Área de Cliente NOS

Boa tarde!Necessito alterar a minha morada de faturação, mas não estou a conseguir.Não aparece a opção “Criar novo pedido”.Obrigado desde já.

How do I get through to support? I signed a contract for the Internet and phone. Within a day it became clear that the Internet was not working. Within a week I called support and asked for help. No help was provided.Then I called to cancel the contract. Manager on the phone began to threaten that I would have to pay 480Euros for early termination. I asked him to do something that would at least work, he said he would call back and send a technician. During the entire time of communication with the support all conversations over the phone with support ended with, that we are unable to help, and we know that at your address does not work internet, but we will call you back. Yes, I was confirmed on the phone that there was a problem at my address. No one has ever called me back. At the same time I can not access my contract from my personal account. I will be calling support again. While I've been trying to get in touch with any help, I'm already forced to get internet from another compa

Caros senhores, adquiri um iPhone11 em fev2021 na vossa loja NOS do Continente de Portalegre. Em agosto após verificar que tinha uma notificação de bateria com avaria, foi-me sugerido que levasse o equipamento à loja para que fosse reparado. Desde então tem sido um horror de serviço copm que me tenho deparado. Desde então já me foram entregues mais 3 telemoveis supostamente reparados, mas o que é certo é que todos eles vem com avarias, ou é na bateria, ou é no sistema operativo ou é no ecrã. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações como foi sugerido pelo assistem, mas nem assim o assunto ficou resolvido. Neste momento, mais uma vez estou sem telefone, pois na hora de almoço o ecrãn sem qualquer razão aparente começou a escurecer quando tentava atender uma chama e nao desbloqueia tão pouco. Contactei a linha de apoio corporate, que mais uma vez me deu indicação que tinha que ir à loja e reclamar no Livro novamente até que se encontre uma solução. A loja de Portalegre fica a 70kms d

Hoje recebi um mail da NOS a indicar que a minha conta de utilizador encontra-se bloqueada e que para voltar a ativar deveria proceda à recuperação da palavra-passe.O mail vem deste endereço: no-reply@clientes.nos.ptConseguem me explicar??? 

boa tarde,Tenho vindo a receber uma mensagem a dizer que tenho uma fatura para pagar do valor de 25,78, mas quando entro na app nos não aparece nenhuma fatura pendente.Na mensagem que recebo não a que se refere a fatura nem o numero da fatura. O meu tarifário é o Livres dia 2019, o qual fui informado que não teria custos mensais. Agradeço o vosso apoio na resolução deste problema Gostava de saber a que se refere este pagamento ou se posso ignorar. Obrigado

Bom dia,Agradeço que não procedam à migração automática para fatura eletrónica da conta da minha mãe ou em alternativa eliminem o email associado.O login na area do cliente foi criado apenas para resolver uma situação temporária.Vou enviar mensagem para @Fórum com o NIF e número da conta.Obrigado

Na minha fatura mais recente apareceu cobrança de ligações internacionais. No entanto, não posso verificar se essas chamadas eram legítimas porque a área do cliente do site apresenta um erro: “As minhas comunicações / Não foi possível carregar a informação de 1 a 28 de Fevereiro de 2023”. Agradeço sua ajuda na validação dessas cobranças, antes que eu precise pagar minha fatura, por favor.

Boa noite, ofereceram me 24 meses de Disney + na alteração das condições do meu contrato.Disseram me que tinha de esperar 7 dias para estar activo mas além de não constar nas cláusulas do contrato no consigo aceder e o tempo de espera já passou.O que devo fazer?Obrigado

Boa tardeSolicito a explicação do que vou pagar, (51,38 €)Para depois puder pagar.Obrigado.PP

Bom dia, Ontem ligaram- me da rede fixa com intuito de  renegociar contrato e prolongá- lo por mais 2 anos. Aceitei na condição de baixar valor e melhorar condições.  Assim foi. No momento de ver o contrato, verifico que aumentou valor de 4 euros. :/ Pior, ligo para a Nos e dizem que encomendei nova box. Surreal! Hoje recebo sms a dizer que a minha encomenda vem  a caminho. Quero isto resolvido o quanto antes sob pena de cancelar tudo com a Nos. Helena

Não tenho cartão cidadão e os dados informados não associa os serviços.

