o exposto ficando a aguardar a reposição da normalidade. 

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Mário P.
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Pauloliveira66Megabyte
postado em Gerir produtos e serviços
voucher Tvcines

Boa tarde, Há pouco tempo fiz uma renegociação do meu contrato com o comercial Wilson Soares da retenção.Foi dito pelo colega em chamada que poderá ser auditada que ficaria com mesmo tipo de serviço na Tv, na altura não foi enviado qq voucher pois eu ainda tinha um anterior ativo. Desde que sou cliente NOS sempre tive oferta dos canais e sempre reforço isso. Ora no inicio deste mês o voucher anterior terminou e tendo pedido ctc por parte do comercial já por umas 3 ou 4 vezes e a desculpa é a do costume: comercial está em reunião depois liga ou comercial está em chamada qd terminar liga e na verdade não o faz. É a 1a vez que tenho este problema com um comercial ou com envio de codigo do voucher.Gostaria de obter resolução pf.Obrigado

325
Mário P.
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André S.Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Período de Fidelização

Boa tarde,apesar de ter feito o contrato há exactamente 2 anos, o período de Fidelização aparece-me como expirando em 2026. Pedia esclarecimentos, visto que não assinei nenhum contrato posterior nem acordei nenhum serviço adicional.  obrigado

9710
Mário P.
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AntonioGigabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Rescisão de Contrato

Boa tarde,Eu cancelei a minha conta no dia 12 de março, mas ainda tenho os serviços ativos. Como pode ser?!Obrigado

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João H.
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Nelson Daniel Broa CabaçoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Código Promocional TC CINE

Boa tarde.Sou cliente recente da NOS, tendo o vosso serviço sido instalado no passado dia 4 de abril 2025.Na celebração do contrato, foi-me dito e está presente no contrato que iria ter acesso aos Canais TV CINE por 1,99€ mês durante 24 meses. E que para tal iria receber um código via SMS.Contudo até ao momento, não recebi qualquer SMS, os canais não estão ativos e não existe nada na área de Ofertas para si da APP.Como posso resolver?

345
João H.
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dmendes007Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cancelei contrato - Continuam as faturas

Bom dia.Fiz o cancelamento de todos os serviços com a NOS em fevereiro, que depois de muita insistência para eu continuar, aceitaram. Por telefone disseram-me que o contrato ficaria terminado a 7 de março e teria até 7 de abril para entregar os equipamentos numa loja. Agora recebo uma nova fatura para pagar e como eu não paguei ficam enviando mensagens ameaçando a cobrança de uma multa por atraso.Na minha área de cliente nem consigo encontrar os pedidos feitos (coisa que a NOS sempre dificulta escondendo essa informação nos cantinhos para não ser encontrada).Afinal como faço para entenderem que o serviço já foi cancelado (chamada gravada em fevereiro)?

6211
Jorge C
Super User
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Luis Filipe PintoBit
postado em Área de Cliente NOS
Reativação do Cartão

Olá, bom dia. Gostaria de saber como reativar o meu cartão da WTF. Encontra-se inativo já há meses (4/5). Não consigo proceder ativação na aplicação porque não recebo SMS. Pode me ajudar?

333
Mário P.
J
João Thiago da Silva SeronKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
promessas comerciais imcumpridas

Em fevereiro uma comercial da operadora NOS entrou em contato comigo,  alegando que tinha conhecimento que meu contrato com a MEO estava para encerrar , oferecendo um pacote de serviço ao qual fiquei interessado, sendo que minha esposa já utilizava o serviço da operadora NOS com um tarifário de 18 €, informei a comercial que havia recebido uma ligação da operadora MEO no mês de dezembro e segundo a comercial não teria problemas com a portabilidade por conta de não ter assinado um contrato físico de renovação de fidelidade, a mesma me garantiu que qualquer situação seria tratada pelos superiores e que eu poderia ficar tranquilo e não foi nada disso que aconteceu. Tenho toda a conversa com a comercial salva e estou a aguardar um posicionamento da provedoria, porém como a fatura da operadora MEO já vai vencer com multa, já estou a me orientar com uma advogada para entrar com um processo contra a operadora NOS. Se quer foi feito o cancelamento do serviço que minha esposa utilizava gerando

