Conta NOS

Sou titular de um contrato com a NOS e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero gravíssima.A minha mãe contactou a linha de assistência técnica da NOS devido a uma falha no serviço. Nessa chamada, o operador aproveitou o contacto para realizar uma venda não solicitada, procedendo a alterações no contrato sem o meu conhecimento ou consentimento enquanto titular. Essas alterações incluíram a extensão do período de fidelização por mais 24 meses e a substituição do número de contacto associado ao contrato pelo número da minha mãe — o que me impede de autenticar qualquer acção na aplicação ou no portal online, dado que os códigos de verificação já não chegam ao meu número.Importa referir que me encontro actualmente fora do país, pelo que não me é possível contactar a linha de apoio da NOS nem deslocar-me a qualquer loja física.Esta situação configura uma violação clara das condições contratuais, uma vez que qualquer alteração ao contrat

Neste momento eu estou no Brasil e gostaria de migrar o meu número da WTF para o tarifário livre da NOS, meu número é 93*********

Adquiri um cartão físico NOS associado ao meu pacote de casa que devia vir com defeito e não apanhava rede. Fui à loja NOS do Alegro de Alfragide e foi-me dada uma 2ª via em formato E-SIM (a meu pedido) e foi feita a instalação do mesmo diante do colaborador que me atendeu. Deram-me um prazo de 4h para ficar com o serviço ativo, mas já se passaram quase 7h e continuo sem conseguir utilizar o cartão NOS (não apanha rede). Já desliguei o telemóvel, já removi o e-sim e voltei a instalar, já coloquei em modo de voo, e tudo na mesma...

Gostaria de deixar um agradecimento e reconhecimento especial à colaboradora Ana Leão pelo excelente atendimento que me prestou.Num momento em que, infelizmente, o atendimento ao cliente nem sempre recebe a atenção que merece, a Ana destacou-se pela sua paciência, profissionalismo, competência e atitude positiva. Demonstrou uma genuína preocupação em compreender a situação, ouvir atentamente o problema apresentado e procurar a melhor solução possível.Ao longo de todo o processo, mostrou uma enorme disponibilidade para explicar cada passo, esclarecer dúvidas e certificar-se de que eu compreendia o que estava a acontecer. Nunca transmitiu pressa ou desinteresse; pelo contrário, fez-me sentir ouvido, respeitado e valorizado enquanto cliente.A forma como lidou com a situação é um excelente exemplo de como o atendimento ao cliente deve ser conduzido. Se as empresas utilizassem profissionais como a Ana Leão como referência para formação e atendimento, certamente teriam mais clientes satisfei

Boa tarde,Tenho em minha posse 3 vouchers para troca direta no vossa loja online de 2 TV Hisense 32” e 1 TV de 55”.Os 2 vouchers para a TV de 32” são de serviços 3P que aderi e renegociei contrato, o de 55” foi-me dado pela vossa provedoria para adquirir a TV de 55” devido a um erro grave na adesão a um contrato 3P em que foi garantida a instalação em FTTH e estava em HFC.Ora até à presente data os produtos estão sempre esgotados.Das vossas linhas de apoio dizem para ir a uma loja física, nas lojas físicas dizem que não podem trocar, apesar de possuírem os produtos em stock. O voucher mais antigo é de 2024 e foram prolongando a data, os mais recentes são de 2025.Podem ajudar pf?Obrigado.

Boa tarde, estou a receber faturas de outra pessoa no meu email.Não sei como é possível associarem um email sem consentimento do próprio.Já me desloquei duas vezes á loja da NOS no Almada fórum, em que me garantiram das duas vezes que ia deixar de receber este emails.Para surpresa de todos ou não, continuo a receber estas faturas de outra pessoa. Já chega de mentiras e incompetência.

