Conta NOS

A NOS enviou-me e-mails para tomar medidas legais e devolver os routers. Já fui a todas as lojas, da Levada Rua, da Via Caterina, da Câmara Gaia e, depois de ligar umas 100 vezes, quando o meu contrato de 2 anos terminou e perdi o meu cartão, a cadeia não está a funcionar há 6 meses. Por favor, verifiquem este número de 6 meses que não está em serviço e está sempre a cobrar-me a fatura repetidamente. Quando fui devolver o aparelho ou solicitar o pagamento da última fatura, disseram-me para ligar para o serviço de apoio ao cliente. Não vou fazer nada agora. Tenho todos os registos. *********

Boa tarde, Na seção de contactos ao clicar em "liguem-me gratuitamente" e nada acontece. http://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos.aspx Tentei com o Chrome e com o Firefox. Como posso fazer para me ligarem gratuitamente quando precisar? Obrigado

Após pré-indicação de pedido de cancelamento de serviços na app da NOS (que só podem legalmente  ser efetuados após consentimento explícito do cliente), a NOS liga-me no dia seguinte (hoje), pelas 10h22, e deixa-me "pendurado" durante mais de UMA HORA!Obviamente vou desligar, mas fica o registo -- que também está gravado pela operadora e registado no telemóvel -- do comportamento inadmissível da operadora.Ao fim de 1h15m vou desligar a chamada, e aguardarei comunicação posterior, de forma mais profissional e educada.Cumprimentos,Prof.Dr. Pedro Fernandes

Bom dia, Gostaria de saber o estado da INC aberta pela NOS. A previsão de resolusão seria até ao dia de hoje (17 de agosto) porém ainda nao tive qualquer tipo de contacto por parte da NOS. O numero de incidente é: INC000187770149. Obrigado desde já pela ajuda. 

Venho por este meio reclamar de uma situação que acontece já há muito tempo .Logo para a linha , dão me uma informação.Chego a loja dão me outra informação.Isto repete se todas as semanas.O serviço da NOS de apoio ao cliente é horrível.Não há articulação entre a linha e a loja sobre procedimentos.O cliente faz viagens em vão, por causa destas falhas de informação dos colaboradores da NOS .

Boa noite. Eu estive agora em chamada com um operador, pois não estava satisfeita com o plano que tenho contratado já há 8 anos e o operador sugeriu-me um plano em que ficava com o dobro da velocidade de internet, substituía os meus equipamentos antigos e ficava a pagar, em vez de 36,83€, 34.99€, com 24 meses de fidelização. Aceitei. Contudo, logo depois vejo na APP que existe exatamente essa campanha mas com o valor a pagar de 32.99€. Estão a enganar os clientes?

I moved out of my apartment at the end of May. I am no longer living in Portugal but plan to return in 2027 so I want to keep my cell services but cancel internet home services.I went to the NOS Chiado Loga May 18 and thought that I successfully cancelled the internet home services but I am still being charged for them.I have tried calling NOS directly but was transferred to multiple representatives without any help.I need to cancel the internet home services but keep my cell. I have not been using these services since May. I no longer live in the apartment. I am not currently in Portugal. I am not sure what else to do. 

Realizei a contratação de um plano NOS (TV + Internet + Telemovel) no mês de Junho/2026.Onde na contratação, foi me prometido um voucher de 150 euros para compras no site da NOS caso ativasse a opção de débito direto em conta! Assim eu fiz, ativei a opção de débito direto em conta corrente, para que a mensalidade NOS seja cobrada de forma automática, mas até hoje nunca recebi voucher nenhum.Já irá fazer 3 meses que estou pagando o plano, e até o momento não recebi nenhum voucher. 

Boa tarde,Venho solicitar a análise e devolução dos valores cobrados por duas chamadas que efetuei para o 16990, ambas relacionadas com uma avaria técnica no serviço NOS instalado na casa do meu tio.No dia 04/08, durante a realização de outro trabalho na casa, danificou-se acidentalmente a fibra ótica, ficando sem serviço. Contactei o 16990 para comunicar a avaria e solicitar a assistência de um técnico com o meu numero NOS.A intervenção ficou agendada para o dia 06/08, tendo sido posteriormente cobrado o valor de 0,942 € pela chamada efetuada no dia 04/08.No dia 06/08, recebi uma SMS da NOS a informar que o técnico estava a caminho, com a possibilidade de acompanhar a deslocação através do link disponibilizado. Como aquela zona pode ser difícil de encontrar, entrei em contacto com o técnico através do número disponibilizado pela NOS para lhe explicar como chegar à casa e também para lhe explicar a situação.Poucos minutos depois, recebi uma nova SMS da NOS a informar:“Lamentamos, mas n

Bom Dia Sendo já Cliente da NOS há mais de 15 anos, e tendo por diversas vezes sido convidado a alterar as condições por iniciativa da empresa, na passada semana (dia 8/8)  contactei por minha iniciativa o Apoio ao Cliente por via telefónica para alterar alguns termos do meu contrato e adicionar serviços.Fui muito bem atendido pelo assistente e fiquei satisfeito com as condições propostas. Foi-me dito que até dia 13/8 receberia um novo cartão e nova box, mas para já nada chegou (nem mesmo as novas condições de contrato por mail para eu aceitar). Das outras vezes foi tudo muito rápido, e nos dados da minha conta nada se alterou. Hoje não consigo falar com nenhum assistente (compreendo, é feriado). É normal esta espera? Devo-me preocupar? Faltará alguma coisa a tratar?  Fico agradecido com toda a informação que puder ajudar.

Passei/perdi 35 minuto ao telefone com o serviço técnico da nós pois não tinha wi-fiApós várias intervenções por parte da técnica via remota lá fiquei no net mas o wi-fi 5Gh continuou a não funcionar. Felizmente que dos 12 serviços, câmaras de vigilância tomadas inteligentes, 2 Chromecast e robot só 2 destes tive que reconfigurar para a rede 2,4Gh.A solução da técnica era eu ir a uma loja que dista 15 Km levar o router e lá fazer a troca do equipamento. Ou seja, fazer eu o trabalho de assistência técnica que pertence à NOS.OK, como a fidelização termina dia 4 de setembro lá irei eu à loja na próxima semana, mas para cancelar o contrato. 

Gostava de ajuda para resolver este problema pois hoje dia 13/08 foi feito uma suspensão ilegal  de serviços. Fiz reclamação de faturação na provedoria da nos, fiz reclamação no livro de reclamações online e segundo a lei 16/2022 art126 n°4 bem como o regulamento interno da Nos , havendo reclamação a decorrer a conta do cliente fica congelada e não pode ocorrer quaisquer cortes ou suspensões de serviço ! O problema é que não é isso que está a acontecer! E tenho a minha filha menor a 150km e totalmente incontactável tal como eu pois a Nos desligou totalmente a rede móvel ! Agora exigem o pagamento da fatura , fatura essa que está a ser alvo de reclamação!  Preciso da reativação imediata do meu serviço 

Boa tarde, solicitei uma nova adesão a um pacote NOS TV+INTERNET+MÓVEL+FIXO, no dia 12 de agosto No entanto, por motivos de incompatibilidade com a data agendada para a instalação, por parte da NOS, vi-me obrigada a pedir o cancelamento deste pedido. Esse pedido foi feito via telefone e foi-me confirmado o cancelamento dos serviços, como poderá ser confirmado pela gravação que autorizei que fosse feita. Hoje, em 2 dos telemóveis chegou uma mensagem de portabilidade dos números no dia 14 de agosto (estranho, porque tinha solicitado o cancelamento de tudo, porque a vinda de um técnico para fazer a  instalação seria só no dia 11 de setembro).Liguei novamente, da parte da portabilidade da NOS confirmaram a portabilidade alegando que não tinha solicitado o seu cancelamento. Repito: pedi o cancelamento completo do pedida a uma nova adesão.A operadora que me atendeu, Sra Tânia… disse que só poderia ser cancelada se me deslocasse a uma loja NOS e, presencialmente, solicitasse a anulação da por