347
Mário P.
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anperaKilobyte
postado em Sou novo na NOS
Ativação de telemóveis e de telefone fixo

Exmos Senhores:A 3 de abril de 2025 subscrevi o V/ serviço..Nessa mesma data, 3 de abril de 205, a antiga operadora (meo) enviou-me mensagem a confirmar a rescisão, que a mesma tinha sido aceite.A 10 de abril de 2025 o serviço de televisão e router foi instalado.Acontece que os telemóveis que pretendia a portabilidade continuam a contar na antiga conta da meo, isto é, a portabilidade não foi feita.Os telemóveis têm os nºs: *********/ ********* e *********.Igualmente a portabilidade do telefone fixo ******** não foi efetuada, pelo que continuo sem esse serviço.Cliente c********* - CONTA: *********Aguardo V/ informação e ação.Com os melhores cumprimentos,André Pereira

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Mário P.
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RAMIRO MENDES FIALHO ANESKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Mudança de número de telemóvel

Mudei de número de telemóvel e não consigo instalar a app my nos uma vez que quando faço o registo envia sempre um token para o número antigo. Como posso resolver a situação ?

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Mário P.
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PEDROGONÇALVES76Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Subscrição indevida Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual

No dia 13/04/2025, através da aplicação da NOS, subscrevi o canal Benfica TV mensal pelo valor de 11,49€, com validade até 13/05/2025. No entanto, para minha surpresa, ao voltar a aceder à aplicação, verifiquei que estava ativa uma subscrição do Pack SPORT TV + BTV + DAZN Anual, no valor de 49,99€/mês com fidelização de 12 meses – algo que não autorizei nem subscrevi. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, onde me informaram que não podiam resolver a situação e que teria de aguardar contacto do departamento de faturação. Considero esta situação inaceitável e um abuso, pois não realizei esta adesão, nem autorizei qualquer fidelização ou encargo adicional. Solicito a anulação imediata desta subscrição indevida, sem qualquer penalização ou encargo para mim, bem como a reposição da subscrição original da Benfica TV mensal, caso tal ainda seja do meu interesse.Aguardo uma resolução célere.

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Mário P.
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José Maria Oliveira SimõesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
problemas com a televisão «Não há opções disponíveis para este programa»

A televisão deixou de mostrar a informação dos canais. Aparece somente o numero do canal e o nome do canal. Aparece a informação de que «Não há opções disponíveis para este programa».Antes, eu conseguia saber os programas de determinado canal, agora deixou de aparecer toda a informação. Já fiz reboot da box. Todos os equipamentos ligados à box e à televisão, fiz reboot. O resultado é que não resulta. Agora, não consigo saber qual o programa seguinte, nem o anterior. Sou pura e simplesmente informado de que «Não há opções disponíveis para este programa» Já desliguei tudo e mais alguma coisa. Resultado é pura e simplesmente ZERO ! Preciso de Ajuda

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João H.
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Jorge FontesBit
postado em Sou novo na NOS
Apoio ao cliente elogio

Olá!Gostaria de partilhar a experiência que acabei de ter com a operadora do apoio ao Cliente da NOS  com a Sra. Bianca - infelizmente não apanhei o apelido, mas trabalhou hoje 13 abril 2026 às 20:30. Ela foi muito paciente, explicou tudo na perfeição e apesar da nossa frustração sobre um problema do router, ela foi impecável.Analisou o historial, explicou o que tinha sido anotado no processo e ainda nos assistiu no melhor que podia, sempre educadamente e com um serviço excelente.Peço o favor de partilharem este elogio com a Bianca e darem-lhe os parabéns pelo excelente trabalho! Obrigada Bianca! 

