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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

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Renegociação não cumprida - NOS
Já perdi a contas às tentativas que fiz junto dos operadores telefónicos NOS, no sentido da resolução deste meu problema.Mais uma vez vou expor de forma sucinta a questão. Já somos clientes NOS a alguns anos e como normalmente faço, no final do contrato entrei em contacto com a operadora a ver quais as possíveis condições de renovar o contrato. Os primeiros operadores não me conseguem garantir as condições pretendidas pelo que nada é feito nessas chamadas. Fique registado que tenho o serviço NOS Quatro - com televisão (1 Box UMA) - que inclui: 150 canais+ Canais TVCine+Pack Canais Extra e DisneyPLus Preminum + Telefone + Internet + 2 telm associados pelo valor de 50.50€. A Disney+ foi a oferta em 2023 na renegociação do contrato. Ninguém me garantia a manutenção do contrato sem a perda da Disney+ e isso era algo indispensável para mim durante todas as conversas. Dia 11.02.2025 faço nova chamada após sugestão de um operador de uma das lojas físicas uma vez que já só faltavam 15 dias para final do contrato. Foi atendida pelo sr. Ramón Sousa, que se mostrou extremamente solicito e disposto a ajudar e depois de explicado o que se passava e o que pretendia ele garantiu-me, na chamada, que conseguia a renovação automática dos serviços - mantendo tudo igual. - isto é possível de provar pela audição da chamada - já em minha posse ao min 7.29m da nossa conversa do dia 11.02 Combinei com ele chamada para o dia seguinte, pois precisava do OK dos meus pais - titulares do contrato. Dado o OK dos meus pais, o sr. Ramon entra em contacto comigo no dia seguinte 12.02 e é possível mais uma vez na chamada, ao min 05.35m eu a confirmar as condições da renovação: serviço NOS Quatro - com televisão (1 Box UMA) - que inclui: 150 canais+ Canais TVCine+Pack Canais Extra e DisneyPLus Preminum + Telefone + Internet + 2 telm associados pelo valor de 46.49€. O BenficaTv e e descodificador fariam a fatura ficar no valor 58.49€. Ao min. 7.27m chega a mensagem e de novo confirmamos as condições - no min 9.35m é possível ouvir eu perguntar se os canais extra incluía os Disney+ pois não referia em outro lado. O operador confirmou que sim, que o serviço ia continuar a ser como até agora - identificado na fatura nos Serviços de Streaming com o respetivo valor e correspondente desconto. Estando tudo OK da minha parte aceitei a renovação pelos 24 meses seguintes nas condições novas. A fatura de Fevereiro chega dia 22.02 com os novos valores e tudo como o acordado, estava muito satisfeita com a situação. Qual o meu espanto quando chega a fatura de Março no valor de 73.69€ - sendo o Disney+ a pagar a minha conta como uma subscrição extra na fatura. E aqui começa a saga de chamadas e reclamações e um serviço de atendimento ao cliente medíocre por parte da NOS. Não respondem, uma pessoa liga e ninguém sabe nada - e ainda têm a lata de ligar no dia que era suposto, faltar 10min para as 21h a dizer que a reclamação não tinha sido processada e só me estavam a ligar pois eu tinha ligado mais cedo a pedir satisfações - nem desculpa arranjaram. Contactaram a semana seguinte a dizer a que a audição da chamada nada tinha provado e que se eu quisesse continuar com os serviços tinha de os pagar a parte. Exigi a gravação das chamadas - sendo que demoraram mais 15 dias a responder - e é ridícula dizer que nada estava nas chamadas. Deste modo exijo o ressarcimento do valor pago relativo ao serviços contratados e a reposição do mesmo como contratado. Caso contrário avanço com queixa formal para as entidades competentes. Cumprimentos Daniela Nogueira
Pronto para desistir da NOS
