Avaria do Router da minha Empresa que tem 17 Pessoas

Avaria do Router da minha Empresa que tem 17 Pessoas.

Fizeram hoje uma despistagem e disseram a uma colaboradora minha que tinha de ir à loja trocar o Router. 

Não podemos ir à loja para não interromper o trabalho pois apesar da avaria ser no Wifi estamos a ligar-nos por cabo em zonas que prejudicam a circulação das pessoas.

Não querem vir cá substituir o Router. Só se pagar????? 

Estou a pagar por um serviço incompleto e não me querem resolver o Problema.

Aguardo agendamento para virem cá substituir o Router de imediato, pois estou sem Wifi e tenho a empresa impedida de trabalhar como deve ser.

Atentamente

Joaquim Costa Lima