Portabilidade / Associação Telemóvel a conta - erros

​@nmfmcosta, boa noite. 

Para podermos ajudar, precisamos de melhor compreender o que se passa, pretende contratar os serviços móveis e associá-los ao pacote já existente ou já os tem contratados e quere associá-los à my NOS? Lamentamos mas não compreendemos. 

Para realizar a portabilidade é necessário que o serviço esteja contratado e associado à my NOS, pelo que, e atendendo ao que explica, parece-nos ser a mesma questão.

Obrigado, 

Boa noite,

Foi feita a contratação na passada semana e recebi o cartão hoje. Já fiz uma chamada com o mesmo. Agora queria fazer a portabilidade do meu número de outra operadora.

Este número já está associado à minha conta na área de cliente NOS.

Em relação ao antigo cartão NOS Kids, que foi “migrado” de tarifário, esse é que não consigo associar à minha conta my NOS, dando o erro indicado.

​@nmfmcosta, obrigado pela resposta. O serviço foi associado ao Pacote NOS, ou seja, ao serviço de televisão e internet, certo?
Se sim, por favor, remova os serviços que tem já associados e, de seguida, volte novamente a associá-los. 

Saiba como remover em: 

De seguida, faça associação ao seguir os passos indicados em: 

Obrigado, 

Boa noite,

Sim, supostamente foram adicionados 2 telemóveis ao serviço, mas apenas me aparece um telemóvel associado à conta.

Já removi os serviços associados e associei tudo de novo, mas continuo só com 1 telemóvel associado.

Resumindo:

falta 1 telemóvel (quando tento associar recebo erro “Este número não está correto.”)

o telemóvel que já está associado ao pacote - ao tentar fazer portabilidade recebo erro “Ainda não tem os nossos serviços instalados”

​@nmfmcosta, muito obrigado pela confirmação. 

Com adição do serviço em causa, recebeu algum SMS com um assunto que tenha a designação inicial de “INC”, se sim, por favor, partilhe connosco para verificarmos o estado do pedido. 
Obrigado,

Viva, não recebi nenhum sms.

Obrigado

Olá novamente,

Peço desculpa, ontem recebi um sms com essa designação:

INC000170319718

Viva,

Segue o número da fatura de Julho: 

FT 202592/1836721

​@nmfmcosta, muito obrigado pela confirmação. 
Atualmente apenas tem um único número associado à conta de cliente, e este não dispõe do tarifário NOS Kids. 

Verificámos que, no entanto, tem uma alteração em curso e registada com o número 1-48481890399 que se trata de uma migração, que acreditamos ser o NOS Kids. Infelizmente, e devido a uma indisponibilidade de sistema,  não nos é possível terminar a alteração em curso para que seja disponibilizado o serviço nem proceder à portabilidade. 

Endereçámos, no entanto, a situação quanto à impossibilidade de realizar a portabilidade do número da página online para confirmar se está relacionada com indisponibilidade aplicacional. Assim que tenhamos resposta partilharemos aqui.

Obrigado,

Viva,

Obrigado,

Então pelo que percebi as questões estão relacionadas? Ou seja, não consigo fazer a portabilidade do número já existente na minha conta devido à alteração ainda em curso (migração do antigo NOS Kids para a minha conta) ?

​@nmfmcosta, quanto à impossibilidade de associar o serviço, sim, porque existe erro. 

Quanto à impossibilidade de portabilidade, estamos a confirmar se está ou não relacionada com esta nossa indisponibilidade. 

Obrigado, 

Bom dia,

Confirmo que esta manhã o antigo número NOS Kids já se encontra associado à minha conta e que já consegui realizar o processo de portabilidade no outro número. Aguardo agora só a indicação da data / hora a realizar.

Obrigado pela ajuda ​@Mário P. 

 Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho ​@nmfmcosta.

Confirmámos ter existido um constrangimento dos sistemas informáticos que gerava esta impossibilidade.

Este encontra-se já resolvido, pelo que deverá já conseguir seguir com o pedido.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado