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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

10000 Tópicos
R
ricardosilva119Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Parceria Nos/Edp

Bom dia.Queria aderir á parceria da Nos com a Edp mas na aplicação nao aparece o campo para aderir.Ja liguei para o apoio ao cliente e dizem que tem de ser pela aplicacao so que nao dá.Tenho o pack edp, o mesmo contribuinte na Nos e Edp e debitos diretos na mesma conta.Disseram que tenho a adesão ja sinalizada na minha conta e que basta apenas aderir coisa que nao consigo fazer pois na aplicação so aparece as vantagens e nao o botao para aderir.Ja re-instalei a app nao fosse alguma atualização pendente e nada.Pelo pc é igual e tambem nao aparece nada.Na app da Edp nao aparece nada sobre a parceria com a Nos nos campo dos benefícios.So me dizem que tem de ser pela app mas nao faz sentido que nao consigam associar o serviço dado que ja viram que pode ser ativado.Obrigado, Ricardo  

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Mário P.
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sergio joaquimByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pedido de adesão ao serviço NOS para 2º casa

Fiz o pedido de contacto para saber as condições e proposta para a 2º casa, com o serviço de televisão e internet, após estar em linha com a operadora da NOS durante 7m51s, em que me perguntou por diversas vezes as mesmas moradas e o serviço que desejava, a operadora simplesmente desligou a chamada, nem se deu ao trabalho de ligar novamente.Quando existe a possibilidade de adicionar outro serviço ao serviço que tenho actualmente, pura e simplesmente não querem saber.PÉSSIMO SERVIÇO, a operadora pura e simplemente virou as costas.

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Mário P.
C
catiajsdcostaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Não existe acesso aos meus pedidos na app my NOS

Fiz uma reclamação e foi me indicado que devia acompanhar a situação na APP my nos, recebi uma mensagem a indicar que consultasse a app, mas já procurei por todo o lado e não encontro, alguém me pode ajudar?até na barra de pesquisa ja coloquei “pedidos”, “historico”, “ apoio ao cliente” e nada.

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Mário P.
M
mariaaacostaMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Denúncia de contrato

Denunciei o contrato com a NOS (TV; Net; Voz; Tele) no passado dia 20/03/2025.Entreguei em Loja o formulário de denúncia devidamente preenchido, cópia do CC e todo o equipamento.Também confirmei esse desejo em chamadas do apoio ao cliente.Entretanto recebi ontem uma mensagem no telemóvel, do Nº 4420, solicitando que respondesse à mesma com “DESLIGAR nos próximos 3 dias” (até amanhã).Não consigo responder para o 4420 através do meu novo nº.Digam-me p.f. como posso confirmar (mais uma vez) que desejo todos os serviços terminados após este último ciclo de faturação (até 1 de abril).Há algum endereço de e-mail para onde possa responder?Obrigada.

8117
Mário P.
P
PesetaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Tempo de espera para agendamento de visita técnica

Solicitei a instalação do equipamento por transferência de morada e o agendamento dista três semanas da data do pedido. Incompreensível. No entretanto, não estando a usufruir do serviço, é cobrado o mesmo valor de fatura. 

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Mário P.
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MiglMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Opção “Quero melhorar o meu pacote ou serviço”

Bom dia, Na opção “Quero melhorar o meu pacote ou serviço” aparece sempre o serviço da 2ª casa, nunca aparece o serviço da morada principal... 

