Conta NOS

Boa tradeNo ultimo mes de contato , fact de Set 2026, foi-me debitado um valor Eur 5,141 , relativo a comunicações internacionais. Contudo nao consigo encontrar este valor no extrato das comunicacoes.Agradecia que me enviasse o extracto da comunicação onde este valor consta.

Boa tarde, comprei um Apple Watch na loja online da Nos , fui buscar hoje a encomenda e perguntei se poderia devolver caso não ficasse bem . Responderam que só se não abrisse a encomenda. A minha questão é : como é que eu sei se o produto está em conformidade se não abrir ? Conseguem ajudar pf . Tenho receio de abrir e depois não puder devolver . Obrigada 

Boa tarde,Na sequência de um upgrade ao meu serviço NOS, foi-me enviada por correio uma nova box para substituição da anterior.A box antiga encontra-se disponível para devolução. Pretendo solicitar a recolha gratuita do equipamento na minha morada, conforme modalidade de devolução disponibilizada pela NOS.Já liguei para os números que a NOS disponibiliza para o efeito e fico sempre em linha de espera interminável.Agradeço que procedam ao agendamento da recolha e que me confirmem por escrito o respetivo pedido.Obrigada.

Pedi um acordo de pagamento e no mesmo dia que tenho até 27 de janeiro para pagar a entrada inicial e activar o mesmo, mas os serviços foram suspensos apesar de ter até esse dia, eu normal? E agora o que fazer?

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa noite,Preciso de ajuda urgente com a minha situação, pois já não sei mais o que fazer.Em julho, mudei-me de cidade e comecei a pedir o cancelamento do meu contrato. No entanto, os débitos continuaram a ser feitos na minha conta. Cada vez que ligava para a linha de apoio, os operadores tentavam sempre convencer-me a não cancelar, apesar de eu apenas querer manter os cartões móveis e passá-los para internet ilimitada.Há cerca de 15 dias mudei-me para a Digi. Acreditando que o contrato da NOS já estava dado de baixa, fui a uma Loja NOS e lá confirmaram-me que os serviços continuam ativos. Obviamente tive de retirar o débito direto, porque recuso-me a continuar a pagar por um serviço que já não uso há dois meses.Para piorar, no início do processo (quando avisámos que nos íamos mudar e que por isso não valia a pena alterar a morada), enviaram para a nossa antiga morada dois cartões SIM com números totalmente diferentes dos que tínhamos, sem sabermos porquê.Já tentei resolver isto de tod

Boa tarde. No dia 1 recebi uma proposta contratual, mas no dia 2, pedi para suspender a mesma. Gostaria de recuperar a proposta enviada.Meu N° de cliente C*********Cumprimentos Rui Nuno 

De acordo com a informação da ANACOM e com a legislção em vigor, a suspensão de serviços só poderá ocorrer 30 dias após a data limite para pagamento da fatura. Antes dessa data, o aviso de suspensão é ilegal e é prática comum na NOS. Por outro lado, como é possível que um número de telemóvel que retirei dum pacote e que peço há mais de um ano para não receber notificações sobre este tipo de questões continue a receber avisos sobre este assunto?! Uma coisa é certa, a qualidade dos está cada vez mais áquem das razões que me levam a ser cliente há mais de 20 anos.

Bom dia, tenho um problema relacionado com o Combina.O cartao Continente que associei à Nos Combina pertence à minha mulher. Quando fui abastecer combustível na Galp recusaram-no. Tive de fazer um registo na app Continente e obter um novo cartão para mim, desta vez digital, que ficou associado à app Mundo Galp.Mas este novo cartao não está associado à Nos Combina, como é óbvio, e recebi um cupão Galp e não um saldo de desconto em cartão Continente.Suspeito que quem me atendeu não me informou correctamente, mas pensei que podia associar facilmente o novo cartao à minha conta Nos Combina.Ora, quanto tento remover o velho cartao para introduzir o número novo, avisam-me que se o fizer tenho de esperar 30 dias para uma nova activação, o que, permitam-me dizê-lo, me parece inaceitável.Há alguma coisa que eu possa fazer de diferente? Obrigado.

Boa noite,Qual o procedimento para pedir as gravações das chamadas feitas para linha de apoio ao cliente.Obrigado. 

Boa tarde.pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada

Bom dia, preciso de pedir uma 2ª vida do meu cartão SIM mas estou neste momento no estrangeiro e não consigo utilizar a linha de atendimento. Alguém pode ajudar por aqui?Obrigada,Rita

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

Olá,Gostaria de pedir esclarecimento relativamente ao meu pedido de livre resolução de um contrato NOS4+ celebrado por telefone.A cronologia é a seguinte:18/09/2026: recebi o resumo do contrato e confirmei a contratação através de SMS. O contrato inclui uma fidelização de 24 meses. 02/10/2026: dentro do prazo de 14 dias, comuniquei à NOS a minha intenção de exercer o direito de livre resolução. No mesmo dia, apresentei também uma reclamação através do Livro de Reclamações, deixando expressamente indicado que se tratava de um pedido de livre resolução e não de uma cessação antecipada por quebra de fidelização. 04/10/2026: recebi uma SMS da NOS a informar que o meu pedido seria tratado como cancelamento durante o período de fidelização e que teria de pagar €655,39 correspondentes aos 23 meses restantes.A minha dúvida é precisamente esta: se o pedido foi apresentado dentro do prazo legal de livre resolução, por que razão está a ser tratado como uma cessação antecipada do contrato?Há ainda

