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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9717 Tópicos

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PaulinaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cartão NOS disponível para clientes dos Açores?

Bom dia, sou cliente NOS Açores e gostava de saber se é possível usufruir do cartão? Se não, qual o motivo e se está previsto os residentes nos Açores terem direito ao cartão?

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Mário P.
1 mês atrás
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Charlotte PhillipsKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Associando servicos - sem bilhete de identidade/cartao de cidadao

Tenho uma fatura que preciso pagar rapidamente. Mas nao consigo associar meus servicos NOS (televisao, telefone e internet) na area de Cliente sem uma ‘bilhete de identidade’ ou ‘cartao de cidadao’.Moro fora de Portugal entao nao tenho documentos desse tipo.Tem uma outra maneira para associar os servicos? Se nao, e possivel pagar uma fatura usando homebanking com um numero IBAN?  

1
Mário P.
1 mês atrás
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Phelipe Vasconcelos de CamposBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

alterar data do debito direto

Gostaria de saber como faço para alterar a data do débito direto. 

2
Mário P.
1 mês atrás
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MariadelaideByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação do Atendimento em lojas

No dia 1 de outubro fui à loja nos de Valongo para fazer a atualização do meu pacote, já que o contrato estava para acabar, e a pessoa disse-me que tinha um pacote onde ficaria com mais canais de televisão, sendo um pacote temático, no entanto não me disse quais eram, pelo que no dia 5 de outubro fui à loja oficial da Maia para esclarecer este assunto e também para o caso da internet que supostamente tinha aumentado de 200 MBPS para 500 MBPS e nem aos 100 MBPS estava a chegar, a pessoa que nos atendeu disse que tínhamos de ligar para a nos e falar com os técnicos, esta questão ficou mais ou menos resolvida já que depois de algumas chamadas a internet lá aumentou para os 300 MBPS, mas não chega nem perto dos 400 MBPS. Já à questão do esclarecimento dos canais perguntamos quais eram os canais porque não estava a encontrar nada de diferente, a pessoa disse que teria de ativar na área de cliente e que os canais disponíveis seriam os do TVCine. No entanto hoje dia 6 de outubro quando fui pa

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Mário P.
1 mês atrás
bro
broKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Dados pessoais em mail não encriptado?

Boas,No Gmail, o correio da NOS, aparece com o cadeado vermelho, que “nos.pt did not encrypt this message”. Isto é irónico e preocupante, tratando-se de um fornecedor de serviços tecnológicos!

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João H.
1 mês atrás
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Paulo David AlmeidaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Equipamento TV OTT

Boa noite,Fiz um pedido de alteração de morada e recebi um e-mail com a lista de equipamento que devo levar para a nova casa:Box HD Giga Router Equipamento TV OTTOs dois primeiros sei o que são e tenho-os comigo, mas não sei o que é o equipamento TV OTT. Pelo que vejo pesquisando na Internet, OTT é uma tecnologia relacionada com a box. Será que faz parte da Box HD? Não tinha mais nenhum equipamento fornecido pela NOS, que me lembre.Obrigado

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CP001
1 mês atrás
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AgataCostaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

fatura segura

Bom dia acionei o fatura segura no dia 28 de agosto e ate a data estao a dar voltas para nao fazer o pagamento das faturas estando a contactar insistente para o pagamento da mesma quando acionei o servico e tenho direito a ele.  Aguardo rapida resolução.  Enviei toda a documentação  solicitada inclusive recebi chamada e carta a informar que estava tratado.  Cumprimentos  Agata Costa Nif **********

