Conta NOS

Assunto:Resolução de contrato por incumprimento contratual e falta de serviço prolongada. ​Venho por este meio apresentar queixa formal contra a operadora NOS pela interrupção total do serviço de Internet, que se verifica há mais de uma semana (desde o dia 02 de Abril). ​Apesar dos sucessivos contactos com o apoio técnico, a solução apresentada é um agendamento para o dia 13 de abril. Considero este prazo absolutamente irrazoável e inaceitável para a reposição de um serviço essencial, configurando um incumprimento definitivo do contrato por parte da operadora. ​Face à incapacidade da NOS em garantir o serviço contratado em tempo útil, informo que: ​Recuso o agendamento tardio proposto; ​Invoco o meu direito à resolução do contrato por justa causa (incumprimento do operador), ficando isento de qualquer penalização por fidelização, conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas DL nº 24/2014; ​Exijo o acerto imediato na faturação, com o crédito total relativo aos dias em que estiv

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que me tem causado alguma insatisfação.Em agosto, foi-me apresentada uma proposta da NOS com condições semelhantes às do meu contrato anterior com a MEO, mas com um valor mensal mais reduzido. Aceitei a proposta, tendo-me sido garantido que a equipa da NOS trataria de todo o processo — incluindo a rescisão com a MEO, a portabilidade dos números e a ativação do novo contrato. A instalação dos novos serviços ocorreu em minha casa no dia 27 de agosto.Antes mesmo de iniciar o processo de portabilidade e instalação, experimentei problemas com o primeiro comercial que me contactou para realizar o contrato. Ao tentar esclarecer questões e resolver problemas já surgidos, este ou não atendia, ou respondia com expressões como: “Ligo-lhe amanhã”, “Amanhã será a primeira coisa que farei quando começar a trabalhar” e, numa ocasião, “Dona Maria, você está me a pressionar” quando lhe pedi que resolvesse ou executasse os serviços que apresentavam proble

Boa Noite renovei o meu contrato em janeiro deste ano tenho NOS4Foi uma menina muito amável disse que ficava com um serviço melhor1GB televisão telemóvel e telefone fixo que não utilizo,ou seja fiz um upgrade 200/20 para 1GB/100Continuo com o erro na ID 843 dia sim dia não, na 2/3ª não tinha sinal em alguns canais e hoje tenho algumas vezes e falha e a imagem arrasta-se,vivo numa casa com dois pisos tenho junto ao meu terreno um poste com um TAP que me dá o sinal, na mesma rua acerca de 50metros e outro a 25 metros outro poste com PDO da Nos a trinta metros eu estou isolado tipo ilha não vieram para a minha casa tenho velocidade de 595/83 desde o inicio do ano ja veio ca o técnico duas vezes e nada pode fazer, tinha duas boxes 1Uma V2 e outra Iris Pace a assistência mudou-me esta IRIS para UMA V2 para ver se resultava e continuou na mesma Quero mudar para fibra para ver se isso não volta acontecer tenho aqui fibra no poste junto ao meu terreno Meo/Vodafone/Digi envio em anexo um teste

Bom dia, na passada semana liguei ao apoio ao cliente e informei que me iria mudar e aceitava os termos para a fidelização recomeçar, foi me dito pela colega que dia 6 às 8:00 o mesmo estaria aqui são neste momento praticamente 10:00 e não temos nenhuma informação sobre o técnico.Dia 8 retorno ao trabalho em que necessito da internet a 100% para realização do mesmo e estou a ver que vou ficar uns dias sem receber.Também visitei a área "apoio técnico" onde dizia que não tinha nenhuma visita agendada acho isto uma falta de respeito para com alguém.

Bom dia,Ha dias cancelei a subscrição de um canal premium, que só tem efeito em agosto de 2026, no entanto já não quero prosseguir com o cancelamento.É possivel reverter? Se sim, como?na app myNos não encontro nenhuma opção. obg

boa noite, fiz portabilidade da wtf para a woo, mas antes paguei o tarifário deste mês,12,72€, pois tive uma situação em que precisava dos dados móveis para fazer uma frequência. Sendo que só usufrui do tarifário por um algumas horas, dá para fazer reembolso? o que devo fazer? obrigadonúmero:93*******

Contestação de Faturação de Roaming Extra-UE (Turquia) — Falha no Dever de InformaçãoExmos. Senhores,Venho por este meio contestar formalmente o valor de 61€ cobrado por 9MB de consumo de dados em roaming na Turquia, incluído na minha fatura mais recente.O referido consumo de dados ocorreu de forma totalmente involuntária (atualizações automáticas em segundo plano) e sem o meu conhecimento. Mais informo que a NOS falhou gravemente no seu dever legal de informação, conforme regulamentado pela ANACOM:Não recebi qualquer SMS de alerta ou boas-vindas ao entrar em território turco a informar sobre as tarifas de dados aplicáveis. Não recebi os alertas obrigatórios de barramento automático ao atingir o limite preventivo de 50€ (+IVA).Sendo a operadora obrigada a garantir estas notificações antes de proceder a faturações extra-plafond desta magnitude, e face à total ausência de avisos no meu equipamento (conforme prints do histórico de SMS em anexo), solicito a anulação imediata deste valor.Ma

