Área de Cliente NOS

Boa tarde, recentemente adicionei um segundo número móvel ao meu contrato, contudo não consigo ter acesso aos consumos (internet, por exemplo) e informações sobre,l na minha área de cliente. É normal, ou é apenas algo temporário por cer uma adesão recente?

Boa tardeHá cinco dias que ligo para o apoio ao cliente e me atende uma mensagem a dizer que há uma avaria na minha zona e que esperam resolver até às 22 horas, o que passado cinco dias ainda não aconteceu.  As opções seguintes são para outros assuntos e não há maneira de contactar com a Nos, parece que quer evitar o contacto dos clientes.

Sou cliente da NOS ja ha tres meses e ainda nao tenho cartao NOS digital. O que devo fazer ? 

Boa tadeDirigi-me hoje a uma loja da Nos para mudar o nome do titular do contrato (que é minha esposa e não estava comigo)para aderir à Eleven. Só consegui aderir à Eleven mas não consegui mudar o nome do titular porque o funcionário disse que tinha que ser por telefone. Para meu espanto quando fui agora à app vi que o funcionário também aderiu a um pak para adultos que nós nem sobre ele falamos. Desactivei o pak na app mas aparece a desativar até 30/09/2024. Como resolver este problema

Boa tarde, quero substituir a fatura eletrónica pela fatura gratuita que é enviada pelo correio por favor, é que eu ativei na aplicação my nos a fatura eletrónica pensando que seria uma cópia enviada para o email, mas afinal substituiu a fatura física, então queria pedir para substituir a fatura eletrónica pela fatura resumida que é enviada pelos correios, aquela gratuita que não tem custos associados.

Boa noite, tem sido recorrente nas facturas cobrarem chamadas de telefone impossíveis de terem sido efectuadas.O telefone está completamente desligado e arrumado.Várias vezes reclamei e devolvem  o valor mas  sempre que reclamo gasto dinheiro na chamada.Além dos transtornos não dão uma justificação como isto é possível.Não me parece comportamento de empresa séria.

Boa noitenão estou a conseguir concluir a minha compra,e me enviado um código que não sei como mas é enviado para o meu número fixo que não recebe mensagem…como faço para alterar?obrigado

Boa noite, tenho tentado comprar bilhetes na app Nos cinemas e aproveitar o 2=1 , só que na fase de selecionar as vantagem aparece como cartão não encontrado, o cartão está ativo e já desinstalei e instalei a app cinemas e continua na mesma… 

Boa tarde.No dia 24 de Julho, fui contactado por uma comercial para associar a conta NOS à conta EDP, que teria um benificio na fatura da EDP, bem como me podia melhorar o serviço NOS, sem que houvesse qualquer tipo de aumento no valor da fatura. Ofereceu-me mais um Cartão Móvel, alguns canais que em 3 meses seriam desativados automáticamente e o dobro do trafego na rede móvel de um dos cartões. Mais uma vez, tudo isto sem que houvesse alteração no valor a pagar.Hoje consultei a nova fatura e havia um acrescimo de 10€!Há 3 meses que tinha alterado o contrato para pagar menos, pelo que não faria qualquer sentido aceitar uma alteração destas para que me fossem cobrados mais 10€ mensais.Gostaria que este novo contrato fosse revogado, ficando o anterior em vigor. Já é a 2ª vez que algo do género acontece. Da ultima vez tive que ligar novamente e perder tempo para alterar o contrato novamente por uma má comunicação da vossa parte.Agradeço a solução deste problema o mais rápido possível (con

Boa tarde.Reparei agora na vossa aplicação que tenho 4 números de telemóvel associados ao meu pacote, sendo que só utilizamos dois deles.Gostaria de saber se estou a pagar algum valor por estes telemóveis extra, uma vez que nunca foram utilizados. Os únicos cartões que utilizo fora os dois números principais são os de internet, de 3GB.Agradeço a atenção,José Neves