1
João H.
1 mês atrás
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Celso MendesByte
postado em Gerir produtos e serviços

inclusão de numero de telemóvel no pacote

Boa tardeNa sexta feira solicitei a inclusão  do numero da filha no pacote nos 4. É um numero associado ao tarifário NOS KIDS, mas pretendo que passe ser um tarifario normal, associado ao pacote. Foi me apresentado um custo de 9,99 de acréscimo na mensalidade, internet 40gb e fidelização  2 anos, que aceitei.Disseram me q a mudança deveria demorar 2 a 3 horas.No dia seguinte, sem que a alteração tivesse sido feita, voltei a ligar e disseram que deveria esperar até  ao prazo máximo de 24 h.  Hoje, após a minha filha receber uma sms a dizer que não tem saldo para a renovação  do tarifário nos kids, voltei a ligar e dizem me que só após  o carregamento da nova mensalidade a alteração  será  feita. Ou seja, querem cobrar 2 vezes, o que é um absurdo porque o pedido foi feito há  2 dias, precisamente porque a mensalidade estava a terminar.  Pior, faltam 2 euros no saldo da minha filha para completar o valor da mensalidade mas o sistema não  me deixa carregar menos de 7,5€.Pedi o cancelamento

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Mário P.
1 mês atrás
H
HotFinds MarketBit
postado em Gerir produtos e serviços

Pagamento MBWAY

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Mário P.
1 mês atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

NOS tem a melhor internet móvel pela 2ª vez - Oferta da duplicação de dados moveis

Temos de voltar a falar sobre NOS. A NOS recebeu a classificação de ‘Melhor do Teste – Internet Móvel’ pela DECO PROTESTE pela 2ª vez consecutiva. De forma a celebrar consigo, trazemos uma oferta exclusiva – duplicamos os seus dados móveis. 🥇 😊 Duplicação de dados móveisDe forma a celebrar este prémio consigo, de 1 a 28 de fevereiro de 2023, os seus dados móveis são duplicados de forma automática e gratuita. 😎 Como funcionaA oferta de dados móveis é feita de forma automática tendo em conta os dados do seu plafond base.Para usufruir da oferta apenas é necessário que tenha um tarifário de telemóvel residencial ou empresarial. Sendo a ativação automática não é necessário que realize qualquer operação. 😉Vai receber um SMS de confirmação assim que a sua oferta de duplicação esteja atribuída.Os seguintes tarifários não estão abrangidos pela oferta:Sem plafond de dados (Livres); Ilimitados; WTF individuais; WOO; Tarifários VM empresariais, Corporate e Redes GE;  Melhor Internet Móvel pela

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Mário P.
1 mês atrás
J
Julyeth Diniz de OliveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

fatura

Como faço para saber a respeito da fatura da nós que foi paga duas vezes no mesmo mês de setembro dai queria saber a respeito se eles vão devolver pra me o valor ou se joga pra fatura desse mês de outubro  

2
Mário P.
1 mês atrás
J
JOJESAKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Zona de Moimenta da Beira falhas 4G LTE

bom dia.enho partilhar aqui a minha experiencia da rede NOS no distrito de Viseu, concelho de Moimenta da Beira..quem reside na zona de Moimenta da Beira, a rede 4G da Nos, simplesmente, NET, não funciona.solução, alterar configuarações da rede movel para 3G.ora, o que acontece é, andar sempre a mexer nas configurações da rede movel, porque basta sair da zona de moimenta e o 4G funciona normal (o que será normal, não é?).todavia, após reclamação, fui informado que a rede 4G está em manutenção, em trabalhos que durarão 3 meses, no minimo. estranho, é que, a NOS não prestando as condições dos tarifários, além de não encontrar alternativa, ainda se deu ao luxo de aumentar a factura mensal.Ora, se algum idiota, director da empresa ler este fórum, não seria uma cortesia da NOS, enquanto durar a tal avaria durante os 3 meses, oferecer uma alternativa, designadamente, acesso gratuito á rede 5G, ou oferecer net movel 5 g?é que a questão até nem é o valor da mensalidade, o problema é a necessid

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Mário P.
1 mês atrás
C
CaocKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

NOS não emite uma segunda fatura de outro produto, para receber mais.