Boa tarde.Preciso de ajuda relativamente a um acidente ocorrido em 14/10/2025, em Fânzeres.Um camião do lixo terá apanhado/arrastado cabos de telecomunicações da NOS, tendo provocado o arrancamento de um poste que estava fixado à minha habitação. Em consequência, a minha casa ficou com danos na parede, telhado e interior.A seguradora do camião é a Fidelidade e recusou a responsabilidade, alegando que os cabos da NOS estavam abaixo da altura regulamentar.Preciso, por isso, de obter da NOS confirmação e documentação sobre os cabos envolvidos no acidente, nomeadamente:confirmação de que os cabos pertenciam à NOS; quem era responsável pela instalação e manutenção dos cabos; informação sobre o poste que estava fixado à minha casa; altura regulamentar aplicável aos cabos; eventual relatório, registo de intervenção, fotografias ou medições efetuadas pela NOS após o acidente.O processo da seguradora é o 25AA314255 / 002.Peço, por favor, que um elemento da NOS me contacte por mensagem privada p

Venho através deste fórum expressar um problema urgente que estou enfrentando com o meu número de telemóvel. Recentemente, solicitei a suspensão temporária do meu serviço devido a uma viagem ao Brasil, com a garantia de que ainda poderia receber mensagens. No entanto, ao tentar utilizar meu telefone, percebi que meu PIN e PUK não estão funcionando, impossibilitando o acesso ao serviço.Questiono sobre a suspensão e peço a reativação do meu número (+351xxxxxxxxx) o mais rápido possível, já que dependo dele para comunicações importantes enquanto estou fora de Portugal. Ressalto que esta situação me coloca em uma posição vulnerável, sendo crucial resolver este problema urgentemente.Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resolução rápida para este incidente.Cumprimentos, Gonçalo de Queirós Martins Melo de Magalhães

Ex cliente c********* O meu numero de telefone era ********* No dia 20 de janeiro de 2026 solicitei o cancelamento do meu contrato e a portabilidade do número móvel, a qual foi concluída com sucesso para outro operador.Atualmente já não tenho acesso aos serviços nem às aplicações da NOS, deixando de ser reconhecido como cliente.Apesar disso, continuo a receber faturas relativas ao pacote NOS Quatro e ao serviço DAZN, o que considero indevido.Solicito:Confirmação da data efetiva de cessação do contrato Anulação imediata de todas as faturas emitidas após essa data Emissão de declaração de não dívidaCaso a situação não seja regularizada, apresentarei reclamação junto da ANACOM.

Bom dia ,Tenho um contacto empresarial feito início do ano 2026 com uma pequena empresa, onde o período fidelização está em 3 anos.Tal facto nunca foi aceite nem comunicado , contrato feito online, como resolver situação? Obrigado 

Boa noite,Recebi um email no dia 21/02 2024  com indicação que tinha sido selecionado para integrar o programa pilotos NOS.Preenchi tudo como o indicado até ao dia de hoje nunca mais fui contactado.Conseguiam ver o que se passa? Obrigado.

Olá. Tenho um pedido de desativação de serviços a decorrer para a conta C********* (NIF *********) por mudança de residência para o estrangeiro. Como o sistema não permite anexar documentos na área de cliente enquanto o pedido está ativo, preciso que me deem acesso para vos enviar o comprovativo da nova operadora no estrangeiro e o meu documento de identificação. Obrigado."

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo. PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.

Boa tarde, Estou a tentar associar o meu pacote de Televisão à minha recém-criada conta NOS, de modo a conseguir gerir mais facilmente este pacote online, e ver as minhas faturas digitais. Quando criei a conta NOS, associei o meu número de telemóvel pessoal.No decurso do processo de adicionar o pacote à área pessoal da nova conta, introduzindo os meus dados, chego a um passo de validação no qual tenho de inserir um código enviado para um telemóvel que supostamente está associado a este pacote - eu não conheço este número e por isso não consigo terminar o processo. Como substituir este número pelo meu número pessoal, de modo a conseguir associar o pacote à minha área de cliente? Ou que outra solução poderá ajudar a ultrapassar este passo? Agradeço bastante. Melhores cumprimentos,Fernanda

Após falar com gestor da nos na linha de retenção, ficou acordado os termos de contracto, mas passou 24 horas e não recebi nenhum email nem SMS conforme acordado.O único SMS que recebi foi da adesão ao combina, que também foi aceite durante a chamada.

Tenho meu pacote actual desactualizado, estive analisar outras propostas da concorrência e caso não haja um aproximar de valores mensais face ao produtos que tenho irei pedir para cancelar todos os serviços da nos.Não tenho fidelização há vários anos.

Boa Noite,Venho por este meio contestar os valores cobrados na minha fatura referentes a roaming fora da União Europeia.Sou cliente NOS e trabalho no estrangeiro, Romênia, dentro da União Europeia. No entanto, durante o meu horário de trabalho, o meu telemóvel conectou-se involuntariamente à rede móvel da Sérvia por alguns minutos, devido à proximidade geográfica da fronteira. Não entrei na Sérvia, nem efetuei qualquer utilização consciente dessa rede: não fiz chamadas, não enviei mensagens e não utilizei dados móveis de forma intencional.Assim que o telefone me notificou da ligação, desliguei-o de imediato, voltando a ligá-lo apenas já na cidade de Timișoara, onde trabalho, a cerca de 60 km da fronteira.O consumo registado resulta claramente de uma ligação automática do equipamento, algo que não controlo e que ocorreu enquanto me encontrava em território da União Europeia. Assim, solicito a revisão imediata da fatura, com anulação ou correção dos valores indevidos, uma vez que não hou