Conta NOS

Boa tarde,  Gostaria de solicitar um ponto de situação relativamente ao processo que está de momento em curso com o vosso departamento de facturação. Em abril de 2026, desloquei-me à loja NOS Norteshopping para entregar o formulário de denúncia do contracto, devidamente rubricado e recebido pela loja. No entanto, a loja não formalizou em sistema o cancelamento, e o mesmo não ficou registado. Por esse motivo, foi-me cobrada uma factura (Maio) indevidamente e foi emitida uma nova (Junho), que deverá ser anulada.  Caso o montante indevidamente cobrado em Maio não me seja devolvido com brevidade, será iniciada uma diligência judicial.  Obrigado. Melhores cumprimentos,Pedro Silva

Boas,Estive sem serviço fibra durante 7 dias.Serão descontados na próxima fatura? Obrigado 

Entrei em contato com a Nos, para ver se estavam, interessados em apresentar uma proposta para renovação, visto que fui abordado por outra operadora.Expliquei a situação a senhora que me atendeu que a diferença ainda era considerável, visto estar a pagar 92€ todos os meses e um pacote melhor da Vodafone custar 71€, a senhora disse que o máximo que conseguia fazer era passar os dados para ilimitados e ficava a pagar a mesma coisa.Como é óbvio não aceitei, e por curiosidade fui ver qual era o valor actual do meu plano, fiquei espantado com o valor de 56.99€ depois tenho uns extras que dá perto de 12€. A minha principal questão é, querem perder clientes para ganhar clientes, é assim que tratam um cliente de pelo menos a 6 anos? Pq a diferença de mais de 20€ do mesmo pacote de um cliente novo para um cliente antigo, os antigos não interessam… Quanto a mim, a escolha está feita… Tratem melhores os clientes pff

Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação. O que devo fazer tendo em conta que: - a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net. Obrigado pela atenção cumprimentos

Estimados Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente às cobranças efetuadas na minha conta NOS.Em abril, verifiquei que fui cobrado duas vezes. A primeira fatura foi no valor acordado de 38,49 euros, e a segunda fatura foi de 29,80 euros, cujo motivo desconheço e gostaria de entender.Além disso, reparei que, desde então, estou a ser cobrado 40,48 euros, o que inclui um serviço de seguro no valor de 1,99 euros que eu não autorizei. Já entrei em contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, que me indicou para contactar a seguradora. Eu já o fiz e solicitei o cancelamento, mas a cobrança continua a ser efetuada.Gostaria de solicitar:1. Esclarecimento sobre a segunda cobrança de abril, no valor de 29,80 euros.2. Cancelamento imediato do serviço de seguro que eu não autorizei.3. Reembolso dos valores cobrados indevidamente.Aguardo uma resposta urgente a esta situação.Com os melhores cumprimentos,António Sobral 

Exerci o o direito de livre resolução  contratual 12 dias após a instalação do serviço que ocorreu no dia 27 de fevereiro, ou seja, dentro do prazo dos 14 dias seguidos após a instalação para cancelar sem justa causa .No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia 20/03, 12:21h - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 2

Exmos. Senhores,Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de adesão ao serviço NOS e aos encargos associados ao operador anterior, Vodafone.No momento da adesão à NOS, foi-me expressamente indicado pelo gestor/comercial da NOS que o valor que eu teria de suportar relativamente à Vodafone seria de 151,38 €. Essa informação foi determinante para a minha decisão de aderir ao serviço NOS.No entanto, recebi posteriormente uma fatura da Vodafone no valor de 205,40 €, ou seja, um valor superior ao que me foi garantido no momento da contratação.Assim, venho solicitar a análise desta situação, uma vez que a informação prestada pelo representante da NOS não corresponde ao valor efetivamente faturado pela Vodafone, tendo-me causado um prejuízo financeiro.Solicito, por isso:A verificação interna do processo de adesão e das informações prestadas pelo gestor/comercial da NOS; O esclarecimento formal sobre a discrepância entre o valor indicado (151,38 €) e o valor efetivamente faturado pe

Aderi ao vosso serviço via telemóvel, foi-me indicado que após o pagamento da primeira fatura me enviaram um voucher no valor de 150€. Já estou quase no pagamento da segunda fatura e até à data nada do voucher.

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com um contacto telefónico, recebido dia 23.06.2026 através do número 931090189 pelas 16:11h. Este contacto foi efectuado por parte da Nos para me propor uma renovação de contrato, tendo em conta que já não tenho fidelização. Expliquei que estou satisfeita com os serviços prestados e que não tinha alterado ainda, porque estava a aguardar cobertura de uma operadora que ainda não estava disponível na minha zona de residência. Não quis referir a operadora em si e a senhora do callcenter achou por bem chamar-me mentirosa sugerindo que a operadora não existe e eu estava a inventar, não satisfeita ainda referiu que o meu contrato terminou no início do ano e que por isso eu tive tempo mais que suficiente para fazer a troca para outra operadora, dizendo ainda que a única operadora low cost disponível não era a DIGI (sendo que eu nunca referi essa operadora). Eu estava tranquila na minha vida, não liguei para a Nos, não pedi nada, fui amigável e re

Ola, Foi cobrodao em duplo (operador previo, e NOS), durante ~1 mes, mas a equipa NOS me tinha informado que iam reembolsar-me a fatura do operador previo durante o periodo de duplo pagamento. Onde e que posso enviar a minha fatura?Obrigado,Christophe

Hi,I’m calling the support on 16990, choose English then the person answering doesn't speak English and tell me someone will call back in 24h, you know the drill.Of course no one is calling back.So I need help please

Boa tarde, será normal eu estar tantos dias sem o serviço da Nos em casa? Reportamos a avaria, deram-nos alguma net pelo transtorno,  técnico veio à casa ver os aparelhos  concluiu que o problema não era aqyi mas no posto de rede perto da minha casa. O técnico reportou o problema a Nos e até hoje nada. Ligo para o apoio ao cliente a unica coisa que sabem dizee é que tenho fatura em atraso, acho que isso é óbvio não tendo acesso à televisão. Mas a minha filha teabalha num hotel de 5 estrelas que teve uma avaria se calhar igual à minha o problema foi logo resolvido em 24 horas, estranho não?

Há 2 dias que ando a ligar para o serviço de apoio ao cliente e já vou na 5ª chamada de espera a ronda 1h e 23 minutos….SIMPLESMENTE VERGONHOSO. Depois escolho a opçao para me ligarem….ligam ao fim de 2h e voltam a colocar a mesma gravaçao com uma musica horrorosa e j+a l+a vao mais 27min e 39 segundo de espera….será que o Call-center faliu?

Dear Team,I was sold a package a few weeks ago and part of that related conversation I had with the Sales Person (Thomas) was that If at anytime with 14 days of signing the contract I was unhappy with the service I could cancel with no incured costs. This is apparently untrue. I cancelled the service after 10 days and have  now´receieved an SMS saying that I have to pay 287.50 euros as i have cancelled during the commitment period.  So in effect I was told I lie when I was sold the deal, yes ?

Boa tarde. Pretendo por este meio pedir como fazer o cancelamento do serviço premium SPORT TV + BTV + DAZN, visto que por lapso foi ativado no dia de ontem. Por favor preciso da vossa ajuda com a máxima urgência.

Boa tarde, Adquiri através da loja online, no passado dia 07/Maio, um telemóvel que ficou abaixo do valor do voucher de 150Euros que me foi dado pela NOS.Antes de proceder à encomenda, a informação que tinha era a seguinte:"(....)Ao redimir tera de pagar 10EUR que serao devolvidos na sua proxima fatura. Se tiver alguma duvida consulte a App NOS ou ligue 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas)(....)" Acontece que já tenho a próxima fatura para pagar, em 12/Junho, e nada foi creditado na fatura, como me foi transmitido que iria ocorrer. No mês passado tive um crédito, mas que dizia respeito a cerca de 15€ do valor de fidelização que tinha com a operadora anterior (MEO) e do qual apresentei a fatura original que recebi. Mas quanto à aquisição do telemóvel que ocorreu pela utilização do voucher da NOS, o valor que tive de pagar (mesmo sendo abaixo dos 150€ do voucher), não se encontra creditado na fatura e que pode ser consultada na área de faturação do cliente. Pedia para ser verificado, p.

Boa tarde.Fiz um carregamento do internet móvel, em https://my.nos.pt/PagamentoDigital/recarga, pago com cartão VISA.Adicionei o NIF.Como consigo aceder à respectiva fatura?Obrigado!