Boa noite!Aceitei ter o serviço NOS 4, sendo o pagamento por multibanco.Mais tarde comprei equipamento a prestações, onde sou obrigado a fazer o pagamento por debito direto.Aceitei.Julgando que iriam emitir outra fatura uma vez que é outro produto.Tanto que o valor vem só no fim da fatura.Mas não. Juntaram os dois produtos, por DD.Cancelei o debito direto, com o fundamento que o primeiro produto eu tinha aceitado por pagamento por multibanco.Não aceitam. Todos os meses estão a cobrar, por não estar a cumprir a ativação do debito direto do segundo produto. (NOS - Má-Fé…...). Já aconteu a alguém?

3
Mário P.
1 mês atrás
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jokaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Velocidade não atinge 1GB

sinto-me completamente defraudado pela empresa.tenho duas moradas com serviços nos.Para começar instalei novo serviço com rooter de 1gb e com a nova box da uma.quanto á box,desisti...so dá problemas e pedi para mudar para a anterior.em relaçao ao rooter nem ao 900 chega.tenho o sistema m5 deco aconselhado pelo operador e medindo com cabo de rede e ao lado do rooter nao chega ao 400.Nao venham com as margens de perdas aceites pela anacom nem que nao se responsabilizam por outras ligaçoes.O pior de tudo,nos 2 serviços sempre me disseram que tinha fibra no momento da adesao ou os proprios tecnicos no local.ANDAM A VENDER GATO POR LEBRE.Duvido ate se alguem na zona do grande porto terá fibra,ou nao será so algarve,evora,viseu,gaia,sao paio de oleiros...e mais alguns? sou cliente á anos da tvcabo alias,que me lembre nunca tive outros serviços e isto é anadmissivel.No que poder vou tentar anular todos os meus serviços e mesmo que nao o possa,mal acabe os contratos NOS..NUNCA MAIS!!!!!!

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E
1 mês atrás
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FERNANDO MAURICIOByte
postado em Gerir produtos e serviços

Bonificacao da primeira fatura

Quando fiz a assinatura do pacote, foi me dito que a primeira mensalidade seria gratuita, mas estou sendo cobrado, como devo proceder?

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João H.
1 mês atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como aderir a um pacote NOS

A NOS tem pacotes e serviços para todas as necessidades. 🤗Saiba, neste artigo, como escolher o pacote de serviços e as ofertas associadas que mais se adequam às suas necessidades. Pacotes NOSEscolha o pacote com os serviços mais adequados para si:NOS 4 TV + Net + Voz + Móvel: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas e também um ou mais cartões de telemóvel, que pode personalizar com os tarifários que lhe sejam mais convenientes. NOS 3 TV + Net + Voz: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas. NOS 1 Net: incluí apenas o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa. NOS 1 TV: incluí o serviço de TV. Quando estiver a escolher um pacote NOS tenha em conta:A cobertura na sua morada Faça o teste de cobertura NOS aqui e perceba que serviços estão disponíveis na sua morada. Este teste permite perceber se tem cobertura Fibra

1306
João H.
1 mês atrás
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Irene Monteiro SantosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Mudança de Morada

Boa tarde,Alterei com urgência a minha morada em meados de Setembro. Pedi a alteração à NOS que numa visita técnica afirmou não dar pra instalar o serviço de fibra com tinha. Pedi o cancelamento como previsto na Lei das Telecomunicações. Para evitar o cancelamento a NOS informa que iriam agendar uma nova visita técnica para confirmar o primeiro diagnóstico. Até agora continuo à espera sem serviço na nova morada e a pagar um serviço que não usufruo na morada antiga. Agradecia desde já um fatura gratuita e a resolução do problema. Se for possível instalar agradeço que me digam quando, senão, agradecia que me informassem com a maior brevidade possível para que possa tomar as devidas diligências.Cumprimentos

1
João H.
1 mês atrás
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NovaisKilobyte
postado em Sou novo na NOS

Agradecimentos

Ex.mos SenhoresQuero aqui deixar o meu agradecimento pela qualidade dos colaboradores, Roberto Fernandes, Luana e ainda Daniela Pereira pelo acompanhamento incansável a um constrangimento verificado no meu equipamento.São profissionais como estes que fazem AQUILO O QUE NINGUÉM FEZ.Luis Novais 

