Telemóvel NOS

Gostaria de desbloquear as chamadas de valor acrescido

Nao posso SMS a US, error a mensagem, e possible?

Hello! I lost cellphone signal yesterday suddenly. I have restarted my phone multiple times and still nothing. My WiFi at home still works. I do not know if the problem is related to the fact that I am leaving Portugal soon and I went to the NOS store to cancel my subscription. I specifically mentioned though that I would like my WiFi to work until the end of the month and my phone to cancel at the end of JULY not June. Help please! I wanted to call the hotline, but I have no cellphone signal so I had to use the forum 😅

Boa tarde, Sou colaboradora da Sonae há 5 anos e tenho direito ao plano de comunicação deles. Quando passei a efetiva deram-me o telemóvel e o cartão associado. Acontece que nunca utilizei o cartão, porque não precisava e, a certa altura, até me tinha esquecido do local onde o tinha guardado. Por necessidade comecei a procurá-lo e encontrei-o, sendo que ao colocá-lo no meu atual telemóvel percebi que não o consigo utilizar (como se estivesse inativo). Que posso fazer? Terei de me deslocar a alguma loja? Obrigada.

Estes dias tenho recebido chamadas estranhas destes números que se intitulam como funcionários da Nós. Hoje este número 932205266, ligou para o número da minha esposa (número que é da Nós), sabia os meus dados de cliente e quando perguntou o nome da minha esposa e se ela também poderia tratar dos assuntos da minha conta Nós, simplesmente desligaram a chamada. Gostaria de saber se realmente este número pertence ao centro da Nós ou se é algum tipo de burla. É que se for burla, estou preocupado como a pessoa que estava ao telefone sabia o meu nome completo, morada e contato da minha esposa. Existe alguma forma de verem esta situação por favor. Muito obrigado

Hoje pela segunda vez fui na nos pq os chips da portabilidade simplesmente nao funcionam! DESDE O DIA 13/01 COM SERVIÇO ATIVO SEM PODER USAR! GOSTARIA DE RESPOSTA IMEDIATA NOS!

Bom dia, Nos encontramos no estrangeiro (fora da UE) e pretendemos una via de contacto com a NOS, que não seja cobrado 2.5€ por minuto, sendo que, a resolução da questão que pretendemos levará mais de 10 minutos a ser atendida. Atentamente,

Olá. Sou vosso cliente há mais de 20 anos. Tendo em conta os tarifários existentes de outras operadoras de telemóveis, gostaria de saber se havia a possibilidade de adicionar um novo cartão de telemóvel à minha conta, sem alteração do tarifário que tenho atualmente? Obrigado Cumprimentos

Há 1 mês atrás meu número de contacto foi apagado da minha conta e fiquei “sem serviço”. Não recebo mensagens, ligações, SMS, como se o meu número não existisse. Já fazem 6 anos que tenho meu número e é cadastrado a contas de banco, e-mails e etc.. e sem ele não consigo ter acesso a nada. Não consigo ligar para NOS uma vez que em casa os números são da Meo e o apoio ao cliente da Nos não funciona para este números. Não tenho meu numero associado a nenhum serviço mas NUNCA deixei de carregar saldo (inclusive as duas últimas vezes que carreguei foram em dezembro e janeiro) e agora não tenho acesso a conta do App my Nos e queria saber o que posso fazer para ter meu número de volta?

Boa noite, hoje veio cá um técnico mudar para fibra e já tinha falado com uma senhora da nos sobre o meu contrato em que eu queria fazer alterações e a senhora disse que iria acompanhar tudo, não acompanhou, tanto que tive de ligar novamente e pedir para que me informassem sobre o contrato que já estou há dias a tentar mudar. No entanto, a senhora foi prestável e disse que teria que esperar 5 dias até mudarem para residencial pois tinha o contrato como empresa e às 18h da tarde de hoje reparei que não tinha rede no telemóvel mas tinha internet e televisão. Agora não consigo entrar em contacto com a nos, nem reclamar, porque não foi isto que eu pedi e estou sem rede. Antes do mais, não o problema não são dos telemóveis porque já reiniciei tudo e mais alguma coisa. Cancelaram-me sem eu pedir sequer.

NOS continues to send me bills after I cancelled my service. I requested to cancel my service in December in the store in Tomar and they told me I needed to call. I called several times and they hung up on me several times. After confirmation of my cancellation request, I went back to the store. They said I needed to call again. After explaining this the second time on the phone, they assured me it would be ready to be cancelled and said that I would still need to pay through February! Fine I said. Yet again, the store had no record of it upon my return, so I insisted it be cancelled immediately. Finally, I signed the papers to cancel my plan. My plan was for 33 euros per month, and they continue to send me a bill to pay 37 euros for the end of March. My original contract was for 30 euros a month. The price was raised to 33, now, after paying the bill AFTER I cancelled I'm being charged 37?? THIS IS THEIR PATRONIZING RESPONSE THEY SENT: Hello, Brandon.The service cancellation date is correct. We received your request on January 31, so the service was canceled at the end of the billing cycle. To cancel in January, we would have needed to receive your request by January 20, but that didn’t happen.If you have any other questions, please let us know. We're always here for you.Thank you, and have a great weekend! Ana M. HOW TO CANCEL YOUR CONTRACT: Once your contract period of one or two years has ended, go to the store and demand to cancel your contract. They will insist that they cannot do it in the office, and that you have to call. This is a scam. If you call, they will keep running you through this process so they can continue billing you. Be firm, and insist, and eventually they will grab a piece of paper that allows you to cancel. Once you’ve cancelled, ask for the “livro de reclamações”. It’s a red book where you can file your complaint and explain how they went through great efforts to prevent you from ending your contract.

Comprei um Telemóvel (Iphone 15 Plus) na loja online, e recebi no dia 17/03/2025 ou seja há quatro dias. Não me adaptei ao Telemóvel fiquei insatisfeita. Assim sendo, dirigi-me a loja da Nos na Av. da República, para devolver o artigo e trocá-lo pelo iphone 16 Pro Max e claro pagar a diferença do valor. Mas, posto lá a funcionária que me atendeu disse que não fazem troca nem devoluções de Iphones, se a caixa já tiver sido aberta! mesmo o produto nas seguintes condições: Produto na embalagem original; Com todos os componentes do pack (carregador, bateria, cabos, manuais, folhetos, etc.); Não tem riscos, danos ou sinais de utilização; Não tem dados de cliente, nem bloqueios de segurança ativos. Além de que, esta condição ou requisito referido pela funcionária da loja, não consta nas politicas de devolução da Nos! Quero esclarecimento por favor! Obrigado

Hi i have very bad service experience from nos due to signal issue .in my house i have very bad signal .all the time i have to go to roof or out to the streets for good signal. I called customer service the didnot care. Even suggest me to change the house. I have to use other company sim for internet .even lyca have good signal but not nos. I want to terminate my contract without fine because it is problem from nos that they not fix . Suggest possible solution.

I already put an iphone pro 16 in the cart but I cannot finalize it to pay and confirm. As I am interested to buy it in the apple promotion days, can you please help me to finish the purchase? Thanks in advance Shahin Tabesh

Boa tarde, Neste momento, estou fora de Portugal e, antes de sair, alterei o meu tarifário WTF para o Tarifário Livre NOS para não perder o número, pois este está associado a várias entidades que solicitam autenticação via SMS. No entanto, desde que cheguei ao meu destino, não recebi nenhuma mensagem. Tenho saldo na conta e, ainda assim, não consigo receber nada. O que posso fazer para resolver este problema? Obrigado.

Para quando é reposta a rede de telemóvel

Bom dia quero passar o meu SIM a eSIM, pedi um cartão eSIM no vosso site mas vem com um número diferente. Afinal como é que passo isto a eSIM, tenho que adicionar este cartão e pedir a portabilidade? ou em loja fornecem um diferente tipo de eSIM? já era altura de enviarem os QR codes por email ou gerar na aplicação.

