Seja como for a informação no site oficial da NOS neste link  induz as pessoas em erro.

“MBway, Multibanco ou Homebanking: é reembolsado através de transferência bancária, se preencher o IBAN no formulário de devolução, ou na falta desta informação, por cheque que será enviado para a morada associada à sua encomenda.”

Convém atualizar a informação oficial prestada.

Obrigado

Sim, @Jorge C e, por isso, conforme referido, vamos verificar e ajudar a @Isa Monteiro com o reembolso. 

Muito obrigado pelo vosso alerta!

@Mário P. Boa noite, ainda não recebi o reembolso nem qualquer informação do mesmo.

Obrigada 

Bom dia @Isa Monteiro, 
Lamentamos a demora. 

Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado