Conta NOS

Prezados senhores É desta forma que trago meu descontentamento para com a nós,sou cliente a 10 anos,usava um número que foi comprado pelo meu ex-marido, fui a loja e fiz um contrato e anexei 2 ou 3 números no mesmo, Na altura víamos em serra da luz, pontinha, quando divorciei,fui pra rua Francisco Sanches em arroios,e automáticamente o meu número ficou sem serviço,,como estava em nome dele, não consegui fazer nada, outros números não foram afectados por que o contrato está em meu nome,eu tive que comprar um novo número,fiz um novo contrato,que eu pagava 20 euros, Passando um tempo,o senhorio pediu a casa em arroios,onde eu vivia com 3 filhos meus,a única solução encontrada foi cada um arranjar sua casa,foi assim que dividimos, então eu comuniquei à nos sobre o sucedido, que eu já não poderia ficar com os equipamentos até por que a casa onde eu vivo tem internet,e eu e os meus filhos já não vivemos juntos,caso houvesse uma forma de eles pagarem pelos serviços usados e cancelassem o primeiro contrato de forma que eu ficasse só com o meu contrato, nada disso foi feito,pra piorar a situação,o meu pacote de 20 euros anexado ao outro contrato ,e hoje pago duas contas,já liguei pra linha,já fui à loja devolver o s equipamentos, falamos,fui orientado a ligar pra linha,e a linha reduziu à conta pra 49 euros, nunca cheguei à pagar esse valor, à factura nunca veio esse valor,estou cansada e farta disso tudo,ajudem -me a resolver isto, peço -,vos encarecidamente,e obrigada.

Boa tarde Não consigo proceder ao cancelamento da BTV, tenho o serviço associado ao NIF da empresa (NIF: *********), e diz na box para ligar para cancelar, mas não aparece qualquer número e os que tentei não estão disponíveis hoje. Aguardo indicações sobre como posso proceder. Obrigado

Aderi ao vosso serviço via telemóvel, foi-me indicado que após o pagamento da primeira fatura me enviaram um voucher no valor de 150€. Já estou quase no pagamento da segunda fatura e até à data nada do voucher.

Tenho a NOS a mais de 1 ano e até hoje recebo o aviso que minhas conta não é elegivel a comprar a prestações...

Comprei um telemóvel mas fiz o pagamento da entrada já havia passado as 24 horas, e já tinha sido cancelada. Mas o pagamento foi feito a mesma e agora o que faço?

Recentemente comprei um equipamento na loja online da NOS e, para minha surpresa, não recebi qualquer fatura — nem por email, nem junto ao produto na embalagem. A fatura é um documento essencial, tanto por questões legais como para efeitos de garantia. Estou bastante desapontado com esta falha, especialmente tratando-se de uma empresa com a dimensão e responsabilidade da NOS. Já procurei na área de cliente e também no email (inclusive no spam), mas sem sucesso. Alguém sabe qual é o procedimento mais rápido para obter a fatura em falta? Agradecia que a NOS melhorasse este processo. É frustrante ter de andar atrás de um documento que devia ser enviado automaticamente após a compra.

Boa tarde, sou cliente empresarial e desde dia 15 de maio que fiquei sem internet fixa, apenas hoje, dia 2 de junho é que deram a situação de exteriores resolvida e dia 8 vem equipa de interiores. Para que não possa alegar a situação ter sido por mais de 15 dias, o apoio técnico deu a situação como resolvida e abriu outro pedido de apoio. Não me dizem qual o motivo ao certo da avaria nem dão relatórios de nada. entretanto uma equipa de comerciais externos à NOS com quem estava a negociar o pacote antes do sucedido alterou o meu contrato para fibra e ativou o débito direto sem que o processo ficasse efetivamente concluído. Como posso apresentar queixa? Obrigado

I accidentally submitted two post-paid mobile internet orders. I would like to cancel one of them to avoid duplicate charges. but Hotline from Azores doesn't speak English and shop are to far from where I stay and I don't if I will receive 2 or only 1 order how can I fix my problem

Boa Tarde O meu pai faleceu e o contrato nos está em seu nome. No entanto a minha mãe fica a morar na mesma morada, mas pretende menos serviços. O melhor é cancelar um serviço e depois ativar outro diferente? Há penalizações em caso de cancelamento por Óbido do titular?