Boa tarde agradeçia o envio do pdf para o meu email pois a minha fatura eletronica de junho nao apareceu no email, muito obrigadoCumptos

Bom dia Vinha por este meio solicitar a V/ ajuda para o facto de ter um contrato de internet móvel (Kanguru XL) e ter a reportar dois assuntos que penso serem favoráveis à minha pretensão de rescindir contrato. 1º - Aumento do valor da mensalidade sem aviso prévio de 25 euros para 25,34 euros na fatura de fevereiro (quando no site a mensalidade para o mesmo serviço continua a ser de 25 euros), sem aviso prévio como manda a lei (a primeira fatura que recebi foi em dezembro e disseram-me na linha de apoio aquando da minha reclamação em loja que a informação veio na fatura de novembro...) 2º - A qualidade do serviço é deplorável, sendo que na maior parte do tempo a velocidade de download em 4G não ultrapassa os 1,5Mbps, o que é manifestamente insuficiente para trabalhar, ou usar serviços de streaming pagos com o mínimo de qualidade. Antes de avançar, vi a cobertura reportada no V/ site e fala em velocidades no 4G na zona onde resido de até 150Mbps...Já fui contactado pelos serviços téc

Hello!I have paid twice in March, on 04th and on 23th. I tried to double check it on MyNos, but my account wouldn't allow it. I also tried to call to Nos twice yesterday but received a automatic answer to call them between 9 and 10 p.m. which didn't sound right ?As I cannot physically go to the store, I am running out of options here.I would really appreciate if someone could assist me please🙏Jani

Fui abordado por um comercial da NOS para renegociar o meu pacote de particular. Na prática não precisava, mas a meio da conversa surgiu passar a minha conta PARTICULAR para EMPRESARIAL, visto que tenho uma empresa com sede onde resido. Ficou combinado por telefone que passaria então a minha conta particular para empresarial. Recebi uns e-mails aos quais supôs que tinham sido o que eu tinha acordado por telefone e dei andamento. Só agora me apercebo que tenho estado a pagar a minha conta particular (que está por débito direto) e me tem aparecido contas em nome da empresa. Fui rever os meus e-mails e pelos vistos só dei o consentimento a um dos pacotes empresariais, sendo que o outro, o da televisão, tv e internet não respondi, por lapso. De qualquer maneira, o acordado era fazer a portabilidade de TODA a minha conta NOS particular para a NOS Empresas. Nada disso foi feito e nem sequer recebi cartões de telemóvel do serviço que supostamente subscrevi (pelo menos ao recebe-los far-me-ia

Ontem fui contactada diversas vezes pelo vosso número de apoio ao cliente. Também me enviaram SMS a avisar que me iriam contacta devido a um problema que eu reportara (embora não tenha reportado nenhum problema ).  Nao atendi as várias chamadas pois estava em reuniao. Mascseria mesmo a NOS que estava a contactar-me?

Correção da data de cessação contratual e pedido de acesso a gravaçõesExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de cessação do meu contrato de serviços com a NOS, por considerar que a data de desligamento registada pela operadora não corresponde à realidade dos factos nem ao cumprimento das minhas obrigações enquanto consumidor.O contrato em causa tinha data de término em 23/04.No dia 20/04, contactei telefonicamente a vossa linha de apoio ao cliente para comunicar expressamente que não pretendia renovar nem continuar o serviço, informando inclusive que já tinha aderido a outra operadora.Nessa chamada fui informado pelo vosso colaborador de que apenas poderia efetuar o cancelamento após o dia 23/04, indicação que segui de boa-fé.Após essa data, voltei a contactar a central, tendo-me sido indicado que receberia um SMS ao qual deveria responder com a palavra “DESLIGAR” para formalizar o pedido. O procedimento foi realizado conforme instruç

Venho por este meio mostrar o meu desagrado no atendimento por parte do departamento de apoio ao cliente. Fiz um pedido para cancelamento de um serviço com equipamento ultrapassado, lento e com condições péssimas face a novos contratos tanto da NOS como para outros concorrentes. Tenho este serviço há +6 anos e NUNCA mostraram qualquer disponibilidade em renovar o equipamento e melhores condições.O pedido foi no dia 08/06 e ligaram-me às 10h de dia 09/06. Pessoa antipática e desinteressada e, quando me perguntou os motivos de pedido de cancelamento, disse que ia verificar a situação e desligou-me a chamada e nem se dignou a ligar de volta. Tento abrir outro pedido na área de cliente e não consigo. Não quero manter este serviço e tenho mais do que fazer do que passar o tempo todo em chamadas à espera que me atendam, como se o meu tempo não interessasse para ninguém.