Hoje recebi um e-mail da NOS a informar que o meu contrato seria encaminhado para contencioso por uma alegada dívida de 23,29 €, acompanhado da ameaça de juros, despesas administrativas e outros custos.Esta situação é incompreensível.Há cerca de um ano cancelei um dos meus contratos com a NOS. Pouco tempo depois, esse contrato desapareceu da aplicação, deixando de ter acesso ao respectivo histórico. Apesar disso, os débitos diretos continuaram a ser efectuados.Em Abril deste ano desloquei-me à loja NOS do Palácio do Gelo, em Viseu, onde entreguei a box, recebi o respectivo comprovativo de entrega e tratei da regularização da situação. Cheguei, inclusivamente, a pagar uma das faturas que me foi apresentada.Mais tarde surgiu uma nova factura que considerei indevida e que não paguei, tendo respondido ao email que não foi devolvido.Hoje, após receber a ameaça de contencioso, liguei para a linha de apoio da NOS. Foi-me garantido que o pedido de pagamento seria cancelado, que o contrato esta

Bom dia. Foi me dito via telefone através da linha de apoio apoio ao cliente, que a instalação da box extra, não teria qualquer custo mas foi me debitado na fatura o valor de 40€. Como é possível ser cliente á mais de 15 anos e cobrarem tal quantia exagerada sobre o serviço de entrega duma box e a ligação dum unico fio á tv?? Salvaguardo a gravação da respetiva chamada. 

Olá fiz uma encomenda em loja a prestação e paguei já , mas só recebi msg a dizer “ Confirmamos a encomenda que pagou na Loja NOS Funchal - Anadia Shopping.” Mas não recebi nenhum email com recebo ou referência de encomenda , conseguia me ajudar pff 

No dia 10 de Abril 2026, procurei formalizar a cessação de contrato com NOS, fui até a Loja NOS Guimarães Shopping e a NOS do espaço Guimarães, e me foi informado que o processo de cessação deverá iniciar por telefone, ou seja, só depois de eu falar com a NOS call center é que eles davam o aval para prosseguir com a cessação. No dia 10 de Abril de 2026, tive um contacto com NOS (que durou aproximadamente 30 minutos de persuasão) para então informar que pretendo cessar o contrato, me foram feitas várias contra propostas e vários reencaminhamento de departamentos internos e sempre com a mesma conversa e continuei dizendo que quero cessar. Me foi então informado que vão prosseguir com o fecho que tinha que esperar eles ligar novamente, esperei e não ligaram. Voltei a ligar no dia 12 e fui atendido por outra pessoa que disse que não entendia o porque do colega não prosseguir, mas depois começou novamente com persuasão e eu mantive firme a dizer que não quero continuar, me foi informado um

Bom dia. De acordo com a Lei 16/2022 de 16 de Agosto, no seu Artigo 113º alínea i) refere o seguinte:“Dispor de informação escrita em todas as faturas mensais, sob forma destacada, do término do período de fidelização, caso exista”Constato que nas minhas faturas tal não acontece. Podem, por favor, verificar e esclarecer a causa de tal imperativo legislativo não estar a acontecer? Obrigado. Cumprimentos.Alberto Oliveira

Tenho o contrato que concordei e que me foi proposto pelo vendedor.As ofertas em termos de prazos são diferentes.Sport TV oferta 9 meses . Nos sistemas 6 meses Sky Showtime oferta 12 meses . Nos sistemas 3 mesesTV cine oferta 24 meses. Nos sistemas 3 meses

Instalaram me o serviço ontem mas ainda não aparece no sistema. Nem encontra com os meus dados na app. Agora tenho uma avaria e nem consigo falar com um assistente! A linha de apoio diz que também não encontra os meus dados e desliga! Má primeira impressão!

Tenho vários Vouchers Pro Empresas em que tenho de pagar 9,90€ de valor mínimo, pois existe uma diferença de 1 cêntimo do equipamento a meu favor. Depois de pesquisar aqui no forum não li nada parecido, mas vi que pediam para mandar mensagem privada noutra situação, assim fiz.Respondeu a Patricia P. que não me ajudou, apenas questionou a minha identidade (não é conta decisor como se houvesse outra) e pediu-me para ligar para o 16100. Só para esclarecer isto é uma Associação em que os diretores “apenas” assinam depois Eu - César Barros Gestor da Conta e pessoa que efetua todos os contactos com a NOS e faz o que eles mandam e assinam, sou Mandatário da APCMC. Verifiquem antes de questionarem.Já liguei 16100 e dizem que é do sistema e não existe nada a fazer.É ridiculo e injusto que por cada Voucher tenha que pagar 9,90€. Quando me deram os vouchers apenas dizia que tinha 90 dias para usar nada mais.E não saber fazer contas……   Agora descobrir o sub forum…...