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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

10000 Tópicos
estevao
estevaoPetabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
minutos do telemóveis em falta

Boa noite foi renovado os pacotes de internet mas os minutos não foram queria  saber porquê visto que não temos os minutos correspondentes ao pacote João Estêvão Obrigado 

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Mário P.
M
Maryia ChuchvahaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como posso cancelar a subscrição de um canal de TV?

Как отписаться от телеканала?Каждый месяц с меня списывают деньги за подписку на канал, который я не смотрю и хочу отменить. Я несколько раз пытался сделать это, следуя вашим инструкциям, но не смог. Эта ошибка появляется всегда: «Эта учетная запись не имеет доступа к управлению премиум-каналами. Выберите другую учетную запись».Но у меня только один профиль и один номер телефона , так что это невозможно.Пожалуйста, не присылайте мне больше ссылок с инструкциями — я уже всё перепробовал. Я просто хочу, чтобы вы связали меня со специалистом, который сможет отменить для меня эту услугу .

91
Mário P.
N
nmduque253Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação de atendimento

O que devo fazer aqui para dar conhecimento da comunicação que tenho preparada mas em privado. Desculpem a minha inabilidade mas gostaria que me indicassem como devo proceder para que a comunicação seja privada.

314
Mário P.
N
NafertitiByte
postado em Área de Cliente NOS
Contacto para a NOS por email ou chat

Boa tarde. É uma vergonha que a NOS não tenha uma forma de receber contactos por email ou um chat tendo em conta que a última chamada para o 16990 de 5 minutos me custou €13!!!!!!! A pesquisa pela My NOS ou pelo site simplesmente não funciona. Tennto entrar com email, password e ainda um terceiro código enviado para o meu telefone e ainda assim recebo erro a dizer que não tenho permissão para usufruir deste acesso.Estou a ser inundada com mensagens para pagamento de faturas já pagas e não tenho como verificar o que se passa ou confirmar este vosso erro. Por favor contactem-me ASAP: Sandra

4638
Mário P.
H
Hotel AlicanteBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
SMART NUMBER

Gostaria de saber se consigo ativar o smart number no tablet (Samsung Tab S10 FE 5g) em vez do smartwatch?

51
Mário P.
J
J.CarvalhoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
aplicação e area cliente

A aplicação my nos e uma total pobreza.dá para gerir serviços, mas depois se pretender auxílio na box ou outros pedidos que não seja ligados ao router não tem.vou na área cliente, que dantes tinha la submeter pedidos, no tem.tudo pelo telefone ou loja. Qual a lógica da aplicação?

365
Mário P.
C
CabeffKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Luz LOS desligada.

Boa noite, desde esta noite, não consigo aceder com um telemóvel a rede WiFi em que diz ligado mas sem internet, e , a box não apresenta nem permite a visualização de programas sem ser os que está em emissão. No arquivo também se encontra vazio. A única alteração que encontrei é a luz LOS desliga.Agradeço ajuda. Dispenso que me informem para contactar linhas de apoio pagas.  Cumprimentos

17708
Mário P.
T
Tony77Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cabo NOS caído

Boa tarde!Quero informar que existe um Cabo da NOS caído, na Rua do Norte, 29, 3830-167 Ilhavo.Obrigado.

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T
L
Liliana6729192Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Voucher de 150 euros.

aderi há mais de um mês a um pacote onde estava incluido um voucher de 150 euros.Já paguei a primeira mensalidade dia 13 ou 15 de maio e ainda não recebi nada mas recebi uma mensagem onde diz que para ativar o voucher tem de ser na área de cliente ou na app.Mas não tenho lá nada.

234
Mário P.
D
Danie NogueiraByte
postado em Área de Cliente NOS
Renegociação não cumprida - NOS

Já perdi a contas às tentativas que fiz junto dos operadores telefónicos NOS, no sentido da resolução deste meu problema.Mais uma vez vou expor de forma sucinta a questão.Já somos clientes NOS a alguns anos e como normalmente faço, no final do contrato entrei em contacto com a operadora a ver quais as possíveis condições de renovar o contrato. Os primeiros operadores não me conseguem garantir as condições pretendidas pelo que nada é feito nessas chamadas. Fique registado que tenho o serviço NOS Quatro - com televisão (1 Box UMA) - que inclui: 150 canais+ Canais TVCine+Pack Canais Extra e DisneyPLus Preminum + Telefone + Internet + 2 telm associados pelo valor de 50.50€. A Disney+ foi a oferta em 2023 na renegociação do contrato.Ninguém me garantia a manutenção do contrato sem a perda da Disney+ e isso era algo indispensável para mim durante todas as conversas. Dia 11.02.2025 faço nova chamada após sugestão de um operador de uma das lojas físicas uma vez que já só faltavam 15 dias para

212
D
T
Tiago GuedesBit
postado em Área de Cliente NOS
Falta de Rede de telemóvel

Bom dia Gostaria de saber como fazer para pedir analise de rede de telemóvel na zona onde moro.Trata-se de uma zona urbana na Madalena vila nova de gaia. e é praticamente impossível fazer chamadas dentro de casa. O sinal é muito baixo, então se usar os dados móveis é uma luta para conseguir abrir. Não há hipótese de verificar se está tudo bem com o poste ou se é possível aumentar o sinal? A rua em questão é: Rua António Fernando Almeida Pinto Tavares, 4405-332 Madalena Muito Obrigado 

41
João H.
F
Fernando Santos75Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pronto para desistir da NOS

Já sou cliente da NOS vai para 7 anos e acho que irei em breve colocar um ponto final com a operadora.Fui contactado por um comercial da NOS em meados de Agosto 2020 e vinha-me com uma proposta pouco vantajosa para mim.Pedi então que me altera-se todo o velho equipamento que tinha e que precisava de mais velocidade de internet.Tenho o velho e problemático pacote iris onde a box já está sem pixeis no visor e o router não tem alcance wifi suficiente a 5m de distancia.Pedi então pelo mesmo valor que estava a pagar na altura novos equipamentos (box UMA, novo router com mais alcance e 200mb net) e nem se quer pedi canais porque os que tenho chegam e sobram. (pacote NOS3).Disse que iria entrar de ferias (na altura)e que só seria possível a vinda do técnico após o meu regresso.Fui contactado por 2 técnicos durante as minhas ferias com datas marcadas pela NOS mas sem o meu conhecimento logo pedi para alterarem e que assim que eu regressa-se de ferias entraria em contacto para reagendar.Recebi

2314
João H.
S
Susana filipa cabrita nevesByte
postado em Gerir produtos e serviços
Comprovativo de cancelamento de serviços

Boa tarde. Pedi para cancelar os serviços NOS, em loja, no dia 26/05/2025. Pedi um comprovativo do cancelamento e a Senhora que tratou do processo disse-me que iria receber uma mensagem em 24horas com a confirmação do cancelamento. Até hoje não recebi mensagem nenhuma. Já liguei para o vosso número de apoio mas também não obtive comprovativo de cancelamento nem outro tipo de ajuda.

133
João H.
K
Kamil nanayakkaraBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Complaint Regarding Misleading Information and Request to Cancel Service

Dear NOS Customer Service,I am writing to express my deep dissatisfaction with the service I have received from NOS and to formally lodge a complaint regarding a misleading promise made at the time of purchase.Last year, I bought a SIM card from NOS. At the time of purchase, the sales representative clearly informed me that after one year of maintaining the service, I would be eligible to purchase a mobile phone on an installment plan. Based on this promise, I agreed to subscribe to your service and have been paying €23 every month without delay.However, when I recently visited one of your stores to inquire about purchasing a phone on installments, I was informed that this is not possible. This is completely unacceptable and feels like a clear case of false advertising or miscommunication from your staff. I feel misled and deceived.I did not agree to this service just for mobile connectivity — the possibility of buying a phone on installment was a key part of my decision. Now, being de

151
João H.
T
TasmaBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Renovação e ativação do contrato com novo serviço

Bom dia. No dia 22 de Maio, fui contactado no intuito de renovar o contrato, quando já tinha quase tudo acordado com outra operadora. pedi que me ligassem no dia seguinte para responder à proposta, mas só ligaram 3a feira, dia 27 de Maio. Aceitei a renovação no entanto disseram-me que o pagamento relativo ao mês seguinte após a última mensalidade com o valor do contrato anterior, seria a diferença entre os dias que ainda estive fidelizado com o contrato anterior e renovação, comprometendo-se a ativar o novo serviço correspondente ao novo contrato num prazo entre 6 e 24horas. eis que já passaram quase 48h e ainda não houve qualquer alteração. Bem como sinto que serei lesado peloa valores que me pedem para pagar desde dia 19 até dia 27 relativo ao antigo contrato, e quem havia falhado no compromisso de me ligar tinha sido a NOS, pois por mim, teria sido fechado dia 23 e como tal sinto-me prejudicado por ter de pagar até dia 27 sobre o contrato anterior.  peço clarificação sobre este tema

272
João H.
A
Angelina RibeiroByte
postado em Gerir produtos e serviços
mensagem privada

Boa tarde, Enviei mensagem privada, faz 5 dias, e ainda não obtive qualquer resposta.Quanto tempo é suposto esperar? ObrigadaAngelina 

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João H.
MCG73
MCG73Megabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Chamadas da Suíça com indicativos de outros países

Tenho um familiar a viver na Suíça. Quando me telefona, não aparece o seu número mas sim um número de outro país: Reino Unido, Espanha, Alemanha, etc. Nunca atendo essas chamadas mas percebi que a maioria são desse familiar pois em conversa no messenger queixou-se de me ligar várias vezes e eu não atender. Por que motivo isto acontece? Desta forma, nunca sei quando as chamadas são desse familiar. O que se pode fazer para descobrir o que está a acontecer?

3010
Mário P.
M
Micaela PozziBit
perguntado em Sou novo na NOS
Paguei a duas operadoras ao mesmo tempo

Boa tarde. Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, para perceber como reclamar o valor das faturas MEO que paguei, quando a NOS disse que assegurava o valor das mesmas. Porque estou a pagar 2 serviços em simultâneo. Obrigada

131
Mário P.
J
João Queirós LinoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
RECEBER o valor da nota crédito

Transferi o meu contrato e, entretanto recebi a nota de crédito. Como posso receber o valor correspondente?

163
Mário P.
A
AHFerreiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Preço dos smartwatches no site da NOS

Diz a NOS que vende por €298,99, já com um desconto de 270 euros o Apple Watch Series 7 Cellular 45mm Midnight.Pesquisando na  compra-se, na Amazon, o mesmo smartwatch por 199 euros. 

91
Mário P.
M
MaralsBit
postado em Gerir produtos e serviços
cancelamento por livre resolução

Boa tarde,Venho apresentar minha reclamação á posição da NOS a quando o meu pedido de cancelamento de serviços por livre resolução de contratos( 14 dias). subscrevi o serviço em 9/5 e no dia 15/5 enviei uma carta com aviso de receção em que a NOs recebeu a 16/05 para resolução do contrato, de acordo com a legislação que me permite cancelar sem qualquer custo dentro dos 14 dias. No dia 23/05 fui a uma loja da NOS entregar os equipamentos depois de ter sido contactada a confirmar a desativação dos serviços dentro do período de livre resolução. Para meu espanto recebo de imediato um email a informar  que teria de pagar 546.14€ por cancelamento de contrato, ligo de imediato para linha ao qual me informam que este custo não é devido visto estar no período dos 14 dias, mas que seria cobrada pelo valor de 400€ do serviço de instalação (que no contrato  era oferta).Não concordo de todo com esta cobrança, nem será legal uma vez que o consumidor é livre de resolução de qualquer contrato dentro d

161
João H.
C
Carla LopesByte
postado em Gerir produtos e serviços
Processo de portabilidade e pagamento das duas operadoras

Bom diaSou cliente NOS, e venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao processo de acréscimo de serviços, nomeadamente, ao processo de Portabilidade resultante desse acréscimo.No dia 4/4/2025 contactei os V/ serviços para acrescentar 2 números de tlm ao meu pacote da NOS, que implicava um pedido de Portabilidade da MEO para a NOS.No dia 9/4/2025 recebi os novos cartões e contactei a NOS para avançar com o pedido de Portabilidade, e como apenas tinha um único CPV para os 2 números de TLM , não conseguiam fazer nada.No dia 12/04/2025 dirigi-me à loja NOS do Forum Montijo e foi efetuado o pedido de Portabilidade, e disseram-me que este processo demoraria 2 dias.Esperei até ao dia 23/04 e como nada aconteceu enviei um e-mail para manter@nos.pt com pedido de esclarecimentos e no dia 24/04/2025 recebi um SMS a solicitar o envio dos 2 docs. de identificação para o e-mail docportin@nos.pt , e no dia 25/04/2025 recebi um SMS a informar que a Portabilidade dos 2 números i

283
Mário P.
F
Francisco_FerreiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Não recebi a fatura deste mês porquê?

Bom dia, No passado mês reclamei o valor da fatura, visto ter sido aumentado e aquando do meu contrato fui informado que o mesmo não iria sofrer inflação durante a fidelização; desse problema ficou resolvido mas agora não recebo faturas. Será que me podem ajudar a perceber porquê? Cumprimentos

25018
Mário P.
L
Lourenco.anaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação sobre instabilidade do serviço de internet fixa

 Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar o meu desagrado face à recorrente instabilidade do serviço de internet fixa da NOS. Quase todas as semanas o serviço encontra-se inoperacional, com falhas frequentes e prolongadas. O único feedback que recebo é que se trata de uma avaria técnica na zona, com uma previsão de resolução que é sistematicamente adiada — primeiro até às 19h, depois para o dia seguinte até às 14h, e assim sucessivamente, sem uma solução concreta.Trata-se de um serviço essencial para o meu trabalho em regime de home office. Esta instabilidade tem causado não só incómodo, mas perturbações sérias no desempenho das minhas funções profissionais. A situação está a tornar-se insustentável.Sou cliente NOS há vários anos, mas a qualidade do serviço tem vindo a deteriorar-se de forma significativa. Tenho ponderado mudar para outro operador, visto que o único fator que tem minimizado o impacto destas falhas tem sido o recurso ao MEO WiFi — que, embora não seja excelente, ga

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João H.
A
AtletaBit
perguntado em Sou novo na NOS
Problemas

Em 23/04/2025 um comercial vosso passou em minha casa e apresentou uma oferta para mudar para a NOS e como era mais benéfica que a que tinha optei por mudar para a vossa operadora.Foi-me dito que não teria de fazer nada com a operadora anterior, que ele tratava de tudo. Acontece que recebi um email da vodafone a cobrar a desativação do serviço, situação que não fui informada, pois não teria trocado de operadora. Para além do mais continuo com o serviço de televisão a não funcionar em algumas televisões, uma não apanha nenhum canal e as outras duas não apanham alguns dos canais, o comercial disse que se isso acontecesse me enviaria os descodificadores necessários. Acontece que o comercial deixou de me atender o telefone e de responder às minhas mensagens.Para além do mais continuo a receber faturas da vodafone, o que acho muito estranho.Agradecia que verificassem e resolvessem esta questão, caso contrário serei forçado a rescindir por justa causa, pois tinha um serviço a funcionar corre

171
João H.
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