Internet NOS

Prezados senhores, Pelo presente remeto a minha reclamação, pelo facto das faturas estarem sobrefaturadas e não corresponderem com a realidade dos custos ocorridos. Lamento utilizar o forum para ter que fazer uma reclamação, o processo para encontrar o vosso email é moroso e inatingível, nem com inteligência artificial. Desloquei-me à loja várias vezes e telefonei a relatar o que apresento novamente. Também solicitei que fossem feita a limitação de dados pra todos os telemóveis, ficando apenas o plafond contratual, não permitindo margens para carregamentos adicionais. A Nos não pode aumentar o valor da fatura, nunca foi respondida qualquer mensagem de internet extra, no contrato inicial foi mencionado que extras não podiam ser acedidos sem prévio consentimento, ficou acordado foi apenas o pagamento do pacote TV, Interne e 3 números associados (dois pertencem a menores) e infelizmente temos recebidos valores acima do contratualmente acordado (as chamadas são gravadas devendo ser ouvidas caso existam duvidas). No inicio de agosto voltamos à loja a solicitar novamente que fosse bloqueada internet extra e foi-me comunicado que foi limitado o usos extra (o que não aconteceu pelo valor faturado), telefonei novamente em setembro renovando o contrato sob o mesmos pressuposto de não consentir extras; a NOS não cumpriu com o contrato verbal e os operadores não executaram a tarefa de acordo com o que foi pedido, em outubro voltam a faturar um valor que não corresponde ao acordado. Peço que seja feita nota de crédito do remanescente dos débitos excessivos além do valor acordado.de 64,99 em uma e 72,23 em iris (ex.maio81,20€, jun 81,20€, jul 82,70€, agosto85,65€, setembro 81,20€, outubro 85,55€). Voltamos a pedir que bloqueiem internet adicional e esperamos que verifiquem esta situação. Aguardamos pela verificação e correção do valores faturados erradamente. Atenciosamente, Cláudia Guedes

Aderi ao pacote da NOS EM DEZEMBRO/2022 e desde então estou tentado receber o telemóvel de oferta da aquisição do pacote sem sucesso. Pelo telefone não sabem informar, ou informam que vem um voucher e que nunca chega. Já vai quase 1 ano nessa tentativa. Na hora de vender o pacote o atendimento é rápido, mas o pós venda é terrível.

Boa tarde @Fórum . A minha área de residência anda com problemas constantes na disponibilidade da internet, o que anda a ser um constrangimento diário há semanas. Inicialmente a expectativa é que a falha fosse do meu router, pelo que a NOS prontamente efetuou a substituição, mas rapidamente se verificou que o problema permanceu. No entretanto identificou-se que a indisponibilidade seria desta área, pelo que a expectativa passada seria que o problema fosse resolvido até ao final do dia. A questão é que me dizem isto numa base diária desde 26 de Outubro e só o sei porque invisto o meu dinheiro e tempo a ligar para o call center…preciso de saber que passos concretos estão a ser feitos e quando é que o problema será resolvido definitivamente. Isto não é um nível de serviço aceitável. Obrigado

Gostaria de saber se, por ter Wi-Fi na TV box e no telefone, posso mudar para um plano só para o celular com o mesmo contrato.

Hoje vi na minha conta bancária que o valor da última fatura foi debitado duas vezes. Desejo o reembolso do valor debitado indevidamente

Boa tarde Depois de ir a uma loja nos não fiquei muito. esclarecido. Possuo este serviço https://www.nos.pt/net/net-fixa-pronta-a-usar de 100mb e pago 29.99 com fidelização de 2 anos e falta 9 meses para terminar. A minha duvida é se posso alterar o contrato e subscrever este serviço https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pos-pagos , o pós pago de 32 € Cumprimentos

Ola, eu nao tem internet fixa…sem ligação.. fazer reset,e tudo…sem resultado!!! porque?

