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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9539 Tópicos

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HdmfKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

como sentir se estafado

Já há alguns anos que tenho o serviço de internet por satélite com a NOS e sem grandes problemas. A partir do momento em que me ofereceram outros serviços e decidi aceitar por duas razões começaram os problemas. As duas razões foram:Solucionar a questão da internet por falta de sinal na zona. A solução era trocar o meu actual modem Huawei pelo modem ZTE. Depois de viagens a duas loja da NOS diferentes e mais de um mês de chamadas com o apoio ao cliente e uma conta telefónica de 70€ foram incapazes de resolver ou dar uma solução. O serviço de voz da NOS que depois de quase dois meses ainda estou à espera e ainda por cima tenho que pagar a minha anterior companhia tal como a NOS. Para não falar de outros serviços que também não funcionam por problemas do cartão. (30GB de dados - que em verdade nem me interessam)Supostamente tenho 15 dias, que já passaram, para anular o contrato depois de o aceitar. Tudo bem. O problema é que ainda não tenho os serviços que me foram prometidos para poder

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João H.
21 dias atrás
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LauraMateiroByte
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação de pagamento de intervenção técnica

Boa tarde, Venho por este meio reclamar o pagamento do valor de 49, 99 euros da intervenção técnica realizada no passado dia 14 de Agosto.Apesar de me ter sido informado por telefone o custo da intervenção, eu não confirmei nem aceitei esse pagamento. Na intervenção não necessário a troca de equipamentos nem a colocação de novos cabos, e a resolução técnica foi de cerca de 10/15 minutos. Afinal o dano estava no cabo de fibra que estava com uma dobra muito acentuada para chegar aos aparelhos, feita aquando a instalação inicial, o que acabou por partir o cabo.Assim sendo, uma vez que já sou cliente á mais de 10 anos e como estive privada de serviços durante dois dias, o que prejudicou o meu trabalho, não concordo com o pagamento do valor informado e pretendo que seja feita a nota de crédito desse valor.Agradeço a análise breve desta situação e a sua resolução pois não vou permitir o pagamento desse valor excedente.Melhores cumprimentos, Laura Mateiro 

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João H.
21 dias atrás
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Lisandra lemoslemosKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Cobrança indevida

Boa tarde! Recebi um e-mail hoje da NÓS cobrando uma fatura no valor de 40,43A data de emissão da fatura foi 04-07-2023 e data limite de pagamento de pagamento era 28-07-2023Acontece que só recebi esse e-mail hoje dia 04-09-2023 e não sei do que se trata essa fatura, tendo em vista que já rescindir o contrato a meses a trás.Gostava que me ajudassem com essa questão, sff.  

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João H.
21 dias atrás
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MariaFiorotteBit
postado em Gerir produtos e serviços

fui enganada pela NOS

Fui contactado pelo numero 926 394 597 para me oferecerem um proposta de instalação serviço fixo em casa, proposta muito atrativa e com um valor de 29,49€ mês, aceitei a proposta pois em todas outras operadoras estava com valor maior. Em nenhum momento o Sr. Pedro disse-me que este valor seria temporário, pelo contrário, quando recebi em meu e-mail o valor de 40,49€ logo entrei em contacto com o Sr. Pedro informando que este valor apareceu errado e que eu não poderia pagar o mesmo, logo o mesmo disse que havia corrigido o erro e voltou o valor de 29,49€, até onde havia entendido ficou certo que iria pagar este valor sem futuras surpresas. Entretanto, recebendo uma gestora da NOS em minha casa para oferecer serviço de alarme e a mesma me indicou que o meu pacote é no valor do 40,49€ fiquei assustadíssima pois não foi o que acordei com o Sr. Pedro e confiei na palavra do mesmo quando fiz a subscrição.Porém, agora estou com o serviço num valor que não posso pagar pois fui enganada, em nen