Já sou cliente da NOS vai para 7 anos e acho que irei em breve colocar um ponto final com a operadora. Fui contactado por um comercial da NOS em meados de Agosto 2020 e vinha-me com uma proposta pouco vantajosa para mim. Pedi então que me altera-se todo o velho equipamento que tinha e que precisava de mais velocidade de internet. Tenho o velho e problemático pacote iris onde a box já está sem pixeis no visor e o router não tem alcance wifi suficiente a 5m de distancia. Pedi então pelo mesmo valor que estava a pagar na altura novos equipamentos (box UMA, novo router com mais alcance e 200mb net) e nem se quer pedi canais porque os que tenho chegam e sobram. (pacote NOS3). Disse que iria entrar de ferias (na altura)e que só seria possível a vinda do técnico após o meu regresso. Fui contactado por 2 técnicos durante as minhas ferias com datas marcadas pela NOS mas sem o meu conhecimento logo pedi para alterarem e que assim que eu regressa-se de ferias entraria em contacto para reagendar. Recebi o acordo por escrito via e-mail em pdf e qual foi o meu espanto.! Tinham alterado o meu tarifário...deram-me o mesmo tarifário e pacote como se se trata-se de um novo cliente!...Então o que ganho eu com isso? NADA! Pois além de ir pagar mais ainda fico com obrigatoriedade de permanecer com a fidelização de 2 anos!!! Espertos! O que eu tinha acordado foi que fazia contrato por mais 2 anos e com a renovação de todos os equipamentos e pacote mas pelo mesmo valor que tinha! Cancelei tudo e pedi por varias vezes para ser contactado durante a tarde e nunca o fizeram. Era sempre contactado pela manhã, logo não consigo atender. Mais, á data de hoje aumentaram-me o valor do pacote e tenho exatamente o mesmo antigo serviço (NOS3) e não fui informado dessa alteração de valor! Assim e posto isto vou pedir em breve a anulação do meu contrato com a NOS. Se é para ficar com o serviço e por mais 2 anos queram-me ligar durante a tarde para que se resolva de uma vez por todas esta confusão, pois são vocês (NOS) os que estão a ganhar com este episodio. A continuar assim peço que me desliguem o serviço a partir do próximo mês. Muito obrigado
Complaint Regarding Misleading Information and Request to Cancel Service
Dear NOS Customer Service, I am writing to express my deep dissatisfaction with the service I have received from NOS and to formally lodge a complaint regarding a misleading promise made at the time of purchase. Last year, I bought a SIM card from NOS. At the time of purchase, the sales representative clearly informed me that after one year of maintaining the service, I would be eligible to purchase a mobile phone on an installment plan. Based on this promise, I agreed to subscribe to your service and have been paying €23 every month without delay. However, when I recently visited one of your stores to inquire about purchasing a phone on installments, I was informed that this is not possible. This is completely unacceptable and feels like a clear case of false advertising or miscommunication from your staff. I feel misled and deceived. I did not agree to this service just for mobile connectivity — the possibility of buying a phone on installment was a key part of my decision. Now, being denied this, I see no reason to continue with your service. Therefore, I kindly request the following: Immediate cancellation of my current service without any penalty or extra charges. A formal explanation as to why I was misinformed. A refund or compensation for the misleading sales practice, if possible. I trusted NOS to provide honest service and fair treatment, and this situation has left me extremely disappointed. Please resolve this matter urgently. I hope to receive a response within the next 7 working days, or I will be forced to escalate this matter to the relevant consumer protection authorities. Sincerely, Kamil Nanayakkara
cancelamento por livre resolução
Boa tarde, Venho apresentar minha reclamação á posição da NOS a quando o meu pedido de cancelamento de serviços por livre resolução de contratos( 14 dias). subscrevi o serviço em 9/5 e no dia 15/5 enviei uma carta com aviso de receção em que a NOs recebeu a 16/05 para resolução do contrato, de acordo com a legislação que me permite cancelar sem qualquer custo dentro dos 14 dias. No dia 23/05 fui a uma loja da NOS entregar os equipamentos depois de ter sido contactada a confirmar a desativação dos serviços dentro do período de livre resolução. Para meu espanto recebo de imediato um email a informar que teria de pagar 546.14€ por cancelamento de contrato, ligo de imediato para linha ao qual me informam que este custo