Conta NOS

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à recusa de reparação, ao abrigo da garantia legal, do meu iPhone 15 Pro Max, adquirido à NOS em 16/01/2024. O equipamento foi entregue para assistência devido a um problema na bateria, tendo sido posteriormente emitido o Relatório Técnico – Orçamento, processo n.º 300928238, com data de emissão de 12/08/2026. No referido relatório, o serviço técnico da NOS confirma que, durante a análise, foram validados os sintomas reportados pelo cliente e que foi confirmado o funcionamento irregular do módulo da bateria (Battery), tendo sido realizados testes de diagnóstico oficiais Apple. O mesmo relatório indica que é necessária a substituição da bateria do equipamento. Apesar disso, o equipamento foi classificado como “Fora de Garantia”, sendo apresentada como fundamentação a alegação de que as baterias são componentes consumíveis e que a garantia de dois anos cobre apenas baterias com defeito de fabrico, e não baterias con

Exmos. Senhores,Envio esta exposição por esta via escrita uma vez que a Provedoria do Cliente (ref. SMS recebida) remeteu o assunto para os canais habituais, e a Área de Cliente online não disponibiliza formulário de contacto direto. Informo ainda que o valor base incontestado da fatura (€43,47) já se encontra devidamente liquidado.Venho, em representação da titular do contrato (Carmem Silvestre), contestar a cobrança do valor de €30,00 referente a supostos consumos de "SMS Satélite" registados no dia 04/06/2026.O valor é contestado com base nos seguintes pontos: Ausência de Ação Voluntária: A transição do equipamento para a rede satélite ocorreu de forma automática em segundo plano pelo próprio sistema do telemóvel, sem qualquer intervenção ou consentimento ativo do utilizador. Falta de Confirmação do Serviço: Notificações automáticas de rede não constituem autorização explícita para a taxação de tarifários especiais exOrbitantes (€6,00/SMS) por comunicações não intencionais. Desp

Boa tarde.pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha fatura de agosto. Encontramo-me fora de Portugal e recebi uma chamada de um funcionário do serviço de apoio ao cliente da NOS, que me ofereceu uma promoção. Informei-o de que me encontrava fora do país, mas a chamada prolongou-se pela chamada, resultando numa cobrança de 72 €, um valor elevado pelo qual não sou responsável. A NOS deve suportar este custo e não me cobrar, uma vez que foi ela a responsável pela mesma.o meu numero 9********

Boa tardeCliente C********* - Paulo SequeiraFui cliente NOS durante 25 anos. Nem sempre bem servido e com alguns problemas.Mas isso é outra história.Paga a fatura de julho (98.21€) e sem fidelização, decidi consultar o mercado e tentar diminuir esta despesa, o que fiz.Após, contactei a NOS para verificar qual o melhor preço que me faziam para continuar a ser cliente.A Sra que me atendeu, e por aquilo que percebi, conseguiu oferecer um valor, que era 10 euros superior ao que tinha obtido, pelo que decidi por outra operadora.No dia 03/08 a Vodafone montou o serviço e a 04/08 entreguei na loja do Alegro de Setúbal, todo o equipamento e apresentei o formulário de denuncia.Acontece que na sexta-feira 07/08 recebo um sms que diz: “Confirmamos o desligamento dos serviços na conta S675957601 no dia 08-09-2026. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. ...”Ora por aquilo que aqui está dito, o serviço vai ser faturado até 08/09.Assim como não compreendo, ser possível demorar mais de 30 d

I am very satisfied with your service overall but you have one glaring problem. I am sure you have thousands of English speaking customers so why do you refuse to offer a selection on your phone service to be transferred to an English speaking agent, which MEO does. It is extremely frustrating to us who have not yet learned to speak Portuguese to try to communicate with you. Do you just not care? It would be a simple change to make and it is insulting NOS just ignores our needs. I am considering returning to MEO when my subscription ends. Show some respect for non Portuguese customers please.

Hello, At this point, I am just frustrated with their services in Agualva-Cacém, Lisbon. 2735-306. Every other week, the internet connection goes down for a full day and sometimes more than a day. Customer Services is good. They attend my call and tell me when the connection will be restored. Now, its the fourth time since this happened during this month. I cannot afford to loose internet this often. Please I want to terminate my contract. What steps to take? If any representative is here, please reach me out without any explanation. Just terminate my contract! my NIF: *********.

