Conta NOS

bom dia recebi uma nota de credito da nos, quando fiz z mudanca de titular como faço ppara receber o dinheiro? visto ja nao ser cliente nos… ligo para la mas pedem o contribuinte , mas quando coloco o contribuinte nao deixam avançar pois ja nao sou cliente

Sendo cliente NOS (TV Cabo/ZON) desde o ano 2000, e já tendo tido diversas oportunidades de mudar de operador, seja por oferta de mais serviços ou por questão financeira mais vantajosa, incluindo aquando de mudança de casa, sempre preferi manter-me como cliente NOS, ainda que por vezes tenham surgido pequenas dúvidas sobre os serviços contratualizados (o que em 25 anos é perfeitamente normal) uma vez que a qualidade não tem (tinha) preço. Ora, tendo eu de substituir a minha 2ª Box, fui informado que me poderia deslocar a qualquer Loja NOS para efetuar a devolução da Box desativada, o que de forma altruísta assim fiz a 15-04-2025 na Loja NOS do Alegro. Tirei senha ás 12:14 (fig.1) e aguardei a minha vez, estranhando estarem apenas 2 funcionários, num espaço de 8 pontos de atendimento, uma vez que não é (nunca foi) normal. Depois de esperar uma hora, repito UMA HORA, apenas com 2 pessoas antes de mim, quando chegou a minha vez, questionei o funcionário Fábio Santos (curioso que nem aparece no quadro de funcionários) fig.2 se se admitia ter de esperar tanto tempo apenas para entregar uma Box, e quando esperava eu, um "peço desculpa pelo atraso" "peço desculpa pela demora" ou no mínimo, um "Boa tarde", fui confrontado com a resposta: "E ENTÃO?" Ora, pergunto se a política da NOS, de respeito, qualidade e consideração pelo Cliente, se alterou drasticamente (o que não me parece pela competência evidenciada no apoio a cliente via telefone) ou se este episódio apenas reflete a falta de empatia de Fábio Santos para estar num atendimento público, ou se é apenas ignorância sobre a empresa para a qual dá a cara. Construir uma Marca de sucesso é extremamente difícil, ser Líder de Mercado ainda mais, mas não se iludam, quantas empresas perderam o foco por soberba, e o foco principal são os clientes, não as faturas ou pacotes 5G. Nuno Filipe

Boas acabo de fazer uma encomenda e tentei pagar com cartão de credito e deu que aguarda pagamento de encomenda. Não existe problema com o meu cartão mas não completa o encomenda. Encomenda 6XNSTV1HOE.

Boa tarde Encomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número 3E5XNHXGUF. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda. Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo. Preciso que ou me reativar o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda. Obrigado

Boa tarde, Mudei o meu pacote de TV+NET+VOZ+2 Telemóveis para a NOS à 9 dias. O contrato foi feito com um comercial, que por eu ainda estar vinculado à outra operadora, e ter que pagar a desvinculação, me ofereceu a primeira mensalidade. O meu espanto ao receber já a fatura, ainda estou dentro do meu período de reflexão deste contrato com a NOS, pelo que posso cancelar o mesmo. Como devo reclamar desta situação? Obrigado

Hello, What kind of a joke is this? It’s been over six months since I submitted my cancellation request in person at your store, with all the required documents, before I left the country. Since then—no email, no confirmation, no response—nothing. After hundreds of calls, most of which went unanswered, I finally got through once, only to be told my request was “in process.” Three more months passed—still no update. But you had no problem sending me invoices demanding payment. Why? I even had a friend go to the store multiple times to follow up and submit the request again, only for them to be told that I must appear in person to cancel. Are you serious? When I submitted the request myself, where was this policy then? Now, you expect me to fly across the world just to cancel a service I haven’t used in half a year? Does that even make sense? This is beyond frustrating. Your customer service is nonexistent. There is no way to properly reach you, no accountability, and clearly, no intention to resolve this issue. I need an immediate resolution—cancel my service NOW and confirm it in writing. Sort this out. Now. Sujith

