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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

10000 Tópicos
I
Inês07Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Diminuir tarifário na App WTF

Boa tarde,Gostaria de diminuir o meu tarifário, mas na app WTF quando clico em “Mudar tarifário” só me dá a opção de mudar para um tarifário maior. Terei de ir a uma loja NOS para mudar?  Obrigada

275
João H.
C
Clara Isabel da Silva CoelhoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Proteção de dados

Pela segunda vez uma loja NOS acede aos meus dados a pedido de outra pessoa, ou por erro na indicação do número de telemóvel dado para os efeitos solicitados. Não consigo compreender . Não sei se fazem confusão com o número de contato ao ponto de aceitarem, por exemplo, alterações ou esclarecimentos de dúvidas sem terem a certeza que sou eu, pedido por exemplo o meu cartão de cidadão. Não sei que confusão se está a passar mas a proteção dos meus dados está em causa. Sinto me extremamente insegura quando vocês têm toda a informação sobre mim e aceitam que qualquer pessoa possa aceder às informações da minha conta. 

469
João H.
H
Helem Larissa galindo da SilvaByte
postado em Área de Cliente NOS
contrato

Boa noite , só quero informação de como prolonga um contrato sem sua autorização , não tive conhecimento nenhum que meu contrato só acabaria em junho de 2026 , onde não autorizei nada , e agora quando vou cancelar com a operadora nos dizem que meu contrato não acabar agora em junho de 2025 , espero que resolvam esse problema pois desde do começo não estou satisfeita com a nos , sempre tenho problema para serem resolvido e nunca resolvem . 

131
João H.
S
Sally EByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
still being invoiced when I have cancelled my contract

My account was requested to be closed as of 16/2/2024 but I was still sent an invoice that came out of my account on 12/3. I want to check that my direct debit is now cancelled.   

356
João H.
M
Maria2006Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Adesão a serviços sem autorização do cliente - 932205266

932205266 - este contacto ativou serviços sem autorização minha como cliente.Para além disso, mente à descarada, indicando que a adesão foi realizada pelo cliente por sms, para além de contactar com uma postura arrogante e autoritária. Dá má imagem à empresa da NOS. O Cliente ainda tem de ter o transtorno de cancelar e perder tempo por um serviço que nunca aceitou.Não sendo fidelizada e vendo outras propostas, com estas situações podem perder clientes.A NOS deveria já ter atuado nestas empresas que lhes prestam serviços, visto que há várias reclamações anteriores à minha e isto é FRAUDE.

201
Mário P.
L
Luis Filipe Pereira VilhenaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação

Bons dias!Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro.Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga.Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

349624
Mário P.
M
Mickael Gomes MARQUESByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
renovaram meu contrato sem minha autorizacao ou consentimento

Boa tarde,  Em dezembro de 2024 contactei o servico Nos para fazer uma mudanca de morada na altura nao tinha qualquer fidelizacao tinha pedido para nao fidelizar que ia pagar o valor da instalacao eles me disseram que nao havia problema a chamada foi gravada , pouco depois apos ver o preco da mensalidade tive duvidas apos verificacao vejo que estou fidelizado ate dezembro 2026 .Alguem me pode ajudar ? 

143
João H.
M
Maria0471Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Falta de respeito com cliente

Boa tarde, Sou vossa cliente à mais de 20 anos e felizmente convosco nunca tive uma situação igual á que passei hoje. Ligaram-me do número 931090154, com o vosso colaborador João Freitas, para fazer uma campanha promocional, começou por oferecer adicionar serviços móveis, na qual expliquei que não queria, depois passou para os canais extras TVCines, que me foram oferecidos na negociação contratual em Dezembro, onde expliquei isto e continuou a insistir que me colocava os canais para sempre por mais 3.99€, referi varias vezes que não estava interessada onde continuou a insistir sem qualquer educação pelo cliente, e sem ouvir a opinião deste.Pergunto se é este tipo de serviço que querem passar aos vossos clientes e se é este o atendimento que querem passar. Um desrespeito total, que o Sr João Freitas teve para comigo.Faço este ponto para que façam algo e que outras pessoas não passem por esta situação infeliz 

897419
João H.
R
RjmpKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
renovação de contrato

Renovei o meu contrato recentemente com a Nos acontece que recebi a primeira factura mas os valores descritos não são o do contrato que tenho em minha posse, uma vez que nem passou ainda os 15 dias que tenho para fazer a rescisão estou a ponderar avançar com a mesma. Se não primeira factura o valor já vem assim após os 15 vou me agarrar a que???Espero resposta adequada em breve 

6612
João H.
D
DANIELI BENTO DA SILVABit
postado em Área de Cliente NOS
Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS”.

Estou a tentar comprar um equipamento com desconto na loja on-line, mas não estou a conseguir devido a ter a seguinte mensagem: “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS”.Já verifiquei os requisitos com o atendente por telefone, que atualizou meu documento no cadastro e cumpro todos os requisitos , tenho a mais de um ano pacote, nunca fui devedor.

211
Mário P.
R
Rita AmorimBit
postado em Área de Cliente NOS
Elogio ao serviço do colaborador da loja NOS do Alegro Alfragide, Reginaldo Júnior

Gostaria de elogiar o EXCELENTE atendimento e serviço prestado pelo colaborador Reginaldo Júnior da loja NOS do Centro Comercial Alegro Alfragide (Lisboa). Parabéns Reginaldo, o seu profissionalismo no atendimento ao público é fantástico.Muito ObrigadaRita 

131
Mário P.
A
AlexandreKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
factura paga mas valor continua em aberto na area cliente

boas fiz o pagamento da factura no dia 8 e o valor continua em aberto na minha area de cliente porque?

19123
Mário P.
F
FernandoDuarte_83Bit
perguntado em Área de Cliente NOS
Fatura indevida

Fiz o pedido de livre resolução de contrato dentro do período legal exigido, porém apesar disso a NOS decidiu desligar o serviço mais de um mês após o pedido, e agora enviam uma fatura a cobrar esse mesmo mês. Mais uma vez a NOS a ser NOS.Como é óbvio não irei pagar uma fatura que me cobra um mês de serviço que não solicitei. 

303
João H.
I
INFANTADOARTES LDABit
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação _ falta de instalação

Boa tarde,  Venho por este meio manifestar o meu total desagrado pelo vosso serviço, a nossa empresa aderiu ao vossos serviços, após sermos muitas vezes contactados pelos vossos comerciais, que prometem este mundo e o outro. Pois bem, já começamos muito mal, uma vez que dependemos da vossa instalação para conseguirmos trabalhar e desde do dia 30 que aguardamos que o mesmo aconteça.  Dia 30 de Maio - enviamos o contrato dia 3 de junho ligamos para o comercial para saber o ponto de situação, o qual informou que iríamos receber uma mensagem com o dia da marcação  dia  3 junho recebemos mensagem  que a instalação seria feita até, e friso até dia 10 de junho  Pois bem, estamos quase no final do dia 10 e nada , nem sequer um contacto a pedir desculpa e com um reagendamento . Isto é uma empresa , depende do vosso serviço para darmos continuidade ao nosso trabalho! Tínhamos programados entregas de material a clientes para quinta feira, a pensar que o  Senhores respeitariam prazos estabelecidos

172
João H.
H
Hugo LapãoBit
postado em Área de Cliente NOS
Renovação de contrato!!

Porque renovaram o meu contrato dizendo uma coisa e um valor e depois as coisas são diferentes e um valor mais alto??? Tenho a gravação como prova, é vergonhoso o que voltaram a fazer comigo, já a renovação do antigo contrato foi feito ilegalmente por um funcionário que depois na altura foi despedido (fazia contratos ilegais para ganhar dinheiro dos objetivos).

192
João H.
M
Marlon FernandoBit
postado em Área de Cliente NOS
resolução dos problemas

Prezados senhores É desta forma que trago meu descontentamento para com a nós,sou cliente a 10 anos,usava um número que foi comprado pelo meu ex-marido, fui a loja e fiz um contrato  e anexei 2 ou 3 números no mesmo,Na altura víamos em serra da luz, pontinha, quando divorciei,fui pra rua Francisco Sanches em arroios,e automáticamente o meu número ficou sem serviço,,como estava em nome dele, não consegui fazer nada, outros números não foram afectados por que o contrato está em meu nome,eu tive que comprar um novo número,fiz um novo contrato,que eu pagava 20 euros, Passando um tempo,o senhorio pediu a casa em arroios,onde eu vivia com 3 filhos meus,a única solução encontrada foi cada um arranjar sua casa,foi assim que dividimos, então eu comuniquei à nos sobre o sucedido, que eu já não poderia ficar com os equipamentos até por que a casa onde eu vivo tem internet,e eu e os meus filhos já não vivemos juntos,caso houvesse uma forma de eles pagarem pelos serviços usados e  cancelassem o pri

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João H.
A
Aprígio GuimarãesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cancelar BTV - Empresas

Boa tarde Não consigo proceder ao cancelamento da BTV, tenho o serviço associado ao NIF da empresa (NIF: *********), e diz na box para ligar para cancelar, mas não aparece qualquer número e os que tentei não estão disponíveis hoje.Aguardo indicações sobre como posso proceder.Obrigado 

152
João H.
M
mariasanBit
postado em Gerir produtos e serviços
voucher 150€

Aderi ao vosso serviço via telemóvel, foi-me indicado que após o pagamento da primeira fatura me enviaram um voucher no valor de 150€. Já estou quase no pagamento da segunda fatura e até à data nada do voucher.

602
João H.
E
EdurmgsBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Essa conta não é elegivel para comprar a prestações

Tenho a NOS a mais de 1 ano e até hoje recebo o aviso que minhas conta não é elegivel a comprar a prestações...

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João H.
H
Hélder masKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
pagamento Depois das 24 horas

Comprei um telemóvel mas fiz o pagamento da entrada já havia passado as 24 horas, e já tinha sido cancelada.  Mas o pagamento foi feito a mesma e agora o que faço?

6513
João H.
J
JN FerreiraMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Equipamento comprado na loja online da NOS sem fatura

Recentemente comprei um equipamento na loja online da NOS e, para minha surpresa, não recebi qualquer fatura — nem por email, nem junto ao produto na embalagem. A fatura é um documento essencial, tanto por questões legais como para efeitos de garantia. Estou bastante desapontado com esta falha, especialmente tratando-se de uma empresa com a dimensão e responsabilidade da NOS. Já procurei na área de cliente e também no email (inclusive no spam), mas sem sucesso. Alguém sabe qual é o procedimento mais rápido para obter a fatura em falta? Agradecia que a NOS melhorasse este processo. É frustrante ter de andar atrás de um documento que devia ser enviado automaticamente após a compra.

10114
João H.
J
João Pedro Clara
postado em Gerir produtos e serviços
Como reclamar e expor situação de quebra de internet fixa e euqipa de comerciais externos dq NOS

Boa tarde, sou cliente empresarial e desde dia 15 de maio que fiquei sem internet fixa, apenas hoje, dia 2 de junho é que deram a situação de exteriores resolvida e dia 8 vem equipa de interiores. Para que não possa alegar a situação ter sido por mais de 15 dias, o apoio técnico deu a situação como resolvida e abriu outro pedido de apoio. Não me dizem qual o motivo ao certo da avaria nem dão relatórios de nada. entretanto uma equipa de comerciais externos à NOS com quem estava a negociar o pacote antes do sucedido alterou o meu contrato para fibra e ativou o débito direto sem que o processo ficasse efetivamente concluído. Como posso apresentar queixa?Obrigado 

497
Mário P.
P
Pasang sherpaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Duplicate Post-Paid Order – Request to Cancel

I accidentally submitted two post-paid mobile internet orders.I would like to cancel one of them to avoid duplicate charges.but Hotline from Azores doesn't speak English and shop are to far from where I stay and I don't if I will receive 2 or only 1 order how can I fix my problem 

162
Mário P.
I
Isabel TomásKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
cancelamento por falecimento + nova adesao

Boa Tarde O meu pai faleceu e o contrato nos está em seu nome. No entanto a minha mãe fica a morar na mesma morada, mas pretende menos serviços. O melhor é cancelar um serviço e depois ativar outro diferente? Há penalizações em caso de cancelamento por Óbido do titular?

406
João H.
M
MariangelMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Aumento sem aviso

A mensalidade, no passado mês de Março,  foi-me aumentada, sem qualquer aviso! No final de 2024 vi uma notícia da NOS, na qual davam a informação de não aumentarem os serviços em 2025. Em que ficamos? 

81
João H.
O que aconteceu no forum
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