Conta NOS

No local onde tenho o serviço contratado ha constantemente falhas de rede, sinal mais fraco, enfim um conjunto enorme de situações que limitam o serviço contratado, e que me foi assegurado. Fazendo com que o serviços não esteja nas melhores condições a maior parte do tempo. Lamentável é, o facto do serviço não ser o melhor e ainda por cima me serem cobradas todas as chamadas efectuadas reportando as avarias. Reportar avarias paga-se?!?! e o tempo que estamos sem serviços, é creditado??? Lamentável a v/ postura com o cliente. tenho valores debitados na minha fatura superiores a 10€ à custa do tempo que estou a reportar a avaria e me estão a atender!!!! VERGONHA!!!

o meu nif esta incorreto e eu nao consigo alterar como o devo fazer

Olá a todos.Mudei-me recentemente para Monção e na minha nova morada não tenho cobertura da NOS. Fiz uma reclamação oficial (livro de reclamações) e recebi uma resposta por e-mail de um assistente da NOS a confirmar que posso rescindir o contrato sem qualquer penalização.Já tenho o Formulário de Denúncia totalmente preenchido e assinado por mim. No entanto, aqui em Monção não existe nenhuma loja oficial da NOS para entregar o documento.Como posso enviar este formulário online através da Área de Cliente ou por outra via digital? Podem ajudar-me, por favor?Obrigada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao comercial Luís Paulo Domingos Silva, associada à contratação de um serviço de alarme da NOS.O referido comercial terá oferecido o alarme à minha filha, aproveitando-se de um momento de grande fragilidade emocional, uma vez que a mesma se encontrava a passar pelo fim de uma relação de 15 anos. A proposta foi apresentada como sendo sem custos, situação que não corresponde à realidade atual.Verificamos que o IBAN associado ao contrato corresponde ao do próprio comercial, o que levanta sérias dúvidas sobre a transparência e legalidade do processo. Entretanto, a minha filha tem vindo a ser constantemente contactada por mensagens e emails a informar que os pagamentos não foram efetuados, situação que tem causado grande transtorno e revolta.Importa referir que existem testemunhas que confirmam os factos descritos, incluindo o atual comercial da NOS.Adicionalmente, questiono a utilização de recursos da empresa, nome

Bom dia. Tenho um tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max. O serviço foi ativado há cerca de dois meses e ainda não recebi qualquer fatura, nem por e-mail, SMS ou correio. Na app my NOS aparece que não tenho permissão para consultar as faturas. Gostava que verificassem se a minha conta está corretamente associada, que me enviassem as faturas em falta e que resolvessem o acesso às faturas na app.Quero regularizar a faturação e garantir que, a partir de agora, recebo todas as faturas e consigo consultá-las na app my NOS. Numero Nos: 931699000Nif: *********

Olá a todos e à equipa da NOS,Gostaria de partilhar a minha experiência com o apoio ao cliente da NOS, porque foi uma das piores experiências que já tive com uma empresa de telecomunicações.O primeiro problema é o tempo de espera. Sempre que ligo para o apoio ao cliente, tenho de esperar cerca de 30 minutos ou mais para conseguir falar com alguém. Para uma empresa desta dimensão, este tempo de espera é completamente inaceitável.Outro problema é o sistema automático de atendimento. Todas as opções estão apenas em português. Não existe uma opção para inglês. Como cliente estrangeiro, não consigo perceber qual é a opção correta e acabo por perder muito tempo antes de conseguir falar com um assistente.Infelizmente, a minha experiência com vários funcionários também foi muito negativa. Muitos deles falaram comigo de uma forma pouco educada, sem simpatia e sem demonstrar qualquer vontade de ajudar. Em vez de tentarem encontrar uma solução, deram a impressão de que queriam terminar a chamada

Exmos. Senhores,Eu, Fábio Joaquim Pimentel Almeida, titular do Cartão de Cidadão n.º *********** e NIF n.º ************ , na qualidade de sócio-gerente da empresa Rebelde Referência, Unipessoal Lda., NIF n.º ************, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o processo de renovação do contrato celebrado com a NOS Securitas.Durante os meses que antecederam o termo do contrato, fui contactado por diversas vezes por colaboradores da vossa empresa com o objetivo de abordar a sua renovação. Em todas essas ocasiões, manifestei de forma clara, expressa e inequívoca que não pretendia renovar o contrato, uma vez que me encontrava em processo de trespasse do estabelecimento comercial e o futuro proprietário não tinha interesse em manter os vossos serviços.Recordo ainda que, numa dessas chamadas, solicitei expressamente que fosse registada a minha intenção de cancelar e não renovar o contrato. Contudo, em nenhum dos contactos efetuados

Boa tarde. fiz uma encomenda online de um smartwatch com um voucher de 150€ , o problema é que não gostei do Smartwacth, dirigi-me a uma loja nos para trocar e não consegui fazer nada, o que me disseram é que deveria a ir a uma loja grande , e também me foi dito que o voucher de 150€ não será utilizado… alguém me pode esclarecer como funciona isso ? 