Cliente á mais de 20 anos.Tive que mudar de casa, pedi alteração.Uma aventura vergonhoso.Já cá esteve o técnico, culpa a DST.Ligo para lá, não adianta.Que vão ligar de volta, e nada.E ando nisto á 15 dias.Ainda por cima disse que queria manter o contrato como está, são cerca de 100€ mês.Posso sempre mudar.Vou aguardar 3 dias e depois a Vodafone agradece.

Bom dia. Gostaria de saber se o meu pedido de encerramento de conta foi efetuado com sucesso. Falei com a Nos à cerca de 3 dias, no entanto quero ter a certeza que ficou tudo resolvido.Francisco JacintoCliente número C*******

Já solicitei o pedido de cessação do meu contrato através da área de cliente, recebi o código por correio, já introduzi, falei com a colega por 40 MINUTOS para dar baixa do meu serviço, onde falou comigo 5 minutos e deixou-me em espera por 35 MINUTOS.Isto é uma vergonha!! Desde então sempre que venho consultar aparece sempre esta mensagem:Até agora estou a aguardar que deem baixa do meu serviço e não consigo consultar nada há dias. Isto até parece de propósito para uma pessoa desistir de cancelar. Vou fazer uma reclamação no livro de reclamação online!

Em finais de fevereiro fui contactado à minha porta por um comercial da NOS, de nome Ernesto "Lopes" se não me engano, para mudar da MEO para a NOS.Mostrei-me indisponível para fazer a mudança, embora estivesse desapontado com o serviço que tinha, porque estava num período de fidelização que só terminava em 27.Ofereceu-me um desconto em fim de período, distribuição de imagem em todas as TVs da casa e quando lhe coloquei o problema da fidelização (170€+IVA), garantiu-me que a NOS me iria atribuir crédito mensal até compensar o valor a cobrar pela MEO, até se houvesse algum valor em falta, ele próprio suportaria. A oferta incluía internet roaming ilimitada. Primeiro problema: recebi a mensagem de ativação do contrato com limite dados móveis em roaming de 15 gb. Entrei em contacto com ele, garantiu que era um pró forma, que era ilimitado. Alertei-o que ia estar fora do país quase 3 semanas e ia utilizar dados móveis em permanência, claro que fiquei sem plafond a meio do caminho de Santiag

Exmos. Senhores,Na qualidade de titular do contrato identificado em epígrafe, venho, por este meio, exercer o direito de livre resolução previsto no artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como no n.º 6.1 das Condições Gerais que regulam o contrato celebrado com a NOS Comunicações, S.A.O contrato de renegociação foi celebrado em 28/05/2026, fora de estabelecimento comercial, encontrando-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercer este direito, o qual se encontra em curso.Nos termos legais e contratuais aplicáveis, solicito o cancelamento imediato deste mesmo contrato, restabelecendo as condições contratuais anteriores, sem qualquer penalização, procedendo apenas ao pagamento proporcional relativo a eventuais serviços já prestados até à presente data.Advirto que, caso não receba confirmação escrita e inequívoca da cessação do contrato nos termos acima expostos até ao final do dia 10/06/2026, avançarei de imediato com os meios legais ao meu dispor, incluindo

Boa tarde,Preciso de ajuda e que alguém me esclareça o seguinte: mudei para a NOS no passado dia 29 de abril (data de instalação dos serviços pelo técnico); A portabilidade de 2 cartões foi efetuada no passado dia 11 de maio; Entretanto, a antiga operadora informou-me que o serviço só foi cancelado a 6 de junho; Neste momento tenho sobreposição de facturas, a de maio, que já paguei, e a que irá chegar em junho. Portanto nestes 2 meses estou a pagar para as 2 operadoras; Já reportei o assunto à MEO, mas lá disseram que tem de ser a NOS a resolver. Agradeço esclarecimentos. Obrigado.

