Conta NOS

Sou cliente NOS e gostaria de renegociar as condições do meu contrato.Atualmente tenho o meu pacote NOS, juntamente com as subscrições de Sport TV e DAZN, e a última fatura teve um valor total de 79,50 €.Tenho interesse em continuar na NOS e manter os serviços, incluindo os conteúdos desportivos, mas o valor mensal tornou-se pouco competitivo face às ofertas atualmente disponíveis.Gostaria, por isso, de saber que condições podem apresentar para manter o meu pacote, Sport TV e DAZN, mas com uma mensalidade global mais vantajosa.Solicito, por favor, que o pedido seja encaminhado para a equipa responsável pela retenção/renegociação de contratos.Prefiro tratar este assunto por escrito, através deste fórum ou de mensagem privada.Obrigado.

Solicito cancelamento da minha conta. Sou NILZA ABADIA PEREIRA.  

Boa tarde, como não consigo contactar através de email nem consigo consultar no site as faturas, preciso pedir aqui segundas vias de algumas faturas

Boa tarde,Após várias tentativas de renegociação de contrato, venho por este meio expor o meu desagrado em relação a esta experiência, em que a NOS não beneficia nem se interessa por clientes que estão com eles há mais de 10 anos.O meu contrato termina dentro de 2 meses e tem sido constante o meu interesse em renovar. Contudo, dentro dos parâmetros que eu acho que fazem sentido, e um dos parâmetros para fazer sentido é a atualização para tecnologia FTTH (Fibra Ótica). Até porque já existem vizinhos com esta tecnologia, tanto na NOS como em outras operadoras.Tenho contactado, já desde meados de abril/maio, com intenção de fazer esta atualização e voltei hoje a contactar em LOJA e via apoio telefónico, ao qual compreendo que os colaboradores apenas consigam oferecer o que têm destinado em sistema, mas o cliente não é obrigado a levar com pessoas que são FORMADAS para VENDER e FAZER descontos de euros e oferecer cartões MÓVEIS.Com isto, o que eu quero dizer é: já me dirigi à loja e disse

Boa tarde Hoje por engano paguei a minha factura de telemóvel do mês de Setembro mas coloquei a referência do mês de Agosto no entanto o valor é mesmo todos os meses! A minha dúvida pertinente é fico com o crédito e fica paga a factura ou irão fazer o estorno e terei que pagar novamente? Obrigado 

Boa tarde,Na sequência do contacto que tive com a linha de cancelamentos, volto a solicitar que o meu caso seja analisado pela equipa de retenção/fidelização.Tenho neste momento uma proposta concreta da Vodafone por 51 €/mês, incluindo TV, internet 1 Gbps e 3 cartões móveis com dados ilimitados, além de 9 meses de Sport TV, uma mensalidade gratuita, Amazon Prime durante 24 meses, Google One 200 GB durante 24 meses e um voucher de 150 €.Na minha tentativa de renegociação com a NOS, a única solução apresentada foi uma redução de cerca de 3 € na mensalidade, sem qualquer oferta adicional. Naturalmente, perante uma diferença tão grande nas condições e no valor global da proposta, essa solução não é suficiente para justificar a minha permanência.Não estou necessariamente a exigir que a NOS replique exatamente todos os benefícios da Vodafone, mas preciso de uma proposta comercialmente competitiva e equivalente em valor.Assim, antes de avançar com a mudança para a Vodafone, agradeço que o meu

Exmos. Senhores,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço NOS Securitas, contratado em 2024, e solicitar a resolução do contrato sem qualquer penalização.A adesão foi efetuada numa loja NOS, onde nos foi garantido que o valor mensal seria de 12,99 €. Mais tarde, fomos informados telefonicamente de que esse valor seria aplicável apenas durante os primeiros seis meses, situação que nunca se verificou, tendo-nos sido prestadas informações contraditórias desde o início.Acresce que, apesar de o alarme estar instalado, nunca conseguimos usufruir devidamente do serviço. A habitação onde se encontra não dispõe de acesso à internet suficiente para o seu funcionamento, nem mesmo com recurso a um repartidor de sinal. O equipamento já foi substituído por duas vezes e, ainda assim, o problema mantém-se, impossibilitando a utilização do serviço.Apesar desta situação, temos cumprido rigorosamente o pagamento de todas as mensalidades. No entanto, não faz sentido continuar a pagar por um

em 2019 eu possuia um numero de telemovel NOS mas acabei por me mudar para Alemanha e perdi o SIM card. Acontece que para recuperar um perfil de uma rede social, eu preciso de um código que enviam para este numero antigo. Gostaria de saber se é possível recuperar o mesmo e usar em forma de eSIM. agradecido!

