Internet NOS

Boabtarde, Comprei um cartao kanguru livre xl e nao esta a funcionar. Ja carreguei 15 eur na 3f e nao ha forma de funcionar. Podem ajudar? Obrigado

Bom dia recebi hoje os aparelhos plum de wi fi e nao os consigo conectar ao computador, a passe registada na app não funciona ,e me pedido um pin que não consigo identificar e a chave de segurança não funciona, aparece um aviso de nao ser possível conectar a rede Se alguém poder ajudar agradeço

Boa tarde. Venho pedir ajuda e esclarecimento quanto ao caso que tenho em mãos. Adquiri um apartamento num prédio novo. O prédio já está a ser habitado. Verifiquei que existe um PDO da NOS já dentro do prédio. Tentei fazer a subscrição do pedido de fibra. Já me fizeram vários pedidos de viabilidade, mas não tenho nunca uma resposta concreta - primeiro dia 28 de julho, depois 10 de agosto, agora sem data. Uma das comerciais da NOS disse que já era possível instalar. No entanto, ao agendar a instalação colocou a morada do prédio ao lado - presumivelmente porque em sistema não é possível colocar ainda o prédio novo por “falta de viabilidade”. Isto resultou em que o técnico se deslocou até ao apartamento, verificou que tudo está em ordem para fazer a instalação do serviço, mas cito “não pode fazê-lo”. Pelos vistos na morada que lhe foi indicada o serviço é fibra até à porta do prédio e coaxial daí para os apartamentos. Neste prédio novo, é fibra-fibra. O técnico diz que não pode realizar um serviço diferente do que lhe foi pedido e que este é o único motivo por que não pode realizar a instalação - embora esta seja literalmente só ligar um cabo do PDO à entrada do cabo de fibra que liga à minha habitação. Voltei a contactar a área comercial da NOS, foi-me dito novamente que ainda não há viabilidade. No entanto, a fibra está literamente dentro do prédio. Precisamos de internet em casa, a instalação está feita no prédio, há cada vez mais pessoas a habitar o prédio: o que podemos fazer para o que o serviço seja definitivamente ativo e se possa realizar a instalação? Toda esta situação é muito frustrante e já se arrasta há semanas. Peço por favor que validem a situação. Fico disponível para dar os dados que forem necessários. Obrigado, Rafael RH

Então, como se pode saber o saldo da net portátil? Porque não se tornam as coisas simples e transparentes ao Cliente?

Tenho um cartão SIM para internet móvel ligado a um router. Desde há alguns dias atrás a velocidade de acesso baixou significativamente e não passa dos 3M. Usando o meu telemóvel com os dados móveis consigo 20M. Antes disto acontecer as velocidades eram idênticas e, por isso, alguma coisa a NOS está a fazer para me limitar a velocidade

Boa tarde, Tentei carregar o cartão Kanguru Livre XL e o banco não aceitou o número de telefone. Como fazer para activar novamente o numero *********? Obrigada

Estão me cobrando roaming no estrangeiro se não liguei em nenhum momento meu telemóvel com dados móveis e não acho um lugar para reclamar na app, fui atendido por um mal educado que disse que não tinha direito de reclamar por já ter feito outras reclamações.

Boa noite. Eu verifiquei que o meu tarifário é compativel com a associação a e-SIM (usando o site da NOS) de modo a poder usar em smartwatches. Gostaria de saber se o e-SIM da NOS é compatível com qualquer Samsung Galaxy 5 (seja a versão normal, ou a Pro). Muito obrigado.

Nos, concertem lá isto que é uma desgraça,então 1 dia a net está incrível, outro dia vira tudo do avesso e nem pra ver um vídeo de YouTube sozinho em casa consigo?? Que vergonha.

Já entrei em contato via telemóvel varias as vezes e não me retornam. Não desejo perder meus serviços.

