Conta NOS

Na adesão ao débito direto escolhi a oferta de 3 bilhetes de cinema. Gostaria de saber quando e de que forma será entregue esse voucher.Obrigado.

Bom dia.Apresentei uma exposição no site da Provedoria no passado dia 9 de outubro e, como já passaram 15 dias sem qualquer contacto, gostaria que me ajudassem a verificar o ponto de situação interno do processo. O meu número de cliente é o C*********.Obrigada.

Exmos. Senhores, Sou subscritora do serviço Panda Plus através da NOS há mais de dois anos. No entanto, há algumas semanas que deixei de conseguir aceder aos conteúdos em qualquer aplicação, surgindo sempre um cadeado vermelho. Ao tentar autenticar-me através da opção de operador NOS, é apresentado o erro 403 Forbidden, impedindo-me de usufruir de um serviço que tenho subscrito. Já contactei diversos endereços de email na tentativa de resolver esta situação, mas, até à data, não obtive qualquer resposta.   Solicito a vossa intervenção com a máxima brevidade, de forma a identificar e corrigir o problema, restabelecendo o acesso aos conteúdos incluídos na minha subscrição. Agradeço ainda a confirmação da receção deste pedido e uma resposta com indicação das diligências necessárias para a resolução da situação. Fico a aguardar um contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Carina Dinis   

Boa noite. O contrato da minha mãe terminou a fidelização e ela tinha NOS 4. No dia 6/10 fizemos contrato do serviço NOS 3, que ficou ativo nesse mesmo dia e disseram que na fatura teria o acerto, já que o período de faturação era em data posterior ( no caso dia 15/10). No entanto já vi q nova fatura e não há qualquer regularização do valor pago a mais . Agradeço o reembolso dos dias pagos a mais : 06/10 à 15/10. Aguardo as vossas indicações e agradeço.

Boa tarde,Estou a aguardar a conclusão do cancelamento de todos os meus serviços NOS, tendo-me sido indicado que receberia uma SMS para a qual deveria responder «DESLIGAR».Recebi a indicação de que o cancelamento será efetuado no dia 23 de novembro de 2026. No entanto, quando tento responder à SMS, a mensagem não é enviada, surgindo o aviso «Não foi possível enviar».O meu número já se encontra na DIGI, pelo que suspeito que possa existir algum problema no envio de mensagens para o número curto utilizado pela NOS.Informo ainda que já enviei, por correio registado, o formulário de cessação contratual e a respetiva documentação, encontrando-me a aguardar o aviso de receção.Solicito, por favor, que me indiquem uma alternativa para concluir o cancelamento sem ter de enviar esta SMS, uma vez que estou a tentar finalizar o processo e não consigo fazê-lo por esta via.Agradeço também a confirmação de que o meu pedido continua em curso e de que não será necessário reiniciar o processo.Obrigada.

Bom dia, gostaria de saber o porquê da demora de restituição de um montante pago para adquirir um equipamento? Obrigada

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

No passado dia 12 fui contatada para melhoria num dos contratos que tenho com NOS, que eu aceitei respondendo à mensagem que me foi enviada. Na sequência dessa alteração, foi apresentada tb uma melhoria noutro contrato, que ao receber a mensagem correspondente à 2ª alteração, verifiquei não estar de acordo com o que tinha sido apresentado telefonicamente, e como tal, não respondi a aceitar a alteração conforme me era solicitado. Acontece que a alteração foi feita na mesma, sem o meu aval, criando inclusivé um período de fidelizacao que nem existia. Pretendo saber o que necessito fazer para haver retrocesso no processo.

Boa noite a todos, Ontem tentei a renegociação do meu contrato e qual não foi o meu espanto quando o operador de telemaeketing simplesmente me disse: “A sua melhor opção é mesmo optar por outro operador, pois não podemos fazer os mesmos valores.”ou seja, agora vou mudar para a MEO porque alguém decidiu que não queria ter trabalho em manter um cliente de anos.  Digam-me, isto é normal?? 