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Mário P.
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TELLES 2000Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
RECLAMAÇÃO DE CONTRATOS EXISTENTES (URGENTE)

NÃO COMPREENDO ESTA VIA DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO, A MESMA DEVIA SER FORMALIZADA DIRETAMENTE A UM VOSSO COLABORADOR POR TELEFONE, CONTUDO TAL NÃO É POSSÍVEL, O QUE MUITO ME DESAPONTA. SOU A CONCLUIR QUE TUDO FAZAM PARA DESMOBILIZAR A VONTADE DO CLIENTE EM RECLAMAR TORNANDO DIFÍCIL AO MESMO EFECTIVAR UMA SIMPLES RECLAMAÇÃO DE FORMA SIMPLES E EFICAZ. POR AQUI PELOS VISTO NEM PRIVACIDADE HÁ, MAS TUDO BEM ASSIM SE VÃO OS CLIENTES. BOM, VAMOS AO QUE INTERESSA ANTES DE AVANÇAR PARA O PROVEDOR DO CLIENTE…..DESCRIÇÃO:(NÃO VOU TER PAPAS NA LINGUA E SEREI DIRETO), É QUE JÁ PERDI MUITAS HORAS COM LINHAS DE APOIO, TÉCNICAS, COMERCIAIS E DE RETENÇÃO….AS TAIS PRIMAS DA VOSSA CONHECIDA PUBLICIDADE….E A PACIÊNCIA ESGOTOU-SE 1º TENTEI RENOVAR O CONTRATO VOZ MOVEL EM JANEIRO, CONTUDO DEPOIS DE ANALISAR E TESTAR O SERVIÇO, RENUNCIEI NO DIA SEGUINTE, CONTUDO DEPAREI-ME QUE AFINAL A VOSSA FUNCIONARIA NÃO OBEDECEU AO MEU PEDIDO, E ALEGOU QUE JÁ NÃO TINHAM O SERVIÇO DISPONÍVEL….ORA DESCULAPA NÃO ACEITE, TRATEM

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João H.
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Janice Aidinha Pedro CorreiaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Quero comprar um telemóvel a prestações.

Olá! Quero comprar um telemóvel a prestações mas, tenho um acordo para pagamento da dívida à NOS Comunicações, SA, que está quase a chegar ao fim e preciso mesmo de um telemóvel novo. Gostaria de saber se esse acordo de pagamento me impedirá de realizar a compra.Com os meus melhores cumprimentos,Janice Correia

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João H.
J
Joao GouveiaByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Reclamação - cobrança incorreta de chamada telefone fixo

Bom dia,Reporto-me à minha última fatura.foi debitado incorretamente no telefone fixo uma chamada para o apoio ao cliente NOS. Esta chamada foi realizada com intuito de resolver uma questão técnica. A resolução da mesma passou por substituir o descodificador num loja NOS.Agradeço a devolução do montante

297
João H.
R
ruinKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação por incumprimento contratual e pedido de anulação de contrato

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço contratado convosco, e solicitar a anulação imediata do contrato, com reversão para o serviço anterior.No momento da negociação do novo contrato, deixei claro que apenas aceitaria a alteração caso esta representasse uma melhoria efetiva na qualidade do serviço prestado. Infelizmente, após sete meses desde a instalação, tenho enfrentado constantes problemas técnicos que têm tornado a utilização do serviço extremamente frustrante e instável.Durante este período, tenho estado recorrentemente em contacto com o vosso apoio técnico, numa tentativa de resolver as diversas falhas. Apesar das várias promessas de resolução, os problemas persistem. Atualmente, continuo com uma avaria ativa e, mais uma vez, é-me assegurado que “desta vez” será resolvido. Lamentavelmente, estas garantias têm-se revelado ineficazes.Sinto-me enganado e profundamente desrespeitado enquanto cliente. Não aceito continua

256
Guimas
Super User
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DiogoGoncalves1983Bit
postado em Sou novo na NOS
Elogio

Queria aqui deixar elogio a vossa colaboradora Paula Costa. Bastou perguntar a minha necessidade a minha real necessidade em vez de tetnar vender coisas que nunca necesitamos!!!Parabens!!!! 

263
João H.
V
Veronicajf12Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Incumprimento contratual

Olá boa noite, fui cliente da nos por quase 2 anos. Mais desde alguns meses do ano passado, sempre com problemas na internet de casa, e com teletrabalho e sempre a falhar. Após duas visitas técnicas e uma troca de equipamento que não resultou e cansado de estar sempre a ligar e a reclamar do mesmo pedi o cancelamento do contrato. De acordo com a lei após 3 queixas de avaria de serviço posso dar justa causa no contrato. E agora a empresa está querendo me cobrar quase 94€ de incumprimento. Quero saber se iremos resolver essa questão ou posso fazer a queixa formal no órgão que fiscaliza tal?

325
João H.
M
MANOEL Carvalho
postado em Gerir produtos e serviços
Cobrança Absurda

Exmos. Senhores da NOS,Venho, por meio desta comunicação formal, manifestar o meu absoluto desacordo e exigir o imediato cancelamento do valor de €429.87 que me está a ser indevidamente cobrado, conforme consta do vosso e-mail datado de 08/04/2025.Reitero que não reconheço a origem desta dívida. Já efetuei o pagamento de €207 referente ao mesmo serviço, possuindo os respetivos comprovativos. A vossa insistente prática de enviar ofertas de serviços não solicitados é inaceitável e não gera qualquer obrigação de pagamento por parte do consumidor.A menção a uma "nota de crédito NC e25/70954" no valor de €62.50, simultaneamente com a exigência de um pagamento de €429.87, demonstra uma flagrante falta de clareza e transparência nos vossos procedimentos de faturação.Exijo, de forma peremptória, o cancelamento imediato da cobrança no valor de €429.87. Caso este valor não seja integralmente anulado e eu continue a ser confrontado com esta exigência de pagamento indevida, informo que acionarei,

319
João H.
M
Miguel Ângelo oliveira barrosBit
postado em Gerir produtos e serviços
preços

Sou cliente á anos da nos , ainda a pouco tempo renovei infelizmente, existe empresas que estão a baixar serviços e mesmo oferecer mais serviços, e eu para aumentar uns simples dados móveis tenho que pagar ainda mais , brevemente vou cancelar o serviço 

456
João H.
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Leandro CorceiroMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Proposta de atualização para 1 Gpbs / 400 Mpbs aceite, mas afinal não conseguem ativar

Caros,Preciso da vossa ajuda num tema que passo a expor (tendo inclusivamente o mesmo sido já exposto ao provedor do cliente, mas infelizmente, até ao momento, nem recebi nenhum contacto nem recebi sequer nenhum email com o número da reclamação que acabei por não assentar).A minha fidelização acabou e, sendo cliente há muitos e longos anos (mais de 20 anos ainda dos tempos da TVCabo, depois NOS e afins, sem nunca ter mudado de operador), fui contactado com uma proposta aliciante uma vez que pretendia mudar de operador por causa a minha baixa velocidade de upload (trabalho muito em casa em VPN e preciso mesmo de uma velocidade de Upload significativamente superior a 100 Mbps.Tinha uma proposta de 10 Gbps da Vodafone (operador da empresa onde trabalho) e ia mudar. Contudo, no contacto da NOS no dia 13-03-2025, conseguiram-me convencer a ficar na NOS uma vez que, para além de me baixarem significativamente o preço dos serviços que tenho, passavam-me a internet dos 500 Mbps / 100 Mbps para

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Sergio Manuel Melo dos AnjosBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Reclamação e Pedido de Resolução – Problemas com Faturação após Renovação de Contrato

Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente à situação que tenho vindo a enfrentar nos últimos dois meses, desde a renovação do meu contrato com a vossa operadora. Após essa renovação, começaram a surgir erros nas faturas mensais, nomeadamente em valores mal faturados, faturas duplicadas com o mesmo mês de faturação e na ultima fatura estão a cobrar-me 21,22€ de uma chamada que fiz para uma empresa parceira da NOS, recomendado por uma assistente da linha de apoio ao cliente e para resolver problemas relativos à internet ao qual eu sou completamente alheio e que não foram resolvidas pela própria no dia da minha chamada telefónica .  No dia 27/03/2025 em chamada em nova telefónica que está gravada, para resolver uma questão relacionada com a faturação do mês de Março expus esta situação ao operador que me atendeu e que me fez um crédito no valor de 19,90€, crédito esse que não se refletiu em qualquer fatura. Nem sequer percebi, como o operador chegou a tal valor. Tenho c

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Mário P.
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Joaquim PBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Problemas e mais problemas.