Boas Perdi o cartão sim da internet móvel associada ao meu serviço, o que fazer para ter um novo cartão

Boa noite Na impossibilidade de ter um endereço de email para onde possa dirigir este texto, serve o presente para apresentar a seguinte reclamação do serviço, já que é a única forma "oficial" de contacto não telefónico da NOS. Sou cliente NOS, sem cobertura fibra, pelo que tenho contratado o serviço 4G. Na altura da sua contratação, o operador telefónico que me forneceu todas as informaçoes garantiu-me a contratação de um serviço sem limites, e sem política de utilização responsável. O meu serviço sempre foi péssimo. Latências acima de um segundo, velocidades absolutamente inconstantes, dentro dos 20Mb contratados, tanto saco a 1Mb (logo 8mbps) como a 50 ou 60Kb. Isto independentemente da altura do mês, é constante esta utilização durante o mês todo. Como a Internet é a minha ferramenta de trabalho, em casa, sempre que tenho a necessidade de trabalhar utilizo o Hotspot 4G fornecido pela empresa onde trabalho (felizmente doutro operador) pelo que a utilização que faço em casa é pontual (redes sociais, navegação internet e pouco mais). Já recorri aos serviços técnicos da NOS para reporte de avaria no serviço, que relembro, é extremamente lento desde o primeiro dia, e sou brindado com a mensagem de que como o meu serviço tem pelo menos um download de 3Mbps, não é possível abrir uma reclamação interna de serviço, porque essa é considerada uma velocidade alta. Hoje, tendo uma necessidade urgente de acesso à Internet e não tendo hotspot, tenho o acesso à internet totalmente inconstante. Latencias para o site nos.pt que passam em segundos dos 20ms para os 1500ms. Os downloads de pequenos aplicativos tanto saco a 1Mbps como a 8Mbps. Ligo para o 16108, o qual, após mais de 10 minutos de espera e um teste absolutamente nada transparente (não temos qualquer informação de que tipo de informação é enviada para a NOS - o que, a meu ver, viola os principios de transparência e protecção de dados pessoais), sou informado que já ultrapassei a PUR. Tendo por certo a conversa que tive com o operador de callcenter com quem fiz o contrato, assumi isto por errado. Segundo este operador, tinha já efectuado este mês um trafego de 231 Gb, sendo que a minha média é de 300Gb. Como acho absolutamente impossível, tendo em conta o meu perfil de tráfego, ter esta média mensal, solicitei detalhe do trâfego (dias, horas e volumes de trâfego por período). Esta informação é a meu ver, essencial para a análise, uma vez que podem estar a usar a minha ligação Internet sem o meu conhecimento. Esta informação não pode ser dada pela NOS. Portanto, a NOS acusa-me de algo, mas não tem como me provar nem enviar o meio de prova para minha validação. Chamo a isto má fé. A acrescentar a isto, a completa arrogância do operador, a quem diz que a responsabilidade da utilização é só e apenas minha (o que concordo) e que a NOS não tem que provar o uso abusivo da mesma. E perguntou várias vezes, "em conversa que está a ser gravada" se eu afirmava que era impossível o uso dos 300Gb de trâfego mensais. Disse-o "em conversa gravada" e digo-o aqui. É impossível. Assim como é impossível que a NOS não tenha uma forma de detalhar o meu trâfego e enviar o meu perfil. Ficaram de analisar a questão internamente e responder-me. Em segundo lugar, peço cópia do meu contrato. Neste momento a voz do operador fica completamente engasgada. Eu sei a conversa que tive com o operador de Callcenter há um ano atrás, conversa essa que "por motivos de qualidade e de comprovativo de transacções comerciais" terá ficado devidamente gravada. Segundo o operador, essa conversa não é válida, é apenas válido o contrato que "assinei" quando instalei o router e acedi aos termos e condições. A isto chamo clara e absolutamente má fé. Com as letras todas. É de total má fé que, tendo um sistema de controle de qualidade que grava as chamadas, e que segundo a mesma, será prova de transacções comerciais, afinal o que lá é dito não é o meio contratual, mas sim uns termos e condições que são posteriormente apresentados. É de total má fé que um operador (quiçá instruido pela sua entidade patronal) tenha tido uma conversa telefónica alegando um certo tipo de informações, que posteriormente são revogados por um segundo contrato. Posto isto, tenho, segundo o operador do Callcenter, supostamente mais 10 meses e 30 dias de contrato. Meus caros: Se a NOS não tem como provar que fiz tráfego excessivo, é porque não o fiz. O ónus da prova fica sempre do lado do acusador. "Àquele que invocar um direito cabe fazer a prova dos factos constitutivos do direito alegado." Não tendo esse meio de prova, a acusação não pode ter provimento. Art. 342 do Código Civil. Se a NOS usa e abusa, através dos operadores de callcenter, na promoção de serviços com cláusulas que não são as efectivamente reais, é crime de publicidade enganosa (DL 330/90 - Artº 11). Como não tenho nem posso ter meio de prova relativamente a isto, nem a NOS (obviamente) irá fornecer esse meio de prova, posso considerar que essa conversa telefónica também não existiu e como tal não ter qualquer tipo de prova contratual, uma vez que não há assinaturas fisicas, fornecimento de informações fiscais e contratuais da minha parte. Logo este contrato também não existe. Como tal, e até informação em contrario por parte da NOS, considero-me desvinculado de tal contrato, sendo que a partir deste momento suspenderei pagamentos do mesmo, até prova cabal da assinatura (telefónica ou presencial) dos mesmos. Esta mensagem será também enviada à provedoria NOS, assim como à ANACOM através do seu Portal do Consumidor.

Na ultima semana o meu Router Giga Router 5.0 V2 tem reiniciado sozinho e fico sem internet por ± 5 minutos todas as manhãs por volta das 7h/8h. Já acontecia essa situação mas era ± de 10/10 dias, agora é diariamente o que é inaceitável. Gostaria de saber a explicação para tal acontecer? Obrigado.

Comprei um kit Deco M5 à NOS para instalar em minha casa. Ano passado 27/08/2021, devido a avaria, recebi uma visita técnica: Nº de Intervenção: 1HEK2XDI, Nome do Técnico: Serviços: Tiago Daniel Cardoso E foi trocado o Kit Deco M5 por outro novo. A única coisa que deixaram foi a guia de Intervenção. Agora vem a surrealidade. Este ano o kit Deco M5 avariou novamente e fui mandado à loja do Almada Fórum, a loja não aceita a guia de Intervenção técnica para fazer a troca. Só aceita faturas de compra. Cheguei a casa e o apoio técnico envia um técnico para trocar o Kit Deco M5. Recebo um telefonema do técnico no dia da troca, muito incomodado porque não tem o kit Deco M5 para entrega e não ia incomodar o patrão. Ligo para a NOS e fazem novo agendamento. Recebo um telefonema a informar que os kit Deco M5 foram descontinuados na assistência técnica e que iam fechar o processo. Ligo para a linha de facturação, a pedir a fatura de compra, do kit Deco M5 trocado o ano passado, ninguém sabe como arranjar a fatura. A determinada altura falo com a operadora Vânia Oliveira do departamento de faturação, onde sou informado que vão enviar um voucher para o meu telemóvel para comprar um kit Deco M5 na loja Online. O voucher nunca chegou. Escrevi no livro de reclamações que não tenho a fatura de compra do equipamento deco M5 entregue o ano passado, que se recusam a trocar ou a devolver o dinheiro. Recebo uma mensagem que estão a analisar o meu pedido. Tenho o equipamento avariado e porque a NOS não cumpriu com a lei, ou seja, entregar a fatura de compra, estou a ser penalizado. Quem estiver a pensar comprar equipamentos à NOS não comprem. Vão na Worten. Eu vou continuar à espera que resolvam cumprir com a lei. Para já apresentei queixa nas Finanças e irei para um julgado de paz.

Boa tarde, Venho por aqui pedir um esclarecimento pela nos, pois neste dia feriado não pude resolver o problema, sobre a falta de funcionamento da minha Internet móvel kanguru Xl. Assinei contrato no dia 27/08/2023, comprei o equipamento, para puder usufruir de um serviço de Internet móvel ilimitado no valor de 25 € por mês. Infelizmente para mim, não pude ter Internet todo o dia. Quando tenta ativar, sou redireccionado para uma página da nos para fazer um pagamento (como se fosse pré pago). Não estou a perceber e a NOS não facilita para resolver estas situações nos dias feriados. Volta a repetir e sublinhar, assinei supostamente uma fidelização para um serviço de Internet móvel ilimatdo para 25 € por mês, após pouco mais 15 dias de utilização não posso usufruir do meu serviço a não ser se faço um pagamento e além disso não há ninguém para resolver. Obrigado NOS Perdi um dia de trabalho

Bom dia, Venho por este meio partilhar a minha experiência extremamente negativa com o tarifário WTF da NOS. Recentemente, decidi realizar a portabilidade do meu número de telemóvel para a NOS, atraído por uma campanha promocional que prometia um ano de serviço por apenas 10€/mês, com a vantagem de ter gigas disponíveis para aplicações específicas e para utilização geral, ao contrário da oferta habitual de apenas seis meses para quem não efetuasse a portabilidade. No entanto, passados seis meses, recebi uma mensagem a informar que o período de oferta estava a terminar. Dois dias depois, recebi outra mensagem a comunicar que o meu tarifário tinha sido alterado para WTF 10 GB e exigiam que eu pagasse 17,50€ para manter os benefícios. Anteriormente, já tinha recebido uma mensagem a informar que, devido a uma nova norma da ANACOM, os gigas destinados às aplicações específicas iriam terminar, mas que eu receberia uma compensação de 50 GB a partir de 6 de julho. Contactei o serviço de apoio ao cliente da NOS para resolver a situação do tarifário, visto que a promoção à qual aderi era de 12 meses e não apenas seis meses. Fui informado de que, de facto, houve um erro por parte da empresa, mas que não tinham a possibilidade de voltar ao tarifário de 10€ mensais. Em vez disso, foi-me creditado a diferença entre o valor exigido e o valor que eu deveria pagar, totalizando 45€, correspondente a 7,5€ multiplicados pelos seis meses restantes ficando apenas ao meu encargo o carregamento mensal de 10€ como era habitual. Hoje, dia 11 de julho, verifiquei que ainda não tinha recebido a compensação de 50 GB, como foi prometido. Ao contactar novamente o serviço de apoio ao cliente, informaram-me que não tinha recebido a compensação devido a uma suposta "mudança para o plano de 10 GB" e que, se quisesse usufruir da compensação de 50 GB, teria agora que pagar um valor adicional de 2,5€ por mês. No entanto, é importante salientar que eu não solicitei qualquer alteração de tarifário, foi um erro dos serviços da NOS que não registaram corretamente a minha portabilidade, resultando na mudança automática para o tarifário de 17,50€ mensais. Não tive qualquer intervenção nesta mudança e acabei prejudicado por um erro da própria empresa. Agora, não consigo ser compensado pelos 50 GB prometidos e ainda perdi os 15 GB destinados às aplicações. Estou extremamente descontente com os serviços prestados pela NOS e estou a considerar realizar a portabilidade do meu número para outra empresa que possa garantir um serviço de melhor qualidade e que, em caso de falha por parte da operadora, não tente atribuir a culpa ao cliente em vez de procurar soluções para os problemas causados. Agradeço a vossa atenção e apoio nesta questão. Com os melhores cumprimentos, Fábio

Fiz uma recarga dia 01/08 e como dizem o período de validade da internet são 30 dias, porém, no *111# diz que a validade da minha internet seria até 11/08, não percebi, como ela é valida somente por 10 dias sendo que vocês oferecem por 30 dias, quer dizer então que comprei algo e não tenho o direito de te-lo pelo período indicado por vocês ?

Bom dia, Na minha casa tenho um spliter que divide o cabo de fibra à entrada e segue para o lado A e B da casa. O lado A é onde está o router e a box. No lado B não está nada instalado. Posso comprar um router e colocar no lado B para ter melhor net nesse lado da casa? Cumprimentos

a minha net supostamente nos sites de speed test e de 30mbps mas quando instalo alguma cena n chega nem aos 4mbps algm ajuda

Boa tarde, Desde que procederam à substituição do router (1 semana), deixei de conseguir ter ligação Wi-Fi ou WPS da minha impressora HP Envy 6010, já tentei por diversas vezes fazer a configuração porém simplesmente não dá. Noutro Router consigo configurar a ligação de imediato. Reparei que já aconteceu anteriormente e que tiveram de substituir o router.