1
João H.
1 mês atrás
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Thiago WKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Sou estrangeiro e não consigo associar meus serviços a minha conta

Sou estrangeiro e não consigo associar meus serviços a minha conta. Entrei em contato pelo telefone e fizeram a associação onde até recebi um email dizendo "Tudo pronto, serviço associado ao seu NOS ID", porém segue aparecendo que não tenho nenhum serviço associado. Poderiam me auxiliar? Obrigado

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João H.
1 mês atrás
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Voces sao uns
postado em Área de Cliente NOS

Falha nos servicos e apoio tecnico demorado

Hoje 05/10/23 pelas 4 horas da manha tentando trabalhar com Inglaterra verifiquei que o srvico de Internet e TV estava (OFF) e em consequencia disto todo o sistema de vigilancia e seguranca da propriedade (moradia e quinta) sem qualquer servico. Chamada para o apoio NOS o operador nada simpatico deu instrucoes seguidas a risca mas nao funcionou dizendo que um tecnico se deslocaria a propriedade em cinco dias e que ate la ficaria privado dos servicos. Ridiculo!!! O operador foi informado de que internet movel seria comprada e a deslocacao de cerca de 45 quilometros, tempo e as custas do pacote seriam imputadas a NOS e de seguida o termino imediato do contrato muito provavelmente com exigencia de compensacoes. A NOS tem realmente que mudar e acompanhar os paises de primeira linha e para de advertizar servicos de qualidade quando realmente nao o sao!!!

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Mário P.
1 mês atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Loja Online NOS - O que precisa saber?

Olá a toda a comunidade,🤗Para que possa consultar todos os conteúdos criados pela equipa de moderadores de forma mais intuitiva, criamos um índice que aborda várias questões relacionadas com a Loja Online da NOS.Dividimos o mesmo nas diferentes categorias:  Modalidades de compra Benefícios NOS Track & Trace Perguntas Frequentes Troca e Devolução  Tem sugestões relacionadas com a Loja Online? Partilhe connosco! 😎 

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Mário P.
1 mês atrás
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FERNANDO JORGE MARQUES MOREIRABit
postado em Gerir produtos e serviços

cancelar pack desporto anual por ativação indevida da minha filha.

A minha filha por engano ativou o pack desporto anual na box , necessito de o desativar alguem pode ajudar . 

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João H.
1 mês atrás
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Neide Sofia LopesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Adicionar um número da Nos que tenho à parte para o pacote que já tenho da Nosque já tenho

Olá bom dia!Sou vossa cliente particular e tenho em uso no meu telemovel um segundo número da Nos a qual mensalmente pago 16€ pelo tarifário.Gostaria de saber se há a possibilidade de adicioná-lo ao pacote Nos que utilizo?e como faço Atenciosamente, Neide Sofia Lopes.

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Mário P.
1 mês atrás
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João André Nunes MartinsKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Pack desporto anual

Boa noite já novidades sobre o pack desporto com a sportv+btv+eleven? Quanto fica a renovação do pack? 

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João H.
1 mês atrás
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Zulmira Ferreira da CruzKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação sobre faturação

Exmºs SenhoresRecebi a fatura a ser paga em Janeiro de 2022, e como vem sendo já habitual, os montantes variam quase todos os meses. Como não consigo imaginar para que numero possa ter ligado a cobrar, uma vez que todos temos várias formas de comunicar sem pagar, como é o exemplo do whatsup, or facetime etc, queria que me explicassem para que numero liguei e fui cobrada por isso, para o não voltar a repetir. Devo informar, que tentei dezenas de vezes falar para o 16990, e não aceita nenhuma das opções, e  manda tentar novamente. Por essa razão peço o favor de entrarem em contacto comigo para se poder resolver este assunto. Desde já muito obrigada pela atenção dispensada  Zulmira Cruz

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João H.
1 mês atrás

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