Bom dia, gostaria de fazer o parcelamento da minha fatura com urgência pois estou sem serviço. obrigado

Boa tardeVenho por este meio pedir para reverem a minha situação. No dia 19/03/2026 fui contada por uma colaboradora da Nos a fazer uma proposta vantajosa, visto que minutos antes tinha recebido uma chamada da Meo a informar que o meu contrato acabava nesse dia, que ía ter um aumento de 10€ na factura. E tinha que decidir rápido(era mentira, ninguém da Meo me ligou, porque mais tarde fui contada pela Meo, na qual fui informada que não me tinham ligado) já tinha o contrato assinado com a Nos. Dia 23/03/2026 foi feita a instalação da Nos, dia 24/03/2026 fui à loja da Nos nas Caldas da Rainha, pedir o cancelamento do contrato, fui informada que podia fazer,porque foi feito por telefone e não em loja e tinha 14 dias para exercer o direito de livre resolução como previsto na Lei. Entretanto recebo uma chamada da Nos que me dizeram que teria que pagar 380€ da instalação e que fariam o cancelamento dia 23/04/2026.Dia 25/03/2026 recebo mensagem de cancelamento do serviço e que teria que pagar

Há cerca de 2 semanas assinei contrato com a NOS, hoje, depois de contactar a empresa por terem falhado 2 vezes a instalação do serviço, um colaborador marcou nova data de instalação e mandou novo contrato, o que isto pode significar? E se pode alterar alguma coisa do contrato anterior, inclusive a portabilidade dos números.

Boa tarde, Gostaria de expor a minha situação e perceber se existe alguma solução mais adequada para o meu caso. Atualmente tenho 4 telemóveis e 1 serviço de internet fixa e estou a pagar cerca de 320€ por mês. Considero este valor extremamente elevado e, após analisar a minha fatura, tenho dúvidas se estou a beneficiar da melhor oferta disponível para os serviços que utilizo. Gostaria que a NOS analisasse o meu contrato e apresentasse alternativas que permitam reduzir significativamente o valor mensal, mantendo serviços semelhantes. Caso não exista uma solução competitiva, terei de ponderar outras opções no mercado.Meu número 9********Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.

Estou a pagar 36.48 euros, onde só concordei em pagar 32.73 euros. Por um atraso.

Bom diaEnquanto representante legal de José ************* Serpa - 91 anos - vosso cliente com NIF ********* , venho por este meio: 1. apresentar uma reclamação e pedir desactivação imediata de serviço internet móvel no valor mensal de €9, que adicionaram ao contrato dele sem o meu conhecimento e consentimento. O meu pai tem 91 anos em situação de dependência e nem usa smartphone. Alguns anos atrás entrei em contato convosco no sentido de todos os serviços serem negociados por mim e receber as faturas dele porque ele não tem email. Recebo as faturas dele , mas quanto ao resto pouco interessou esse pedido porque o que interessa para vocês é vender. Pedir que seja enviada a documentação da ativação desse serviço internet móvel para eu reencaminhar para o meu advogado e verificar a questão da fidelização e qual o benefício prometido tanto que justifica a mesma.    Que seja desativado de imediato esse serviço e contactada nesse sentido. Cordialmente, Ana Paula Serpa (*********** / *********

Bom dia Dia 22 de maio acertei contrato com a NOS, mudando assim de operadora. Marcaram a instalação para dia 27. O técnico foi a casa e disse que não poderia fazer a instalação porque o PDO estava cheio. Depois de muitas chamadas para a NOS, marcaram a instalação para hoje, dia 3 de junho, com a garantia que a mesma ia ser feita. Espanto o meu quando me deparo com o mesmo técnico hoje. O mesmo foi alterar os cabos no PDO, levou os aparelhos (box e router) para casa, e quando estava prestes a ligá-los diz que não dá porque a porta a que ligou estava sem sinal. Disse ainda que existia outro PDO com vagas, mas como estava a 3 casas de distância, não ia andar a pedir autorização ás pessoas, nem ia andar a saltar quintais.O meu contrato com a anterior operadora está a terminar e não posso ficar sem serviços, ainda por mais tendo um comércio que precisa dos mesmos para a faturação.Queria que a instalação fosse feita com URGÊNCIA. Caso contrário posso ser obrigado a tomar medidas drásticas.É