Após uma chamada de avaliação do técnico que me tratou da instalação de produtos NOS, acidentalmente enviei nota 0 quando a minha intenção seria 10.Pergunto onde posso corrigir o meu erro?Obrigado.

Boa noite.Conforme Relatório de Informação Clínica passada pelo Hospital Eduardo Santos Silva, no qual o meu amigo está internado, nos Cuidados Paliativos a aguardar vaga para uma clinica de cuidados continuados, em Amarante, Braga ou Póvoa do Varzim, onde infelizmente o prognóstico é certo que não voltará à sua residênçia, pois está em fase terminal da doença, venho por este meio, solicitar a vossa ajuda/compreenção, para a cessação do contrato de televisão, voz fixa e internet fixa. Nesta fase, ainda faz sentido manter o número de telemóvel associado à conta, passando para um tarifário de carregamento livre, ou outra opção que a NOS tenha.Deixo o número de cliente ( ************* ) e o meu contato ( ************** Sérgio Sousa), na qualidade de amigo de Manuel Alberto Ferreira Fernandes, sendo eu que estou a tratar dos assuntos pessoais dele. Informo que possuio documentação comprovativa. Obrigado

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal, nos termos do artigo 123.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), relativamente à fatura n.º FT 202693/1149838, datada de 26 de maio de 2026, no valor de €87,51.N.º de Cliente: ***********— DOS FACTOS —Verifiquei que me foram cobrados €11,80 a título de consumos adicionais de comunicações nacionais (57 horas e 34 minutos em chamadas e 16 mensagens SMS), faturados por excederem os limites incluídos no meu pacote NOS Quatro.Contudo, em momento algum fui notificado pela NOS — por SMS, notificação na App, e-mail ou qualquer outro meio — de que estava a aproximar-me ou a atingir o limite de minutos do meu plano. Esta situação não é isolada: o mesmo sucedeu no período de faturação anterior, tendo sido cobrados consumos adicionais sem que tivesse recebido qualquer alerta prévio.— DO DIREITO —O artigo 123.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, estabelece expressamente o direito do consumidor a re

Escrevo para manifestar a minha insatisfação com relação à fatura FT 202591/790648, emitida em 11/03/2025, na qual foi incluída a cobrança do serviço de roaming, serviço este que foi bloqueado pela operadora após minhs solicitação desde o dia 17/05/2024 chamada gravada, tendo neste dia acontecido a mesma situação (2024) com valores ainda maiores, o qual assumi o erro e paguei a fatura mas com o bloqueamento de todos os serviços internacionais, net, dados roaming, chamadas roaming, etc, isto em todos os telemóveis do pacote, ficando por bloquear só os MMS que o operador disse não ser possível, por tais factos deve ser cobrado só o pacote contratado e não o acréscimo, “Tráfego de dados em roaming (dados) 4 MB €62,509”.De acordo com o registo de cancelamento 17/5/2024, este serviço não pode ser cobrado após essa data. Por este motivo, solicito a correção da fatura.Espero uma resposta o mais breve possível e que esta questão seja resolvida prontamente.Agradeço desde já a atenção e fico a a

Boa tarde,Gostava de fazer uma reclamação porque estive mais de 5 dias sem internet. Verifico que a saída do Power Wi-fi é muito inferior ao valor que estou a pagar há muitos meses com a agravante de estar mais lenta. Disseram que iria haver uma compensação em de 100Gigas para o Tlm. mas não necessito. Preciso é que seja compensado os prejuízos por não ter trabalhado adequadamente por não ter internetCom os melhores cumprimentosJorge Baptista

Bom dia Por varias tentativas quero baixar o valor do pacote e anular um dos números de telemovel  pois já não preciso dele.Tenho visto na site por varias vezes que tem um valor mais baixo pelas mesmas condições que tenho o meu atualmente.Tenho contactado a linha de apoio e estão constantemente a dizer que não podem.Tenho visto na concorrência pacotes igual (ou praticamente igual ao meu) que o valor a pagar chega a ser €20 mais barato.Qual a solução que me dão? Terei que recorrer a concorrência para ter um valor mais baixo?