Conta NOS

Bom dia,Solicitei a ativação de uma eSIM da NOS e foi-me cobrado o valor de 4,99 €, mas ainda não recebi a eSIM (nem QR Code, nem e-mail, nem SMS).O pedido foi feito por volta das 04h11 e já passaram mais de 4 horas, mas continuo sem qualquer informação.Já verifiquei a minha caixa de entrada e a pasta de spam e não recebi nada.Alguém da NOS pode verificar o estado da minha ativação ou indicar-me como resolver esta situação?Obrigado pela ajuda.

Olá, equipa. Sou cliente da NOS há mais de dois anos e também tenho débito direto ativado. Estou a tentar comprar o telemóvel à vista e não a prestações. Podem explicar-me por que é que isto está a acontecer?  

Boa noite,Fiz uma pequena alteração do meu contrato e na área do método de pagamento aparece a mensagem que pedi para cancelar o débito direto, o que efetivamente não fiz. Também não consigo reativar esta opção.

Olasou cliente da nos, tenho um número num pacote das nos para queria mudar esse número para a wtf, mantendo o número como faço?

Boa tarde,Ontem liguei para o apoio ao cliente para discutir duas situações, pelo que foram criados os pedidos INC000185132975 e INC000185133088 (este com expectativa de resolução ate ao dia 24/jun).Para um deles, a colaboradora avisou-me que me ligaria até ao final do dia de ontem para confirmar a resolução, mas isso não aconteceu.Gostaria de saber se haveria algum update relativamente a estes pedidos, pois um deles tem a ver com um erro interno relativamente ao preço do meu pacote.Atenciosamente,Sandro Loupa

Boa noite,Venho expor uma situação extremamente grave relacionada com uma renovação contratual NOS.No dia 02-06-2026, a titular do serviço foi contactada telefonicamente por um comercial da NOS com uma proposta de renovação/alteração das condições do serviço. Foi indicado que a adesão teria de ser validada por SMS.Contudo, a titular não respondeu afirmativamente a qualquer SMS, nem autorizou qualquer renovação com novo período de fidelização.Posteriormente, em contacto com o Apoio ao Cliente NOS, foi-nos transmitido que o contrato tinha sido renovado por 24 meses com base numa resposta “SIM” proveniente de um número diferente do contacto móvel associado à conta da titular.A situação é ainda mais grave porque, segundo informação transmitida após averiguação interna, existirão indícios de que o contacto de validação terá sido alterado no processo comercial para permitir essa resposta “SIM”, situação que considero inadmissível e merecedora de auditoria interna.Nos documentos emitidos pela

Bom dia, o meu serviço Nos, TvNet e telemóveis foi desactivado no dia 13 de Maio, com mudança para outra operadora, recebi uma factura respeitante ao periodo de 23 Abril a 22 de Maio, que paguei e agora recebi outra respeitante ao período de 22 de Maio a 23 de Junho, período em que já não tinha consumos da Nós.Agradeço informação sobre este assunto e anulação da factura.Cumprimentos Mario Bailhote  

Olá, ao receber a factura para pagamento deste mês (Junho) verifiquei que foi ativado o serviço da DAZN (mais 21€) entrei em contacto com serviço de atendimento onde me foi informado que este serviço foi ativado na minha box no dia 6 de Junho. Sou o única pessoa em casa e não fiz qualquer ativação deste serviço. É possível ter havido um erro na minha box ou acesso indevido na conta? 

Estou a 10 ligações tentando fazer uma mudança do meu plano e não consigo fazer pelo APP, nem pelo site e quando entro em contato com o número de apoio ao cliente não consigo falar com um ser humano, pois o robo diz não conseguir encontrar serviços relacionados ao meu NIF e nem ao telemovel quando tento fazer a identificação com o PIN. Já não sei mais o que faço para falar com alguém, esse atendimento e as empresas se tornam cada dia menos humanizados, o que faço agora estou preso em um loop.

