Conta NOS

Sou cliente NOS há muitos anos (sei que pouco importa) e tenho por hábito, ainda antes do final do primeiro ano de fidelização, “dar uma oportunidade” à NOS de revalidar a fidelização por forma a adequar a mesma a mercado atual. Hoje assim o fiz, tentei a opção de melhorar o pacote e fui atendido de forma muito simpática pelo assistente. A oferta foi muito insatisfatória, tendo em conta que na digi um pacote semelhante (mas com 10gbps contra 1) custa menos 20€/mês. Sei que tenho contrato com a NOS por mais 14 meses mas ficou a pensar seriamente se não vale a pena pagar e sair uma vez que recupero o valor de fidelização em cerca de um ano. Nen uma passagem para fibra, que já me foi oferecida anteriormente me foi proposta desta vez. Tenho tido preguiça de mudar mas o mercado está a “chamar-me burro”. Que podem os cliente atuais fazer para não serem forçados a migrar? 

Boas, actualmente tenho um pacote nos 2 com Fibra 500mbps e móvel Wtf com 100gb e já terminei o período de fidelização, vi que no site tem o mesmo pacote mas com dados ilimitados e mais barato. Será que posso pedir para mudar só o telemóvel ou tenho de terminar o contrato e fazer nova adesão? 

Boa tarde, gostava de saber para quando irão extender a cobertura de fibra para o código postal 4590-793, já me informei diretamente nas lojas e até agora ainda não me soube informar o porquê de haver fibra instalada a cerca de 100m da minha e de mais cerca de 30/40 residências e não prosseguiram com a instalação. Inclusive fui de porta a porta na minha zona de modo a saber se haveria interesse geral em obter serviço de fibra já que todos são servidos de satélite/adsl e os preços são absurdamente mais caros e com muito menos qualidade. Pelo que adquiri da sonda que fiz desta zona 90% instalaria um novo serviço independente da operadora, ou seja com uma pequena distância extensão de cobertura iriam abranger cerca de 35 novos clientes em que a maioria já se encontra fidelizado à NOS. Pf analisem a situação e vejam o que será possível fazer, muito obrigado. Cumprimentos.

O meu contrato iria acabar em Agosto com a Nos e ontem eles ligaram-me e promover uma nova campanha a qual seria um aumento de 500mb de internet para 1GB, a substituicao de uma box que eu tenho antiga para uma mais recente e ainda aumentarem me os gigas de dados moveis nos 3 cartoes que tenho associados sendo 2 da nós com 500 gb e 1 da Wtf que é o meu com 200gb a qual eu aceitei mas posteriormente fiquei surpreendido quando hoje depois do servico ser finalizado eu continuar com a mesma velocidade wifi do pacote antigo pois estao a recusar se a atualizar para um router com wifi 6 visto que o comercial que me vendeu a oferta disse que teria direito, perdi os beneficios da wtf pois eles para me enganar disseram me que em vez de 200gb iriam me passar para 500gb de dados moveis quando na verdade fui a ver e apenas me trocaram o meu cartao para um dos que eu ja tinha de outro familiar ou seja eu que era wtf passei a ser Nos com 500gb e a minha mulher que tinha 500gb de dados passou ela a ser

Recebemos o seu pedido para ativar na conta S960827964 (Rua Damiao de Gois, 31) os seguintes servicos NOS:Pacote: €75,99TelefoneTelemovel: Inclui 1 cartao A medida, com 3.500 min/SMS e 2x10GB de dados (12,56GB em roaming EEE).Inclui 2 cartoes WTF, com 3.500 min, 3.500 SMS e 50GB dados (em roaming  25,20GB). Internet Fixa: Internet Fixa, com todo o trafego incluido. Inclui 1 Giga Router. Velocidade maxima: 500Mbps / 100Mbps. Televisao: Inclui 130 canais TV e 20 canais de radio Pack Canais Extra+NOS Studios + Canais TVCine. Outros servicos e equipamentos: Equipamento: 1 Box Nvidia Shield TV 4K €3,751 Wi-Fi Total €7,49PRECO TOTAL MENSAL: €87,23/mesOfertas: Oferta de Desconto de €1/mes, ja incluido no preco, mediante fatura eletronica ou debito direto ativos.Oferta de Instalacao Wi-Fi Total - €49,99 durante 1 mesOferta de Pack de Canais Tematicos - €10,00 durante 3 mesesOferta de Wi-Fi Total €2,50 durante vigencia contrato (ja incluido no valor com descontos)Oferta de Aluguer Box Nvidia Sh