Pergunto, o porquê de a NOS, sabendo do problema há mais de um ano, continua a apresentar o protocolo “wpa/wpa2” por defeito nas suas configurações Wi-Fi dos seus routers sem qualquer atualização resolutiva para o efeito? Estando este configurado pelo utilizador para “wpa2” (já deveria ter pelo menos“wpa2/wpa3, mas enfim...), este desconfigura e volta ao padrão “wpa/wpa2” de forma automática (protocolo de fraca segurança). Mais.. quem tem um smartphone IOS, este envia automaticamente um alerta de fraca segurança, a NOS não se moderniza? não está atenta aos melhores padrões de segurança do mercado? não sou eu que o digo, é só ler neste site da “Apple” esta info., deixo o link: https://support.apple.com/pt-pt/HT202068 Os utilizadores da NOS agradecem esta resolução de estabilidade e segurança.

Olá a todos. Decidi fazer uma review do router “GiGa Router Wi-Fi 5.0”. Espero que gostem. 🫠🩵 (desculpem estar a fazer esta review um pouco tarde do lançamento) Porquê decidiste escolher esse router? Eu escolhi esse router pois é recente e ouvi muito bem falar desse modelo. Eu anteriormente tinha este router: Não recomendo mais este router abaixo. Não vale a pena. Tinha a logo da NOS mas não encontrei. Era bom mas entre o verão e o outono de 2022 ficou insuportável. A cozinha e um quarto da minha casa apanhavam raramente Internet. Nem sei quantas vezes liguei para o atendimento técnico e reiniciava, uns minutinhos era bom e depois voltava ao mesmo. Como fiquei mesmo farto, decidi mudar. Um funcionário muito simpático me recomendou o GiGa Router. Quanto custou? Nada. Eu levei tudo do router antigo e simplesmente troquei. Conseguiste colocar a funcionar? Sim, só que demorou algum tempo… Tive o manual de instruções que me ajudou. Demorou bastante tempo a ter Internet mas liguei para a NOS e disseram que era normal. Depois apanhei muito bem Internet na casa toda, em zonas mais distantes usei a banda 2.4 GHz e depois nas zonas mais próximas a banda 5GHz. Tem WPA2. De uma forma resumida: Liguei o cabo coaxial à tomada, liguei o router À tomada elétrica e instalou-se. Experimentei no computador e nos telemóveis. Quais são as funcionalidades? Ver se os serviços de Internet, Wi-Fi e telemóvel estão ativados e a funcionar bem Aceder a configurações básicas de Wi-Fi Definir um horário para ter a rede Wi-Fi desligada, através da funcionalidade ECO Wi-fi que está disponível na App NOS Configurar uma rede Wi-Fi para a família ou amigos em Wi-fi Visitas Gerir e definir horários em que os equipamentos não podem aceder à Internet, através da funcionalidade Gestão de acessos O que achaste do design? Eu achei muito giro. Os triângulos ficaram muito bons no router. A qualidade da Internet é melhor? Sim. Até na rua a máximo cerca de 60m de casa apanho Internet, sendo que com o outro (quando estava bom) apanhava só nas escadas do prédio. Não laga, trava e muito menos se perde a conexão. Recomendas? Qual é a tua pontuação? Sim, e muito. Até melhor que routers de outras operadoras. Podem contar com a minha recomendação. Não se vão arrepender. A minha pontuação é um 10/10. AVISO: A minha opinião é invisível da parte da NOS ou dos moderadores/admins. A opinião e a review foram iniciativa própria. Não tenho qualquer patrocínio da parte deles. Muito obrigado por ficar até aqui! Fico feliz por saber isto.

bom dia depois da deslocação do técnico a minha casa ficou concluído a falha de sinal de tv e internet que o problema e de fora na aplicação da nos de problema resolvido o que e mentira continua pior a semanas esto se arrasta gostaria de informar se não resolverem com muita urgência serei obrigado a rescindir o contrato com vocês não vou continuar a pagar um serviço que não tenho aguardo o vosso contacto jose silva

Já venho com o problema da internet fixa por satélite a mais de um ano, o que é inadmissível vindo de uma operadora que se diz a melhor. Internet super lenta , disseram.me no verão que tinha a ver com a afluência ao serviço sobrecarregado, agora de inverno e do mau tempo ,enfim. Vou ter mesmo de cancelar o contrato por falta de cumprimento da parte da NOS.