Boa tarde,  Gostaria de solicitar um ponto de situação relativamente ao processo que está de momento em curso com o vosso departamento de facturação. Em abril de 2026, desloquei-me à loja NOS Norteshopping para entregar o formulário de denúncia do contracto, devidamente rubricado e recebido pela loja. No entanto, a loja não formalizou em sistema o cancelamento, e o mesmo não ficou registado. Por esse motivo, foi-me cobrada uma factura (Maio) indevidamente e foi emitida uma nova (Junho), que deverá ser anulada.  Caso o montante indevidamente cobrado em Maio não me seja devolvido com brevidade, será iniciada uma diligência judicial.  Obrigado. Melhores cumprimentos,Pedro Silva

Boas,Estive sem serviço fibra durante 7 dias.Serão descontados na próxima fatura? Obrigado 

Entrei em contato com a Nos, para ver se estavam, interessados em apresentar uma proposta para renovação, visto que fui abordado por outra operadora.Expliquei a situação a senhora que me atendeu que a diferença ainda era considerável, visto estar a pagar 92€ todos os meses e um pacote melhor da Vodafone custar 71€, a senhora disse que o máximo que conseguia fazer era passar os dados para ilimitados e ficava a pagar a mesma coisa.Como é óbvio não aceitei, e por curiosidade fui ver qual era o valor actual do meu plano, fiquei espantado com o valor de 56.99€ depois tenho uns extras que dá perto de 12€. A minha principal questão é, querem perder clientes para ganhar clientes, é assim que tratam um cliente de pelo menos a 6 anos? Pq a diferença de mais de 20€ do mesmo pacote de um cliente novo para um cliente antigo, os antigos não interessam… Quanto a mim, a escolha está feita… Tratem melhores os clientes pff

Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação. O que devo fazer tendo em conta que: - a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net. Obrigado pela atenção cumprimentos

Estimados Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente às cobranças efetuadas na minha conta NOS.Em abril, verifiquei que fui cobrado duas vezes. A primeira fatura foi no valor acordado de 38,49 euros, e a segunda fatura foi de 29,80 euros, cujo motivo desconheço e gostaria de entender.Além disso, reparei que, desde então, estou a ser cobrado 40,48 euros, o que inclui um serviço de seguro no valor de 1,99 euros que eu não autorizei. Já entrei em contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, que me indicou para contactar a seguradora. Eu já o fiz e solicitei o cancelamento, mas a cobrança continua a ser efetuada.Gostaria de solicitar:1. Esclarecimento sobre a segunda cobrança de abril, no valor de 29,80 euros.2. Cancelamento imediato do serviço de seguro que eu não autorizei.3. Reembolso dos valores cobrados indevidamente.Aguardo uma resposta urgente a esta situação.Com os melhores cumprimentos,António Sobral 

Exerci o o direito de livre resolução  contratual 12 dias após a instalação do serviço que ocorreu no dia 27 de fevereiro, ou seja, dentro do prazo dos 14 dias seguidos após a instalação para cancelar sem justa causa .No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia 20/03, 12:21h - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 2

Exmos. Senhores,Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de adesão ao serviço NOS e aos encargos associados ao operador anterior, Vodafone.No momento da adesão à NOS, foi-me expressamente indicado pelo gestor/comercial da NOS que o valor que eu teria de suportar relativamente à Vodafone seria de 151,38 €. Essa informação foi determinante para a minha decisão de aderir ao serviço NOS.No entanto, recebi posteriormente uma fatura da Vodafone no valor de 205,40 €, ou seja, um valor superior ao que me foi garantido no momento da contratação.Assim, venho solicitar a análise desta situação, uma vez que a informação prestada pelo representante da NOS não corresponde ao valor efetivamente faturado pela Vodafone, tendo-me causado um prejuízo financeiro.Solicito, por isso:A verificação interna do processo de adesão e das informações prestadas pelo gestor/comercial da NOS; O esclarecimento formal sobre a discrepância entre o valor indicado (151,38 €) e o valor efetivamente faturado pe

Aderi ao vosso serviço via telemóvel, foi-me indicado que após o pagamento da primeira fatura me enviaram um voucher no valor de 150€. Já estou quase no pagamento da segunda fatura e até à data nada do voucher.