Estive desde o dia 12 de Setembro até ao dia 21 de Outubro sem qualquer serviço da Nos. Pedi transferência de morada, com visita do técnico no dia 12/09, falei com o técnico por chamada nesse dia a confirmar que ia fazer a visita. Esperei até às 18h e nada. Mais tarde recebi uma mensagem a dizer que a instalação não foi possível. Reagendaram a visita para dia 26/09, que cancelaram. Voltaram a reagendar para dia 09/10, que também cancelaram, e finalmente reagendaram para dia 22/10, que finalmente foi feita a instalação. Ou seja, estive 39 dias sem serviço. A fatura de Setembro foi emitida normalmente e acredito que a de Outubro também irá ser. O que não é justo. Eu não tenho culpa da falta de disponibilidade deles ou da avaria que por várias vezes usaram como desculpa. Este dinheiro que vou pagar por um serviço a que não tive direito, devia ficar em Nota de Crédito e ser descontado em faturas seguintes.E na última chamada que fiz para a linha de apoio, o sr que me atendeu garantiu que e

Boa tarde Escrevo pois pretendia renegociar o contrato. mas com números oficiais e não desconhecidos e dados como spam no telemóvel.nao sabendo se é nós ou fraude.deveriam enviar email ou SMS a dizer o numero que vão ligar.

Recebi, sem solicitar, uma mensagem SMS com o seguinte teor "O seu Cartao NOS ja esta ativo, consulte-o na app my NOS ou em my.nos.pt. Com o Cartao NOS tem 2 bilhetes pelo preco de 1 nos Cinemas NOS." Como sou cliente e tenho cartão NOS há mais de 20 anos e não fiz nenhuma alteração contratual, ou solicitei qualquer segunda via de cartão, questiono ajuda para perceber o que possa ter sido. Este SMS é legítimo? 

Solicitei o cancelamento dos meus serviços NOS no dia 13 de outubro e entreguei todos os equipamentos no dia 16 de outubro. O meu período de fidelização já tinha terminado.Só posteriormente fui informada de que a NOS pretende continuar a faturar os serviços até 8 de novembro, apesar de o serviço móvel terminar no dia 21 de outubro.Esta situação é particularmente injusta tendo em conta os problemas recorrentes que enfrentei durante o período em que fui cliente: não conseguia trabalhar em casa devido à falta de qualidade e estabilidade da Internet, não conseguia utilizar o 5G conforme esperado e, mesmo após a substituição do router a pedido da NOS, a ligação continuou instável.A NOS deverá ter registo dos contactos telefónicos efetuados relativamente a estas falhas e às tentativas de resolução.Não considero aceitável ter de suportar mais custos sem uma justificação clara, sobretudo depois de todos estes problemas e de já ter solicitado o cancelamento dos serviços.Solicito a revisão da da

Exerci o o direito de livre resolução  contratual 12 dias após a instalação do serviço que ocorreu no dia 27 de fevereiro, ou seja, dentro do prazo dos 14 dias seguidos após a instalação para cancelar sem justa causa .No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia 20/03, 12:21h - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 2

Precisava de apagar esta conta para poder associar o meu número a outra conta NOS ID.

Bons dias!Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro.Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga.Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à falta de resolução do processo de cancelamento do meu contrato com a MEO, cuja gestão foi assumida pela NOS aquando da adesão aos seus serviços.No momento da contratação dos serviços da NOS, foi-me indicado que a NOS trataria do cancelamento do meu contrato com a MEO. Confiando nessa informação e no compromisso assumido, aguardei pela conclusão do processo.Contudo, decorridos cerca de dois meses, constatei que o contrato com a MEO continua ativo, sem que a situação tenha sido regularizada.Assim, solicito:. O esclarecimento, por escrito, sobre as diligências efetuadas para solicitar o cancelamento do contrato junto da MEO;. A indicação da data em que o pedido foi enviado à MEO e o respetivo comprovativo, caso tenha sido submetido;. A regularização da situação, esclarecendo expressamente quais os procedimentos que ainda dependem de mim;. A análise de eventuais prejuízos ou encargos adicionais decorrentes desta situação e, caso se verifique

Bom dia,Tenho recebido várias chamadas do número 931090186. Das vezes que atendi, identicaram-se como sendo da empresa NOS, todavia e porque ligam sempre em horário laboral, pedi que ligassem mais tarde.Gostaria de saber se este número é um contacto oficial da NOS, ou se trata de alguma tentativa de burla. Obrigado.