O meu nome é Paula Ramos e sou esposa do titular do contrato celebrado no passado dia 18 de outubro, na loja do Serra Shopping na Covilhã, com a NOS. O titular do contrato é o Sr. Luis Manuel Cipriano Martins, Residente ******************, na Covilhã e possui o NIF ******* Venho relatar o que se passou e está a passar com a instalação dos serviços da NOS na minha casa. 1º - O técnico Sr. Rodrigo, esteve no sábado dia 21 de outubro para fazer a instalação dos serviços, não quis fazer uma nova instalação do cabo rede, alegando que se podia estragar o cabo já existente ou que eventualmente teria que fazer furos nas paredes da casa. Não especificou onde seriam os furos da parede nem experimentou colocar o cabo. A solução apresentada pelo referido técnico passa pela compra de um switch ou de um router, compra essa a meu cargo. Ora se eu tenho direito a uma instalação nova, a questão que coloco é a seguinte: ou me põem um cabo de rede uma vez que eu necessito do cabo existente para outros fins ou então colocam vocês um switch. 2º- No dia da instalação dos serviços o técnico informou-me que para ativar os canais de desporto SportTV, ElevenTV e Benfica TV, bastava ligar para o apoio ao cliente passado duas horas. Assim o fiz e ativaram os canais. Quando me dirigi à loja para tratar de outros assuntos, o vendedor confirmou que os canais estavam ativos. Ontem dia 29 os canais deixaram de funcionar e fui informada pelos serviços de apoio ao cliente que não estavam contemplados no contrato. Voltei à loa hoje de manhã e o vendedor informou-me que me tinha dado a informação porque não tinha como saber se a ativação era semanal ou anual. Neste momento já tenho os canais a funcionar. 3º - Ocorreram alguns episódios menos agradáveis, como a disponibilização de uma segunda BOX, a ativação de canais HD. Tem sido muito desgastante a situação da operacionalização dos serviços. Neste momento falta efetivamente resolver o problema do cabo de rede ou a colocação do switch. Gostaria de voltar a trabalhar com a operadora NOS, mas se a situação não se resolver rapidamente terei que ponderar, nos dias que me restam a rescisão do contrato. Atenciosamente Paula Ramos

Boa tarde, O Serviço de Comunicações da NOS é uma Fraude: Não só alegaram não ser possível aceder à Fibra na minha residência como vendem um serviço de internet com velocidade de 200mbps com vasta cobertura em toda a casa. Pois que tenho como comprovar a Mentira e Roubo desta Operadora: Falhas constantes de internet; Velocidade de internet igual a 0.04mbps; Cobertura apenas na divisão onde está instalado o Router; O meu vizinho do lado tem acesso a Fibra e vê-se o cabo de fibra instalado no prédio; Aumento de valores de prestação para qualidade de serviço que NÃO EXISTE; Telefonaram-me a dizer que o técnico de instalação do serviço se tinha esquecido de deixar telefone fixo instalado e que iriam enviar por correio: até hoje não chegou; Telefonei ao Apoio ao Cliente para solicitar informações sobre aumento de valor mensal e fraca qualidade do serviço de internet ao qual me responderam que o aumento tinha que ver com a subscrição de um canal que eu não pedi! - ainda alegando a possibilidade das crianças o terem feito, pedi para então cancelar a mesma subscrição mas continuo a pagar o valor como se não tivesse solicitado o cancelamento do respectivo canal. Quando tenciono escrever para pedir ajuda no melhoramento da qualidade do serviço que eu pago, não existe nenhum contacto ou forma de o fazer sem subscrever outras páginas ou ter resposta automáticas elaboradas por IA que não ajudam a resolver o problema. Lamento que a vida de uma empresa milionária para prestar um serviço de qualidade simples seja tão difícil de ser pelo menos honesta na sua prestação miserável de serviços. É uma vergonha!