Bom dia,Transitei da MEO para a NOS e infelizmente estou muito arrependido. Ando nisto já desde finais de dezembro do ano passado e ainda hoje tenho uma serie de assuntos pendentes. Não vou entrar em detalhes agora porque não sairia daqui hoje mas resumindo só para ter uma ideia do absurdo da questão: Passei por DOIS agentes da NOS que não passavam de mentirosos sem escrúpulos. Um deles fez-me assinar o contrato e depois desapareceu do radar. O outro prometeu muitas vatangens para me convencer a mudar para a NOS e depois nada. Inclusive e por absurdo que possa parecer, acabei por comprar um cartão de tlm Lyca Mobile que supostamente iria ser integrado na fatura da NOS. Obviamente contestei e disse que tal não tinha cabimento nenhum mas "Na NOS é assim, a Lyca é um parceiro nosso" respondeu ele. Não me passava pela ideia que a NOS descesse tão baixo ao permitir qualquer charlatã entrar para a rede de parceiros. Disseram-nos também para ficarmos descansados, que tratavam da suspensão do

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Mário P.
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MReisBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Remoção de linha aérea em terreno privado fachada

Peço com carácter de urgência a remoção destes cabos aéreos, instalados sem nossa permissão , que bloqueiam o acesso normal à minha moradia.  nao quero expor os meus dados pessoais neste fórum.

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João H.
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Lais MendesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento não processado e cobrança indevida

Entrei em contacto com a NOS no final de dezembro para cancelar meus serviços.Durante a ligação a atendente não conseguiu concluir tudo pois disse que havia algum problema geral e queria ligaria na semana seguinte.A ligação só aconteceu no dia 12 de janeiro onde a pessoa da NOS estava bem confusa do porque ainda havia uma solicitação aberta durante quase 15 dias.Enfim, durante a ligação expliquei que mudaria de país por isso estava cancelando os serviços, ela concluiu o processo e disse que receberia uma mensagem pedindo a confirmação para desligar os serviços e quando eu recebesse era para responder a mensagem escrevendo "DESLIGAR"Recebi a mensagem no dia seguinte, respondi ela e recebi uma confirmação avisando que os serviços seriam cancelados no dia 30/01/24. No dia 29/01/2024 fui a loja da NOS amoreiras devolver o equipamento.No meio do mês de fevereiro percebi que tudo ainda estava ativo (pois recebi uma cobrança na qual paguei somente para não ter problemas) e liguei na NOS no di

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Luiz DominguesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cobraça para cancelar antes do prazo de 14 dias

No dia 27/03/2025 tive a visita de um técnico para ser feita a instalação do serviço NOS. Por não ter ficado satisfeita com o serviço onde contratei 10gb de net fixa, mesmo com nova visita do tecnico a tambem troca do equipamento, minha internet mesmo fazendo teste com cabo e equipamento apropriado não passa de 3gigabit de velocidade, onde no contrato diz que o minimo é de 5,6gigabit. Recebendo então uma oferta de minha antiga operadora, descidir cancelar, já que estou dentro do prazo legal de arrependimento de 14 dias. Mas me informaram, que poderia haver uma possivel cobraça de 350 euros pela instalação e deslocação do técnico. Onde abaixo coloco a clausula que me dar direito de cancelar sem custos:Aproveito para transcrever o DIREITO DE ARREPENDIMENTO- os consumidores têm um prazo de 14 dias seguidos, contando a partir da data da celebração do contrato, durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos e sem terem de alegar um motivo.