Boa tarde, Venho por este meio tirar umas dúvidas e a forma de como o comercial de porta a porta tratou do meu contato e também como o apoio técnico não me resolve o problema.No verão passado passaram a fibra na minha zona e o meu contrato satélite estava quase a terminar, um mês antes de acabar fui a loja da NOS e pedi no fim do contrato cancelar o serviço, passado uns minutos ligou me o senhor do apoio técnico e tivemos a falar para eu não cancelar o serviço e que se fazia a transferência para a fibra quando fosse ativada e que ficava a pagar menos do que estava a pagar com 3 telemóvel incluídos, e eu mantive me na NOS até em fevereiro um comercial de porta a porta me ligar a dizer que a fibra já estava ativa na minha zona e que me fazia um contrato com o valor mais baixo com os 3 telemóvel, marcou se a instalação.A instalação foi feita no dia 15 de fevereiro, mal o técnico lá chegou a casa a morada estava mal, não sei como o técnico resolveu para conseguir fazer a instalação, nesse

Boa tarde,não consigo encontrar forma de contactar o apoio ao cliente, sem ser através de contacto telefónico.No passado era possível fazer um “pedido” na área de cliente/app.Qual a alternativa actual ao contacto telefónico/loja NOS para contactar o apoio ao cliente? Obrigado

No mês passado recebi um SMS a informar-me que ira ter a visita de um técnico na minha morada.Apesar de não ter solicitado essa visita, pedi através da aplicação um reagendamento.No dia marcado procurei saber junto do técnico a razão dessa assistência mas o técnico só soube informar-me que iria trocar a box secundária que tenho, o que aconteceu.Qual não foi porém o meu espanto quando, ao receber a fatura deste mês estava aí debitados 50€ de instalação da dita box.Uma vez que eu não solicitei essa troca, venho assim reclamar esta situação, solicitando que me seja enviada uma nova fatura sem esse valor abusivo.Obrigado  

Ola, não consigo fazer o pagamento de um smartwatch, ja recebi o mail com a encomenda mas, não consigo fazer o pagamento 

Bom dia:Na passada segunda feira enviei o seguinte e-mail, e ainda não obtive resposta ao mesmo da vossa parte:"Bom dia:Acontece que o meu filho, devido às férias escolares, ficou sem minutos no seu WTF e com as chamadas bloqueadas.Contactei a vossa linha para perguntar o que poderia fazer para obter mais minutos, para ele poder continuar fazer chamadas e a vossa funcionária foi muito prestável e resolveu muito rápido o problema, ´´oferendo-me´´ 300 minutos adicionais.Qual o meu espanto quando vejo agora os tais minutos ´´oferecidos´´ taxados a 0,16€ ao minuto, perfazendo 13€ de chamadas adicionais na actual factura e mais de 30€ na próxima factura. Não aceito cobrarem por um serviço que foi oferecido, sem ter sido informada que os minutos seriam cobrados a 0,16€.Liguei novamente para a vossa linha, onde fui informada que só podiam oferecer 10€ de credito.Peço que entrem em contacto comigo!"Peço que entrem em contacto comigo o mais breve possível, para que possa resolver este assunto.F

Boa noite, onde posso encontrar a cópia do meu contrato?Estive à procura do contrato completo com todas as cláusulas e tudo mais na área do cliente e não encontro nada.

Bom dia, no dia de ontem recebi a minha fatura mensal, qual não é o meu espanto que ao verificar a mesma vinha com um valor elevado e quando fui verificar do que era, era de 3 chamadas que fiz para o apoio ao cliente da nos ao qual das 3 foram-me cobrados 4.50€ ou 4.99€ sinceramente fiquei indignada e com vontade de cancelar tudo e mais alguma coisa. já tive com outras operadores e quando ligava para o apoio ao cliente não me cobravam nada a não ser que não fosse da mesma operadora, agora ligamos para o apoio ao cliente porque precisamos de ajuda e ainda somos cobrados quando não ha mais nenhum meio de contacto?acho que isso não está certo, pois há muitas operadoras que não cobram. deviam de verificar melhor essa situação ou arranjar uma solução para quem precisa da vossa ajuda. 

Gostava de saber, como é que nesta nova área do cliente, se fax um pedido para rescisão de contrato. Antes na antiga área do cliente, bastava seleccionar a opção Pedidos > Enviar pedido > Cessação Contratual. Agora com esta nova área de cliente parece que esta opção ou está escondida, ou deixou propositadamente de ser possível. Nesta altura de pandemia, obrigam-nos a deslocar-nos a uma loja para fazer o pedido? mais uma razão para rescindir?