queria saber se e possivel fazer alguma coisa para ter mais velocidade de internet sendo satelite

Boa tarde, venho fazer uma pergunta em nome da minha avó que tem 90 anos e não conseguiu resolver esta questão num balcão. Ela tem um filho que vive com ela às suas custas (ele não trabalha, não sai de casa, é toxicodependente e alcoólico). Aparentemente em Julho ele telefonou para a NOS para alterar as condições do contrato de 10 GB de internet móvel para 20GB. Para tal, não foi preciso a autorização do titular do contrato. Apenas um telefonema com os dados da minha avó, o que foi fácil de obter, já que ela tem em casa as cartas que recebe todos os meses com as despesas da NOS. Incidentemente, o período de fidelização foi renovado por mais 2 anos nesse momento (até Julho de 2025). Hoje, a minha avó foi ao balcão tentar entender porque estava a pagar mais pelo seu pacote de internet + televisão + telemóveis e foi-lhe comunicada as alterações às suas condições e que não havia nada a fazer a não ser esperar pelo término do período de fidelização e que até lá teria de pagar pelas condições que não autorizou nem desfruta. Mais, disse-lhe ainda que o contrato está associado ao e-mail do filho dela, pelo que mesmo que pedíssemos a gravação da chamada que provava que não teria sido ela a autorizar a mudança, essa gravação seria enviada para o e-mail dele. Isto é mesmo assim? Se assim for, é um sistema que permite e promove situações de abuso financeiro.

Boa tarde, Hoje dia 24/10/23, 19h30m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Hoje já tive 2 chamadas em que não apresentam solução viável. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. Hoje marcaram me para daqui a 9 dias a resolução do problema, dia 2/11/23, para a morada errada. Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, o serviço deu iníco instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: "o sistema não reconhece". Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento!

Já faz dias e dias que a internet não funciona corretamente. 10 anos para carregar uma página. É uma vergonha! Estamos em 2023, este país deveria viver com o seu tempo e ter uma solução para termos a internet como se deve. Ainda hoje, não se pode carregar uma página como se deve. Parecemos estar em 1995!!! Antigamente, o hotspost funcionava bem mas desde a semana passada, passa a ser uma vergonha! Os seus engenheiros não sabem corrigir isso? Quanto tempo vamos ter que aturar essa internet lente?! Vale mais optar para um concorrente que tem uma rede mais rápida!

Estou sem serviços na morada do Porto desde as 17h. Uma vez que estou em teletrabalho, tenho que usar os dados móveis doutra operadora desde essa altura, algo inviável. Gostaria de saber se irão fazer algum acerto na faturação ou algum tipo de compensação, esperando que os serviços sejam restabelecidos até às 22h, conforme indicado na mensagem automática do 16990.

Boa tarde E possivel usar um repartidor com o router movel Nos? Eu tentei o comfast diz ligado mas sem acesso a internet.