Boa tarde, Hoje, dia 24/04/25, às 15h59, recebi uma chamada da Nos, através do nº de tlm: 932205478, em que a senhora, começa por me dizer ,que me está a ligar para melhorar as condições do meu contrato. Explico-lhe ,que estou muito aborrecida com o serviço da Nos, e que acho que a minha fatura está excessivamente alta, ( já tinha ligado para a Nos, a reclamar do serviço e do valor da fatura),ao que a senhora me responde ,que o valor alto “pode ser porque eu utilizo serviços que não estão incluídos, e se eu mudar de operadora vou ter o mesmo problema (pelo menos reconhece que tenho um problema :).Estou farta ,de receber atestados de burrice, por parte de pessoas que não estão, se calhar, preparadas para isso. Manda-me aguardar, disse-lhe que estava a trabalhar, mas mesmo assim esperei...e vem a senhora dizer-me que, me vai oferecer, mais não sei quantos de internet, (disse-lhe que não queria nada, só quero ver ,se posso baixar o valor da fatura, e ela continuava a falar, até que lhe disse, sei que está a fazer o seu trabalho, mas ouça-me..e ela começa a dizer “não, agora vc é que me vai ouvir”. Eu não tenho que ouvir ninguém, que não quero...não lhe telefonei, foi ela que me ligou.. Acho que não é assim que a NOS vai cativar os clientes, sei que estas chamadas vêm todas com muitos truques, por favor, não menosprezem a nossa inteligência. Onde será o melhor sítio para apresentar esta queixa? No Livro de Reclamações?

Boa noite...mais uma vez venho aqui tentar esclarecer o que se poderá passar pela cabeça dos "trabalhadores" da NOS que não cumprem a sua função. Isto é, perguntei aqui como se renunciaram e enviava as coisas para denuncia de contrato...ao qual moveram o tópico e etc. Segui tudo conforme esse tópico, enviei cópia de cartao de cidadão, papel de denuncia de contrato assinado e etc pela página web. Recebi o email a dizer que iria ser contactado dentro de 3 dias úteis (ao qual fui mas nao tive para estar jo paleio com a retenção e desliguei). Mais uns dias passaram e ja na segunda voltaram a ligar e com mais calma disse q realmente ja tinha enviado os devidos documentos para cessação de serviços ao qual foi feito dia 11/12 de Abril. Até à data nunca me responderam ao email a dizer quando será feita a desativacso do serviço, nada de nada. O problema prende-se que na área de cliente da NOS os números que tinha associados e aos quais ja efectuei portabilidade desapareceram da página de cliente (certo) mas o restante serviço aparentemente continua ativo… Só para avisar que dia 23 deste mês (hoje supostamente) seria o dia de renovação de faturação do meu pacote, e tendo eu ja ter feito o envio de documentos dia 11 de Abril e passando ja mais de 12 dias sem servico desativado, caso me tentem cobrar o mês seguinte o mesmo ficará sem efeito pois não vou pagar por algo que pedi para desativarem, para acabarem com isto com a devida antecedência. Sendo assim preciso de respostas concretas sobre como e quando será desativado esta porc... de serviço que já nao me interessa para coisa alguma? Tenho mesmo que recorrer a fóruns destes para me tirarem a dúvida? É que por telefone da vossa parte ninguem me sabe dizer nada sobre o assunto. NIF do contracto: ********* Aguardo resposta via fórum ou email.

Boa noite, Apesar de já ter um acordo de pagamento ativo gostaria de saber se é possível fazer um novo para a fatura atual.

Mais um dia mais uma chamada para o 16990 Pedi para agendar técnico devido a quedas de ligação, medir sinal casa, e verificar sinal na rua. (Fizeram isto no dia que me instalaram o router e quando abri o contrato, foi feito em menos de 5m pelos 2 excelentes técnicos que tiveram no local) NO IVR Marquei as opções correctas e o IVR já coloca a Morada e Nome de Cliente e os Operadores ainda se enganam a atender chamadas com dados, sou atendido por 3 operadores de linha que não sabem ler, onde têm a ficha toda do cliente à frente dos olhos( sei isto porque já trabalhei na concorrência num ISP) NA LINHA 16990 (AO LIGAR) 1- O 1º Operador me atendeu transfere a chamada para os Açores e resido em lisboa a 2m da sede da NOS no Campo Grande! E pergunta-me na chamada “vc está nos açores?”, e a morada sabem ler? e o IVR? e eu já vinha de uma chamada transferida de outro Operador de linha sonâmbulo (INADMISSÍVEL) depois de perfeitamente explicar e reportar a situação que demora 2m a fazer aquele registo. 2- O 2º Operador me atendeu transferiu chamada nem sei para onde…. liguei de novo 3- O 3º Operador me atendeu era brasileiro e disse-me que tinha de pagar técnico quando tenho quebras ligação vindas na rua fora de casa a razão que sei que é na rua porque falei com vizinhos e disseram-me que também lhes caí na sua CASA, várias locais a cair ao mesmo tempo o problema de sinal é onde? na rua! Pedi imediatamente para passar a chamada para a linha de supervisão e falar com um supervisor, querem perguntar à ANACOM se tenho de pagar um técnico quando ligação falha na rua? Eu sei distinguir nas primeiras 3 palavras se estou a falar com alguém que entende de algo técnico ou não! Conta de Cliente- cxxxxxxxx Antes de mais como as chamadas são gravadas na máquina de cada operador de linha do 16990 que atende as chamadas no meu número de cliente ao domingo à noite e porque já trabalhei na concorrência em linhas como comercial, suporte técnico e fidelização de cliente, quero reportar a inutilidade de serviço e deveriam ser despedidos nem eu acredito que a NOS os instrua a representar a empresa desta forma no suporte feito. A única razão de ter este serviço é porque na zona apenas tenho NOS neste tipo de pacote senão já tinha desistido do serviço há muito pela razão de cada ano que passa estar pior e estar a pagar um serviço de fraca qualidade. Se não conseguem verificar todas as zonas do país e a rede contratem pessoas que há muita gente que sabe resolver isso. Em chamadas telefónicas caí-me a ligação umas 4 vezes em cada chamada em muitos dias especialmente assim que estou perto da zona Monsanto, por falta de antenas, por má triangulação e cálculos matemáticos, já reportei e nada. TUDO ISTO LAMENTÀVEL! Era apenas vir um técnico com medidor sinal CA/TV mede o coaxial no endpoint vê valores deteta os valores fora normal e ajusta na rua os pontos de rede. Isto demora 10m feito por qualquer técnico saiba fazer isto. Caso isto não seja resolvido vou mesmo desistir do serviço e queixa na ANACOM claro! Mas anda uma pessoa a pagar um pacote de serviços à NOS para quê? Se atendem assim todos os clientes só podem andar a gozar com eles. Para mim é muito desagradável ter de escrever isto num Fórum! Será que a chamada gravada estava a ser ouvida por algum departamento de qualidade? Por favor despeçam mesmo estas pessoas que dizem ser Operadores de Linha NOS, são actores falsos com voz numa linha fictícia!

