Internet NOS

Hi,When I try and access my router settings from nos.pt it reports the following;You do not have a router associated with your accountTo access NOS NET you need to have internet services associated with your account How do I fix this?

Bom dia, contactei ontem o apoio ao cliente para reportar uma avaria, o meu cabo da fibra está quebrado, os técnicos que cá vieram há 1 mês atrás não quiseram passar fio novo e utilizaram a fibra que era da MEO, cabo esse que estava danificado, ontem a noite acabei por ficar sem serviço, contactei o apoio ao cliente e disseram-me que iria ser contactada hoje a fim de agendar a intervenção do técnico, até agora ainda não tive nenhuma tentativa de contacto. Mudei da MEO para a Nos há um mês, e estou arrependida, má qualidade de internet e além disso o apoio ao cliente deixa muito a desejar, tenho 3 crianças em casa, e passar o fim de semana sem televisão e internet não é uma opção. Sabem se existe maneira de agilizar a intervenção do técnico?  Edit: acabei de ser contactada, reparação marcada para as 13h 

Em Março ultimo, voltei a contratar o serviço que já possuía no escritório (2PRO) e o serviço esta muito pior.Constantes falhas de rede ,e alcance do wi-fi igualmente baixo.Faço varias medições da velocidade de rede e a velocidade anda sempre com valores de dowload e upload de 25MBps, quando o serviço contratado é de 500.Reinício o router com frequência de forma ao wi-fi voltar a dar sinal.Também já comprei um repetidor de forma a ter wi-fi na sala que esta mais longe (9 metros).Nada satisfeito com o serviço.

Boa noite, o meu router agora não quer ligar, já fiz reset, já troquei de tomadas e nada. O maior problema é que fiquei sem internet e também sem televisão, só tenho a Nos há um mês e já me começo a arrepender e bastante mesmo. Edit: já voltou do coma, não sei o que se passou, fiz reset pela app começou a funcionar.

Eu recentemente atualizei os meus servicos da nos, e passei de 500 mb de internet para 1 gb.Como é evidente o valor da fatura também aumentou,  ate ai tudo certo, quando nao e o meu espanto, faco um teste á velocidade da internet e quando supostamente tenho um servico contratado de 1 gb, e apenas atinge entre 100mb a 200 mb, apos ligar para a ajuda tecnica da nos, fizeram varios testes e a minha internet apenas melhorou 100mb, atingido assim um maximo de 300mb.Entretanto insatisfeito, dirigi-me a uma loja nos (CascaisShopping), onde me disseram para trazer o meu router para trocarem um router mais antigo, pelo mais recente, o giga router 6, e que nao iria haver nenhum custo associado a essa troca, quando me dirigi novamente a loja para efetuar a troca, qual foi o meu espanto quando outro funcionário da mesma loja, aceitava a troca de router mas ficaria a pagar mais 5€ mensais na minha mensalidade por ser um router melhor que o que tinha, contrariando o que o funcionário anterior tinha

Hoje de manhã ao tentar aceder à minha rede wi-fi, não consegui e a mensagem é que a palavra-passe está incorrecta, mas não é o caso porque o meu marido consegue aceder através do seu iphone e no PC. Independentemente disso, desliguei o router e voltei a ligar, e ficou igual: ele tem acesso em todos os equipamentos e eu não.Passo seguinte, assumindo que poderia ser problema do meu equipamento, experimentei aceder ao wi-fi dos meus pais e a outras redes e consegui.Repus ainda as definições de rede no meu equipamento, e está na mesma.Por fim, e o mais estranho de tudo, é que na minha área pessoal “NOS NET” a palavra-passe é a original, a do router, mas o meu marido, ainda hoje teve de inserir a palavra-passe no PC, colocou a nova e alterada e funcionou!Nada disto faz sentido.Podem ajudar a perceber o que se passa?Obrigada.Maria João Balesteros

Tenho o pacote Casa há dois anos, por motivos que desconheço o router de internet deixou de funcionar hoje, dia 22/08/2024 pelas 02:36. De referir que sem internet a box também não permite visualizar conteúdos que já tenham passado, motivo pelo qual apenas posso assistir programas em direto. Após contactar o apoio ao cliente da NOS foi-me informado que haveria vaga para visita do técnico no dia 27/08/2024 no período das 13H às 18H, tendo ficado agendado. Indagado o apoio ao cliente relativamente a uma outra forma de poder usufruir de internet em casa e não ficar prejudicada pelos dias de espera sem usufruir do serviço, foi-me informado que não poderiam fornecer um pacote de dados móveis por não ter o meu número de telemóvel associado a este pacote casa e que posteriormente a fatura seria recalculada pelos dias em que não tive acesso ao serviço.Ainda no mesmo dia voltei a ligar ao apoio ao cliente e estava uma vaga disponível para o dia 25/08, pelo que procedi ao reagendamento, mas aind

I have the giga router wifi6. The red „PON“ light started to blink red this morning and WiFi stopped working. Also I don’t know who to contact. I tried all the steps online however, nothing worked. I tried switching the router off and on, resetting it etc. please help.