Bom dia, Já fui NOS no passado e consegui desligar o serviço mesmo quando me queriam cobrar 500 euros na altura para cancelar o contrato, mesmo nao providenciando o serviço contratado, o que acabou por nao acontecer obviamete. Por erro meu, fui convencido a utilizar a NOS novamente 3 anos depois. De qualquer modo, o meu caso já está com a provedoria e tudo está tratado com muitas desculpas por parte da NOS, desde maio de 2024 e o serviço cancelado visto que houve tentativa de burla pelo comercial da NOS, mas apesar disso, continuo a receber faturas. Em junho telefonei ao apoio ao cliente e dizem que realmente nao sabem porque a fatura foi emitida porque o serviço já estava cancelado, e emitiram nota de credito, quando deviam apenas cancelar ou nem deveriam enviar fatura de todo. Em julho, recebo outra fatura.. fui à loja e dizem que nao posso fazer nada na loja, para contatar a provedoria, contatei a provedoria e recebo uma SMS da NOS a dizer que tenho que tratar nos canais digitas/loj

Reclamação e  rescisão de contratoNo passado dia 6 de agosto de 2024, dirigi-me a uma loja NOS em Albufeira onde fui muito bem atendida para reportar uma situação de má venda e solicitar ajuda para resolver o problema relacionado com o meu contrato de prestação de serviços com a NOS, contrato feito na loja de Quarteira, onde fui já mal atendida várias vezes e já não quero voltar.O que pretendo é cancelar o contrato efetuado em janeiro na loja NOS de Quarteira, que aceitei na altura, porque não estava satisfeita com a situação.Na ocasião, pedi que me sugerissem um cartão de telemóvel com chamadas e internet ilimitada, para que pudesse então anular e substituir o serviço de internet móvel Kanguru XL. No seguimento desse pedido, o serviço foi ativado.Desde então, fiz várias reclamações após receber faturas indevidas, mesmo depois de ter anulado esse tal Kanguru XL. No entanto, o serviço continuou a ser faturado nos meses de fevereiro, março, abril e maio. Dirigi-me à loja várias vezes e f

Bom diaUm dos elementos do meu agregado familiar, que faz parte do pacote NOS4, vai estudar para a Suécia durante 2 anos, com pequenas estadias em Portugal (férias).Em Portugal praticamente não utiliza os dados móveis nem faz muitas chamadas de voz. Sempre que possível, utiliza o Wi-Fi. Gostaria de saber se será  necessário adquirir um novo cartão de dados na Suécia ou se pode continuar com o atual cartão da NOS. Será possível saber qual é o tarifário se continuar com o cartão da NOS? E quanto tempo poderá utilizar o cartão NOS sem custos?Muito obrigada  

Mais uma vez, a Nos não se portou bem. Façam o favor de rever a fatura, pois não pagarei um cêntimo de roaming, já que não usei, assim como da última vez. É vergonhosa esta forma de atuar sobre o cliente.

Boa noite,Gostaria de saber como não refidelizar após deixar de ser parceiros NOS. Tenho o benefício Lado a Lado e fui notificado que o meu tarifário ser alterado para ex-colaborador da NOS com uma refidenização de 24 meses. Na realidade, somente vai ter alteração no precário do meu plano. Portanto, não concordo com essa refidelização. Então, a questão é: Como posso manter a minha fidelização atual até 09/03/25? Desde já agradeço a atenção, 

Hoje fiz a compra de um iphone 14 e já fiz o pagamento mas até agora não recebi nenhuma notificação de confirmação!

Ola boa tarde eu tenho um contrato que no total e de 66 euros e tenho 200mbs 2 cartoes 5gbs e 50 wtf acho eu e 180 canais acho que pago muito, pelos anos que ja sou cliente e nao novo cliente gostava de ter alguma informaçao sobre a minha situaçao ou se vai ha