Solicitei o cancelamento do meu contrato, recebi um SMS, mas quando envio a resposta a mensagem da falha e não é entregue, no entanto, eu já fiz a portabilidade do meu número para outra empresa, o que eu faço? 

Assinei o pacote NOS em abril e ainda não recebi o voucher. Liguei no suporte e me foi informado que eu receberia o mesmo somente após a primeira fatura em débito direto ser paga. Pois bem, ela foi paga dia 19 de junho e ainda não recebi o mesmo. Como devo proceder?Obrigado

 Boa tarde, fiz a devolução de um Carregador e o reembolso não foi efectuado. Ja vai ser um mêsAgradeceria ter uma pronta resposta

Bom dia, fiz um contrato com a nos a 20/05 e demoraram praticamente 1 mês a ativar, pois o agendamento foi apenas a 15/06.  Na data de contrato, não me foi dito qual o período experimental, nem que equipamentos não tão recentes não iriam apanhar os canais .  então no dia da instalação deparei-me com 1 das televisões deixar de dar sinal, o que antes com a fibra da meo não acontecia e 2 dos telemóveis não apanham internet na outra ponta da casa. Após um contato da meo realizado comigo, foi me feita outra oferta onde nos deixou a ponderar a possibilidade de voltar para o anterior. Quando me fui informar sobre os prazos, foi-me referido que o período experimental terminou a partir do momento que foi conformada a instalação. Agora pergunto, como é que eu ia saber se estava satisfeita ou não no prazo de 14 dias após a realização de contrato se demoraram 1 mês a instalar o serviço? E atenção, eu liguei a tentar antecipar mas foi me dito que não era possível. Agora quero uma solução para a sit

Bom dia, Recebi uma mensagem da NOS que achei estranha. Nem sequer recebi um email relacionado à mensagem ou à alteração do meu contrato. Fui o único? Será que é importante?A mensagem que recebi por SMS:O seu user ainda se encontra inativo. Ja alteramos o seu pacote e o respetivo periodo de fidelizacao incia-se dentro de 30 dias. Para mais informacoes, consulte o seu email. Não solicitei ou aceitei nenhuma alteração contratual, por telemóvel ou presencialmente em loja.Agradeço qualquer informação. Com os melhores cumprimentos,Heitor Carvalho

Exmos. Senhores,No momento da adesão ao meu serviço TV + Internet + Voz da NOS foi-me atribuído um voucher para aquisição de um televisor, como parte integrante da campanha promocional.Contudo, durante o período em que o voucher esteve ativo, o equipamento abrangido pela promoção nunca se encontrou disponível para aquisição, impossibilitando-me de usufruir da oferta por motivos alheios à minha vontade.Face a esta situação, solicito que seja apresentada uma solução que permita cumprir a oferta inicialmente acordada, nomeadamente através de uma das seguintes opções:A substituição do voucher por outro aplicável a um televisor equivalente; A utilização do voucher na aquisição de outro equipamento disponível; Ou outra compensação de valor equivalente.Agradeço a análise da situação e uma resposta por escrito, indicando a solução proposta para resolver este assunto.Com os melhores cumprimentos,

 ​"Bom dia,​Recebi a confirmação de que o meu pedido de alteração de serviços para o novo pacote (contratado com referência à minha morada na ****************** ) será processado num prazo de até 3 dias úteis.​Gostaria de solicitar a confirmação do estado deste pedido, uma vez que a alteração implica a instalação de novos equipamentos (Giga Router Wi-Fi 5 e Box UMA 4K). Já existe uma data agendada para a visita do técnico à minha residência?​Fico a aguardar o vosso contacto ou atualização na minha Área de Cliente.​Com os melhores cumprimentos,Eurico Sérgio Castanheira Macedo"

No início de maio de 2026 fui contactado por um agente comercial da NOS (*******) com uma proposta para transferir os meus serviços da MEO para a NOS. Foi-me garantido que a mudança de operador e os procedimentos associados, incluindo a cessação do contrato anterior, seriam devidamente tratados. Celebrei um contrato NOS Quatro, com fidelização de 24 meses e mensalidade de 76,99 €, tendo o serviço sido instalado em 16/05/2026. O contrato prevê a oferta de uma mensalidade mediante adesão ao débito direto e fatura eletrónica, condições que cumpri. Contudo, a rescisão do contrato com a MEO não foi concluída conforme prometido, tendo sido eu próprio a tratar posteriormente desse processo, o que me obrigou a suportar custos adicionais, incluindo o pagamento da fatura da MEO referente ao mês de junho. Adicionalmente, a NOS faturou-me a totalidade da mensalidade de 76,99 € logo no final de maio. Após reclamação, foi-me indicado que a situação seria regularizada através de uma nota de crédito.