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à recusa de reparação, ao abrigo da garantia legal, do meu iPhone 15 Pro Max, adquirido à NOS em 16/01/2024. O equipamento foi entregue para assistência devido a um problema na bateria, tendo sido posteriormente emitido o Relatório Técnico – Orçamento, processo n.º 300928238, com data de emissão de 12/08/2026. No referido relatório, o serviço técnico da NOS confirma que, durante a análise, foram validados os sintomas reportados pelo cliente e que foi confirmado o funcionamento irregular do módulo da bateria (Battery), tendo sido realizados testes de diagnóstico oficiais Apple. O mesmo relatório indica que é necessária a substituição da bateria do equipamento. Apesar disso, o equipamento foi classificado como “Fora de Garantia”, sendo apresentada como fundamentação a alegação de que as baterias são componentes consumíveis e que a garantia de dois anos cobre apenas baterias com defeito de fabrico, e não baterias con

Exmos. Senhores,Envio esta exposição por esta via escrita uma vez que a Provedoria do Cliente (ref. SMS recebida) remeteu o assunto para os canais habituais, e a Área de Cliente online não disponibiliza formulário de contacto direto. Informo ainda que o valor base incontestado da fatura (€43,47) já se encontra devidamente liquidado.Venho, em representação da titular do contrato (Carmem Silvestre), contestar a cobrança do valor de €30,00 referente a supostos consumos de "SMS Satélite" registados no dia 04/06/2026.O valor é contestado com base nos seguintes pontos: Ausência de Ação Voluntária: A transição do equipamento para a rede satélite ocorreu de forma automática em segundo plano pelo próprio sistema do telemóvel, sem qualquer intervenção ou consentimento ativo do utilizador. Falta de Confirmação do Serviço: Notificações automáticas de rede não constituem autorização explícita para a taxação de tarifários especiais exOrbitantes (€6,00/SMS) por comunicações não intencionais. Desp

Boa tarde.pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha fatura de agosto. Encontramo-me fora de Portugal e recebi uma chamada de um funcionário do serviço de apoio ao cliente da NOS, que me ofereceu uma promoção. Informei-o de que me encontrava fora do país, mas a chamada prolongou-se pela chamada, resultando numa cobrança de 72 €, um valor elevado pelo qual não sou responsável. A NOS deve suportar este custo e não me cobrar, uma vez que foi ela a responsável pela mesma.o meu numero 9********

Boa tardeCliente C********* - Paulo SequeiraFui cliente NOS durante 25 anos. Nem sempre bem servido e com alguns problemas.Mas isso é outra história.Paga a fatura de julho (98.21€) e sem fidelização, decidi consultar o mercado e tentar diminuir esta despesa, o que fiz.Após, contactei a NOS para verificar qual o melhor preço que me faziam para continuar a ser cliente.A Sra que me atendeu, e por aquilo que percebi, conseguiu oferecer um valor, que era 10 euros superior ao que tinha obtido, pelo que decidi por outra operadora.No dia 03/08 a Vodafone montou o serviço e a 04/08 entreguei na loja do Alegro de Setúbal, todo o equipamento e apresentei o formulário de denuncia.Acontece que na sexta-feira 07/08 recebo um sms que diz: “Confirmamos o desligamento dos serviços na conta S675957601 no dia 08-09-2026. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. ...”Ora por aquilo que aqui está dito, o serviço vai ser faturado até 08/09.Assim como não compreendo, ser possível demorar mais de 30 d

I am very satisfied with your service overall but you have one glaring problem. I am sure you have thousands of English speaking customers so why do you refuse to offer a selection on your phone service to be transferred to an English speaking agent, which MEO does. It is extremely frustrating to us who have not yet learned to speak Portuguese to try to communicate with you. Do you just not care? It would be a simple change to make and it is insulting NOS just ignores our needs. I am considering returning to MEO when my subscription ends. Show some respect for non Portuguese customers please.

Hello, At this point, I am just frustrated with their services in Agualva-Cacém, Lisbon. 2735-306. Every other week, the internet connection goes down for a full day and sometimes more than a day. Customer Services is good. They attend my call and tell me when the connection will be restored. Now, its the fourth time since this happened during this month. I cannot afford to loose internet this often. Please I want to terminate my contract. What steps to take? If any representative is here, please reach me out without any explanation. Just terminate my contract! my NIF: *********.

Olá,Sou o titular de um pacote NOS4+ e preciso da ajuda de um moderador para corrigir alguns problemas na minha conta.O serviço de internet e televisão já foi instalado e está a funcionar normalmente.No entanto, existem dados incorretos associados à minha conta e não consigo associar corretamente o meu pacote NOS4+ ao meu NOS ID.Quando tento utilizar a NOS TV, aparece o erro FTV18. Além disso, durante o processo de associação do serviço, o código de validação é enviado para um número de telefone que não me pertence.Também não consigo consultar as faturas porque o meu perfil não tem permissões para essa conta.Recebi ainda uma SMS a informar que existe um valor em atraso, mas não consigo consultar a respetiva fatura para perceber a que período ou serviço corresponde.O meu pacote NOS4+ inclui também 6 meses de SkyShowtime e 24 meses de TV Cine, mas estas ofertas não aparecem disponíveis para ativação na minha conta.Preciso, por favor, da ajuda de um moderador para verificar a minha conta,

No dia 5 de maio, um atendente da NOS entrou em contacto comigo e ofereceu-me um pacote, uma vez que eu já era cliente. Na altura, expliquei que não tinha interesse, pois nem sequer tinha televisão. O atendente, então, informou-me que poderia oferecer-me um voucher no valor de 150 euros. Perante essa condição, aceitei a proposta e decidi avançar com o contrato.O contrato foi enviado para o meu e-mail às 17h34. Desde então, passaram-se vários meses.Estamos em agosto e, até hoje, nunca recebi o referido voucher. Por esse motivo, entrei em contacto com a NOS para perceber o que tinha acontecido. O atendente Paulo, que me prestou atendimento, informou-me que não existia qualquer registo do voucher no sistema e que, segundo ele, não havia nada que pudesse fazer.Ou seja, assumi uma fidelização de 24 meses com a NOS com base numa condição que me foi apresentada pelo próprio atendente e que foi determinante para eu aceitar o contrato. Agora, simplesmente, dizem-me que não existe qualquer regis

Olá, o meu N.I.F. é ********* e o meu problema é que ninguém consegue resolver o meu problema de mudança de número de telefone na aplicação N.O.S. Fui à loja N.O.S. do Fundão, mas disseram-me que não conseguiam resolver. Por isso, segui os tutoriais que me foram dados no fórum e, ainda assim, não obtive nenhum resultado positivo. Será que alguém vai finalmente resolver este problema, que não deveria ser tão complicado assim, sabendo que vocês trabalham para a N.O.S.? É, de facto, simples: eu só quero mudar o número de telefone no meu perfil para o seguinte número: *********.

Para fazer o pagamento parcelado de um telemóvel, posso colocar um IBAN para esse quesito em específico ou este IBAN será usado para todos os serviços NOS consequentemente?

Assunto: Contestação de faturação após pedido de denúncia contratualExmos. Senhores,Na qualidade de titular do contrato n.º *********, venho contestar a faturação emitida relativamente ao período de 08/07/2026 a 07/08/2026, no valor aproximado de 74,52 €.No dia 29/06/2026 desloquei-me a uma loja NOS, onde apresentei o pedido de denúncia do contrato através do formulário disponibilizado para esse efeito e procedi à devolução dos equipamentos associados ao serviço.Posteriormente, apenas em 06/07/2026, recebi comunicação da NOS informando que a cessação dos serviços ocorreria em 08/08/2026.Contudo, no momento em que apresentei o pedido de denúncia e devolvi os equipamentos, não fui informado de forma clara e expressa de que permaneceria vinculado ao pagamento do serviço até 08/08/2026, mesmo tendo entregue os equipamentos, nem das consequências económicas dessa data de cessação.Assim, não obstante ter manifestado inequivocamente a minha vontade de cessar o contrato em 29/06/2026 e ter ent