Tenho contratado com NOS ao fim de Avril passado. O comercial tem dito que poderia obter um crédito por el custo do serviço paralelo com o operador antigo e por o custo da penalidade por cancelamento. Agora ja tenho as duas faturas do meu operador antigo. Como posso obter o crédito NOS?  

Um familiar idoso (78 anos) foi recentemente contactado pela NOS e, através de uma prática insistente, agressiva e abusiva, foi levado a subscrever um pacote mais caro, com nova fidelização de 24 meses, quando não tinha solicitado qualquer alteração ao contrato.Inclusive, 'impingiram' (é o único termo que me ocorre) dois cartões de telemóvel (ficou com 3) quando a pessoa pouco usa 1. Este tipo de comportamento é indigno e devia envergonhar a empresa e todos os que nela trabalham. Aproveitar-se da vulnerabilidade de pessoas idosas para as obrigar a contratar serviços que sabem que elas não necessitam é desleal e roça a utilização de técnicas de engenharia social semelhantes às usadas por burlões em esquemas de fraude. Já foi feita reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e à Provedoria. Partilho aqui para que outros consumidores estejam atentos e para que a NOS assuma a gravidade destas práticas.

Bom dia!Sou cliente NOS desde sempre, nunca mudei de operadora. Agora, tenho avarias com o código ID05 e ID843, que a NOS não consegue resolver e está a descartar a sua responsabilidade. Alguém no fórum tem estas avarias?Cumprimentos José Carlos Salazar 

Boa tarde. Aderi a um serviço TV + NET + VOZ da NOS, tendo ficada agendada a data de instalação para dia 7 de Abril. Solicitaram a comparência de uma pessoa no local para instalação do serviço pelo menos 4 vezes, tendo-a apenas concluído no dia 19 de Junho, isto é, 71 dias depois do contratado. Foi um processo extremamente moroso e desagradável, que causou bastantes transtornos e até despesas com despesas que se demonstraram desnecessárias. Gostaria que me facultassem o documento da NOS onde estão estipulados os valores a indemnizar ao cliente por falta de cumprimento do prazo de instalação do serviço uma vez que não me foi enviado por email aquando da contratação do mesmo. Ademais, o valor mensal é de 30,49 euros e no mês de Junho só tive 11 dias completos de serviço e cobraram-me 13,796 euros quando a regra de três simples diz que deviam ter cobrado 10,823 euros. Agradeço esclarecimento.

No local onde tenho o serviço contratado ha constantemente falhas de rede, sinal mais fraco, enfim um conjunto enorme de situações que limitam o serviço contratado, e que me foi assegurado. Fazendo com que o serviços não esteja nas melhores condições a maior parte do tempo. Lamentável é, o facto do serviço não ser o melhor e ainda por cima me serem cobradas todas as chamadas efectuadas reportando as avarias. Reportar avarias paga-se?!?! e o tempo que estamos sem serviços, é creditado??? Lamentável a v/ postura com o cliente. tenho valores debitados na minha fatura superiores a 10€ à custa do tempo que estou a reportar a avaria e me estão a atender!!!! VERGONHA!!!

