Telemóvel NOS

Apoio ao Cliente da NOS,Eu, Gracielli de Souza Costa , portador(a) do documento de identificação passaporte  ******** e do NIF *********, titular da conta de cliente do telemóvel, venho por este meio expor a minha situação de extrema vulnerabilidade e solicitar a anulação de faturas e o perdão de dívidas acumuladas desde julho de 2022, com base nos seguintes factos:1. Tentativa de Cancelamento e Saída do País: No dia 06 de julho de 2022, desloquei-me à vossa loja em Coimbra com o intuito de cancelar os meus serviços, uma vez que ia abandonar Portugal por motivos de saúde graves. Na ocasião, o cancelamento foi-me negado sob a alegação de fidelização em curso. Devido ao meu estado de debilidade física e à urgência da viagem (embarque para o Brasil no dia 07 de julho, de madrugada), não tive condições psicológicas ou físicas para insistir no processo administrativo naquela data.2. Diagnóstico de Doença Grave (Força Maior): O motivo da minha partida foi um estado de saúde que veio a agrava

Desde ontem que não consigo receber ou fazer chamadas telefónicas, inclusive para a NOS. Estou num local com rede, desloquei e reiniciei o tlm, retirei e voltei a inserir o cartão no tlm, sem resultado. Também testei outro cartão neste tlm e funciona. Tenho internet, mas não acesso a chamadas telefónicas.O problema está no cartão.É urgente resolver este problema e não consigo expor o problema por telefone aos serviços da NOS. 

Queridos amigos da WTF,Escrevo-vos com uma gratidão tão profunda que quase não cabe nas palavras. Ao longo da minha vida, aprendi, muitas vezes de forma dura, que muitos serviços públicos e digitais ainda erguem barreiras invisíveis para pessoas como eu. Barreiras que não nascem da má vontade, mas da falta de olhar humano. Processos pensados para funcionar “no papel”, mas que esquecem quem não vê, quem não lê uma carta impressa, quem não consegue aceder de forma autónoma a algo tão simples — e tão sensível — como uma senha pessoal.Quando um serviço público decide enviar, por exemplo, uma senha de acesso a algum serviço apenas por carta, está, mesmo sem intenção, a retirar autonomia, privacidade e dignidade a quem tem deficiência visual. Obriga-nos a pedir ajuda, a expor dados confidenciais, a depender de terceiros para algo que deveria ser íntimo e seguro. Não é apenas uma questão feita sem o pensamento no próximo. É uma questão de respeito. É a diferença entre inclusão apenas na palav

Tenho aquele “plano” de 100gb por 12 euros. E não cancelei o número antes de vir ao Brasil.Eu não sei se a partir do momento que eu parar de pagar esse número será automaticamente cancelado ou se preciso fazer cancelamento de contrato, pois não recebi nenhum.Não consigo contatar pelo telefone o pessoal e muito menos deixar o meu número no aplicativo para me ligarem, já que estou no Brasil e ele não funciona. 

Bom dia! Ontem liguei para o 16990 para pedir alteração de tarifário,  pois o meu número foi retirado de um pacote de casa, e ficou como tarifário livre, uma vez que preciso dos dados móveis pedi alteração para a WTF Ilimitado. Supostamente também colocaram o cartão em meu nome. Teria de esperar 24h, ja passaram e ainda não obtive nada e necessito de dados móveis para o trabalho e etc..

Não recebo as mensagens de alerta da Proteção Civil. Não recebi a da tempestade Kristin, hoje estão a enviar avisos de cheias e também não recebi.As outras pessoas cá de casa com os telemóveis do mesmo pacote receberam e eu não. Fui ver as definições do telemóvel e parece-me que está tudo bem. Não tenho as sms no spam.Podem ajudar? 

Foi me cobrado na fatura de Janeiro pacotes extra de dados móveis, dados estes que nunca solicitei ou aderi,referem que os mesmos são automáticos, o cliente para além de ser informado dos pacotes, tem que aceitar os mesmos,aderir, para que estes lhe possam aer cobrados devidamente e legalmente. Saliento anda que tenho um aviso no telemóvel antes de acabar o pacote a que tenho direito  de forma a não pagar valores extras. Em momento algum fui informada pela nos de tal situação. Peço a verificação da mesma e retificação da fatura o que desde já agradeço. 

Estou um País fora da comunidade europeia por alguns dias e roubaram-me o telemóvel. Não tenho hipótese de pedir uma 2.ª via do cartão a não ser por email. É extremamente urgent que o faça e não tenho telefone. Como proceder?

Vim de Lisboa para a minha segunda casa em Cabeço de Vide, desde manhã não consigo fazer chamadas, nem mandar mensagens, sem internet, sem serviço total. Mas é só a NOS que esta com esse problema. Por exemplo, a Vodafone funciona lindamente. Anda uma pessoa a pagar para isto? Nem consigo ligar para a linha de apoio porque nao funciona as comunicações, e no site da nos so da para reportar problemas com TV, net fixa e telefone. A rede móvel nao da para reportar problemas, é ridículo a falta de cuidado para com os clientes.

