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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9721 Tópicos

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Sofia875Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

pedido numero cartão cidadão

Durante uma chamada com operadora da nos foi solicitado para confirmar número cartão cidadão para ser feita nova alteração/,proposta ao pacote , ela até disse o primeiro digito  e justificou que era para confirmar que estava a falar com a titular do contrato, é  normal?

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João H.
1 mês atrás
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Maria Jorge Costa MachadoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

transferência de dados móveis

Bom dia, como posso transferir dados móveis para outro n.de telemóvel?Obrigado

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João H.
1 mês atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Área de Cliente NOS

Como associar serviços NOS à Área de Cliente NOS

A Área de Cliente NOS permite, a todos os clientes NOS, gerir serviços de uma forma simples, autónoma e gratuita, através de um registo único. 😎Para beneficiar de todas as vantagens é necessário ter os seus serviços associados à sua conta.De forma a facilitar a consulta dos nossos conteúdos criámos este índice para consultar os nossos artigos sobre como associar serviços. Criar um registo NOS ID na Área de ClientePara poder associar os seus serviços na Área de Cliente, é primeiro necessário que crie uma conta NOS ID. Saiba como o fazer:  Como associar serviçosSe já tem um registo NOS ID criado já pode associar e começar a gerir os seus serviços.Saiba como associar os serviços que tem contratados à sua conta na Área de Cliente NOS: Como remover serviços na Área de Cliente Consulte também o Índice da Área de Cliente e fique a conhecer tudo o que pode fazer:  Fique ainda a saber como associar serviços através da App NOS: Partilhe connosco qualquer dúvida ou sugestões que possam surgir.Es

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João H.
1 mês atrás
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vasco1506Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Right to free termination violated by NOS

Hello,On October 15, 2023 I have purchased a postpaid SIM card and it wasn't clear to me that it would be a 2 year contract with complicated cancellation. Realising my mistake, I phoned customer support (twice) asking to cancel the contract to which they replied (twice) that it would cost me 300 euro to cancel it. Note that I haven't even received the SIM card at that time, and I was (and still am) within 14 days of my right to free termination, granted by the decree-law 24/2014.Operator on the phone suggested to add the mobile phone to my home internet plan, to which I have agreed verbally, but only because it sounded better than paying a fee of 300 euro. Note that, according to the decree-law 24/2014, I have to formally accept these changes in my plan, which I *did not* do, however it looks like these changes were applied to my plan nevertheless.I want any changes made to my home internet plan reverted, and the mobile phone contract cancelled without any fee, as is my right according

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João H.
1 mês atrás
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RJ-CRUZKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

reclamação de poder

No dia de ontem contactei a Nos, por causa de uma fatura após a explicação que aceitei passaram para outra linha, um call center que tentou vender um serviço, e eu respondi que estava com um filho de 5 anos não era oportuno ainda por cima a proposta era desvantajosa. Como vingança o senhor pediu o cancelamento e desativação de todos os meus serviços, note-se estou na nos à 15 anos. Como é possível sem meu consentimento, ligarem hoje às 11h a dizer que iriam proceder à desativação dos meus serviços sem nunca solicitar tal ato. Estou satisfeito com a Nos, e quero que identifiquem este senhor ouçam as gravações de ontem e desta manhã e atuem em conformidade. Obrigado.  

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João H.
1 mês atrás
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Rogério Artur Matos BeloKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

inssatisfção

Boa tardeEstou bastante insatisfeito com o serviço satélite a forma como tenho sido tratado pela linha de apoio a clientes da NOS.Reclamei das constantes interrupções no serviço de internet e da sua lentidão, fiquei a aguardar pendurado n linha com a passagem de operador para operador, certamente com a tentativa de ver se eu desligava, como não aconteceu desligaram eles, voltei a ligar e o cenário foi o mesmo, mas depois de dizer o que pretendia que era desativar o serviço, disseram que me iriam contactar e até hoje nada. Fui à minha área de cliente e tenho todas as reclamações como resolvidas e sem me contactarem.É muito triste quando nos tratam assim

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Jorge C
Super User
1 mês atrás
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tiopedroByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

pack desporto nos,sport tv,eleven e btv por 39,90

recibi uma oferta para aderir a este pacote,fiquei com uma duvida,o serviço ativo funciona apenas na televisao onde está a box ou em mais?

