Internet NOS

Sou cliente NOS a imenso tempo porque na altura não havia outras opções na zona, recebi a cerca de menos de 6 meses ofertas de ligação por fibra ótica da Vodafone e da Meo. Entrei em contacto com a linha de apoio a pouco tempo por problemas de internet, melhorou mas não resolveu, sugeri se era possível mudar a ligação de cabo da minha casa por fibra ótica e pelo novo router da NOS para tentar mitigar o problema. Informaram me que isso só é possivel para novos clientes por normas da empresa ( mudança para fibra ). Ou seja quantos mais anos temos de clientes, menos vantagens e benefícios temos. Secalhar vou ter que ser novo cliente para outro concorrente directo aquando do fim da minha fidelização para voltar a ter benefícios.

Bom dia! Eu estou atualmente à procura de um pacote só de NET e encontrei este, mas qual é a velocidade de upload? 1Gbps dever ser a velocidade de download, mas não existe referência quanto à upload. Pode ser 100Mbps, 200 Mbps, 400Mbps. Quero saber qual é exato. Cumprimentos, de Jaime Lopes

Ola, O pin tem dois zeros no inicio, e é impossivel associar um serviço de Intenret movel Kanguru XL com este PIN porqué a pagina nao aceite um PIN com dois zeros no inicio

Boa tarde, será possível informar quanto tempo ira durar as quebras no serviço de internet? Como trabalho em casa as constantes quebras começam a ser bastante disruptivas.

Boa tarde,Tenho plano corporate com 80gbs mensais mas há 2 meses que tenho sido cobrado com tráfego de dados sendo que o meu consumo mensal anda muito longe dos 80gbs definidos. Alguém já passou pelo mesmo? Obrigado,Jorge

Boa tarde A relativamente pouco tempo fiz a alteração do meu serviço de internet de 500mb para 1gb, não seria suposto trocarem o router para um mais recente que consiga garantir a alteração de velocidade? Os testes de velocidade que faço por WiFi mantém se rigorosamente iguais quando tinha 500mb!!!

O meu hotspot de internet móvel tem uma luz vermelha acesa, fixa, e não transmite dados. Como posso resolver?

Boa tarde, A AS (Autonomous System) 2860 da NOS está listada na Spam Database (ver http://www.uceprotect.net/en/rblcheck.php) e está a fazer com que não consiga aceder aos sites da Comissão Europeia (e.g., https://ec.europa.eu/) a partir do meu IP, o que me traz complicações graves já que trabalho para a Comissão Europeia. De acordo com o site indicado acima, o meu IP não tem qualquer problema e indicam o seguinte: What does it mean to be listed at the UCEPROTECT-Level 3? UCEPROTECT Network operates three levels of blacklisting, so our users can make the decision how strong they want to filter.While UCEPROTECT-Level 1 lists single IP's only, UCEPROTECT Level-2 escalates and lists dirty allocations. UCEPROTECT-Level 3 is the highest possible escalaion, complete Autonomus Systems (AS) get listed at Level 3 if there were too many Impacts from IP's listed in Level 1 originating from said AS counted within the last 7 days.If the provider harbours too many abusers and only has one ASN (Autonomus System Number) that logically means:All IP's of said provider get listed at Level 3 then. Click here to see the Policy for UCEPROTECT-Level 3 While in fact UCEPROTECT-Level 3 is nothing than pure mathematics based on the Impacts from Level 1, one could best describe UCEPROTECT-Level 3 as a boycottlist. As you should know now: It is not you, it is your complete provider which got UCEPROTECT-Level 3 listed. Your IP 89.153.187.232 was NOT part of abusive action, but you are the one that has freely chosen your provider.By tolerating or ignoring that your provider doesn't care about abusers you are indirectly also supporting the global spam with your money.Seen from this point of view, you really shouldn't wonder about the consequences. Therefore we recommend: Please send a complaint to your provider and request they fix this problem immediatly.Think about this: You pay them so that you can use the Internet without problems; If they are ignoring your complaint or claiming they can't do anything, you should consider changing your provider.There are currently about 105,000 providers worldwide, but only a few hundred make it to get listed into UCEPROTECT-Level 3. According to the statistics measured against the mailflow of several national authorities in Germany, Austria and Switzerland, those few providers which often end up in our Level 3 are responsible for 50 - 75% of all global spam, while almost no real mail came from their networks and ranges. Estou neste momento a seguir o que é sugerido: Please send a complaint to your provider and request they fix this problem immediatly. Existe alguma solução que a NOS possa fornecer, como por exemplo mudar o IP que me atribuíram? Obrigado, José

