Crédito parcial da fatura

Bom dia,

Seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Lamentamos, @Lídia Gaspar, no entanto, já foi atribuído um crédito excecionalmente, pelo que, infelizmente, não conseguimos atribuir outro quanto à mesma natureza. 
Obrigado, 

Boa tarde,

O crédito excecional deveria reportar-se até ao período de 10 de setembro. Ora, a 10 de setembro não se encontrava faturado o período de 1 a 10 de setembro.

por isso, parece-me que deve ser aplicado o crédito do valor até essa data.

Não sei porque motivo não podem efetivar o crédito, considerando que toda a concorrência o faz.

É uma questão de boa vontade.

Obrigada pela atenção.

Boa tarde @Lídia Gaspar,

Agradecemos a sua mensagem. Detalhe-nos, por favor a situação.

Pelo que compreendemos foi já feito um crédito sobre chamadas feitas do número fixo para os números móveis do pacote, certo? 

A que valor é que se refere e solicita novo crédito? 

Obrigado

Boa tarde,

O crédito feito a 10 de setembro foi relativo a agosto. Na altura, não era possível fazer o crédito relativamente ao período de 1 a 10 de setembro porque não havia fatura quanto a esse período.

o valor das chamadas efetuadas a partir de 10 de setembro, assumimos o custo, claro.

obrigada pela atenção.

Boa tarde @Lídia Gaspar,

Agradecemos o seu testemunho e esclarecimento. 

Como partilhado, lamentamos, contudo não será possível atribuir novo crédito sobre a mesma natureza. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

é sempre possível creditar. Se não tem permissões, a quem devo dirigir o meu pedido?

obrigada.

As chamadas são devidas sra lidia. Se as fez, tem que pagar claro.

Creio que seria bom perceber o contexto dos valores debitados antes de opinar.

Eu percebi e é igual a qualquer outro contexto. Chamadas destas não é para serem creditadas mesmo assim a NOS já o fez em Agosto. Não pode ser algo recorrente e se há em Setembro também, então já tem de arcar com o custo.

Não sei se percebeu, dado que o contexto foi partilhado com a funcionária da NOS no atendimento telefónico.

Não sei porque lhe interessa, sinceramente.