Boa noite, quero bloquear o serviço de sms de números internationais para o n.º telem ********* com o NIF associado *********.Recebi no período de 3 minutos o equivalente a 50 e tal euros em mensagens.Agradeço o bloqueio o mais breve possível

My Sim doesn’t work in the US please can you advise

Boa tarde, Estou de férias nos EUA e não tenho qualquer comunicação e parece-me ser por algum tipo de barramento. Podem ajudar-me por favor ?

Bom dia, vim pela primeira vez para a Austrália em Outubro e durante as 3 primeiras semanas consegui receber mensagens, mas após esse período deixei de receber mensagens e de ter ligação ao roaming, alguém sabe como posso resolver este problema?

Venho por este meio expor uma situação excecional que ocorreu ontem, sábado, por volta das 20:00.A minha esposa tem o hábito de contactar a irmã, residente na Suíça, através do WhatsApp. No entanto, por um lapso involuntário, a chamada foi efetuada através da rede móvel convencional em vez da aplicação de dados. Este erro de segundos resultou num custo inesperado de 77 Euros.Sou cliente da NOS de longa data e sempre honrei os meus compromissos com a vossa operadora. Dado que se tratou de um erro humano óbvio e isolado, venho solicitar a vossa compreensão e generosidade no sentido de ser efetuado um crédito ou o perdão deste valor na próxima fatura.Agradeço antecipadamente a atenção e espero que possam manter a minha total satisfação enquanto vosso cliente fiel através deste gesto de boa vontade.

Tenho cartões 5G em telemóvel e router compatível de net móvel. No entanto, em quase todas as localidades, mesmo em zonas urbanas tenho apenas 4G e por diversas vezes a 2,5mbps... Comprei equipamentos compatíveis e serviço de 5G para receber 4G a velocidades ridiculamente baixas? Para quando o serviço 5G com as velocidades anunciadas em todo o território? Ou devemos considerar a publicidade da NOS como enganosa?Atualmente estou no centro da freguesia de Ruivães, Vila Nova de Famalicão, tenho 2 antenas a menos de 100 metros em campo aberto e dá apenas 3,5mbps, sem velocidade sequer para NOSTV...

Esta conta não é elegível para compra Desconto Cliente NOSSou cliente a 12 meses Não fui devedora de nenhum valor nem plano de pagamento em curso Tenho débito direto ativo para comprar as prestações 

Olá, boa tarde.Estou tentando efetuar uma compra na loja online da NOS. Estava aguardando o iPhone 17 Pro Max de 256 GB voltar ao estoque, e hoje ao acessar o site, aparece como disponível.No entanto, ao tentar finalizar a compra, o site abre a página para verificar a disponibilidade nas lojas físicas, e em todas as localizações que insiro (Santarém, Setúbal, Lisboa, Mafra, Odivelas, entre outras), o resultado é sempre “indisponível”.Gostaria de saber como posso confirmar em qual loja o produto realmente está disponível, já que o site indica stock mas o sistema de levantamento em loja não permite concluir a compra.Podem, por favor, verificar e ajudar com esta situação?

Que sabes porque não posso bloquear SMS para o estrangeiro do telemóvel da minha filha 

I can't choose 4G network. Only 2G is connected. Please help me. Thank

Bom dia, Venho por este meio solicitar ajuda no desbloqueio de chamadas internacionais na união europeia, tenho 5 cartões no meu pacote e dois deles numa viagem a um país da união europeia não permitem efetuar chamadas para Portugal, tudo o resto funciona, dados móveis em roaming OK, mas chamadas não. Aguardo ajuda.  Obrigado José 

Fiz uma portabilidade mas ao fazer vocês colocaram o número errado, ou seja o cartão que eu tenho vosso vocês colocaram o número errado na portabilidade alguém ficou com o meu contato anterior! Aconteceu numa sexta feira, tento falar com assistência rapidamente ao qual só falo com assistência virtual que não resolve nada!

Olá equipa do Fórum,Adquiri um equipamento antigo da NOS (Huawei F362) e pretendo o código de desbloqueio de rede (EPC) para o utilizar com um cartão de outra operadora. O aparelho já não se encontra fidelizado. "Não sou cliente NOS, o aparelho foi comprado usado e, de acordo com o Decreto-Lei n.º 56/2010, o desbloqueio deve ser facultado para equipamentos cujo período de fidelização já terminou, independentemente de ser cliente atual ou não."

Changed my plan and was promised 15 euros per month. I recorded the phone call for evidence and suggest everyone doing so! The bills still show 20 instead of 25 euros I’ve subscribed to roaming packages several times. The first two were working but then it just stopped despite still being subscribed  over contacted NOS numerous times by phone, text, email to no avail. They call back and then request another call back. RIDICULOUS!!!

Boa tarde, em contacto com a linha de apoio ao cliente confirmaram-me que sim era possível obter um determinado numero deste que esse numero estivesse disponível. Foi-me também no mesmo contato que o respetivo numero estava disponível só tinha que dirigir-me a uma loja e realizar o pedido, infelizmente na loja disseram que tal pedido não poderia ser realizado nem tinha conhecimento que tal seria possível realizar. Posso ter a vosso ajuda?Cumprimentos, Antonio

bom dia  posso fazer a reserva de um Número de Telemovel *********,ja foi meu foi cancelado na nos em janeiro de 2025.