A mensalidade, no passado mês de Março, foi-me aumentada, sem qualquer aviso! No final de 2024 vi uma notícia da NOS, na qual davam a informação de não aumentarem os serviços em 2025. Em que ficamos?

Boa noite Pedi o cancelamento de serviços. Tinha o telemóvel em processo de portabilidade para outro operador. No dia que supostamente ia receber a SMS para confirmar o cancelamento (“até 24 horas depois do pedido” segundo o que me foi comunicado) o telemóvel foi removido do pacote. Quando ativei o serviço móvel no novo operador recebi a tal SMS do 4420 não conseguindo agora responder à mesma. Pretendia saber uma alternativa para prosseguir com o pedido de cancelamento sem ter que recorrer a uma loja física. Obrigado

Bom dia , Fiz adesão online ao serviço NET+TV+Voz em Janeiro deste ano . Foi-me prometido um voucher no valor de 150€ pela adesão online , no entanto passados vários meses ainda não recebi qualquer voucher . O que devo fazer ?

Hoje dia 2 de junho 2025, fui feita uma intervenção técnica por um técnico da emviado pela NOS, de seu nome JOAO CARLOS JUNIOR, brasileiro e ladrão . Esteve mais de 1 hora a realizar o serviço nao completou o serviço., mas teve muita presa em sair de casa, roubando a carteira, abrindo as gavetas a uma pessoa de 78 anos. Contactei a nos que diz que abriu processo para saber o que se passou e recusaram se a contactar o tecnico. Quando se sabe perfeitamente que podem entrar em contacto. Foi a unica pessoa a entrar e sair de casa. Foi apresentada queixa na polícia, asae, e livro de reclamações . ATENÇÃO SE VIREM OU RECEBEREM ESTE TÉCNICO JOAO CARLOS JÚNIOR EMVIADO PELA NOS DE ALMADA12, CHAMEM A POLICIA.

Boa tarde, Pretendo cancelar o canal Btv mas não consigo nem na app nem na area de cliente da Tv. Como é que procedo ao cancelamento do mesmo?

A minha fidelização acabou há cerca de 6 meses, na altura não recebi qualquer contacto para continuar fidelizado. Entretanto ao longo dos últimos meses já me contactaram. Hoje fui contactado com uma oferta que aumenta o valor geral do pacote. Aumentava os dados móveis nos 4 telemóveis e mais uns canais durante 3 meses etc… Acabei por rejeitar, primeiro porque aumenta o valor, segundo as ofertas ficam aquém do pretendido, por exemplo em casa continuava com apenas 200mb. Informei que não pretendo o aumento dos valores actuais do pacote e que a oferta teria que ser reformulada/melhorada. Final da conversa telefónica fui informado se não aceitar voltar a ser fidelizado, a NOS vai retirar as vantagens que pelos vistos estou a usufruir pela, "bondade da NOS", no meu pacote actual que pelo que me foi dito ronda os 17/18€. Pergunta isto é legal? É possível alterar os valores do pacote mesmo que queiramos continuar a ser clientes mas pura e simplesmente não queremos aceitar a oferta que está na mesa por parte da NOS? Será uma forma rápida de perderem clientes. Venho da altura dos inícios da TV Cabo nunca troquei de operadora já que me encontrava satisfeito, agora querem correr connosco? Terão que repensar este tipo de chantagem feita descaradamente através do telefone, ou aceita voltar a ser fidelizado com estas condições ou paga mais 17/18€ o senhor é que que sabe mas não é pode continuar a beneficiar das condições actuais sem voltar a ser fidelizado….faz me lembrar o modus operandi do falecido Al Capone 😂

A fidelização da minha conta terminou a 24 de julho de 2024. Até agora não não fui contactada pela NOS e desconheço o tipo de relação contratual existente. Tentar falar com um assistente é impossível, mesmo pedidndo devolução da chamada. A chamada é teoricamente devolvida, mas o que acontece é que fica a chamar uma eternidade até que eu desista e desligue... De acordo com a ANACOM: “Caso o seu contrato preveja a respetiva renovação automática após o final do período de fidelização inicialmente estabelecido, o operador deve informá-lo, antes dessa renovação, de forma clara e num suporte duradouro (por exemplo, em papel, pen USB, CD) sobre a data do fim do período de fidelização. Antes da renovação do contrato, o operador deve informá-lo sobre os meios disponíveis para cancelá-lo e os melhores preços aplicáveis aos serviços que presta. O operador deve ainda, pelo menos uma vez por ano, prestar-lhe informações sobre os seus melhores preços. Regras legais relevantes: Lei das Comunicações Eletrónicas (aprovada pela Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) – artigo 132.º”

Boa tarde. Necessito de apoio no seguinte. Ontem atraves da linha de apoio efetuei o pedido de cancelamento tendo o professo decorrido normalmente e fui informado que iria receber uma sms para colocar a palavra “desligar” de modo a dar seguimento ao cancelamento. ate ao momento nao recebi nenhuma sms peo que peço apoio neste caso obgd

Boa tarde, O meu periodo de fidelização com a NOS termina a 11/10/2025, mas não consigo validar em nenhum lugar quando o valor a pagar se cancelar o contrato à data atual de 05/06/2025. Podem indicar-me o valor que pagaria caso cancelasse o contrato p agora sfv ? Cliente NOS: C********** Obrigado Teresa

Como poderemos fazer para que cabos que não estão a ser utilizados possam ser removidos da nossa urbanização?

Ainda continuo sem resposta à reclamação 95******** reforço aqui a reclamação: 10 DE JULHO 2023 … “Caros Senhores, Escrevo-vos em nome da minha empresa, cliente da NOS Empresas, para expressar a nossa insatisfação com o serviço NOS Central Pro que temos contratado. Desde o início da nossa relação contratual, temos enfrentado inúmeros problemas com a central telefónica. O portal de selfcare, que foi uma das principais razões para a nossa escolha deste serviço, nunca funcionou corretamente. Apesar de várias tentativas de resolução com a assistência da linha de apoio, as configurações que fazemos no portal de selfcare não são refletidas corretamente no comportamento real do sistema. Além disso, a central foi várias vezes configurada pela linha de apoio, que deixava momentaneamente o serviço a funcionar. No entanto, essas configurações não eram refletidas no portal de selfcare, o que contradiz a premissa do serviço de que o cliente poderia fazer as alterações no portal sem a intervenção da linha de apoio. Também temos enfrentado problemas contínuos com a configuração do horário de expediente e fora de expediente. Estes problemas têm causado interrupções significativas no nosso negócio, resultando na perda de chamadas e potenciais negócios, o que tem um impacto direto na nossa rentabilidade. Gastei inúmeras horas a tentar resolver estes problemas através do portal de selfcare e em chamadas com a linha de apoio. Estas horas poderiam ter sido melhor utilizadas no desenvolvimento do nosso negócio. A nossa paciência e confiança no serviço foram severamente afetadas. Portanto, solicitamos o cancelamento do nosso contrato sem qualquer penalização, uma vez que o serviço que nos foi fornecido nunca funcionou conforme prometido e acordado. Agradecemos a vossa atenção imediata a este assunto. Aguardamos uma resposta rápida e uma resolução satisfatória. Atenciosamente, “… NOS 10 DE JULHO 2023 ...” Caro/a cliente, Confirmamos a receção da sua reclamação 95*******.Informamos que a mesma já se encontra em análise. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Com os melhores cumprimentos,Serviço ao Cliente - NOS “ … Nuno Silva 12 DE JULHO 2023 ...” Caros Senhores, Agradeço a vossa resposta e a confirmação de que a minha reclamação está em análise. Gostaria de acrescentar mais informações para ajudar na vossa análise. Vou enviar um vídeo que gravei com o meu telemóvel, que mostra claramente a avaria em questão. A central continua a ter o comportamento de "fora de expediente", mesmo com o horário de expediente corretamente configurado no portal de selfcare. Isso está a impedir que os nossos clientes nos contactem, o que está a causar perdas significativas de negócios e receitas para a nossa empresa. Gostaria também de esclarecer que, durante as várias vezes em que contactei o vosso serviço de apoio ao cliente, foi sugerido que eu poderia estar a interferir com as configurações da central, e que o que o técnico vê é um espelho do que vejo na área de cliente no entanto, asseguro-vos que isso não é o caso. As configurações que vejo no portal de selfcare não são as mesmas que foram definidas pelos vossos técnicos de apoio ao cliente. Ou seja, eu não tenho e nunca tive uma solução de self care como seria parte da solução NOS Central Pro Agradeço a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resolução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, “...

Após negociação para renovação da fidelização da nos, ofereceram-me um voucher para compra de telemóveis, não sei se por erro do operador ou não o voucher não dava para telemóveis. Como na loja não era possível de reclamar tive de telefonar para 16990 a partir da rede Vodafone, tendo gasto quase 20€ em 3 chamadas sobre um erro da NOS. Gostaria de saber como mantem os vossos clientes com estes erros e pagamentos extra. Dificilmente volto a renovar a fidelização.

Boa tarde, venho por este meio reclamar a ultima fatura recebida, visto que nao uso o serviço ja faz tempo e entreguei o material todo na vossa loja do qual tenho o documento, por falecimento da pessoa em quem estava o contrato decidi dar baixa do mesmo (ja nao estava em vigor nenhuma vinculação contratual), ainda assim apos ter finalizado o serviço e depois entregar o material falam em desligamento, ate ai nada bem mas entendo mas ainda estamos no inicio do mês de Março e ja me estão a cobrar pelo mesmo mês 57€ e qualquer coisa, nao entendo. VOu entregar de imediato uma certidão de obito e pedir novamente o desligamento e essa fatura está a mais visto eu ter liquidado tudo no montade de 80€ e pico euros. Agradecido por algum esclarecimento e espero que resolvam isso pois não vou andar a pagar o que nao consumo muito menos de um mês que ainda está a decorrer. Atenciosamente, HS

Prezados, bom dia. No dia 24/02/2025, solicitei o cancelamento do meu plano com esta empresa, conforme orientação recebida presencialmente na loja física da NOS Comunicações, localizada no Shopping das Amoreiras, em Lisboa. Na ocasião, também devolvi todos os equipamentos que estavam em minha posse. Posteriormente, recebi um e-mail da NOS solicitando o envio da Documentação Necessária - Exceção ao Incumprimento Contratual, o que foi prontamente atendido. Informei, inclusive, que estava em processo de mudança definitiva de país. No dia 26/02/2025, recebi um SMS com a seguinte mensagem: “Confirmamos o desligamento dos serviços na conta S965672373 no dia 01-03-2025. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. Tem 30 dias, após o desligamento, para entregar os equipamentos numa loja NOS.” Contudo, desde então, continuo a receber faturas referentes ao plano, o que não condiz com a confirmação de cancelamento já emitida pela própria empresa. Solicito, portanto, a verificação e regularização desta situação, com o imediato cancelamento da emissão dessas faturas, bem como a cessação do envio dos referidos documentos ao meu e-mail. Ressalto que tentei contato diversas vezes com o suporte da empresa, sem sucesso. O número informado para ligações internacionais não atende chamadas. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno célere. Atenciosamente, Alissar Pinheiro

Boa tarde.Ao activar o meu débito directo supostamente existia uma oferta.Acontece que estava a fazer a activação do débito directo e estava sempre a dar erro, pensei que não tivesse ficado activo.No entanto, o débito directo ficou activo na mesma, recebi SMS de confirmação… mas parece que a oferta não foi atribuída.É possível esclarecer se tinha direito a essa oferta e como activar?Obrigado.

Duas reclamações - Fiz uma compra na aplicação do cinema da qual depois da compra diz que no dia a seguir tenho um menu de pipocas gratuitos. No dia a seguir fui a aplicação e não tinha nada - Pela a última vez que tento resolver isso se não tenho escrever no livro de reclamação a ver se ajuda. Muitas vezes quero ver um programa que já passou vou a colocar e não dá som tenho que voltar a sair e agora a imagem está constantemente a parar nas gravações