Olá,Sou o titular de um pacote NOS4+ e preciso da ajuda de um moderador para corrigir alguns problemas na minha conta.O serviço de internet e televisão já foi instalado e está a funcionar normalmente.No entanto, existem dados incorretos associados à minha conta e não consigo associar corretamente o meu pacote NOS4+ ao meu NOS ID.Quando tento utilizar a NOS TV, aparece o erro FTV18. Além disso, durante o processo de associação do serviço, o código de validação é enviado para um número de telefone que não me pertence.Também não consigo consultar as faturas porque o meu perfil não tem permissões para essa conta.Recebi ainda uma SMS a informar que existe um valor em atraso, mas não consigo consultar a respetiva fatura para perceber a que período ou serviço corresponde.O meu pacote NOS4+ inclui também 6 meses de SkyShowtime e 24 meses de TV Cine, mas estas ofertas não aparecem disponíveis para ativação na minha conta.Preciso, por favor, da ajuda de um moderador para verificar a minha conta,

No dia 5 de maio, um atendente da NOS entrou em contacto comigo e ofereceu-me um pacote, uma vez que eu já era cliente. Na altura, expliquei que não tinha interesse, pois nem sequer tinha televisão. O atendente, então, informou-me que poderia oferecer-me um voucher no valor de 150 euros. Perante essa condição, aceitei a proposta e decidi avançar com o contrato.O contrato foi enviado para o meu e-mail às 17h34. Desde então, passaram-se vários meses.Estamos em agosto e, até hoje, nunca recebi o referido voucher. Por esse motivo, entrei em contacto com a NOS para perceber o que tinha acontecido. O atendente Paulo, que me prestou atendimento, informou-me que não existia qualquer registo do voucher no sistema e que, segundo ele, não havia nada que pudesse fazer.Ou seja, assumi uma fidelização de 24 meses com a NOS com base numa condição que me foi apresentada pelo próprio atendente e que foi determinante para eu aceitar o contrato. Agora, simplesmente, dizem-me que não existe qualquer regis

Olá, o meu N.I.F. é ********* e o meu problema é que ninguém consegue resolver o meu problema de mudança de número de telefone na aplicação N.O.S. Fui à loja N.O.S. do Fundão, mas disseram-me que não conseguiam resolver. Por isso, segui os tutoriais que me foram dados no fórum e, ainda assim, não obtive nenhum resultado positivo. Será que alguém vai finalmente resolver este problema, que não deveria ser tão complicado assim, sabendo que vocês trabalham para a N.O.S.? É, de facto, simples: eu só quero mudar o número de telefone no meu perfil para o seguinte número: *********.

Para fazer o pagamento parcelado de um telemóvel, posso colocar um IBAN para esse quesito em específico ou este IBAN será usado para todos os serviços NOS consequentemente?

Assunto: Contestação de faturação após pedido de denúncia contratualExmos. Senhores,Na qualidade de titular do contrato n.º *********, venho contestar a faturação emitida relativamente ao período de 08/07/2026 a 07/08/2026, no valor aproximado de 74,52 €.No dia 29/06/2026 desloquei-me a uma loja NOS, onde apresentei o pedido de denúncia do contrato através do formulário disponibilizado para esse efeito e procedi à devolução dos equipamentos associados ao serviço.Posteriormente, apenas em 06/07/2026, recebi comunicação da NOS informando que a cessação dos serviços ocorreria em 08/08/2026.Contudo, no momento em que apresentei o pedido de denúncia e devolvi os equipamentos, não fui informado de forma clara e expressa de que permaneceria vinculado ao pagamento do serviço até 08/08/2026, mesmo tendo entregue os equipamentos, nem das consequências económicas dessa data de cessação.Assim, não obstante ter manifestado inequivocamente a minha vontade de cessar o contrato em 29/06/2026 e ter ent

Bom dia, Aderi á promoção 1 mês grátis Sportv, estou a tentar cancelar o serviço e não me é possivel nem na box nem na minha área de cliente. Solicito a vossa ajuda para o efeito.

A minha fidelização acaba agora em Agosto  Qual a vossa melhor proposta para o mesmo pacote incluindo 2 telemóveis? 

Boa tarde venho pedir ajuda para pedir a transferência do meu pacote tv com nova instalação do serviço em nova morada 

Olá. Peço desculpa pelo contacto por aqui. Enviei um e-mail para o endereço indicado na reclamação de copyright relativamente à suspensão da minha conta no X (@goncalo_diass17). A conta é muito importante para a minha atividade profissional. Quando tiver oportunidade, agradecia muito que pudesse verificar o pedido. Obrigado!! 🙏🏾

Foram me atribuidos 2 voucher para para utilizar na compra de 2 telemoveis penso que são para um modelo especifico do qual não fixei a maca do telemovelComo posso inserir o códiogo do voucher e verificar a que equipamento se destina. Obrigado