Fiz meu primeiro pedido de cancelamento de todos os meus produtos com a NOS no dia 20 de DEZEMBRO DE 2022 por chamada com um dos funcionários da NOS, após o funcionário por chamada alegar ter cancelado todos os meus vínculos com a NOS, a NOS me manda uma fatura do mês de JANEIRO alegando ser uma cobrança do mês de Dezembro em que eu já tinha cancelado e pago as faturas (mas paguei sem nenhum problema), após isso chegaram faturas indevidas do mês de FEVEREIRO e MARÇO, me dirigi a uma agencia da NOS e perguntei porque não desativaram o produto que já havia pedido cancelamento em DEZEMBRO e pedi o número do protocolo da ligação ou gravação da chamada, o funcionário NOS alegou que estas faturas de FEVEREIRO E MARÇO eram faturas indevidas e eu não precisaria pagar por elas, não me forneceu o numero de protocolo da ligação ou a gravação, assinei um formulário de denúncia e por mim, novamente já estava resolvido o problema. Novamente em MAIO, a NOS me liga e faz cobrança do mês de FEVEREIRO, MARÇO, ABRIL e MAIO (que por mim já havia “resolvido”), na tentativa de não ser mais PERTURBADO pela NOS paguei todas as faturas indevidas e novamente pedi o cancelamento por chamada. Depois de toda essa situação de injúria por parte da NOS, recebo mais uma fatura e espécie de ameaça de ir para tribunal caso eu não pague mais uma fatura indevida do mês de JUNHO com data limite para pagamento. “Se não pagar até 26/10/2023, a NOS será obrigada a recorrer a tribunal para receber o pagamento. Se isso acontecer, o valor em dívida vai aumentar devido aos custos com advogados, agentes de execução, juros, taxas judiciais, entre outros.” - NOS Para finalizar quero relatar que depois de todo esse transtorno, exijo o cancelamento e Reembolso das faturas faturas indevidas já pagas, caso contrário também recorrerei a Justiça com advogados, carta endereçada ao serviço de Finanças e se preciso denuncia ao ministério público. Caso queiram que eu mande um PDF com todas as provas de cancelamento, entre em contato comigo pelo e-mail lennon-muller@hotmail.com. Assuntos contencioso: 800932900 Portal Provedor: 29/05, assunto INC00013, 4303209.

Ex.mos senhores, Sou cliente NOS ha ja bastantes anos e tenho me debatido sempre com a necessidade de ter uma rede fixa internet estavel e rapida, para tal tenho esempre escolhido os maiores pacotes de velocidade de internet. No entanto tambem me tenho debatido com velocidades inconstantes e baixas na consola que uso, Playstation 5, ora eu jogo profissionalmente sendo essa tambem uma fonte de rendimento, para tal espero que entendam minha frustração quando se tem um pacote de 1Gb e a velocidade registada em muitas vezes fica abaixo dos 300Mb a 150Mb, ja fiz varias solicitações de apoio técnico, pelo que apos visita do mesmo o serviço fica estavel por uns dias voltando ao mesmo 1 mes depois Foi-me dito por um amigo que é possivel a NOS dedicar uma porta no router exclusiva para a consola, ganhando-se assim velocidade e estabilidade, questiono se é verdade e se é possivel. Fora isso como faço para melhorar o desempenho da consola em termos de velocidade? Aceito que não tenha 1Gb na consola, nas medições que faço mas ter menos de 500Gb é frustrante e desesperante quando especialmente se joga profissionalmente. Necessito de vosso apoio.

Verifiquei por volta das 10h que sestou sem Internet tanto nos telefones, como nos portáteis. Vou ter reunião via zoom dentro de momentos, mas que convém que aconteça no portátil. Preciso que resolvam a situação.Não consigo ligar para o apoio porque o telefone fixo da NOS também não funciona. Essa situação já foi reportada.

Olá, viva, Ontem (por volta das 6h) o meu router fez reset espontâneo voltando todas as definições às de fábrica/operador. Como tinha o router em modo bridge com as redes Wifi desligadas, e na rede 192.168.0.X, isto desconfigurou-me todo setup de rede que tinha em casa. Não sei o que se poderá ter passado, os logs também desapareceram com o reset. Já alguém passou pelo mesmo?

Bom dia, no dia 12/13 de Setembro o sinal de Internet e TV começou a ter quebras, no dia 14 durante o dia ligamos para o apoio ao cliente e fizerem os despistes e configurações remotamente para o que se estava passando. À noite liguei novamente a exigir um técnico em casa para me verificarem a situação uma vez que continuava e estava a piorar, a senhora como apenas entendeu que a quebra era na internet diz-me descaradamente que não envia técnico pois a quebra é apenas na internet, pedi uns segundos à vossa colaboradora e após isso disse-lhe que a chamada estava a ser gravada e para ela repetir o que me tinha dito… desligou-me a chamada na cara. Que serviço de excelência no atendimento ao cliente, obviamente não estava gravando nada no entanto gostaria que ela pensa-se no que tinha acabado de dizer. Liguei novamente, lá alguém me ouvir e aceitou enviar um técnico no dia seguinte. No dia 15 lá veio o tão esperado técnico que fez das tripas coração a tentar encontrar o problema, tendo ele próprio verificado as quebras, após algumas verificações deduziu que era um problema do router e trocou o mesmo. Após algumas horas o problema persistiu, ligámos para o técnico que tinha acabado de sair e informou que ele não podia fazer mais nada mas que no entanto iria pedir à equipa técnica de exteriores para ver se havia alguma falha no exterior. O problema continuou durante o fim de semana, constante, quebras de 1 minuto a quebras de 15 minutos sem internet nem TV, como se tinha colocado o fim de semana deduzi que segunda feira alguém do exterior iria ver o problema, durante a semana esteve mais ou menos estável, notando apenas algumas quebras a noite (durante o dia está tudo na escola e no trabalho logo é difícil perceber se ocorreu também nesse horário) no entanto chegando o fim de semana seguinte começamos a notar o problema mais persistente novamente. Sábado dia 23 não aguentei mais e liguei novamente, expliquei a situação novamente, fizeram os despistes novamente e Eureka, o colega detectou um erro no sistema dele quando fez os despistes (foi o primeiro numa serie de 10 chamadas que detectou um erro), com isto aceitou mandar novamente um técnico na Segunda dia 25. O mesmo chegou nesse dia logo às 9 da manhã, esteve a fazer as verificações e acabou por concluir após 30/45m que não havia problema nenhuma e como não detecta falhas dentro de casa não pode fazer nada. (Então o problema não é meu com esta conclusão), agradeci e aguentamos mais 1 semana (de trabalho), chegado o fim de semana seguinte nota-se consideravelmente as quebras, ocorrem mais vezes e por mais tempo. Dia 29 liguei 2 vezes a reportar problemas. Dia 30 ligamos novamente expliquei a situação, novamente, estive 32 minutos ao telefone com alguém que parecia ser expert e fez uma serie de configuração remotas, continuou o problema, liguei novamente falei com outro colega e exigi falar com um supervisor. Mais tarde ligou-me o supervisor, uma senhora bastante simpática a tentar me explicar o processo das coisas e que eles são apenas a linha ‘da frente’ e que já tinham detectado outras situações semelhantes (então não sou o único com o problema), expliquei à senhora que entendo tudo isso mas que alguma coisa precisa ser feita por em 18 dias eu é que era o lesado e sou eu que quando chegar a fatura tenho de a pagar pois duvido que me a vão oferecer, a senhora sugeriu passar a chamada para uma linha técnica de apoio especializado e com outros equipamentos que poderia ajudar a resolver o problema (e porque é que isto não foi logo feito?????), aceitei então disse-me para aguardar, após alguns momento disse-me que havia uma fila de espera um pouco grande e perguntou se queria ficar na fila em espera mas que poderia demorar umas horas, perguntei se me podiam ligar de volta disse-me que sim. Ficou por aqui e continuo a espera da chamada. Hoje dia 1 de Outubro ligo pois para variar fiquei sem internet e TV,,, outra vez caso não tenham entendido, primeiro operador que me atende a chamada, expliquei muito rapidamente o que se passava e que queria falar com o supervisor, pediu-me para aguardar, desligou-me a chamada (ou caiu) e até agora (1 hora depois) ainda não me ligaram de volta, para além do serviço de internet e tv estar com falhas parece que o apoio ao cliente vai pelo mesmo caminho. Eu espero veemente que este problema seja resolvido e espero também que não estejam a fazer contas com o pagamento desta fatura, sou vosso cliente à anos e anos e este è o primeiro ano que estou com problemas semelhantes e com esta falta de resposta abismal, para além disto tudo espero que estejam cientes que estou a pensar seriamente cancelar o serviço, e não me venham com a história de não poder. Fico a aguardar o vosso contato e a vossa resolução. Com os melhores cumprimentos. Fábio Graça (tem o meu contato no perfil da minha esposa)