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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

9248 Tópicos

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Vera FarinhaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Provedoria da NOS

Bom diaJá preenchi o formulário para a Provedoria da NOS 3 vezes, e 3 vezes estou sem resposta.Existe algum contacto direto para o provedor de cliente?ObrigadaVera Farinha

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João H.
9 dias atrás
A
ADRIAN ERASMUSKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Broadband contract renewal

Trying to renegotiate new contract since NOS is double the price of competitors eg NOWO.Visited Guia store who could not help but scheduled a call from retention team.Promised call never happened and spent over two hours trying to contact the team but continually transferred on to a holding line that never gets answered. No email address available to register a formal complaint.The customer service of NOS is appalling and one wonders how they retain customers.Any help with this really appreciated 

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João H.
9 dias atrás
H
HelferByte
postado em Área de Cliente NOS

NAo consigo contatar a NOS por email

Pretendo enviar um pedido para a nos por escrito, uma vez que na nossa are de cliente nao tem a opçao de abrir nova situaçao, nem é possivel adicionar documentos.  como fazer para ultrapassar esta situaçao? Obrigado.

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João H.
9 dias atrás
R
RjcfoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Devolução de artigos comprados em loja

Queria saber quais são às condições de devolução de um artigo que foi comprado numa loja física NOS.Quais os documentos que devo apresentar?Tem de ser feito a devolução na mesma maneira de pagamento ou pode ser por voucher? Cumprimentos 

4
João H.
9 dias atrás
A
ALL17Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

APRESENTAR RECLAMAÇÃO

Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou  verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que f

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S
9 dias atrás
M
Mariazinha ReisBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura duplicada

Bom dia. Hoje recebi uma fatura com o valor da anterior para pagar, incluindo atraso de pagamento no valor de 3,00€. Apesar do prazo limite ser até dia 12, a fatura chegou após esta data e foi liquidada no dia seguinte. A fatura atual deveria trazer duas referências, para quem já pagou a fatura anterior e para quem ainda tem em dívida o valor total. Por favor, informem-me qual é a referência para pagar apenas o que devo.

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João H.
9 dias atrás
A
AntonioGigabyte
postado em Área de Cliente NOS

Reclamar pela Área de Cliente

onde posso reclamar através da “area do cliente”?obrigado

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A
10 dias atrás
X
XandinhaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamaçao instalação

Boa tarde, solicitei instalação de serviço de televisão e net numa segunda habitação. Desde logo ficou claro que a instalação teria que acontecer num sábado. Fui posteriormente informada que naquela zona seria necessária a intervenção de dois técnicos pelo que só seria possível no dia 08-07 entre as 8:00 e as 13:00. Na passada sexta feira dia 26-05 fui contatada pela NOS questionando se seria possível efetuar a instalação dia 27-05 (no dia seguinte) entre as 8:00 e as 13:00. Apesar de estar em Lisboa lá me desloquei para o local na sexta feira á noite, onde cheguei cerca das 2 horas da madrugada. Sábado cerca das 9:00 horas apareceu um técnico sozinho, que me informou que não podia fazer a instalação sozinho. Estava a pedir ajuda e sugeriu que eu contatasse a NOS. O que fiz, mas a linha está encerrada aos fins de semana!!!!! Como é possível fazerem instalações ao fim de semana e não terem uma linha para contato. Entretanto o Sr. informou que não podia esperara porque já lhe tinham atri

2
João H.
10 dias atrás
S
Savannah RoseKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Confirmation of sim card

Good dayPlease can I get confirmation of the current plan on my sim card. I changed the plan but it still shows the old plan on the Nos App.

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João H.
10 dias atrás
J
Jonas H S SenaBit
postado em Área de Cliente NOS

insastisfação

estou tendo uma serie de insatisfação com meu plano, vou relatar ponto a ponto. contratei meu pacote de NET TV e móvel. no inicio de outubro tinha direito a vários canais, internet e plano de internet móvel e também 2 anos de Disney Plus que depois me falaram que eu tinha que colocar a fatura em debito automático pra receber, porem nunca recebi esse voucher, sempre que ia atras diziam esta disponível na aplicação porem nunca estava. fiquei extremamente irritado e cansei de ir atrás, quando fui atrás novamente, disseram que o voucher tinha expirado, sendo que eu nunca tive acesso a ele. o que me irritou ainda mais, segundo ponto, meu pacote era 75.99, depois me ofereceram um aumento de internet móvel aceitei ai ficou 81.49, porem todo mês vem cobrando 86.46, na fatura mostra que o aumento é na internet móvel, porem achei que fazia parte do pacote. e por ultimo, ja sou cliente a quase 8 meses, quando fui a uma loja nós me disseram que eu podia comprar na loja online após os 6 meses de co