Boa tarde, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e desejo de avançar com a rescisão do contrato que fiz com a NOS para serviço TV, Net, Voz e telemóvel, uma vez que a instalação do serviço foi feita no passado dia 26 de Setembro, há exatamente 9 dias. Já havia sido cliente NOS há cerca de 11 anos atrás, sem qualquer tipo de queixa ou reclamação. Fui e ainda sou cliente MEO há cerca de 8 anos, com os mesmos serviços, e estou extremamente satisfeito com a qualidade do serviço, e é aqui que começa a minha insatisfação com a NOS. Fui contactado por telefone por um vendedor NOS, á beira do fim do meu período de fidelização com a MEO, oferecendo os mesmos serviços (supostamente) com preços semelhantes, embora com mais vantagens, como um melhor pacote de dados móveis, etc. Aceitei. Percebi imediatamente que havia cometido um erro quando percebi que a internet fibra que tenho instalada com a MEO (é efetivamente um cabo de fibra ótica que é instalado dentro da minha habitação até ao router) ia deixar de ser fibra pois a NOS vende fibra aos seus clientes mas não é esse o serviço instalado, a fibra ótica entra no prédio e a internet é distribuída através de um cabo coaxial para os apartamentos. Nunca fui informado desta alteração na configuração da instalação. O resultado é péssimo. A NOS distribui TV para 3 quartos, Tv para a box UMA, Internet fixa e Wi-Fi , tudo através de um único cabo coaxial, que só por si já perde sinal desde a instalação fibra feita no prédio. A internet atinge as velocidades contratadas de 500Mbps, embora nem sempre, e com uma latência muito superior á da MEO, resultando na instabilidade da rede. A MEO instala internet fibra ótica real, e o serviço de televisão é distribuído através de cabo coaxial, evitando assim o sobre carregamento da rede necessária para distribuição do serviço contratado sem problemas, e realmente nunca os tive, desde o primeiro dia. Em minha casa somos 2 adultos e 2 crianças a utilizar internet. A minha esposa trabalha em regime de teletrabalho, e tem que obrigatoriamente utilizar uma VPN, a rede dela está constantemente a ser reiniciada/interrompida não sei porque razão. Utilizo serviços de streaming internacionais (legais e com subscrições pagas) e estou constantemente a deixar de ter acesso aos mesmos (isto nunca aconteceu com a MEO em mais de 8 anos de serviço prestado). A televisão que era anteriormente distribuída para os 3 quartos pela MEO funcionava a 100% com todas as televisões ligadas ao mesmo tempo, inclusive a Box na sala. Deixei de ter televisão em uma das televisões tendo-me dito o instalador da NOS que tenho que adquirir uma 2ª box para ter TV nesse quarto. Nas outras 2 TVs deixo de ter televisão assim que ligo as 2 ao mesmo tempo. Para tudo isto já fiz, por mais que uma vez um pedido de assistência técnica por telefone. No passado dia 02 de Outubro foi-me dito que iria ser contactado pela assistência técnica no prazo máximo de 24 horas. Não fui contactado. No dia 04 de Outubro, ao início do dia voltei a fazer o contacto telefónico a demonstrar a minha insatisfação, foi-me dito novamente que iria ser contactado no decorrer do dia. Fui novamente ignorado. O prazo de 14 dias para livre resolução deste contrato (uma vez que este foi feito á distância, por telefone) termina no próximo dia 10 de Outubro. A ideia que passa para este lado é que estou a ser levado a esperar até ao dia 11 de Outubro para depois me ser dito que nem me conseguem resolver o problema nem eu posso avançar para rescisão sem custos associados. Espero sinceramente ser contactado pela NOS até ao fim do dia de amanhã, 06 de Outubro e que pelo menos demonstrem vontade em me ajudar a resolver estes problemas, caso contrário terei que avançar para a rescisão por justa causa, agravada por estar abrangido pelo período experimental de 14 dias.

Boa tarde, Ando constantemente a ter, TODOS os dias ping altíssimo em jogos.De 5 em 5 segundos o ping passa de 40~ para +200.Isto é inadmissível, pagar um serviço que é IMPOSSÍVEL utilizar.Exijo que me arranjem uma solução para este problema, e não o problema não é no meu router ou na minha zona, tenho colegas NOS que tem EXATAMENTE o mesmo problema que eu.

No dia 21/09/2023, uma vendedora da NOS me chamou no WhatsApp , me oferencendo planos com uma condições boa , mas era tudo mentira ,conversa de vendedor , o valor era totalmente diferente do que foi dito , mentiu também sobre assumir o valor da multa do outro plano que eu tenho , e mesmo eu não aceitando a proposta , a vendedora no dia seguinte pediu para técnico instalar em minha casa , como eu não moro sozinho e estava trabalhando , a outra pessoa que estava na casa , deixou o técnico instalar , depois disso fui olhar com a vendedora como ficaria , ela simplesmente sumiu , alguns dias depois recebi o contrato com minha assinatura falsificada e com meu nome escrito errado , mesmo relatando tudo isso a NOS e mostrando toda cvs pelo WhatsApp , os mesmo está querendo cobrar um valor alto por conta da instalação , se os mesmo não resolver minha situação irei buscar a justiça , pois isso é um crime.

