Conta NOS

Nas campanhas que fizeram recentemente dizem que se pode desativar os canais premium na na app ou na televisao , mas nao  quando tento desativar diz servico indisponivelJa ha uns anos aconteceu o mesmo e deixei de subscrever canais premium porque me senti enganado , tive de ligar 40 minutos para conseguir desativar o servicoPensava que estava resolvido ,mas nao Aguardo contacto

Boa noite, tanto eu como o meu pai , sempre fomos clientes nos e não estamos a conseguir comprar a prestações, nem na loja nem online. O que é dito é que não somos clientes a 6 meses, no entanto somos há anos. Tudo ocorreu apos algumas confusões e mudanças de titular , e penso que seja devido a isso. Eu queria comprar um telemóvel as prestações pela conta do meu pai, ele deslocou-se hoje a loja e disseram que não preenchia os requisitos. Podem ajudar pf? 

Boa noite gostaria de alterar a data de pagamento da minha fatura é possível? Obrigada 

Boa noitePedi o cancelamento de serviços.O meu telemóvel já efetuou a portabilidade para outro operador.No dia em que recebi o SMS para confirmar o cancelamento, o número de telemóvel já estava nesse outro operador, impossibilitando-me de responder “DESLIGAR”.Como fazer agora?

Bom dia. Gostaria por favor de saber um email ou link para um formulário, para que possa pedir a revisão de um valor cobrado.Obrigada

Recebi o seguinte SMS em resposta a uma exposição efectuada à Provedoria NOS:“Para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opção 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolução não seja conclusiva.”Como sou bem mandado, venho aqui expor a situação que me motivou:O meu contrato de fidelização com a NOS encontra-se próximo do fim. Em consequência, tenho sido alvo de insistentes contactos telefónicos com o pretexto de "melhorar as condições do contrato".Há algumas semanas, após demonstrar interesse numa proposta, o operador enviou-me as condições por SMS e exigiu que eu respondesse "SIM" de imediato, em linha. Quando informei que necessitava de ler as condições previamente e com a devida atenção, o operador adotou uma postura defensiva e coerciva. Pouco depois, recebi nova chamada de

Esta a acabar o meu período de fidelização.Quero atualizar o contrato para um  valor mais baixo. 

Tenho meu pacote actual desactualizado, estive analisar outras propostas da concorrência e caso não haja um aproximar de valores mensais face ao produtos que tenho irei pedir para cancelar todos os serviços da nos.Não tenho fidelização há vários anos.

Assunto: Reclamação — Fatura FT 202691/2219598 (agosto 2026) — Cobrança indevida de roamingExmos. Senhores,Sou cliente NOS há vários anos (n.º cliente C837902907) e venho reclamar da fatura em referência, relativa ao número *********, no que respeita à rubrica "Tráfego de dados em roaming", no valor de €62,51 por apenas 4 MB de consumo, referente à minha viagem ao Brasil em 21/07/2026.O consumo total de apenas 4MB, tal como consta da própria fatura, não corresponde a qualquer utilização ativa da internet — apenas tráfego residual gerado por notificações de aplicações em segundo plano, enquanto tentava ativar um cartão eSIM. Não houve qualquer utilização consciente de dados móveis em roaming nesse país.Acresce que, no histórico de comunicações consultado na App NOS, várias entradas de dados móveis em roaming surgem registadas com "0 MB" de consumo, mas ainda assim faturadas €1,56 cada, por efeito do arredondamento ao bloco mínimo de 100KB. Tendo em conta que se trata de um volume muito

Márcia Daniela Alves Bastos Número cliente Nos: C*********NIF: *********Telemóveis associados: *********/  *********/  ********* Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falha de dados móveis que ocorreu durante a minha estadia em Espanha, bem como à ausência de uma solução eficaz por parte do vosso apoio ao cliente durante o período em que estive no estrangeiro.Tenho atualmente três telemóveis associados ao meu serviço e, no meu país, o meu tarifário disponibiliza dados móveis ilimitados. No entanto, durante a minha estadia em Espanha, após cerca de uma semana, os dados móveis deixaram de funcionar em dois dos equipamentos. Apesar de aparentemente existir rede 5G e de o telemóvel apresentar ligação, não era possível utilizar a Internet, nomeadamente aplicações essenciais como mapas, pesquisas ou outros serviços online.Inicialmente, ainda existia (o 3o telemóvel) associado ao serviço e com acesso à Internet, mas, cerca de mais ou menos dois dias ant