não é devido visto estar no período dos 14 dias, mas que seria cobrada pelo valor de 400€ do serviço de instalação (que no contrato era oferta). Não concordo de todo com esta cobrança, nem será legal uma vez que o consumidor é livre de resolução de qualquer contrato dentro do período legal, que neste caso são de 14 dias por ter sido uma venda telefonia. Mais informo que irei até ás ultimas instancia, pois não pretendo pagar este valor. Para além deste valor também fui informada que terei de pagar a fatura emitida no valor de 45.96€, que também discordo uma vez que não vou usufruir pelo período completo dos serviços, apenas concordo em pagar unicamente referente ao dias em que tenho o serviço ativo ( até 08/06/2025). Aguardo vossa analise e correção desta posição. Mara Santos
Processo de portabilidade e pagamento das duas operadoras
Bom dia Sou cliente NOS, e venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao processo de acréscimo de serviços, nomeadamente, ao processo de Portabilidade resultante desse acréscimo.No dia 4/4/2025 contactei os V/ serviços para acrescentar 2 números de tlm ao meu pacote da NOS, que implicava um pedido de Portabilidade da MEO para a NOS.No dia 9/4/2025 recebi os novos cartões e contactei a NOS para avançar com o pedido de Portabilidade, e como apenas tinha um único CPV para os 2 números de TLM , não conseguiam fazer nada.No dia 12/04/2025 dirigi-me à loja NOS do Forum Montijo e foi efetuado o pedido de Portabilidade, e disseram-me que este processo demoraria 2 dias.Esperei até ao dia 23/04 e como nada aconteceu enviei um e-mail para manter@nos.pt com pedido de esclarecimentos e no dia 24/04/2025 recebi um SMS a solicitar o envio dos 2 docs. de identificação para o e-mail docportin@nos.pt , e no dia 25/04/2025 recebi um SMS a informar que a Portabilidade dos 2 números iria ocorrer no dia 29/04/2025.Desta forma, venho reclamar do pagamento da Fatura do mês de abril (FT 202592/947129) em que paguei o serviço de telemóvel e só usufrui nos dias 29 e 30/04/2025, e em simultâneo tive que a pagar o serviço MEO. Por isso, reclamo do pagamento referente ao período de 12/04 a 29/04 do serviço de telemóvel que não usufrui.Dirigi-me a uma loja NOS (Montijo) para reclamar desta situação e foi-me dito para expor à Provedoria NOS e fiz essa exposição, e recebi um SMS a informar que teria que reportar pelos canais digitais ou moveis, por isso, não estou a perceber para onde devo reclamar?!?Tenho pena de ter efetuado esta alteração e ter aceite o período de fidelização...Com os melhores cumprimentos Carla Sofia Simões Lopes
Reclamação sobre instabilidade do serviço de internet fixa
Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado face à recorrente instabilidade do serviço de internet fixa da NOS. Quase todas as semanas o serviço encontra-se inoperacional, com falhas frequentes e prolongadas. O único feedback que recebo é que se trata de uma avaria técnica na zona, com uma previsão de resolução que é sistematicamente adiada — primeiro até às 19h, depois para o dia seguinte até às 14h, e assim sucessivamente, sem uma solução concreta. Trata-se de um serviço essencial para o meu trabalho em regime de home office. Esta instabilidade tem causado não só incómodo, mas perturbações sérias no desempenho das minhas funções profissionais. A situação está a tornar-se insustentável. Sou cliente NOS há vários anos, mas a qualidade do serviço tem vindo a deteriorar-se de forma significativa. Tenho ponderado mudar para outro operador, visto que o único fator que tem minimizado o impacto destas falhas tem sido o recurso ao MEO WiFi — que, embora não seja excelente, garante um mínimo de conectividade que a NOS frequentemente não consegue assegurar. Já fui forçada, em várias ocasiões, a sair de casa para conseguir trabalhar noutro local, o que demonstra que o problema ultrapassa o simples incómodo e afeta diretamente a minha atividade profissional. Agradeço que esta situação seja levada em consideração com a urgência que merece, e fico a aguardar uma resposta concreta quanto à resolução definitiva destas falhas frequentes. Com os melhores cumprimentos,Ana Lourenço
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