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com um contacto telefónico, recebido dia 23.06.2026 através do número 931090189 pelas 16:11h. Este contacto foi efectuado por parte da Nos para me propor uma renovação de contrato, tendo em conta que já não tenho fidelização. Expliquei que estou satisfeita com os serviços prestados e que não tinha alterado ainda, porque estava a aguardar cobertura de uma operadora que ainda não estava disponível na minha zona de residência. Não quis referir a operadora em si e a senhora do callcenter achou por bem chamar-me mentirosa sugerindo que a operadora não existe e eu estava a inventar, não satisfeita ainda referiu que o meu contrato terminou no início do ano e que por isso eu tive tempo mais que suficiente para fazer a troca para outra operadora, dizendo ainda que a única operadora low cost disponível não era a DIGI (sendo que eu nunca referi essa operadora). Eu estava tranquila na minha vida, não liguei para a Nos, não pedi nada, fui amigável e re

Ola, Foi cobrodao em duplo (operador previo, e NOS), durante ~1 mes, mas a equipa NOS me tinha informado que iam reembolsar-me a fatura do operador previo durante o periodo de duplo pagamento. Onde e que posso enviar a minha fatura?Obrigado,Christophe

Hi,I’m calling the support on 16990, choose English then the person answering doesn't speak English and tell me someone will call back in 24h, you know the drill.Of course no one is calling back.So I need help please

Boa tarde, será normal eu estar tantos dias sem o serviço da Nos em casa? Reportamos a avaria, deram-nos alguma net pelo transtorno,  técnico veio à casa ver os aparelhos  concluiu que o problema não era aqyi mas no posto de rede perto da minha casa. O técnico reportou o problema a Nos e até hoje nada. Ligo para o apoio ao cliente a unica coisa que sabem dizee é que tenho fatura em atraso, acho que isso é óbvio não tendo acesso à televisão. Mas a minha filha teabalha num hotel de 5 estrelas que teve uma avaria se calhar igual à minha o problema foi logo resolvido em 24 horas, estranho não?

Há 2 dias que ando a ligar para o serviço de apoio ao cliente e já vou na 5ª chamada de espera a ronda 1h e 23 minutos….SIMPLESMENTE VERGONHOSO. Depois escolho a opçao para me ligarem….ligam ao fim de 2h e voltam a colocar a mesma gravaçao com uma musica horrorosa e j+a l+a vao mais 27min e 39 segundo de espera….será que o Call-center faliu?

Dear Team,I was sold a package a few weeks ago and part of that related conversation I had with the Sales Person (Thomas) was that If at anytime with 14 days of signing the contract I was unhappy with the service I could cancel with no incured costs. This is apparently untrue. I cancelled the service after 10 days and have  now´receieved an SMS saying that I have to pay 287.50 euros as i have cancelled during the commitment period.  So in effect I was told I lie when I was sold the deal, yes ?

Boa tarde. Pretendo por este meio pedir como fazer o cancelamento do serviço premium SPORT TV + BTV + DAZN, visto que por lapso foi ativado no dia de ontem. Por favor preciso da vossa ajuda com a máxima urgência.

Boa tarde, Adquiri através da loja online, no passado dia 07/Maio, um telemóvel que ficou abaixo do valor do voucher de 150Euros que me foi dado pela NOS.Antes de proceder à encomenda, a informação que tinha era a seguinte:"(....)Ao redimir tera de pagar 10EUR que serao devolvidos na sua proxima fatura. Se tiver alguma duvida consulte a App NOS ou ligue 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas)(....)" Acontece que já tenho a próxima fatura para pagar, em 12/Junho, e nada foi creditado na fatura, como me foi transmitido que iria ocorrer. No mês passado tive um crédito, mas que dizia respeito a cerca de 15€ do valor de fidelização que tinha com a operadora anterior (MEO) e do qual apresentei a fatura original que recebi. Mas quanto à aquisição do telemóvel que ocorreu pela utilização do voucher da NOS, o valor que tive de pagar (mesmo sendo abaixo dos 150€ do voucher), não se encontra creditado na fatura e que pode ser consultada na área de faturação do cliente. Pedia para ser verificado, p.