Conta NOS

Pelos vistos, renegociar um contrato com a NOS funciona de uma forma bastante inovadora.Por telefone, depois de várias conversas, fica acordado um determinado valor de mensalidade. Tudo certo, ficamos entendidos e avançamos.Depois chega o contrato para assinar… e surpresa! O valor apresentado é 55% superior ao que foi acordado telefonicamente.Confesso que fiquei impressionado. Não sabia que, entre uma chamada telefónica e a emissão de um contrato, a mensalidade podia sofrer uma valorização tão expressiva.É certamente uma experiência inovadora de serviço ao cliente. Só falta perceber se a diferença de quase 55% também vem com algum benefício escondido, ou se é simplesmente a versão NOS de “surpresa, afinal era mais caro”. 😏Agora uma dúvida é simples: se o valor acordado por telefone não corresponde ao valor que consta no contrato, para que serve a renegociação?PS: Depois de passar quase 2 horas ao telefone, à espera que algum operador do apoio ao cliente tivesse a amabilidade de querer

Estou a 2:27 hrs á espera que me atendam. Obviamente que não me irão atender. Isto é absolutamente ridículo, indecoroso e de uma falta de respeito para com o clientes que brada aos céus. Enfim, a maravilhosa NOS no seu melhor. E esta não é uma situação virgem, apenas desta vez vou ver até onde isto vai, mesmo que fique com o telefone bloqueado neste antro de incompetência. 

Exmos(as) Senhores(as), No dia 17/08/2026, recebi uma chamada telefónica de uma colaboradora identificada como Gabriela Santos, de uma empresa intermediária que presta serviços para a NOS. Durante a chamada, o nome da empresa foi referido de forma muito rápida, não tendo sido posteriormente reforçada essa identificação, nomeadamente nas mensagens que me foram enviadas através do WhatsApp. O próprio contacto de WhatsApp utilizado não apresenta fotografia nem identificação da empresa.Durante a chamada, que teve uma duração aproximada de 30 minutos, a colaboradora informou-me de que o meu contrato com a MEO, que inclui TV + Internet Fixa + dois cartões de telemóvel, estaria a terminar e que, por esse motivo, estava a entrar em contacto comigo para apresentar novas ofertas.Com base nessa informação, e acreditando que o contrato com a MEO estaria efetivamente próximo do fim, manifestei interesse na proposta apresentada.Posteriormente, a colaboradora enviou-me mensagens através do WhatsApp a

Olá Comunidade,Efetuei um pedido de recolha de equipamentos, e foi recolhida pelo estafeta.No entanto, na área de cliente, o pedido ainda está em aberto e já recebi uma notificação via email a solicitar a devolução com aviso de futuros custos.Já contactei a linha de apoio 16990 (com o custo de 1,5€ por chamada), comprometeram-se a solucionar o problema, mas até hoje ainda não obtive resposta.Alguma ajuda neste caso?Muito agradecido.

Na renovação atual Outubro de 2025 fazem referência à oferta:Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 mesesPodem-me informar de quais são?JM

Venho por este meio contestar a fatura FT emitida em 09/06/2026, no valor de 396,64 €, referente a alegado incumprimento do período mínimo contratual. O contrato em causa refere-se ao serviço instalado na morada em Elvas. A instalação foi efetuada no início de abril de 2026, porém o serviço de fibra nunca chegou a ficar operacional. Durante várias semanas foram realizadas diversas intervenções técnicas e múltiplos contactos para o apoio ao cliente, sem que a situação fosse resolvida. Apesar das sucessivas tentativas, a NOS nunca conseguiu colocar o serviço em funcionamento. No final do processo, fui informado pelos vossos serviços de que não seria possível disponibilizar o serviço contratado e que o contrato seria cancelado, não existindo qualquer valor a pagar da minha parte, uma vez que a impossibilidade de prestação do serviço não me era imputável. Assim, não reconheço a legitimidade da cobrança agora efetuada a título de incumprimento contratual, uma vez que o serviço nunca esteve

Boa tarde,venho por este meio apresentar uma queixa relativamente a um contacto telefónico realizado (supostamente) pela NOS no dia 11/09/2026 pelo contacto +351 938 721 218 às 12h44.A operadora, do sexo feminino, apresenta-se informando que está a contactar por parte da NOS para a realização de um pequeno inquérito de satisfação do serviço. Respondi sem qualquer problema.Em seguida apresenta uma proposta de renovação de contrato, apresentada de forma muito rápida tornando completamente impossível uma correta avaliação da mesma. Apesar disso, informei que, devido ao facto de ainda ter vários meses de fidelização de contrato com a NOS, e de estar satisfeito com o contrato atual, não pretendia realizar qualquer alteração ao meu contrato, muito menos por telefone.A operadora começou então a escalar a sua forma de comunicar, tornando-se progressivamente mais agressiva com a minha relutância em realizar as alterações propostas. Chegou a usar vocabulário absolutamente inqualificável e no fin