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João H.
21 dias atrás
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pauloneves32Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

renegociar contrato so baixando a net

ola sou cliente nos faz muito tempo ,mesmo muito,  a fidelizaçao esta a terminar e liguei para renegociar como sempre  fiz, desta vez quem falou comigo so me dava melhores condicoes se eu baixasse a net, claro que nao aceito .Depois de ser cliente desde o inicio isto e vergonhoso sinceramente  estou mesmo a pensar se fico com a nos

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João H.
21 dias atrás
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MARIA H ENCARNAÇÃO FERREIRAKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Resolução

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu desagrado pela maneira como tem tratado quer o cliente quer o assunto em questão.Há cerca de +/- dois anos pedi a mudança de morada dos serviços contratados para uma segunda habitação ( contrato dos meus pais e em nome da minha mãe Maria Helena da Encarnação Ferreira contribuinte 1xx.xxx.xx2 ) por motivo de obras na primeira habitação que durou até agora. processo que correu bem e tudo normal.No passado dia 24 de julho dirigi-me a uma loja NOS, para pedir novamente a mudança dos serviços contratados para a morada inicial, e pedir um segundo serviço só de TV para esta morada, foi feito as alterações e agendamentos.Recebi uma mensagem a agendar o serviço para o dia 28 de julho, seguida de outra mensagem a informar que entre as 8 Horas e as 13 Horas do dia 28 de julho iriam fazer o serviço,  para desligarem os aparelhos onde estavam e levá-los para a habitação a ligar pois os técnicos iam precisar deles.No dia 28 o técnico informou que estava a

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João H.
21 dias atrás
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JosiloBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

subscrição de serviço por engano

Boa tarde,Quando estava a ativar a BTV por um mês através do acesso no canal da BTV, ativei por engano o pacote BTV + Eleven (por um mês). A NOS passou a colocar esse pacote em vez do para ser ativado em vez do canal individual (e comigo resultou...). Há alguma forma de anular esta subscrição já sem ter de pagar o mês completo? Obrigado 

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Mário P.
22 dias atrás
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Janet BenjaminKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

problem with contract cancellation

I used a codigo to cancel my contract and received the message that it was successful- see screenshot. Then I rang today as I had not received a message from Nos as was promised ( entraremos em contacto consigo dentro de 48 hours) After a long phone call  with Debra she confirmed that the contract is cancelled from 23rd September as asked. Now I have received an email saying I have to write to Lisbon or go to a shop to cancel it. the codigo form states clearly that I did not have to send any documents or anything by post…. The email says para desativar o seu serviço precisamos que nos envie alguns documentos.i am so confused. I followed all the instructions, disactivated the service with success and now NOs are saying it has not been cancelled , although a rep told me it had been … 

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Mário P.
22 dias atrás
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vaughan willmoreBit
postado em Gerir produtos e serviços

End of my contract

My 2-year TV and internet contract ends in January 2024 and I don’t want to renew. What do I have to do to make sure it ends in January and I am not charged after this date?

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Mário P.
22 dias atrás
P
pv123Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Mudança de Morada - 2 serviços?

Boa noite, Tinha um serviço de TV + 2 telemóveis, e pedi mudança de morada e alteração do pacote, fiquei na mesma com a  TV + 2 telemóveis + Internet na nova morada. Já foi feita a instalação na nova morada, mas agora recebi 2 cartões SIM em casa, fui bastante claro na altura e disse que queria manter os números… Quando entro na aplicação da NOS é como se tivesse 2 serviços distintos, alguém sabe se demoram alguns dias a regularizar? A instalação já foi feita há 5 dias e queria evitar problemas na faturação... Obrigado!