Boa noite,Desde o dia 16 de madrugada que o meu Serviço de NET é mais que péssimo, parece que voltei ao ASDL. Não tenho UPLOAD completamente nenhum, tenho trabalhos a enviar, e nada funciona. Falei com a Linha de Apoio e como já é de esperar da NOS , está sempre tudo correcto e a culpa é do Cliente.Pretendo esta situação resolvida para ONTEM, pois já estou a ter encargos extra por não estar a conseguir fazer o meu trabalho atempadamente. Ter o PC ligado mais que 6 horas para fazer UPLOAD de 30G na Cloud??  

Reclamação - Debitos indevidos - Aditivo compra Unica – 2GB Esmo(s) Senhores, venho apresentar  uma reclamação: Ao consultar a fatura de julho de 2024, verifico que foi debitado a mais do que tenho contratado o valor de 9,99€ com o justificativo de : Aditivo de Compra Única 2 GBPedi explicações via linha de apoio e não consegui nenhuma “prova” de que o utilizador pediu este serviço. Dirigi-me à loja da NOS, no Centro Comercial Vasco da Gama e a explicação foi a seguinte: - No dia 30/6/2022 pelas 19H30 o utilizador recebeu uma SMS a perguntar se queria 2GB. Caso queira aceitar tinha de clicar e confirmar a aceitação - O Utilizador não fez nada , não aceitou nada . Pedi, comprovativos dessa aceitação por parte do utilizador, apenas apresentaram uma folha que diz “CANAL SMS” e que menciona, “Foram creditados no seu tarifário 2GB de trafego de dados validados até ao final do mês. O custo de 9,99€ será debitado na fatura”. Consultei o histórico das SMS do iphone, não tem nenhuma mensagem da

Fiz um carregamento do cartão da nos kanguru xl , mas havia algum tempo que não usava , deve ser necessário a ficar o cartão o número é 93*******, carreguei 15 euros e o sinal continua vermelho, pode me ajudarObrigada 

I want to end my contract with NOS on the shortest time possible  Jan Hendrik Barendregt

Boa tarde, gostava de saber se tem alguma opçao de entrar em contscto com a nos sem ser por chamada ??Preciso fazer um upgrade em meu plano adicionar alguns GBMas estou em Espanha no momento,E o meu esta bloqueado para fazer chamada internacional, bloquiei uma vex devido ao custo.Nao exite uma forma da Nos entrar em contscto comigo???Email eu sei que nao tem...e nao tem nenhuma forma de eu falar com a nos a nao ser pagando pela chamada internacional ???Eu ja pago um plano de 100euros, acho muito ruin nao ter uma forma de falar com a nos a nao ser pagando caro por uma chamada internacional... precisava de ajuda quanto a isso .. alguem pode me ajudar ?

Estou sem serviço de televisão e internet fixa desde quarta feira da semana passada, 14 Agosto 2024.Já fiz vários contactos com a linha de apoio ao cliente e não têm data para resolução do problema. A este ponto já não sei o que fazer...

Espero que esta mensagem o encontre bem.Gostaria de me mudar para a área com o código postal 7100-033 (Maria Ruiva) e, antes de proceder, gostaria de obter informações sobre a qualidade dos serviços de internet fornecidos pela NOS nessa localização específica.Poderiam, por favor, fornecer detalhes sobre a qualidade do serviço em termos de velocidade de upload e download disponíveis para essa área?Agradeço antecipadamente pela sua ajuda e aguardo a sua resposta.

Olá, Boa noite.ZTE MF920U é bloqueado, como desbloquear ? IMEI: 863317044208266

A minha internet móvel já há cerca de uma semana que está lenta e com falhas constantes, chegando mesmo a ficar off durante mais de meia hora.É  geral? Como resolver?

Olá,Recentemente, á alguns meses atualizei o moden do wifi 4g e 5g o modelo é Router Wi-Fi 4.0, o meu pacote nos internet é 200Mbps, mas no meu aparelho movel só apanho 13 Mbps a cm do router e no Computador do meu quarto mesmo em cima da sala onde está o router sega a apanhar 5Mbps ou até 322B/s.E não é nada normal, eu tenho rotiadores pela casa e mesmo assim não faz nenhum efeito.É possivel ajudar com este problema?É muito chato,

Olá a todos,Desde o dia 22 de julho que estou a enfrentar um problema recorrente com o serviço de internet. Praticamente todos os dias, especialmente após o almoço, a ligação deixa de funcionar. Sempre que contacto o suporte, sou informado de que a avaria foi detectada e que será resolvida até ao final do dia. No entanto, no dia seguinte, o problema volta a ocorrer, e assim tem sido desde essa data.Gostaria de perceber como é possível que o mesmo problema continue a surgir diariamente, sem que haja uma resolução definitiva. Será que alguém já passou por uma situação semelhante ou tem alguma sugestão sobre como proceder? Agradeço desde já pela ajuda.

Tenho o router, versao 1.1.16.3.2, do modelo TCG310J. Temos tido problemas de estabilidade, precisamos muitas vezes de desligar e voltar a ligar o router.Do router eram identificadas duas redes distintas na pesquisa dos equipamentos q temos, a normal e a 5G (cada uma tinha o seu nome).O último técnico que analisou a situação, eliminou uma das redes, dizendo q o ter duas redes (a normal e a 5G, cada uma identificada separadamente pelos equipamentos), introduzia ruído. Neste momento não aparece a rede q tinha 5G no nome.Isto faz algum sentido ? O sinal 5G está agora na outra rede ?Agradeço o vosso esclarecimento.

política de utilização responsável é um roubo ao cliente , quando os meus filhos família e netas me visitaram a NOS decidiu que dos 40 megas que pago só deveria ter menos de 1 mega pq estávamos a gastar muito transito de Internet que supostamente é ilimitado, agora mal consigo entrar no meu email e a resposta é não fazerem nada…..

Boa tarde gostaria de saber se a internet pré paga da Nos funciona na italia e na espanha ?e se cobram taxas a mais, essa internet disponivel no site em si , essas promoções pré pagas de verão.

Boa tarde.Desde há umas semanas a esta que o Wifi cá por casa está um desastre. Ja liguei 3 vezes para o SAC mas ninguém me consegue dizer onde está o problema ou sequer resolver o mesmo. O sinal está constantemente a desaparecer, mesmo tendo o símbolo de Wifi ligado nos aparelhos. Ver qualquer coisa em streaming tem sido uma aventura, utilizar o telemovel nem se fala. Qualquer pesquisa, video, App ou um simples jogo como candy crush que com os dados ligados abrem num piscar de olhos, quando se liga o Wifi ou não carregam e apresentam mensagem de erro de conexão ou demoram uma eternidade a abrir. Existe um pessoa do agregado familiar que trabalha com conteúdos digitais e para fazer os carregamentos dos vídeos para as App tem que usar os dados moveis em casa porque através do Wifi não o consegue fazer. Já fiz alguns testes de velocidade e o problema não parece ser da mesma, no entanto o ping anda muitas vezes por volta dos 170 ms. Outra coisa que reparo é que o sinal parece sofrer inter

Caros Senhores,Quero dar os parabéns pela vossa campanha via SMS em que perguntam ao cliente se quer reduzir a mensalidade. Obviamente que aceitei a redução. O que é curioso é que me retiraram os canais cine em troca da redução…. Mas quem lhes mandou retirar serviços ????Para acrescentar a isso, a chamada “redução” tem um valor inferior à adesão nos canais CINE.Ou seja, fui um trouxa a acreditar em vocês. Portanto muitos parabéns por andarem a entalar clientes que estão com vocês à mais de 20 anos, desde a NETCABO.Mas não contentes por me terem colocado o título de otário, ainda completaram o ramalhete com a obrigatoriedade de fidelizaçao por 24 meses. Já tem a minha conta bancária também…  posso ir lavar-vos os pés com agua de malvas ??????

Prezados,Estou entrando em contato para relatar uma situação urgente e solicitar a sua resolução imediata.Recentemente vi que foi efectuado uma fatura no meu E-Factura.Eu possuía um plano de telemóvel ilimitado com a NOS, mas o serviço foi cancelado sem que eu tenha solicitado. Desde o cancelamento, não recebia mais mensagens, chamadas, nem conseguia  realizar ligações, e fiquei sem acesso aos serviços. Mesmo assim, continuo a receber faturas para pagamento, o que é indevido, visto que o plano foi descontinuado pela própria operadora.Gostaria de solicitar:     Cancelamento Imediato das Faturas: Que todas as cobranças futuras sejam canceladas imediatamente, pois não tenho mais acesso ao serviço.     Confirmação Escrita: Solicito também uma confirmação por escrito de que o problema foi resolvido e que não haverá mais cobranças.Aguardo uma resposta rápida para evitar complicações adicionais e para que a situação seja regularizada o mais breve possível, Obrigado.Número de contrato 93******