2
João H.
10 dias atrás
B
Babar ArshadKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

I can't pay 924 euro invoice

Hello, I have been using NOS Internet for years, recently, like 3 months ago, I got my first mobile from NOS store by paying 441.99 as an initial payment and rest to pay 42 euros every month for 24 months. I went to buy another mobile for my wife and since she is not a NOS customer, and I know I have to be a least 2 years of contract with NOS before I quit,  so I already finished my contract term and NOS customer support in NOS store in Oriente, ask me to transfer the service on my wife name and once she has 6 months of paid bills she can have a mobile on installment as well. Now, a few days ago I did receive a bill with her name on it which I paid already, but I recieve a bill of 924 euros on my name today :) I called support line and explained the situation and they offered me a solution that I can pay 300 and some euros as in advance and pay the rest I think 50 euros every month for 11 months. If I knew this is going to happen I would NEVER do that.now I have few ask, Why did your p

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B
10 dias atrás
F
fabio goncalvesBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Faturas dos anos de 2012/2013

Bom dia, Gostaria de saber como posso ter acesso às minhas faturas dos anos de 2012 e 2013. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, Fábio Gonçalves

8
João H.
10 dias atrás
W
Wioleta Stankiewicz
perguntado em Gerir produtos e serviços

complaint

Boa tarde , I would like to make a complaint about misinforming me via customer service, which according to the politics of the company is going to cost me one extra month to pay, what I would like to avoid. I can't find an email contact for complaints.

11
João H.
10 dias atrás
K
kikasptKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura emitida 2 meses após rescição

Bom dia,Efetuei o pedido desligamento serviços em Março, entreguei os equipamentos na loja NOS do Norte Shopping, uma vez que já tinha passado a data limite para emissão da fatura de Abril, concordei em pagar a fatura de Abril, no entanto continuaram a faturar o serviço e recebi a fatura para o mês de Maio referente a um serviço que foi pedido o desligamento em Março!Agradeço a correção com urgência, muito obrigado.

6
U
10 dias atrás
M
MEGA.COM.PT MEDIAÇÃO IMOB LDABit
perguntado em Área de Cliente NOS

QUEIXA

Bom Dia Venho por meio deste pedir a anulação da transferencia de morada, *******. Também o cancelamento desta nova fidelização pois no anterior endereço tenho pouco mais de um mês para terminar a minha fidelização com a Nos.Tudo por conta de muita coisa errada que aconteceu, e muitas pessoas com quem falei que não conseguiram resolver a alteração de morada da minha empresa, como até hoje não tenho o serviço ativo??Fis tudo certo para não ficar sem serviço da NOS, com um mês de antecedência a mudança da minha empresa, o comercial Diogo Pinho 93******* (********@noptis.agentes.nos.pt) que tinha por coincidência me contactado nestes dias, e explique a ele que a minha mudança iria demorar um 10 dias, pelo tamanho de minha empresa mas não queria ficar sem internet no departamento de vendas da minha empresa, que seria a ultima seção da mudança da minha empresa para o novo endereço, mas já queria que tivesse internet no novo local pois outros departamentos já estariam lá a trabalhar. O mesmo

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Mário P.
11 dias atrás
Estrela Coimbra
Estrela CoimbraGigabyte
postado em Sou novo na NOS

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

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A
6 meses atrás
Ana P.
Ana P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Descontinuação serviço de email

Como importar o seu email para uma conta Gmail ou Outlook? A 15 de fevereiro de 2020 vamos descontinuar os endereços de email: clix.pt kanguru.pt mail.pt oniduo.pt optimus.clix.pt, oninetspeed.pt oninet.pt mail.optimus.pt Para que não perca nenhum email importante, neste tópico explicamos como pode exportar o seu email para uma conta Gmail ou Hotmail. Para exportar o seu email para uma conta Gmail ou Hotmail é necessário: Ter uma conta Gmail/Hotmail Confirmar que todos os emails que quer guardar no seu email estão na pasta "Recebidas" antes de os exportar Como exportar o seu email para uma Conta Gmail Antes de começar, garanta que todos os seus emails estão na pasta "Recebidas", já que só esta pasta será importada. 1.faça login no seu email, em webmail.clix.pt 2.confirme que todos os seus emails estão na pasta "Recebidas" 3.crie uma conta Gmail, para isso aceda a accounts.google.com. Caso já tenha uma conta Gmail, siga para o ponto 9 4.preencha os seus dados, defina um nome de usuário

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Mário P.
12 dias atrás
E
Emanuel FByte
postado em Gerir produtos e serviços

Faturação Incorreta

Boa tarde. Ao verificar o valor da fatura referente ao mês de janeiro, verifiquei que a mesma apresenta 65,35€ em vez de 37,36€. Uma vez que a única razão que encontro para esta diferença está relacionada com o mês grátis de Sporttv, transmito que a subscrição foi feita a 13 de dezembro e o cancelamento a 12 de janeiro (como podem confirmar no vosso sistema. Agradecia que retificassem a situação, para que o valor correto seja cobrado. Caso não esteja relacionada com a situação atrás, peço que indiquem de que se trata este aumento.

