Área de Cliente NOS

Na área de cliente, sem ser pela APP, não encontro a opção de acompanhamento de pedidos.Está ativa?

Olá á todos, eu gostaria de saber se alguém Consegue me passar o número da ouvidoria da NOS.desde já agradeço.

Devolvi o equipamento dentro do prazo mas continua a aparecer na minha conta como devolução ultrapassada. Já liguei para a linha para corrigir, paguei a chamada e mantem-se inalterado.Como posso resolver definitivamente antes que me seja cobrado.

Por várias vezes tentei contactar os Serviços da NOS, através de um contacto de e-Mail, que convenientemente tem sido ocultado da maioria dos clientes, e que actualmente deixou de estar disponível.Vou tentar este fórum, que se encontra identificado como alternativa, para apresentar uma reclamação sobre uma prática que aparece com alguma frequência, e para o qual a operadora nunca apresenta qualquer tipo de justificação. Espero que consiga ser direccionada para os serviços apropriados e que seja, finalmente, apresentada uma resposta à minha exigência que, enquanto consumidor, garante a continuidade das operações da NOS.Contatei recentemente os serviços da NOS, em relação à minha factura no. 202392/27128, de 17 de Janeiro de 2023, cujo valor a pagar era de 94,05 Euros. O meu número de cliente é C8xxxxx08. Nesta factura foram incluidos valores adicionais relativos a serviços de roaming no valor de 40,26 Euros, que foram indevidamente debitados, uma vez que eu não atendi as chamadas efectu

Boa tarde! Dia 4 de Maio falei com um assistente para me informar sobre o que se passava com o cancelamento de contrato, entretanto o senhor ligou-me no dia seguinte a dizer que estava tudo tratado. Dias mais tarde recebi um mensagem a dizer que ia ser debitado um certo valor mas não fiz caso poderia apenas ser engano. O facto é que dia 19 foi debitado esse valor da minha conta, quando nem tenho sequer o serviço instalado. Espero que seja devolvido o valor em causa e que resolvam de uma vez a situação.

Fiz novo contrato em Março de 2023 e já tenho mais dois contratos em Abril e Maio onde indevidamente taxaram o aluguer da box. Não corrigem a fatura com a emissão de nota de crédito. Disseram na loja que era com a faturação e nada fazem. Como a fatura não respeita o contrato de Março no valor de 67,98 será melhor não pagar até ser corrigida 

Comprei um Samsung A33 5G na loja online (há cerca de 2 semanas), na altura da compra estava mencionado a oferta de 55GB de internet. Adicionei o número de telemóvel no qual pretendia usufruir da oferta mas até ao momento não recebi qualquer oferta. Gostaria de uma resposta.

Bom dia, já entrei em contato com a loja e com a ouvidoria e pediram para tratar desse assunto aqui no forum. Efetuei uma encomenda de um Iphone 14 o qual foi retirado na Loja NOS do Alegro de Sintra na sexta-feira dia 23/12/2022. Dei ao meu filho no sabado e quando o mesmo abriu a caixa e todo feliz começou a tirar os cabos e inserir cartão, deu conta de que o ecrã está partido(trincado). Na hora veio falar comigo e fomos a loja tentar resolver, pois na loja não abriram a caixa para verificar se estava tudo ok e na loja disseram que não podiam resolver que teria que entrar em contato por outros canais que é o que estou a fazer agora. Aguardo para que seja dada uma solução, tendo em vista ter comprado um equipamento NOVO e não barato e este vir com o ecrã partido não se pode aceitar. Cumprimentos,   

Bom dia,Desde o início do corrente ano que o serviço (internet/TV) está a funcionar de forma intermitente.Contatei diversas vezes a linha de apoio, ou me respondem que serei contatado mais tarde, ou marcam visita do técnico e não aparece ninguém, ou pela APP o pedido é aberto e encerrado de imediato.Existe alguma morada para onde possa enviar carta registada a solicitar apoio?É ridiculo chegar a este ponto!Obrigado a quem puder responder 

O meu saldo está a ser retirado a anos depois do meu filho ter colocado o numero em um site, como faço pra puder cancelar esse tipo de coisas?

Sendo cliente da NOS já há vários anos como beneficiaria de um pacote através de outro titular, por motivos pessoais resolvi retirar o meu cartão desse contrato para poder usufruir de um tarifário pre-pago movel apenas.O titular do contrato ligou para a NOS explicando a situação, ao que lhe foi dito que iriam efetivamente retirar o meu cartão num prazo de 24h a 48h para eu poder solicitar e aderir a um novo tarifário.Infelizmente, foi imediatamente retirado o meu cartão desse contrato, pelo que fiquei automaticamente com tarifário livre e com apenas 2EUR de saldo. Como compensação, carregaram o meu cartão com 10EUR de saldo no sentido de eu poder ligar para o vosso serviço de adesões. Após vários interlocutores e muito tempo de espera, finalmente consegui falar com um operador que efetuou a adesão por telefone (dia 13/05).Foi-me informado que eu teria de fazer um carregamento até as 14h de hoje (dia 14/05) para poder usufruir do serviçoSendo que eu já tinha 7EUR em saldo, carreguei 15E

Meu cartão WTF chegou hoje, fui efetuar o registo e no momento de efetuar o Login aparece a seguinte mensagem: Já tentei de tudo, e não consigo fazer o login no numero, nem no e-mail

Estou a receber os códigos para aceder ao meu NOS ID no número de telemóvel da minha filha e não no meu. 