Bom dia eu ja meu nome e Selma Pinto e venho mostrar o meu desagrado com o vosso serviço. Então e o seguinte eu mudei a morada e o serviço que tem para nova morada e só satélite, algum que n está nas minhas expectativas entao a unica solução e rescindir com vocês mas até nisso estão a dificultar. Precisam de um comprovativo de morada e eu ainda nao tenho o cartão de cidadão com a nova morada porque so esta agendado para Março dia 22. E o contrato de casa não esta em meu nome. E o mês esta a passar e se me cobrarem mais uma fatura eu nao pago e se pagar tem que me devolver porque ja nao estou na morada antiga vai fazer um mês. Ja liguei ja fui a vossa loja e não estao a facilitar nem ajudar. Enfim torna se complicado assim. Sou vossa cliente tantos anos e na hora de rescindir só vejo complicações. Espero ter uma resposta em breve porque eu não vou pagar indemnização de rescincao ate nao tenho culpa de vocês so terem satélite na nova morada e não vou pagar um serviço para ficar mal servi

Bom dia, Tenho um WTF exclusivo que estava agregado à minha fatura. Recentemente cancelei o serviço 3P e mantive o WTF na mesma condição mas em vez de vir em fatura passei a ter de garantir um carregamento mensal 8.90€. Como tal, pretendia saber de que forma posso agora controlar/consultar o meu histórico de chamadas/sms e dados. Obrigada

Boa tarde, em resposta a reclamação anteriormente apresentada, e que pedem apenas desculpa por me terem burlado indicando que o meu telefone estava sem garantia, quando assumiram anteriormente em julho que tinha garantia, à data de hoje informam que o custo de reparação são 323euros (valor superior ao custo do telefone), peço que este valor me seja devolvido em nota de crédito pois estou sem equipamento desde julho( estava na garantia quando apresentei a situação) e andaram até agora a enrolar para me burlar. Aguardo a restituição deste valor sob forma de indemnização aos transtornos causados e engano a cliente fidelizado, sendo que fui ameaçada de que teria ainda 13 meses para cancelar o serviço e que teria custos. Ou este valor é restituído os 323 euros para reparação do equipamento ou então a NOS cancela o serviço sem qualquer custo e mudo de operadora. 

Boa tarde,No mês passado estive sem qualidade de televisão, o que deu origem a intervenção de 2 técnicos diferentes.No apoio telefónico, solicitei redução da factura de Fevereiro, por ter estado sem acesso durante vários dias, e fui informado de que a factura seria corrigida para metade do valor.Acabo de receber a factura e o valor é integral.Agradeço correcção e emissão de nota de crédito em conformidade.

Cada dia é pior depois de uma gran estafa bem outra por trás! Depois de ter adquirido um contrato con a nós no dia 15-09-2022 cual não foi cumprido pela empresa e deixar pasar os 15 dias onde ainda  podias desistir do contrato, deram largas ao asunto até me cobrar por incumprimento de contrato como e óbvio eu ter de pagar 400€ sem empotrar que foram eles que não cumpriram! Eu sem querer chatear me cheguei a un acordo onde me ofereceram um pacote de televisão, e telemóvel pelo preço de 22 € e eu continuava con eles até acabar o contrato, além de isso voltei a ser en ganada onde me descontam 20€ de DeVito direto  pela televisão é ainda está me cobrando 22€  pelo telemóvel.. só soube o que a estado a  acontecer por  ter ido a uma das lojas e preguntar porque  están a cobrar por SMS se o dinheiro e debitado da conta, pois para minha surpresa dice que tengo dois contrato con eles coisa que nunca ouvi falar de nada de isso, ainda ligo e me disseram que não podem fazer nada? então para que gr

Boa tarde, Adquiri os serviços Nos em dezembro de 2022(serviço NOS 4 com tráfego de internet fixa igual ou superior a 500Mbps), que com o qual teria um Telemóvel Samsung A13 de oferta!Até ao dia de hoje não recebi o telemóvel.Fui informado pelos serviços da NOS que só após cobrança da primeira fatura receberia o equipamento...e até agora nada…Há umas semanas recebi um voucher no valor de 100€ para descontar na aquisição de um telemóvel....mas eu não pedi nenhum voucher!Quero sim o telemóvel que me é devido, pois foi assim que foi feito o contrato.Aguardo.Duarte Brites