Alguém consegue dizer se é hfc ou fttp? https://ibb.co/zXH7snk

Bom, para começar quero manifestar o meu descontentamento com a dificuldade que dão ao contacto com a vossa empresa. Nem um email disponibilizam para contactar, obrigam a utilização do contacto por telefone que penso que é pago e mesmo que não seja é péssimo pois não se consegue se quer começar um dialogo em menos de meia hora ou ate mais, enfim segue-se abaixo o email que teria enviado se tal meio de comunicação estivesse disponível. Antes de mais boa noite. Este problema não é nada de novo simplesmente não tive a disponibilidade de o manifestar, mas cheguei ao meu limite esta internet que supostamente é um dos melhores pacotes da NOS é simplesmente instável. O alcance é horrível (ja falaram da possibilidade do aumento do alcance que custará dinheiro mas chega a ser ridículo que apenas num raio de 3 ou 4 metros é que funciona em condições) e se não o utilizar 5G praticamente qualquer atividade de internet é ou demorada ou impossível. Há dias que tudo corre normalmente mas é muito recorrente a falha da internet ou instabilidade da ligação e de facto estes fatores todos fazem-me cada vez mais olhar para a operadora concorrente, sendo que todos os meus conhecidos que possuem a mesma operadora também têm problemas, e quando digo todos é, de facto, toda a gente. Preciso que tomem medidas ou serei forçado a mudar de operadora, isto é inadmissível. Obrigado pela disponibilidade.

Boa tarde Recentemente me trocaram o router para 6.0 mas ao testar rede 2,4 não deixar por no canal 12 ou 13 dá como efetuado mas ao fazer refresh a página ou usando aplicação nos net não volta anterior e não assume o 12 ou 13.Reiniciando router ou até mesmo feito a reposição de fábrica a situação acontece na mesma.Testando em equipamentos iOS e Android. O modo de monitorização de rede não tem no router 6.0 hfc. Pelas análises de Wi-Fi que fiz por Wi-Fi analyer me diz que o melhor canal 13 mas no router não assume. Colocando em modo Auto coloca no 11 apenas e não vai para 13 que é melhor Deixo os prints Tópico anterior fechei sem quer daí abrir novo Cumprimentos Rui Moreira

Bom dia. Resolvi aproveitar a promoçao na minha area de cliente, para aumentar a velocidade da internet para 1 Gb, por mais 4.99 euros. Antes de fazer o contrato pela internet, telefonei à linha de fidelizaçao para ver se era possivel trocar o router 5 pelo 6, foi-me dito pela vossa funcionaria que quando fizesse o contrato voltasse a telefonar para a linha que eles faziam a troca pelo router 6. Para meu espanto, quando telefonei novamente a pessoa que me atendeu disse que a colega se tinha enganado e que nao podiam trocar o router 5 pelo 6. Isto nao se faz, dizer uma coisa e depois fazer outra, tanto mais que sempre ouvi dizer que só os clientes com o pacote 1 Gb é que tinham direito ao router 6, mas pelos vistos nao andam a dizer a verdade. O telefonema está gravado e deixo ao vosso criterio esta situaçao insólita. Obrigado HAS

Boa noite, Conforme previ atempadamente, foi-me faturado 20€ na minha fatura referente a um cartão de dados moveis, qdo apenas pretendia 10€. Isto ocorreu pq a pessoa que me estava a atender, desconhecia que era possível fazer o carregamento. Ora enquanto aguardava, abriu a página que me permitia escolher o carregamento que pretendia e selecionei os 10€. Posteriormente e ao telefone fui informado que tinham efetuado o carregamento. Alertei na altura que também o tinha feito e que era possível que me faturassem os 10€ duas vezes. E foi o que acontecei. Assim agradecia que resolvessem esse erro. Obrigado

Ola boa tarde tenho internet via satelite ah 3 ou 4 anos e durante ois 2 anos ela foi boa mas agora esta muito lenta e eu acredito que seja do router porque ele esta sempre a falhar e nao consigo nem apenas ver um video no youtube queria saber se podia fazer algum teste ou me trocar o router ou alguma solucao preciso de net boa