Para conhecimento de todos!  NOLIVEIRA  9 dias atrás Em 09/01/2022, 22h43 Boa noite, Não percebo porque razão meu cartão IOT fica sem serviço, sem qualquer aviso prévio por email ou sms para os contactos associados á conta. O cartão IOT têm o numero é 93XXXXXXXX. O cartão está numa central de alarme e não percebo porque razao é constantemente (esta já é a segunda vez) bloqueado sem qualquer pré-aviso. Ponto 1: Pretendo que me indiquem com detalhe qual os limites do serviço associado ao cartão IOT e quais foram violados para levar á suspensão da operacionalidade do mesmo. Ponto 2: Também preciso de saber a razão de continuar sem receber até a data atual, a fatura eletrónica no email indicado na conta (YYYYYY@gmail.com). Tenho a fatura eletronica activa, e os dados para envio da fatura estão corretamente identificados (email e numero de telemovel). Ponto 3: Pretendo activação imediata do serviço IOT ao qual subscrevi e me foi retirado sem qualquer aviso ou tentativa de contacto. Agradeço

Boa tarde, enviei uma carta registada com AR (recebida dia 18 de Agosto de 2026 pela NOS) a solicitar a rescisão de contracto por falta de cumprimento do contracto pela NOS (cerca de 50 dias sem o serviço de televisão a funcionar correctamente).Dei um prazo de dez dias úteis para obter uma resposta e, ao ligar para o apoio dizem que receberam a carta, mas não sabem quando é que vão responder.Agradecia que me ajudassem a resolver esta situação.Obrigado,Luis Carrreira

Boa tarde, venho por este meio solicitar o link para ter acesso à app DAZN, porque o link que tenho diz que a “esta oferta não está disponível”?Conseguem ajudar com esta situação? Os melhores cumprimentos, Álvaro

Boa tarde,Tenho o meu pedido de desligamento confirmado, mas o sistema está a emitir uma penalização de fidelização indevida, ignorando o meu Atestado Médico de Incapacidade Multiusos de 70%.

Tenho meu pacote actual desactualizado, estive analisar outras propostas da concorrência e caso não haja um aproximar de valores mensais face ao produtos que tenho irei pedir para cancelar todos os serviços da nos.Não tenho fidelização há vários anos.

Bom dia,Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a minha última experiência com a NOS. Sou cliente vosso há anos e tenho neste momento dois contratos ativos convosco. Para além disto, tenho pela empresa onde trabalho um nº de telemóvel da NOS e foi por esta conta corporate que recebi um voucher de 150€ para utilizar. Fazia intenções de comprar um telemóvel que tem neste momento uma campanha ativa.Na vossa loja online tentei fazer a compra do telemóvel com a campanha de cliente NOS e percebi que a mesma não se aplicava a clientes corporate - que não concordo uma vez que, excedendo o plafond estabelecido pela empresa, sou eu, em nome individual que assume a despesa.Tendo eu outros pacotes de casa, entrei por essa conta, e voltei a simular a compra. Não encontrando o espaço para aplicar o código do voucher, liguei para o vosso apoio técnico e a vossa colaboradora disse-me que não é possível aplicar o voucher da conta corporate na minha conta pessoal, não me dando qualquer

No mês passado estive sem qualquer tipo de serviço durante uma semana, até os canais premium que pago e são debitados na fatura da NOS conseguia ver. Qual o meu espanto (absolutamente nenhum, porque sabia que isso ia acontecer), reapro que a fatura vem exatamente com o mesmo valor como se tivesse tido o serviço disponível o tempo todo. Pergunto se não há zelo da vossa parte para com o cliente? Pergunto se ao procederem a faturação do não sabem que o cliente esteve sem serviço, pergunto se ignoram as chamadas e mensagens a solicitar a resolução de problemas?Depois ainda ligam a perguntar se quero renovar o contrato e submeter me a uma nova fidelização...claro que sim!

Assunto: Contestação de Fatura – Cobrança Indevida de Roaming de Dados no Egito (Valor: 61,50€)N.º de Cliente: *********N.º de Telemóvel associado: *********Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e contestar o valor de 61,50€ (cinquenta euros acrescidos de IVA à taxa legal) incluído na minha última fatura, referente a um alegado consumo de roaming de dados (aproximadamente 6 MB) no Egito.Esta cobrança é manifestamente indevida e ilegal pelos seguintes fundamentos:Ausência de Intencionalidade e Duplicação de Serviço: Para a minha viagem ao Egito, planeei atempadamente a minha conectividade e adquiri um eSIM local com dados ilimitados. O meu telemóvel estava configurado para utilizar exclusivamente o referido eSIM para tráfego de dados. O consumo marginal de escassos megabytes na rede NOS decorreu de forma totalmente involuntária em segundo plano (atualizações automáticas do sistema) no breve instante de ligação à rede local, sem qualquer navegação ativa da

Assinei o NOS Quatro em setembro de 2025 e no resumo do contrato vinha uma oferta de vale televisão, mediante adesão ao débito direto e fatura eletrónica depois de pagar a primeira fatura. Fiz tudo isso logo na adesão e está ativo desde então, e nunca falhei uma fatura.Já passou um ano e o vale nunca chegou. Há mais de seis meses fui à loja de Valongo e à do MAR Shopping e nas duas só me disseram que estava demorado e que tinha de aguardar, sem me darem prazo nenhum nem número de pedido. Desde aí nunca mais ninguém me disse nada.Esperei o que tinha a esperar e agora quero resolver isto. Precisava de saber em que ponto está o processo, qual o valor do vale e quando posso ir levantar a TV. Uma resposta concreta, com prazo, e não mais um "aguarde".

Boa tarde,Há 3 dias enviei uma mensagem privada com uma questão importante relacionada com o meu processo. Como não obtive resposta, voltei a enviar a mensagem ontem, mas continuo sem qualquer retorno.Gostaria de saber se existe algum prazo ou procedimento definido para a resposta a mensagens privadas e, neste caso, quanto tempo devo aguardar por uma resposta.A questão é importante para mim e preciso de a resolver com alguma urgência.Obrigado.

Boa noiteGostaria de saber se há a possibilidade de realizar a renegociação do meu contrato por meio de um chat ao vivo. Por uma questão de conveniência e preferência pessoal, essa seria a melhor opção para mim. Caso isso seja possível, por gentileza, informem os passos necessários para iniciar o atendimento. Desde já, agradeço pela compreensão e atenção.Atenciosamente,Cristiano Sousa

Boa noite, ia efetuar a compra de um telémovel com um voucher corporate, quando cheguei ao ato de pagar notei que tinha selecionado o método errado, ao voltar atrás notei que tinha sido cancelada, mas quando entro no estado diz “aguarda pagamento” e tentando comprar outra vez diz que o voucher já foi utilizado...

Olá,Estou atualmente fora de Portugal e preciso de devolver um router NOS que está associado ao meu contrato.Gostaria de confirmar se outra pessoa pode entregar fisicamente o router numa Loja NOS em meu nome, sem que eu esteja presente.É suficiente essa pessoa apresentar o meu NIF e o número de cliente/contrato? É necessária uma autorização/procuração por escrito? Se sim, existe algum modelo específico?É também muito importante para mim receber um comprovativo de devolução, confirmando que o equipamento foi entregue e retirado da minha responsabilidade.Podem, por favor, confirmar qual é o procedimento correto?Obrigado.

Boa tarde,Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que a NOS não cumpriu o prazo legal de 15 dias úteis para responder a uma queixa submetida no Livro de Reclamações Eletrónico.A reclamação com o número ROR00000000045695768 foi registada no dia 15 de agosto e, até à data de hoje, não obtive qualquer resposta, justificação ou contacto por parte da vossa equipa.O meu único objetivo com esta reclamação é a rescisão/cancelamento do contrato e que me sejam dadas as indicações exatas para a devolução do vosso equipamento (router) que ainda tenho em minha posse.Informo que, face a este total silêncio e incumprimento legal, a situação já foi oficialmente reportada à ANACOM e estou a avançar com o Centro de Arbitragem (CICAP) para forçar a resolução.Crio este tópico público para que um moderador da equipa @Fórum possa analisar este número de reclamação com urgência e entrar em contacto comigo por mensagem privada para concluirmos o cancelamento e a recolha do equipamento sem mais dem

Confirmo o contacto telefónico efetuado ontem para anulação do contrato ao abrigo dos 14 dias, solicitando o respetivo envio de comprovativo por escrito. Obrigado 

Estou há semanas sem serviço de internet fixa, telefone fixo e TV (nem sei precisar há quanto tempo, uma vez que coincidiu com um período de ausência/férias) e sem qualquer resposta, além da limitada IA e da teoria dos canais alternativos, que não dão em nada, a não ser fazer perder ainda mais tempo e paciência.Quero rescindir o contrato com efeitos imediatos.

Boa tarde,Na fatura de agosto foi-me cobrado o valor adicional de €1,62, associado a 400 KB de dados móveis no número terminado em 3585.No entanto, a própria fatura indica que esse número está incluído no pacote 4Pro com 500 GB de dados móveis.Na fatura do mês anterior, com exatamente o mesmo pacote, não existia esta cobrança adicional.Gostaria de perceber por que motivo estes 400 KB foram considerados consumo extra e respectiva data, hora e natureza deste consumo.Se necessário, posso enviar por mensagem privada o número de cliente e as duas faturas para análise.Obrigada.

Boa tarde, o que é necessario fazer para cancelar o meu contrato? a oferta de renovaçäo que me fizeram não me agradou.