Olá,Agendei a instalação do serviço de Fibra para a minha morada em substituição do serviço de satélite. No entanto, o técnico esteve hoje no local e informou que a instalação não pôde ser efetuada por falta de PDO / caixa de fibra na rua.Pouco depois, recebi o SMS automático a indicar que a intervenção não foi realizada com sucesso, sem qualquer previsão ou agendamento de acompanhamento de engenharia de rede.Solicito o vosso auxílio para verificar o estado do relatório deixado pelo técnico e confirmar junto do departamento de infraestruturas/engenharia qual a previsão para a colocação/ativação do PDO na minha rua, de forma a podermos remarcar a instalação.Obrigado,Marco Duarte 

Bom dia,Efetuei uma compra em loja através da modalidade venda s/ stock, uma vez que o produto estava disponível em armazém mas não havia stock físico na loja. Foi-me indicado tanto em loja como no rastreio de encomendas o prazo máximo de entrega de 48h, dia 15 de outubro de 2026. Até então não recebi comunicação nenhuma; nem por parte da NOS nem por parte da transportadora. Dirigi-me ontem à loja e indicaram que não podiam fazer nada e que os produtos estavam esgotados. Neste momento a NOS tem o meu dinheiro e eu não tenho a minha encomenda. Como posso proceder?

Como faço para falar com alguém da nos sem pagar a chamada 

Fidelização terminou e a NOS parece fazer de tudo para perder clientes!Boas a todos!O meu período de fidelização terminou e continuo à espera do tão prometido telefonema da NOS para tentarem convencer-me a continuar como cliente, em vez de mudar para outra operadora.Atualmente, pago 63 € por mês por um pacote básico de televisão (atualmente), Internet e dois cartões de telemóvel. Após contactar uma das linhas de apoio, a proposta apresentada foi baixar a mensalidade para 57 €, reativar a Telecine (os 4 canais) e acrescentar mais um cartão de telemóvel.Desculpem, mas acham mesmo que baixar apenas 6 € na mensalidade e acrescentar mais um cartão é uma proposta suficientemente atrativa para convencer um cliente a renovar a fidelização, tendo em conta as campanhas e ofertas que existem atualmente no mercado?Quando questionei se havia alguma alternativa melhor, a resposta foi que não tinham mais nada para oferecer.É precisamente esta postura que não consigo compreender. Um cliente que já est

I switch to NOS after a telephone solicitation.  My MEO contract was about to mature so I thought it was a good time to try the service that has a 5G cell tower 100 meters from my house.  The cell service was phenomenal but the fiber was out for at least 10 hours a day, beginning in the morning.  After struggling with service requests, I decided to terminate the contract and return to MEO, which worked well, but had poor cell service in my location.  The internet was more critical for us as we still own a business in the US.I terminated the contract with 14 days, as provided for by Portuguese law.  They would not allow me to return the equipment at the retail location when I informed them of my cancellation.  After 2 more attempts, I simply left it on the desk of Ines at the Lagos NOS location.  I have a photo (time and date stamped) of the boxes on her desk, but she refused to be in the photo.  I am back with MEO, but I still get NOS messages that cannot be responded to, so I hope thi

Boa noite, o cabo de sinal do exterior que vem do poste para a minha moradia está solto de modo que quando está um pouco mais de vento temos receio que o mesmo se solte e magoe alguém ou cause algum dano

Exmos. Senhores,Sou cliente NOS e gostaria de saber se existe a possibilidade de adquirir o Apple Watch Ultra 4 através da NOS, enquanto cliente atual.Agradeço que me informem se este equipamento poderá ser disponibilizado para compra e quais os procedimentos necessários para o adquirir.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos.