Conta NOS

Boa tarde  Preciso de auxilio relativamente oa canal de comunicação da provedoria NOS.NECESSITO FAZER UMA EXPOSIÇÃO E NA ENCONTRO O LOCAL PARA O FAZER.

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação sobre o possível desvio de cabos de um terreno privado. Como proceder? ObrigadoClaudia

Reclamação FormalAssunto: Pedido Urgente de Instalação de PDO e Ativação do Serviço de Fibra ÓticaMorada de Instalação: Rua Mártires de Timor, HC9, R/C Direito, 7350-198 Elvas Exmos. Senhores, Vem pela presente expor e solicitar a rápida resolução da instalação do serviço de Fibra Ótica na morada acima indicada. Conforme é do vosso conhecimento, a viabilidade de fibra na referida morada encontra-se confirmada, inserindo-se na infraestrutura desenvolvida em cooperação com o Município de Elvas. Nas primeiras três deslocações técnicas, a instalação não foi concretizada devido a uma obstrução na tubagem subterrânea. Esta situação encontra-se totalmente ultrapassada, estando o cabo de fibra já passado e introduzido no bastidor do edifício. No passado dia 12, em nova deslocação técnica, foi verificado que a conclusão da instalação depende exclusivamente da montagem da caixa de Distribuição de Fibra (PDO) no prédio. Fui informado(a) de que uma equipa especializada em 48h efetuaria a respetiva

Boa tarde,No passado dia 30 de setembro, após ter solicitado o cancelamento do meu contrato de internet móvel e ter sido contactada telefonicamente pela NOS relativamente à cessação do mesmo, enviei por e-mail toda a documentação necessária para a cessação do contrato, incluindo o formulário assinado e a cópia do Cartão de Cidadão. No próprio dia recebi uma resposta automática a confirmar a receção e a indicar que a informação seria analisada num prazo de 3 dias úteis.Até à data de hoje, não recebi qualquer resposta ou confirmação do cancelamento.Para além disso, noto informações contraditórias nos vossos sistemas: a minha última fatura indica que o período de fidelização é "não aplicável", mas na Área de Cliente surge a data de fim em 24-04-2027 (embora com encargos de cessação a 0€).A mensalidade de setembro já se encontra paga. Solicito o apoio dos moderadores para verificar o ponto da situação e garantir que o contrato é efetivamente encerrado com efeitos retroativos à data correta

Bom dia. Há uns dias atrás atualizei o serviço de casa da minha mãe, iniciando uma nova fidelização. Neste momento ela tem fixo + tv + fibra.Pretendia saber se é possível retirar a fibra , porque verificamos que uso será quase inexistente já que ela é idosa.  Aguardo indicação e agradeço.

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Olá,Fui encaminhada pela Provedoria NOS para este fórum. Venho expor a minha situação porque, apesar de mais de 15 contactos desde Agosto, continua sem resolução.O que aconteceu:03/08: Informei a mudança de residência para o Alentejo. Trabalho a partir de casa e preciso de fibra. Disseram-me que, se não houvesse cobertura, poderia cancelar a fidelização. 11/08: A NOS ligou-me a confirmar que NÃO havia fibra na nova morada e que eu podia cancelar internet e TV. Com base nesta informação e por necessidade profissional, contratei outro operador. 05/09: Disseram-me o contrário: que afinal havia fibra e que não podia cancelar. 14/09: Depois de uma chamada de mais de 1 hora, recusaram o cancelamento sem penalização e o reembolso. Exigiram também a recolha do equipamento na morada antiga, em Cascais, que é agora habitada por outras pessoas, e recusaram a entrega numa loja NOS em Évora. Propuseram um serviço por satélite e ficaram de me contactar em 2-3 dias para a instalação. Nunca contactara

Olá a todos.No dia 06/10/2026, celebrei um contrato com a NOS para o tarifário móvel Gigas 5G+, com um período de fidelização de 24 meses.No entanto, pretendo desistir da contratação e exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias. Não pretendo ativar nem utilizar a eSIM.Já tentei contactar a NOS através dos canais disponíveis e já enviei um pedido de contacto através do formulário online, mas ainda não obtive resposta.Estou a encontrar dificuldades em resolver esta situação, uma vez que não tenho acesso à linha móvel contratada para efetuar chamadas e não consigo aceder à Área de Cliente através da aplicação, pois não consigo receber o código de verificação por SMS.Gostaria de saber como posso formalizar o pedido de livre resolução sem ter de telefonar ou ativar a eSIM, e qual o canal oficial que posso utilizar para garantir que o pedido é registado dentro do prazo legal.Dados do contrato:Data da contratação: 06/10/2026. Serviço: Gigas 5G+. Período de fidel

Boa tarde, Recebi uma fatura com cobrança indevida de roaming. Esta mesma situação aconteceu no mês anterior, sendo reconhecida pela nos com decorrente emissão de uma nota de crédito. Neste momento encontro-me fora do pais sem possibilidade de ficar em linha a resolver o assunto, novamente, pelo que procurava um endereço de email para o qual possa referenciar o tema para resolução da situação. Obrigado,FF

Venho, pela presente, expor e formalizar o meu mais profundo desagrado relativamente à forma manifestamente negligente, desorganizada e contraditória com que foi tratado o meu pedido de desligamento de serviços por parte da NOS Comunicações, situação essa que configura, no meu entender, uma prestação de serviço gravemente deficitária e atentatória dos mais elementares princípios de boa-fé, transparência e diligência no relacionamento com o cliente.No dia 12 de dezembro de 2025, dirigi-me presencialmente à loja NOS situada no Fórum Montijo, com o propósito inequívoco de proceder ao desligamento do serviço, o qual se encontrava, à data, totalmente livre de qualquer vínculo de fidelização. Fui atendida por um colaborador que, mediante o meu NIF, acedeu à minha ficha de cliente, recebeu formalmente o pedido e assegurou, de forma perentória, que o mesmo havia sido devidamente registado no sistema interno.Questionei expressamente se seria necessário o preenchimento de algum formulário de res

Quero deixar o meu elogio a colaborador Joana Coutinho, que prestou um excelente serviço ao ajudar nos com a resolução do serviço de internet muito simpática muito atenciosa e muito prestativa Que mais colaboradores sejam como ela 

Boa tarde, Aderi aos serviços NOS e já me foi cobrada a primeira fatura. Como obtenho o vale 150€ para utilizar na loja online?Além disso, queria pedir a vossa ajuda a juntar este serviço ao meu plano COMBINA porque me informaram que vos teria de contactar para o fazer. Tentei pela APP/Continente e dá erro. Obrigado.

Olá a todos,Venho expor uma situação limite e apelar à intervenção urgente da moderação do fórum, uma vez que o apoio ao cliente convencional e a loja física não conseguem resolver o meu problema.Estou com uma avaria técnica localizada no exterior da minha residência desde o dia 10 de agosto. O serviço de Internet e TV está completamente em baixo há dois meses. Os próprios técnicos que se deslocaram ao local confirmaram que o problema é na infraestrutura da rua e que necessita da equipa de engenharia de exteriores de rede da NOS.Apesar disso, o apoio ao cliente continua num ciclo infinito de tentar agendar técnicos de interior (que nada conseguem fazer) ou simplesmente não envia ninguém.Solicito o contacto urgente da equipa de moderação para que este caso seja escalado diretamente para a engenharia de redes externas e para que seja atribuída uma alternativa de internet/TV (como carregamento de dados móveis) de imediato.Obrigado.

A Insolência é só da operadora Adalgiza Camargo ou geral?

Caros senhores,Espero que este email os encontre bem.Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à Fatura n.º FT 202695/1841979, emitida a 02/10/2026, no montante total de 120,54 €.Conforme consta nos meus Serviços Contratados, o meu pacote base é o NOS Quatro, no valor contratado de 38,49 €/mês. Contudo, fui surpreendida com uma cobrança indevida no valor suplementar de 82,05 € associada ao "Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual".Declaro que NUNCA solicitei, autorizei ou subscrevi o referido pack de desporto, seja via televisão ou via telefónica. Trata-se de uma ativação abusiva e sem o meu consentimento.Trando-se de um serviço não contratado, exijo: O cancelamento definitivo e anulação integral das rubricas relativas ao "Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual"; A retificação urgente da fatura FT 202695/1841979 para o valor real e devido de 38,49 €; A confirmação por escrito de que nenhum período de fidelização ou encargo relativo a este pacote de desporto subsiste na minha co

Exmos. Senhores,Desde o dia 4 de setembro que tento cancelar o meu contrato com a NOS. No entanto, após inúmeras perdas de tempo e informações falsas ou enganosas por parte da NOS, continuo a ser vossa cliente contra a minha vontade.No dia 4 de setembro, manifestei pela primeira vez a minha intenção de cancelar o contrato, deslocando-me pessoalmente a uma das vossas lojas. A resposta que recebi foi: «Registei o seu pedido, receberá uma chamada amanhã». Nunca fui contactada.Voltei à loja e ouvi exatamente a mesma resposta: «Amanhã alguém entrará em contacto consigo». Mais uma vez, tal não aconteceu.O formulário online para cancelamento do contrato não funciona, impedindo os clientes de exercerem o seu direito de pôr termo à relação contratual. Nem existe o email para solicitar o apoio ao cliente!Quando contactei a linha de apoio, os vossos colaboradores desligaram a chamada assim que perceberam que o motivo do meu contacto era o cancelamento do contrato. Considero este comportamento ina

Olá,Enviei os documentos para cessação do meu contrato NOS no dia 13 de agosto de 2026. Recebi um email da NOS a confirmar a receção dos documentos e a informar que teria uma confirmação no prazo de 3 dias úteis.Esse prazo já terminou e ainda não recebi a confirmação final. Encontro-me atualmente fora de Portugal.Podem, por favor, verificar o estado do meu pedido de cessação contratual? Posso fornecer o número de cliente e o NIF por mensagem privada.Obrigado.

