Conta NOS

Quando pensava que a NOS já nao me surpreenderia mais, é entao que vejo esta promoção

Bom dia venho desta forma demostrar o meu profundo desagrado pela falta de feedback sobre um pedido de desvio de cabos de fachada de moradia. Ja nao me lembro quando fiz o pedido, ja fiz por telefone diversas vezes, ja fui a loja NOS Marshopping o pedido tem o numero 1-31484681451 Inclusive ja preenchi um formulario online no provedor.nos.pt mas tambem nao tive qualquer resposta. A unica coisa que aconteceu foi enviarem tecnicos para verem mais do que um vez. As obras na fachada estao prestes a começar e caso nao entrem em contacto comigo para arranjar uma soluçao que seja conveniente para ambas a partes o cabos terao de ser removidos e ficarao pendurados. A fachada esta a servir de distribuiçao do Vosso serviço nao so para mim mas para outras moradias.

Boa tarde, Solicitei o cancelamento do contrato dentro dos 14 dias de arrependimento previstos na lei, quando para meu espanto recebo SMS e email de confirmação de cancelamento dos serviços mas com a indicação de pagamento de um valor de 574,89€ por cancelamento no período de fidelização. Espero que se trata de um equívoco. Cumprimentos, Ivo Alves

Boa tarde, Hoje, preenchi 3 vezes o formulário do “Provedor NOS”, para apresentar uma situação/reclamação, antes de o ter que fazer por outros meios, sendo que no final em vez de ter a confirmação do envio, obtenho sempre a seguinte resposta, “CSRF verification failed. Request aborted.” Há outro meio alternativo para apresentar esta situação/reclamação? Obrigado

Como posso pretendo alterar a data do débito direto?

Mudei de Portugal no dia 21/03/2025. Antes de mudar, fui a loja NOS no Colombo e disseram que podia cancelar por SMS de outro país. Como necessitava do número, mantive a linha e retornei ao Brasil. Para a minha surpresa, é impossível conseguir qualquer contacto com canais de cancelamento. Tentei efetuar ligações, que nunca chegaram a lugar algum. Enquanto isso, cobram as faturas, como se existisse qualquer serviço. Podem verificar que o númer ********** já não é utilizado há muito tempo. E vocês não permitem que o cliente cancele de forma simples, por exemplo, a oferecer a opção de solicitar o cancelamento pelo site. Pedem a verificação do código de acesso por SMS e adivinhem? A linha sequer está ativa, mas as faturas continuam a chegar. Ora, se não permitem acesso directo ao serviço de cancelamento, nem colocam um email a quem possa solicitar, nem posso aceder a APP, por qual milagroso canal devo efetuar o cancelamento? E os valores cobrados, quais foram os serviços prestados? É impressionante como dificultam a vida de quem não quer mais os vossos serviços. Não é necessário tantas artimanhas. Sem mais.

Solicitei a mudança de morada. Deslocam-se ao novo local s dizem que há um problema no cabo. Que a culpa e do construtor. Quem fez a obra garante que está tudo bem. Resultado eu estou sem serviços e estarei mais 6 dias pelo menos pq não existem agendamentos. Como e possível deixarem o cliente sem.servico? Péssimo serviço ao cliente.

Boa tarde, Entreguei pessoalmente o atestado de incapacidade (com grau de 60% de incapacidade) na loja NOS do Allegro Alfragide há mais de 2 meses, para efeito de redução do valor da minha faturação, nos termos dos beneficios legais previstos para pessoas com situação de deficiencia comprovada. Este procedimento foi efetuado na sequência da renegociação do meu contrato, mas entretanto já paguei duas faturas do contrato renovado sem o referido abatimento. Agradeço que a situação seja revista, uma vez que apenas efetuei a melhoria das condições porque, com o desconto por incapacidade, não ficaria a pagar mais. Com os melhores cumprimentos, Maria d’Aires Guerreiro

