Conta NOS

No dia 21 de julho pedi o cancelamento do contrato 2.ª casa, via telefone. Tendo em conta a resposta que me deram, nesse dia à tarde, desloquei-me a uma loja NOS, onde trataram do cancelamento.Entretanto recebi uma chamada a dizer que, para candelar teria que ir a uma Loja NOS, e preencher o formulário. Eu disse que já tinha feito isso e que já tinha o comprovativo comigo, que a colega havia digitalizado para proceder ao cancelamento. Como responderam que não tinham nada no istema, voltei a deslocar-me a uma loja NOS, onde me disseram (outro funcionário) que o processo está  iniciado e que ia fazer prosseguir.No dia 26 de julho, fui entregar os equipamentos que estavam instalados na 2.ª morada (de que já não tenho chave), cujo serviço cancelei.Na área reservada da NOS, o serviço ainda aparece como ativo, pelo que fui hoje, novamente à loja NOS, onde me disseram que o processo ainda está pendente, mas não percebem porquê!!!Podem explicar-me o que mais tenho que fazer?

Olá. Sou cliente NOS há 4 anos, mas alterei a minha morada em janeiro deste ano. O sistema gerou uma nova conta e agora a Loja Online NOS diz erradamente que não sou cliente há mais de 12 meses. Quero comprar um telemóvel a prestações online. Podem, por favor, fundir o histórico da minha conta antiga com a nova para que o sistema me reconheça como cliente antigo e me autorize a compra?"

 Boa tarde Exmos. Srs.,Sendo Vossa Excelências nossos fornecedores de serviços de comunicações moveis e na ausência de resposta pelos habituais canais de apoio ao cliente ou qualquer contacto por iniciativa Vossa, volvidos mais de 5 meses após reportada esta ocorrência por escrito, cujas diligencias telefónicas por parte da SCML junto da Vossa empresa para passagem da cablagem pela calha subterrânea já se arrastam à anos desde o inicio das obras neste prédio, só podemos depreender que a situação se encontra tratada e que podemos proceder à remoção dos cabos que ainda se encontram na frente do prédio, conforme provam fotos anexas abaixo tiradas esta manhã. Até porque depois do nosso pedido escrito foi por Vós aberto um pedido a que deram internamente o n.º 000180267800 e me confirmaram telefonicamente estar encerrado da Vossa parte.Ademais damos nota que o prédio em apreço teve obras de melhoria, que neste momento estão completamente finalizadas e a Camara Municipal de Oeiras (doravante

Olá boa tarde, fiz um pedido de cartão pre pago nos por engano, por favor preciso cancelar, este é a referência 80MRGWUN1E

Olá, boa tarde. No dia 7 de julho, fiz um pedido de portabilidade numa loja no Forum de Montijo com o código de validação de portabilidade ******************. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não tenho notícias. Estou extremamente insatisfeito. Liguei para o número recomendado na aplicação e, além de me terem deixado em espera durante 15 minutos, cobraram-me 8 euros, sem que ninguém me atendesse. Trata-se de uma fraude. Por favor, reembolsem-me este montante; caso contrário, serei obrigado a apresentar uma reclamação no livro de reclamações. Por favor, tomem conhecimento desta situação em primeira instância, em conformidade com os meus direitos. 

Boa tarde. Telefonaram com uma oferta a qual enviaram os dados via SMS e email. Por e-mail ao tentar aceitar dá erro no site. Por SMS não há link nenhum.

Boa noite, eu recebi o voucher de 150€ por nova adesão.E gostaria de saber porque, quando tento comprar um produto na loja online num valor de 120€, ao finalizar a comprar, aparece que tenho que pagar 9,90€, sendo que o valor do equipamento é abaixo do voucher. E atenção, porque o valor do produto que estou a dizer é já assumindo que não seja acumulável com outras promoções e esse preço é sem quaisquer promoções. Portanto, queria saber o motivo com urgência porque o prazo do voucher está quase a terminar. Obrigado. 

Hello, At this point, I am just frustrated with their services in Agualva-Cacém, Lisbon. 2735-306. Every other week, the internet connection goes down for a full day and sometimes more than a day. Customer Services is good. They attend my call and tell me when the connection will be restored. Now, its the fourth time since this happened during this month. I cannot afford to loose internet this often. Please I want to terminate my contract. What steps to take? If any representative is here, please reach me out without any explanation. Just terminate my contract! my NIF: *********.

Please give me nos internet support email as I am relocated and want to cancel the contract if possible or any other option I mean if it can’t be cancelled then what the next option I have to apply but very sadly there is no way to contact nos and get support I tried to call them they speak Portuguese and they said that they would manage the conversation in English but nothing happened I sought email address on google and sent an email but nothing happen. I went physically to the office but it was also not helpful. Please provide me with right email address so that I can clearly explain the situations and resolve the issue. thanks

“Encontro-me em missão temporária da Frontex na Grécia (durante 114 dias), mantendo a minha residência em Portugal. Recebi a mensagem da Política de Utilização Responsável e fui informado pelo apoio ao cliente de que poderá existir uma isenção para este tipo de situação. Alguém sabe quais os requisitos ou que documentação é necessária?”

I switch to NOS after a telephone solicitation.  My MEO contract was about to mature so I thought it was a good time to try the service that has a 5G cell tower 100 meters from my house.  The cell service was phenomenal but the fiber was out for at least 10 hours a day, beginning in the morning.  After struggling with service requests, I decided to terminate the contract and return to MEO, which worked well, but had poor cell service in my location.  The internet was more critical for us as we still own a business in the US.I terminated the contract with 14 days, as provided for by Portuguese law.  They would not allow me to return the equipment at the retail location when I informed them of my cancellation.  After 2 more attempts, I simply left it on the desk of Ines at the Lagos NOS location.  I have a photo (time and date stamped) of the boxes on her desk, but she refused to be in the photo.  I am back with MEO, but I still get NOS messages that cannot be responded to, so I hope thi

Já recebi a mensagem da MEO para efectuar pagamento do remanescente respeitante ao período de fidelização quando mudei de operadora.Como pelas trocas de email fui informado de que eu teria de fazer esse pagamento à MEO e depois do período experimental na NOS, esse valor seria compensado por nota de crédito, agradecia que me informassem como devo proceder.

Bom dia,Gostaria de esclarecer uma situação relacionada com o vale de 150€ que me foi oferecido aquando da adesão à NOS.Verifiquei que não é possível utilizar o vale em artigos em promoção, mas constatei que mais de 80% dos produtos no site estão em promoção, e os restantes são artigos com valores muito elevados (alguns acima dos 1000€).Quando aderi, foi-me dito que poderia utilizar o vale para comprar um repetidor de sinal, o que foi determinante na minha escolha pela NOS, já que a MEO oferecia algo semelhante. Afinal, não é possível faze-lo pois é necessário outro serviço e, mais uma vez, custos extra. Optei pela NOS por confiar que seria a melhor opção.Infelizmente, após a adesão, além desta situação com o vale, já tive outros problemas (todos devidamente registados). Parece que há sempre mais um obstáculo a ultrapassar.Gostava, por favor, de perceber como posso efetivamente utilizar o vale de 150€ de forma útil, ou se existe alguma solução alternativa para o caso dos artigos em pro

Boa tarde equipa do Fórum NOS o meu nome é adila veiga ,Escrevo-vos para solicitar o apoio da moderação num caso de erro de informação por parte do apoio ao cliente, que resultou na emissão de um voucher que não consigo utilizar.No âmbito da recente alteração do meu serviço NOS, foi-me prometida a oferta de um voucher no valor de 150€. Durante a chamada de negociação, informei explicitamente o operador de que a minha intenção era utilizar esse valor para adquirir um Tablet, tendo perguntado se seria possível. O operador indicou que "provavelmente sim" e, quando insisti numa confirmação exata, alegou que não conseguia verificar no sistema e sugeriu que eu confirmasse mais tarde numa loja física. Confiando nesta indicação de que seria possível, avancei com o contrato.No entanto, recebi agora o SMS com o voucher ************, que indica ser de uso exclusivo para smartphones Samsung Galaxy S26, Flip7 ou Fold7. Esta restrição nunca me foi comunicada na chamada. Se me tivessem dito que o vou

Olá pessoal preciso que entre em contato comigo? 91xxxxxx urgente para poder se fechar um acordo obrigado.

Boa tarde,apesar de ter feito o contrato há exactamente 2 anos, o período de Fidelização aparece-me como expirando em 2026. Pedia esclarecimentos, visto que não assinei nenhum contrato posterior nem acordei nenhum serviço adicional.  obrigado

Na minha conta não existe o lápis para o poder alterar o IBAN, uma vez que o IBAN anterior está desativado e preciso de o alterar para o débito direto. Já tentei de tudo e não consigo resolver. Já utilizei a linha de apoio, a minha conta, faturas, o apoio virtual… E, nada. Podem ajudar-me, por favor?

Estou sem serviço desde dia 4, entre ínfimas chamadas para o apoio, e agendamento de 7/8 visitas (só uma veio a minha casa após reclamação, outra veio ao poste cortar o meu cabo para testar) as outras nunca apareceram, e suspendem o serviço, o primeiro técnico deu como razão falta de acesso ao PDO, por ter silvas, e iria pedir ligação a novo PDO a beira da estrada, nunca foi ao PDO testar a avaria, cortou o meu cabo perto de casa, cortei as silvas, não quis lá ir, a visita era às 17 apareceu as 10 da manhã sem ninguém em casa.A partir dai as visitas foram todas pelo técnico Ricardo Ferreira, que nunca veio ao local, a não ser uma vez após reclamação ao superior, e foi obrigado a vir a minha casa para me dizer que o problema era exterior, apartir daí a desculpa era os cabos passarem por cima de casas então teria de se ligar ao PDO a beira da estrada. Desde aí se não sou eu a ligar ninguém me atualiza da situação, o meu processo foi suspenso, após me dizerem na quinta passada, que no máx

Bom dia, recebi email para devolver os equipamentos NOS.  Pretendo que sejam recolhidos na morada de contracto.  O que tenho de fazer?    Atentamentge, Patrício Cunha 

Venho por meio deste expressar a minha insatisfação com o atendimento do suporte técnico.Tenho tentado entrar em contato em várias ocasiões a respeito de  acesso a nos.net a única forma de configurar router  e wifi, sem sucesso e sem fim à vista.Abaixo, detalho as tentativas de contato que realizei, estando a maior parte gravada segundo disseram.13 de outubro - Router avariou não liga. Liguei para 16990, disseram-me que tinha que ir a uma  loja e levar o avariado. (Boa vamos lá fazer 50 km para fazer de técnico.)14 de outubro - Chego à loja apenas com o transformador, porque entretanto tinha verificado que o problema era apenas do transformador.                           Desculpe só trocamos o equipamento completo. (Boa politica de economia verde diga-se de passagem.)                           Ligue para este número (800 992525) e vá para casa fazer testes no router que não liga por ter o transformador avariado.                          Cheguei a casa, liguei como cliente bem mandado e

Tenho dois cartões IoTUm deles inserido no pacote, mas o segundo, não pode ser inserido.Associei, o segundo, mas não consigo encontrá-lo na App.Não sei como posso efetuar os pagamentos do mesmo, através da aplicação, pois só me aparece o primeiro e nunca o associado.Onde e como encontrar o segundo cartão e assim fazer os respetivos pagamentos ?

Aderi hoje à NOS e escolhi uma promoção que inclui a Sport TV por 9 meses. Como devo proceder à ativação do serviço? Quando ligo para a linha informam que só após o primeiro pagamento é que enviam um voucher! Alguém consegue validar esta informação? Obrigado 

Boa tarde,Cancelei o meu contrato na loja na semana passada e ligaram-me para verificação. Agora recebi uma mensagem de texto a pedir para enviar o código de volta, mas isso não é possível porque o meu chip já está ligado a outra operadora. A quem devo enviar os dados o mais rapidamente possível? Agradeço desde já.

Olá a todos, espero que se encontrem bem!Venho pedir a ajuda da equipa de moderação para tentar esclarecer e resolver uma situação com a faturação da minha conta.O que se passou:No dia 20 de maio, entrei em contacto para solicitar o cancelamento dos meus serviços. Como o meu ciclo de faturação vai do dia 16 ao dia 15, compreendi perfeitamente que a minha última fatura seria a de junho (referente ao período de 16 de maio a 15 de junho).No entanto, parece que houve algum lapso no sistema e o meu pedido de cancelamento acabou por não ficar registado nessa data. Tive de voltar a contactar o apoio recentemente e, por causa disso, recebi agora um email a confirmar o desligamento apenas para o dia 16 de agosto de 2026Como o pedido original foi feito a 20 de maio, acredito que não devo ser responsabilizado pelas faturas dos ciclos seguintes.

I moved out of my apartment at the end of May. I am no longer living in Portugal but plan to return in 2027 so I want to keep my cell services but cancel internet home services.I went to the NOS Chiado Loga May 18 and thought that I successfully cancelled the internet home services but I am still being charged for them.I have tried calling NOS directly but was transferred to multiple representatives without any help.I need to cancel the internet home services but keep my cell. I have not been using these services since May. I no longer live in the apartment. I am not currently in Portugal. I am not sure what else to do.