o meu nif esta incorreto e eu nao consigo alterar como o devo fazer

Olá a todos.Mudei-me recentemente para Monção e na minha nova morada não tenho cobertura da NOS. Fiz uma reclamação oficial (livro de reclamações) e recebi uma resposta por e-mail de um assistente da NOS a confirmar que posso rescindir o contrato sem qualquer penalização.Já tenho o Formulário de Denúncia totalmente preenchido e assinado por mim. No entanto, aqui em Monção não existe nenhuma loja oficial da NOS para entregar o documento.Como posso enviar este formulário online através da Área de Cliente ou por outra via digital? Podem ajudar-me, por favor?Obrigada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao comercial Luís Paulo Domingos Silva, associada à contratação de um serviço de alarme da NOS.O referido comercial terá oferecido o alarme à minha filha, aproveitando-se de um momento de grande fragilidade emocional, uma vez que a mesma se encontrava a passar pelo fim de uma relação de 15 anos. A proposta foi apresentada como sendo sem custos, situação que não corresponde à realidade atual.Verificamos que o IBAN associado ao contrato corresponde ao do próprio comercial, o que levanta sérias dúvidas sobre a transparência e legalidade do processo. Entretanto, a minha filha tem vindo a ser constantemente contactada por mensagens e emails a informar que os pagamentos não foram efetuados, situação que tem causado grande transtorno e revolta.Importa referir que existem testemunhas que confirmam os factos descritos, incluindo o atual comercial da NOS.Adicionalmente, questiono a utilização de recursos da empresa, nome

Bom dia. Tenho um tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max. O serviço foi ativado há cerca de dois meses e ainda não recebi qualquer fatura, nem por e-mail, SMS ou correio. Na app my NOS aparece que não tenho permissão para consultar as faturas. Gostava que verificassem se a minha conta está corretamente associada, que me enviassem as faturas em falta e que resolvessem o acesso às faturas na app.Quero regularizar a faturação e garantir que, a partir de agora, recebo todas as faturas e consigo consultá-las na app my NOS. Numero Nos: 931699000Nif: *********

Olá a todos e à equipa da NOS,Gostaria de partilhar a minha experiência com o apoio ao cliente da NOS, porque foi uma das piores experiências que já tive com uma empresa de telecomunicações.O primeiro problema é o tempo de espera. Sempre que ligo para o apoio ao cliente, tenho de esperar cerca de 30 minutos ou mais para conseguir falar com alguém. Para uma empresa desta dimensão, este tempo de espera é completamente inaceitável.Outro problema é o sistema automático de atendimento. Todas as opções estão apenas em português. Não existe uma opção para inglês. Como cliente estrangeiro, não consigo perceber qual é a opção correta e acabo por perder muito tempo antes de conseguir falar com um assistente.Infelizmente, a minha experiência com vários funcionários também foi muito negativa. Muitos deles falaram comigo de uma forma pouco educada, sem simpatia e sem demonstrar qualquer vontade de ajudar. Em vez de tentarem encontrar uma solução, deram a impressão de que queriam terminar a chamada

Exmos. Senhores,Eu, Fábio Joaquim Pimentel Almeida, titular do Cartão de Cidadão n.º *********** e NIF n.º ************ , na qualidade de sócio-gerente da empresa Rebelde Referência, Unipessoal Lda., NIF n.º ************, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o processo de renovação do contrato celebrado com a NOS Securitas.Durante os meses que antecederam o termo do contrato, fui contactado por diversas vezes por colaboradores da vossa empresa com o objetivo de abordar a sua renovação. Em todas essas ocasiões, manifestei de forma clara, expressa e inequívoca que não pretendia renovar o contrato, uma vez que me encontrava em processo de trespasse do estabelecimento comercial e o futuro proprietário não tinha interesse em manter os vossos serviços.Recordo ainda que, numa dessas chamadas, solicitei expressamente que fosse registada a minha intenção de cancelar e não renovar o contrato. Contudo, em nenhum dos contactos efetuados

Boa tarde. fiz uma encomenda online de um smartwatch com um voucher de 150€ , o problema é que não gostei do Smartwacth, dirigi-me a uma loja nos para trocar e não consegui fazer nada, o que me disseram é que deveria a ir a uma loja grande , e também me foi dito que o voucher de 150€ não será utilizado… alguém me pode esclarecer como funciona isso ? 

Solicitei o cancelamento do meu contrato, recebi um SMS, mas quando envio a resposta a mensagem da falha e não é entregue, no entanto, eu já fiz a portabilidade do meu número para outra empresa, o que eu faço? 