DESDE 19 08 2026, Sem serviço de fibra, visita de serviço técnico a 22 08 conclusão o problema é da rede exterior... No dia 02/09/2026 recebi a SMS,... ligação da rede exterior estavam estabelecidas para desligar e voltar a ligar os equipamentos para ficar a funcionar... NADA Funcionou NET+TV+fixo... Novo agendamento com técnico dia 04/09/2026... das 8h00 até às 13h00... NÃO COMPARECEU…NEM FEZ ALGUM CONTACTO???Recebi pelas 13h55 por e-mail relatório de intervenção do técnico???…Após várias horas de contacto com o apoio ao cliente... Sou informado que talvez para dia 08/09/2026... Será enviada uma nova equipa de técnicos para solucionar o problema …FALTA DE RESPEITO PARA QUEM É CLIENTE desde os anos 90 …TRISTE 😢 😢 😢   

Cliente C********Mudei de morada no princípio do mês de Agosto e solicitei reinstalação prevista para (se não me falha a memória) dia 14.Diz um novo contrato de fidelização.O Técnico aparece no local mas não vem à casa falar com quem lá estava à espera dele. Contactei os serviços que reagendam para a Sexta seguinte dia 21. Técnico entra na casa e tira fotografias e diz que precisa de ajuda de outro técnico o que é compreensível. Os serviços técnicos entram em contato comigo e reagendam para a próxima Sexta 28.O Técnico aparece sozinho porque o chefe não lhe mandou ajudante. Sou contactado pelo serviços técnicos novamente reagendar para a próxima Sexta, dia 4 de Setembro (hoje). Hoje, nem aparece Técnico, nem sou contactado e para contactar a NOS é uma epopeia a falar com "primas". O poste com a linha está a menos de 20m da casa.  Quero saber qual é a melhor maneira para a NOS resolver o assunto em 48h ou escrevo no Livro de Reclamações e na pior das hipóteses recorro a um advogado  A f

Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação. O que devo fazer tendo em conta que: - a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net. Obrigado pela atenção cumprimentos

Boa tarde,No dia 01/08/2026 , entreguei uns headphones Razer Barracuda Pro na loja NOS de Penafiel para serem enviados para garantia/reparação.Já passou mais de um mês e continuo sem qualquer informação sobre o estado do processo.Hoje, ao verificar o comprovativo que me foi entregue pela loja, reparei que o funcionário registou o meu NIF incorretamente na ficha.Tenho comigo o comprovativo da entrega e consigo fornecer os restantes dados necessários para identificar o processo, incluindo o meu nome, a loja onde entreguei o equipamento e a data da entrega.Gostaria de saber:Se é possível localizar o processo através do número da ordem/ficha; Se o erro no NIF pode estar a impedir a associação do processo aos meus dados; Qual é atualmente o estado da reparação/garantia; E se é necessário deslocar-me novamente à loja para corrigir o NIF.Agradeço desde já a ajuda, porque já passou bastante tempo sem qualquer atualização e gostaria de perceber o que se está a passar com o equipamento.Obrigado.

Boa tarde, Foi pedido numa loja nos um cancelamento de serviço no dia 13.08.2026 e até agora nem email, nem sms, ou seja nada.Podem pf ajudar?Obrigado.