Bom dia! Estou entrando em contato pois me mudei de cidade e preciso saber como vai ficar a questão da minha internet, pois quando eu fui fazer o plano de internet o Maurício que me atendeu no dia não esclareceu todas as dúvidas, e ainda mentiu dizendo que eu teria um voucher para obter uma televisão, quando eu fui atrás eu não tinha direito, ou seja, ele me enganou nessa parte. Estou morando em uma cidade que não tem fibra, então quero cancelar a internet, porque não faz sentido eu continuar pagando sem utilizar do serviço.

Há uns meses configurei o acesso a uma pen USB ligada no router da NOS. Fazia o acesso pelo endereço \\NOSDRIVE\diska1 ou pelo endereço \\192.168.1.1\diska1 Por algum motivo a pen deixou de estar acessível e qd digito o IP 192.168.1.1 no browser sou reencaminhado para uma página de login do router. As credenciais que utilizo para aceder ao portal https://nosnet.pt/login não funcionam nesta página de login que me é apresentada no endereço 192.168.1.1 Quais as credenciais que devo utilizar? Qd coloco a pen no meu portátil consigo ver o conteúdo normalmente. Já formatei a pen e já reiniciei o router mas o continuo com o mesmo problema. O router q tenho é o CODA-5519 da hitron. Alguma recomendação para resolver isto?

Os gb acabaram, aquilo parece que ativou um aditivo, eu nao quero pagar mais dado que pouco utilizei a internet. Obrigado Manuel Neves

Bom dia, Que se passa com o vosso serviço de internet, na zona de Ourém?? Praticamente não tenho internet em casa e os dados móveis estão também muito abaixo do habitual! Está a fazer uma semana que estou com muita dificuldades a usar a internet, sou vossa cliente há vários anos e, apesar de a cobertura na minha zona (Ourém) não ser das melhores, sempre deu para usar a internet para questões de trabalho e lazer (Netflix, Hbo, Youtube, etc sem grandes problemas...) , até estes últimos dias, onde praticamente não consigo entrar em qualquer site ou então espero uma eternidade. Espero uma solução com rapidez, caso contrário, vou ter que procurar outras soluções, até porque além de estar a pagar por um serviço que não me estão a entregar, estou a pagar por subscrições em plataformas streaming que não tenho conseguido usufruir… Nem sequer um video do Youtube na resolução mais baixa carrega!!! Para terem mais dados: O serviço de internet instalado é Satélite A situação ocorre em equipamentos ligados por Wi-Fi e também nos dados móveis Já testei a ligação à internet com mais do que 1 equipamento e a situação é igual, quer seja perto do router ou na outra ponta da casa. E, já reiniciei o router, diversas vezes, desligando-o da corrente elétrica. Espero que me arranjem soluções com a maior brevidade possível! Grata pela atenção dispensada, Marília

Bom dia, tenho net móvel ilimitada, e 2 telemóveis com dados, e a velocidade onde me encontro é de 0.20, 0,30, as vezes 1 MB, 0,60. Tanto em 4g como em 3g. Já fiz todo tipo de testes. O que contradiz a publicidade de melhor cobertura no mercado. O cartão da NET móvel já o troquei em outros routers mas é igual a velocidade, nos telemóveis também. Tenho comigo os testes de velocidade que ando a fazer. Até às 2h da manhã essa velocidade vergonhosa se mantém. Ora clientes Vodafone aqui na zona não tem esse problema. Estou a pagar por serviços que a Nós simplesmente não consegue cumprir o minimo desejado. Peço que analisem o que se passa na zona, porque já me queixei ao apoio técnico, e a resposta foi, falta de capacidade da antena em Vila Praia de Âncora, mas que estavam a resolver o assunto, mas não sabem quando estaria concluído. Agora se a situação se mantiver, vou entrar por outros caminhos, porque não aceito pagar um serviço que não consigo utilizar. Por isso procuro uma solução, se me pudessem ajudar. Obrigado