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Mário P.
22 dias atrás
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AFreitas91Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

tratamento improprio

Bom dia,Venho por este meio apresentar reclamação sobre o trabalho e a demora, executado em mudança de casa.No dia 09/08 solicitei alteração de morada, a qual foi agendada para dia 12/08. No dia 12 o técnico reporta inviabilidade de entregar fibra até à caixa CVM, foi novamente reagendado para dia 30/08.No dia 30/08 o técnico esteve no local, tendo efetuado a passagem da fibra até à minha CVM, no entanto não conseguiu passar a fibra até à caixa ITED, pois indicava um constrangimento, prontamente verifiquei o tubo corrugado, tendo aberto o piso no quintal, e durante o período da tarde, a situação poderia ter sido resolvida, no entanto o técnico indicou que não podia esperar pois tinha outra instalação, e que eu devia ligar para a linha, que de um dia para outro marcariam instalação para terminar o trabalho. Acontece que a NOS remarcou para dia 18/09 o que é inadmissivel e está garantidamente fora dos parâmetros de qualidade da NOS.Reitero que falta apenas ligar os equipamentos.Reporto t

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Mário P.
22 dias atrás
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JORGE MANUEL PAIVA PERDIGÃOByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

como remover serviços

Queria remover serviços 

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Mário P.
22 dias atrás
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Paulo Jorge Campos ClementeKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Desistencia de serviço

Boa tarde,Gostaria de saber a quem de direito devo enviar mail com aviso prévio da minha intençao de desistir do meu serviço.cumps

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Mário P.
22 dias atrás
JJOM
JJOMTerabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Faturação

Boa tardeNa sexta feira dia 17, houve clientes da NOS e até ex-clientes que receberam este SMS.Até à data nem uma palavra ou pedido de desculpas da NOS.É assim que os clientes são tratados? É triste, muito triste! 

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Mário P.
22 dias atrás
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Odete Esteves 01Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação - Referência Pagamento Inválida

 Caros Senhores, bom dia,Agradeço que registem esta minha reclamação, de que não estou disponível para suportar qualquer encargo extraordinário que possam querer debitar-me, com a justificação errada, de um hipotético atraso no pagamento da fatura de agosto.Senão vejamos:Paguei a fatura referente a agosto, dentro do prazo previsto, dia 28 agosto, com as referências que me enviaram por SMS; Acontece que, nesse mesmo dia, enviaram-me por SMS a informação que tinha que pagar mais 23,76 €, ainda referente a agosto, e com a mesmíssima referência; Preocupada, pois não tenho por hábito não honrar os meus compromissos, tentei proceder ao pagamento numa ATM com as referências que me enviaram, contudo não foi possível uma vez que o ATM informava que as referências não eram válidas. No dia seguinte tentei novamente, obtendo a mesma resposta da ATM; Continuo a receber as vossas mensagens com a informação, ERRADA, por não corresponder à verdade, de que “deixou passar a data limite para pagar a segu

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Mário P.
23 dias atrás
C
CARLOS ANTÓNIO C DIAS MACHADOBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Péssimo atendimento telefónico, e maldoso - reclamação.

Em resumo:                              - Mal informado e mau atendimento na primeira chamada.                              - Mal atendido e de forma malcriada na segunda chamada. Para além disso de forma maldosa atribuiu-me uma subscrição que não fiz, como forma de vingança. Para além disso recusou-se a dar o nome.                               - Finalmente bom atendimento do terceiro interlocutor, que entendeu e resolveu. Onde posso entregar esta reclamação? Ou só por carta registada? 

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Mário P.
23 dias atrás
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MANUEL S. BENTOKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reparação de equipamento

Tenho um iPhone XR comprado na NOS e cujo som durante as chamadas está demasiado baixo (mesmo estando configurado para estar no máximo). Como está ainda na garantia onde me posso deslocar para solicitar a reparação dele?

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Mário P.
23 dias atrás
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JMFASSENAByte
postado em Área de Cliente NOS

Fatura incompreensível

Boa tarde,Ao entrar na  minha Área de Cliente apercebo-me que a fatura tem um valor que não é habitual. Aparentemente tenho a pagamento 47€ e uma fatura vencida de 81,43€ que foi paga a 24 de Julho. Uma vez que a fatura de Julho paga não foi contabilizada existe agora um total de 129€ a pagar. Como posso fazer para regularizar esta situação? Agradeço desde já.

