Telemóvel NOS

maria bernardo   11:41 AM (20 minutes ago)       to me Exmos. Senhores,Sou cliente da NOS há mais de 15 anos e venho por este meio solicitar a vossa especial atenção para uma situação que ocorreu recentemente e que me deixou bastante surpreendido.No passado dia 13 de junho viajei para o Montenegro. Assim que embarquei no avião, coloquei o meu telemóvel em modo de voo. Durante a escala na Sérvia e até à chegada ao hotel, o equipamento permaneceu sempre em modo de voo. No entanto, por desconhecimento da minha parte, os dados móveis ficaram ativados nas definições do telefone, uma vez que julgava que o modo de voo bloqueava automaticamente qualquer utilização de rede móvel.Apenas quando cheguei ao hotel recebi uma mensagem a informar que tinha ultrapassado o limite de roaming de dados, tendo sido consumido o plafond disponível e gerado um valor de cerca de 61,51 €.Esta situação causou-me grande surpresa, pois não uti

Bom dia. Num dos telemoveis da minha conta tem uns consumos anormais para o uso.Assim no que concerne Internet apps NOS tenho 0MB de 19,1GBE no que concerne a Internet apps NOS - roaming UE 0MB de 5,9GBNeste ultimo caso o telemovel/cartão não saiu de Portugal continental e nunca se aproximou, sequer, da fronteira. Podem informar / explicar o que se passa? Obrigado. CumprimentosAlberto Oliveira

Gostaria de cancelar o meu número wtf. Como que funciona?

Boa tarde, após a portabilidade de 2 numeros associados ao meu serviço existem SMS’s que nao são recebidos em ambos, como mensagens de autenticacao por códigos.Isto é um constrangimento que se tem vindo a verificar em inumeros clientes à largos meses e mesmo assim continuam a acontecer! Preciso disto resolvido ASAP porque tenho dependencias criticas de alguns SMS!!

Olá, preciso recuperar meu número antigo da nos para eu poder receber um código da Apple. Por favor, me ajudem pois essa é a única solução para eu receber o código 

Desde ontem que naõ consigo realizar diversas chamadas, nem receber.Está a ir diretamente para o atendedor de chamadas.Ao efetuar o suporte tecnico diz-me“Detetámos uma avaria geral na sua área residencialEstamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de Telemóvel estiver solucionada.”Primeiro alguém aqui em Braga também esta com este problema e é normal demorar tanto tempo a resolver. 

Olá. O meu número NOS foi desativado. É possível reativá-lo? Só tenho agora um número estrangeiro e não consigo contactar por telefone. Obrigado.

Boa noite acabei de fazer uma compra de um telemovel online com a utilizacao de um vaucher ao qual ate ai correu tudo bem quando chegou a parte de fazer o pagamento a pagina deu erro e do nada apareceu me encomenda cancelada...fui para tentar fazer nova encomenda mas aparece me que ja nao consigo usar o vaucher porque ja foi usado...na minha area de cliente aparece me encomenda a aguardar pagamento...gostaria de saber o que posso fazer para concluir o pagamento. obrigado

Não sei onde coloquei o cartão onde vêm estes dados, não tenho o número associado à mynos, já liguei para o apoio mas pedem o nif, e o nif que está associado é o do meu irmão, que não me consegue ajudar. Ou seja, queria saber como posso ter o meu pin nessas circunstâncias, sendo que o meu número é *********, e o cartão sim tem um numero atrás que é ************

Bom dia.Gostaria de reativar o meu número de telefone e o respetivo cartão SIM.Estive algum tempo no estrangeiro e, durante esse período, não efetuei carregamentos. Por essemotivo, o número parece ter sido desativado ou suspenso.No entanto, gostaria de manter este número e voltar a utilizá-lo.Podem informar-me se ainda é possível reativar o número e como posso proceder para efetuar umcarregamento e recuperar o serviço?Muito obrigado pela ajuda.

Tenho wtf e efetuei o pagamento da fatura no entanto não tenho acesso a chamadas.Pedem para ligar para o apoio ao cliente no qual não me permitem de o fazer.no site nao da para pedir ajuda chamada tambem nãocomo querem resolver a questão

Boa noite , infelizmente tive de cancelar o telemovel dos meus sogros , porque já não tem condições para usar o mesmo , idade e doença, liguei para a linha de apoio e procederam ao cancelamento do mesmo ( demorou sete dias ) mas pensei que o contrato iria sofrer uma redução pois tem menos um telemovel , acontece que nada me disseram da situação e apesar de estar ainda em periodo de fidelização , é uma situação especial . O que posso fazer ? apesar de perceber que tenho fidelização , tambem não acho justo estar a pagar por um telemovel que deixou de existir. Agradeço ajuda.

I subscrived online on your website a Kanguru ilimitado for 10€/month, I got the SIM card but once I put in my phone, it show NOS 5 bars in Edge, but no service no internet connection, nothing.This subscription don’t appear next to my mobile phones in the client area. If I try to add it in the client are with the phone number and the PIN, I only get an error asking to try later.What should I do to activate the simcard? I got by email 2 pdfs “PropostaSubscricao_*************_2026_06_03_21_21.pdf” and “MRC_************_2026_06_03_21_21.pdf” should I sign and send that somewhere?Really want to get that fixed soon. Best Regards Philippe 

Estive em Andorra e fui surpreendido com a cobrança de 61,51 euros por 250 mega de internet. Nao autorizei esse tipo de uso da internet. Queria saber como resolver essa cobrança?