Boa tarde.No dia 8 de agosto, fui contactado por uma comercial vossa que afirmou que teria obrigatoriamente de alterar o meu pacote atual de 60€ e poucos euros para um de 77€, afirmando que se devia a atualização da rede (a chamada foi gravada e pode ser ouvida por vós). Não me tendo dado outra opção (perguntei várias vezes se não havia mesmo outra opção), fui forçado a alterar o meu pacote.Devido a esta situação, tive de ir diretamente à loja para me fazer a alteração para o tarifário anterior, onde me foi dito que não devia ter aceite nada e que a abordagem da chamada não fez qualquer sentido.Assim sendo, foi registado um pedido de alteração para o tarifário anterior com o número 931699000/16990, do qual ainda não obtive resposta.Agradeço a solução deste problema o mais rápido possível (confirmação por SMS, de preferência). Caso não seja resolvido, irei avançar com uma queixa formal.Agradeço a atenção,José Neves  

entreguei os equipamentos a 05JUN2024 e foi-me cobrado serviço até 31AGO2024...porquê?

estou no estrangeiro passado uns dias recebo uma fatura de 103 uma fatura em atraso e outro de 81€ queria saber o motivo, não encontro um email não existe um chat online simplesmente SÓ NÚMEROS PAGOS 2,50€/min e se receber e atender 1€/min é só ridículo uma pessoa quer um contacto para falar com urgência e tem que pagar uma fortuna para ter os assuntos resolvidos. A onde é que posso ver o email para resolver ou digam a onde posso encontrar um chat online. Já fiz o que muitos já explicaram aqui para fazer MAS NÃO APARECE NADA. agradeço a quem ajudar obrigado

Boa tarde, não consigo ter acesso ao cartao NOS diz que o serviço que contratei não dá acesso. Tenho o serviço de televisão subscripto. Mudei de um plano empresarial para particular. Será isso como poderei resolver este problema? cumprimentos 

Bom dia,  o que é que é preciso fazer para vocês perceberem que a fatura é sempre para ser enviada em papel quando o cliente assim o deseja? É que por mais que peça, do nada vocês lembram-se e passam a emitir a fatura em formato eletrónico. Avisam com uma sms e caso a pessoa pretenda que a fatura nao seja emitida eletronicamente, temos que entrar em contacto convosco. Faz sentido?Qual é a solução para que isso nao volte acontecer? Mudar de operadora?

Boa noite, Venho reportar uma situação, que após três tentativas ainda não está resolvido. No dia 24/07 efetuei um carregamento de 20€. Posteriormente, apercebi-me que tinha-me enganado num número. Remeti e-mail a 09/08 para a Nós a reportar o problema, ao qual me responderam a 11/08 que aquele e-mail destina-se a temas de comunicação corporativa e enumeram outros meios para recorrer para resolver o problema. No mesmo dia dirigi-me a uma loja Nos que ao consultar o número de telemóvel disseram que o problema estava resolvido, que o dinheiro ia voltar para o número que era suposto ter recebido se não me engana-se num número. Dias passaram e o dinheiro nunca entrou, pelo que liguei para a linha de apoio cliente 16993 no dia 22/08. Disseram-me que iriam resolver o problema até dia 27/08. Até hoje dia 10/09 o problema ainda não foi resolvido, embora ao consultar na aplicação Nos diz que está resolvido. Para mais cómico é a dia 02/09 receber chamada automática de inquérito de satisfação da

Bons dias,Venho expressar o meu descontentamento pela forma como fui abordada há 40 min atrás, por uma operadora em nome da NOS. Começando por indicar um desconto de 17 euros afinal a proposta era para pagar mais do que atualmente pago  (cerca de 2 euros) e fidelizar por mais 24 meses.  A agressividade e a falta de educação com que fui tratada é injustificável, para não referir que o método adotado se aproxima de uma burla, pois há uma promessa de desconto que afinal é um aumento. Infelizmente, nem todos tivemos a oportunidade de estudar e alargar os nossos horizontes e temo que este tipo de “marketing negro” possa surtir efeito nos mais incautos, que já sofrem para conseguir sobreviver à crise em nos encontramos. Sugiro que a NOS invista menos em anúncios com estatísticas por provar e respeite os clientes se de fato os quer manter, oferecendo melhores condições e não tentando ludibriá-los.Tenho ditoCeleste

I need to cancel the fibre install and service order N° *********. The cell phone service does not need to change. At the NOS store we never talked about there being an install charge. I am used to getting free installs.