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Mário P.
23 dias atrás
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Eurico FelgarByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Expansão da rede NOS FIBRA concelho de Vila Nova de Poiares

Boa tarde. A cobertura de rede por parte da NOS no concelho de Vila Nova de Poiares é apenas por satélite. Tendo muitos possíveis clientes, virado para outro operador, neste caso MEO, mas que apresenta muitas falhas e clientes insatisfeitos. No entanto é a única operadora que fornece mais valências do que a NOS SATELITE. Penso que em caso de expansão teriam bastantes adesões, mas para isso teriam que fornecer NOS FIBRA e ai se prende a minha questão.... Existe alguma previsão ou interesse para expansão da rede fibra para esse concelho? Se sim para quando essa expansão? Se não qual a melhor forma, de tentar que essa expansão seja conseguida o mais breve possivel? Cumprimentos

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Mário P.
23 dias atrás
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tenshiBit
postado em Gerir produtos e serviços

Dados incorretos no pagamento da fatura

Tentei pagar a minha factura este mês e no multibanco deu dados incorretos, mas pus tudo como estava na entidade, referência e montante. É não consegui efectuar o pagamento.

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Mário P.
24 dias atrás
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Osvaldo FilhoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Oferta para novas adesões

Boa tarde,fui informado por um vendedor da empresa, via contato telefônico, que o pacote de serviços que eu estava contratando com ele me daria como oferta um smartphone Oppo A78, este deveria ser levantado em loja após o pagamento da primeira fatura. Fiz o contrato motivado quase que exclusivamente por essa oferta, e, no contrato que me foi enviado, havia a indicação de um “vale smartphone”, o que pareceu corresponder ao que me foi informado pelo vendedor. Ao dirigir-me à loja para fazer o levantamento do equipamento, após o pagamento da primeira fatura, fui informado que o pacote de serviços que eu contratei não me dava como oferta o aparelho smartphone, mas, sim, um voucher no valor de 100 euros para a compra de qualquer smartphone na loja da NOS. O motivo da minha contestação é que essas condições indicadas em loja não correspondem às que foram informadas pelo vendedor durante a chamada telefônica, e tampouco havia no contrato a indicação de qualquer valor de voucher para a compra

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Mário P.
24 dias atrás
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TugakaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

erro carrinho loja online

Boa tarde estou a tentar fazer uma compra na loja online nos a vários dias e quando chego ao carrinho fica assim e não passa daqui 

14
Mário P.
24 dias atrás
J
Jorge8691Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

chamada de atenção, palavra mal escrita "NOMO"

 

4
Mário P.
25 dias atrás
C
Catarina CSKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação

Na passada terça feira dia 1, efetuei através da linha telefónica agendamento para virem levantar os equipamentos a devolver. Ficou agendado para quinta feira dia 3, entre as 8h e as 10h.Hoje, quinta feira, ninguém apareceu e não fui contactada.Telefonei para a linha, 3 minutos ao telefone (chamada cobrada) e disseram que iam passar a chamada e a ligação foi abaixo. Voltei a ligar, 6 minutos ao telefone, novamente chamada a ser cobrada, e a resposta foi simples, ´´lamentamos e teremos de agendar´´.A minha insatisfação e reclamação vai no sentido em que, se o cliente não estiver no local no horário agendado pode ser penalizado. Mas, caso seja ao contrário, a resposta é tão simples quanto, teremos de reagendar.Além disso, ainda temos de gastar saldo para ligar, pois o ‘’Nós ligamos’’ só interessa se for para efetuar novos contratos.É de lamentar. 

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Mário P.
25 dias atrás
Estrela Coimbra
Estrela CoimbraGigabyte
postado em Sou novo na NOS

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

208
Mário P.
25 dias atrás

Hall of Fame Agosto

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