Bom dia.Já cancelei o plano Pro dos três telemóveis e o pacote de 1000 minutos internacionais, mas continuo a ser cobrado por ambos.Podem verificar esta situação e indicar como obter a correção das faturas e o reembolso dos valores cobrados após a data efetiva de cancelamento?Obrigado.

Aluguei erradamente o filme "vida de insecto" em vez do filme "carros"  só dei conta quando o filme começou. Ha possibilidade de fazer o estorno? Os 2 apareciam lado a lado no menu. Cumprimentos Sérgio Gonçalves 

Boa tarde, enviei uma carta registada com AR (recebida dia 18 de Agosto de 2026 pela NOS) a solicitar a rescisão de contracto por falta de cumprimento do contracto pela NOS (cerca de 50 dias sem o serviço de televisão a funcionar correctamente).Dei um prazo de dez dias úteis para obter uma resposta e, ao ligar para o apoio dizem que receberam a carta, mas não sabem quando é que vão responder.Agradecia que me ajudassem a resolver esta situação.Obrigado,Luis Carrreira

Boa Tarde,Acabei de renegociar o contrato, com nova fidelização (vosso colaborador:  Artur Germano) e acreditei quando me disse que não poderia ter o novo Router WiFi 6.0 porque só tinha HFC e não fibra até dentro de casa.Esta situação foi questionada e reafirmada diversas vezes - basta ouvir a gravação; no âmbito da renegociação eu até disse que ía entregar o velho e levantar e instalar o novo, mas a resposta foi a mesma.Mas agora tive tempo para ir rever tudo, incluindo o que tem sido dito aqui no Forum e fiquei a saber que também existe para clientes de cabo coaxial:  Compatibilidade de Rede: A NOS disponibiliza versões do Giga Router Wi-Fi 6.0 tanto para zonas de Fibra ótica pura (FTTH) como para zonas de Cabo Coaxial (HFC). [1, 2] Velocidade Contratada: Geralmente, este equipamento é instalado por padrão em novos pacotes com velocidades de 500 Mbps ou 1 Gbps. [1, 2]Sinto-me enganada!Parece que fui tudo um esquema para me levar a renegociar o contrato nos mesmos moldes sem mexer em

Boa tarde,  Fiz a renovação do contrato e disseram que davam um voucher de 150€ e ainda não o encontro na minha área de cliente. Obrigada 

Ola equipa do Forum NOS,Preciso da vossa ajuda para resolver o cancelamento do contracto antigo do meu amigo (Idris Jehanv Froyen), que ja regressou ao estrangeiro e nao consegue resolver a situacao por telefone.Em junho (12.Juno 2026) enviamos o formulario de cancelamento assinado e entregamos o router ac´variado no loja de Lagos. Na mesma altura (18 Juno 2026), fiz um novo contrato em meu nome (Cem Daniel Christmann).No entanto, o contrato antigo continua ativo e a ser faturado incorretamente.Pedimos, por favor, que me enviem uma mensagem privada para que possa partilhar todos os datos dos contratos (NIF, numeros de cliente) e os comprovativos / documentos anexados.Obrigado,Cem Daniel Christmann

Recebi cobrança: FT 202691/2717048 emitida em 09-09-2026, com o valor à cobrança de 41,86€. Data limite de pagamento: 04-10-2026. Só utilizei os dados móveis por um breve período na escala que fiz no aeroporto da Espanha(Madrid).

Boa tarde Estou sem serviço de televisão e NET desde ontem , domingo, dia 4 de outubro. Já contactei várias vezes a Nós, e a funcionária IA só me sabe informar que existe uma avaria na minha zona de residência, deduzo que deve ter existido um temporal ou grande incêndio em Lisboa que desconheço, pois só perante isto é possível justificar uma avaria deste tipo, nem no apagão foram tantas horas. Acho que deveriam prestar a devida informação ao cliente nestes casos para que este possa organizar a sua vida perante a situação pois existem pessoas que trabalham em casa e que o fazem mesmo sendo Domingo ou feriado.  Agradeço que me esclareçam esta situação já que em 24 horas ainda não sei o que se passa nem o tempo que ainda terei de esperar.