Boa tarde,É inadmissível não existir apoio ao cliente grátis, tive quebra nos serviços 2 dia seguidos, para além do transtorno causado ainda paguei cerca de 10€ pelas duas chamadas para o 16990, sem me darem a causa do problema.Vão descontar na fatura os 2 dias que estive sem serviços ? Revoltante….  

Olá, há alguns meses meu número de celular mudou, e agora tento acessar o App e pelo navegador e ele me envia um SMS para o número antigo, como você pode atualizar o sistema com meu novo número para poder acessar?

Olá NOS, possui um contrato convosco de um pacote que me garante 500 MIN/SMS/MMS por mês, entretanto em meu saldo consta Total de gastos: 31 e um saldo de 469. Este mês a empresa veio a me cobrar valores extras em SMS enviadas sendo que nem sequer cheguei ao meu limite de saldo! Gostaria de solicitar a devolução pois de acordo com o serviço contratado isso seria cobrança indevida. Aguardo feedback.

Boa noite. Alguém me sabe dizer na app da Nos, como se consegue otimizar a função do contador de minutos das chamadas, da internet, já consigo ver o consumo. Mas o objectivo é gerir o consumo de ambos na area de cliente. Cumpts, Jorge

Faturas 2022Preciso de ver todas as minhas faturas para o ano de 2022, mas na minha área de cliente só vejo até Maio de 2022.Onde posso descarregá-las todas?

Sendo cliente NOS e estando em processo de mudança de casa, solicitei, no dia 08 de Março, a alteração dos meus serviços para a nova morada, como aliás já fiz em vezes anteriores. Agendaram uma visita para instalação no dia 10 de Março e eis que quando o técnico vem, me é dito que o prédio, sendo novo, não tem serviço de fibra, pelo que vai ser necessária a realização de obras exteriores, sem qualquer previsão de data. Estando em trabalho remoto e estando a pagar uma mensalidade nada baixa, pergunto que opção me é dada para poder conseguir ter internet para trabalhar ao que me respondem “não há qualquer solução, vai ter de aguardar”. Sim, foi a resposta dada. Desloquei-me a uma loja NOS e solicitei um hotspot Kanguru XL, explicando a situação em que me encontro e que é alheia à minha vontade. Cobram-me o valor do Hotspot, bem como da mensalidade do mesmo. Recordo que continuo a pagar mensalidade do meu pacote, tendo neste momento só a possibilidade de utilizar o telefone móvel. Tive de

Boa tarde,Nas ultimas faturas, foi me o cobrado o valor de 1,53€ por um serviço empresarial denominado “Licenciamento AV - Worry Free Services”, e "NOS Web Seguri Pro" 1€Não faço ideia do que seja isto, nem nunca subscrevi a tal serviço. Agradeço que procedam a devolução dos valores e cancelamento dos respectivos serviços.CumprimentosLL

Boa tarde,Faz amanhã uma semana que nos encontramos sem telefone e sem como os contactar para informar, a não ser por esta via. Pedia alguma urgência na resolução, uma vez que se trata de uma repartição pública!Gratos pela atenção 

Apos contactar a linha nos aconteceu um bazamento do meu NUMERO TELEFONICO, onde comecei a receber chamadas COMERCIAIS da propia operadora, da Vodafone e outras paginas de terceiros, a vossa funcionaria por ficar ofendida BAZOU MEU NUMERO PRIVADO ENTRE AS REDES, mais de 20 chamadas da operadora nos outras quantas da vodafone, e mensagens de paginas de terceiros, apos falar com o suporte da vodafone eles nao tinham.meu numero no sistema mas tava a receber o contacto pois alguem o colocou, falta de proficionalismo e PRIVACIDADE, este sujeito nao pode continuar a trabalhar sem falar QUE PERDI MINHA PRIVACIDADE E FUI SPAMADO PELA MINHA OPERADORA!

Boa tarde,Não sei porque razão mas há dois meses que não recebo a Fatura por email?Será por ter alterado o email de envio?O email está correto, mas nos últimos dois meses não tenho recebido a Fatura. Tenho sempre de ir à Área de cliente fazer o Download da mesma.Obrigado

Boa Tarde,No domingo recebi uma SMS, supostamente da NOS, em que dizia: Code XXXXXX Insira codigo para confirmar este contacto telefonico. Pretendia informação se este SMS é mesmo da NOS e para que serve efetivamente.Ou não, sendo, porquê vem do remetente NOS? Obrigado

Como é que eu posso contactar o serviço de apoio a clientes através de email?