eSIM ou 2ª via WTF

Recentemente perdi o meu cartão SIM e vivo no estrangeiro. 

Quando tento pedir a segunda via do cartão, tenho de iniciar sessão e por razões de segurança sou obrigada a colocar o código de verificação que foi enviado para o meu número de telefone. 

​​​​​​Como é que posso pedir uma segunda via se nem entrar na plataforma consigo entrar?

E haverá a possibilidade de ao pedir a segunda via, esta ser eSIM?

Obrigada.