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João H.
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Rafael Filipe Correia de SousaByte
postado em Gerir produtos e serviços
Pedido de desligamento de serviço

Boa noite. Fui a uma loja NOS para pedir o desligamento do meu serviço, mas qual o meu espanto quando o funcionário da loja diz que o serviço vai ser desligado ate ao fim do próximo mês. Nao tenho fidelização com a NOS desde Setembro de 2016, visto isto como terei de levar com este serviço que esta cada vez pior, ao qual eu quero cancelar e mudar de operadora (fibra vs satélite), e ter de pagar mais um mês...61,99€. Isto é demais, se eu nao tenho contrato quero o meu serviço desativado já! É que nem sequer vou pagar um mês mais, e vou avançar com queixa na anacom! Fica aqui o topico para toda a gente ver a roubalheira que se faz neste pais a nivel de operadoras de telecomunicações.

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João H.
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Valkiria campos paixaoBit
perguntado em Área de Cliente NOS
valores cobrados incorretamente

Na minha factura vem um débito de 3,49 por suspensão do serviço no dia 14/03/2025.Nunca tive o serviço suspenso, contacto o atendimento ao cliente a funcionária JESSICA, identificou como chefe da parte da contabilidade, conversa gravada por mim no dia 08/04/2025, por volta das 11:20 da manhã, onde pedi para falar na parte da facturação e a funcionária disse que é responsável pela facturação.Não concordo com o valor cobrado abusivamente e pretendo a modificação da factura onde retirem o valor de 3,49 porque não corresponde a realidade.Sou cliente NOS a 14 anos e todos os meses vem um valor j não corresponde ao real. 

82
João H.
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António Manuel da Silva FilipeBit
postado em Área de Cliente NOS
Rescisão

Olá.Sou cliente da NOS desde Outubro de 2024.Resolvi aderir à NOS porque fui contactado por uma senhora, dizendo que era vendedora da NOS, no sentido de mudar de operadora (antes era cliente da MEO).O nome dessa senhora é Maria Gonçalves, com o número de telemóvel 93*******.O meu contrato com a MEO ia terminar em Dezembro.A D. Maria Gonçalves disse-me que, se aderisse à NOS, as facturas, até ao fim do contrato da MEO, seriam pagas pela NOS. Portanto, três facturas (Outubro, Novembro e Dezembro). Quando fui à loja NOS entregar a primeira factura da MEO, informaram-me que a NOS só pagaria uma factura. Fui enganado pela vendedora da NOS, D. Maria Gonçalves. Também me disse que, para poupar dinheiro, podia devolver a segunda box, que tinha um custo mensal de 5,99€, e comprar uma box Android, o que permitiria instalar a aplicação NOSTV, a custo zero. Até me disse que os pais dela estavam a usar essa aplicação numa box Android que tinham comprado e não pagavam nada pela aplicação NOSTV. Quan

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João H.
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Tiago TKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Dúvida sobre desconto na proxima fatura

Boa tarde, alguém da provedoria da NOS entrou em contato comigo para confirmar se o técnico designado tinha resolvido a avaria reportada. Foi-me dito que na próxima fatura seria descontado cerca de 30 e poucos euros devido aos 3-4 dias que estive sem serviços. Surgiu-me a dúvida se este valor de desconto é algo normal neste tipo de procedimentos, porque pareceu-me ser muito para o número de dias em questão e gostava de esclarecer esta dúvida até para entender como foi calculado esse valor , se possível.

3618
Mário P.
S
SOLANGE BARRETO LISBOAKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS
tv

Boa noite, fiz o pacote e ganhei a tv, como fazer para receber já que está tudo fechado? Quarentena sem tv tá difícil kkkk

12696
Mário P.
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