Apos fazer a atualização do meu plano telemóvel, me deparei com este problema de falta de sinal em meu telemóvel já fiz todos os trâmites que deveria ser feito como ligar e desligar, entrar nas configurações e na rede colocar manual e mesmo assim não tive um retorno gostaria por favor de verificar o que aconteceu com meus contatos +351 93******** +351 93******** des de já muito obrigado

Boa tarde, colocaram a minha faturação associada a um endereço e contacto diferente do meu. Consegui alterar dados da conta e pagar as duas ultimas faturas. No entanto, não consigo pagar a fatura anterior para reactivar o serviço. Como fazer? Não consigo ligar para linhas de apoio pois o meu serviço foi suspenso.

Bom dia preciso urgentemente que me desbloqueim os numeros de telemóvel pois preciso urgentemente

Boas, Tenho o tarifário Tudo 200 e, sendo hoje o último dia para fazer o carregamento, fui verificar qual o meu saldo, de modo a acertar o valor a carregar. Tinha 0,98€ de saldo e fiz um carregamento de 11€ (sendo a mensalidade de 11,50€). Ao fazer o carregamento o meu saldo ficou em 11,58€, quando deveria ser de 11,98€. Gostaria de saber a razão pela qual me debitaram 0,40€ do saldo.

Boa tarde, Sou cliente NOS (WTF) há já vários anos. Encontro-me a viver no estrangeiro e tenho pago uma mensalidade bastante alta por um telefone que não utilizo. Hoje submeti online um formulário de cancelamento do meu tarifário, mas depois apercebi-me de que na realidade eu ainda preciso de manter o numero ativo pois é onde recebo os códigos de verificação do meu banco etc. Aposto alguma pesquisa, percebi que o tarifário livre base seria o ideal para mim, mas não consigo encontrar forma de o fazer online e estando fora de Portugal, não tenho forma de o fazer em loja. Quais seriam as minhas opções? Sendo que já submeti o formulário de cancelamento, tenho algum medo que me cancelem o numero totalmente antes que consiga trocar de tarifário. Obrigada, Adriana

Boa tarde, Como posso adicionar cartão telemóvel pós-pago à conta NOS? Para consultar todos os dados do pacote de casa e deste telemóvel. Tem algum custo? Altera o período de fidelização? Obrigado

Deixo aqui uma sugestão a Nos. Sou vosso cliente particular, e tenho necessidade de falar com destinos pela Europa, seria de bom tom esta operadora ter aditivos internacionais, como as outras operadoras móveis têm. Nem sempre é possível ligar pelo WhatsApp, nem toda gente tem.... será uma mais valia a todos os níveis.

Boa tarde, meu atual número de telemóvel é da NOS e compro créditos pre-pagos através da minha conta bancária sempre que preciso. Ou seja, nao tenho um contrato fixo atrelado ao meu atual telemóvel. Entretanto, vi que é mais custo-eficaz ter um contrato para telemóvel. Fiz um contrato com a NOS com a intenção de usar o meu aual número de telemóvel e baixar os custos, mas, para minha surpresa, a NOS me enviou um novo cartão com um novo número de telemóvel. Tentei fazer a portabilidade dos números online, mas não me foi permitido porque tanto o número atual quanto o novo número no contrato são da NOS. Estou em tratamento de saúde no exterior e muito necessitada de manter o meu antigo número de telemovel e o acrescentar ao novo contrato que contrai está semana com.a NOS (não preciso ou quero usar o novo número de telemóvel do contrato). Não posso contatar a NOS por telefone porque custa literalmente um euro por segundo e a NOS não retorna a ligação gratuitamente a um telemóvel que esteja fora de Portugal, ainda que o numero deste dito telemóvel seja da NOS. Estou sem saber o que fazer. Preciso da vossa ajuda. Talvez exista um formulário correto ou endereço de e-mail de representantes da NOS que possa me ajudar. Muito obrigada.