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João H.
1 mês atrás
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Edgar Filipe Nogueira PortelaByte
postado em Área de Cliente NOS

Desativar Smart Number

Boa tarde,Já não tenho smartwatch e pretendo desativar o serviço Smart Number…Não consigo desativar nem na App nem no site.Obrigado!Edgar Portela

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João H.
1 mês atrás
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Mark KeaneMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços

end contract

I need to notify end of contract, can someone email me or message

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João H.
1 mês atrás
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Funeraria Pinto e FonsecaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Devolução de equipamento - nokia 210

Boa noite Comprei, para um funcionário nosso, um equipamento novo - Nokia 210.Habituado que está a nokias simples, sendo nós clientes da NOS, foi o único que encontrei para venda no vosso site. Fui adquirir o equipamento numa loja, cheguei ao escritório liguei-o, e agora vem o problema: fiz backup dos contatos no equipamento velho, passo o cartão de memória para o equipamento novo, e surpresa! o equipamento novo não aceita mais de 500 contatos (na memória do telefone) - precisando o funcionário dos cerca de 2000 contatos que tem no telemóvel. Fui reportar o sucedido à loja, onde me disseram que não faziam devolução por insatisfação. Ora, a minha pergunta: isto é uma insatisfação, ou uma especificação que não vem mencionada em lado nenhum que o telemóvel só suporta 500 contatos? Sim, porque não vem mencionado em lado nenhum que não suporta só 500 contatos… Sei que o valor do telemóvel é baixo, e não se trata da questão monetária, mas sim por uma maneira muito incorreta e direi mesmo, de

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1 mês atrás
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Vieira 83Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

serviço péssimo

Estou à uma semana com o serviço NOS e já estou a detestar. Contratei fibra, mas o serviço foi instalado com um cabo coaxial. A televisão fica frequentemente pixelizada e com paragens. A internet fixa contratada 5G não funciona na casa toda. Só na zona do router.  Quero rescindir o contrato com justa causa e sem direito a indemnização. Como é que o posso fazer?

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João H.
1 mês atrás
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JolivKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Racismo

Atendimento ao clienteReclamaçãoExmos (as), no dia 14 de Outubro de 2023 pelas 16,30 horas fui vítima de Racismo e desrespeito por parte de 3 funcionários(as) brasileiros(as) que operavam na loja NOS no Centro Comercial 8a Avenida em São João da Madeira 3700-201 . Os nomes de Duas Funcionárias são: INGRID RIBAS & ANA FARIAS. o terceiro funcionário não me deu o nome expulsando-me da loja,sendo fácil de descobrir investigando quais os funcionários a operar na loja no dia e hora acima descrito . Sou Doente Oncológico com 60% de incapacidade ,Tenho 63 anos de idade e exijo respeito .Exijo atendimento responsável ,assim com profissionalismo.Rejeito todo o tipo de poder e racismo .Por isso exijo à NOS um pedido de desculpas um sancionamento aos funcionários e que na Loja esteja sempre presente alguém que represente PORTUGAL e a Língua Portuguesa .O desrespeito ao Português por parte de alguém que se sente dono disto tudo ,tem sido uma constante por parte de alguns brasileiros que ocupam

4
João H.
1 mês atrás
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NunesdeCarvalhoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Enviar uma reclamação por escrito