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à faturação mensal, na qual foi incorretamente debitado o valor de €3,66 sob a designação de "Comunicações nacionais". Saliento que todas as chamadas para números nacionais encontram-se incluídas no meu pacote contratado e os limites de minutos do pacote não foram ultrapassados neste período. Contudo, foi-me cobrado este valor especificamente por uma chamada efetuada para o número de apoio ao cliente do banco Caixa Geral de Depósitos, número +351 707 242 424. Verifiquei ainda em fóruns de clientes NOS que outros utilizadores já passaram por situações idênticas, em que chamadas nacionais, mesmo não excedendo o plafond incluído no pacote, foram indevidamente cobradas como “consumo extra” ou “Comunicações nacionais”. Nestes casos, tratou-se de um erro de faturação, que foi posteriormente corrigido pela operadora. Solicito esclarecimentos sobre a razão pela qual esta chamada foi faturada separadamente e peço que seja efetuada a revisão e o respetivo reembolso do montante cobrado indevidamente. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a rápida resolução desta situação. Dados do cliente:N.º cliente: C9xxxxxxx6Fatura n.º: FT 202591/1376647Data da fatura: 09-05-2025

Agradecia mensagem sms da NOS para o meu tlm a notificar se há alguma avaria na zona de Leiria-

Bom dia. Recebi um email a indicar que foi feita a renovação dos nossos serviços e para confirmar através de um link. Acredito que não seja real, por não termos sido contactados por ninguém para esta renovação. A realidade é que estão anexadas duas propostas com valores e contactos, o que torna a situação mais complicada. Agradecia que verificassem, envio print screen do email. Obrigado. [Imagem]

Boa noite Associei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100 - tente mais tarde, após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia? Desde já agradecido por qualquer ajuda.

Boa tarde, O meu contrato está a acabar e faz 1 mês que recebi uma proposta da linha de retenção em manter o mesmo pacote (sem os tvcines) por 33€, fiquei de dar resposta no dia seguinte. Mas até agora sempre que me ligam, a chamada cai, não conseguindo finalizar o acordo.

boa tarderecebi a fatura FT 202592/1288259mas tendo aderido a um novo pacote o valor está errado podem me esclarecerobrigado

Bom dia, Troquei recentemente de telemovel e não me recordo da password da minha conta clix. Tentei recuperar mas obtenho sempre erro por não existirem outros meios alternativos. Com os melhores cumprimentos, José Costa

Olá, fiz uma encomenda online, já paguei, mas quero cancelar a encomenda, não o consigo fazer na APP ou página web, podem-me ajudar? Obrigado Encomenda 86ANJAIWG

Exmos. Senhores, O meu nome é Lúria Neves e venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à adesão aos vossos serviços, processo esse que ficou marcado por inúmeras falhas, falta de acompanhamento e uma comunicação totalmente insatisfatória por parte da vossa equipa. Fui contactada pela vossa colaboradora Carla Torres, que me apresentou uma proposta para transitar o meu serviço da MEO para a NOS. Aceitei a proposta, tendo sido garantido, na altura, que teria acompanhamento durante todo o processo de transição. No entanto, tal não se verificou. Após a instalação dos equipamentos, tentei por diversas vezes contactar a referida colaboradora, sem sucesso. Nunca atendeu as chamadas nem me devolveu qualquer contacto. No dia 18 de abril, dirigi-me à loja NOS no UBBO, onde entreguei uma fatura da MEO, que segundo a proposta apresentada, seria da responsabilidade da NOS. Nessa mesma loja, foi-me indicado pela colaboradora que não seria efetuado o débito direto relativo à fatura NOS do mês de abril. Contudo, no dia 5 de maio, a NOS procedeu ao débito de 44€ na minha conta bancária, valor este que me impediu de pagar a referida fatura da MEO, criando-me um transtorno financeiro. Contactei a vossa linha de apoio ao cliente e fui atendida pela colaboradora Susana Lopes, que me informou que não seria possível proceder à devolução do valor cobrado, sendo apenas possível emitir uma nota de crédito ou, em alternativa, que eu própria cancelasse o débito direto junto do banco. Optei por cancelar o débito direto e recuperei o valor. No entanto, poucos dias depois, recebi uma mensagem da NOS a informar que me encontrava em incumprimento, o que considero completamente inaceitável, dada a situação já anteriormente reportada. Para agravar ainda mais a experiência, a portabilidade do meu número de telemóvel não foi realizada atempadamente, tendo ficado um dia inteiro sem serviço de comunicações. Apenas após o meu contacto com os vossos serviços é que o processo foi concluído. No dia 15 de maio, consegui finalmente contactar telefonicamente a colaboradora Carla Torres, que me prometeu resolver a situação e voltar a ligar. Até ao momento, não recebi qualquer resposta. Neste momento: Tenho diversos e-mails com faturas da NOS que não compreendo; Ainda não sei como entregar novas faturas da MEO, visto que o atendimento nas lojas e por telefone é ineficaz; O voucher de 100€ para aquisição de telemóvel não é utilizável, ou pelo menos não está claro como o posso usar; E sinto-me extremamente insatisfeita e arrependida por ter aderido aos vossos serviços. A re telemovel não tem funcionado nada bem e os dados moveis falham em varias areas metropolitanas de Lisboa Face ao exposto, venho solicitar, com carácter de urgência: O cancelamento imediato do contrato, por justa causa, sem quaisquer encargos adicionais; A liquidação da fatura da MEO entregue em loja; Esclarecimentos urgentes relativamente às faturas emitidas; Um pedido formal de desculpas e uma resposta escrita a esta reclamação. Agradeço que me contactem com brevidade, por escrito ou por telefone, para resolver esta situação de forma definitiva. Com os melhores cumprimentos, Lúria Neves

