Conta NOS

Boa tarde. Na passada sexta-feira eu e o meu irmão aderimos ao vosso plano de net ilimitada de 12€ por mês. Uma assistente vossa fez me a alteração e a mesma disse que não era necessário retirar a mim e ao meu irmão do serviço residencial em que já estávamos inseridos. Tudo bem, mas na terça feira eu e o meu irmão deixámos de conseguir fazer chamadas, mandar SMS e ficámos sem dados móveis. Contactei-vos através do Chat Messenger e responderam me que já não pertencemos ao serviço residencial em que estávamos inseridos e que os nossos números passaram a ser da Nos temporária e de carregamentos. Quero voltar ao serviço e ao plano em que já estávamos antes de fazer a alteração para o plano de net ilimitada, mas nunca me devolvem a chamada e quando o fazem dizem que no momento não conseguem ajudar.Espero que consigam resolver esta situação o mais rápido possível senão irei aderir a outro serviço. Obrigado 

Boa noite,Contactaram -me para me aumentar os gigas da Internet dos telemóveis a troco de mais um euro. Eu não precisava ver mais gigas mas por mais um euro aceitei. No entanto, não me informaram que  o período de fidelização aumentava mais um ano !Só me apercebi desse fato quando fui ver o período de fidelização que ainda me restava e vi que me tinham adicionado mais um ano sem me avisarem. Acho que se trata de um claro abuso da confiança que eu depositava na Nós, para  me aumentarem a fidelização sem eu me aperceber. Considero que o meu período de fidelização  acabou em agosto . Pretendo rerenegociar o contrato. Obrigado pela atenção.

Tecnico da NOS veio fazer instalação a minha casa hoje.Casa é nova com ATI novo e certificadoTecnico sujou parede.Danificou parteleira do routerLigou a dizer que o ATI estava avariado e que nao podia testar o serviço completo pois nao tinha competencia para mexer em ATI , depois de chegar a casa vi que faltavam parafusos no ATI o que indica que mexeu no ATI mesmo nao tendo certificação, pode ter estragado o ATI e depois disse que nao funcionava.Pôs cabo coaxial de forma á tampa do ATI nao fechar , a fechar esforça o cabo coaxial.Entretanto depois de uma hora á espera que me atendessem no apoio cliente enviaram um link interno para poder fazer a reclamação, link esse que da erro ao carregar ficheiros.Solicitei reparação do serviço ao qual foi agendado dentro de uma semana.

Hoje fui contactado no âmbito de ser cliente antigo da NOS, e que tinham todo o interesse em melhorar o nosso serviço, mas antes queriam um feedback sobre a qualidade do mesmo.Após ter dito, que de facto, sempre houve uma renovação contratual que me agradou, e o serviço apesar de não estar atualizado, o que temos é suficiente, o comercial iniciou uma manipulação sobre a sua boa vontade.A box tem sido alterada, com o tempo, mas a cablagem não, e eu sensibilizei-o para essa necessidade.Foi então que me disse que me iria atualizar todos os equipamentos, que nos daria inclusive 3 meses de um streaming gratuito para ver series e filmes, que a NOS posteriormente cancelaria o fornecimento do mesmo, de forma a não ter prejuízo o cliente.Alega que iria ter a necessidade de verificar email e confirmar a adesão destas alterações, para meu espanto, diferente do que me tinha dito em chamada.Ou seja, careceu o meu serviço em 15€, com a atualização dos equipamentos, só tenho 3 telemóveis, e menciona

Boa tarde,Sou cliente NOS (e ZON, e TV Cabo do qual um dos meus e-mails está registado) e estou desfifelizado há dois anos. Não me apeteceu nessa altura passar pelo suplício similar ao que relato a seguir.No dia 19 de agosto, enchi-me de coragem e, em conversa gravada por uma funcionária (cujo nome mantenho em reserva) da linha de retenção NOS, ficou prometido um conjunto de funcionalidades por um determinado valor. Conhecendo o histórico longo da NOS, que raramente me enviava por escrito o que tinha sido acordado em diversas negociações anteriores, deixei claro que só aceitaria o que me estava a prometer e garantir verbalmente se me enviasse de imediato, por escrito para o meu email, as condições que tinham sido conversadas. Referiu-me que não conseguia fazê-lo no momento, mas que eu as receberia em breve (grande surpresa...).Mais tarde fui contactado por outros dois funcionários que me garantiram que a informação me seria enviada em 2 ou 3 dias úteis.Passados 11 dias úteis, ontem, di

The situation summary is: we have NOS WiFi and Mobile. Our current contract comes with 3 WiFi extenders or “Superpods”. We wanted a 4th pod to get better coverage upstairs. NOS told us that our current contract only covers 3 pods and we need to upgrade to a new package to get the 4th. This would cost more. Having taken so long to get to that point we verbally agreed but on reflection don’t think the extra cost is justified. I had an email with contract documents and a link to agree - I have not not opened that link. I believe there was a 14 day cooling off period. Their email is dated 24 August 2026. I am currently in the UK and would like ti cancel before the cooling-off period expires. Thank you.