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João H.
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Margarida Pais RodriguesByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Instabilidade na ligação ID843 todos os serviços sem funcionamento - intervenção do Técnico só daqui a 5 dias

Ao longo do dia de hoje o serviço deixou de funcionar (nada de WIFI, TV ou telefone fixo) e aparecia a mensagem ID843, quando contactei o Apoio ao Cliente foi-me informado que a situação só poderia ser resolvida com intervenção do técnico, mas essa intervenção só poderá acontecer na próxima quinta-feira, dia 17/04/2025, sendo que hoje é sábado 12/04/2025. Quando questionei se iria ficar todo este tempo sem o serviço e se estavam a pensar compensar-me de alguma forma, a funcionária disse-me que seria feita uma nota de crédito, mas ainda assim, parece-me que a empresa está a prestar um péssimo serviço a clientes de mais de 10 anos de contratos, que pagam a mensalidade sem falhas ou atrasos, e que dependem dos serviços para trabalhar. Parece-me uma tremenda falta de consideração e respeito pelos clientes que este tipo de situação não seja resolvida de forma mais célere.

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Mário P.
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Cofashion LdaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Falhas e cortes no serviço TV, Internet e Fixo

Há já algum tempo, que o meu serviço de TV, internet e fixo, tem falhas constantes.A internet tem falhas constantes, ficando sem sinal e os canais de TV e o TELEFONE FIXO também falham.A velocidade da Net tem variações de velocidade afetando o WIFI que se torna inconstante.A Zona onde vivo, que é a cidade de Loulé tem no vosso site como FIBRA, mas vim a saber que a net na minha rua é servida por um cabo coaxial com velocidade de fibra o que é uma vergonha, quando tenho à minha porta cx de fibra da concorrência.Renovei o contrato a pouco tempo e já estou arrependido, só querem é agarrar o cliente?E resolver os problemas?? que se lixe…..Já reclamei varias vezes para o apoio técnico a pagar, uma vez que o fixo deixa de funcionar, mas as mesmas ficam sempre com uma resposta triste no fim “vamos resolver a situação pela qual pedimos desculpa” ficando arquivado e nada resolvem e o problema persiste.Agradeço que verifiquem se existe alguma falha nos equipamentos, ou outra causa, que possa est

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Mário P.
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Maria Ribeiro PauloKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Data de desativação de serviço

O último dia de fidelização do meu serviço é dia 13 de abril de 2025.Dia 2 de abril enviei os documentos de denúncia de contrato. Ou seja, o contrato foi, efetivamente, denunciado com mais de 10 dias de antecedência.Dia 5 de abril recebi resposta que O cancelamento dos seus serviços NOS já está agendado.“Os seus serviços vão ser cancelados no dia 01-05-2025Nesse dia, vamos cancelar os serviços da conta xxxxxxxque estão instalados na MORADA X. Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS.Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação.” Como posso resolver esta situação?

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Jose Rodrigues
Super User
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ricardosilva119Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Parceria Nos/Edp

Bom dia.Queria aderir á parceria da Nos com a Edp mas na aplicação nao aparece o campo para aderir.Ja liguei para o apoio ao cliente e dizem que tem de ser pela aplicacao so que nao dá.Tenho o pack edp, o mesmo contribuinte na Nos e Edp e debitos diretos na mesma conta.Disseram que tenho a adesão ja sinalizada na minha conta e que basta apenas aderir coisa que nao consigo fazer pois na aplicação so aparece as vantagens e nao o botao para aderir.Ja re-instalei a app nao fosse alguma atualização pendente e nada.Pelo pc é igual e tambem nao aparece nada.Na app da Edp nao aparece nada sobre a parceria com a Nos nos campo dos benefícios.So me dizem que tem de ser pela app mas nao faz sentido que nao consigam associar o serviço dado que ja viram que pode ser ativado.Obrigado, Ricardo  

326
Mário P.
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sergio joaquimByte
postado em Área de Cliente NOS
Pedido de adesão ao serviço NOS para 2º casa

Fiz o pedido de contacto para saber as condições e proposta para a 2º casa, com o serviço de televisão e internet, após estar em linha com a operadora da NOS durante 7m51s, em que me perguntou por diversas vezes as mesmas moradas e o serviço que desejava, a operadora simplesmente desligou a chamada, nem se deu ao trabalho de ligar novamente.Quando existe a possibilidade de adicionar outro serviço ao serviço que tenho actualmente, pura e simplesmente não querem saber.PÉSSIMO SERVIÇO, a operadora pura e simplemente virou as costas.

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Mário P.
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