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Mário P.
13 dias atrás
A
AngohoByte
postado em Gerir produtos e serviços

Propaganda enganosa

Olá boasA empresa NOS deveria fazer uma auditoria no setor de vendas onde funcionários deste setor engana as pessoas com prêmios se aderir ao serviço NOS, quando esse suposto prêmio e reclamado fica jogando o cliente de setor em setor e ainda goza com a cara do cliente, essa e a última vez que faço um serviço com essa empresa, ainda farei propaganda negativa todos que me rodeiam.

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Mário P.
13 dias atrás
Ana P.
Ana P.Gestor da comunidade
publicado em Área de Cliente NOS

Área de Cliente NOS - O que precisa saber?

Área de Cliente NOS Índice de conteúdos Olá a todos, 😀Para que seja mais fácil consultar os conteúdos sobre a Área de Cliente, criámos este índice. Consulte todas as funcionalidades da sua Área de Cliente NOS, por categoria, e tenha uma experiência de navegação diferenciadora, mais simples e intuitiva.  Faturas e PagamentosComo alterar o contacto para envio da fatura eletrónica na Área de Cliente Como analisar a última fatura na Área de Cliente Como alterar o IBAN do débito direto na Área de Cliente Como ativar a Fatura Eletrónica na Área de Cliente Como ativar o débito direto na Área de Cliente Como aceder à fatura na Área de Cliente Como consultar a Entidade e Referência para pagar a fatura na Área de Cliente Como consultar o ciclo de faturação na Área de Cliente Como consultar o histórico de faturas, pagamentos e notas de crédito na Área de Cliente Como pagar a fatura por MB WAY ou Cartão de Crédito na Área de Cliente Como perceber as variações das faturas na Área de Cliente  Geri

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Mário P.
13 dias atrás
Y
YuriGBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Roaming marítimo — WMS

Vou fazer um cruzeiro que oferece roaming marítimo pela empresa WMS. O cruzeiro é MSC e será pelo mediterrâneo. Gostava de saber quais as taxas de roaming cobradas por esse serviço.

1
Mário P.
13 dias atrás
J
Joao PequitoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

wtf cinema voucher nao funciona

Boa noite, sou wtf e não consigo aceder ao voucher de cinema pela app da wtf, aparece a mensagem msisdn nao elegivel.  Gostaria de saber o que posso fazer para resolver esta situação. Obrigado desde já 

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Mário P.
13 dias atrás
F
Fuzo666Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços

reclamações

Boa noite, como posso reclamar o serviço enganoso de um comercial? 

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Mário P.
14 dias atrás
istoestauma
istoestaumaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Nao sei o porque de deixar de ter acesso aos consumos dos meus telemoveis

deixei de ter acesso aos detalhes de fatura dos meus telemóveis, para ver quando e porque e faturado algo a mais, mas o debito ja nao se esquecem !  e o nick e por nao aceitar o nome e ja andar a ficar passado com isto, muitas “mudanças” sem me consultarem ou eu assinar nada, pensando seriamente em mudar para a concorrencia, alem de ter muito melhor cobertura , fazem um bom pouco mais barato, 

1
Mário P.
14 dias atrás
J
joselinocoelhoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação faturação

Apresentei uma reclamação , a qual foi aceite porque alteraram os valores da minha mensalidade o que viola o acordo quando do inicio do mesmo. Só poderia ocorrer um aumento caso este fosse de origem tributária. Quando do reinicio do ultimo contrato ficou acordado (tenho a gravação) que durante 24 meses não iria sofrer qualquer aumento excepto por aumento de impostos. Não respeitaram e procederam ao aumento anual. reclamei e foi-me dada razão pela qual fizeram o acerto na factura anterior com pedido de desculpa. Acontece é que este mês voltaram a proceder ao aumento. Sempre cumpri as minhas obrigações e sou cliente há 18 anos. Lamento este tipo de atitudes e caso não reponham os valores acordados quando do final do meu contrato o objectivo é anular e optar por outra operadora da qual já possuo outros serviços na minha empresa. Os valores que me estão a ser cobrados indevidamente serão descontados nas ultimas facturas do meu contrato. Um grande empresa faz-se pelo cumprimento de

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Mário P.
14 dias atrás

Hall of Fame Maio

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