Fiz um pedido de portabilidade para a NOS e, no final do processo, recebi a indicação de que nas 24 horas seguintes receberia um SMS com a confirmação da data e hora de início e conclusão da transferência do número. Uso um esim.  No entanto, logo após submeter o pedido, o meu serviço na operadora anterior foi desativado e recebi uma mensagem a informar que o número tinha sido transferido. Desde então fiquei completamente sem rede e incomunicável. Já passaram mais de 30 horas desde o pedido e continuo sem qualquer sinal. Não consigo fazer ou receber chamadas, receber SMS de autenticação para aceder a contas bancárias, e-mails ou outros serviços essenciais. O mais frustrante é que nem sequer consigo contactar a NOS através do meu número para perceber o que aconteceu. Outro ponto que me deixou bastante descontente foi o facto de, no momento da contratação, me terem garantido que não precisava de me preocupar com a portabilidade porque seria tudo tratado automaticamente. Na prática, fiquei

Boa tarde,Espero que possam ajudar pois liguei hoje para o serviço da nos a pedir que o WTF da minha filha saísse do meu plano NOS de casa. Era para manter o wtf mas numa conta diferente, ainda que continuasse tudo igual na forma de pagamento, débito directo da minha conta.O assistente que me atendeu disse que isso é possível mas passava a estar fidelizado 2 anos porque estava a mudar o contrato - atualmente não tenho fidelização.isto é mesmo assim, tendo em conta que não estou a pedir descontos, mudanças nos serviços prestados, ou qualquer alteração no que pago atualmente?Obrigado.

Venho desta forma reportar que hoej 19/05/2025, que não tenho cobertura da rede Nós, não me sendo possível ter dados móveis nem efectuar chamadas quando estou na Zona industrial de Vagos (3840-385 Vagos) Podem por favor informar se se trata de alguma avaria em antenas e quando prevêem ter o problema resolvido?Obrigada 

Boa noite. Sabem dizer-me se a cobertura da rede móvel (telemóveis) da NOS na Rua do Vale da Bica, Sentieiras, 2200-508 Abrantes é melhor ou pelo menos equivalente à da meo e da Vodafone?  No GEO.ANACOM obtenho a informação que anexo. Mas será fiável? Questiono isto porque estou a pensar em juntar o serviço de telemóvel que tenho atualmente na Meo ao serviço que tenho em Lisboa com a NOS de tv-net-voz. O serviço móvel (telemóveis) da Meo na morada que indico é bom mas como vou terminar o perído de fidelização este mês estou a pensar em mudar. O serviço de internet móvel da Vodafone também. E da NOS ? Quando estou na morada indicada onde vou regularmente  ligo o portátil ao PA móvel do telemóvel para ter internet. Agradecia resposta o mais precisa e objetiva possível. Obrigado.

Boa tarde.Na minha última fatura foi-me cobrado um valor de roaming relativamente a uma suposta chamada que não fiz, nem sequer tenho registo no meu telemóvel. Assim, solicito a vossa análise da situação exposta e saber como resolver a mesma.Obrigado.Cumprimentos,Micael Henriques

Boa tarde, Cada vez que tento ir ativar o débito direto para o meu serviço do telemóvel, chego á secção de “Gerir Perfil” e não me aparece a opção de ativar o débito direto. Utilizando os vossos links para me levar diretamente lá, aparece-me sempre a mesma mensagem “Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas” e “O seu perfil de utilizador não tem permissões para fazer esta ação nesta conta.”. Como é que pode ser possível isso ou como posso solucionar esse problema sendo que sou maior de idade e sou a titular do serviço?

Boa Noite,Quero cancelar o seguro que consta na minha fatura mensal no valor de 14,99. Qual o procedimento para cancelar?

 Venho partilhar uma situação que considero relevante para todos os utilizadores dos tarifários com dados apresentados como ilimitados pela NOS — nomeadamente o NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max e o WOO Ilimitado.O que foi observado:Após atingir aproximadamente 200GB de consumo num único dia — por exemplo através do descarregamento de ficheiros de grande dimensão via browser — o comportamento do serviço altera-se de forma drástica:A velocidade de dados cai abruptamente; O acesso à internet fica praticamente inoperacional; O serviço passa a permitir apenas o envio de mensagens através de WhatsApp, Telegram e Signal, e pouco mais.O problema não é a limitação em si — é a ausência total de transparência.Consultando as condições de ambos os tarifários, em lado nenhum está prevista qualquer limitação de velocidade ou restrição de serviço após determinado volume de consumo diário em território nacional. Não existe qualquer referência a um limiar de 200GB/dia que desencadeie estas restrições, nem

Olá. Após uma viagem com consumos faturados não usados solicitei bloqueio do roaming. Neste momento viajei em trabalho e antes de vir solicitei a desativação do bloqueio, a qual confirmaram. No entanto, não tenho rede pq o roaming continua desativado. Algum contacto para reportar a situação? 

No meu local de trabalho está uma falha na antena mais próxima em que a rede móvel é péssima e os dados móveis por vezes nem dá , e quando dá não carrega informação.e triste pagar e não poder usar por uma falha que já vem desde novembro de 2025

Estou sem rede após a portabilidade, nem comecei a usar o serviço e já estou odiando. O serviço ruim, ninguém resolve nada. Aplicação pede um código de verificação via SMS, que nunca vai chegar pois não tem rede. Apoio telefônico não resolve, manda ir até uma loja. Serviço muito ruim, fora um monte de atendente super mal educados que acham que estão fazendo um favor ao cliente.