Bom dia. Foi efetuado o pagamento da mesma fatura 2x. O valor a mais fica em crédito para a próxima fatura? Cumprimentos Nuno Tomé

Retificaçãode desativação de Bilhete Anual Sport TV (Erro na data de fim de ciclo) Boa tarde!Exmo.(a) Sr.(a) Moderador(a)do Fórum Nos,Venho por este meio solicitar a vossa assistência para corrigir uma situação na minha conta de cliente: NIF: *********. No dia 30 de agosto de 2026, data em que o meu Bilhete Anual Sport TV renovava, procedi desativação do mesmo através da gestão de conta na Área de Cliente, uma vez que na UMA a opção desativar não aparecia.  O meu objetivo claro era encerrar o serviço  e não renovar o passe anual para o ciclo seguinte.Ao clicar “desativar” (na área de cliente app)surgiu uma mensagem flash (que desapareceu) informando que a desativação seria efetuada e que na UMA os canais deixariam de estar ativos.Contudo, acedendo à gestão de conta na UMA (sport tv ) verifiquei que o sistema registou a informação de que “não podia efetuar alterações ao canal porque se encontrava em processo de desativação e que a mesma seria realizada a 30 de agosto de 2027, ou seja, a

Boa tarde.Sou cliente NOS e atualmente estou a pagar mais de 60€ por mês pelo meu pacote. Considero que o valor é demasiado elevado e gostaria de renegociar a minha mensalidade.Tenho interesse em continuar na NOS, mas preciso de uma proposta mais competitiva. Gostaria que verificassem o meu contrato e me apresentassem as melhores condições disponíveis para reduzir a mensalidade.Peço, se possível, que este pedido seja encaminhado para a equipa responsável pela retenção/fidelização de clientes, para que possam analisar o meu caso.Prefiro tratar este assunto por escrito e não pretendo ser contactado telefonicamente.Obrigado.

Boa tarde,Tive hoje uma tentativa de mudança do serviço para a minha nova morada que não teve sucessoNão teve a ver com a minha casa ou com os aparelhos em si, mas sim relacionado com alguma ligação aos cabos que estão na via pública.o técnico disse que ia ser contactado mais tarde, e também recebi uma mensagem a dizer a mesma coisa, mas não percebi o detalhe de quem, quando ou como vou ser contactado.Portanto queria saber não só a resposta às questões anteriores como também se o serviço continuar a ser cobrado. Qual a melhor forma de ter estas respostas?Obrigado! 

Boa tarde. O meu período de fidelização termina a 1/10/2026 e não quero renovar contrato, quero que termine nessa data. Com quantos dias de antecedência tenho que fazer o pedido sem penalização? Posso faze-lo na app com indicação da data de termino? Posso fazer já, a pedir para cancelar a 1/10/2026 sem penalizações?Obrigada 

A fidelização da minha conta terminou a 24 de julho de 2024. Até agora não não fui contactada pela NOS e desconheço o tipo de relação contratual existente.Tentar falar com um assistente é impossível, mesmo pedidndo devolução da chamada. A chamada é teoricamente devolvida, mas o que acontece é que fica a chamar uma eternidade até que eu desista e desligue...De acordo com a ANACOM:“Caso o seu contrato preveja a respetiva renovação automática após o final do período de fidelização inicialmente estabelecido, o operador deve informá-lo, antes dessa renovação, de forma clara e num suporte duradouro (por exemplo, em papel, pen USB, CD) sobre a data do fim do período de fidelização.Antes da renovação do contrato, o operador deve informá-lo sobre os meios disponíveis para cancelá-lo e os melhores preços aplicáveis aos serviços que presta. O operador deve ainda, pelo menos uma vez por ano, prestar-lhe informações sobre os seus melhores preços.Regras legais relevantes:Lei das Comunicações Eletrón

Há mais de 3 horas que tento contacto telefónico com a central de atendimento da NOS. Não tenho tempo para ser transferido para pessoas que não me conseguem ajudar; preciso de falar com alguém que fale inglês. O número do meu contrato é c###. O problema é que o contrato consta com dois pacotes, quando deveria existir apenas um. Isto aconteceu porque, quando me mudei para o city, em vez de realizar uma transferência de contrato, a NOS criou um novo contrato. Todos os serviços deveriam estar incluídos no pacote referente ao city. 

Boa noite.Durante a tarde de hoje desloquei-me a uma loja NOS para solicitar a inserção de mais uma cartão de telemóvel na minha conta, e a remoção da box extra.Verifico agora que o documento resumo do contrato, recebido via email, tem o novo cartão, mas a box HD que devolvi e da qual tenho comprovativo de entrega ainda se encontra no contrato. Assim solicito que verifiquem e que retirem o equipamento do valor mensal do meu contrato.

Boa noiteTenho uma situação pendente com a NOS relativamente à qual já solicitei, expressamente, que toda a comunicação fosse efetuada por escrito.Apesar disso, tenho recebido sucessivas tentativas de contacto telefónico, incluindo as seguintes SMS:“Estamos a tentar falar consigo para resolver o pedido que nos reportou e vamos ligar-lhe novamente.”e posteriormente:“No seguimento da situação que nos reportou tentamos contactá-lo mas não conseguimos falar consigo. Caso a situação persista por favor contacte a sua linha de apoio.”Neste momento, além de ter dificuldade em comunicar por voz, tenho também um problema no microfone do meu telemóvel, pelo que não tenho condições para estabelecer comunicação telefónica. Além disso, apesar de o pagar, estou sem serviço fixo, há mais de um mês, portanto, nem TV, nem intenet, nem telefone!Já tentei responder às SMS que recebi, mas as minhas mensagens não são entregues.Tentei igualmente utilizar o formulário disponibilizado pela NOS, mas não consigo

Ola boa tarde,Me chamo Rafael e hoje liguei para uma atendente e ela marcou uma visita técnica para instalação do plano e minha residencia, mas não estou mais interessado nos planos da nos, então gostaria de cancelar meu processo e a visita técnica que eu marquei a poucas horas atrás por favor.ja fui pelo link do sms da visita técnica mas a opção de cancelamento de visita técnica esta bloqueada eu so consigo reagendar.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação e pedir ajuda urgente para o cancelamento dos meus serviços NOS.Desde 31/03/2026 tenho tentado contactar a NOS por telefone para solicitar o cancelamento dos meus serviços, mas até ao momento não consegui concluir este processo.Durante várias chamadas, expliquei que pretendia cancelar os serviços. Como não falo bem português, pedi atendimento em inglês. Em todas as ocasiões foi-me dito que a chamada seria transferida para um assistente que falasse inglês, mas a chamada acabou por cair/desligar enquanto eu estava em espera.Apenas numa das tentativas consegui falar durante mais tempo. No entanto, também nessa chamada senti que a situação não foi tratada corretamente. Foi-me pedido para aguardar alguns segundos para receber uma confirmação, mas fiquei à espera mais de meia hora. Depois disso, voltou a atender um colaborador que não falava inglês. Expliquei em português, com ajuda de tradutor, que queria cancelar os meus serviços. O c

Boa tarde, no passado dia 19 renegociei as minhas condições contratuais. Foi-me dito que iria receber um email/sms com a indicação das novas condições. Caso concordasse com as novas condições, deveria de seguir o link presente na mensagem para que se desse inicio ao processo de envio da nova BOX e de mais um cartão SIM.  Ontem voltei a contactar os serviços comerciais a reportar o fato de ainda não ter recebido qualquer comunicação por parte da NOS.  Neste momento, continuo sem receber qualquer comunição a respeito das novas alterações. Não me parece normal esta demora. É possivel esclarecer esta situação? Já verifiquei o meu SPAM e SMS. Cumprimentos,Filipe Coelho 

Formulário de Email  » o link online para submeter o formulario de denuncia de contrato não está a funcionar. Têm outro link para submeter o formulario e a copia de identificaçao via online ou pode ser por email? Quero cessar contrato especificamente via online.

Boas tardes, tenho um agendamento marcado para dia 22/09 para instalação da fibra na minha casa de Benavente que necessitava de alterar a data para dia 23/09. Problema é que após contacto da v/ parte relativo a uma alteração de data anterior esse agendamento desapareceu da minha área de cliente e neste momento tem a informação que "não tem agendamentos" e não recebi a habitual SMS. Podem ajudar?  Cumprimentos e obrigado

Hello, I would like to change the day that I pay for your services please because I only get paid at the end of each month so it would be impossible to pay on the 19th of each month.  Best regards,Georgina. 

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

Cliente que sou já á alguns anos, não recomendo o serviço NOS na sua globalidade a ninguém. Tem vindo a piorar pelo menos na minha área de residência. É insuportável tanta avaria, tanto silêncio, tanta negligência. Pagamos e não somos servidos, escutados ou apoiados. Muito desapontado e com a certeza firme que vou deixar de estar por aqui.

Hello, Can someone please help?I have requested the cancellation and submitted the form in store last month.The clerk said that we have to pay the cancellation fee in the upcoming bill.The bill was issued this week but the fee was not included.I returned to the store and they said they have requested cancellation but nothing more they can do.Suggested that I call the help line but I keep getting hung up by the agents. Thanks 

Nao tenho tv nem net desde as 14h