Boa tarde, Quis fazer a alteração de residência no contrato NOS por motivos de mudança de residência, no entanto foi-nos dito na filial de Mafra que na nova morada não é possível manter o pacote actual (com fibra) e a solução oferecida seria meter satélite e também um acréscimo de 5€ no valor mensal. Visto não ser possível manter o pacote que foi contratado por mim, a minha decisão foi rescindir o contrato, liguei então para o 16990 por volta das 15:30 e por fim foi-me dito pelo Sr. Celso Tadeu (supervisor do Call-Center) que ainda tenho 1 ano de fidelização e teria de pagar mais de 400€ para rescindir o contrato, o que seria impossível, além de que pretendo a alteração de residência por motivos de força maior. E como eu não tenho interesse num serviço por satélite, a minha solução é que seja instalado o actual pacote na nova residência ou que seja feito o cancelamento do contacto sem ter de pagar os restantes meses de fidelização. Depois de a minha opção não poder ser atendida e n

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João H.
1 mês atrás
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tiago portoBit
postado em Gerir produtos e serviços

Alterar IBAN aumenta fidelização?

Se alterar o IBAN do débito direto, aumento o período de fidelização?

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João H.
1 mês atrás
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Nitesh KumarBit
postado em Gerir produtos e serviços

Billing Discrepancy and Unreceived Services

CALL ME IN ENGLISH ONLY Dear Branch Manager/ Company Services Responsible,I hope this letter finds you well. I am writing to bring to your attention a significant issue regarding my recent experiences with NOS services.On [25- May-2023], I subscribed to Internet services/package from NOS, and I was given the assurance of uninterrupted, high-quality service within 1 day. However, I have encountered several problems since the commencement of my subscription, which has led me to question the services provided and the accuracy of the billing statements I have received. Although it was committed to complete the services in 1 day but services and was not provided till date and I am getting unnecessary bill for the services.First and foremost, I have not received the level of service that was promised to me when I signed up for Service, installation of internet was not happened at my place and no equipment was provided. I have requested much time to deactivate the services (by visiting the NO

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João H.
1 mês atrás
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NovaisKilobyte
postado em Sou novo na NOS

Eles fazem o que ninguem faz

Quero uma vez mais manifestar a minha satisfação pelo profissionalismo e ao mesmo tempo a amabilidade dos colaboradores Roberto Fernandes, Luana e Joana Azevedo que têm sido incansáveis na resolução dos meus problemas. Obrigado a elesLuis Novais

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João H.
1 mês atrás
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Francisco NelasBit
postado em Gerir produtos e serviços

Alteração de traçado no interior do edifício

Bom dia, na qualidade de administrador de um edifício, em Paço de Arcos, solicito a alteração do traçado do cabo no interior do prédio. Estamos em processo de obras e descobrimos que este cabo liga apenas a um apartamento, uma vez que temos uma caixa de telecomunicações para distribuição de telecomunicações por todo o prédio este cabo, bem como a parede danificada para o fixar parece-nos surreal., de todo o modo solicitamos a sua remoção para local adequado com urgência. Obrigado.  

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João H.
1 mês atrás
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MakoShark3Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de serviço nos primeiros 14 dias

Mudei para a operadora NOS há menos de 5 dias e na primeira dificuldade já estou arrependido. O router que instalaram não funciona devidamente (Wifi) e após uma série de testes ao telefone dizem-me que tenho de agarrar nele metê-lo debaixo do braço e ir até uma loja NOS.Nem quero imaginar como será com problemas mais sérios, se calhar vão me mandar estender uma escada no poste para lá ir ver se está tudo bem… Fui contactado por telefone mas assinei contracto (de dois anos de fidelização) através de um estafeta que se encontrou comigo na via pública (o que achei muito estranho)…Estarei abrangido pelo período de 14 dias de experiência para rescisão? Obrigado,Daniel Santos.

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João H.
1 mês atrás
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MARCOS PAULO ZORZETTOBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Falha ao pagar encomenda

Efetuei a encomenda, usei o voucher, solicitei pagar por MBWAY porém estava atrelado a outro banco, o qual não é o mesmo que efetuarei o pagamento. Agora, não surgi opção em sítio nenhum para poder efetuar o pagamento

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Mário P.
1 mês atrás
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edupodeptByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Em que situações posso cancelar sem custos durante a fidelização?

 https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/consultar-ou-alterar-o-contrato/cancelar-o-contrato/eu-quero-saber-como-cancelar?accordionid=ui-id-11Olá queridos usuários,Digiri-me hoje a uma loja da NOS,pois fiz um contrato com outra operadora, mas como na fatura não vem o período de fidelização, pensei que não havia problema, eis que me deparo que de facto havia fidelização e então dirigi-me à loja.Estive antes disso a estudar como poderia denunciar o contrato usando o meu atestado multiusos, mas quando cheguei á loja disseram que apenas poderiam fazer um pequeno desconto no valor a cobrar-me. Com o atestado ficava a cerca de 200€ o valor, eu fiquei chocado e confrontei a atendente com a informação desse site no topo deste post, no mesmo consta"ficar com incapacidade para o trabalho, permanente ou temporária, com duração superior a 60 dias, nomeadamente em caso de doença, que implique perda de rendimento mensal, em comparação com a situação anterior, (igual ou superior a 20%) e nos apresenta

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Mário P.
1 mês atrás
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JuliaestevesmatosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de Contrato de Fidelização

Exmos Srs,Eu, António Adjuto Cancela Ameida Matos, BI ********, com o NIF ********* e com o Número de Cliente C*********, venho por este meio denunciar o procedimento via SMS de activação / renovação automática do Contrato.No dia 16 de Junho de 2023, fui contactado por um Operador NOS, com o propósito de uma oferta de renovação do contrato de fidelização, que entratanto teria data de expiração em Agosto de 2023. Nessa comunicação, sem muita explicação por parte do Operador, foi-me solicitado que respondesse com um SIM ao SMS com a proposta de contrato de renovação com fidelização. Também me foi comunicado que iria receber, por email, o respectivo contrato sujeito a confirmação via assinatura e devolução do mesmo em resposta ao mesmo email, facto nunca ocorrido.O SMS de resposta criou-me alguma confusão pois, de forma expontânea e sem reflectir no que estaria a ser-me proposto, respondi com o “SIM” via SMS, induzido na conversa do Operador, todavia nunca confirmei o contrato por email,

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João H.
1 mês atrás
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Pedro Juan GoncalvesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

A NOS NAO ESTA CUMPRINDO O CONTRATO

NAO CONTRATE A NOS ELES NAO CUMPREM COM O ACORDO! RECEBI UMA PROPOSTA DE UM VENDEDOR DA NOS E ELE ME DISSE QUE IRIA FAZER A PORTABILIDADE DA MEO PARA NOS E O CANCELAMENTO E NAO FOI FEITO E AGORA ESTOU SENDO COBRADO PELAS DUAS OPERADORAS . Disse que eu iria ganhar uma TV de oferta e nao ganhei . e quando ligo a NOS nao se dispoem em resolver meu problema! Tenho prints e conversas, devo procurar um advogado?

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João H.
1 mês atrás
M
Mateus OliveiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Gostaria de cancelar meu plano NOS, mudei de pais devido meu trabalho.

Estive 1 ano ai jogando na equipa do Portimonense no Algarve, acabou meu contrato e voltei ao Brasil jogar aqui, tem 4 meses que estou pagando meu plano sem usar, e quando fui aderir, a atendente disse que poderia cancelar caso isso acontecesse.Algum moderador pode me ajudar?

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Mário P.
1 mês atrás
G
Gustavo MagalhãesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Encomenda não consta no perfil

Boa tarde, Fiz ontem uma encomenda ao fim da tarde, recebi SMS e emails com o sucesso do seu pagamento.Porém, a encomenda não consta no meu perfil nem tão pouco o número de tracking que me foi atribuído funciona na pesquisa. Pergunto me se terá havido algum erro. Obrigado.

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João H.
1 mês atrás
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Lilian Prado da SilvaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Débito direto

Bom dia, solicito o reembolso do débito direto efetuado hoje, tendo em vista estar a passar por dificuldades financeiras e ter que efetuar os parcelamentos dos valores em atraso. E outra coisa, o valor do débito direto nunca foi autorizado debitar em o valor que quisessem.

5
João H.
1 mês atrás

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