Conta NOS

Boa tarde,No dia 16/09/2026 foi concluída a instalação do meu novo serviço NOS.Desde então, o novo contrato/serviços não aparecem corretamente associados à minha Área de Cliente / NOS ID, o que me impede de fazer a configuração dos serviços.O problema mais relevante é que não consigo ativar o NOS TV+, ficando assim impossibilitado de utilizar o serviço de televisão nas restantes televisões (sistema android) da minha casa.A situação foi reportada no próprio dia e novamente ontem ao apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que ficaria resolvida até ao final da manhã de hoje (18/09). No entanto, o problema mantém-se.Tenho também necessidade de efetuar alterações/portabilidade aos cartões móveis, mas neste momento a principal questão é mesmo a impossibilidade de ativar o NOS TV+ devido à incorreta associação do novo contrato à Área de Cliente.Gostaria de saber se algum moderador NOS pode verificar a situação e encaminhá-la para a equipa responsável pela associação do contrato/NOS ID.Tenho

Boas a todos desde já,Venho por este meio solicitar ajuda para colocar o Smart Number no meu Xiaomi watch 2pro pois já fui na loja física e foi dado uma 2 via do meu número cancelando o do smartphone,coisa que eu não quero mas sim ter um clone,para que possa levar em certas situações o relógio e não o smartphone,ficando sempre contactável,Desde já agradeço toda a ajuda possível,coisa que ainda não foi dada pela nósObrigado desde jáJoão 

Olá, Fiz a encomenda 6E7NZJ07R8 e a mesma nunca foi entregue.Peço ajuda na resolução. Obrigado

Boa tarde. Assinei contrato em maio pelo valor de 49,99€ com débito direto e fatura eletrónica ativos. No entanto, a fatura deste mês veio no valor de 59,49€, sem que tenha feito consumos extra ou canais adicionais. Solicito a retificação do valor do pacote e a respetiva nota de crédito dos 9,50€ cobrados a mais. O meu número de cliente é C*********

Boa tarde,Venho por este meio fazer aqui duas questões pertinentes , assim como perceber e encontrar uma solução para as mesmas .1 - Reparei na fatura de Setembro que o meu Pack Sporttv + BTV + Dazn Anual subiu de 49,99 para 52,99€. Entendo que nas faturas de Junho existia uma linha bastante ténue com um aviso sobre subidas dos packs, aos quais eu quase ignorei, porque neste momento encontro-me fidelizado e, ao qual foi acordado os valores da minha fatura a serem pagos nos próximos 2 anos. ( Mudança feita em Fevereiro do ano presente ) . Percebo que foi e é também oferecido uma rescisão destes serviços gratuitamente , mas aqui a questão não se prende em rescindir mas sim em manter o que foi acordado na minha fidelização de Fevereiro, até porque se na data isto fosse público, talvez eu não aceitasse a mesma.2 - O meu pacote da NOS QUATRO, tem 2 números de telemóvel associados e , é do meu entendimento que as chamadas entre fixo e telemóvel sao pagas mas, as chamadas entre os dois telemó

Boa tarde. Verifiquei agora que me vem sendo cobrado pelo menos desde Janeiro de 2025 o serviço "Navegação Segura", o qual não contratei e nem quero.Mesmo após consultar a app my NOS, não encontro qualquer indicação de subscrição deste serviço e, por conseguinte, não tenho forma de o cancelar.Assim, agradeço que seja feita a devolução do valor indevidamente cobrado ao longo destes meses, assim como o imediato cancelamento deste serviço. Cumprimentos,Eduardo Pereira

Boa tarde, estou com problemas a nível local, de falha de rede móvel o que me torna incontactavel já à mais de 1 mês no local de trabalho, lá não tem cobertura rede móvel NOS, mesmo no exterior é fraquíssimo o sinal, neste caso só funciona pra chamadas e mal, no interior nem pra chamadas. Só consigo vir ao exterior no fim do trabalho.o local é Rua B Alto das Barrancas, Revinhade. Como é uma zona industrial, a NOS tem urgentemente que me esclarecer se vai resolver e brevemente ou não, porque eu não posso estar incontactavel muito menos se pago o serviço e não posso usufruir. Como neste caso faz parte do serviço incluído na fatura TV+NET+Rede móvel. Se for muito demorado vou ter que rescindir com o serviço, a não ser que me apresentem a solução!

Hello,I will be moving soon and I need to update the address where I receive my services. Please send me a private message so I can send my information and change my service. Thank you.

.

Não consigo ativar a SportTV total Hd multiscreen na APP my nos. Diz para tentar mais tarde. Como resolver isto rapidamente?  