Boa-tarde,Primeiramente, estou aqui para reclamar por 6 dias (entre os dias 27 de Agosto e 1 de Setembro inclusive) que estive completamente sem serviços de qualquer ordem, e que pretendo ver ressarcidos.Segundo, sendo eu cliente de longa data - desde a extinta TV Cabo - sinto-me intitulado para vos dizer que:1) O vosso serviço de apoio ao cliente é simplesmente horroroso; e ter que ser feito exclusivamente por chamada telefónica é arcaico para quem vive já a mais de meio de 2026;2) É a segunda vez que, contratualizando os vossos serviços, acontece uma avaria prolongada do género, na minha área, sendo que o vosso principal concorrente permaneceu com os serviços activos e sem falhas na mesma exacta área;3) Há muito que pago demais por um serviço (NOS Quatro) já desactualizado, até em termos de hardware, sem que ninguém da vossa parte tenha tido a atenção de melhorar quer o serviço, quer o hardware, quer a mensalidade. Afinal, a prioridade é o marketing agressivo tão em voga, o angariar

No dia 27 de agosto de 2026, iniciei um pedido de cessação de contrato com a NOS através da área de cliente online, com o objetivo de agendar o cancelamento para o dia 27 de setembro de 2026, data em que termina o período de fidelização, cumprindo assim o aviso prévio legal.Face à ausência de resposta por parte da operadora, tomei a iniciativa de contactar telefonicamente a linha de apoio ao cliente no dia 1 de setembro e novamente no dia 3 de setembro. Em ambos os contatos, os assistentes invocaram repetidamente um "erro de sistema" para não avançar com o processo, inviabilizando a emissão do obrigatório comprovativo escrito de receção do pedido de denúncia. Esta retenção deliberada impede a obtenção de prova por parte do consumidor. No seguimento da reclamação ROR00000000045715666 em nome do meu pai António Gomes Alves, e como detalhado em posterior reclamação ROR00000000045715848 no livro de reclamações (ambas em anexo), serve a presente comunicação para registar diretamente com a A

Após uma chamada para a linha para resolução de uma questão com o cartão nos em que fiquei cerca de 24min em espera foi me cobrado mais de 11€ pela chamada 

Prezados, Mais uma vez informo que já encaminhei o formulário para cancelamento do plano que tínhamos juntos aos senhores.Inclusive já estivemos na loja NÒS da cidade do Porto-PT para devolver o aparelho, fomos informados que não era necessária a devolução e que o contrato seria cancelado pelo Departamento dos senhores que recebeu o formulário de cancelamento, inclusive na loja foi confirmado o recebimento do formulário pelos senhores, Peço a gentileza de atualizarem seus controles evitando assim a emissão de faturas de serviços que os senhores não prestaram a minha pessoa. Fico no aguardo de confirmação do cancelamento do contrato aqui tratado. Considerando que de nossa parte fizemos todo o possível para efetivar o cancelamento do contrato, com ida a loja da Nos, tentativa de entrega do aparelho e inúmeras mensagens em respostas às mensagens que os senhores e a dificuldade de navegar no site da Nós, especialmente para cancelar o contrato aqui tratado e constrangido após todo este esfo

Boa tarde,Venho solicitar esclarecimentos relativamente ao estado da minha incidência INC 000188843553, aberta na sequência de um problema relacionado com uma instalação de serviço NOS que estava prevista para a minha morada.A instalação estava agendada para o dia 2 de Setembro de 2026, mas acabou por não ser realizada devido a problemas técnicos da responsabilidade da NOS. Na altura, fui informado de que a situação teria de ser analisada/resolvida pelas equipas técnicas e que seria posteriormente contactado para dar continuidade ao processo.Na sequência da situação, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente da NOS para apresentar a minha reclamação e obter esclarecimentos. Foi então registada a respetiva incidência, tendo-me sido posteriormente enviada uma mensagem com a confirmação do pedido e o número INC 000188843553.O motivo pelo qual venho agora solicitar informações é porque, desde a abertura desta incidência, não tenho informação concreta sobre o seu estado atual, ne

Boas tardes, tenho uma divida, quero pagar em pretações, podem me ajudar? nao vou ligar para a linha para ficar 1hora a espera e cobrarem 1,50 euros.

Há 4 semanas, praticamente um mês que estou sem serviço, conforme contrato.Mais que pedidos e visitas técnicas, foram feitas reclamações para o provedor do cliente e ANACOM, e nada tudo na mesma. Para além do atendimento e mensagem IA, nada mais. Pois resta-me falar diretamente com os dos administradores que bem conheço e ao qual tenho particular acesso. Não o pretendia fazer por razões de ordem ética. Resumindo, tenho mais que justa causa para rescindir contrato e pedir indemnização pelos danos: laborais, económicos, sociais e outros. Sei que poderá ser assunto para tribunal durante anos, mas nesta fase não me deixam alternativa. Nota. Já recorri a um técnico superior da NOS que fez reportar o caso internamente, mas até há data sem sucesso, como se constata.Enfim Também irei utilizar este forum como elemento a juntar em eventual processo 

titular do contrato de serviços com o número de cliente C*********, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e comunicar a rescisão imediata do meu contrato por justa causa, com base nos fundamentos legais que passo a expor:Cobrança indevida de assistência técnica: Há cerca de três semanas, a Box de televisão (pela qual pago mensalmente um valor de aluguer) deixou de funcionar. Após tentativas remotas falhadas e deslocações à loja por vossa indicação, foi agendada a visita de uma técnica à minha residência. Esta profissional confirmou que a avaria se deveu exclusivamente ao facto de o equipamento fornecido pela vossa empresa estar obsoleto. Sendo o equipamento propriedade da NOS e estando sob regime de aluguer, a sua manutenção e substituição por obsolescência é da vossa inteira responsabilidade, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia de bens e serviços digitais). A cobrança do valor de 40,00€ a título de assistência é, por isso, ilegal e abusiva, não tendo o serviço

Pretendo reverter a revisão contratual efetuada em 28-08-2026 e atualizada em 02-09-2026, desativando o serviço NOS TV +.

Boa tarde. Na passada sexta-feira eu e o meu irmão aderimos ao vosso plano de net ilimitada de 12€ por mês. Uma assistente vossa fez me a alteração e a mesma disse que não era necessário retirar a mim e ao meu irmão do serviço residencial em que já estávamos inseridos. Tudo bem, mas na terça feira eu e o meu irmão deixámos de conseguir fazer chamadas, mandar SMS e ficámos sem dados móveis. Contactei-vos através do Chat Messenger e responderam me que já não pertencemos ao serviço residencial em que estávamos inseridos e que os nossos números passaram a ser da Nos temporária e de carregamentos. Quero voltar ao serviço e ao plano em que já estávamos antes de fazer a alteração para o plano de net ilimitada, mas nunca me devolvem a chamada e quando o fazem dizem que no momento não conseguem ajudar.Espero que consigam resolver esta situação o mais rápido possível senão irei aderir a outro serviço. Obrigado 

Boa noite,Contactaram -me para me aumentar os gigas da Internet dos telemóveis a troco de mais um euro. Eu não precisava ver mais gigas mas por mais um euro aceitei. No entanto, não me informaram que  o período de fidelização aumentava mais um ano !Só me apercebi desse fato quando fui ver o período de fidelização que ainda me restava e vi que me tinham adicionado mais um ano sem me avisarem. Acho que se trata de um claro abuso da confiança que eu depositava na Nós, para  me aumentarem a fidelização sem eu me aperceber. Considero que o meu período de fidelização  acabou em agosto . Pretendo rerenegociar o contrato. Obrigado pela atenção.

Hoje fui contactado no âmbito de ser cliente antigo da NOS, e que tinham todo o interesse em melhorar o nosso serviço, mas antes queriam um feedback sobre a qualidade do mesmo.Após ter dito, que de facto, sempre houve uma renovação contratual que me agradou, e o serviço apesar de não estar atualizado, o que temos é suficiente, o comercial iniciou uma manipulação sobre a sua boa vontade.A box tem sido alterada, com o tempo, mas a cablagem não, e eu sensibilizei-o para essa necessidade.Foi então que me disse que me iria atualizar todos os equipamentos, que nos daria inclusive 3 meses de um streaming gratuito para ver series e filmes, que a NOS posteriormente cancelaria o fornecimento do mesmo, de forma a não ter prejuízo o cliente.Alega que iria ter a necessidade de verificar email e confirmar a adesão destas alterações, para meu espanto, diferente do que me tinha dito em chamada.Ou seja, careceu o meu serviço em 15€, com a atualização dos equipamentos, só tenho 3 telemóveis, e menciona