Eu queria tirar o meu número de um pacote que não está em meu nome e acho que ainda não fez 24 meses desde que o adicionei, por isso gostaria de saber se era possível e/ou quanto teria que pagar para o fazer. Quero remover por essa mesma razão, por não estar em meu nome e a relação com essa pessoa ter terminado, também quero ficar com o meu número, ou seja, fazer portabilidade. Posso dar alguns dados, por exemplo NIF do nome em que está a conta, para se possível verificarem em quanto tempo vai a fidelização. Edit: na app My NOS também me aparece o NR de cliente se necessário. Obrigado 

Boa tarde,Encontra-se atualmente em curso uma obra devidamente licenciada no prédio sito na Rua ***********, ********, ****-**** Barcelos, ao abrigo do Alvará n.º 26923, processo camarário GUD16919, da Câmara Municipal de Barcelos.Encontram-se fixados ou apoiados na fachada do imóvel cabos e demais elementos da rede NOS, os quais estão a impedir a execução e acabamento dos trabalhos, encontrando-se a obra condicionada e parada a aguardar a respetiva intervenção.Solicita-se, com caráter urgente, a remoção/desvio definitivo desses cabos e elementos, mediante adoção de solução alternativa de traçado que não implique a sua reinstalação na nova fachada.Agradeço o encaminhamento do pedido para a equipa técnica responsável, para vistoria e agendamento da intervenção com a maior brevidade possível.Posso facultar por mensagem privada os dados de contacto, bem como o alvará, a respetiva prorrogação.Obrigada.

Sadly enough is enough, I have asked NOS to contact me and still they haven't so the time has come to just totally cancel our whole service.Having been a long term customer we are not in any contract period so totally free to find better.We are not currently in Madeira so I have filled out the cancellation form but now just need an email too send it too.  We are unable to send it via the app as we are not receiving the security codes which is so frustrating.

Comprei este router ja alguns anos ja nem me lembro onde comprei queria pedir se me podem ajudar a obter o SIMLOCK?

Boa tarde,O contrato associado ao serviço que tinha foi alterado e deixei de ter acesso à referida fatura através da aplicação/área de cliente my NOS.Solicito a vossa ajuda para obter uma 2.ª via da seguinte fatura, necessária para efeitos de contabilidade:Fatura: FT 202692/994868Data de emissão: 17/04/2026N.º de cliente: [C*********]NIF do titular: [*********]Agradeço, se possível, o envio de uma cópia da fatura em formato PDF para o email associado à minha conta NOS. (*****@sapo.pt)Obrigado pela ajuda.Com os melhores cumprimentos,João Bentes

Boa Tarde,   O meu sogro faleceu esta semana, o contracto NOS está no nome dele. Qual o procedimento correcto que eu tenho de fazer para que corra tudo bem e não esteja sujeito a erros desnecessários neste momento que já é dificil por natureza.

Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone com uma campanha para substituir o meu plano actual só de internet fixa.Após a instalação não fiquei satisfeita e pretendo exercer o meu direito de livre resolução. Entrei em contacto com o apoio da NOS que me disse que poderia faze-lo mas que teria de pagar os custos associados à instalação que rondam os 400€ por ser actual cliente de outro serviço deles (internet fixa)O apoio cliente citou esta clausula do comprovativo:"No caso de atuais clientes, e para o cálculo dos encargos pela cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização, acrescem às vantagens atribuídas ao cliente (aquiidentificadas e quantificadas) o valor da instalação/ativação que não tenha sido recuperado à data do contrato."Ora eu não estou a "cessar anticipadamente" o contrato. Foi-me informado no momento da celebração de contrato por telefone que teria 14 dias para experimentar e desistir sem custos. Gostava de saber se a NOS tem o direito de cobrar pelo cust

Sou cliente á menos de 2 meses, desde dia 15/7 não tenho serviço (fibra) constantes telefonemas “estamos a tratar da situação etc” a única vez que consegui algo por escrito foi um sms a confirmar que a 31/7 estava resolvido, mais telefonemas horas perdidas a 06/08 enviaram um hotspot sem custos que só pus a trabalhar dia 7 sexta feira, hoje é sábado já não tenho nada mas mostra os carregamentos disponivéis no tarifário do canguru.Dizem que se pode cancelar o contrato com justa causa após 15 dias sem serviço, será mesmo? na net não consigo verificar, alguem conhece um advogado que tome conta disto 50/50 do que sacarmos a estes incompetentes, pois a MEO utiliza a mesma fibra e tem seviço, que eu saí por causa daquele telefonema que diz que vai ficar mais caro….Quando telefono para a NOS já nem sei o que dizer mas esta ******* de mandar um HOTSPOT que deu uma noite de televisão e net a casa e agora ´so falas com alguem na segunda feira é mesmo o limite de todo o razoavel , vou seguidament