Assunto: Reclamação — Fatura FT 202691/2219598 (agosto 2026) — Cobrança indevida de roamingExmos. Senhores,Sou cliente NOS há vários anos (n.º cliente C837902907) e venho reclamar da fatura em referência, relativa ao número *********, no que respeita à rubrica "Tráfego de dados em roaming", no valor de €62,51 por apenas 4 MB de consumo, referente à minha viagem ao Brasil em 21/07/2026.O consumo total de apenas 4MB, tal como consta da própria fatura, não corresponde a qualquer utilização ativa da internet — apenas tráfego residual gerado por notificações de aplicações em segundo plano, enquanto tentava ativar um cartão eSIM. Não houve qualquer utilização consciente de dados móveis em roaming nesse país.Acresce que, no histórico de comunicações consultado na App NOS, várias entradas de dados móveis em roaming surgem registadas com "0 MB" de consumo, mas ainda assim faturadas €1,56 cada, por efeito do arredondamento ao bloco mínimo de 100KB. Tendo em conta que se trata de um volume muito

Boa tarde, Tenho o serviço de chamada em espera ativo (ja verifiquei atraves do *43#). Porem sempre que me ligam e eu estou noutra chamada nao recebo notificaçao ou fica registado. E quem me esta a ligar apenas aparece numero ocupado. Conseguem me ajudar a resolver a situacao?.   Obrigado.  

Bom dia,Hoje, dia 9/3/2026, recebi um email da MetLife Portugal a informar que eu teria acabado de aderir ao Seguro Proteção de Fatura da NOS, alegando que eu “aceitei plenamente as condições contratuais” aquando de uma suposta contratação na loja ou no portal NOS.Quero esclarecer que nunca autorizei, nem consenti, a adesão a qualquer seguro.Na passada sexta-feira, o meu marido foi contactado pela NOS para uma avaliação do serviço, ocasião em que apenas referiu problemas de qualidade de internet fixa e móvel. Durante essa chamada, tentaram ainda vender um cartão adicional, que ele recusou. Não houve qualquer pedido de adesão a seguros ou outros serviços.Ao perceber a gravidade da situação, contactei de imediato a MetLife, onde procedi ao cancelamento de algo ao qual nunca aderi. Fui informada de que receberei amanhã o email com a confirmação do cancelamento.Contactei igualmente a NOS. Falei com dois assistentes, mas não me foi possibilitado o acesso à gravação da chamada porque não fui

Já não é a primeira vez que me acontece e venho por este meio alertar para o facto da Nos depois de receber o pagamento de uma factura pela APP continua a reclama-la.No passado liguei para a linha de apoio e disseram-me que para evitar estes erros devia optar pelo débito direto.Eu não tenho de receber sugestões, eu pretendo somente pagar pela via disponível que me seja mais conveniente.Tenho em aberto a factura de Agosto quando a paguei correctamente conforme informado pelo meu Banco.Peço a correcção deste incidente e melhoria técnica deste tipo de situações pois já se repete e é inadmissível. Cumprimentos.

Ola boa tarde,pedia ajuda para tratar da “Reestruturação de contrato por alteração de morada e situação familiar (Óbito)”. Estou a tatar do assunto para meu pai ja idoso.Cumprimentos.

Estimados, Gostava de mudar a morada de faturação. Contudo, apesar de querer mudar esta morada, queria manter o serviço na atual morada. Isso é possível, portanto, manter o serviço numa morada e mudar a morada de faturação para outra? Obrigado.

Boa tarde , Sou cliente NOS algum tempo e gostaria de pedir uma reavaliação da mensalidade do meu pacote.Atualmente tenho um pacote NOS Quatro com internet 1 Gbps, televisão, telefone fixo e dois telemóveis com tarifário ilimitado. Estou a pagar 87,49 €/mês.Desloquei-me a uma loja NOS para tentar renegociar o contrato e foi-me dito que, por ainda ter fidelização até março de 2028, não seria possível alterar a mensalidade, sendo apenas proposta uma redução para cerca de 75 € com débito direto e fatura eletrónica.Entretanto, verifiquei que existem ofertas muito mais competitivas no mercado e até tenho cobertura de fibra de outro operador na minha morada com um pacote equivalente por um valor bastante inferior.Gostaria de continuar cliente NOS, mas considero que pagar 87,49 € por um serviço equivalente às ofertas atuais da concorrência é um valor demasiado elevado para um cliente antigo e fidelizado.Peço, por favor, que o meu caso seja analisado pela equipa responsável pela retenção/fidel

Boa tarde,Venho informar que tenho uma fatura no valor de 272 €, com data limite de pagamento no dia 19 de setembro.Neste momento encontro-me temporariamente impossibilitado de efetuar o pagamento dentro do prazo, devido a uma situação bancária que está a ser contestada junto da minha instituição bancária, encontrando-me a aguardar a respetiva resolução.Gostaria de solicitar, se possível, um adiamento do prazo de pagamento ou uma solução/acordo que me permita regularizar o valor assim que a situação bancária esteja resolvida.Tenho intenção de regularizar a fatura e agradeço que me informem quais as opções disponíveis para evitar a suspensão dos serviços ou outros encargos decorrentes do atraso.Agradeço desde já a atenção e aguardo a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos,Ivo Rodrigues

Boa noite,Venho solicitar o cancelamento da subscrição SPORT TV associada ao meu serviço NOS.Solicito que o cancelamento seja efetuado e que me confirmem a data em que a SPORT TV ficará definitivamente desativada, bem como se existe algum período de fidelização ou outra condição que impeça o cancelamento imediato.Peço também a confirmação de que, após a desativação, não serão efetuadas novas cobranças relativas à SPORT TV.Fico a aguardar a vossa confirmação.Obrigado.