Após no principio de Maio terem ligado para o meu Pai a propor novo contrato com mais canais etc etc ele mudou e pensou que a partir daí pagaria por debito bancário, houve falha de comunicação e continuou a ser feito sem ser por débito, perante isso ele pensando que era por débito não pagou e foi desligado o serviço, eu perante isso fui ligar e paguei para que o serviço fosse novamente restaurado, acontece que disseram que seria feito em 3 dias úteis e na verdade será só dia 10 de Setembro ou seja mais de 15 dias depois, perante isto desloquei-me 2 vezes a loja, dizem que me vão ligar e estou 10m a espera para falar como alguém e desligam a chamada, vergonhoso, eu ligo e passa-se o mesmo 10 minutos a espera e a chamada cai.

S. João da Talha sem TV, net e telefone NOS. Rua Deputado Pedro Botelho Neves. Hoje dia 29/1/21 desde as 21h. Aproximadamente.

Boa tarde, Tenho duas box, numa box da os canais tvcine e na outra não dá. Como posso reparar isso. Obrigado

Queria aqui deixar elogio a vossa colaboradora Paula Costa. Bastou perguntar a minha necessidade a minha real necessidade em vez de tetnar vender coisas que nunca necesitamos!!! Parabens!!!!

Boa tarde. Tenho um serviço com a NOS que cancelei, visto que mudei de operador. Tive indicação de que o pedido de cancelamento foi enviado pela Vodafone, por carta registada, para a NOS, no dia 09/04/2025. No dia 17/04/2025 recebo uma chamada da parte da NOS, que não pude atender. No dia 19/04/2025 recebo nova mensagem da Vodafone a indicar que já tinha passado o prazo para a NOS se pronunciar e para contactar a NOS a tentar perceber o que se passa. No dia 21/04/2025 ligo para o número que me ligou no dia 17/04 e percebo que se tratava da parte das “fidelizações” e que a chamada de dia 17/04 tinha a ver com o cancelamento do serviço. Confirmei que queria, realmente, cancelar o serviço, algo que foi aceite. O problema começa quando recebo um e-mail da NOS, informando que o serviço iria ser desligado (só) no dia 08/05/2025 e que "vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação." É neste último ponto que julgo que haverá algum engano. A período de faturação desta minha conta, vai até dia 07 do mês. Ora se o pedido de cancelamento foi feito no dia 21/04/2025, foi feito com mais de 10 dias de antecedência.Assim sendo, porque consideram o cancelamento só no dia 08/05/2025 e, por esse motivo, não me querem devolver parte do valor da mensalidade? Agradeço, desde já, a vossa ajuda na resolução deste problema.