Bom dia,Solicitei a ativação de uma eSIM da NOS e foi-me cobrado o valor de 4,99 €, mas ainda não recebi a eSIM (nem QR Code, nem e-mail, nem SMS).O pedido foi feito por volta das 04h11 e já passaram mais de 4 horas, mas continuo sem qualquer informação.Já verifiquei a minha caixa de entrada e a pasta de spam e não recebi nada.Alguém da NOS pode verificar o estado da minha ativação ou indicar-me como resolver esta situação?Obrigado pela ajuda.

Olá, equipa. Sou cliente da NOS há mais de dois anos e também tenho débito direto ativado. Estou a tentar comprar o telemóvel à vista e não a prestações. Podem explicar-me por que é que isto está a acontecer?  

Boa noite,Fiz uma pequena alteração do meu contrato e na área do método de pagamento aparece a mensagem que pedi para cancelar o débito direto, o que efetivamente não fiz. Também não consigo reativar esta opção.

Olasou cliente da nos, tenho um número num pacote das nos para queria mudar esse número para a wtf, mantendo o número como faço?

Boa tarde,Ontem liguei para o apoio ao cliente para discutir duas situações, pelo que foram criados os pedidos INC000185132975 e INC000185133088 (este com expectativa de resolução ate ao dia 24/jun).Para um deles, a colaboradora avisou-me que me ligaria até ao final do dia de ontem para confirmar a resolução, mas isso não aconteceu.Gostaria de saber se haveria algum update relativamente a estes pedidos, pois um deles tem a ver com um erro interno relativamente ao preço do meu pacote.Atenciosamente,Sandro Loupa

Boa noite,Venho expor uma situação extremamente grave relacionada com uma renovação contratual NOS.No dia 02-06-2026, a titular do serviço foi contactada telefonicamente por um comercial da NOS com uma proposta de renovação/alteração das condições do serviço. Foi indicado que a adesão teria de ser validada por SMS.Contudo, a titular não respondeu afirmativamente a qualquer SMS, nem autorizou qualquer renovação com novo período de fidelização.Posteriormente, em contacto com o Apoio ao Cliente NOS, foi-nos transmitido que o contrato tinha sido renovado por 24 meses com base numa resposta “SIM” proveniente de um número diferente do contacto móvel associado à conta da titular.A situação é ainda mais grave porque, segundo informação transmitida após averiguação interna, existirão indícios de que o contacto de validação terá sido alterado no processo comercial para permitir essa resposta “SIM”, situação que considero inadmissível e merecedora de auditoria interna.Nos documentos emitidos pela

Bom dia, o meu serviço Nos, TvNet e telemóveis foi desactivado no dia 13 de Maio, com mudança para outra operadora, recebi uma factura respeitante ao periodo de 23 Abril a 22 de Maio, que paguei e agora recebi outra respeitante ao período de 22 de Maio a 23 de Junho, período em que já não tinha consumos da Nós.Agradeço informação sobre este assunto e anulação da factura.Cumprimentos Mario Bailhote  

Olá, ao receber a factura para pagamento deste mês (Junho) verifiquei que foi ativado o serviço da DAZN (mais 21€) entrei em contacto com serviço de atendimento onde me foi informado que este serviço foi ativado na minha box no dia 6 de Junho. Sou o única pessoa em casa e não fiz qualquer ativação deste serviço. É possível ter havido um erro na minha box ou acesso indevido na conta? 

Estou a 10 ligações tentando fazer uma mudança do meu plano e não consigo fazer pelo APP, nem pelo site e quando entro em contato com o número de apoio ao cliente não consigo falar com um ser humano, pois o robo diz não conseguir encontrar serviços relacionados ao meu NIF e nem ao telemovel quando tento fazer a identificação com o PIN. Já não sei mais o que faço para falar com alguém, esse atendimento e as empresas se tornam cada dia menos humanizados, o que faço agora estou preso em um loop.