Boa tarde, em julho deste ano fui contactada várias vezes por um colaborador vosso Sr. Daniel (*********), no sentido de angariação de novo cliente.Era cliente da MEO e após a oferta apresentada , tomei a decisão de mudar de fornecedor.Contudo entre as ofertas identificadas na mensagem de 20/08 através do nº 4420, efetivamente não vem identificado o vaucher no valor de 150€.Mas o que me foi explicado foi que,  esse vaucher só estaria disponível após a instalção dos v/serviços na minha residência.Com a instalação já foi efetuada no dia 25.08.2025 e até á data ainda não recebei qualquer mensagem ou informação em relação ao mesmo, entrei em contacto através de telemóvel para o apoio ao Cliente. Quando fui surpreendida que não tinha direito ao mesmo uma vez que foi através de telefone e essa oferta só está disponível através da vossa pagina.Sinto-me enganada e prejudicada.Pretendo ver este assunto resolvido o mais rápido possivel.Se o vendedor me ofereceu o vaucher era porque tinha algum s

Olá, meu nome é Serdal. Meu endereço está incompleto nos registros. Gostaria que meu endereço fosse corrigido. Meu endereço é: **************** Coimbra. Por favor, verifique se meu endereço está correto na fatura. 

I am formally requesting the immediate termination of my NOS mobile subscription and disputing the recent unauthorized charges on my account.My agreed-upon contract is a €10/month student plan. However, I am now being billed over €400. This is completely unacceptable, especially considering I submitted all required documents a month ago and my SIM card has been closed and inactive for the entire month.I am a student and cannot afford these erroneous cartoons. Please terminate my subscription immediately today to prevent further billing, and provide a full explanation for how a €10 subscription resulted in a €400 invoice.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão contratado junto da NOS.Em primeiro lugar, fui afetado por uma avaria no serviço de televisão que tornou o mesmo inacessível durante mais de um mês. Durante esse período fiquei privado de um serviço pelo qual continuo a pagar mensalmente, tendo aguardado uma intervenção técnica durante um tempo manifestamente excessivo.Após a resolução desse problema, voltei a enfrentar novas falhas no serviço, sendo novamente obrigado a contactar o apoio ao cliente para obter assistência relativamente a uma situação que não foi causada por mim e que decorre exclusivamente de problemas técnicos da NOS.Para meu total desagrado, verifiquei posteriormente que a chamada efetuada para solicitar assistência técnica teve um custo de14,35 €, valor que considero absolutamente desproporcional e injustificado. É inaceitável que um cliente seja obrigado a suportar custos elevados para reportar e tentar resolver falhas de um

Após cancelamento, ainda recebe email para eu pagar uma fatura com um valor não faz sentidoBoa tardeRecebi hoje, um email disse que eu tenho uma fatura para pagar e já passou o data limite para pagar a fatura, no entanto, não recebi nada notícias ou informações sobre este fatura ou pagamento antes.Já fiz o cancelamento de contrato no dia 21 de Julho, e o trabalhador prometeu que não tenho nada para pagar no futuro. Ainda que, não recebi qualquer informação sobre a emissão de fatura, mas recebi hoje, um email que disse-me a fatura já está expirado. Não tem nenhuma maneira para resolver isso, como não há email para contactar o CS de NOS, mas apenas telemóvel. também não faz sentido para eu pagar tantas para chamar CS de NOS por telemóvel.Eu fico muito confuso sobre a fatura e já não há maneira para pagar a fatura, como já não fico em Portugal, não tem número de telemóvel Portugal, e não há plano para voltar Portugal. já prova isso com os documentos prestados quando eu fiz o cancelamento

Fui contactada por um comercial da NOS em março de 2026, quando estava à procura de um fornecedor de internet fibra para a minha casa de férias. Disse inúmeras vezes que só precisava de internet e não de TV, uma vez que já tinha TV gratuita por cabo através do condomínio da minha casa de férias.O comercial garantiu-me várias vezes que na NOS era possível contratar só internet fixa pelo preço de 29,49€ por mês.Em abril de 2026, assinei um contrato (Documento de confirmação de compra) com a NOS, onde estava o preço de 29,49€/mês. O comercial confirmou novamente que a mensalidade a pagar era de 29,49€/mês.Pouco tempo depois, veio um técnico instalar a ligação à rede fibra, mas além do router necessário para ter acesso à internet, instalou também a box para a TV. Quando disse que não tinha contratado serviço de TV, respondeu que era obrigatório instalar também TV e que o serviço estava incluído no preço da mensalidade. No final de abril, recebi a primeira fatura, no valor de 39,42€. Telefo