ónia Antunes de Oliveira,serviços de saude humana, unipessoal, Lda Clínica de fisioterapia Phisio4u Nif ****************** N de cliente NOS ****************************** *************************************** Fernão ferro NOS - Comunicações, S.A. A/C: Serviço de Apoio ao Cliente e gestão de reclamações. Assunto: Reclamação por faltas dos serviços de telefone e internet. Exmos. Senhores, venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e indignação com a falta de serviço de telefone e internet na minha clínica médica, desde as 10h da manhã do dia 28 DE SETEMBRO . Imediatamente após constatar a falha, entrei em contacto com o apoio ao cliente da NOS, onde fui informado de que existia uma falha técnica num aparelho e que apenas na próxima terça-feira dia 03 de outubro, haveria uma equipa disponível para resolver a situação. Gostaria de salientar que esta falha está a causar um tremendo transtorno no nosso estabelecimento, uma vez que recebemos centenas de chamadas diárias e as nossas agendas e sistema de faturação são digitais e online. Acrescento ainda que, estas falhas são frequentes por períodos mais curtos, sendo registado por nós, falhas na internet e no telefone todos os meses. Como uma clínica médica, é crucial que tenhamos acesso contínuo aos serviços de telefone e internet para garantir o atendimento adequado aos nossos pacientes e manter a eficiência das nossas operações. A falta destes serviços está a prejudicar diretamente a qualidade do nosso trabalho e a causar prejuízos financeiros significativos. Diante disto, exijo que a situação seja resolvida imediatamente, com a visita de uma equipa técnica o mais rápido possível para restabelecer os serviços de telefone e internet na nossa clínica. Além disso, solicito que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Para além da resolução do problema, gostaria de ser devidamente compensado pelos transtornos e prejuízos causados. Solicito uma compensação financeira adequada nos valores faturados anteriormente, bem como descontos nas faturas futuras, como forma de reparação pelos danos causados à minha clínica. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida urgência e que sejam tomadas medidas para evitar a recorrência de problemas semelhantes. Caso não haja uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, reservo-me o direito de tomar medidas adicionais, incluindo a exposição da situação à entidade reguladora ANACOM. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que esta situação seja resolvida de forma rápida e eficiente. Atentamente, Sónia Antunes de Oliveira

Eu tento acessar pelo computador e pelo telemovel os seguintes sites: www.sa-mp.com e br.crossfire.z8games.com ambos dão o seguinte erro: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN Entrei em contato com o suporte técnico e com ele deu o mesmo erro e tentamos resolver o problema e não conseguimos. já utilizei diversos DNS mudando apenas pelo computador e nenhum resolveu. Por que o DNS é definido pelo Roteador na NOS onde não dar a possibilidade de edita-lo. Porém como tive algumas dicas com youtube, é recomendado alterar o dns no painel do roteador, porém não consigo alterar isso pelo painel, pq é dns da nos e provavelmente não temos acesso de fazer isso e nem o tecnico teve acesso de mudar isso. Obs: Já usei VPN, Já usei DNS do Google, Já tentei acessa pela aba privada, Pelo telemóvel da o mesmo erro. Nada disso resolveu. Gostaria de uma solução para resolver esse meu problema com a internet.

Good Afternoon, I just moved into a new apartment and i am trying to connect to my NOS extender, it keeps blinking all lights continuously, can you help please i really need to set up for work. Is there a support line i can call, i really need all the help now

Boa noite.

SmartTV Nos TV única operadora que o canal não nestas televisões, estou a pensar em mudar de operadora

O wifi não chega ao quarto, a instalação foi feita no inicio de setembro. É possível ter um extensor de wifi gratuito devido a ser uma instalação nova e não estar a funcionar como deve ser? É uma casa pequena.

Crio o seguinte tópico por causa de uma situação que já começa a ser frustante. Já há mais de 1 mês que todos os dias, entre as 17H-19h, fico sem internet em casa durante 2H/3h. Este mês no dia 25/09 liguei para o apoio técnico para relatar o sucecido onde me foi marcada uma visita técnica para o dia 26/09 para ver qual o problema. No dia 26 recebi uma mensagem a dizer que era uma avaria na minha zona e o problema seria recebido nesse dia até às 13:13H. O problema é que desde então, sempre que ligo para o numero de apoio técnico, recebo sempre a mensagem de voz a dizer que há uma avaria na zona e que vai ficar resolvida até às 16H ou 17h desse dia. A questão é: precisam de mais de um mês para resolver o problema na zona? É que é frustrante estar a pagar por serviço que não é eficiente há bastante tempo quando preciso dele, sendo que não sou a única pessoa da zona a reclamar. De certeza que também não ficariam contentes se todas as pessoas da zona vos ficassem sem pagar durante mais de 1 mês. Fico a aguardar uma resposta!

Exs. NOS Vou terminar o meu contrato no próximo dia 2 de novembro de 2023, com a NOS, e tenho outras propostas de outras operadoras. No entanto, e para saber com o que posso contar, a NOS tem algum pacote que só tenha inserido no mesmo (VOZ, Net e Net em casa). Obrigado Aguardo pela informação. Cumprimentos José Rui do Monte