Há dias, recebi um telefonema da NOS oferecendo-me uns gigas aqui, uns SMS ali e uns minutos acolá, a troco de uma fidelização de mais 24 meses. Como aquilo que me propuseram já tenho de sobra, obviamente, recusei. Perante a nega, fui ameaçado com aumentos na mensalidade. Felizmente há outras operadoras, foi a minha resposta, antes de desligar. Hoje, pelas 11h, entrei na loja da NOS no Forum Coimbra para adquirir, a pronto, um Iphone 16 cujo preço marcado na montra era de 829 euros, já descontados uns supostos €160 por ser cliente da NOS. Quando vou para pagar são-me exigidos €849. Naturalmente, por questões de princípio, ética, honestidade e respeito pelas Leis do Consumidor, anulei a aquisição. Mas mais, a NOS mente descaradamente quando apregoa um desconto de €160 para os seus clientes e engana-os com o preço após o desconto e marcado na montra. Tudo isto é facilmente comprovável, pois acabei de comprar o mesmo Iphone 16 na Worten por €834,99. E, a este preço, tem muitos mais para vender aos clientes de qualquer operadora. Quaisquer dúvidas soçobram consultado a loja online da Worten. Cumprimentos, António Henriques Ferreira

Boa tarde, Estou a tentar cancelar o contrato devido a uma mudança urgente de residência, que infelizmente não está nas minhas mãos. Já me dirigi a uma loja NOS, já contactei o apoio ao cliente, já fiz o pedido de requisição de cancelamento pela área de cliente e nada funciona. Ninguém me consegue dar uma resposta concreta ao que tenho que fazer, ou a forma correcta e rápida de o fazer. Alguém me consegue ajudar por favor? Obrigado

Boa noite. Já vi um post semelhante mas a resposta não resolveu o meu problema. Adquiri um smart watch com gps para o meu filho mas que só funciona em 2g. Os novos cartões apesar de funcionarem também em 2g não são compatíveis. Ainda é possivel arranjar um dos cartões antigos? Ou se tiver algum é possível reactivá-lo? Obrigado a quem me puder ajudar!

Bom dia, Queria pedir um reembolso do meu saldo pré-pago que fica com NOS apos da minha portabilidade. Avise o que é preciso sff. Muito obrigado

Boa noite necessito por favor saber o meu periodo de fidelizacao e quanto termina o mesmo uma vez essa informacao nao estar disponível na app nem no site da nos. obgd

Quero saber como activar um cartão IoT num Smart Watch da Samsung (só para ter localização GPS no relógio - portanto sem ser Smart Number nem ter outras funcionalidades); usando um smartphone Samsung Galaxy A14 5G (ou seja, usando um smartphone que por si não tem eSIM) porque a Samsung obriga a que a activação do cartão seja via a app Wearable no dito smartphone. Os passos que dei até agora foram estes: 1º Passo: Comprei o cartão IoT da NOS online e chegou com um cartão SIM físico: 2º Passo: Activei o cartão IoT no my NOS (como mandam as instruções); o cartão aparece activo e como estando insterido no telemóvel: Cartão activo no my NOS 3º Passo: Com o cartão físico no smartphone Samsung A14 5G o cartão indica ter rede (desactivei dados, SMS e chamadas) o smartphone tem acesso à internet via outro cartão. Entrei na app Wearable da Samsung, escolhi: “Definições do relógio”: 4º Passo: Escolhi a opção “Planos móveis” seguido de “NOS”: 5º Passo: Depois havia duas opções: “Tenho um código QR ou código de activação” ou “Seguinte” 6º Passo: Como o cartão IoT não vinha com código QR nem de activação, escolhi “Seguinte”; fui levado para o site do my NOS mas após completar o registo o my NOS diz que: “O número de telefone não se encontra associado a este utilizador” o que não é verdade dado que o registo foi mostrado como válido no 2º passo. Portanto o que é suposto fazer agora para activar o cartão IoT com o Smart Watch da Samsung?

Dia 20/04/2025 efectuei a compra de um XIAOMI Redmi 14C. Paguei também €5,90 referente a entrega rápida, que segundo o vosso site seria entre as 10:00 e as 12:00 horas de dia 21. Ora desde dia 21 de manhã até agora 13:40 de dia 22/04/2025 a encomenda encotra-se: Estado Disponível para Levantamento por Estafeta. Assim sendo, pergunto se não haverá nenhum estafeta para entregar a encomenda na minha morada, mesmo tendo pago a entrega rápida. Caso não obtenha qualquer resposta, irei apresentar reclamação no respetivo Livro. Cumprimentos.

Como faço para pedir a devolução de uma conta que paguei por mbway e que mesmo assim foram retirar a minha conta

I pay 16 euro monthly for 500GB on WTF. I am currently roaming from a EU country and I was given less than 20GB. Is this right?

Boa tarde Comprei agora mesmo um equipamento na vossa loja online e na coloquei um voucher mas na hora de pagamento por mbway acabou por passar o tempo de pagamento. Há algum contacto que possa ligar para fazer o pagamento?