Boa tarde,Há 2 dias apareceu-me na área de cliente my NOS uma proposta para melhorar o meu pacote. Analisei a proposta e aceitei-a diretamente online.No final do processo, foi indicado que seria posteriormente contactado para o agendamento da instalação.No entanto, desde então:a proposta desapareceu da área de cliente, o que compreendo, uma vez que foi aceite; o meu pacote atual continua exatamente igual em “Serviços contratados”; não aparece qualquer pedido ou visita em “Gerir visitas técnicas”; não recebi qualquer SMS; não recebi qualquer email de confirmação; e não encontro na minha área de cliente qualquer registo de que a alteração tenha sido aceite ou esteja pendente.Gostaria de saber se alguém da NOS pode verificar se a minha aceitação foi efetivamente registada e se existe algum pedido de alteração pendente associado ao meu contrato.Não pretendo voltar a aceitar a oferta, caso o pedido já tenha sido registado, para evitar criar uma segunda solicitação.Obrigado.

Olá,Enviei os documentos para cessação do meu contrato NOS no dia 13 de agosto de 2026. Recebi um email da NOS a confirmar a receção dos documentos e a informar que teria uma confirmação no prazo de 3 dias úteis.Esse prazo já terminou e ainda não recebi a confirmação final. Encontro-me atualmente fora de Portugal.Podem, por favor, verificar o estado do meu pedido de cessação contratual? Posso fornecer o número de cliente e o NIF por mensagem privada.Obrigado.

Boa tarde,Cliente Nº: ************Gostaria de mostrar o meu descontentamento, perante uma situação recorrente no ultimo trimestre relativamente a falta de qualidade (que a meu ver é nenhuma) perante a falta de serviço de internet fixa, e a falta de resposta na resolução de um serviço que pago mas que não usufruo.Passo a explicar:Tenho o vosso serviço em 2 locais (contratos empresa) num dos locais com net fixa com telemóveis, e 2 box-tv, onde, de à 3 meses para cá não consigo navegar por wifi, em nenhum browser, quer nos nossos telemóveis, (cerca de 6), quer em qualquer portátil e/ou pc fixo exceto com ligação por cabo ou criando hotspot num smartphone…simplesmente ridículoFarto-me de ligar para a linha de apoio, querem sempre perder tempo na mesma triagem de verificação de problema sem terem em consideração o histórico que essa verificação já foi feita no dia anterior, no dia antes desse, no que se antecedeu e por ai fora..No dia 24 deste mês até me indicaram para ligar para uma linha

Boa noite, sou cliente NOS á alguns anos e neste momento alem do pacote normal de Internet e tv também tenho duas prestações de telemóveis que comprei na loja bem como dois seguros. A minha dúvida é, um dos telemóveis já só faltam 4 prestações.  Posso liquidar essas quatro prestações em falta para não ter que esperar pelo final do mês, queria que fosse aberta uma excepção para que eu pudesse liquidar essas prestações e assim ponderar trocar de telemóvel e pagar em prestações ; sendo que neste momento não consigo ter 3 prestações de telemóveis.  Com os melhores cumprimentos 

Sou Emigrante a viver no estrangeiro e pretendo rescindir o contracto, mas sem telémovel Português para o código ser enviado como posso enviar os documentos?O envio por correio é simplesmente absurdo nos dias de hoje quando há email. A NOS não têm email para onde enviar a documentação.Alguém conhece alguma alternativa?Desde já o meu muito obrigado.João Pinheiro

Boa tarde, Preciso de ajuda na mudança de tarifario.Tenho um tarifario fraco ja desatualizado, tento fazer a mudança do mesmo , seja no site ou no apoio ao cliente, recebo email com anexos contratuais da mudança, passado 1 dia recebo sempre um email a dizer que nao foi possivel a mudança.Já nao sei que fazer.Obrigado

Boa tarde, Tocou hoje na campainha do meu apartamento um individuo que alegadamente viria desligar o serviço no seguimento do cancelamento do contrato.De facto formalizei o pedido de cancelamento e após o mesmo e diversos contactos, tenho apenas pendente a entrega dos equipamentos, que supostamente iriam agendar para os virem levantar mas tenho como alternativa entregar numa loja da NOS. Não fui nunca informado que era necessária esta intervenção, pelo que agradeço os vossos esclarecimentos sobre a necessidade da mesma e em caso afirmativo solicito o agendamento prévio de forma a ter alguém disponível para acompanhar o técnico.Nº de cliente CXXXXXXXX Cumprimentos,Vítor Dias 

Exmos. Senhores,Na qualidade de antigo cliente da NOS, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de ver o meu Samsung Galaxy Watch 5 Pro reparado no âmbito da garantia legal, devido a falhas nos vossos sistemas de registo e documentação.1. Enquadramento dos FactosEm 2023: Adquiri um Samsung Galaxy Watch 5 Pro através de cupão de fidelização da NOS Corporate. A fatura desta aquisição não se encontra registada no vosso sistema.Em Abril de 2023: Adquiri um Samsung Galaxy A53, sendo esta a única compra disponível no sistema neste ano associado ao meu NIF.No decurso do 1º ano de garantia: Solicitei intervenção técnica no relógio, que originou um relatório de intervenção.No início da 3ª semana de julho de 2026: O relógio avariou novamente. Dirigi-me à loja NOS do Fórum Coimbra para solicitar reparação em garantia.Loja Forum Coimbra: O colaborador (Sr. Anderson) informou que não tinha acesso à fatura de compra nem ao relatório de intervenção, alegand

Já há quase 2 semanas enviei os documentos para encerramento contratual e até o momento não recebi QUALQUER resposta, que deveria ter ocorrido em 3 dias úteis.

Gostaria de saber se há alguma forma de saber se o pedido que efetuei está a ser tratado ou não.enviaram um link para fazer upload dos documentos mas nunca mais dizem nada.Isto é para o contrato da minha sogra mas tenho acesso á área de cliente dela. e lá não existe nenhuma indicação.como eu não sou cliente e ligar para o nr de apoio nós é uma roubalheira gostaria de saber o que posso fazer estamos a dia 18 e a faturação dela acaba dia 30.

Boa tardeAlterei o meu serviço da MEO para a NOS no inicio de Agosto e o comercial marcou a ativação do serviço logo para o dia 01 sabendo que a MEO só cancela o contrato 30 diaS após o pedido de cancelamento recebi 2 faturas do mesmo mês da MEO e da NOS. Disseram que isso poderia acontecer mas que a NOS não cobraria a fatura em questão, agradecia informação do procedimento a seguir

Boa tarde,Recebi recentemente uma proposta de renovação do meu contrato NOS e gostaria de saber qual é o melhor canal para solicitar uma revisão/renegociação das condições apresentadas.É possível tratar deste assunto através do Fórum, eventualmente por mensagem privada com a equipa NOS, ou existe algum canal específico para renegociação de propostas de renovação?Obrigado.

Viva! Tentei aderir ao pack mencionado na app MyNOS. Ao carregar em “Aderir”, a aplicação referiu um erro, fechou, e a oferta desapareceu.O que posso fazer? Estava muito interessada nesta oferta. Obrigado.

Estou a tentar ligar para a linha de fidelização, pois gostaria de saber se há alguma proposta melhor para o meu pacote Internet satélite + telefone fixo. Como já estou fora da fidelização, vejo que há uma proposta fora da Nos com pacote mais barato e então na v/linha disseram para ligar a fidelização, mas simplesmente não atendem. Estou há dias a pedir contacto. Ligam, a IA coloca em espera e assim vai.Podem por favor verificar?

Boa tarde,  Ao tentar carregar o meu saldo IoT, recebo a mensagem abaixo.Alguem pode ajudar? Obrigado,Paulo