Assinei o pacote NOS em abril e ainda não recebi o voucher. Liguei no suporte e me foi informado que eu receberia o mesmo somente após a primeira fatura em débito direto ser paga. Pois bem, ela foi paga dia 19 de junho e ainda não recebi o mesmo. Como devo proceder?Obrigado

 Boa tarde, fiz a devolução de um Carregador e o reembolso não foi efectuado. Ja vai ser um mêsAgradeceria ter uma pronta resposta

Bom dia, fiz um contrato com a nos a 20/05 e demoraram praticamente 1 mês a ativar, pois o agendamento foi apenas a 15/06.  Na data de contrato, não me foi dito qual o período experimental, nem que equipamentos não tão recentes não iriam apanhar os canais .  então no dia da instalação deparei-me com 1 das televisões deixar de dar sinal, o que antes com a fibra da meo não acontecia e 2 dos telemóveis não apanham internet na outra ponta da casa. Após um contato da meo realizado comigo, foi me feita outra oferta onde nos deixou a ponderar a possibilidade de voltar para o anterior. Quando me fui informar sobre os prazos, foi-me referido que o período experimental terminou a partir do momento que foi conformada a instalação. Agora pergunto, como é que eu ia saber se estava satisfeita ou não no prazo de 14 dias após a realização de contrato se demoraram 1 mês a instalar o serviço? E atenção, eu liguei a tentar antecipar mas foi me dito que não era possível. Agora quero uma solução para a sit

Bom dia, Recebi uma mensagem da NOS que achei estranha. Nem sequer recebi um email relacionado à mensagem ou à alteração do meu contrato. Fui o único? Será que é importante?A mensagem que recebi por SMS:O seu user ainda se encontra inativo. Ja alteramos o seu pacote e o respetivo periodo de fidelizacao incia-se dentro de 30 dias. Para mais informacoes, consulte o seu email. Não solicitei ou aceitei nenhuma alteração contratual, por telemóvel ou presencialmente em loja.Agradeço qualquer informação. Com os melhores cumprimentos,Heitor Carvalho

Exmos. Senhores,No momento da adesão ao meu serviço TV + Internet + Voz da NOS foi-me atribuído um voucher para aquisição de um televisor, como parte integrante da campanha promocional.Contudo, durante o período em que o voucher esteve ativo, o equipamento abrangido pela promoção nunca se encontrou disponível para aquisição, impossibilitando-me de usufruir da oferta por motivos alheios à minha vontade.Face a esta situação, solicito que seja apresentada uma solução que permita cumprir a oferta inicialmente acordada, nomeadamente através de uma das seguintes opções:A substituição do voucher por outro aplicável a um televisor equivalente; A utilização do voucher na aquisição de outro equipamento disponível; Ou outra compensação de valor equivalente.Agradeço a análise da situação e uma resposta por escrito, indicando a solução proposta para resolver este assunto.Com os melhores cumprimentos,

 ​"Bom dia,​Recebi a confirmação de que o meu pedido de alteração de serviços para o novo pacote (contratado com referência à minha morada na ****************** ) será processado num prazo de até 3 dias úteis.​Gostaria de solicitar a confirmação do estado deste pedido, uma vez que a alteração implica a instalação de novos equipamentos (Giga Router Wi-Fi 5 e Box UMA 4K). Já existe uma data agendada para a visita do técnico à minha residência?​Fico a aguardar o vosso contacto ou atualização na minha Área de Cliente.​Com os melhores cumprimentos,Eurico Sérgio Castanheira Macedo"

No início de maio de 2026 fui contactado por um agente comercial da NOS (*******) com uma proposta para transferir os meus serviços da MEO para a NOS. Foi-me garantido que a mudança de operador e os procedimentos associados, incluindo a cessação do contrato anterior, seriam devidamente tratados. Celebrei um contrato NOS Quatro, com fidelização de 24 meses e mensalidade de 76,99 €, tendo o serviço sido instalado em 16/05/2026. O contrato prevê a oferta de uma mensalidade mediante adesão ao débito direto e fatura eletrónica, condições que cumpri. Contudo, a rescisão do contrato com a MEO não foi concluída conforme prometido, tendo sido eu próprio a tratar posteriormente desse processo, o que me obrigou a suportar custos adicionais, incluindo o pagamento da fatura da MEO referente ao mês de junho. Adicionalmente, a NOS faturou-me a totalidade da mensalidade de 76,99 € logo no final de maio. Após reclamação, foi-me indicado que a situação seria regularizada através de uma nota de crédito.