Bom Dia Gostava de ver esclarecida a seguinte situação: Estou numa casa alugada onde tenho serviço NOS com fidelização até Dezembro de 2026 e recebi uma carta do senhorio que tenho até Setembro de 2025 para sair da casa. Chegamos a acordo com o senhorio e iremos sair no final de Junho e Irei para uma casa de familiares e não poderei mudar o serviço para outra casa e, por isso, gostava de saber como cancelar o serviço e que documentos tenho de apresentar e até que data. O documento que posso apresentar neste momento que comprova a situação para dar início a este pedido dentro dos prazos definidos é a carta do senhorio e o contrato da box onde iremos guardar todos os nossos moveis a partir do dia 28 de Junho pois a declaração no site das finanças só irá ser feita no fim de Junho.

Ola. Recebi meu voucher de 150€, so que apaguei os sms e perdi o voucher e possivel recuperalo?

Fiz já várias tentativas a solicitar uma intervenção técnica no exterior da minha rua no poste onde estão as ligações. Os fios estão soltos e qualquer pessoa pode desligar os cabos. Também porque os fios estão soltos o meu serviço de televisão tem cortes na ligação. Sempre que tentei solicitar que viessem ao local exterior ignoraram e apenas mandaram um técnico para ver o equipamento interior. Agradeço resolução.Junto envio fotos que comprovam esta reclamação.

Olá, mudei-me recentemente para a Itália por motivos profissionais e tenho um contrato de trabalho em vigor. Gostaria de cancelar minha conta NOS sem custos adicionais por fidelização. Para concluir o processo, preciso saber para qual e-mail devo enviar o contrato de trabalho e a carta de cancelamento assinada, a fim de formalizar o cancelamento sem taxa. Agradeço a sua orientação sobre o procedimento.

Boa tarde, Solicito a vossa ajuda uma vez que após despiste online e despiste via telefone onde me dizem que não podem agendar continuo sem serviço de internet, tv e telefone.

Ao consultar a fatura do mês de junho, verifiquei que não ratificaram o valor a pagar sobre os 3 dias que estive sem serviços em casa, tv, e internet fixa. Gostaria de saber como poderão fazer a correção do valor da fatura.

Venho por este meio informar que, ao tentar proceder ao pagamento da fatura que me foi enviada, surge uma mensagem de erro indicando que o montante é inválido.Dessa forma, não me é possível concluir o pagamento.Agradecia que verificassem esta situação com urgência e me enviassem uma nova fatura ou instruções corrigidas para que possa regularizar o valor em causa. N.º cliente***************

Boa tarde, a minha fidelização está a terminar, quais são as condições para renovar o contrato com redução do valor? O contrato é renovado automaticamente por mês?