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa tarde,Venho aqui expor uma situação com a NOS / Securitas Direct para perceber se mais alguém já passou pelo mesmo e como resolveram.No dia 15 de maio fizeram-me a instalação de um alarme (Securitas Direct), que me foi apresentado como uma oferta associada ao meu pacote NOS, supostamente como compensação por problemas que tive anteriormente com o serviço.Foi-me dito que o valor total seria cerca de 55,99€, com o alarme incluído como oferta durante 12 meses.No próprio dia da instalação, após perceber que não era bem aquilo que me tinham explicado, liguei imediatamente para cancelar. A colaboradora que me atendeu garantiu claramente que o cancelamento não teria qualquer custo.No dia 18 de maio vieram retirar o equipamento, sem qualquer referência a custos.Agora, para minha surpresa, recebo uma fatura com mais de 1.600€, sendo cerca de 1.574€ por “incumprimento de período mínimo de contrato”.O problema é que:Nunca assinei contrato nenhum; Tudo foi feito por telefone; Nunca me falaram

Boa tarde, o prazo do meu voucher terminou ontem, no entanto achei que tinha pelo menos um mês de validade e recebi-o apenas no dia 8 de maio, pode haver uma autorização especial para o gastar hoje? Obrigada

Efetuei pedido de anulação do pacote da nos a partir de dia 31/05, data em que terminou fidelização,. Recebi fatura com valores até dia 19/06. Até ao momento não recebi qualquer informação da vossa parte sobre o estado do mesmo. Tal como contatei a linha e desloquei me a vossa loja para tratar do assunto. Atendimento péssimo em qualquer das formas.

As i have cancel the contract on 11th may and submitted the equipment on May 20th (10 days prior/before as you mention) and told me that i have no further to be pay. but why i am getting the invoice to be pay? okay i got it i have to pay bill of may month, i will pay but there is mention that i will again be charged further on june. why is this?invoice n.: FT 202693/1143127, cliente n.: CB********I went to the amorerias shop about it to solve but they said i will be inform through call but i haven´t got any call nor there is revised invoice.So, i would like you to slove this problem and be sent the revised invoice that actually i need to pay. I don´t want any further involvement with you nos. and also i tired to call but i have been always hang up during cancellation period and now billing.Please request to your team to slove this problem and please send the revised invoice and clarification about it. Hoping for kind and quick response.Thank you.

Boa tarde, eu pretendo mudar de residência mas ao mudar eu gostaria de proceder a alteração do pacote para o pacote NOS 3 com os 180 canais e 1gb e a bom uma TV 4k, será que tenho que cancelar um contrato para aderir novamente? E os aparelhos que tenho o que faço com eles porque a box é a Box Iris.

Residimos normalmente em Inglaterra, mas passámos um período de 3 meses e meio em 2017/2018. Durante esse período, necessitávamos de acesso a internet de alta velocidade por razões profissionais, mas não queríamos um contrato longo. Deslocámo-nos a loja NOS no Norte Shopping no Porto e depois de uma exposição detalhada da nossa situação, foi-nos dito que poderíamos fazer um contrato de 24 meses e suspende-lo temporariamente por períodos de 3 meses quando não estivéssemos no país, ate’ somar 24 meses de contrato total. Tendo em conta esta informação, optámos por fazer o contrato por 24 meses.Hoje, 22 de Outubro, ao contactar o serviço de apoio ao cliente via telefone, foi-nos dito que a suspensão neste caso não e' possível, só seria possível se houvesse alteração de morada. Isto significa que nos foi dada falsa informação e que nos e' agora negado um serviço que nos foi assegurado estaria disponível quando realizámos o contrato. Esta recusa da NOS implica que assinamos um contrato sob f

Eu quero cancelar meu contrato, mas ainda estou fidelizada até o dia 26/06, eu posso agendar o cancelamento para depois dessa data, ou somente posso solicitar o cancelamento após essa data? 

Boa tarde. Recebi a minha primeira fatura. Contudo o preço base do serviço é diferente do que foi contratado. Como posso resolver esta situação? Obrigada 

Boa tarde, tive necessidade de os contactar por causa de uma questão relacionada com uma contratação indevida de serviços verifico agora na fatura do meu operador que não é o mesmo da NOS que me foram faturadas essas chamadas, ora a razão pela qual tive que os contactar sou totalmente alheio e considero que deviam assumir estes custos.

Boa tarde,Sou cliente da NOS há vários anos, desde o tempo da antiga ZON, e atualmente encontro-me fora de período de fidelização.O meu pacote atual inclui TV com 150 canais + Pack Canais Extra, internet fixa com 200 Mbps, voz fixa ilimitada e um número móvel com 20 GB e 2000 min/SMS, por um valor mensal de €55,64.Recebi recentemente uma proposta de outro operador (Vodafone), que por um valor inferior (€47,90/mês) oferece:TV com 170 canais e Box 4KInternet fixa com 500 Mbps (ou 1 Gbps por +€5/mês)Telemóvel com 200 GB de dados móveis e chamadas/SMS incluídasOferta da 1.ª mensalidade ou uma TV de 32”Apesar desta proposta mais vantajosa, gostaria de continuar como cliente da NOS, caso me seja apresentada uma oferta mais ajustada e competitiva.Agradeço desde já a atenção e disponibilidade, e fico a aguardar um contacto da vossa parte.Obrigado.Rafael Sousa